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Actividades Clave

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Published by: Brigitte Huaman Guevara on Oct 20, 2013
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Actividades clave: en este punto cabría analizar las partes del proceso que son claves para que

tu producto tenga el éxito deseado. Las actividades clave son las más importantes para que el modelo de negocio funcione. Las actividades clave de una empresa son las acciones más importantes que debe emprender una organización para que su modelo de negocio funcione. Todo modelo de negocios requiere establecer una serie de actividades para funcionar correctamente, pero no son las mismas para todos los negocios, ni todas las actividades son clave. Con esto en mente, mira los bloques en los que has trabajado y piensa cuáles encierran actividades verdaderamente determinantes para el éxito de tu negocio en específico. Un negocio puede verse como una serie de actividades o procesos. Dependiendo del giro y de la manera en la que generas ingresos, algunas actividades son más importantes que otras. Así por ejemplo, si vendes por Internet, la seguridad en el manejo de transacciones y la administración de datos del cliente son actividades muy importantes; por lo que debes poner especial atención en invertir en la tecnología de protección adecuada y de ser posible en obtener una certificación que avale la seguridad de tu sitio. Otro ejemplo es el de las farmacéuticas, cuya constante búsqueda de innovación exige que su actividad central sea la de investigación y desarrollo. Otro ejemplo es el de un sitio web cuyos ingresos se basan en publicidad, necesitará incluir actividades generadoras de mucho tráfico. ¿Qué más es una actividad clave? En sí mismo, los bloques anteriores las definen ¿Acaso no lo es llegar al mercado? ¿Lo que hagas para mantenerte comunicado con tus clientes? ¿Establecer canales de distribución eficientes? ¡Tranquilo! Yves Pigneur y Alex Osterwalder, los creadores del Canvas, te sugieren una clasificación sencilla que puedes usar para establecer tus actividades clave. Al igual que los recursos, las actividades clave son aquellas que deben ser identificadas desde el inicio. Tu negocio desarrollará una gran cantidad de acciones todos los días, pero siempre habrá algunas que definen la operación del proyecto y el valor que agregas. Imagina que quieres vender pan. En tu panadería pasan muchas cosas; se hace la masa, se hornea, se vende, se mantiene la limpieza, se realiza control de calidad del producto, se lleva la contabilidad, entre otras. ¿Cómo determinas la actividad clave? Al igual que con los recursos clave, no existe una fórmula mágica para determinar las actividades clave, pero en este caso el modelo canvas entrega una clasificación de ellas que aporta bastante a su identificación. CATEGORÍAS DE LAS ACTIVIDADES CLAVE: Las actividades clave se pueden dividir en las siguientes categorías: ACTIVIDADES DE PRODUCCIÓN: Clasifica a aquellas actividades que están orientadas a crear productos en grandes cantidades. En este caso las actividades clave se centran en el ciclo de producción. Puede ser diseño, fabricación o entrega, pero este es el rango de actividades clave. Esto es importante, sobre todo, para empresas de manufactura y reparación. EJEMPLOS: PARA BIMBO fabricación y distribución. Alicorp, tiene como actividad principal la fabricación y distribución de aceites y grasas comestibles, fideos, harinas, galletas, jabón, detergentes, salsas, refrescos, alimentos balanceados y productos para el cuidado personal y del hogar. Gloria S.A. desplegó un marcado liderazgo en la producción y venta de leches y yogures gracias a una campaña de marketing racional de gran impacto orientada a niños, adolescentes y jóvenes que no sólo impulsó las ventas de la compañía sino que contribuyó también a desarrollar el mercado de lácteo

Negocio a Cliente. Resolución de problemas. El B2C trata la venta de los productos y/o servicios de la empresa a consumidores de a pie (no empresariales). ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real a través de la página Web. Así se abaratan los costes del pedido. en el que se compran artículos en el acto. Este tipo de e-Business mejora el servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos. A medida que aumenta el número de empresas que ofrecen productos en línea. También agiliza notablemente el tiempo empleado en el proceso de contratación.  agencias publicitarias  hospitales  otras empresas de servicios . EJEMPLOS:  Es el caso de empresas de consultoría. B2B. Con una solución B2C. por otra parte. e incluso de otros países.ACTIVIDADES DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Son aquellas actividades que buscan soluciones para los clientes. B2C. el ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante. Las soluciones de B2B brindan la oportunidad de reducir los costes y aumentar ingresos. por ejemplo) o B2B (consultorías). la empresa puede consultar a sus proveedores su disponibilidad de existencias y efectuar un seguimiento de los pedidos a lo largo de la cadena de suministro. los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios. además de atraer a nueva clientela. la actividad clave se centra en temas más cercanos a las relaciones. Cuando nuestra propuesta de valor se basa en la mejora de nuestros clientes. como podemos ver en muchos casos el famoso carrito de la compra virtual. con nuestro acceso a la herramienta mediante conexión a Internet. Una vez implantadas. (Business to Consumer). Las actividades que buscan como resultado soluciones a las necesidades del consumidor. se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes. Negocio a Negocio. la empresa puede ofrecer a sus clientes la comodidad de efectuar compras en Internet. La mayoría de los usuarios que compran en Internet buscan artículos a precios competitivos. ya sea en un modelo B2C (hospitales. (Business to Business). la gestión de la información y la formación. El B2B alude a la automatización de la cadena de suministro y a la relación comercial entre empresas mediante medios electrónicos. Por lo general las empresas de servicios se encuentran en esta categorización.

