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UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADEMICO COORDINACION DE PASANTIAS CARRERA PUBLICIDAD

INFORME FINAL DE PASANTIAS SUPERVISADAS

Autor: José Miguel López G. Tutora Académico: Lic. Rosa González V.

CARACAS, AGOSTO DE 2009

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CONTABILIDAD INTEGRAL.COM, C.A. Final de Boulevard de Sabana Grande, Edificio Unión, PH, Oficina PH 96, Coordinación de Comercialización.

PERIODO DE PASANTIAS SUPERVISADAS
03 del Mes de agosto del año 2009

Realizado con la Asesoría de: TUTOR ACADEMICO: Lic. Rosa González Villarroel. TUTOR EMPRESARIAL: Lic. Zuleidy Azuz. Por: TSU. JOSE MIGUEL LOPEZ GARCIA Cedula de identidad: 15.930.614 Carrera: Publicidad

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Caracas, 03 del Mes de Agosto de 2009 Ciudadano: Prof. José Gregorio Alfonso Coordinador de Pasantitas Vicerrectorado Académico Universidad Alejandro de Humboldt Presente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR EMPRESARIAL Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por el ciudadano Bachiller JOSE MIGUEL LOPEZ GARCIA, C.I Nº 15.930.614, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.

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Lic. Zuleidy Azuz C.I, 14.689.899

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UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADEMICO COORDINACION DE PASANTIAS CARRERA PUBLICIDAD Caracas, 03 del Mes de Agosto de 2009 Ciudadano: Prof. José Gregorio Alfonso Coordinador de Pasantitas Vicerrectorado Académico Universidad Alejandro de Humboldt Presente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR ACADEMICO Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por el ciudadano Bachiller JOSE MIGUEL LOPEZ GARCIA, C.I Nº 15.930.614, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.

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Lic. Rosa González Villarroel C.I, 3.726.495

.................35 Evaluación y propuesta pagina web……………………………….. LA PRÁCTICA OCUPACIONAL Objetivos de la actividad…………………………..ii INTRODUCCION……………………………………………………………….………………………………….....................com..................…................. Control Visita a la empresa……………………………………….....15 Formato Nº3.…21 CAPÍTULO IV..35 Pagina web www......i INDICE GENERAL RESUMEN... INFORME DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS……………….....……………......39 . Tiempos y Controles……………………………......19 Formato Nº4.....ve (imagen)..33 Carta de Aceptación…………………………………………………………….5 Reseña Histórica…………………………………………………………………......………………………………........36 Brifing……………………………………………………………………………37 Logo rediseñado para Membrete (imagen)………………………………………39 Boletín (imagen)………………………………………………………………….....contabilidadintegral.. MARCO CONTEXTUAL Contexto organizacional…………………………………………………….3 Justificación………....34 Plataforma de CRM Vtiger (imagen)……………………………………………...……29 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………........ Tareas..1 CAPÍTULO I....……………….…...14 Formato Nº2..... Formalización Pasantías…... PLAN DE ACTIVIDADES Formato Nº1.. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………….......... Control Asistencia Pasantías…………………………………….20 Fases. Cronograma Actividades de pasantía…………….25 CAPÍTULO V.......8 Definición de Términos Básicos…………………………………………………12 CAPÍTULO III..... Recursos............32 ANEXOS………………………………………………………………………..6 Estructura Organizativa……………………………………………………………7 Bases Legales……………………………………………………………………....………………………………………………………………3 Alcance y Limitaciones……………………………………………………………4 CAPÍTULO II...

inventarios. propuesta de mercadeo y pagina web. se aportaron conocimientos y trabajos para mejorar las practicas de mercadeo y ventas a la empresa. la realización de distintas materias cursadas dentro de la carrera que sirvieron de referencia para realizar actividades propuestas como por ejemplo: Computación. Rediseñar el brochure fortalecer la presencia de SAN en la oferta y tomar en cuenta las sugerencias de parte de los clientes para los servicios. Brifing. . C. se recibieron inducciones de telemercadeo. logrando una satisfacción personal y motivación. Tutora: Lic. Publicidad. Mejorar pagina Web haciéndola mas atractivas. CRM. La conclusión derivo en unas recomendaciones en para la empresa como Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio beneficios para clientes.A. Analisis Organizacional y Redacción Publicitaria. Rosa González V. realizado en la empresa Contabilidad Integral. contabilidad. marketing directo. aplicación del mercadeo directo.Com. Fecha: Agosto de 2009 RESUMEN El informe de Pasantías Supervisadas de la Carrera de Publicidad. Mantener Boletines con informaciones de interés y novedades. Profit en los modulos de Cuentas por Cobrar y Facturación. diseño de boletín informativo. en el departamento de Comercialización durante seis semanas. se realizaron actividades de telemercadeo para atraer nuevos clientes. telemercadeo. Con las practicas ocupacionales se logro el aprendizaje en el área laboral. envió de brochure por mail. durante la practica ocupacional se manejaron términos como el telemercadeo. Pyme. Mercadeo. Photoshop para actividades relacionadas al diseño. Se destaco el uso del Excel para la gestión de los contactos.ii UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADEMICO COORDINACION DE PASANTIAS CARRERA PUBLICIDAD TITULO DEL TRABAJO Autor: José Miguel López G. asesorías fiscales y financieras. Realizar material impreso con los servicios.

