Business Intelligence y Cuadro de Mando Integral: Herramientas para la Direccin Estratgica de las Organizaciones

Facultad de Ingeniera 2005 Cra. Isabel Rodrguez Ramos Ideasoft

Isabel Rodriguez - IdeaSoft

AGENDA:
1. Business Intelligence, definicin, componentes. 2. BI como una refinera de datos. TDWI. 3. Visin general del Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC). 4. Cmo se relacionan ambas herramientas. 5. Alcance de O3 Performance Suite 6. Caso de aplicacin real y de demo. 7. Ejercicio prctico
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BUSINESS INTELLIGENCE O INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

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Business Intelligence: compartir y analizar informacin disponible para una correcta toma de decisiones. Por da se toman numerosas decisiones, en todos los niveles de la organizacin. No siempre las decisiones se basan en informacin. Se basan en experiencia, conocimiento de las prcticas, o intuicin. No siempre hay informacin disponible o compartida
Datos Disponibles del Negocio (Gigabytes)
10 8 6 4 2 0 1990

Diferencia entre Datos e Informacin

Toma de Decisiones
li ible para Ana n o p is d n i c Informa zar
Source: Gartner Group Tiempo
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Business Intelligence o Inteligencia de negocios

Es la recopilacin, gestin y anlisis de enormes cantidades de datos para obtener conocimientos profundos que permitan tomar decisiones empresariales estratgicas y proporcionar nuevas funciones a los procesos operativos.

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Areas o aplicaciones de BI:

Cuadro de Mando Integral

DataMining, Broadcasting Anlisis Multidimensional Reportes Especficos, Dashboards Cierres y Anlisis de Consistencia (DataCleansing) DataWarehouse A parir de la Base de Datos Institucional
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TDWI: BI como una refinera de datos

Experiencia

Eventos

Acciones
Reglas, presupuestos, proyecciones Aplicaciones analticas
Sistemas operacionales

Planes Conocimiento
Data

Data Warehouse
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Informacin

Diseo del sistema: OLTP vs BI Systems

Sistemas Transaccionales
Automatizacin de procesos Diseado para la eficiencia Fija estructura de negocio Reacciona a eventos Optimizado para transacciones

Business Intelligence systems

Soporte para la toma de decisiones Diseado para la eficacia Adaptable al negocio Anticipa eventos Optimizado para consultas

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Tipo de datos: OLTP vs BI Systems

Sistemas Transaccionales
Actual Actualizacin continua Fuente de datos especfica Orientado a aplicaciones Solo detallada

Business Intelligence systems

Histrica Actualizaciones peridicas Fuente de datos integrada Orientada a asuntos Detallada, sumarizada y proyectada

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Algunas caractersticas
BI es mucho ms que una herramienta de reporting, conceptualmente y en su arquitectura por crear un entorno de aprendizaje que permite a empresas giles llevar a cabo sus negocios ms inteligentemente. Los sistemas de BI soportan el anlisis tanto estratgico, tctico como operacional en una organizacin. Una de las claves de exito en la implementacin de BI est en detectar para cada usuario de negocio que informacin necesita y cual es la herramienta que ms se adapta a dichas necesidades.
Ejemplo: no todos son usuarios potenciales de herramientas de anlisis ad hoc.
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EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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DEFINICION

ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIN QUE TRADUCE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA EN UN CONJUNTO COHERENTE DE INDICADORES ES DECIR, UNA METODOLOGIA PARA DISEAR, FORMULAR E IMPLANTAR ESTRATEGIAS.
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LAS CUATRO PERSPECTIVAS

La perspectiva financiera indica si la estrategia, puesta en prctica y ejecucin, contribuye con los objetivos (Generar Valor)

La perspectiva del cliente permite identificar los segmentos de los clientes y de mercado que proporcionan rendimientos financieros

Visin, Misin y Estrategia

La perspectiva de formacin, aprendizaje y crecimiento identifica la infraestructura necesaria para generar el valor que genere rentabilidad de corto y largo plazo.

La perspectiva del proceso interno permite identificar los procesos crticos internos en donde se debe ser excelente, entregando propuestas de valor que atraern y retendrn clientes.
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Porqu necesitamos un CMI?

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Porqu necesitamos un CMI?

Utilidades

2002

2003

2004

2005

Cmo le va a esta compaa? Cmo le ira en el futuro?

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Porqu necesitamos un CMI?

