Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total USUARIO BPI (BASE) Consultas Transacciones a terceros Transacciones propias

90 8 1 100 0 0 0 100 0 0 0 100 89 8 2 92 8 0 92 8 1 87 10 3 98 B 0 2 82 17 A 1 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total F2. Gnero Masculino Femenino 65 35 65 35 C 65 35 C 100 AB 0 100 0 0 100 65 35 65 35 69 31 62 38 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total F3. Qu edad tiene usted? De 25 a 35 aos De 36 a ms 65 35 66 34 59 41 33 67 65 35 65 35 100 0 0 100 61 39 70 30 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Media

33.5

33.2

34.8

39.7

33.8

32.9

29.2

41.4 A

34.3

32.6

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total F4. Tipo de cliente Transacciona ATM y tiendas Afiliado reciente 50 50 54 B 46 0 100 AC 67 B 33 53 47 45 55 47 53 56 44 100 0 0 100 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P1. Ahora le voy a leer algunos tipos de productos financieros o cuentas bancarias para que me diga si actualmente tiene alguna de ellas, tiene usted en algn banco o institucin financiera... o no? 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Tarjeta de crdito Cuenta de ahorros que no cobre mantenimiento Cuenta de planilla: en la que le depositan su sueldo CTS Algn tipo de crdito (personal, vehicular, hipotecario) Cuentas de ahorro con premios: en la que participa de sorteos o recibe algn regalo importante al abrir la cuenta Depsito a plazo

65 63 59 42 27

67 B 61 59 41 26

41 88 A 53 47 41

33 33 100 AB 100 AB 67

67 62 64 47 B 27

61 63 51 32 28

65 61 59 42 23

65 66 61 42 35

75 B 58 68 B 54 B 32

55 68 51 30 23

13

11

29

67 A

13

14

10

20

18

29 A

33

11

13

14 A

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tiene "Cuentas de ahorro con premios" P2. En qu bancos tiene Ud. Cuentas de ahorro con premios: en la que participa de sorteos o recibe algn regalo importante al abrir la cuenta ? Algn otro? (ESPONTNEA) 27 (A) Consultas 20 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 5 (C) Transacciones propias 2 GNERO (A) Masculino 17 (B) Femenino 10 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 13 (B) De 36 a ms 14 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 9 (B) Afiliado reciente 18

Interbank BCP BBVA Continental Banco de la Nacin Scotiabank Saga Falabella

81 30 19 7 7 4

75 35 C 15 10 10 0

100 A 20 40 0 0 20

100 A 0 0 0 0 0

76 29 24 6 6 6

90 30 10 10 10 0

69 23 31 8 15 8

93 36 7 7 0 0

89 33 0 0 11 0

78 28 28 A 11 6 6

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tiene "Cuenta de planilla: en la que le depositan su sueldo" P2. En qu bancos tiene Ud. Cuenta de planilla: en la que le depositan su sueldo ? Algn otro? (ESPONTNEA) Interbank BCP BBVA Continental Banco de la Nacin Saga Falabella Scotiabank BIF 64 21 11 6 2 2 1 63 21 C 9 C 6 BC 1 2 1 67 22 33 C 0 11 0 0 100 AB 0 0 0 0 0 0 64 19 12 5 2 2 1 67 25 8 8 0 0 0 65 18 12 6 1 1 1 63 26 9 5 2 2 0 70 14 9 3 1 1 1 58 29 13 10 2 2 0 121 (A) Consultas 109 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 9 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 85 (B) Femenino 36 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 78 (B) De 36 a ms 43 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 69 (B) Afiliado reciente 52

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tiene "Cuenta de ahorros que no cobre mantenimiento" P2. En qu bancos tiene Ud. Cuenta de ahorros que no cobre mantenimiento ? Algn otro? (ESPONTNEA) Interbank BCP BBVA Continental Banco de la Nacin Saga Falabella Scotiabank Banco Financiero 77 26 11 5 2 2 1 76 27 C 9 C 5 BC 2 3 1 87 20 27 C 0 7 0 0 100 A 0 0 0 0 0 0 73 25 14 B 5 4 2 1 84 27 4 4 0 2 0 75 21 14 6 4 4 0 81 34 6 2 0 0 2 85 22 5 3 2 2 2 71 29 16 A 6 3 3 0 128 (A) Consultas 112 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 15 (C) Transacciones propias 1 GNERO (A) Masculino 83 (B) Femenino 45 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 81 (B) De 36 a ms 47 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 59 (B) Afiliado reciente 69

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tiene "CTS" P2. En qu bancos tiene Ud. CTS ? Algn otro? (ESPONTNEA) Interbank BCP BBVA Continental Banco de la Nacin Scotiabank Saga Falabella Banco Financiero Cajas Otros No precisa 55 29 12 3 2 1 1 1 1 1 53 32 C 8 C 4 3 0 1 1 0 1 50 13 50 AC 0 0 13 0 0 13 0 100 AB 0 0 0 0 0 0 0 0 0 51 29 14 3 3 2 2 2 2 0 65 30 4 4 0 0 0 0 0 4 55 34 9 2 2 2 0 0 2 2 53 20 17 7 3 0 3 3 0 0 60 25 7 0 2 0 2 2 0 2 45 35 19 10 3 3 0 0 3 0 86 (A) Consultas 75 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 8 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 63 (B) Femenino 23 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 56 (B) De 36 a ms 30 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 55 (B) Afiliado reciente 31

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tiene "Tarjeta de crdito" P2. En qu bancos tiene Ud. Tarjeta de crdito ? Algn otro? (ESPONTNEA) Interbank BCP Saga Falabella Ripley BBVA Continental Banco de la Nacin Scotiabank Cencosud Citibank Banco Financiero BIF Banco Azteca Crediscotia Cajas Otros 81 26 17 10 9 5 5 3 2 2 1 1 1 1 2 81 27 C 16 C 10 BC 7 C 5 BC 5 BC 3 BC 2 2 1 1 1 1 2 86 14 29 0 43 C 0 0 0 14 0 0 0 0 0 0 100 A 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 82 24 19 9 11 1 6 3 3 2 1 1 0 0 3 79 30 12 12 5 12 A 2 2 0 0 0 0 2 2 0 79 22 16 8 12 3 5 1 2 1 1 1 1 0 2 85 33 17 13 4 7 4 7 2 2 0 0 0 2 2 80 20 18 12 5 3 3 1 1 3 1 1 1 1 1 82 34 14 7 14 7 7 5 4 0 0 0 0 0 4 132 (A) Consultas 124 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 7 (C) Transacciones propias 1 GNERO (A) Masculino 89 (B) Femenino 43 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 86 (B) De 36 a ms 46 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 76 (B) Afiliado reciente 56

