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UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADEMICO COORDINACION DE PASANTIAS CARRERA PUBLICIDAD

INFORME FINAL DE PASANTIAS SUPERVISADAS

Autor: José Miguel López G. Tutora Académico: Lic. Rosa González V.

CARACAS, AGOSTO DE 2009

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CONTABILIDAD INTEGRAL.COM, C.A. Final de Boulevard de Sabana Grande, Edificio Unión, PH, Oficina PH 96, Coordinación de Comercialización.

PERIODO DE PASANTIAS SUPERVISADAS
03 del Mes de agosto del año 2009

Realizado con la Asesoría de: TUTOR ACADEMICO: Lic. Rosa González Villarroel. TUTOR EMPRESARIAL: Lic. Zuleidy Azuz. Por: TSU. JOSE MIGUEL LOPEZ GARCIA Cedula de identidad: 15.930.614 Carrera: Publicidad

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Caracas, 03 del Mes de Agosto de 2009 Ciudadano: Prof. José Gregorio Alfonso Coordinador de Pasantitas Vicerrectorado Académico Universidad Alejandro de Humboldt Presente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR EMPRESARIAL Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por el ciudadano Bachiller JOSE MIGUEL LOPEZ GARCIA, C.I Nº 15.930.614, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.

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Lic. Zuleidy Azuz C.I, 14.689.899

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UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADEMICO COORDINACION DE PASANTIAS CARRERA PUBLICIDAD Caracas, 03 del Mes de Agosto de 2009 Ciudadano: Prof. José Gregorio Alfonso Coordinador de Pasantitas Vicerrectorado Académico Universidad Alejandro de Humboldt Presente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR ACADEMICO Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por el ciudadano Bachiller JOSE MIGUEL LOPEZ GARCIA, C.I Nº 15.930.614, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.

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Lic. Rosa González Villarroel C.I, 3.726.495

.5 Reseña Histórica………………………………………………………………….. PLAN DE ACTIVIDADES Formato Nº1.... Tiempos y Controles……………………………....………………..36 Brifing……………………………………………………………………………37 Logo rediseñado para Membrete (imagen)………………………………………39 Boletín (imagen)…………………………………………………………………...33 Carta de Aceptación……………………………………………………………............ Control Asistencia Pasantías……………………………………...….... Recursos........………………………………………………………………3 Alcance y Limitaciones……………………………………………………………4 CAPÍTULO II..... INFORME DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS………………..…………………………………..……29 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………. LA PRÁCTICA OCUPACIONAL Objetivos de la actividad…………………………..... MARCO CONTEXTUAL Contexto organizacional……………………………………………………........ Control Visita a la empresa………………………………………............39 ...…21 CAPÍTULO IV.... Tareas.....contabilidadintegral.......ve (imagen)....8 Definición de Términos Básicos…………………………………………………12 CAPÍTULO III...................25 CAPÍTULO V......................………………………………......com.....i INDICE GENERAL RESUMEN...32 ANEXOS……………………………………………………………………….6 Estructura Organizativa……………………………………………………………7 Bases Legales……………………………………………………………………....34 Plataforma de CRM Vtiger (imagen)…………………………………………….……………..3 Justificación……….................35 Pagina web www..14 Formato Nº2.35 Evaluación y propuesta pagina web………………………………................. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………. Formalización Pasantías….1 CAPÍTULO I..ii INTRODUCCION……………………………………………………………….20 Fases......15 Formato Nº3..19 Formato Nº4. Cronograma Actividades de pasantía……………......…...

Rosa González V. asesorías fiscales y financieras. Publicidad. propuesta de mercadeo y pagina web. logrando una satisfacción personal y motivación.A. Profit en los modulos de Cuentas por Cobrar y Facturación. se aportaron conocimientos y trabajos para mejorar las practicas de mercadeo y ventas a la empresa.ii UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADEMICO COORDINACION DE PASANTIAS CARRERA PUBLICIDAD TITULO DEL TRABAJO Autor: José Miguel López G. contabilidad. envió de brochure por mail. diseño de boletín informativo. Fecha: Agosto de 2009 RESUMEN El informe de Pasantías Supervisadas de la Carrera de Publicidad. Mejorar pagina Web haciéndola mas atractivas. Se destaco el uso del Excel para la gestión de los contactos. se recibieron inducciones de telemercadeo. Con las practicas ocupacionales se logro el aprendizaje en el área laboral. realizado en la empresa Contabilidad Integral. La conclusión derivo en unas recomendaciones en para la empresa como Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio beneficios para clientes. la realización de distintas materias cursadas dentro de la carrera que sirvieron de referencia para realizar actividades propuestas como por ejemplo: Computación. Pyme. CRM. Tutora: Lic. Analisis Organizacional y Redacción Publicitaria. Rediseñar el brochure fortalecer la presencia de SAN en la oferta y tomar en cuenta las sugerencias de parte de los clientes para los servicios. Photoshop para actividades relacionadas al diseño. Realizar material impreso con los servicios. Brifing. se realizaron actividades de telemercadeo para atraer nuevos clientes. Mercadeo. inventarios. aplicación del mercadeo directo.Com. telemercadeo. marketing directo. C. . Mantener Boletines con informaciones de interés y novedades. durante la practica ocupacional se manejaron términos como el telemercadeo. en el departamento de Comercialización durante seis semanas.

