UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE-RECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADO MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL ESTRATEGIAS COMPETITIVAS PARA LOS

SERVICIOS AL USUARIO QUE PRESTA EL SUBSECTOR DE TELEFONA MVIL EN VENEZUELA, BASADAS EN LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN. (CASO REFERENCIAL CORPORACIN DIGITEL C.A.)
Lnea de Investigacin: Factores incidentes en la competitividad del sector productivo nacional

AUTOR: JOS A. CASTILLO C. TUTORA: LILIAM ALVARADO SAN CRISTBAL, OCTUBRE DE 2013 RESUMEN
El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo fundamental disear un conjunto de estrategias competitivas para los servicios al usuario que presta el subsector de telefona mvil en Venezuela, basadas en las tecnologas de informacin y comunicacin, teniendo como caso referencial Corporacin Digitel C.A. La investigacin se enmarca bajo el paradigma cuantitativo, diseo de investigacin de campo, de nivel descriptiva no experimental y bajo el mtodo inductivo. La poblacin est conformada por dos grupos o subconjuntos, a saber; un primer grupo (G1), definido por el personal interno de Corporacin Digitel, conformado a su vez por un gerente de regin y dos coordinadores, al cual se le practicar la entrevista de tipo estructurada de 15 tems y un segundo grupo (G2), constituido por la muestra seleccionada de 95 usuarios-clientes externos, al cual se aplicar la encuesta tipo cuestionario abanico de 43 tems, debiendo aplicar el muestro aleatorio simple para la seleccin de la muestra indicada. Descriptores: Estrategia, Competitividad, Estrategia Competitiva.