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tiene "Algn tipo de crdito (personal, vehicular, hipotecario)" P2. En qu bancos tiene Ud. Algn tipo de crdito (personal, vehicular, hipotecario) ? Algn otro? (ESPONTNEA) Interbank BCP BBVA Continental Saga Falabella Scotiabank Banco de la Nacin Citibank Crediscotia Cajas 64 23 13 5 5 4 2 2 2 64 28 BC 9 C 4 4 4 2 0 2 71 0 43 C 14 0 0 0 14 0 50 0 0 0 50 0 0 0 0 64 22 14 6 8 3 3 0 3 65 25 10 5 0 5 0 5 0 55 19 16 10 6 3 3 0 3 76 28 8 0 4 4 0 4 0 61 27 9 3 9 0 0 0 3 70 17 17 9 0 9 4 4 0 56 (A) Consultas 47 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 7 (C) Transacciones propias 2 GNERO (A) Masculino 36 (B) Femenino 20 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 31 (B) De 36 a ms 25 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 33 (B) Afiliado reciente 23

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P3. En general y considerando todas las cuentas y productos bancarios que tiene en distintos bancos, a cul considera como su banco principal? (ESPONTNEA) 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Interbank BCP BBVA Continental Banco de la Nacin Saga Falabella Scotiabank BIF Citibank Ninguno No precisa

70 16 5 3 2 2 0 0 0 0

69 16 C 4 C 3 BC 3 BC 2 BC 1 1 1 1

71 18 12 0 0 0 0 0 0 0

100 AB 0 0 0 0 0 0 0 0 0

70 17 5 2 3 2 1 1 0 0

69 15 4 4 1 3 0 0 1 1

71 14 4 4 2 3 B 1 1 1 0

68 20 7 1 3 0 0 0 0 1

75 15 3 3 2 0 1 0 0 1

64 18 7 3 3 4 A 0 1 1 0

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P4. Dira usted que es cliente de Interbank hace ? Hace 6 meses o menos Hace 1 ao Hace ms de 1 ao 32 6 62 29 C 5 C 66 B 71 AC 12 18 0 0 100 AB 29 5 66 37 8 55 38 B 6 56 20 6 75 A 6 3 91 B 58 A 9 33 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total BANCOS DONDE ES CLIENTE Interbank BCP BBVA Continental Saga Falabella Scotiabank Banco de la Nacin Ripley Citibank Cencosud Banco Financiero Cajas Banco Azteca Crediscotia BIF Otros 100 39 17 13 8 7 6 2 2 1 1 1 1 1 2 100 40 C 16 C 13 C 9 B 8 BC 7 BC 2 2 BC 2 2 1 1 1 2 100 35 C 29 C 12 0 0 0 6 0 0 0 0 6 0 6 100 0 0 0 33 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 41 19 15 10 5 6 3 B 2 2 2 2 0 2 3 B 100 37 14 8 6 11 7 0 1 0 1 0 3 0 0 100 38 17 13 8 8 5 2 1 1 1 1 1 2 2 100 42 18 13 8 7 8 1 4 3 3 1 1 0 1 100 37 16 16 8 5 9 1 1 3 3 1 1 2 1 100 41 19 10 9 10 4 3 3 0 0 1 1 0 3 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cliente BCP P5. Para hacer sus transacciones y/o consultas en BCP, usted generalmente ? Utiliza la banca por internet del banco Acude a una agencia bancaria Llama a la banca telefnica del banco Utiliza la banca celular Cajero automtico Agente bancario No precisa 61 45 19 16 6 3 4 64 49 B 18 15 5 1 4 33 0 33 33 17 17 0 67 41 11 20 7 4 4 50 54 35 A 8 4 0 4 64 46 20 20 8 2 2 57 43 17 10 3 3 7 61 58 B 18 16 3 3 3 62 33 19 17 10 2 5 80 (A) Consultas 74 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 6 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 54 (B) Femenino 26 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 50 (B) De 36 a ms 30 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 38 (B) Afiliado reciente 42

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cliente SAGA FALABELLA P5. Para hacer sus transacciones y/o consultas en SAGA FALABELLA, usted generalmente ? Acude a una agencia bancaria Utiliza la banca por internet del banco Llama a la banca telefnica del banco Utiliza la banca celular Cajero automtico Otro 58 46 8 4 4 4 63 B 42 8 4 4 4 0 100 A 0 0 0 0 55 55 B 5 5 5 5 67 17 17 0 0 0 65 41 12 0 6 6 44 56 0 11 0 0 81 B 31 0 6 6 6 20 70 A 20 0 0 0 26 (A) Consultas 24 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 2 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 20 (B) Femenino 6 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 17 (B) De 36 a ms 9 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 16 (B) Afiliado reciente 10

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cliente BBVA CONTINENTAL P5. Para hacer sus transacciones y/o consultas en BBVA CONTINENTAL, usted generalmente ? Acude a una agencia bancaria Utiliza la banca por internet del banco Llama a la banca telefnica del banco Cajero automtico Utiliza la banca celular 51 34 23 23 17 53 33 23 27 B 13 40 40 20 0 40 52 40 20 16 16 50 20 30 40 20 45 36 23 23 18 62 31 23 23 15 63 25 19 38 6 42 42 26 11 26 35 (A) Consultas 30 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 5 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 25 (B) Femenino 10 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 22 (B) De 36 a ms 13 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 16 (B) Afiliado reciente 19

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cliente INTERBANK P5. Para hacer sus transacciones y/o consultas en INTERBANK, usted generalmente ? Utiliza la banca por internet del banco Acude a una agencia bancaria Utiliza la banca celular Llama a la banca telefnica del banco Cajero automtico Agente bancario Otro 69 65 22 21 7 1 1 70 67 B 20 21 8 B 1 1 59 41 35 24 0 6 0 100 AB 100 AB 67 33 33 0 0 70 60 26 B 20 8 2 2 68 75 A 14 24 6 0 0 71 63 23 20 7 2 0 65 69 18 23 8 0 3 62 74 B 26 22 11 0 2 76 A 57 17 21 4 2 0 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P6. Y de todas las formas o maneras de hacer transacciones o consultas con los bancos, cul es la que prefiere utilizar? Utiliza la banca por internet del banco Acude a una agencia bancaria Utiliza la banca celular Cajero automtico Llama a la banca telefnica del banco Agente bancario Otro No precisa 43 35 11 6 2 0 0 1 43 35 10 C 7 BC 3 BC 1 1 1 41 24 29 C 0 0 0 0 6 33 67 0 0 0 0 0 0 48 B 31 11 7 1 1 1 2 34 42 13 4 6 0 0 1 41 34 14 B 7 1 1 0 2 46 37 6 4 6 0 1 0 38 37 12 8 4 0 1 0 48 32 11 4 1 1 0 3 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Transaccin / Consulta preferida: "Acude a una agencia bancaria " P7. Por qu prefiere...cuando necesita contactarse con un banco? Algo ms? Por seguridad / es ms confiable Por la operaciones y consultas que puedo realizar Es ms fcil / prctico Cercana / lo encuentro en cualquier lado Por comodidad / no hay colas / puedo acceder donde este Atencin personalizada / mejor informacin Es ms rpida la atencin / ahorro de tiempo Otro No precisa 61 13 8 7 4 4 4 11 3 62 12 C 9 BC 8 BC 5 5 5 9 C 2 25 25 0 0 0 0 0 50 c 25 100 AB 0 0 0 0 0 0 0 0 56 10 5 10 2 5 5 15 2 67 17 13 3 7 3 3 7 3 58 18 B 7 7 0 7 7 7 2 65 4 12 8 12 0 0 19 4 66 11 11 8 3 5 3 5 3 55 15 6 6 6 3 6 18 3 71 (A) Consultas 65 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 4 (C) Transacciones propias 2 GNERO (A) Masculino 41 (B) Femenino 30 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 45 (B) De 36 a ms 26 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 38 (B) Afiliado reciente 33