recursos. tiempos y controles. y obtener experiencia útil así como también la adquisición de nuevo conocimiento. en este capitulo el pasante describe la situación de aprendizaje y la relaciona con los conocimientos adquiridos en su proceso de formación universitaria. dichas actividades de pasantías se justifican ya que es una manera en la cual se puede comparar y aplicar los conocimientos adquiridos durante el estudio de la carrera de publicidad en el área laboral. alcance y limitaciones. A continuación se presenta la estructura de este informe consta de cinco Capítulo I: Correspondiente a la práctica ocupacional. historia. en este capitulo se muestra cuadros con las actividades desarrolladlas. . misión. y legales. En el caso de este informe la pasantías ocupacionales. Capítulo IV: Informe de las actividades desarrolladas. las fases. Capítulo III: Plan de actividades.1 INTRODUCCION Este Informe Final de Pasantías Supervisadas es un requisito necesario para los estudiantes cursantes del 10mo semestre.Com. la justificación. visión. en este se mencionan los objetivos generales y específicos. C. tareas. información de la empresa y su organización. fueron realizadas en la empresa Contabilidad Integral. de la carrera de Publicidad en la Universidad Alejandro de Humboldt. así como también describirá los aportes de conocimiento y experiencia dejados en el proceso de pasantías. las practicas ocupoacionales tienen una duración de seis semanas y 240 horas. controles.A en el departamento de Comercializacion. Capítulo II: referente al marco contextual este contiene las bases teóricas.

A.com. C. además dará algunas recomendaciones y propuesta con referencia a la empresa Contabilidad Integral. . El pasante mostrara sus conclusiones referentes a el proceso de pasantías y al informe.2 Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones.

com en el departamento de comercialización. Investigar sobre Inventario y control de inventarios para realizar informe. Rediseño y redacción de boletín informativo Culminación de informes y archivos pendientes JUSTIFICACION Las practicas ocupacionales se basan en poner en practica los conocimientos adquiridos en durante la carrera de publicidad. ESPECIFICOS: • • • • • Captar potenciales clientes y agregarlos al sistema de base de datos de la empresa. adicionalmente se adquiere la experiencia y nuevos conocimientos relacionados directa o indirectamente con la carrera .3 CAPITULO I LA PRÁCTICA OCUPACIONAL OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD: GENERAL: • Realizar las practicas ocupacionales para obtener el titulo de licenciado en publicidad en la Universidad Alejandro de Humboltd en la empresa Contabilidad integral. Contactar potenciales clientes y envió de correo electrónico con información de la empresa.

Oficina PH 96. TEMPORAL: desde el 1º de junio de 2009 hasta 10 de julio de 2009. Coordinación de Comercialización. a 12:00 a. PH.m.4 ALCANCE • • ESPACIAL: Final de Boulevard de Sabana Grande. • Debido a que la Tutora empresarial fue la Presidenta de la Empresa y este cargo demanda una gran cantidad de actividades y reuniones no se tomo una tutoría más cercana y directa. LIMITACIONES • Las funciones que tenia el usuario que se me fue asignado en el sistema de CRM. a 5:00 p. hasta 1:00 p. Edificio Unión. de lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m.m.m. cumpliéndose las 240 requeridas. se desactivaron por mantenimiento en el sistema por lo que no se pudo aprender e interactuar el potencial de este tipo de aplicaciones.. .

Naturaleza legal: Registro Mercantil V. actuar como auditor interno. Realizar balances de comprobación o estados financieros. . Caracas. laboral y legal.com. Denominación de la Sociedad: Contabilidad Integral. revisar cuentas y métodos contables con el propósito de determinar la eficiencia de los mismos. financiera. la realización de toda especie de toda especie de actos lícitos o negocios jurídicos y con la realización de todas aquellas actividades que pueda desempeñar una sociedad mercantil de acuerdo a la ley.5 CAPITULO II MARCO CONTEXTUAL CONTEXTO ORGANIZACIONAL Presentación de la empresa: Contabilidad Integral es una empresa de contadores públicos con proyección nacional dedicada a la prestación de los siguientes servicios: • • • • • Contabilidad y administración externa (outsourcing) Nomina (outsorcing) Auditoria (interna y externa) Control de inventarios Asesoría fiscal. preparar e instaurar sistemas de contabilidad. 6 de enero del 2004. preparar e instaurar sistemas de contabilidad. preparar informes con fines internos. Objeto de la Sociedad y especie de negocio a la que se dedica la misma: Llevar Libros y registros de contabilidad. inscrito bajo el Nro. 87 Tomo 853 A.

Nace en enero 2004 de la mano de Héctor Azuz Sánchez y Zuleidy Azuz Sánchez.6 Reseña Histórica Contabilidad Integral.profesionales. estos profesionales especializados y actualizados están ubicados en el rango de la excelencia en todas las áreas ofertadas. lo cual garantiza soluciones ético .com. C. integrales y eficientes. económica y legal. que tuvieron como idea crear una firma de Contadores Públicos que integrase todos los elementos y áreas del saber que estén relacionados. Actualmente esta formada por personal de staff y complementado por asesores de primera línea en materia fiscal. siempre en concordancia con los nuevos tiempos donde el uso de las establecidas y cambiantes tecnologías de comunicación e información es cada vez mas vital para el mundo empresarial y los clientes.A es una Empresa perteneciente al grupo Empresarial SIGE. laboral. . administrativa. lo cual garantiza la prestación de servicios.

Presidencia Gerencia General Gerente Comercializaci ón Coordinador General Gerente Mercadeo Gerente Ventas Coordinador Contable Coordinador Administraci ón Supervisor Gestoría Supervisor Administraci ón Supervisor Comercializaci ón Senior Coordinador Gestor ía Coordinador Comercializaci ón Asistente Administrativo Estructura organizativa: (organigrama) Semi Senior I Semi Senior II Gestor I Gestor II Gestor III Asistente cuentas x pagar Asistente nomina Pasante I Pasante II Auxiliar I Auxiliar II Auxiliar III Ejecutivo Ventas I Ejecutivo Ventas II Ejecutivo Ventas III Auxiliar I Auxiliar I Auxiliar I Auxiliar II Auxiliar II Auxiliar II 7 .

fiscales y financiera. sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes. empresa. que conoce y se adapta a las necesidades del cliente. protección del ambiente u otras de interés social. ayudando también en la toma de decisiones vitales para nuestros clientes. por razones de desarrollo humano. comercio. administrativa. El Estado promoverá a iniciativa privada. ° Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su preferencia. la libertad de trabajo. orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes con una amplia mezcla de soluciones integrales adaptada a cada cliente y a las nuevas tecnologías de la comunicación e información. Visión: Ser una empresa líder e innovadora en los servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables. industria. administrativa. sin perjuicio de su facultad para . así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población. contando con un gran equipo de profesionales de primera línea. seguridad.8 Misión: Ofrecer soluciones integrales de calidad en los Servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables. fiscales y financieras con alcance Nacional e Internacional. teniendo como objetivo primordial generar el mejor desempeño en el registro y control de documentos generados de la actividades empresariales. BASES LEGALES Constitución nacional Artículo 112. orientado hacia la pequeña y mediana empresa. sanidad. garantizando la creación y justa distribución de la riqueza.

. el libro Mayor y el de Inventarios. Artículo 117. fechada y firmada por el juez y su Secretario o por el Registrador Mercantil. racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país.. además. obligatoriamente.. la cual comprenderá. en los lugares donde los haya. el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos Código del Comercio: Artículo 10. todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad. a fin de poner en el primer folio de cada libro nota de los que éste tuviere..Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesión habitual. a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno. Se estampará en todas las demás hojas el Sello de la oficina. las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios.El libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso sin que hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil. De la Contabilidad Mercantil Artículo 32. Artículo 33. así como a una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que consumen. los procedimientos de defensa del público consumidor. el libro Diario. y las sociedades mercantiles. La ley establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos. o al Juez ordinario de mayor categoría en la localidad donde no existan aquellos funcionarios. ° Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de calidad. Podrá llevar. 3.9 dictar medidas para planificar.

Se prohíbe a los comerciantes: 1º Alterar en los asientos el orden y la fecha de las operaciones descritas. ésta debe demostrar con evidencia y verdad los beneficios obtenidos y las pérdidas sufridas. directamente al consumidor. 2º Dejar blancos en el cuerpo de los asientos o a continuación de ellos. día por día.Todo comerciante. y detalladamente las que hicieran a crédito. raspaduras o enmendaduras. hará en el libro de Inventarios una descripción estimatoria de todos sus bienes.ve Se hará mención expresa de las fianzas otorgadas. 3º Poner asientos al margen y hacer interlineaciones. las operaciones que haga el comerciante..com. El inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de ganancias y pérdidas. al comenzar su giro y al fin de cada año. vinculados o no a su comercio. día por día. o se resumirán mensualmente. por lo menos. los que habitualmente sólo vendan al detal. y los pagos y cobros con motivo de éstas.. Artículo 36.10 Artículo 34. cumplirán con la obligación que impone este artículo con sólo asentar diariamente un resumen de las compras y ventas hechas al contado. Los inventarios serán firmados por todos los interesados en el establecimiento de comercio que se hallen presentes en su formación.En el libro Diario se asentarán. Cortesía de: http://marval. se conserven todos los documentos que permitan comprobar tales operaciones. es decir.. activos y pasivos. así como de cualesquiera otras obligaciones contraídas bajo condición suspensiva con anotación de la respectiva contrapartida. los totales de esas operaciones siempre que. Artículo 35. tanto muebles como inmuebles y de todos sus créditos. No obstante. los comerciantes por menor. de modo que cada partida exprese claramente quién es el acreedor y quién el deudor. en la negociación a que se refiere. en este caso. .tripod.

Artículo 40. aun de oficio. Artículo 38..11 4º Borrar los asientos o partes de ellos.No se podrá hacer pesquisa de oficio por Tribunal ni autoridad alguna... alterar la encuadernación o foliatura y mutilar alguna parte de los libros.Tampoco podrá acordarse de oficio ni a instancia de parte.. puedan ser aprovechados en juicio por éstos. pero la otra parte no podrá aceptar lo favorable sin admitir también lo adverso que ellos contengan. para inquirir si los comerciantes llevan o no libros. Artículo 39.. . lo cual deberá designarse previa y determinadamente.. pudiendo someterse el examen o compulsa.Los libros llevados con arreglo a los artículos anteriores podrán hacer prueba entre comerciantes por hechos de comercio. Artículo 37. han de reunir todos los requisitos que se prescriben con respecto de los libros necesarios.Para que los libros auxiliares de contabilidad. comunidad de bienes. los asientos de los libros sólo harán fe contra su dueño. liquidación de sociedades legales o convencionales y quiebra o atraso. Respecto a otra persona que no fuere comerciante. sólo para el examen y compulsa de lo que tenga relación con la cuestión que se ventila. la manifestación y examen general de los libros de comercio. la presentación de los libros de comercio. 5º Arrancar hojas. pero no podrá obligarse a un comerciante a trasladar sus libros fuera de su oficina mercantil. o si éstos están o no arreglados a las prescripciones de este Código.Los errores y omisiones que se cometieron al formar un asiento se salvarán en otro distinto. en la fecha en que se notare la falta.En el curso de una causa podrá el Juez ordenar. llevados por los comerciantes. Artículo 41. Artículo 42. sino en los casos de sucesión universal. a un Juez del lugar donde se llevaren los libros.

. y éste se niega a exhibirlos sin causa suficiente a juicio del Tribunal de Comercio. teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting. serán clasificadas y conservadas durante diez años. el Tribunal podrá deferir el juramento a la otra parte..12 Artículo 43. el telemarketing (telemercadeo) es el uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al cliente Marketing directo: El marketing directo es un diálogo directo. Las empresas quieren establecer un "diálogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantener este contacto el tiempo que sea posible. a partir del último asiento de cada libro. TELEMERCADEO: Según los reconocidos autores Stanton. .Los libros y sus comprobantes deben ser conservados durante diez años. Marketing directo de base de datos. etc. DEFINICION TERMINOS BASICOS CRM: La administración basada en la relación con los clientes. basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores). las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual. si fuere comerciante y aquellos estuvieren llevados en debida forma. o decidir la controversia por lo que resulte de los libros de éste. es un modelo de gestión de toda la organización. el concepto más cercano es Marketing relacional. CRM. Artículo 44. Marketing 1x1. Etzel y Walker. La correspondencia recibida y las copias de las cartas remitidas. A través del marketing directo.Si uno de los litigantes ofrece estar y pasar por lo que constare de los libros de su contender.

repuestos y accesorios para ser consumidos en la producción de bienes fabricados para la venta o en la prestación de servicios. según la legislación vigente. tanto desde un punto de vista estático como dinámico. debe facturar menos de 9.001 y 100. las materias primas. y ello porque su objeto es el estudio y la representación del patrimonio empresarial. La empresa mediana. es decir un máximo de 3. los materiales. Ha venido siendo definida como Ciencia del Patrimonio.13 PYME: empresa es pequeña si tiene entre 11 y 50 empleados y factura anualmente entre 9.8 millones de bolívares. productos en proceso y productos terminados o mercancías para la venta. Inventario: son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su posterior comercialización.000 unidades tributarias. El Brochure abarca desde trípticos publicitarios de un nuevo producto o servicio que su compañía ofrezca hasta las carpetas de presentación de proyectos que circulan de manera interna o externa. Comprenden también. Briefing: es el documento en que se basa una campaña de publicidad comercial o institucional y ha de ser creado por la empresa cliente como respuesta a la información de mercado y los objetivos de mercadotecnia de la marca. Es decir. Contabilidad: es la disciplina que sirve para proporcionar información útil en la toma de decisiones económicas. Este documento es en esencia un resumen muy sintético que le tiene que facilitar la labor de la agencia. . Brochure: es toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la represente. el Brochure abarca casi todo el material impreso propio de una empresa.4 millones de bolívares al año y contar con 100 empleados o menos. empaques y envases y los inventarios en tránsito.

14 CAPITULO III PLAN DE ACTIVIDADES .

com.15 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN DE PASANTIAS Formato 2 CRONOGRAMA DE PASANTIAS SUPERVISADAS DATOS DEL PASANTE NOMBRE Y APELLIDOS C.A en el departamento de Comercialización LAPSO PLANIFICACIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES Lectura y corrección de material informativo y servicios de la empresa Introductorio para uso del sistema CRM. y pautas para construir el dialogo FIRMA CONTROL OBSERVACIONES del 1 al 6 de Junio Captar potenciales clientes y agregarlos al sistema de base de Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos datos de la empresa (telemercadeo) Análisis de pagina Web y entrega de propuesta básica Investigar sobre Asesoría Fiscal y Financiera . C.I PASANTIAS José Miguel López García 15930614 IV ESPECIALIDAD EMPRESA DONDE EFECTUARA PASANTIAS PUBLICIDAD Contabilidad Integral OBJETIVO GENERAL: Realizar las pasantías ocupacionales en la empresa Contabilidad Integral.

16 ACTIVIDADES Elaborar Brifing de la empresa envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y l amada para verificar que recibieron Contactar potenciales clie ntes y la información y si se interesan por del 8 al 12 de Junio envió de correo electrónico con los servicios información de la empresa Elaboración de borrador de Misión. visión e historia de la empresa Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo) indagar sobre el servicio SAN y sobre las PYME y tecnología envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y l amar para verificar que recibieron la información y si se interesan por los servicios corregir y mejorara borrador del brochure control de inventarios Mejorar membrete del brochure con Photoshop Investigar sobre Inventario y del 15 al 19 de junio control de inventarios para realizar Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos informe (telemercadeo) LAPSO PLANIFICACIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS FIRMA CONTROL OBSERVACIONES Buscar en prensa clientes potenciales Introductorio para realizar facturas en Profit Plus .

17 LAPSO PLANIFICACIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo) Buscar en prensa clientes potenciales FIRMA CONTROL OBSERVACIONES del 22 al 29 de junio envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y Contactar potenciales clientes y l amada para verificar que recibieron envió de correo electrónico con la información y si se interesan por información de la empresa los servicios Realizar presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa Indagar sobre los servicios de nomina y administración Inducción de Profit: registro de cobro de cuentas por cobrar Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo) Buscar en prensa clientes potenciales envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y Rediseño y redacción de boletín l amada para verificar que recibieron del 30 de julio al 6 julio la información y si se interesan por informativo los servicios Buscar información de interés par realizar boletín informativo Diseño y redacción de boletín informativo Elaboración de nueva propuesta de mercadeo .

18 LAPSO PLANIFICACIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES Realizar l amadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo) Buscar en prensa clientes potenciales FIRMA CONTROL OBSERVACIONES del 7 al 13 de julio Realizar plantil a para futuros boletines Elaboración de nueva propuesta de mercadeo Culminación de informes y Realizar resumen del servicio SAN archivos pendientes (soluciones administrativas y de negocio) envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y l amada para verificar que recibieron la información y si se interesan por los servicios Culminación de presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa Firma del Tutor Empresarial y Sello de la Empresa: Firma del Pasante: Fecha de consignación: .

II y III 4 5 15-jun al 21-jun 22-jun al 28-jun 6 29-jun al 05-jul resolver dudas sobre capítulos I. tener cuidado con las fechas y los días no laborables corregir capítulos y agregar información necesaria Firma Tutor Firma Pasante 25-may al 31-may Presentación de la materia Guía sobre como desarrollar 01-jun al 07-jun capítulos I.II y III.II.I 15930614 TUTOR ACADÉMICO Lic. Rosa González Formato 3 NOMBRE Y APELLIDOS José Miguel López García ESPECIALIDAD PUBLICIDAD PASANTIAS IV Asesoría 1 2 3 Lapso Actividades Desarrolladas Sugerencia del Tutor comprar manual de pasantías ir desarrollando capítulos I y II ir desarrollando capítulos I y II enfocarse en objetivos generales y específicos.19 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN DE PASANTIAS CONTROL DE ASISTENCIA A TUTORÍAS DATOS DEL PASANTE C.II y III entrega de informas corregidos. III.II y III resolver dudas sobre formatos del Capitulo II revisión y corrección de capítulos I. discutir dudas individualmente con cada alumno resolver dudas sobre capítulos I. IV y V verificar los documentos y la entrega de carta de aceptación a coordinación de pasantías . para corregir antes de la entrega corregir capítulos 7 06-jul al 12-jul 8 9 10 11 mejorar y evitar las fallas del informe seguir las indicaciones para 20-jul al 26-jul desarrollar capitulo IV preparara informe final para la entrega y exposición el 3 de 27-jul al 02-ago resolver dudas sobre capitulo IV agosto entrega y presentaciones de 03-ago al 09-ago informe final de pasantías 13-jul al 19-jul entrega Capítulos I. II y III Guía sobre como desarrollar 08-jun al 14-jun capítulos I.

C.I 3726495 ESPECIALIDAD Licenciada en Educacion DATOS DE LA VISITA NOMBRE DE EMPRESA Y TUTOR FECHA VISITA NOMBRE DEL PASANTE ACADEMICO OBSERVACIONES EMPRESA: Contabilidad Integral.A Jose Miguel Lopez Garcia TUTORA EMPRESARIAL: Zuleidy Azuz FIRMA Y SELLO .Com.Com. C.20 UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN DE PASANTIAS Formato 4 CONTROL DE VISITAS A LA EMPRESA NOMBRE Y APELLIDOS Rosa Gonzalez Vil ar oel DATOS DEL TUTOR ACADEMICO C.A Jose Miguel Lopez Garcia TUTORA EMPRESARIAL: Zuleidy Azuz EMPRESA: Contabilidad Integral.

com.ve 4 Revisión por parte de la tutora empresarial 3 Análisis de pagina Web y entrega de propuesta básica Lápiz y libreta programas ofimática: Word Correo electrónico 3 Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial 4 Investigar Internet: Búsqueda en Google sobre Asesoría Fiscal y programas ofimática: Word Financiera Lápiz y libreta Programa CRM VTIGER Realizar llamadas programas ofimática: Excel telefónicas y registro en Internet base de datos (telemercadeo) programas ofimática: wordpad teléfono 3 Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial 5 105 Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial Fases Tarea Recursos Tiempos Controles .contabilidadintegral. y pautas para construir el dialogo 4 Tiempos horas Controles 1 Lectura y corrección de material informativo y servicios de la empresa Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial 2 Charla y material informativo contenido en un documento pdf Lápiz y libreta Programa CRM VTIGER 3 Revisión por el sistema (No hay sugerencias) 2 Introductorio para telemercadeo Charla y material informativo contenido en un documento pdf Lápiz y libreta Programa CRM VTIGER Internet: www.21 Fases Tareas Tiempos y Controles Fases Tarea Recursos Lápiz y libreta programas ofimático: Word Cd con presentaciones de los servicios e información de la empresa Impreso del brochure de la empresa Introductorio para uso del sistema CRM.

8 3 Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial. visión e historia de la empresa Cd con presentaciones de los servicios e información de la empresa programas ofimática: Word registro mercantil empresa teléfono Lápiz y libreta Investigar sobre Inventario programas ofimática: Word 3 Internet: Búsqueda en Google Revisión por parte de la tutora empresarial.22 horas Lápiz y libreta Impreso del brochure de la empresa Cd con presentaciones de los servicios e información de la empresa programas ofimática: Word registro mercantil empresa teléfono Envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y llamada para verificar que recibieron la información y si se interesan por los servicios Lápiz y libreta teléfono programas ofimática: Excel 62 Correo electrónico Outlook Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial Revisión por parte de coordinadora de comercialización y mercadeo y de la tutora empresarial. presidencia grupo SIGE y Socio perteneciente a Flash Factory Studio 9 Fases Tarea Recursos Tiempos Controles . presidencia grupo SIGE y Socio perteneciente a Flash Factory Studio 6 Elaborar Brifing de la empresa 4 7 Lápiz y libreta Impreso del brochure de la empresa Elaboración de borrador de Misión.

3 Revisión por parte de la tutora empresarial. Programas ofimática: Word. 15 computador realizar presentación en PowerPoint con los servicios de la programas ofimática: PowerPoint empresa programas ofimática: Word 5 Revisión por parte de la tutora empresarial. 14 programas ofimática: Excel buscar en prensa clientes prensa escrita potenciales Internet 13. 16 computador indagar sobre los servicios de nomina y administración programas ofimática: Word Internet inducción Profit: registro Lápiz y libreta de cobro de computador cuentas por cobrar programa Profit plus 2 Revisión por parte de la tutora empresarial. .5 revisión por parte de la tutora empresarial. 12 13 introductorio para facturar en profit Lápiz y libreta computador programa Profit plus 1.23 horas indagar sobre el servicio SAN y sobre las PYME y tecnología corregir y mejorara borrador del brochure control de inventarios Mejorar membrete del brochure con Photoshop Lápiz y libreta programas ofimática: Word.5 Revisión por parte de la tutora empresarial.5 Revisión por parte de la tutora empresarial. 17 1. 10 2 11 Programas ofimática: Word. programa diseño (No hay sugerencias) tutorial en Internet 2 Revisión por parte de la tutora empresarial. Excel Internet: Búsqueda en Google Revisión por parte de la tutora empresarial.

240 .24 Fases Tarea Recursos Tiempos horas Controles Revisión por parte de la tutora empresarial. Revisión por parte de la tutora empresarial.5 4 Revisión por parte de la tutora empresarial. 6 21 2 Revisión por parte de la tutora empresarial. 22 2 Revisión por parte de la tutora empresarial. 18 19 20 buscar información de interés par Internet realizar boletín informativo programa ofimática: Word diseño y redacción de programa ofimática: Word boletín informativo (No hay sugerencias) elaboración de nueva propuesta de mercadeo programa ofimática: Word Realizar resumen del servicio SAN (soluciones administrativas y de negocio) programa ofimática: Word Culminación programa ofimática: Word de presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa programa ofimática: PowerPoint total horas 1.

visión e historia de la empresa: La empresa no contaba con una misión y visión en los documentos revisados. aunque ya realizan estos servicios para algunos clientes. visión. para ofrecer y promocionar estos servicios. entre otros. la actividad sirvió para conocer la empresa permitiendo mejorar algunos aspectos. su misión y visión estaba regida por la de el consorcio SIGE. producto o servicio • Investigar sobre Asesoría Fiscal y Financiera. por el uso de . así como también de base para realizar en el futuro el brifing. según la materia Análisis Organizacional cada empresa debe tener su identidad su misión actual y que quiere llegar a ser (visión). • Presentación en PowerPoint con los servicios de la empresa: con la intención de mostrar de forma resumida los servicios de la empresa. dialogo de telemercadeo. se pusieron en practica los conocimientos adquiridos en diagramación y artes graficas y redacción publicitaria.25 CAPITULO IV INFORME ACTIVIDADES DESARROLLADAS Actividades: • Lectura y corrección de material informativo y servicios de la empresa: consistió en la lectura de los materiales que describían la empresa y los servicios que prestaban. misión. • Elaboración de borrador de Misión. lenguaje de la imagen. Nomina y Administración: esta actividad fue motivada por la necesidad por parte de la empresa corregir y adaptar los brochures de estos servicios. Inventario. cabe destacar que para cualquier realizar cualquier actividad de publicidad o mercadeo lo primero es conocer la empresa. propuesta de pagina web.

• Buscar en prensa clientes potenciales: Simplemente es una forma de obtener información del mercado actualizada y una lista de potenciales clientes para promover los servicios contables. análisis organizacional. ya que tiene potencial y no ha sido explotado como debe ser. inventario y comercial. debilidades. en cuanto al sistema de CRM (administración de relaciones con clientes) este servía para registrar la gestión. y el escribir concreto y ordenado. requiere de gran preparación y no es fácil. sobre las PYME y tecnología. finalizando en resumen del servicio: SAN esta orientado a la PYME y el uso de la tecnología para su gestión con la intención de organizar y facilitar las actividades de administración. construcción del dialogo. el uso de los colores. en cuanto a las materias cursadas en la universidad esta relacionada con mercadeo. en mi caso este gestor tuvo problemas con el usuario y opte por el uso de Excel (aprendido en Computacion II). con el uso de formulas y filtros funciono perfectamente para gestionar y controlar los contactos y llamadas. amenazas y oportunidades. el telemercadeo esta relacionado dentro del mercadeo y la publicidad dentro de la técnicas de marketing directo y relacional. investigación de mercado. Realizar llamadas telefónicas y registro en base de datos: El telemercadeo es una forma de promoción y ventas por teléfono. • Indagar sobre el servicio SAN. se trato de buscar información relacionada para poder crear una reorientación a el servcio y como promocionarlo. se demostró que a pesar de ser una técnica valida. • Introductorio para telemercadeo y al sistema de CRM . . en este caso se realizo para captar clientes usando un dialogo como guía.26 programas de diseño para realizar el fondo grafico de la presentación. también se hizo matrices para ver cuales son sus fortalezas.

• Elaborar Brifing de la empresa: Todo producto. además de ofrecer una alternativa mas atractiva y creativa para la preparación de documentos. genero un nivel de respuesta casi nulo por la vía del correo. que guie y unifique la estrategia publicitaria. etc.27 • Envió de Brochure a los potenciales clientes vía correo electrónico y llamada para verificar que recibieron la información y si se interesan por los servicios: Dentro del Marketing directo y la Promoción. . para esto se uso photoshop y los conocimientos adquiridos en diagramación y artes graficas mas la búsqueda de tutoriales al respecto en internet ayudaron a concretar la mejora de el membrete de forma grafica y su incorporación al documento de Word.com. sobre si la persona o empresa estaba interesada en los servicios que ofrece Contabilidad Integral. se decidió realizarlo para poder tener una base para los proyectos de la elaboración de la pagina web. este método. CA. servicio o empresa que quiera ser publicitarce. requiere un brifing con información básica y relevante sobre la empresa y marca. que de principio no era resultaba fácil. se adquirió el conocimiento y ayudo bastante. el envió de correos para la promoción se llama Mailing. el rediseño del brochure y hasta para la presentación de powerpoint. la llamada telefónica sirvió para tener una respuesta favorable o no. • Análisis de pagina Web y entrega de propuesta básica: La pagina web cuenta requiere un diseño mas funcional y atractivo tanto en la parte grafica como de contenido • Mejorar membrete del brochure con Photoshop: se decidió unificar el logo. por que es mas practico para su uso. aunque también servirá si la empresa decide realizar otro material de promoción como folletos. Contabilidad no contaba con uno. con el slogan.

con la intención de presentar un material de causar mayor agrado y llamar la atención para la lectura. su diagramación.A. esta propuesta fue orientada mas al target de empresarios y dueños de negocios. permitió tener un pequeño conocimiento sobre este programa administrativo y su uso para estos dos modulos. C. y al mercadeo directo y relacional. . el boletín es una forma de mantener la recordación y crear empatía.28 • introductorio para facturación y registro de cobro de las cuentas por cobrar en Profit: los conocimientos sobre facturación y cuentas por cobrar fueron adquiridos en las materias de contabilidad. para el personal y profesional. a pesar de que la carrera de publicidad es mas orientada a la creatividad nunca esta de mas la adquisición de conocimientos contables y de administración. crecimiento • buscar información de interés par realizar boletín informativo. la actividad no solo se baso en la redacción sino también en el diseño grafico de el documento. que es mas usado por los Outsoursing de servicios. y otra parte en análisis de estados financieros. con este diseño se creo una plantilla con especificaciones para la realización de un nuevos boletines. la enseñanza sobre el Profit. • Elaboración de nueva propuesta de mercadeo: se me entrego una propuesta que realizo la antigua coordinadora de mercadeo. pero que fuere de interés y atractiva para los clientes actuales de la empresa. diseño y redacción de boletín informativo: la información buscada esta basada en el área fiscal y contable. que no estaba ajustado en su totalidad a los servicios prestados por Contabilidad Integral.com.

areas como el mercadeo directo. organigrama. que se puede incluir como una satisfacción personal y motivación para continuar en la búsqueda de la superación en los caminos del mercadeo y la publicidad que si bien no son tomados a veces muy en cuenta por algunas pequeñas y medianas empresas por que no generan utilidades a corto plazo. lo cual en parte significo un reto por que se trato de algo totalmente a una agencia. se aportaron conocimientos y trabajos para mejorar las practicas de mercadeo y ventas a la empresa. Se obtuvo un conocimiento y practicas. RECOMENDACIONES: Las recomendaciones a nivel organizacional en cuanto para los pasantes son las siguientes: • Entrega de material con información de la empresa como visión. valores. misión. actividades y objetivos preparados y adaptados mas a la carrera. . telemercadeo. o una empresa de productos o servicios masivos que tienen un trato en el area de mercadeo totalmente distinto.29 CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES Las pasantías ocupacionales fueron una oportunidad de medir el conocimiento adquirido en los estudios formales universitarios de la carrera de Publicidad y la adquirida por iniciativa propia comparado con la realidad de una empresa en este caso un Outsoursing de servicios Contables. al largo plazo contribuyen fuertemente al crecimiento y en la toma de decisiones de las organizaciones.

Rediseñar el brochure o carta de presentación de la empresa. 2. financiera. auditoria (interna y externa). 5. administración y nomina.30 • Mayor atención y disponibilidad para los pasantes. ya sea de forma global como por cada servicio. que inclusive sea una fuente de consulta para los clientes actuales. Realizar material impreso en donde se describa los servicios y las ventajas de su uso para los clientes. entre otros servicios. basándose en la descripción de los servicios junto sus beneficios y justificación dirigida al cliente. El diseño debe basarse en la estética y . Mejorar la pagina Web para hacerla mas atractivas para atraer potenciales clientes. enfocados a satisfacer las necesidades principalmente de las PYME. que serán destinado preferiblemente al target. RECOMENDACIONES DE MERCADEO La empresa Contabilidad Integral. 4. por lo que se requiere llegar y atraer de forma efectivamente a este target. Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio. Este material debe ser lo mas concreto posible. inclusive hacerla mas interactiva y convirtiéndola en otro canal de comunicación entre la empresa-cliente. junto los beneficios que le ofrece a los clientes. 3. también es impórtate el uso de imágenes o recursos para hacer mas fácil e interesante la lectura. Mantener el sistema de Boletines con informaciones de interés y novedades de nuevos servicios. fijándose una estrategia o lineamientos básicos para su distribución y elaboración. que logre captar el interés de los potenciales clientes. asesorías (fiscal. cuenta con una serie de servicios como lo son outsorsing de contabilidad. Pueden ser folleteria o volantes. A continuación alguna recomendaciones: 1. control de inventarios. laboral y legal).

así como de la presentación de la información. Tomar en cuenta cada sugerencia de parte de los clientes en cuanto a los servicios para lograr una mejora continua. 6. fortalecer la presencia en el brochure de SAN (soluciones administrativas y de negocio) 7.31 funcionalidad de la diagramación. . inclusive crear o adaptar un nuevo servicio.

com/glosario/datos_termino. La guía de Venezuela. 6 de enero del 2004.ve/legal/codigos/codigodecomercio. Congreso de la Republica De Venezuela (1955).com.com (2009). Guia.php?termino=Marketing+Dire cto+(MD) ORLANDO UGUETO.mintra. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. [en línea] [Consulta: 25 julio 2009] Disponible: http://espana.constitucion. Disponible: http://es. Caracas.com/Que-Es-ElBrochure.promonegocios. [Documento en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: www.com.brochuredesignteam.ve/constitucion. . Codigo de Comercio.php?title=Customer_relationship_management&ol did=27811247. Wikipedia.pdf Brochure design Team (2009).org/w/index. Pymes Deben invertir en tecnología. Customer relationship management [en línea].ve. Marketing directo [en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: http://marketingdirecto.wikipedia. La enciclopedia libre. inscrito bajo el Nro.aspx. Promonegocio.guia.html Colaboradores de Wikipedia.net/mercadotecnia/varios_telemercadeo. t[en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: gíwww.net [en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: http://www.htm Marketingdirecto.( marzo 2007).gov. El Telemercadeo. Ivan Thompson (Junio 2005). 87 Tomo 853 A. [Documento en línea] [Consulta: 25 de julio 2009] Disponible: http://www.ve/noticias/?id=3630 Registro Mercantil V. Que es el Brochure.32 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Asamblea Constituyente (1999). 2009 [consulta: 6 de julio del 2009].

33 ANEXOS .

34 .

Plataforma de CRM Pagina web actual .35 Vtiger.

Agregar en la información de la compañía la misión. Puede ser css o html. • El logo de la empresa se pierde entre el texto de la información • Al entrar en la descripción de cada servicio el lector debe bajar la barra para poder apreciarla en su totalidad. . Contra: • El sitio Web esta en flash. Lograr un diseño atractivo y funcional.36 Evaluación y propuestas de la pagina Web Contabilidad Integral Pro: • • Cuenta con la información para contactar: teléfonos. la página va al inicio directamente en vez de ubicarse en la sección que estaba observando anteriormente. • Hay un botón que indica servicios y empleo. visión y valores. Propuestas y Soluciones: • • • • • • • Usar un leguaje de diseño y programación web lijero y atractivo. (corregir dirección a la actual). darle al opción a los encargados de informar a los clientes de publicar cuando sea necesario (mercadeo y ventas. al usuario le cuesta percatarse de que sigue un botón para ver la sección de empleo. • El usuario a retroceder en el navegador. Se puede cambiar la intro por un banner en la parte superior del sitio. Incluir una sección o blog donde se publiquen informaciones de interés para los usuarios. basado en los intereses de los usuarios. flickr…). dirección de oficina. correo electrónico. Breve reseña de la firma y de sus servicios básicos. solo se logra ver al apretar el botón los servicios. Incluir la opción de compartir la información publicada en el blog. • Por que la tv y el control (no se sinónimo de trabajo). presidencia) Incluir la opción de insertar widgets externos de servicios webs como (youtube. slideshare. por lo que en algunos equipos la carga es lenta o no tienen el plugins ni están dispuesto a instalarlo.

fiscales y financieras con alcance Nacional e Internacional. laboral y fiscal. C.A. fiscales y financiera. lo cual garantiza la prestación de servicios. contando con un gran equipo de profesionales de primera línea. Actualmente esta formada por personal de staff y complementado por asesores de primera línea en materia fiscal.com. Nace en enero 2004 de la mano de Héctor Azuz Sánchez y Zuleidy Azuz Sánchez. integrales y eficientes. teniendo como objetivo primordial generar el mejor desempeño en el registro y control de documentos generados de la actividades empresariales. que tuvieron como idea crear una firma de Contadores Públicos que integrase todos los elementos y áreas del saber que estén relacionados. estos profesionales especializados y actualizados están ubicados en el rango de la excelencia en todas las áreas ofertadas. laboral. lo cual garantiza soluciones ético . Rif: J-31098663-0 Descripción de la empresa: Firma de Contadores Públicos Actividad: Servicios de outsorcing y asesoría: contables. C. Visión: Ser una empresa líder e innovadora en los servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables. económica y legal. Misión: Ofrecer soluciones integrales de calidad en los Servicios de asesoría y outsorcing en las áreas contables. ayudando también en la toma de decisiones vitales para nuestros clientes.A es una Empresa perteneciente al grupo Empresarial SIGE. Historia: Contabilidad Integral. administrativa. administrativa. financiera. que conoce y se adapta a las necesidades del cliente. siempre en concordancia con los nuevos tiempos donde el uso de las establecidas y cambiantes tecnologías de comunicación e información es cada vez mas vital para el mundo empresarial y los clientes. legal. orientado hacia la pequeña y mediana empresa. orientado a satisfacer las . administrativa.profesionales. administrativa.37 BRIEFING Nombre de la Empresa: Contabilidad Integral.com.

Soluciones tecnológicas (Web. Logo: Elementos representativos de marca: Colores: Vinotinto. Ubicar siempre debajo del logo. que necesitan servicios de outsorcing y asesoría en el área contable.ve . Target: Pequeña y medina empresa. escritorio) Ventaja Competitiva: Asesoría Constante y personalizada.com. financiera. en color vinotinto.contabilidadintegral. bronce. ACTIVIDADES PUBLICITARIAS / COMUNICACIÓN DE LA MARCA • • • • Telemercadeo Mailing (boletines y oferta de servicio) Tarjetas de presentación Pagina Web www. Productos y/o servicios: • • • • • • Contabilidad y administración externa (outsourcing) Nomina (outsorcing) Auditoria (interna y externa) Control de inventarios Asesoría fiscal. administrativa. laboral y legal. cliente servidor.38 necesidades de nuestros clientes con una amplia mezcla de soluciones integrales adaptada a cada cliente y a las nuevas tecnologías de la comunicación e información. laboral y financiera Slogan: “Soluciones Integrales Definitivas” Tipo de letra: Times New Roman en cursiva.

39 Logotipo rediseñado para usar como membrete en documentos. Boletín informativo .

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