de la carrera de Publicidad en la Universidad Alejandro de Humboldt. y legales. dichas actividades de pasantías se justifican ya que es una manera en la cual se puede comparar y aplicar los conocimientos adquiridos durante el estudio de la carrera de publicidad en el área laboral. . las fases.Com. Capítulo III: Plan de actividades. historia. visión. así como también describirá los aportes de conocimiento y experiencia dejados en el proceso de pasantías.1 INTRODUCCION Este Informe Final de Pasantías Supervisadas es un requisito necesario para los estudiantes cursantes del 10mo semestre. tareas. Capítulo IV: Informe de las actividades desarrolladas. las practicas ocupoacionales tienen una duración de seis semanas y 240 horas. fueron realizadas en la empresa Contabilidad Integral. en este capitulo el pasante describe la situación de aprendizaje y la relaciona con los conocimientos adquiridos en su proceso de formación universitaria. misión. en este capitulo se muestra cuadros con las actividades desarrolladlas. Capítulo II: referente al marco contextual este contiene las bases teóricas. A continuación se presenta la estructura de este informe consta de cinco Capítulo I: Correspondiente a la práctica ocupacional. alcance y limitaciones. y obtener experiencia útil así como también la adquisición de nuevo conocimiento. la justificación. en este se mencionan los objetivos generales y específicos. tiempos y controles.A en el departamento de Comercializacion. controles. C. recursos. En el caso de este informe la pasantías ocupacionales. información de la empresa y su organización.

A. C. además dará algunas recomendaciones y propuesta con referencia a la empresa Contabilidad Integral.com.2 Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones. El pasante mostrara sus conclusiones referentes a el proceso de pasantías y al informe. .

ESPECIFICOS: • • • • • Captar potenciales clientes y agregarlos al sistema de base de datos de la empresa. Rediseño y redacción de boletín informativo Culminación de informes y archivos pendientes JUSTIFICACION Las practicas ocupacionales se basan en poner en practica los conocimientos adquiridos en durante la carrera de publicidad.3 CAPITULO I LA PRÁCTICA OCUPACIONAL OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD: GENERAL: • Realizar las practicas ocupacionales para obtener el titulo de licenciado en publicidad en la Universidad Alejandro de Humboltd en la empresa Contabilidad integral. Investigar sobre Inventario y control de inventarios para realizar informe.com en el departamento de comercialización. adicionalmente se adquiere la experiencia y nuevos conocimientos relacionados directa o indirectamente con la carrera . Contactar potenciales clientes y envió de correo electrónico con información de la empresa.

Edificio Unión.4 ALCANCE • • ESPACIAL: Final de Boulevard de Sabana Grande. . de lunes a viernes en el horario de 8:00 a. a 12:00 a. Oficina PH 96. PH.m.m. se desactivaron por mantenimiento en el sistema por lo que no se pudo aprender e interactuar el potencial de este tipo de aplicaciones. TEMPORAL: desde el 1º de junio de 2009 hasta 10 de julio de 2009..m. Coordinación de Comercialización. cumpliéndose las 240 requeridas. LIMITACIONES • Las funciones que tenia el usuario que se me fue asignado en el sistema de CRM. hasta 1:00 p. a 5:00 p. • Debido a que la Tutora empresarial fue la Presidenta de la Empresa y este cargo demanda una gran cantidad de actividades y reuniones no se tomo una tutoría más cercana y directa.m.

Objeto de la Sociedad y especie de negocio a la que se dedica la misma: Llevar Libros y registros de contabilidad.5 CAPITULO II MARCO CONTEXTUAL CONTEXTO ORGANIZACIONAL Presentación de la empresa: Contabilidad Integral es una empresa de contadores públicos con proyección nacional dedicada a la prestación de los siguientes servicios: • • • • • Contabilidad y administración externa (outsourcing) Nomina (outsorcing) Auditoria (interna y externa) Control de inventarios Asesoría fiscal. revisar cuentas y métodos contables con el propósito de determinar la eficiencia de los mismos. Naturaleza legal: Registro Mercantil V. Caracas. laboral y legal. financiera. inscrito bajo el Nro. preparar informes con fines internos. . preparar e instaurar sistemas de contabilidad. actuar como auditor interno. la realización de toda especie de toda especie de actos lícitos o negocios jurídicos y con la realización de todas aquellas actividades que pueda desempeñar una sociedad mercantil de acuerdo a la ley. Denominación de la Sociedad: Contabilidad Integral. preparar e instaurar sistemas de contabilidad. 87 Tomo 853 A. Realizar balances de comprobación o estados financieros. 6 de enero del 2004.com.

estos profesionales especializados y actualizados están ubicados en el rango de la excelencia en todas las áreas ofertadas. Nace en enero 2004 de la mano de Héctor Azuz Sánchez y Zuleidy Azuz Sánchez. Actualmente esta formada por personal de staff y complementado por asesores de primera línea en materia fiscal.A es una Empresa perteneciente al grupo Empresarial SIGE. lo cual garantiza soluciones ético . siempre en concordancia con los nuevos tiempos donde el uso de las establecidas y cambiantes tecnologías de comunicación e información es cada vez mas vital para el mundo empresarial y los clientes. . lo cual garantiza la prestación de servicios. que tuvieron como idea crear una firma de Contadores Públicos que integrase todos los elementos y áreas del saber que estén relacionados.6 Reseña Histórica Contabilidad Integral.com. laboral.profesionales. C. económica y legal. integrales y eficientes. administrativa.

