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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha:

Programa de formacin: Humanizacin de los Servicios de Salud ACTIVIDAD UNIDAD 4

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ACTIVIDAD UNIDAD 2 Descripcin: Describa un momento de Servicio Nacional de Aprendizaje verdad SENA
Fecha: Versin 2.0 Programauna de formacin: de los Servicios de Salud Orientacin: Recuerde situacin Humanizacin vivida al solicitar un servicio de salud en una clnica Pgina 2 de 3 u hospital. ACTIVIDAD UNIDAD 4 Primero, describa la situacin tal cual como sucedi:

Hace poco menos de 6 meses tuve fractura de dedo meique de la mano derecha, alrededor de las 10:00 pm un domingo, asisiti inmeditamente alpuesto de salud donde me encontraba y despues de hacerme esperar cerca de 30 min me pidieron el favor que me dirigiera hacia otro punto ela ciudad puesto que alli no enian todos los instrumentos, ni el tiempo para realizarme una valoracion puesto que habia una prioridad y debia ser atendida, y la mano aunque me dolia muy poco pus habia bloqueado el dolor con risas, chistes y demas, estaba demasiado edematizada y el dedo cada vez se colocaba peor. Al dirigirme hacia el otro punto de atencion desues de hacerme esperar entre consultas, revisiones y toma de radiografias unas 3 horas aporximadamente, optan por darme de alta y solicitarme que regrese al dia siguiente para posterior valoracion por especialista puesto debido a las horas que eran no se encontraba ninguno en la insstitucion. Segundo, precise los momentos de verdad que se dieron en este suceso: El primer momento de verdad que se dio fue el de indiferencia, puesto que debido al momento en el que me encontraba nadie me presto la atencion que suponia necesitaba en ese momento. El segundo momento de verdad que se da por mi parte es el momento critico, puesto que despues de tanta espera y tanta remision de un lado para otro, ya me empeze a incomodar, y a enojar, puesto que no sabian que hacer con mi problema. Por ultimo mi ultimo momento despues de cerca de 12 horas del evento fue el estelar, pues fui valorada por especalista con comunicacin asertivo y tratamiento indicado que me deberia de funcionar por mas de un mes, el unico problema es que el medico n tuv n cuenta mipreocupacion y mis prioridades y debido a esto no pude seguir el tratamiento como era indicado, puesto estaba en miultima semana de practicas y una incapacidad por un mes haaria que perdiera el semestre, asi que con todo el dolor en mi dedo me toco quitarme la ferula y asistir a practicas de esta manera. Tercero, identifique los aspectos positivos, negativos e interesantes que se dieron en estos momentos de verdad: Los aspectos positivos por mas que trato de indicarlos creo que el nico fue la indicacin con franqueza y sinceridad de dirigirme hacia otro lugar que me atendieran mi caso pues n tenan los materiales ni los recursos pertinentes para atenderme. La comunicacin asertiva por parte de algunas personas ue me atendern. Creo que los aspectos negativos en mi situacin fueron todos: La falta de recursos Una atencion oportuna Una atencion individualizada La falta de seguridad de los miembros del equipo de salud

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xito.

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