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Transaccin / Consulta preferida: "Utiliza la banca por internet del banco" P7. Por qu prefiere...cuando necesita contactarse con un banco? Algo ms? Es ms rpida la atencin / ahorro de tiempo Por comodidad / no hay colas / puedo acceder donde este Es ms fcil / prctico Por seguridad / es ms confiable Por la operaciones y consultas que puedo realizar Atencin personalizada / mejor informacin Cercana / lo encuentro en cualquier lado Otro 57 32 28 10 8 2 1 3 55 31 30 C 10 C 8 C 3 1 4 71 29 14 14 14 0 0 0 100 A 100 AB 0 0 0 0 0 0 66 B 30 25 9 6 2 0 2 33 38 38 13 13 4 4 8 55 29 33 7 11 4 2 4 61 36 21 15 3 0 0 3 51 28 36 10 3 3 0 3 61 35 22 10 12 2 2 4 88 (A) Consultas 80 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 7 (C) Transacciones propias 1 GNERO (A) Masculino 64 (B) Femenino 24 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 55 (B) De 36 a ms 33 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 39 (B) Afiliado reciente 49

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Transaccin / Consulta preferida: "Utiliza la banca celular" P7. Por qu prefiere...cuando necesita contactarse con un banco? Algo ms? Es ms rpida la atencin / ahorro de tiempo Es ms fcil / prctico Por comodidad / no hay colas / puedo acceder donde este Por la operaciones y consultas que puedo realizar Cercana / lo encuentro en cualquier lado Por seguridad / es ms confiable 57 30 26 22 13 9 67 B 39 B 28 17 11 6 20 0 20 40 20 20 57 29 29 21 7 14 56 33 22 22 22 0 58 32 26 21 11 11 50 25 25 25 25 0 75 B 25 33 17 17 8 36 36 18 27 9 9 23 (A) Consultas 18 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 5 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 14 (B) Femenino 9 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 19 (B) De 36 a ms 4 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 12 (B) Afiliado reciente 11

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P8. Me podra decir, De qu bancos ha utilizado ALGUNA VEZ la banca por internet? Interbank BCP BBVA Continental Saga Falabella Scotiabank Banco de la Nacin Ripley Citibank Otros Ninguno 94 35 12 9 6 5 2 0 2 0 93 35 C 10 C 9 C 6 B 5 BC 3 BC 1 2 BC 1 94 41 C 29 C 12 0 0 0 0 0 0 100 A 0 0 0 33 0 0 0 0 0 93 39 14 11 6 5 2 1 2 1 94 27 8 6 6 4 4 0 3 0 95 37 13 9 8 5 3 1 2 1 92 31 10 8 3 4 1 0 1 0 92 31 7 7 7 4 2 0 2 0 95 38 17 A 11 5 6 3 1 2 1 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de BCP P9. Hace cuanto tiempo usa la banca por internet de BCP ? 1 mes 2 a 3 meses 4 a 5 meses 6 a 11 meses 1 ao Ms de 1 a 2 aos Ms de 2 aos No precisa 4 10 3 8 21 18 35 0 5 11 B 3 9 B 19 19 34 0 0 0 0 0 43 14 43 0 4 8 4 12 B 25 19 29 0 5 16 0 0 11 16 53 0 4 10 2 2 27 b 22 33 0 5 9 5 23 A 9 9 41 0 3 13 6 13 13 22 31 0 5 8 0 5 28 15 38 0 71 (A) Consultas 64 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 7 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 52 (B) Femenino 19 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 49 (B) De 36 a ms 22 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 32 (B) Afiliado reciente 39

Media

26.4

25.5

35.1

24.8

30.8

25.4

28.7

23.8

28.6

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de BBVA CONTINENTAL P9. Hace cuanto tiempo usa la banca por internet de BBVA CONTINENTAL ? 1 mes 2 a 3 meses 4 a 5 meses 6 a 11 meses 1 ao Ms de 1 a 2 aos Ms de 2 aos No precisa 13 13 0 13 21 13 25 4 16 11 0 5 21 16 26 5 0 20 0 40 20 0 20 0 17 17 0 11 17 17 22 0 0 0 0 17 33 0 33 17 12 12 0 18 29 B 12 12 6 14 14 0 0 0 14 57 A 0 29 0 0 0 14 29 29 0 6 18 0 18 24 6 24 6 24 (A) Consultas 19 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 5 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 18 (B) Femenino 6 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 17 (B) De 36 a ms 7 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 7 (B) Afiliado reciente 17

Media

23.3

21.4

29.8

22.7

25.2

13.7

45.1

27.7

21.3

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK P9. Hace cuanto tiempo usa la banca por internet de INTERBANK ? 1 mes 2 a 3 meses 4 a 5 meses 6 a 11 meses 1 ao Ms de 1 a 2 aos Ms de 2 aos No precisa 23 23 5 14 15 12 8 1 22 C 22 5 B 12 C 16 BC 13 B 8 C 1 38 C 25 0 31 C 0 0 6 0 0 33 33 0 0 33 0 0 18 23 6 15 16 14 10 0 33 A 22 4 12 12 9 4 3 24 25 6 13 14 10 6 2 22 18 5 14 15 15 11 0 6 7 5 16 26 B 22 B 15 B 2 39 A 37 A 5 11 4 2 1 0 191 (A) Consultas 172 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 16 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 124 (B) Femenino 67 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 126 (B) De 36 a ms 65 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 94 (B) Afiliado reciente 97

Media

10.0

10.1

8.9

10.0

11.5 B

7.2

8.6

12.6

16.2 B

4.1

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de BCP P10. Y con qu frecuencia hace uso de la banca por internet de BCP, dira usted que es cada? La us 1 vez y la dej de usar 1 o ms veces a la semana 1 vez cada dos semana 1 vez al mes 1 vez cada tres meses No precisa 7 42 17 23 6 6 8 B 41 17 25 B 5 5 0 57 14 0 14 14 8 40 17 25 6 4 5 47 16 16 5 11 6 45 12 22 8 B 6 9 36 27 23 0 5 9 31 22 28 3 6 5 51 13 18 8 5 71 (A) Consultas 64 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 7 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 52 (B) Femenino 19 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 49 (B) De 36 a ms 22 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 32 (B) Afiliado reciente 39