Presidencia Gerencia General Gerente Comercializaci ón Coordinador General Gerente Mercadeo Gerente Ventas Coordinador Contable Coordinador Administraci ón Supervisor Gestoría Supervisor Administraci ón Supervisor Comercializaci ón Senior Coordinador Gestor ía Coordinador Comercializaci ón Asistente Administrativo Estructura organizativa: (organigrama) Semi Senior I Semi Senior II Gestor I Gestor II Gestor III Asistente cuentas x pagar Asistente nomina Pasante I Pasante II Auxiliar I Auxiliar II Auxiliar III Ejecutivo Ventas I Ejecutivo Ventas II Ejecutivo Ventas III Auxiliar I Auxiliar I Auxiliar I Auxiliar II Auxiliar II Auxiliar II 7 .

por razones de desarrollo humano. orientado hacia la pequeña y mediana empresa. garantizando la creación y justa distribución de la riqueza.8 Misión: Ofrecer soluciones integrales de calidad en los Servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables. BASES LEGALES Constitución nacional Artículo 112. administrativa. teniendo como objetivo primordial generar el mejor desempeño en el registro y control de documentos generados de la actividades empresariales. comercio. empresa. orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes con una amplia mezcla de soluciones integrales adaptada a cada cliente y a las nuevas tecnologías de la comunicación e información. sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes. ayudando también en la toma de decisiones vitales para nuestros clientes. industria. protección del ambiente u otras de interés social. contando con un gran equipo de profesionales de primera línea. seguridad. así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población. sanidad. administrativa. sin perjuicio de su facultad para . ° Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su preferencia. El Estado promoverá a iniciativa privada. que conoce y se adapta a las necesidades del cliente. fiscales y financieras con alcance Nacional e Internacional. Visión: Ser una empresa líder e innovadora en los servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables. fiscales y financiera. la libertad de trabajo.

el libro Mayor y el de Inventarios. el libro Diario. ° Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de calidad. así como a una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que consumen. en los lugares donde los haya.. los procedimientos de defensa del público consumidor. 3.. además. el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos Código del Comercio: Artículo 10. racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país. las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios. a fin de poner en el primer folio de cada libro nota de los que éste tuviere. todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones. la cual comprenderá.Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad. La ley establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos.. a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno. Artículo 33. Artículo 117. fechada y firmada por el juez y su Secretario o por el Registrador Mercantil. . Se estampará en todas las demás hojas el Sello de la oficina.El libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso sin que hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil. y las sociedades mercantiles. obligatoriamente. De la Contabilidad Mercantil Artículo 32. Podrá llevar. o al Juez ordinario de mayor categoría en la localidad donde no existan aquellos funcionarios.Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesión habitual.9 dictar medidas para planificar.

10 Artículo 34. 3º Poner asientos al margen y hacer interlineaciones. se conserven todos los documentos que permitan comprobar tales operaciones. los totales de esas operaciones siempre que. los comerciantes por menor. los que habitualmente sólo vendan al detal. Los inventarios serán firmados por todos los interesados en el establecimiento de comercio que se hallen presentes en su formación. hará en el libro de Inventarios una descripción estimatoria de todos sus bienes. por lo menos.Se prohíbe a los comerciantes: 1º Alterar en los asientos el orden y la fecha de las operaciones descritas. al comenzar su giro y al fin de cada año. es decir.tripod. así como de cualesquiera otras obligaciones contraídas bajo condición suspensiva con anotación de la respectiva contrapartida.com. en la negociación a que se refiere. ésta debe demostrar con evidencia y verdad los beneficios obtenidos y las pérdidas sufridas.En el libro Diario se asentarán.Todo comerciante. directamente al consumidor. de modo que cada partida exprese claramente quién es el acreedor y quién el deudor. tanto muebles como inmuebles y de todos sus créditos. y detalladamente las que hicieran a crédito. día por día. . Cortesía de: http://marval.ve Se hará mención expresa de las fianzas otorgadas. las operaciones que haga el comerciante. activos y pasivos.. raspaduras o enmendaduras. cumplirán con la obligación que impone este artículo con sólo asentar diariamente un resumen de las compras y ventas hechas al contado.. y los pagos y cobros con motivo de éstas. El inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de ganancias y pérdidas. en este caso. día por día. Artículo 36. Artículo 35.. vinculados o no a su comercio. No obstante. 2º Dejar blancos en el cuerpo de los asientos o a continuación de ellos. o se resumirán mensualmente.

Los libros llevados con arreglo a los artículos anteriores podrán hacer prueba entre comerciantes por hechos de comercio.. puedan ser aprovechados en juicio por éstos. lo cual deberá designarse previa y determinadamente. Artículo 39. a un Juez del lugar donde se llevaren los libros.. llevados por los comerciantes. o si éstos están o no arreglados a las prescripciones de este Código. sólo para el examen y compulsa de lo que tenga relación con la cuestión que se ventila. Artículo 42. Artículo 37. han de reunir todos los requisitos que se prescriben con respecto de los libros necesarios.Los errores y omisiones que se cometieron al formar un asiento se salvarán en otro distinto. para inquirir si los comerciantes llevan o no libros. los asientos de los libros sólo harán fe contra su dueño. la presentación de los libros de comercio.Tampoco podrá acordarse de oficio ni a instancia de parte.. pero no podrá obligarse a un comerciante a trasladar sus libros fuera de su oficina mercantil.En el curso de una causa podrá el Juez ordenar. 5º Arrancar hojas.No se podrá hacer pesquisa de oficio por Tribunal ni autoridad alguna. sino en los casos de sucesión universal.. Artículo 40. Respecto a otra persona que no fuere comerciante..11 4º Borrar los asientos o partes de ellos. aun de oficio. en la fecha en que se notare la falta. pero la otra parte no podrá aceptar lo favorable sin admitir también lo adverso que ellos contengan. liquidación de sociedades legales o convencionales y quiebra o atraso.Para que los libros auxiliares de contabilidad.. alterar la encuadernación o foliatura y mutilar alguna parte de los libros. . la manifestación y examen general de los libros de comercio. Artículo 38. comunidad de bienes. Artículo 41. pudiendo someterse el examen o compulsa.