Utilidades Satisfaccin de clientes

2002

2003

2004

2005

2002

2003

2004

2005

Eficiencia

Innovacin

2002

2003

2004

2005

2002

2003

2004

2005

Cmo le va a esta compaa? Cmo le ira en el futuro? Por qu est pasando?

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Porqu necesitamos un CMI?

Utilidades

2002

2003

2004

2005

Los resultados financieros son resultados y no causas. Para dirigir de forma proactiva hay que actuar sobre las causas y no sobre las consecuencias.
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MAPA ESTRATGICO

EL MAPA ESTRATEGICO LE DA A LA ESTRATEGIA (LINEAS ESTRATEGICAS) UNA VISIN OPERATIVA, DESCRIBIENDO COMO LA ORGANIZACIN INTENTA CREAR VALOR.

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Mapa estratgico de la ciudad de Charlotte (Carolina del Norte-EUA) Temas estratgicos Seguridad de la comunidad Ciudad dentro de la ciudad Reestructuraci n de la administracin Desarrollo econmico

Transporte

CMI corporativo Reducir el crimen Aumentar la percepcin de seguridad Barrios fortalecidos Ofrecer opciones de transporte Proteger el medio ambiente Promover la oportunidad econmica

Servir al cliente

Llevar adelante el negocio

Desarrollar soluciones colaborativas

Realzar el servicio al cliente

Mejorar la eficiencia tecnolgica

Administrar los recursos

Mantener AAA de rating

Brindar servicios competitivos

Aumentar la base de impuestos y las ganacias

Invertir en infraestructura

Desarrollar a los empleados

Lograr un clima positivo de trabajo

Reclutar y retener trabajadores habilidosos

Promover aprendizaje y crecimiento

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PROCESO DE SELECCIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN PARA EL CAMBIO

IDENTIFICACIN FACTORES CLAVE DE XITO (Previa identificacin de la estrategia) ESTABLECIMIENTO OBJETIVOS ESTRATGICOS ESTABLECIMIENTO DE METAS IDENTIFICACION ACTIVIDADES CLAVES SELECCION INDICADORES CLAVES
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Es CMI como un sistema de control por excepcin o no?

Si el equipo de direccin est seguro de la visin, estrategia, el modelo de negocio y el papel de cada persona en la organizacin el CMI puede utilizarse como un sistema de control por excepcin. Entonces, el CMI tendr una meta para cada indicador y existir un seguimiento de las medidas reales frente a las metas preestablecidas. En empresas en crecimiento o en entornos inciertos y cambiantes, donde la estrategia est en evolucin, el CMI sirve para enfocar la atencin en aprender sobre la evolucin del entorno y de la empresa.
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BI Y CMI

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BI y CMI
Scorecards: son herramientas de BI que permiten la visualizacin y el monitoreo (semforo) anual, mensual, diario o en lnea de indicadores y generalmente compararlo con metas previstas. CMI: Es una metodologa que se plasma tecnolgicamente en un software de scorecarding.

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BI y CMI
Decamos antes que los sistemas de BI soportan el anlisis estratgico, tctico y operacional en una organizacin. Estratgico: mediante aplicaciones de scorecarding, planificacin y presupuesto (semestral, trimestral). Tctico: OLAP, simulacin (mensual, semanal). Operacional: dashboards, broadcasting, procesing, monitoreo en lnea (cubos por demanda), querys.

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Que necesitamos para implementar un CMI tecnolgicamente?

DataWarehouse (ordenar e integrar los datos que voy a monitorear) Software de Scorecarding (necesito presentarlo y monitorearlo, prender luces con la periodicidad que se necesite) OLAP (porque los usuarios deben saber que buscan pero no es su responsabilidad saber el donde)

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CASO DE APLICACIN REAL: Distribuidora Uruguaya de Combustibles ANCAP (DUCSA)

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BI y CMI en DUCSA
Tablero corporativo 4 tableros sectoriales (por rea funcional) Indicadores personales (html) Ms de 50 cubos en herramienta OLAP Reglas de negocios Informes html Informes ANCAP BPM/Workflow

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BI y CMI
BS ms BI nos permiten: PLASMAR LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA MONITOREAR SU EJECUCIN ANALIZAR LAS EXCEPCIONES MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y EL RENDIMIENTO A TODO NIVEL Cmo? PONIENDO EN JUEGO LA INFORMACIN DEL DW Y GENERANDO CONOCIMIENTO CON LAS HERRAMIENTAS OLAP.
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GRACIAS.

Cra. Isabel Rodrguez Ramos Isabel@ideasoft.com.uy

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