EJEMPLO DE UN CASO REAL SOBRE LA MEDICIN DE LOS PROCESOS WEB

Dentro de un plan de optimizacin comercial de unos apartamentos tursticos situados en Santiago de Chile, queremos ir implementando la utilizacin del canal on-line, de manera que en una primera fase complemente al canal off-line (reservas telefnicas), para que despus, progresivamente, pueda sustituirlo completamente y que todas las reservas se hagan a travs de Internet (on-line). En este proceso no podemos analizar las variables aisladamente, ya que queremos realizar este cambio siempre y cuando las reservas on-line sean superiores a las que recibimos actualmente por telfono, por lo que deberemos ir midiendo los cambios dentro de un contexto y no por separado. Del mismo modo debemos ir analizando nuestros progresos, evalundolos en el tiempo, comparando con los ndices de reserva que tenamos en el mismo periodo de aos anteriores a travs de un mismo canal. Aqu ya situamos la variable en un contexto global; la comparamos con el canal off line y con el mismo canal, pero en igual periodo del ao anterior. En este caso nuestra tasa de conversin son las reservas realizadas on-line en comparacin con las reservas totales, no el nmero de reservas on-line en relacin con las visitas a la web.

Simulemos el caso:

En junio de 2008 el 70% de las reservas se realizaron por telfono. El 30% restante de la ocupacin no hizo reserva previa. No hubo reservas on-line, ya que no tenamos esa opcin en nuestra web. sta era slo informativa e invitaba a llamar por telfono. En febrero de 2009 el 35% de las reservas se realizaron por telfono, el 20% no hizo reserva previa y el 45% hizo su reserva on-line, ya que habamos instalado y publicitado la posibilidad de reserva directamente a travs de la web.

En junio de 2009 el 20% de las reservas se realizaron por telfono, el 10% no hizo reserva previa y el 70% hizo su reserva on-line, lo que nos indica que el canal on-line est asentado entre nuestros usuarios, pasando nuestra tasa de conversin en un ao del 0% al 70%. Todo un xito, ya que hemos igualado el ndice de reservas telefnicas en un ao, por lo que podemos decir que lo hemos sustituido, que era nuestro objetivo.

En este caso hemos analizado la variable en un contexto formado por la evolucin de una misma variable (las reservas on-line) en el tiempo, y su evolucin respecto a otra variable, las reservas off-line.