Las empresas quieren establecer un "diálogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantener este contacto el tiempo que sea posible.. serán clasificadas y conservadas durante diez años. a partir del último asiento de cada libro. etc. y éste se niega a exhibirlos sin causa suficiente a juicio del Tribunal de Comercio. Artículo 44. Marketing directo de base de datos. . Etzel y Walker. si fuere comerciante y aquellos estuvieren llevados en debida forma. las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual. DEFINICION TERMINOS BASICOS CRM: La administración basada en la relación con los clientes. La correspondencia recibida y las copias de las cartas remitidas.Si uno de los litigantes ofrece estar y pasar por lo que constare de los libros de su contender. el concepto más cercano es Marketing relacional. teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting. A través del marketing directo. TELEMERCADEO: Según los reconocidos autores Stanton. CRM. es un modelo de gestión de toda la organización. basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores).. o decidir la controversia por lo que resulte de los libros de éste. Marketing 1x1.Los libros y sus comprobantes deben ser conservados durante diez años.12 Artículo 43. el telemarketing (telemercadeo) es el uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al cliente Marketing directo: El marketing directo es un diálogo directo. el Tribunal podrá deferir el juramento a la otra parte.

y ello porque su objeto es el estudio y la representación del patrimonio empresarial. Contabilidad: es la disciplina que sirve para proporcionar información útil en la toma de decisiones económicas.001 y 100. Este documento es en esencia un resumen muy sintético que le tiene que facilitar la labor de la agencia. repuestos y accesorios para ser consumidos en la producción de bienes fabricados para la venta o en la prestación de servicios. Briefing: es el documento en que se basa una campaña de publicidad comercial o institucional y ha de ser creado por la empresa cliente como respuesta a la información de mercado y los objetivos de mercadotecnia de la marca. Comprenden también. las materias primas. Brochure: es toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la represente. La empresa mediana. los materiales. . tanto desde un punto de vista estático como dinámico. productos en proceso y productos terminados o mercancías para la venta. empaques y envases y los inventarios en tránsito. es decir un máximo de 3.4 millones de bolívares al año y contar con 100 empleados o menos. Inventario: son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su posterior comercialización. el Brochure abarca casi todo el material impreso propio de una empresa.000 unidades tributarias. según la legislación vigente.8 millones de bolívares. El Brochure abarca desde trípticos publicitarios de un nuevo producto o servicio que su compañía ofrezca hasta las carpetas de presentación de proyectos que circulan de manera interna o externa. Ha venido siendo definida como Ciencia del Patrimonio. Es decir. debe facturar menos de 9.13 PYME: empresa es pequeña si tiene entre 11 y 50 empleados y factura anualmente entre 9.

14 CAPITULO III PLAN DE ACTIVIDADES .

com.A en el departamento de Comercialización LAPSO PLANIFICACIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES Lectura y corrección de material informativo y servicios de la empresa Introductorio para uso del sistema CRM. C.15 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN DE PASANTIAS Formato 2 CRONOGRAMA DE PASANTIAS SUPERVISADAS DATOS DEL PASANTE NOMBRE Y APELLIDOS C.I PASANTIAS José Miguel López García 15930614 IV ESPECIALIDAD EMPRESA DONDE EFECTUARA PASANTIAS PUBLICIDAD Contabilidad Integral OBJETIVO GENERAL: Realizar las pasantías ocupacionales en la empresa Contabilidad Integral. y pautas para construir el dialogo FIRMA CONTROL OBSERVACIONES del 1 al 6 de Junio Captar potenciales clientes y agregarlos al sistema de base de Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos datos de la empresa (telemercadeo) Análisis de pagina Web y entrega de propuesta básica Investigar sobre Asesoría Fiscal y Financiera .

visión e historia de la empresa Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo) indagar sobre el servicio SAN y sobre las PYME y tecnología envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y l amar para verificar que recibieron la información y si se interesan por los servicios corregir y mejorara borrador del brochure control de inventarios Mejorar membrete del brochure con Photoshop Investigar sobre Inventario y del 15 al 19 de junio control de inventarios para realizar Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos informe (telemercadeo) LAPSO PLANIFICACIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS FIRMA CONTROL OBSERVACIONES Buscar en prensa clientes potenciales Introductorio para realizar facturas en Profit Plus .16 ACTIVIDADES Elaborar Brifing de la empresa envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y l amada para verificar que recibieron Contactar potenciales clie ntes y la información y si se interesan por del 8 al 12 de Junio envió de correo electrónico con los servicios información de la empresa Elaboración de borrador de Misión.

17 LAPSO PLANIFICACIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo) Buscar en prensa clientes potenciales FIRMA CONTROL OBSERVACIONES del 22 al 29 de junio envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y Contactar potenciales clientes y l amada para verificar que recibieron envió de correo electrónico con la información y si se interesan por información de la empresa los servicios Realizar presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa Indagar sobre los servicios de nomina y administración Inducción de Profit: registro de cobro de cuentas por cobrar Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo) Buscar en prensa clientes potenciales envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y Rediseño y redacción de boletín l amada para verificar que recibieron del 30 de julio al 6 julio la información y si se interesan por informativo los servicios Buscar información de interés par realizar boletín informativo Diseño y redacción de boletín informativo Elaboración de nueva propuesta de mercadeo .

