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Reingenieria de Procesos

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Gestión por procesos.
Gestión por procesos.

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Sea cual fuere la división que se haga de la empresa, vertical u horizontal,

el punto central es la colaboración entre los diferentes elementos en fun-
ción de la misión de la organización
. Es fundamental un acuerdo previo
sobre la misión del conjunto, reconocido y aceptado por las partes, obte-
nido después de un estudio donde se situó a la empresa en el suprasistema
del cual forma parte y se apreciaron las interacciones con el entorno.

En la figura 4-5 presento la visión sistémica de una empresa. Los elemen-
tos pueden ser unidades organizacionales o procesos del negocio, pero lo
fundamental es que cada uno sea viable por su cuenta, esto es, que tenga

JUAN BRAVO C.

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un propósito útil a la organización y cuente con un nivel decisional que le
permita sobrevivir autónomamente. Las relaciones entre las unidades
debieran ser para intercambiarse productos terminados.

Figura 4-5. Visión sistémica de una empresa

En cualquier caso, la clave se encuentra en la interacción de las partes.
Ackoff se refiere a un ejecutivo como un administrador de interacciones,
porque debe preocuparse prioritariamente de que las diferentes piezas
encajen perfectamente entre sí, antes que del sobredimensionamiento de
alguna de ellas. Es fácil darnos cuenta de esto: si contratáramos a los me-
jores futbolistas del mundo y los hiciéramos jugar juntos, lo más probable
es que el rendimiento no sea el óptimo.

En definitiva, alinear las misiones de las partes con la misión del todo es
una tarea vital de los ejecutivos para la obtención de ventajas competiti-
vas.

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