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UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE-RECTORADO ACADEMICO DECANATO DE INVESTIGACION Y POST-GRADO

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA OPTIMIZACIN DE LOS PROCESOS EN LA MODALIDAD DE MICROCRDITOS DEL BANCO DE VENEZUELA, REGIN LOS ANDES, A TRAVS DEL USO DEL SCORING Autora: Cndida Barrera Tutora: MSc. Norma Rodrguez Ao: 2013 RESUMEN

El objetivo de la investigacin es proponer estrategias gerenciales para la optimizacin de los procesos en la modalidad de microcrditos del Banco de Venezuela, Regin Los Andes, a travs del uso del Scoring. Para ello, se definieron los siguientes objetivos especficos: (a) Diagnosticar la situacin actual, en cuanto a los procesos en la modalidad de microcrditos, del Banco de Venezuela, Regin Los Andes, (b) Identificar las acciones que se realizan en el Banco de Venezuela, para el otorgamiento de microcrditos a sus clientes, (c) Describir las caractersticas del Scoring como una herramienta para la evaluacin de crditos, (d) Determinar la factibilidad para la incorporacin del Scoring, como herramienta para la evaluacin de microcrditos en el Banco de Venezuela, Regin Los Andes y (e) Disear estrategias gerenciales para la optimizacin de los procesos en la modalidad de microcrditos del Banco de Venezuela, Regin Los Andes, a travs del uso del Scoring. A tal efecto, se efectuar un estudio de naturaleza descriptiva, tipo proyectivo, con un diseo de campo transeccional. La poblacin estar conformada por: (a) Veinte (20) especialistas de oficina del Banco de Venezuela, Regin Los Andes y (b) Clientes que poseen microcrditos otorgados por el Banco. De esta ltima se extrajo una muestra significativa de 215 personas. Para la recoleccin de datos se utilizarn dos cuestionarios: (a) Uno dirigido a los especialistas, constituido por veinte (20) preguntas, en escala Likert y (b) Otro aplicado a los clientes, conformado por siete (7) preguntas, en escala Likert. Ambos instrumentos sern validados a travs del Juicio de Expertos. Su confiabilidad se calcular por medio del mtodo Alpha de Crombach. Descriptores: Optimizacin de Procesos, Microcrditos Bancarios, Mtodo Credit Scoring