18 LAPSO PLANIFICACIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo) Buscar en prensa clientes potenciales FIRMA CONTROL OBSERVACIONES del 7 al 13 de julio Realizar plantil a para futuros boletines Elaboración de nueva propuesta de mercadeo Culminación de informes y Realizar resumen del servicio SAN archivos pendientes (soluciones administrativas y de negocio) envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y l amada para verificar que recibieron la información y si se interesan por los servicios Culminación de presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa Firma del Tutor Empresarial y Sello de la Empresa: Firma del Pasante: Fecha de consignación: .

II y III entrega de informas corregidos.I 15930614 TUTOR ACADÉMICO Lic.II y III resolver dudas sobre formatos del Capitulo II revisión y corrección de capítulos I. II y III 4 5 15-jun al 21-jun 22-jun al 28-jun 6 29-jun al 05-jul resolver dudas sobre capítulos I. III. discutir dudas individualmente con cada alumno resolver dudas sobre capítulos I. para corregir antes de la entrega corregir capítulos 7 06-jul al 12-jul 8 9 10 11 mejorar y evitar las fallas del informe seguir las indicaciones para 20-jul al 26-jul desarrollar capitulo IV preparara informe final para la entrega y exposición el 3 de 27-jul al 02-ago resolver dudas sobre capitulo IV agosto entrega y presentaciones de 03-ago al 09-ago informe final de pasantías 13-jul al 19-jul entrega Capítulos I.II. IV y V verificar los documentos y la entrega de carta de aceptación a coordinación de pasantías . tener cuidado con las fechas y los días no laborables corregir capítulos y agregar información necesaria Firma Tutor Firma Pasante 25-may al 31-may Presentación de la materia Guía sobre como desarrollar 01-jun al 07-jun capítulos I. Rosa González Formato 3 NOMBRE Y APELLIDOS José Miguel López García ESPECIALIDAD PUBLICIDAD PASANTIAS IV Asesoría 1 2 3 Lapso Actividades Desarrolladas Sugerencia del Tutor comprar manual de pasantías ir desarrollando capítulos I y II ir desarrollando capítulos I y II enfocarse en objetivos generales y específicos.II y III. II y III Guía sobre como desarrollar 08-jun al 14-jun capítulos I.19 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN DE PASANTIAS CONTROL DE ASISTENCIA A TUTORÍAS DATOS DEL PASANTE C.

I 3726495 ESPECIALIDAD Licenciada en Educacion DATOS DE LA VISITA NOMBRE DE EMPRESA Y TUTOR FECHA VISITA NOMBRE DEL PASANTE ACADEMICO OBSERVACIONES EMPRESA: Contabilidad Integral.A Jose Miguel Lopez Garcia TUTORA EMPRESARIAL: Zuleidy Azuz FIRMA Y SELLO . C.Com. C.Com.A Jose Miguel Lopez Garcia TUTORA EMPRESARIAL: Zuleidy Azuz EMPRESA: Contabilidad Integral.20 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN DE PASANTIAS Formato 4 CONTROL DE VISITAS A LA EMPRESA NOMBRE Y APELLIDOS Rosa Gonzalez Vil ar oel DATOS DEL TUTOR ACADEMICO C.

21 Fases Tareas Tiempos y Controles Fases Tarea Recursos Lápiz y libreta programas ofimático: Word Cd con presentaciones de los servicios e información de la empresa Impreso del brochure de la empresa Introductorio para uso del sistema CRM.contabilidadintegral.com.ve 4 Revisión por parte de la tutora empresarial 3 Análisis de pagina Web y entrega de propuesta básica Lápiz y libreta programas ofimática: Word Correo electrónico 3 Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial 4 Investigar Internet: Búsqueda en Google sobre Asesoría Fiscal y programas ofimática: Word Financiera Lápiz y libreta Programa CRM VTIGER Realizar llamadas programas ofimática: Excel telefónicas y registro en Internet base de datos (telemercadeo) programas ofimática: wordpad teléfono 3 Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial 5 105 Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial Fases Tarea Recursos Tiempos Controles . y pautas para construir el dialogo 4 Tiempos horas Controles 1 Lectura y corrección de material informativo y servicios de la empresa Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial 2 Charla y material informativo contenido en un documento pdf Lápiz y libreta Programa CRM VTIGER 3 Revisión por el sistema (No hay sugerencias) 2 Introductorio para telemercadeo Charla y material informativo contenido en un documento pdf Lápiz y libreta Programa CRM VTIGER Internet: www.

22 horas Lápiz y libreta Impreso del brochure de la empresa Cd con presentaciones de los servicios e información de la empresa programas ofimática: Word registro mercantil empresa teléfono Envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y llamada para verificar que recibieron la información y si se interesan por los servicios Lápiz y libreta teléfono programas ofimática: Excel 62 Correo electrónico Outlook Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial. 8 3 Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial. presidencia grupo SIGE y Socio perteneciente a Flash Factory Studio 9 Fases Tarea Recursos Tiempos Controles . visión e historia de la empresa Cd con presentaciones de los servicios e información de la empresa programas ofimática: Word registro mercantil empresa teléfono Lápiz y libreta Investigar sobre Inventario programas ofimática: Word 3 Internet: Búsqueda en Google Revisión por parte de la tutora empresarial. presidencia grupo SIGE y Socio perteneciente a Flash Factory Studio 6 Elaborar Brifing de la empresa 4 7 Lápiz y libreta Impreso del brochure de la empresa Elaboración de borrador de Misión.