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de BBVA CONTINENTAL P10. Y con qu frecuencia hace uso de la banca por internet de BBVA CONTINENTAL, dira usted que es cada? La us 1 vez y la dej de usar 1 o ms veces a la semana 1 vez cada dos semana 1 vez al mes 1 vez cada tres meses No precisa 0 25 21 25 13 17 0 26 16 26 16 16 0 20 40 20 0 20 0 28 28 B 22 6 17 0 17 0 33 33 17 0 18 18 29 18 18 0 43 29 14 0 14 0 29 14 29 14 14 0 24 24 24 12 18 24 (A) Consultas 19 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 5 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 18 (B) Femenino 6 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 17 (B) De 36 a ms 7 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 7 (B) Afiliado reciente 17

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK P10. Y con qu frecuencia hace uso de la banca por internet de INTERBANK, dira usted que es cada? La us 1 vez y la dej de usar 1 o ms veces a la semana 1 vez cada dos semana 1 vez al mes 1 vez cada tres meses No precisa 17 19 19 31 11 2 17 C 19 C 18 32 12 B 2 BC 19 31 C 25 25 0 0 0 0 33 33 33 0 10 24 B 22 30 12 2 30 A 10 13 34 9 3 16 20 17 30 14 B 3 B 20 18 23 34 5 0 16 16 11 33 21 B 3 19 23 27 A 30 1 1 191 (A) Consultas 172 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 16 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 124 (B) Femenino 67 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 126 (B) De 36 a ms 65 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 94 (B) Afiliado reciente 97

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de BCP P11. Qu tan satisfecho se encuentra con la banca por internet de BCP? Nada satisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy satisfecho Totalmente satisfecho No precisa Top two box Bottom two box 65 7 64 8 B 71 0 69 8 53 5 65 8 64 5 59 6 69 8 3 4 24 44 21 4 3 5 25 44 20 3 0 0 14 43 29 14 4 4 19 46 23 4 0 5 37 37 16 5 4 4 20 41 24 6 0 5 32 50 14 0 3 3 28 38 22 6 3 5 21 49 21 3 71 (A) Consultas 64 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 7 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 52 (B) Femenino 19 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 49 (B) De 36 a ms 22 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 32 (B) Afiliado reciente 39

Media

3.8

3.8

4.2

3.8

3.7

3.8

3.7

3.8

3.8

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de BBVA CONTINENTAL P11. Qu tan satisfecho se encuentra con la banca por internet de BBVA CONTINENTAL? Nada satisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy satisfecho Totalmente satisfecho No precisa Top two box Bottom two box 67 0 68 0 60 0 61 0 83 0 65 0 71 0 57 0 71 0 0 0 25 50 17 8 0 0 26 53 16 5 0 0 20 40 20 20 0 0 28 44 17 11 0 0 17 67 17 0 0 0 29 53 12 6 0 0 14 43 29 14 0 0 29 43 14 14 0 0 24 53 18 6 24 (A) Consultas 19 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 5 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 18 (B) Femenino 6 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 17 (B) De 36 a ms 7 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 7 (B) Afiliado reciente 17

Media

3.9

3.9

4.0

3.9

4.0

3.8

4.2

3.8

3.9

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK P11. Qu tan satisfecho se encuentra con la banca por internet de INTERBANK? Nada satisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy satisfecho Totalmente satisfecho No precisa Top two box Bottom two box 60 5 59 5 C 63 6 100 AB 0 63 4 55 7 60 7 B 60 2 61 7 60 3 2 4 30 37 23 4 2 3 C 31 C 36 23 C 5 BC 0 6 31 C 38 25 C 0 0 0 0 100 AB 0 0 1 3 29 40 23 4 3 4 33 33 22 4 2 5 29 38 22 4 0 2 34 35 25 5 3 4 26 40 20 6 0 3 35 34 26 2 191 (A) Consultas 172 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 16 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 124 (B) Femenino 67 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 126 (B) De 36 a ms 65 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 94 (B) Afiliado reciente 97

Media

3.8

3.8

3.8

4.0 A

3.8

3.7

3.8

3.9

3.8

3.8

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P12. De todos los bancos en los cuales usa o ha usado la banca por internet, Cul considera que es el banco que tiene la mejor banca por internet? 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Interbank BCP BBVA Continental Saga Falabella Scotiabank Banco de la Nacin Otros Ninguno No precisa

66 17 5 4 2 1 0 1 3

65 17 C 4 C 4 BC 2 BC 2 1 1 4 BC

71 18 12 0 0 0 0 0 0

100 AB 0 0 0 0 0 0 0 0

66 19 5 4 2 1 0 2 2

65 14 4 4 3 3 1 0 6

65 18 5 4 3 B 2 1 1 3

68 15 6 4 0 1 0 1 4

75 B 18 3 2 1 0 0 1 1

57 17 7 6 3 3 1 1 6

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :BCP tiene la mejor banca por internet P13. Por qu considera que el banco tiene la mejor banca por internet? (ESPONTNEA) Fcil de acceder / entendible / prctica / amigable Es ms rpida La uso hace tiempo / no he tenido problemas Por la seguridad que brinda / confianza Brinda ms opciones de operaciones / consultas Por el buen servicio An no entro a otros bancos Otros No precisa 43 26 23 14 11 6 3 14 9 44 28 B 25 B 16 B 13 B 6 3 13 6 33 0 0 0 0 0 0 33 33 40 20 24 16 12 8 4 16 4 50 40 20 10 10 0 0 10 20 46 33 21 17 8 8 4 17 4 36 9 27 9 18 0 0 9 18 33 33 11 17 11 11 0 11 11 53 18 35 12 12 0 6 18 6 35 (A) Consultas 32 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 3 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 25 (B) Femenino 10 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 24 (B) De 36 a ms 11 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 18 (B) Afiliado reciente 17

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :INTERBANK tiene la mejor banca por internet P13. Por qu considera que el banco tiene la mejor banca por internet? (ESPONTNEA) Fcil de acceder / entendible / prctica / amigable Es ms rpida Brinda ms opciones de operaciones / consultas Por la seguridad que brinda / confianza La uso hace tiempo / no he tenido problemas Slo usa Interbank Por el buen servicio An no entro a otros bancos Las transacciones son ms detalladas Otros No precisa 24 15 12 9 5 4 3 1 1 8 37 24 14 12 C 10 BC 6 BC 5 BC 3 1 1 8 C 36 17 17 17 0 0 0 8 0 0 17 33 33 33 0 0 0 0 0 0 0 0 67 22 14 16 B 10 3 6 2 1 1 9 38 28 17 4 7 9 2 4 0 0 7 35 27 15 14 12 6 5 1 1 1 6 31 19 15 8 4 4 4 6 0 0 13 46 22 13 9 13 B 4 8 B 3 0 0 8 38 26 17 16 3 7 0 3 2 2 9 34 134 (A) Consultas 119 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 12 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 88 (B) Femenino 46 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 86 (B) De 36 a ms 48 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 76 (B) Afiliado reciente 58