el de limpieza de habitaciones. distribución. marketing. Usted debe considerar las que sean relevantes para su empresa. recursos humanos…). uno de ellos es tradicional y con una propuesta de valor centrada en la animación (es ahí donde diseñan su hecho diferencial y donde centran su propuesta de valor más allá de los servicios tradicionales de alojamiento y comida). ACTIVIDADES DE APOYO Las Actividades de Apoyo son aquellas actividades que soportan y permiten que el desarrollo de las actividades primarias se realice de manera adecuada. bares son máquinas expendedoras. planificación. finanzas. se explica brevemente cada una de las actividades de apoyo señaladas: a) Infraestructura de la Empresa: son actividades que soportan los aspectos administrativos generales de la empresa. De allí entonces que se presentan cruzando horizontalmente las actividades primarias. Estas actividades se agrupan en funciones principales (compras. hay incluso expendedoras de toallas. el desarrollo de la tecnología y el abastecimiento. entrenamiento. Sin embargo hay un servicio que se mantiene. contratación. porque puede aparecer incluso como parte de la propuesta de valor. Incluyen actividades y procesos como administración general. Las principales Actividades de Apoyo que existen o pueden existir en una empresa son la infraestructura de la empresa. la administración de recursos humanos. ventas. contabilidad. la infraestructura de la empresa apoya a la cadena de valor completa sin que necesariamente ella sea distinta dependiendo de la actividad primaria de la que se trate. calidad…) y funciones de soporte (finanzas. o que al menos no es percibido así por el cliente.Sus modelos de negocio requieren actividades tales como la gestión de la información y la formación continua. Incluso puede que posea otras actividades distintas a las anteriores y que usted considere que son relevantes para su negocio. Las funciones principales están directamente relacionadas con el desarrollo y entrega del producto o servicio. sino que evidentemente con cada cambio de cliente se limpian y asean las habitaciones. Existen dos tipos de actividades internas en una empresa: las Actividades de Apoyo y las Actividades Primarias. que no añade especial valor a la oferta. En este caso. y no sólo eso. Las funciones de soporte son necesarias para poder realizar las primeras. . A continuación. b) Administración de Recursos Humanos: son actividades relacionadas con la búsqueda. etc. formación. Es importante destacar que su empresa puede tener todas las actividades de apoyo anteriormente señaladas o solo una parte de ellas. A diferencia de las demás actividades de apoyo. asuntos legales. Como se ve cada modelo de negocio tiene una serie de actividades que se presentan como imprescindibles para que la empresa cree su propuesta de valor. desarrollo y compensaciones de las diferentes personas que conforman la empresa. Cada sector tiene unos patrones de modelos de función-procesos pero cada empresa debe adaptar y adecuar sus actividades clave para entregar el máximo valor a cada segmento de sus clientes. supone un servicio que se considera como normal. En este caso son los clientes los que deciden qué días van a limpiar sus habitaciones. Tiene todo absolutamente automatizado: recepción es una máquina de check-in. el servicio de limpieza de habitaciones es importante pero no define su propuesta de valor diferencial. en este caso un lowcost. por ejemplo. producción. y una misma actividad puede ser clave en un modelo de negocio y no en otro. incluso aunque sólo sea porque al haber pocos servicios el de limpieza aparece como más importante. Estas últimas son también llamadas Actividades de Valor Agregado. eficiente y profesional. En este caso el servicio de limpieza es clave para que el cliente vea una propuesta de valor competitiva. Pongamos por caso dos hoteles. Respalda tanto las actividades primarias como las de apoyo. Pensemos ahora en otro hotel. aunque sean distintas a las propuestas por el modelo genérico presentado. legal.