programa diseño (No hay sugerencias) tutorial en Internet 2 Revisión por parte de la tutora empresarial.23 horas indagar sobre el servicio SAN y sobre las PYME y tecnología corregir y mejorara borrador del brochure control de inventarios Mejorar membrete del brochure con Photoshop Lápiz y libreta programas ofimática: Word. 3 Revisión por parte de la tutora empresarial. 16 computador indagar sobre los servicios de nomina y administración programas ofimática: Word Internet inducción Profit: registro Lápiz y libreta de cobro de computador cuentas por cobrar programa Profit plus 2 Revisión por parte de la tutora empresarial. Excel Internet: Búsqueda en Google Revisión por parte de la tutora empresarial. 15 computador realizar presentación en PowerPoint con los servicios de la programas ofimática: PowerPoint empresa programas ofimática: Word 5 Revisión por parte de la tutora empresarial. 10 2 11 Programas ofimática: Word.5 revisión por parte de la tutora empresarial.5 Revisión por parte de la tutora empresarial. 17 1. 14 programas ofimática: Excel buscar en prensa clientes prensa escrita potenciales Internet 13. 12 13 introductorio para facturar en profit Lápiz y libreta computador programa Profit plus 1. . Programas ofimática: Word.5 Revisión por parte de la tutora empresarial.

18 19 20 buscar información de interés par Internet realizar boletín informativo programa ofimática: Word diseño y redacción de programa ofimática: Word boletín informativo (No hay sugerencias) elaboración de nueva propuesta de mercadeo programa ofimática: Word Realizar resumen del servicio SAN (soluciones administrativas y de negocio) programa ofimática: Word Culminación programa ofimática: Word de presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa programa ofimática: PowerPoint total horas 1. 240 .24 Fases Tarea Recursos Tiempos horas Controles Revisión por parte de la tutora empresarial.5 4 Revisión por parte de la tutora empresarial. 22 2 Revisión por parte de la tutora empresarial. Revisión por parte de la tutora empresarial. 6 21 2 Revisión por parte de la tutora empresarial.

su misión y visión estaba regida por la de el consorcio SIGE. dialogo de telemercadeo. propuesta de pagina web.25 CAPITULO IV INFORME ACTIVIDADES DESARROLLADAS Actividades: • Lectura y corrección de material informativo y servicios de la empresa: consistió en la lectura de los materiales que describían la empresa y los servicios que prestaban. visión. cabe destacar que para cualquier realizar cualquier actividad de publicidad o mercadeo lo primero es conocer la empresa. la actividad sirvió para conocer la empresa permitiendo mejorar algunos aspectos. visión e historia de la empresa: La empresa no contaba con una misión y visión en los documentos revisados. Inventario. así como también de base para realizar en el futuro el brifing. por el uso de . se pusieron en practica los conocimientos adquiridos en diagramación y artes graficas y redacción publicitaria. lenguaje de la imagen. aunque ya realizan estos servicios para algunos clientes. producto o servicio • Investigar sobre Asesoría Fiscal y Financiera. • Elaboración de borrador de Misión. • Presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa: con la intención de mostrar de forma resumida los servicios de la empresa. Nomina y Administración: esta actividad fue motivada por la necesidad por parte de la empresa corregir y adaptar los brochures de estos servicios. para ofrecer y promocionar estos servicios. según la materia Análisis Organizacional cada empresa debe tener su identidad su misión actual y que quiere llegar a ser (visión). misión. entre otros.

sobre las PYME y tecnología. Realizar llamadas telefónicas y registro en base de datos: El telemercadeo es una forma de promoción y ventas por teléfono. el uso de los colores. se trato de buscar información relacionada para poder crear una reorientación a el servcio y como promocionarlo.26 programas de diseño para realizar el fondo grafico de la presentación. finalizando en resumen del servicio: SAN esta orientado a la PYME y el uso de la tecnología para su gestión con la intención de organizar y facilitar las actividades de administración. en este caso se realizo para captar clientes usando un dialogo como guía. análisis organizacional. y el escribir concreto y ordenado. • Introductorio para telemercadeo y al sistema de CRM . ya que tiene potencial y no ha sido explotado como debe ser. • Buscar en prensa clientes potenciales: Simplemente es una forma de obtener información del mercado actualizada y una lista de potenciales clientes para promover los servicios contables. en cuanto al sistema de CRM (administración de relaciones con clientes) este servía para registrar la gestión. amenazas y oportunidades. construcción del dialogo. con el uso de formulas y filtros funciono perfectamente para gestionar y controlar los contactos y llamadas. también se hizo matrices para ver cuales son sus fortalezas. inventario y comercial. debilidades. investigación de mercado. . el telemercadeo esta relacionado dentro del mercadeo y la publicidad dentro de la técnicas de marketing directo y relacional. • Indagar sobre el servicio SAN. en cuanto a las materias cursadas en la universidad esta relacionada con mercadeo. en mi caso este gestor tuvo problemas con el usuario y opte por el uso de Excel (aprendido en Computacion II). se demostró que a pesar de ser una técnica valida. requiere de gran preparación y no es fácil.

com. que guie y unifique la estrategia publicitaria. . además de ofrecer una alternativa mas atractiva y creativa para la preparación de documentos. por que es mas practico para su uso. con el slogan. aunque también servirá si la empresa decide realizar otro material de promoción como folletos.27 • Envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y llamada para verificar que recibieron la información y si se interesan por los servicios: Dentro del Marketing directo y la Promoción. requiere un brifing con información básica y relevante sobre la empresa y marca. se adquirió el conocimiento y ayudo bastante. el rediseño del brochure y hasta para la presentación de powerpoint. etc. que de principio no era resultaba fácil. para esto se uso photoshop y los conocimientos adquiridos en diagramación y artes graficas mas la búsqueda de tutoriales al respecto en internet ayudaron a concretar la mejora de el membrete de forma grafica y su incorporación al documento de Word. el envió de correos para la promoción se llama Mailing. servicio o empresa que quiera ser publicitarce. • Análisis de pagina Web y entrega de propuesta básica: La pagina web cuenta requiere un diseño mas funcional y atractivo tanto en la parte grafica como de contenido • Mejorar membrete del brochure con Photoshop: se decidió unificar el logo. la llamada telefónica sirvió para tener una respuesta favorable o no. Contabilidad no contaba con uno. genero un nivel de respuesta casi nulo por la vía del correo. sobre si la persona o empresa estaba interesada en los servicios que ofrece Contabilidad Integral. • Elaborar Brifing de la empresa: Todo producto. se decidió realizarlo para poder tener una base para los proyectos de la elaboración de la pagina web. este método. CA.