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P14. Y dgame, Qu tipo de operaciones o transacciones suele realizar o ha realizado a travs de la banca por internet? Alguna otra? Consultas Pago de servicios Transferencias Pago de tarjetas de crdito Compras por internet Recargas de celular Otro Ninguno No precisa 75 34 23 14 5 1 0 2 1 78 B 29 22 14 C 4 C 1 1 2 BC 1 53 76 A 29 18 12 6 0 0 6 33 67 33 0 0 0 0 0 0 77 37 29 B 16 5 1 0 2 0 73 28 11 10 6 3 1 1 3 75 32 24 14 6 1 0 2 0 76 37 21 14 3 3 1 1 3 77 28 19 15 4 1 0 0 1 74 39 27 13 6 2 1 4 A 1 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P15. De repente ya lo menciono pero, alguna vez ha utilizado la banca por internet de Interbank? Si No 98 2 97 3 BC 100 A 0 100 A 0 97 3 99 1 98 2 97 3 99 1 96 4 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK (SUGERIDA) P16. Y actualmente, Es usted usuario frecuente de la banca por internet de Interbank? Si No 43 57 40 60 B 71 A 29 67 33 50 B 50 30 70 A 46 54 38 62 33 67 B 54 A 46 199 (A) Consultas 179 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 129 (B) Femenino 70 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 130 (B) De 36 a ms 69 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 101 (B) Afiliado reciente 98

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :NO usa frecuentemente la BANCA por INTERNET de INTERBANK P17. Hace cuanto tiempo la utiliz por ltima vez? Entre 1 y 2 meses Entre 3 y 4 meses Hace una semana o menos Hace 6 meses Hace 1 ao o ms Ms de 1 semana y menos de 1 mes Otro No precisa 35 9 6 11 12 16 4 8 35 C 9 BC 7 BC 10 B 13 BC 15 C 4 BC 7 C 40 0 0 0 0 40 0 20 0 0 0 100 A 0 0 0 0 33 9 5 8 16 19 6 B 5 37 8 8 14 8 12 0 12 37 10 9 11 7 14 4 7 30 7 2 9 21 a 19 2 9 32 12 4 16 B 19 B 6 6 B 4 38 4 9 2 2 31 A 0 13 113 (A) Consultas 107 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 5 (C) Transacciones propias 1 GNERO (A) Masculino 64 (B) Femenino 49 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 70 (B) De 36 a ms 43 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 68 (B) Afiliado reciente 45

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :NO ha usado la banca por internet de IBK / NO usa frecuentemente la banca por internet de IBK P18. Cules son las razones por las que NO USA o DEJ DE USAR la banca por internet de Interbank? (ESPONTNEA) Por seguridad Olvid la clave/ no tengo la clave No hace muchas transacciones / la usa para consultas bsicas / slo por trabajo No es clara / es complicado / lenta / poco amigable No necesito usarla Por falta de tiempo / falta de acceso a intrnet Utiliz ms la bancapor internet de otro banco No tengo cuenta para hacer operaciones Se me hace ms fcil ir a la agencia Ya no me depositan mi dinero An la sigue usando Hago consultas mediante el celular Tuve unamala experiencia Otro No precisa 14 14 14 14 C 15 BC 14 BC 20 0 0 0 0 0 12 12 16 18 18 10 11 16 15 20 11 11 19 17 9 8 10 20 118 (A) Consultas 112 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 5 (C) Transacciones propias 1 GNERO (A) Masculino 68 (B) Femenino 50 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 73 (B) De 36 a ms 45 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 69 (B) Afiliado reciente 49

12 11 9 6 5 3 3 2 2 1 12 3

12 C 11 C 8 C 6 BC 5 BC 4 BC 3 2 2 1 11 3

20 20 40 0 0 0 0 0 0 0 20 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 AB 0

16 7 6 7 6 4 3 1 0 1 19 B 3

6 16 14 4 4 2 2 2 4 0 2 2

14 12 5 5 4 3 4 1 3 1 14 3

9 9 16 7 7 4 0 2 0 0 9 2

9 9 12 7 4 4 1 1 1 1 12 3

16 14 6 4 6 2 4 2 2 0 12 2

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Usa frecuentemente la BANCA por INTERNET de INTERBANK P19. Pensando en su experiencia con la banca por internet de Interbank, Cmo calificara la banca por internet de Interbank? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 78 1 79 1 67 0 100 AB 0 82 0 67 5 82 0 69 4 73 0 81 2 0 1 20 43 35 1 0 1 19 C 42 38 0 0 0 25 c 50 17 8 0 0 0 50 50 0 0 0 18 43 38 0 0 5 24 43 24 5 0 0 17 50 B 32 2 0 4 27 27 42 0 0 0 27 33 39 0 0 2 15 49 32 2 86 (A) Consultas 72 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 12 (C) Transacciones propias 2 GNERO (A) Masculino 65 (B) Femenino 21 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 60 (B) De 36 a ms 26 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 33 (B) Afiliado reciente 53

Media

4.1

4.2

3.9

4.5

4.2

3.9

4.2

4.1

4.1

4.1

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es MUY BUENA / EXCELENTE la banca por internet de INTERBANK P20. Por qu califica comola banca por internet de Interbank? Fcil de acceder /es prctica / entendible Es rpida / ahorra tiempo Es segura No he tenido problemas Por la operaciones que se pueden realizar Por el diseo / es amigable Otro 46 37 15 15 10 1 10 49 C 35 18 BC 14 C 11 C 0 9 C 38 C 38 0 25 13 13 25 0 100 AB 0 0 0 0 0 45 36 15 15 11 2 11 50 43 14 14 7 0 7 51 35 6 14 12 0 12 33 44 39 A 17 6 6 6 38 50 13 17 8 0 8 51 30 16 14 12 2 12 67 (A) Consultas 57 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 8 (C) Transacciones propias 2 GNERO (A) Masculino 53 (B) Femenino 14 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 49 (B) De 36 a ms 18 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 24 (B) Afiliado reciente 43

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK (SUGERIDA) P21. Pensando en su experiencia, Qu es lo que MS LE GUSTA o LE GUST de la banca por internet de Interbank? La rapidez / el ahorro de tiempo Fcil de usar / es sencilla / fcil de acceder Las operaciones y consultas que se pueden realizar La seguridad Tiene informacin clara / detallada Comodidad / puedo acceder desde cualquier lugar Son amigables El diseo de la pgina El servicio Otro Nada No precisa 31 22 14 13 10 9 3 3 2 6 9 9 29 21 C 12 14 BC 11 BC 9 BC 3 BC 3 BC 1 5 C 9 BC 9 C 41 35 C 29 0 0 0 0 0 6 12 0 6 67 0 67 A 0 0 0 0 0 0 0 0 0 29 25 14 18 B 10 6 3 2 2 6 9 6 33 17 14 3 10 13 3 3 1 4 9 13 30 23 12 13 9 8 2 2 2 5 7 9 32 20 19 12 12 10 4 3 1 7 12 7 32 15 11 17 17 B 9 5 2 1 5 13 B 6 30 30 A 17 8 3 8 1 3 2 6 4 11 199 (A) Consultas 179 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 129 (B) Femenino 70 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 130 (B) De 36 a ms 69 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 101 (B) Afiliado reciente 98

