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  • Ejercicios COLAS IO2

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    Johanna Benitez
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    de 3

    El estudio fue realizado en la empresa Espresso Americano de Plaza Miraflores en el horario

    comprendido de 10 a 11 am y de 3 a 5 pm , observandose lo siguiente :

    Numero de canales o servidores : 1 servidor


    Numero de personas atendidas por horas ( ) : 50 personas
    Tasa promedio de personas que llegaron a la cafeteria : 37 personas

    Con los datos anteriores se realizaron las siguientes operaciones:

    EJERCICIO No 1 ( M/M/1)

    = 50 personas /hora
    Lambda = 37 personas / hora

    Po = 50-37/50 =

    26%

    Ro = 37/50 = 0.75 = 75%

    Ls = 37/ 50-37 =

    FACTOR DE UTILIZACION DEL SISTEMA

    3.846153846

    NUMERO DE CLIENTES DEL SISTEMA

    Lq = 37( 0.06) = 2.106153846

    TIEMPO DE ESPERA DEL CLIENTE

    Wq = 37/ (50)(50-37) = 0.056923076


    Ws = 1/50-37 = 0.076923076
    COSTO DEL SERVICIO ( 1 Servidor)
    CTs = Cq x Lq + Cs x S
    CTs = (Lps 6500 / 240 horas ) x 2.1061 + (Lps 7000/248 horas ) x 1
    = (27.08 x 2.1061) + (28.2 x 1)
    = 57.04 + 28.2
    = 85.04 lempiras

    CONCLUSION : evaluamos el desempeo del sistema de colas en el cual se toma en consideracion


    el tiempo de espera que es de : (37/50) x (50-37) = 0.056923, el tamao de la cola que se forma es
    Lq = 2.106153846 y un factor de utilizacin del sistema de 74% y un tiempo perdido de 26% lo
    cual hay que considerar tambien en la toma de decision para el mejoramiento de atencin al
    cliente.

    EJERCICIO No 2 (M/M/2)

    Po = 1/[(37/50)^0)(1/0!) + (1/1!)(37/50)^1]
    Po =

    + [ 1/2! (37/50)^2(2)(50)/(2)(50)-37]

    1/ 2.1746 = 0.459854685 = 45.98%

    Ls = (37/50) ^3 (0.459854685 )/ (2-1)! (2-37/50) ^2 + ( 37/50)


    = 0.186344154/1.5876 + (37/50)

    Ls = 0.85737475
    Lq = (37/50) ^3 (0.459854685 )/ (2-1)! (2-37/50) ^2
    = 0.186344154/1.5876
    = 0.11737475

    Ws = 0.85737475/37 = 0.02317229
    Wq = 0.11737475/37 = 0.00317229
    = 0.02317229- 1/50
    = 0.00317229

    Ro = 37/ (2)(50)
    = 0.37

    COSTO DEL SERVICIO ( 2 Servidores)


    CTs = Cq x Lq + Cs x S
    CTs = (Lps 6500 / 240 horas ) x 0.11737475 + (Lps 7000/248 horas ) x 2

    = (27.08 x 0.11737475 ) + (28.2 x 2)


    31.17 + 56.4
    = 59.58 lempiras

    SERVIDOR 1
    Costo = 85.04C
    CTs = (85.04 59 58 ) Lempiras
    = 25.46 Lempiras
    % = 25.46 / 85.04 = 0.299 30 %

    SERVIDOR 2
    Costo = 59.58

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