y al mercadeo directo y relacional. • Elaboración de nueva propuesta de mercadeo: se me entrego una propuesta que realizo la antigua coordinadora de mercadeo. crecimiento • buscar información de interés par realizar boletín informativo. que es mas usado por los Outsoursing de servicios. el boletín es una forma de mantener la recordación y crear empatía. C. con este diseño se creo una plantilla con especificaciones para la realización de un nuevos boletines.com. . pero que fuere de interés y atractiva para los clientes actuales de la empresa. la enseñanza sobre el Profit. su diagramación.A. diseño y redacción de boletín informativo: la información buscada esta basada en el área fiscal y contable. para el personal y profesional. que no estaba ajustado en su totalidad a los servicios prestados por Contabilidad Integral. y otra parte en análisis de estados financieros.28 • introductorio para facturación y registro de cobro de las cuentas por cobrar en Profit: los conocimientos sobre facturación y cuentas por cobrar fueron adquiridos en las materias de contabilidad. con la intención de presentar un material de causar mayor agrado y llamar la atención para la lectura. a pesar de que la carrera de publicidad es mas orientada a la creatividad nunca esta de mas la adquisición de conocimientos contables y de administración. esta propuesta fue orientada mas al target de empresarios y dueños de negocios. la actividad no solo se baso en la redacción sino también en el diseño grafico de el documento. permitió tener un pequeño conocimiento sobre este programa administrativo y su uso para estos dos modulos.

o una empresa de productos o servicios masivos que tienen un trato en el area de mercadeo totalmente distinto. areas como el mercadeo directo. misión. RECOMENDACIONES: Las recomendaciones a nivel organizacional en cuanto para los pasantes son las siguientes: • Entrega de material con información de la empresa como visión. que se puede incluir como una satisfacción personal y motivación para continuar en la búsqueda de la superación en los caminos del mercadeo y la publicidad que si bien no son tomados a veces muy en cuenta por algunas pequeñas y medianas empresas por que no generan utilidades a corto plazo. organigrama. valores. actividades y objetivos preparados y adaptados mas a la carrera. lo cual en parte significo un reto por que se trato de algo totalmente a una agencia. Se obtuvo un conocimiento y practicas. .29 CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES Las pasantías ocupacionales fueron una oportunidad de medir el conocimiento adquirido en los estudios formales universitarios de la carrera de Publicidad y la adquirida por iniciativa propia comparado con la realidad de una empresa en este caso un Outsoursing de servicios Contables. al largo plazo contribuyen fuertemente al crecimiento y en la toma de decisiones de las organizaciones. se aportaron conocimientos y trabajos para mejorar las practicas de mercadeo y ventas a la empresa. telemercadeo.

ya sea de forma global como por cada servicio. 4. que serán destinado preferiblemente al target. Realizar material impreso en donde se describa los servicios y las ventajas de su uso para los clientes.30 • Mayor atención y disponibilidad para los pasantes. 5. fijándose una estrategia o lineamientos básicos para su distribución y elaboración. administración y nomina. RECOMENDACIONES DE MERCADEO La empresa Contabilidad Integral. basándose en la descripción de los servicios junto sus beneficios y justificación dirigida al cliente. Mejorar la pagina Web para hacerla mas atractivas para atraer potenciales clientes. A continuación alguna recomendaciones: 1. enfocados a satisfacer las necesidades principalmente de las PYME. Rediseñar el brochure o carta de presentación de la empresa. 2. junto los beneficios que le ofrece a los clientes. por lo que se requiere llegar y atraer de forma efectivamente a este target. Pueden ser folleteria o volantes. Mantener el sistema de Boletines con informaciones de interés y novedades de nuevos servicios. Este material debe ser lo mas concreto posible. financiera. El diseño debe basarse en la estética y . 3. Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio. auditoria (interna y externa). laboral y legal). asesorías (fiscal. control de inventarios. que inclusive sea una fuente de consulta para los clientes actuales. entre otros servicios. que logre captar el interés de los potenciales clientes. también es impórtate el uso de imágenes o recursos para hacer mas fácil e interesante la lectura. cuenta con una serie de servicios como lo son outsorsing de contabilidad. inclusive hacerla mas interactiva y convirtiéndola en otro canal de comunicación entre la empresa-cliente.

inclusive crear o adaptar un nuevo servicio. así como de la presentación de la información. fortalecer la presencia en el brochure de SAN (soluciones administrativas y de negocio) 7. Tomar en cuenta cada sugerencia de parte de los clientes en cuanto a los servicios para lograr una mejora continua. 6.31 funcionalidad de la diagramación. .