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK (SUGERIDA) P22. Pensando en su experiencia, Qu es lo que MENOS LE GUSTA o LE GUSTO de la banca por internet de Interbank? Es lenta / demora mucho Es poco entendible / complicada / no tiene informacin clara Es tedioso el acceso / muchas claves Es limitada / hay operaciones consultas que no se pueden realizar Es insegura El lmite de tiempo / poco tiempo para consultar El diseo / los colores Otro Nada / todo esta bien No precisa 10 9 8 C 8 24 C 12 0 33 8 9 13 10 11 11 7 6 9 5 10 13 A 199 (A) Consultas 179 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 129 (B) Femenino 70 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 130 (B) De 36 a ms 69 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 101 (B) Afiliado reciente 98

9 3

9 C 3 BC

6 0

0 0

9 3

10 1

8 2

10 3

12 2

6 3

2 1 1 9 42 19

2 BC 1 1 10 BC 41 20 BC

0 0 6 0 47 6

0 0 0 0 67 0

2 2 2 10 45 16

1 0 0 7 36 24

2 2 2 9 36 22 B

1 0 0 9 52 A 12

2 2 1 12 45 14

2 0 1 6 39 23

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK (SUGERIDA) P23A. Qu tan de acuerdo se encuentra con que: "La banca por internet de Interbank resulta amigable y fcil de utilizar"? Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box 63 8 63 7 71 12 67 33 62 9 66 6 65 8 61 7 61 10 65 6 2 6 25 35 28 4 2 BC 5 26 C 34 28 C 4 BC 0 12 18 41 29 C 0 0 33 0 67 0 0 2 7 26 35 27 3 1 4 23 36 30 6 3 B 5 23 36 28 4 0 7 28 33 28 4 3 7 25 29 33 4 1 5 24 42 23 4 199 (A) Consultas 179 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 129 (B) Femenino 70 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 130 (B) De 36 a ms 69 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 101 (B) Afiliado reciente 98

Media

3.8

3.9

3.9

3.3

3.8

3.9

3.8

3.8

3.8

3.9

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK (SUGERIDA) P23B. Qu tan de acuerdo se encuentra con que: "El acceso a la banca por internet de Interbank es rpido"? Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box 67 6 68 6 BC 59 0 67 0 68 5 66 6 69 6 64 4 69 8 65 3 1 5 24 35 32 4 1 5 BC 22 35 33 4 BC 0 0 41 35 24 0 0 0 33 33 33 0 1 5 24 35 33 2 1 4 23 36 30 6 1 5 21 38 31 4 1 3 29 29 35 3 2 6 20 37 33 3 0 3 28 34 32 4 199 (A) Consultas 179 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 129 (B) Femenino 70 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 130 (B) De 36 a ms 69 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 101 (B) Afiliado reciente 98

Media

4.0

4.0

3.8

4.0

4.0

3.9

4.0

4.0

3.9

4.0

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK (SUGERIDA) P23C. Qu tan de acuerdo se encuentra con que: "La banca por internet de Interbank es rpida para realizar operaciones y consultas"? Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box 70 5 70 5 C 71 6 67 0 73 4 64 7 73 5 64 6 71 8 68 2 3 3 20 34 36 5 3 BC 2 C 20 34 36 6 BC 0 6 24 41 29 0 0 0 33 33 33 0 2 2 19 40 B 33 5 4 3 23 24 40 6 2 2 17 38 35 5 3 3 26 28 36 4 5 B 3 16 33 39 5 0 2 24 36 33 5 199 (A) Consultas 179 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 129 (B) Femenino 70 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 130 (B) De 36 a ms 69 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 101 (B) Afiliado reciente 98

Media

4.0

4.0

3.9

4.0

4.1

4.0

4.1

4.0

4.0

4.0

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK (SUGERIDA) P23D. Qu tan de acuerdo se encuentra con que: "La banca por internet de Interbank es segura para realizar operaciones y consultas"? Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box 68 5 68 4 C 65 12 67 0 70 4 64 6 70 3 64 7 66 7 69 2 2 3 21 29 39 7 2 2 C 21 29 39 7 BC 0 12 24 24 41 0 0 0 33 33 33 0 2 2 21 29 40 5 1 4 21 27 37 9 2 2 20 32 38 7 1 6 23 23 41 6 3 4 21 28 39 6 0 2 21 30 40 7 199 (A) Consultas 179 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 129 (B) Femenino 70 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 130 (B) De 36 a ms 69 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 101 (B) Afiliado reciente 98

Media

4.1

4.1

3.9

4.0

4.1

4.0

4.1

4.0

4.0

4.2

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK (SUGERIDA) P23E. Qu tan de acuerdo se encuentra con que: "La banca por internet de Interbank tiene variedad de operaciones y servicios a realizar"? Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box 68 5 69 4 C 59 6 67 0 71 5 63 3 68 5 68 3 69 8 B 66 1 2 3 22 32 36 6 2 3 C 21 32 37 C 6 BC 0 6 35 29 29 C 0 0 0 33 67 0 0 2 4 21 38 B 33 3 1 1 24 21 41 10 2 4 20 32 36 7 1 1 26 33 35 3 3 5 18 30 40 5 0 1 27 35 32 6 199 (A) Consultas 179 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 129 (B) Femenino 70 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 130 (B) De 36 a ms 69 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 101 (B) Afiliado reciente 98

Media

4.0

4.1

3.8

3.7

4.0

4.1

4.0

4.0

4.0

4.0

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK (SUGERIDA) P23F. Qu tan de acuerdo se encuentra con que: "He tenido malas experiencias cuando he utilizado la banca por internet de Interbank"? Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box 25 49 26 B 47 6 71 a 33 33 27 49 20 50 29 B 44 16 59 A 28 46 21 53 23 27 21 13 12 5 21 C 26 21 13 13 BC 6 BC 41 C 29 24 6 0 0 0 33 33 33 0 0 23 26 20 16 12 4 21 29 23 9 11 7 25 18 22 15 14 5 17 42 A 20 9 7 4 18 28 22 12 16 5 28 26 20 14 7 5 199 (A) Consultas 179 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 129 (B) Femenino 70 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 130 (B) De 36 a ms 69 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 101 (B) Afiliado reciente 98

Media

2.6

2.7 B

1.9

3.0

2.7

2.6

2.7

2.4

2.8

2.5

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK (SUGERIDA) P23G. Qu tan de acuerdo se encuentra con que: "He escuchado de amigos y familiares sobre malas experiencias con la banca por internet de Interbank"? 199 (A) Consultas 179 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 129 (B) Femenino 70 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 130 (B) De 36 a ms 69 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 101 (B) Afiliado reciente 98

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box

23 30 19 12 11 6

21 31 C 19 C 11 12 BC 6 C

47 A 18 18 12 0 6

33 0 0 67 A 0 0

24 27 18 15 B 12 4

21 34 20 6 9 10

26 23 19 13 12 6

17 42 A 17 9 9 6

20 33 16 14 13 5

27 27 21 9 9 7

23 53

23 52

12 65

67 33

27 B 51

14 56

25 49

17 59

27 52

18 53

Media

2.6

2.6 B

1.9

3.0

2.6

2.4

2.6

2.5

2.7

2.4

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK (SUGERIDA) P23H. Qu tan de acuerdo se encuentra con que: "Dispongo siempre del equipo y lugar adecuado para acceder al servicio de banca por internet"? 199 (A) Consultas 179 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 129 (B) Femenino 70 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 130 (B) De 36 a ms 69 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 101 (B) Afiliado reciente 98

