FORTALEZAS

Superficies limpias y decoracin adecuada. Buena distribucin de los equipos de acuerdo al tamao del local. Poseen equipos modernos; tiene disponibilidad de pgina web. Son rpidos a la hora de atender al cliente. Posee una amplia cartera de proveedores. Analizan las ventas para conocer cuales son los productos mas aceptados. Ofrecen seguro a los clientes. Tiene distribucin directa Para su promocin utilizan medios de imprenta y radial. Tienes unas polticas de reclutamiento y seleccin. Tienen un buzn de sugerencias.

DEBILIDADES
No cuentan con buena seguridad y prevencin solo cuenta con una alarma de incendio. Tiene deficiencia en la estructura organizativa de la empresa (organigrama). No poseen manuales de procedimiento ni de funciones D4. La presentacin del personal no es la adecuada. D5. No realizan estudios de mercado para conocer que desean. D6. No tienen un mercado definido. D7. No aplican mtodos para establecer el precio. D8. No realizan promocin mediante medios audiovisuales D9. No poseen un plan de formacin para el personal. D10. No tienen programas de incentivos hacia el personal D11. No hacen reconocimiento al desempeo. D12. No aplican encuestas para medir la satisfaccin del cliente. D13. Su personal no tiene un nivel de estudio superior.

OPORTUNIDADES
Las agencias de viajes circundantes ofrecen limitados servicios para cubrir las expectativas del cliente. Existen productos que no ofrecen las agencias de viajes y son necesarias para el mercado. Incremento de la crisis econmica mundial lo cual favorece al turismo nacional. Egresos de profesionales regionales en el rea de turismo. Nuevos medios de comunicacin para dar a conocer los servicios. Avances tecnolgicos en materia de equipos y sistemas de informacin.

AMENAZAS
Surgimiento de nuevos competidores en el mercado. Precios bajos en el mercado. Aumento de la inseguridad nacional e internacional. Aparicin del virus AH1N1 y otras enfermedades contagiosas a nivel internacional.

ESTRATEGIAS

Aprovechar la cantidad de proveedores para ampliar los servicios a prestar. Hacer convenios con medios de comunicacin audiovisuales para hacer llegar la mayor cantidad posible de informacin al cliente para diferenciar su oferta del resto de los competidores Contratacin de personal especializado en el rea. Orientar la fijacin de precios en comparacin con los precios en el mercado Implementar planes de reconocimiento para evitar la captacin del personal por los competidores.