Al igual que en el caso de las Actividades de Apoyo. manejo general de materiales. Esta actividad involucra desarrollo de conocimientos. control de inventarios de materias primas. entre otras. la Logística Externa. Usted debe considerar las que sean relevantes para su empresa. Específicamente considera aspectos como planificación y programación de la producción. manejo de inventarios de productos terminados. aunque sean distintas a las propuestas por la cadena de valor. e) Servicios: son las actividades asociadas al manejo de las relaciones con el cliente en momentos posteriores a la venta. determinación de políticas de precios. manejo de unidades defectuosas. Las principales Actividades Primarias que existen o pueden existir en una empresa son la Logística Interna. planificación y ejecución de la publicidad y promoción. administración de relaciones comerciales con el cliente. almacenamiento y gestión de los productos terminados. Marketing Logística Control de calidad y producción Diseño del producto . etc. ACTIVIDADES PRIMARIAS O DE VALOR AGREGADO Las Actividades Primarias o también llamadas Actividades de Valor Agregado. procesos u operaciones que intervienen directamente como parte del proceso de construcción de valor de la empresa. procesamiento de pedidos y programación de entregas. en general. entre otros. captación de información de satisfacción de clientes en el uso del producto o servicio. Se trata de hacerse cargo en este eslabón de todas aquellas instancias de relación empresa-cliente consideradas como claves para que el cliente repita reiteradamente el acto de compra con la empresa generando lealtad en él. incluyendo las fases de productos intermedios o semiterminados cuando corresponda. establecimiento de políticas comerciales y crediticias.) para permitir el desarrollo del negocio de la empresa. políticas de repuestos y garantías. son aquellas actividades.c) Desarrollo de la Tecnología: cada actividad de la cadena de valor requiere de tecnología para su desarrollo. operación de flota de distribución. d) Abastecimiento: se refiere a las actividades relacionadas con la adquisición de insumos y recursos de cualquier tipo (materias primas. mantenimiento de equipos de producción. se explica brevemente cada una de las actividades primarias señaladas: a) Logística Interna: son actividades asociadas al ingreso y disposición de insumos y materias primas antes de comenzar el proceso de producción del producto o servicio ofrecido por la empresa. los procesos de Marketing y Ventas y los Servicios relacionados en momentos posteriores a la venta. acopio y bodegaje de las unidades producidas a la bodega de productos terminados. es importante destacar que su empresa puede tener todas las actividades primarias anteriormente señaladas o sólo una parte de ellas. entendiendo por ello la venta y el servicio que se entregue con posterioridad a ella. cualquier actividad relacionada con la mejora e innovación de productos y servicios de la empresa. Están asociadas directamente a los procesos de fabricación del producto o servicio que se entrega. A continuación. almacenamiento en instalaciones de la empresa. y la organización y planificación del despacho de productos o servicios hasta el punto de recepción del cliente. Se incluyen en este ámbito actividades como: manejo de garantías de venta. y a la comercialización del mismo. sistemas y. definición y administración de promociones de venta. etc. mantención de vínculos de lealtad entre empresa y cliente. d) Marketing y Ventas: son actividades asociadas con el proceso de comercialización de los productos o servicios ofrecidos por la empresa. procesos operativos propiamente tales. Incluso puede que posea otras actividades distintas a las anteriores y que usted considere que son relevantes para su negocio. manejo de la fuerza de ventas. distribución de insumos a diferentes partes del proceso de producción. instancias de control de calidad. Incluye actividades como: recepción de productos terminados en bodega final de la empresa. operaciones y actividades de envasado. Incluye actividades como: selección y manejo de canales de distribución. distribución física del producto hasta las bodegas de los clientes. procesos. c) Logística Externa: son actividades asociadas con el traslado. las Operaciones. manejo de devoluciones de insumos. equipos. b) Operaciones: son actividades asociadas con el proceso de transformación de insumos en productos o servicios finales por parte de la empresa. Contempla actividades como recepción de insumos. etc. maquinarias.

ej: supermercado o almacén). Pueden haber canales físicos (tienda propia) o virtuales (internet. directos (fuerza de ventas) o indirectos (venta a través de un tercero. Canales El bloque de canales describe como la empresa se comunica y alcanza sus segmentos de clientes para entregar su propuesta de valor. se deben responder estas preguntas:            ¿A través de que canales generamos conciencia sobre nuestra empresa y los productos y/o servicios que ofrecemos? ¿A través de que canales ayudamos a los clientes que evalúen nuestra propuesta de valor? ¿A través de que canales logramos que los clientes compren nuestros productos y/o servicios? ¿A través de que canales ofrecemos soporte de post-venta a nuestros clientes? ¿Qué canales son los más costo-eficientes? EJEMPLOS Asistencia personal Asistencia personal dedicada Auto-servicio Servicio automatizado Comunidades . Al definir los canales.Marketing y producción el café de nescafe 1. e-commerce).

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