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box

1 4 32 22 38 5

0 3 C 33 22 37 C 5 BC

6 12 18 12 53 C 0

0 0 67 33 0 0

0 3 32 25 38 2

1 4 33 16 37 9

0 3 32 20 40 5

1 4 33 25 33 3

0 4 35 22 36 4

1 3 30 21 40 5

59 4

59 3 C

65 18

33 0

63 3

53 6

60 3

58 6

57 4

61 4

Media

4.0

4.0

3.9

3.3

4.0

3.9

4.0

3.9

3.9

4.0

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK (SUGERIDA) P24. Utiliza la clave dinmica adicional que llega a su celular por mensaje de texto o el dispositivo electrnico tipo llavero llamado Token? 199 (A) Consultas 179 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 129 (B) Femenino 70 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 130 (B) De 36 a ms 69 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 101 (B) Afiliado reciente 98

Utiliza clave dinmica Utiliza Token Utiliza clave dinmica y token No precisa

45 13 3 39

41 14 C 3 C 42 BC

82 A 6 6 6

100 A 0 0 0

50 B 12 4 34

36 16 1 47

47 14 2 38

42 12 6 41

39 14 3 45

52 12 3 33

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P25. Qu tendra que hacer Interbank con su pgina de banca por internet para que usted comience a usarla o la use ms? (ESPONTNEA) Informacin ms detallada / mayor informacin Brindar mayor seguridad Mayor claridad / que sea ms fcil de usar Que tenga ofertas / promociones / sorteos Ms opciones / operaciones / consultas Mayor rapidez en la pgina Utilizar Token mejorar el diseo de la pgina Que sea ms fcil el acceso / afiliacin Mantenerla actualizada Otro Nada No precisa 12 9 7 6 5 3 3 3 3 1 11 32 16 13 C 10 C 7 7 BC 4 4 BC 4 BC 3 C 3 C 1 10 C 32 16 C 12 6 12 0 6 0 0 6 6 0 24 C 24 18 0 0 33 0 33 0 0 0 0 0 0 67 0 13 8 6 4 5 4 5 5 B 2 1 14 35 13 11 11 10 10 6 3 1 0 4 1 7 27 21 9 9 9 6 5 5 4 3 2 1 15 B 32 14 18 10 4 6 6 1 3 4 4 1 4 31 18 17 13 6 5 5 4 3 5 3 1 9 28 16 8 6 9 7 5 3 4 2 3 1 14 35 16 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P26. El proceso de afiliacin a la banca por internet de Interbank, lo realiz por iniciativa propia, es decir usted mismo realiz el proceso de afiliacin o lo indujeron en una agencia de Interbank? 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Por iniciativa propia Lo indujeron en agencia No precisa

80 19 1

80 19 1

88 12 0

67 33 0

77 23 B 1

87 a 11 1

79 20 2

83 17 0

77 21 2

83 17 0

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P27. Hace cunto tiempo realiz el proceso de afiliacin a banca por internet de Interbank? Una semana o menos Hace 15 das Hace un mes Hace ms de un mes Hace 3 meses o ms No precisa 1 3 14 19 59 3 2 3 C 13 C 16 C 63 B 4 BC 0 6 29 C 53 AC 12 0 0 0 0 0 100 AB 0 2 3 11 19 62 3 1 4 18 18 54 4 2 5 B 14 19 57 3 0 0 14 18 63 4 0 2 4 3 87 B 4 3 5 24 A 34 A 31 3 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P28. Pensando en todo lo relacionado al proceso de afiliacin a la banca por internet de Interbank, Cmo calificara todo el proceso de afiliacin a la banca por internet de Interbank? 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box

3 9 26 37 25 0

3 BC 9 24 C 36 26 C 1

0 6 47 C 35 12 0

0 33 0 67 0 0

3 7 25 40 25 1

3 14 28 31 24 0

4 11 23 34 27 1

1 6 31 42 20 0

6 B 12 23 37 23 0

0 7 29 36 26 1

61 12

63 13

47 6

67 33

65 10

55 17

61 15

62 7

60 18 B

63 7

Media

3.7

3.7

3.5

3.3

3.8

3.6

3.7

3.7

3.6

3.8

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es MALO / REGULAR el proceso de afiliacin a la banca por internet de INTERBANK P29. Por qu considera comoel proceso de afiliacin a la banca por internet de Interbank? Proceso engorroso / complicado / lento No me dieron buena informacin para afiliarme No hay un sistema de ayuda Otro No precisa 72 16 8 16 4 74 C 17 BC 9 13 4 100 A 0 0 0 0 0 0 0 100 A 0 62 8 15 31 B 8 83 25 0 0 0 70 15 0 20 B 5 80 20 40 0 0 67 22 B 11 17 6 86 0 0 14 0 25 (A) Consultas 23 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 1 (C) Transacciones propias 1 GNERO (A) Masculino 13 (B) Femenino 12 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 20 (B) De 36 a ms 5 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 18 (B) Afiliado reciente 7

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es BUENO el proceso de afiliacin a la banca por internet de INTERBANK P29. Por qu considera comoel proceso de afiliacin a la banca por internet de Interbank? Es rpido el proceso Es fcil el proceso / sencillo / prctico Es seguro Es un poco complicado elproceso / un poco lento Otro 45 38 13 11 23 44 38 13 13 B 20 50 38 13 0 38 48 48 B 12 3 21 40 20 15 25 A 25 52 32 13 6 23 36 45 14 18 23 48 57 B 13 0 26 43 23 13 20 A 20 53 (A) Consultas 45 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 8 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 33 (B) Femenino 20 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 31 (B) De 36 a ms 22 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 23 (B) Afiliado reciente 30

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es MUY BUENO / EXCELENTE el proceso de afiliacin a la banca por internet de INTERBANK P29. Por qu considera comoel proceso de afiliacin a la banca por internet de Interbank? Es rpido el proceso Es fcil el proceso / sencillo / prctico Es seguro Me dieron buena atencin / servicio Porque el proceso es detallado / dan todos los pasos a seguir Otro No precisa 52 50 14 6 4 51 53 C 15 B 5 C 4 BC 50 25 0 25 0 100 AB 0 50 0 0 50 52 16 6 3 56 46 10 8 5 58 56 11 6 4 41 41 20 7 5 44 62 B 16 5 5 59 39 13 8 3 125 (A) Consultas 115 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 8 (C) Transacciones propias 2 GNERO (A) Masculino 86 (B) Femenino 39 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 81 (B) De 36 a ms 44 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 61 (B) Afiliado reciente 64