com/Que-Es-ElBrochure. Disponible: http://es. [Documento en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: http://www.promonegocios. La guía de Venezuela. El Telemercadeo. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.wikipedia.com.php?termino=Marketing+Dire cto+(MD) ORLANDO UGUETO. Marketing directo [en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: http://marketingdirecto. 6 de enero del 2004.32 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Asamblea Constituyente (1999). t[en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: gíwww. Pymes Deben invertir en tecnología.htm Marketingdirecto. 87 Tomo 853 A. Promonegocio. Caracas.ve/noticias/?id=3630 Registro Mercantil V. [en línea] [Consulta: 25 julio 2009] Disponible: http://espana. Guia. Que es el Brochure. [Documento en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: www.ve/constitucion. 2009 [consulta: 6 de julio del 2009].guia. Wikipedia.php?title=Customer_relationship_management&ol did=27811247. Congreso de la Republica De Venezuela (1955).brochuredesignteam.html Colaboradores de Wikipedia.pdf Brochure design Team (2009).com. inscrito bajo el Nro.com/glosario/datos_termino.net [en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: http://www.constitucion.com (2009).net/mercadotecnia/varios_telemercadeo.mintra.ve/legal/codigos/codigodecomercio.org/w/index.gov. . Customer relationship management [en línea].( marzo 2007). La enciclopedia libre.ve.aspx. Codigo de Comercio. Ivan Thompson (Junio 2005).

33 ANEXOS .

34 .

35 Vtiger. Plataforma de CRM Pagina web actual .

Lograr un diseño atractivo y funcional. basado en los intereses de los usuarios. • Por que la tv y el control (no se sinónimo de trabajo). visión y valores. darle al opción a los encargados de informar a los clientes de publicar cuando sea necesario (mercadeo y ventas. . • El usuario a retroceder en el navegador. Incluir la opción de compartir la información publicada en el blog. Puede ser css o html. Propuestas y Soluciones: • • • • • • • Usar un leguaje de diseño y programación web lijero y atractivo. por lo que en algunos equipos la carga es lenta o no tienen el plugins ni están dispuesto a instalarlo. • Hay un botón que indica servicios y empleo. al usuario le cuesta percatarse de que sigue un botón para ver la sección de empleo.36 Evaluación y propuestas de la pagina Web Contabilidad Integral Pro: • • Cuenta con la información para contactar: teléfonos. presidencia) Incluir la opción de insertar widgets externos de servicios webs como (youtube. la página va al inicio directamente en vez de ubicarse en la sección que estaba observando anteriormente. flickr…). • El logo de la empresa se pierde entre el texto de la información • Al entrar en la descripción de cada servicio el lector debe bajar la barra para poder apreciarla en su totalidad. slideshare. (corregir dirección a la actual). solo se logra ver al apretar el botón los servicios. Contra: • El sitio Web esta en flash. dirección de oficina. Breve reseña de la firma y de sus servicios básicos. Incluir una sección o blog donde se publiquen informaciones de interés para los usuarios. Se puede cambiar la intro por un banner en la parte superior del sitio. correo electrónico. Agregar en la información de la compañía la misión.

com. ayudando también en la toma de decisiones vitales para nuestros clientes. lo cual garantiza soluciones ético . fiscales y financiera.37 BRIEFING Nombre de la Empresa: Contabilidad Integral. Nace en enero 2004 de la mano de Héctor Azuz Sánchez y Zuleidy Azuz Sánchez. lo cual garantiza la prestación de servicios. que tuvieron como idea crear una firma de Contadores Públicos que integrase todos los elementos y áreas del saber que estén relacionados. laboral. siempre en concordancia con los nuevos tiempos donde el uso de las establecidas y cambiantes tecnologías de comunicación e información es cada vez mas vital para el mundo empresarial y los clientes. administrativa. Historia: Contabilidad Integral. Misión: Ofrecer soluciones integrales de calidad en los Servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables.profesionales. C. fiscales y financieras con alcance Nacional e Internacional. orientado hacia la pequeña y mediana empresa. económica y legal. orientado a satisfacer las .A. administrativa. Actualmente esta formada por personal de staff y complementado por asesores de primera línea en materia fiscal. legal. que conoce y se adapta a las necesidades del cliente.A es una Empresa perteneciente al grupo Empresarial SIGE. administrativa. estos profesionales especializados y actualizados están ubicados en el rango de la excelencia en todas las áreas ofertadas. C. integrales y eficientes. financiera. teniendo como objetivo primordial generar el mejor desempeño en el registro y control de documentos generados de la actividades empresariales.com. contando con un gran equipo de profesionales de primera línea. laboral y fiscal. administrativa. Visión: Ser una empresa líder e innovadora en los servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables. Rif: J-31098663-0 Descripción de la empresa: Firma de Contadores Públicos Actividad: Servicios de outsorcing y asesoría: contables.

administrativa.com. bronce. en color vinotinto. laboral y legal. cliente servidor. Productos y/o servicios: • • • • • • Contabilidad y administración externa (outsourcing) Nomina (outsorcing) Auditoria (interna y externa) Control de inventarios Asesoría fiscal. ACTIVIDADES PUBLICITARIAS / COMUNICACIÓN DE LA MARCA • • • • Telemercadeo Mailing (boletines y oferta de servicio) Tarjetas de presentación Pagina Web www. Logo: Elementos representativos de marca: Colores: Vinotinto. Soluciones tecnológicas (Web. escritorio) Ventaja Competitiva: Asesoría Constante y personalizada.ve . Target: Pequeña y medina empresa. que necesitan servicios de outsorcing y asesoría en el área contable. laboral y financiera Slogan: “Soluciones Integrales Definitivas” Tipo de letra: Times New Roman en cursiva. financiera.38 necesidades de nuestros clientes con una amplia mezcla de soluciones integrales adaptada a cada cliente y a las nuevas tecnologías de la comunicación e información.contabilidadintegral. Ubicar siempre debajo del logo.

39 Logotipo rediseñado para usar como membrete en documentos. Boletín informativo .

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