8 3

8 C 3 BC

13 0

0 0

9 2

5 5

4 2

16 A 5

8 5

8 2

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P30. Pensando en la simplicidad y facilidad del proceso de afiliacin, Qu tan fcil y simple fue el proceso de afiliacin a la banca por internet de Interbank? 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Nada fcil Poco fcil Fcil Muy fcil Totalmente fcil No precisa Top two box Bottom two box

2 10 30 26 30 1

3 BC 10 29 C 24 32 BC 2

0 6 47 C 35 12 0

0 33 0 67 0 0

2 9 32 27 29 1

3 11 28 24 31 3

3 10 26 29 30 2

1 10 38 20 30 1

5 B 9 28 23 33 2

0 11 32 29 26 1

56 12

57 13

47 6

67 33

56 11

55 14

59 13

49 11

56 14

56 11

Media

3.7

3.7

3.5

3.3

3.7

3.7

3.7

3.7

3.7

3.7

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es NADA FCIL / POCO FCIL el proceso de afiliacin a la banca por internet de IBK P31. Por qu considera que es el proceso de afiliacin a la banca por internet de Interbank? Es complicado el proceso Demora mucho tiempo No es clara la informacin No brindan ayuda / asesoramiento Otro 48 20 20 8 28 48 C 22 BC 22 BC 9 26 B 100 A 0 0 0 0 0 0 0 0 100 A 40 20 13 7 33 60 20 30 10 20 41 18 12 6 41 B 63 25 38 13 0 50 21 29 14 21 45 18 9 0 36 25 (A) Consultas 23 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 1 (C) Transacciones propias 1 GNERO (A) Masculino 15 (B) Femenino 10 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 17 (B) De 36 a ms 8 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 14 (B) Afiliado reciente 11

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es FCIL el proceso de afiliacin a la banca por internet de IBK P31. Por qu considera que es el proceso de afiliacin a la banca por internet de Interbank? Es rpido Es fcil / pocos requisitos Los pasos a seguir son claros / detallados Por mi experiencia y conocimiento en este tipo de procesos Otro No precisa 24 24 23 3 20 28 B 24 4 50 0 13 0 24 29 17 2 25 15 35 5 20 31 23 3 30 15 22 4 21 28 24 0 27 21 21 6 62 (A) Consultas 54 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 8 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 42 (B) Femenino 20 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 35 (B) De 36 a ms 27 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 29 (B) Afiliado reciente 33

21 10

22 7

13 25

26 7

10 15

17 9

26 11

24 7

18 12

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es MUY FCIL / TOTALMENTE FCIL el proceso de afiliacin a la banca por internet de IBK P31. Por qu considera que es el proceso de afiliacin a la banca por internet de Interbank? Es fcil / pocos requisitos Es rpido Los pasos a seguir son claros / detallados No me ha traido problemas Porque es accesible Porque se realiza en ventanilla Otro No precisa 35 27 25 3 3 2 11 10 35 25 28 BC 3 2 2 12 C 11 BC 38 38 0 0 13 0 13 0 50 100 AB 0 0 0 0 0 0 32 27 28 3 4 1 16 B 8 41 28 21 3 0 3 3 13 30 24 29 4 3 3 9 10 46 34 17 0 3 0 17 9 35 26 28 0 0 2 12 11 35 28 23 5 5 2 11 9 114 (A) Consultas 104 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 8 (C) Transacciones propias 2 GNERO (A) Masculino 75 (B) Femenino 39 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 79 (B) De 36 a ms 35 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 57 (B) Afiliado reciente 57

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha usado la BANCA por INTERNET de INTERBANK y de algn otro BANCO P32. De manera general y en comparacin con la banca por internet de otros bancos, dira usted que EL PROCESO DE AFILIACIN de la banca por internet de Interbank es mejor, igual o peor? 99 (A) Consultas 90 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 8 (C) Transacciones propias 1 GNERO (A) Masculino 69 (B) Femenino 30 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 70 (B) De 36 a ms 29 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 42 (B) Afiliado reciente 57

Peor Igual Mejor No precisa

5 52 36 7

6 BC 53 C 33 8 BC

0 38 C 63 0

0 0 100 AB 0

3 52 42 3

10 50 23 17

7 B 49 37 7

0 59 34 7

7 40 43 10

4 60 32 5

Media

2.3

2.3

2.6

3.0

2.4

2.2

2.3

2.4

2.4

2.3

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :El proceso de afiliacin a la banca por internet de IBK es IGUAL al de OTROS BANCOS P33. Por qu considera que el proceso de afiliacin de la banca por internet de Interbank es ? El proceso es similar que en otros bancos Es rpido / fcil / sin muchos requisitos Siempre es complicado estos procesos Otro 67 20 2 14 69 19 2 13 33 33 0 33 64 25 3 11 73 7 0 20 71 18 3 12 59 24 0 18 76 18 0 6 62 21 3 18 51 (A) Consultas 48 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 3 (C) Transacciones propias 0 GNERO (A) Masculino 36 (B) Femenino 15 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 34 (B) De 36 a ms 17 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 17 (B) Afiliado reciente 34

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :El proceso de afiliacin a la banca por internet de IBK es MEJOR que el de OTROS BANCOS P33. Por qu considera que el proceso de afiliacin de la banca por internet de Interbank es ? Es ms rpida Es ms fcil el proceso Es ms claro / entendible Es ms seguro Otro 39 28 25 19 28 40 33 BC 23 C 20 C 23 C 20 0 40 20 60 C 100 AB 0 0 0 0 34 28 31 B 21 31 57 29 0 14 14 38 27 19 19 31 40 30 40 20 20 50 22 33 22 22 28 33 17 17 33 36 (A) Consultas 30 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 5 (C) Transacciones propias 1 GNERO (A) Masculino 29 (B) Femenino 7 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 26 (B) De 36 a ms 10 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 18 (B) Afiliado reciente 18

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P34. Tiene usted cuenta de facebook? Si No 87 13 90 C 10 71 29 33 67 A 87 13 87 13 89 11 83 17 91 9 83 17 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tiene cuenta FACEBOOK P35. Con que frecuencia se conecta a facebook? Todos los das Casi todos los das Una o dos veces por semana Menos de una vez por semana 49 21 25 5 51 bC 18 25 C 5 BC 25 c 50 A 25 c 0 0 100 AB 0 0 50 22 24 4 47 19 27 6 49 24 23 4 49 14 31 7 45 25 26 4 53 16 25 6 178 (A) Consultas 165 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 12 (C) Transacciones propias 1 GNERO (A) Masculino 116 (B) Femenino 62 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 119 (B) De 36 a ms 59 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 93 (B) Afiliado reciente 85

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P36. Alguna vez ha realizado compras por internet? Si No No precisa 30 69 1 30 C 70 1 41 C 53 6 0 100 AB 0 30 69 1 31 68 1 35 65 0 23 75 3 31 69 0 29 69 2 204 (A) Consultas 184 USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros 17 (C) Transacciones propias 3 GNERO (A) Masculino 133 (B) Femenino 71 RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos 133 (B) De 36 a ms 71 TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM y tiendas 102 (B) Afiliado reciente 102

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable