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TRES MODELOS DE INTERVENCIN EN EL TRABAJO SOCIAL:

- EL MODELO DE CRISIS - EL MODELO PSICOSOCIAL - EL MODELO SISTMICO

ASIGNATURA: INTERVENCIN SOCIAL INDIVIDUAL Y CON GRUPOS PRIMARIOS

GRUPO: A
NDICE 1.- EL MODELO DE CRISIS. 1.1.- La base terica. 1.2.- El proceso de la crisis. 1.3.- El asesoramiento profesional. 1.4.- Las tcnicas. 1.5.- Valoracin personal. BIBLIOGRAFA UTILIZADA: ESCARTN, M Jos (1998): Modelos de prctica profesional Aguaclara. Alicante. DU RANQUET, Matilde (1996): Los modelos en Trabajo Social Siglo XXI. Madrid. PAYNE, Malcolm (1995): Teoras contemporneas del Trabajo Social Paids Ibrica, S.A. Barcelona. 2.- EL MODELO PSICOSOCIAL. 2.1.- La base terica. 2.2.- La metodologa de intervencin. 2.3.- Las tcnicas. 2.4.- Valoracin personal. BIBLIOGRAFA UTILIZADA: ESCARTN, M Jos (1998): Modelos de prctica profesional Aguaclara. Alicante. DU RANQUET, Matilde (1996): Los modelos en Trabajo Social Siglo XXI. Madrid. PAYNE, Malcolm (1995): Teoras contemporneas del Trabajo Social Paids Ibrica, S.A. Barcelona. 3.- EL MODELO SISTMICO. 3.1.- La base terica. 3.2.- El sistema familiar. 3.3.- El proceso de intervencin. 3.4.- Las tcnicas. 3.5.- Valoracin personal. BIBLIOGRAFA UTILIZADA: ESCARTN, M Jos (1998): Modelos de prctica profesional Aguaclara. Alicante. CAMPANINI, A y LUPPI, F. (1996) Servicio Social y modelo sistmico Paids Editorial. Barcelona. PAYNE, Malcolm (1995): Teoras contemporneas del Trabajo Social Paids Ibrica,

S.A. Barcelona. 4.- CONCLUSIN FINAL.

1.- EL MODELO DE CRISIS. 1.1.- La base terica. El modelo de crisis se desarroll a partir de los estudios hechos sobre comunidades, grupos o individuos que afrontan situaciones de catstrofe o de extrema tensin. Dichos estudios son los desarrollados por E. Lindeman y G. Caplan. Este modelo se apoya, tambin, en la evolucin del pensamiento y la prctica profesional, en la importancia del tiempo y del momento en que se sita la intervencin. Otra de los autores en los que se basa este modelo es Naomi Golan. Tambin se basa en la psicologa del ego, buscando comprender a la persona apoyndose en las teoras desarrolladas por Freud y Rank, y tambin recurre a los trabajos de Piaget y Erickson. Adopta el postulado fundamental de que en ciertos momentos sobrevienen perodos de conmocin que permiten una nueva organizacin, una reestructuracin. El modelo de crisis se interesa principalmente por las funciones de sntesis, de adaptacin y de dominio de la realidad. La teora del estrs, la teora del aprendizaje, la teora del rol y la teora de la homeostasis proporcionan datos importantes para el diagnstico y tratamiento de los estados en crisis. Este modelo fue adaptado para la prctica profesional por Rapporpot y Nee. Las crisis pueden ser parte de la experiencia vital de las personas. El acontecimiento de la crisis crea un problema en la vida cotidiana. Siguiendo a Golan, ese acontecimiento puede ser vivido como: una amenaza: que genera ansiedad. una prdida: que genera depresin. un reto: que genera moderada ansiedad, esperanza, expectativas y ms intentos por resolver el problema.

Podamos definir la crisis , siguiendo a Bard y Ellison, como una reaccin subjetiva a las tensiones de las experiencias de vida, y afecta a la estabilidad de la persona, de forma que sta y su funcionamiento normal quedan seriamente daados. Una crisis tiene lugar cuando un acontecimiento aparece en la vida de una persona y/o familia con el resultado de una situacin inconfortable. Si seguimos a Caplan, ste nos habla de una perturbacin de una situacin estable, que se caracteriza porque sobreviene de forma repentina e inesperada, provocada por una situacin estresante o un acontecimiento precipitante, afectando a una persona o grupo que hasta entonces tena un buen nivel de funcionamiento provocndose un desequilibrio. Las crisis no tienen por qu ser negativas ya que pueden tener consecuencias positivas para el crecimiento de las personas. La crisis lleva a: una activacin de los mecanismos de defensa, a un bloqueo de las reacciones cognitivas y a una alteracin del equilibrio. Los tipos de crisis que se pueden darse son los siguientes: crisis por desmembracin (muerte de un miembro de la familia, hospitalizacin, separacin,

divorcio, abandono, etc) crisis por accesin (embarazo no deseado, vuelta del padre/madre, abuelos, adopcin, etc) crisis por desmoralizacin (falta de apoyo, infidelidad, alcoholismo, delincuencia, etc) crisis por desmoralizacin y accesin o desmembracin (ilegitimidad, huidas, divorcio, encarcelamiento, suicidio, etc) crisis por cambios de status (empobrecimiento, paro, enriquecimiento, migraciones, etc) crisis por motivos situacionales (accidentes, catstrofes, violaciones, nacimiento de un hijo minusvlido, etc) y crisis de desarrollo del individuo (crisis vocacionales, de valores, adolescencia, vejez, etc). 1.2.- El proceso de la crisis. El factor ms importante de una crisis es un acontecimiento estresante. Pero existen otras dos condiciones para que se produzca el estado de crisis: a) la percepcin individual de que el acontecimiento estresante conducir a una situacin de disconfort. b) Capacidad individual para responder al disconfort mediante formas de conducta usuales. Si la situacin de crisis sobrepasa las seis semanas, esto significa que la persona que la sufre corre el riesgo de agotar las reservas de su organismo de una forma que puede ser peligrosa. Hay alarma, necesidad de ayuda. Desde que aparece el factor precipitante en la persona y el sentimiento de disconfort e incapacidad para enfrentarse a esa situacin, ocurren una serie de acontecimientos, se sigue un proceso que puede ser contemplado de la siguiente manera (siguiendo a Escartn): 1) Situacin inestable >>>>>>>>>> estrs. 2) Situacin de vulnerabilidad >>>>>>>>>> fuerte tensin, ansiedad, utilizacin del mecanismo usual para resolver problemas adaptndose. 3) Aumento del trastorno >>>>>>>>>> movilizacin de mecanismos de emergencia no comprobados. Mxima tensin, aparecen factores precipitantes. 4) Crisis activa >>>>>>>>>> extrema ansiedad, desequilibrio, desorganizacin, bloqueo, defensas debilitadas (4-8 semanas) disminucin de lo bloqueos, etapa intermedia. 5) Reintegracin >>>>>>>>>> con intervencin: resolucin con retorno a un adecuado funcionamiento. Sin intervencin: posible mala adaptacin o ajuste inadecuado. (siguiendo a Du Ranquet): 1) En la fase inicial, fase de alarma, la tensin se eleva; los sentimientos de inquietud y de incapacidad suben. 2) El organismo moviliza su energa para encontrar soluciones de urgencia; es la fase intermedia o fase de resistencia que puede llevar al final de la crisis de tres maneras diferentes: Se puede resolver efectivamente el problema. Se puede considerar bajo un ngulo que permita conciliar la satisfaccin de las necesidades y las posibilidades de la realidad. Se pueden abandonar los objetivos que se propona alcanzar.

3) Si el problema no recibe ninguna de las tres soluciones mencionadas , la persona, la familia o el grupo, entran en un estado de gran desorganizacin: es la fase de inadaptacin. Estas tres fases se vuelven a encontrar en los estudios de J. Bowlby y J. Robertson, que llaman fase de protesta, fase de desesperacin y fase de indiferencia. E. Kubler-Ross encuentra cinco fases. Cada una de ellas reclama una respuesta diferente: 1) 2) 3) 4) 5) La negacin. La rebelin. La negociacin. La depresin. La aceptacin.

1.3.- El asesoramiento profesional. El trabajador social tiene que determinar, en primer lugar, si es pertinente o no utilizar el concepto de crisis y, en caso afirmativo, comprobar el nivel que ha alcanzado. Seguidamente hay que conocer la situacin global en la que el cliente est inmerso y su interaccin con aspectos psicolgicos de la vida del mismo. El tratamiento va encaminado a detectar y actuar, en primer lugar, los factores psicosociales que desencadenan el perodo traumtico; y, en segundo lugar, va encaminado a detectar, potenciar y movilizar los recursos internos de la persona afectada. Las situaciones de crisis son ventajosas porque : 1) La persona es temporalmente ms flexible, ms abierta a la influencia de otros factores. 2) El trabajador social no tiene que intervenir en exceso. 3) Es ms efectiva un poco de ayuda racionalmente dirigida y concentrada. El proceso de asesoramiento profesional lo podemos dividir en tres fases: la fase inicial, la fase intermedia y la fase final. Veamos esto con ms detalle. Fase inicial. Los objetivos de esta fase son: diagnosticar la situacin de crisis, y la fase en la que se encuentra, lo que implica la eleccin explcita del modo de intervencin; provocar el compromiso de la persona con la solucin del problema; determinar los objetivos de trabajo (aqu y ahora). 1) Crear una relacin de confianza, de compresin, de escucha ( sentimientos, pensamientos expresados, conductas observadas, sntomas fsicos, dificultades de comunicacin). Hemos de manifestar constantemente nuestra comprensin mediante tcnica de reformulacin. 2) Centrarse en la situacin. El trabajador social ha de centrarse en el aqu y ahora. Tambin tiene que fragmentar el problema y compartimentar la situacin. 3) Percibir la realidad. Es necesario tener conciencia real, saber qu pasa y por qu. La forma de hacerlo es hacer partcipe a la persona de la hiptesis que est elaborando el trabajador social mediante un lenguaje accesible. Se

establece un contrato entre ambos. Se debe hacer una utilizacin flexible y juiciosa de los elementos de estructura y tiempo. 4) Organizacin de la accin: revisin de las alternativas posibles y aceptables; precisar cules son las personas que van a implicarse en el plan de accin; examinar los recursos comunitarios; fijar la duracin de la intervencin. Fase intermedia. 1) Identificacin de las capacidades de la persona y estimulacin de stas. Puesta a punto; bsqueda de capacidades para resolver la situacin presente; tareas futuras que tendr que realizar, obstculos a encontrar y formas de superarlos; se aumenta la autoestima, el valor, y se conduce a la toma de responsabilidad de la persona. 2) Ayudar al cliente a tener una percepcin realista de la situacin. Aqu se ve la falta de competencias. 3) Utilizar el apoyo del entorno: familia, red social (amigos, vecinos, compaeros de trabajo) ayuda mutua, voluntariado Fin de la intervencin. Se hace balance de lo que se ha conseguido, de las capacidades movilizadas, de las competencias ganadas y se realizan propuestas futuras. Se confa en el poder de recuperacin natural. 1.4.- Las tcnicas. El trabajador social construye la relacin de ayuda sobre las necesidades y sentimientos que tiene el cliente. ste es el principal mtodo a utilizar en este modelo. Trabajador social y cliente determinan la base real de las percepciones que ste ltimo tiene de su situacin. En la relacin de ayuda aparecen tcnicas como: la entrevista con preguntas abiertas, la escucha activa, la empata y las tcnicas reflexiva. El trabajador social, en la relacin de ayuda, deber poner especial atencin en las siguientes tareas: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Reduccin de la angustia, mediante la tcnica de la contencin. Tratamiento de la depresin por lo perdido. Tratamiento de los mecanismos de huida y/o negacin de la realidad. Liberacin de los sentimientos como ira o rabia, mediante la tcnica de la ventilacin de los sentimientos. Reduccin del egocentrismo. No fomentar excesivamente los lazos de dependencia. Evitar que las personas se encierren en su mundo interno. Estimular, para evitar la aparicin de apata, depresin e inseguridad.

En el tratamiento de la crisis hay momentos en que el trabajador social tiene que desempear un rol activo y directivo, apoyando al cliente en los mecanismos de ajuste por l elegidos y orientndolo sobre otros ms idneos. Tambin se utiliza en este modelo la terapia racional-emotiva. 1.5.- Valoracin personal.

Tras el estudio del modelo de crisis, considero que su utilizacin en el Trabajo Social es un tanto limitada. Desde mi punto de vista, este modelo es apto para situaciones muy concretas. Es apropiado su uso para trabajar con personas que atraviesan por una crisis que se ha producido a causa de un problema concreto o varios y que no encuentran la manera de salir. No servira si la crisis es muy aguda o crnica. Tampoco servira en el caso de familias multiproblemticas. Adems, considero que est demasiado centrado en la persona, aunque tambin se apoye en el contexto. Al utilizar este modelo se corre el riesgo de crear dependencia entre el trabajador social y el usuario/ a. Y, en ocasiones, tambin se puede correr el riesgo de ser demasiado paternalista o de adoptar una postura de superioridad frente a la persona. No obstante, me parece muy interesante el tipo de ayuda que se propone, basada en la relacin de apoyo, casi teraputica, entre profesional y usuario/a. Su utilizacin es ms oportuna en casos que no se han convertido en graves; veo en este mtodo una gran utilidad en cuanto a prevencin se refiere, intentar solucionar y dotar de estrategias antes de que el problema se convierta en una cuestin ms delicada.

2.- EL MODELO PSICOSOCIAL. 2.1.- La base terica. El modelo psicosocial es una mezcla de conceptos derivados de la psiquiatra y de las Ciencias Sociales con un cuerpo de conocimientos empricos desarrollados dentro del campo del casework. Se caracteriza por su preocupacin por el bienestar del individuo. La teora psicoanaltica es la principal teora psicolgica sobre la que se ha apoyado el modelo psicosocial., tanto para el anlisis y la compresin de la situacin como para el tratamiento. La gran aportacin de la teora psicoanaltica al Trabajo Social es el cambio de valores, el descubrimiento de un nuevo paradigma psicolgico. El hombre es contemplado como un organismo bio-psico-social. Esta nueva concepcin tambin se debe a la influencia de la psicologa del yo con Erickson y psiclogos tales como Piaget, Lewin, Allport y Murray concediendo gran importancia al yo y a sus funciones, al mbito del consciente y de la realidad, al aspecto cognitivo, a las interacciones y las transacciones. Por ltimo, el modelo psicosocial se vale tambin de la teora de sistemas ya sea para la recogida de datos, la formulacin del diagnstico o la elaboracin del plan de accin. Se dirige a la persona que pide ayuda en su contexto percibindola en relacin con las interacciones y transacciones de su entorno, pudiendo convertirse este entorno en el objetivo de los esfuerzos del trabajador social. Para el modelo psicosocial, la unidad de atencin es un conjunto de fuerzas en interaccin, un sistema. El conocimiento del conjunto de los elementos del sistema permite centrar la intervencin sobre el ms accesible. Los autores que hablan del casework son: F. Hollis, Gordon Hamilton, y Yelloly.. El modelo psicosocial postula que el caso social est determinado por ser un acontecimiento vivo , compuesto por factores internos y externos. Los autores que hablan de la teora psicoanaltica son: Sigmund Freud, Anna Freud, Melanie Klein y sus seguidores. La teora de la relacin objetal. Los elementos que aporta la teora psicoanaltica al Trabajo Social son:

1) Etiologa psquica e individual (determinismo psquico) 2) Conceptos tales como: regresin, fijacin, transferencia, contencin , insight, empata La aportacin de Sigmund Freud se centra en: 1) Los niveles psquicos: consciente, preconsciente, inconsciente. 2) La estructura psquica: ego, id, superego. 3) Teora sobre las fases del desarrollo del nio: - etapa oral, - etapa anal, - etapa flica, - etapa de la pubertad y de la adolescencia. Anna Freud habla de mecanismos de defensa: represin, proyeccin, sublimacin y racionalizacin. Empieza a introducir los factores ambientales en el tratamiento. Melanie Klein introduce la idea de que escogemos a la pareja en funcin de las experiencias pasadas. El psicoanlisis ortodoxo parte de unos postulados, algunos de los cuales se han aplicado al casework: 1) 2) 3) 4) 5) Principio de la causacin. Principio de la repeticin-compulsin. Papel del inconsciente como determinante de la conducta. El estrs de la vida infantil es importante para el desarrollo de la personalidad. La creencia de que el insight es la mejor estrategia para lograr el cambio teraputico.

2.2.- La metodologa de intervencin. Los trabajadores sociales desarrollan su trabajo mediante el uso de relaciones personales a travs de las cuales contribuyen a que las personas aprendan a ayudarse a s mismas. Esto es la relacin de ayuda. La relacin que se establece entre el trabajador social y su cliente es una relacin controlada. El esfuerzo del trabajador social tender a expresar lo que sabe y lo que siente. El cliente extraer un sentimiento de confianza de la competencia del trabajador social y de sus amables disposiciones. La metodologa de intervencin se puede dividir en las siguientes fases: 1) Fase inicial. Esta fase persigue formular un diagnstico y establecer una relacin de trabajo con el cliente. Se propone reunir los datos que necesita el trabajador social para: Comprender el problema del cliente. Establecer un diagnstico psicosocial de las fuerzas y debilidades del cliente y de su situacin. - Comprender al cliente en el tratamiento estructurado, un plan de accin. - Estudio o exploracin. Consiste en conocer al cliente en su situacin, es decir: la persona, el entorno, y el problema. Es muy importante explorar la familia de origen, los acontecimientos importantes en la vida del cliente, estilo de educacin recibida . En esta fase es importante determinar el tipo

de demanda que hace el cliente. Tambin es importante distinguir el tipo de acceso que tiene el cliente con los servicios sociales (voluntario o forzado). 2) Diagnstico. Es el proceso de medicin e interpretacin que ayuda a identificar situaciones, problemas y factores causales en individuos y grupos. Se basa en la exploracin en que se recogen datos que permiten llegar a una sntesis y a una interpretacin. La interpretacin se basa tambin en las consecuencias que los datos producen en la persona, y en el conocimiento de la significacin que se les puede atribuir. Es un proceso que hay que recorrer con el cliente. Los tipos de diagnstico que clasifica Hamilton son: diagnstico descriptivo, diagnstico causal y diagnstico evaluativo. 3) Plan de accin. Se trata de establecer objetivos y tareas a corto y largo plazo. Hay que escoger los medios valorando los puntos fuertes y dbiles del cliente as como los recursos disponibles. 4) Tratamiento. Es la accin en la que cliente y trabajador social, una vez producido el insight, colaboran para modificar la situacin. Existen dos clases de tratamiento: el social o de modificacin del medio ambiente del cliente y el directo o psicolgico. 5) Terminacin- evaluacin. Es el momento en que se acaba la intervencin y, por tanto, se termina la relacin entre profesional y cliente. Esta fase es muy importante ya que es necesario cuidar tambin la despedida puesto que suele ir acompaada del proceso de duelo. En esta fase hay que tener en cuenta el papel del trabajador social ante las prdidas reales de su cliente y cmo prevenir, en la relacin de ayuda, las ansiedades de separacin y ayudar a elaborar el duelo. Finalmente se realiza una evaluacin de todo lo desarrollado anteriormente.

2.3.- Las tcnicas. Para la clasificacin de las tcnicas seguiremos a M. Richmond que divide el tratamiento en: - Trabajo directo: se trabaja directamente con el cliente. - Trabajo indirecto: se trabaja con el entorno. 1) Tratamiento indirecto o trabajo con el entorno: - Utilizar el entorno: el trabajador social se comunica con otras personas para obtener los recursos necesarios y para modificar el entorno. El explicar a otros las necesidades del cliente es otra tcnica. Desempear el rol de mediador consiste en defender la causa del cliente. Participar en la creacin de recursos es tambin responsabilidad del trabajador social. - Modificar el entorno: hacer desaparecer la incomprensiones con respecto al cliente, permite al entorno modificar percepciones y actitudes. Otra tcnica es cambiar al cliente de medio. 2) Tratamiento directo o trabajo con el cliente: el papel del trabajador social consistir en ayudar al cliente a aprender qu recursos estn a su alcance y cmo hacerlos valer. Se le ayudar tambin al cliente a conocer y a saber a quin dirigirse para saber qu y sobre qu. (Siguiendo a Hollis)

3) Las tcnicas de apoyo y orientacin. a) El apoyo y la orientacin: tiene que ver con la capacidad de acogida, la aceptacin, dar seguridad, dar nimos. Implica como soporte: contacto, tranquilizacin, relajacin, elevar esperanzas, consuelo. b) La influencia directa: consiste en forzar determinadas conductas mediante la opinin del trabajador social. Implica: insistir, incitar, alagar las conductas correctas. c) La aireacin y la exploracin: consiste en comprender el punto de vista de los clientes, hacer que broten los sentimientos. Se realiza catarsisabreacin. Implica expresin de sentimientos, evocacin de sentimientos y/o conflictos reprimidos, verbalizacin. 4) Las tcnicas de reflexin y de comprensin. a) Comprensin de su comportamiento: se trata de mejorar la comprensin de los clientes. Esto implica intraflexin, autoevaluacin por parte del cliente. Y por parte del trabajador social: escuchar, insinuar, reflejar, confrontar, interpretacin e informacin. b) Comprensin de los aspectos de la infancia. Comprensin por medio de los clientes de la influencia del pasado. Implica transferencia y contratransferencia. Otras tcnicas de apoyo para el estudio, diagnstico y tratamiento son: observacin, visitas familiares, familiogramas, ecomapa, tcnicas de documentacin y sistematizacin de datos ( ficha social, historia social, expediente de seguimiento de caso, informe social, informe de entrevista) Otra de las tcnicas utilizadas es la de la entrevista. sta es muy importante, pues nos aporta bastante informacin. La entrevista est en la base de la relacin de ayuda, es el medio por el cual el trabajador social y su cliente se interrelacionan para establecer un contrato teraputico a fin de que se produzcan cambios conscientes en la persona para modificar o superar sus problemas. Los elementos a usar en la entrevista son: empata; tener en cuenta los temores, ansiedades y fantasas de los clientes; explorar su mundo interno; estar atento a sus necesidades; respetar el rito del cliente; detectar y controlar fenmenos de transferencia y contratransferencia. 2.4.- Valoracin personal. La metodologa utilizada en este modelo quiz sea la que ms fundamenta la actual intervencin en Trabajo Social actual y, adems, es una metodologa tambin utilizada en otros modelos como por ejemplo el de crisis. Su base terica compuesta, principalmente, por el psicoanlisis y las prcticas realizadas mediante el casework (trabajo social de casos) muestra algunas deficiencias, desde mi punto de vista. La crtica que realizo va dirigida a la manera de hipotetizar, es una manera muy lineal y donde se enfatiza demasiado en que cada efecto tiene su causa de origen. Ms tarde, se actualiz un poco el modelo influido por la teora sistmica, lo cual me parece muy acertado puesto que es muy difcil acertar al buscar una nica causa para un problema, esto es una manera muy pobre de diagnosticar. Este modelo enfatiza tambin la teora psicoanaltica incluso utilizando la misma terminologa. Estoy de acuerdo en que el origen familiar y el desarrollo de la infancia pueden afectar en la personalidad del individuo pero estos no son los nicos factores a tener en cuenta, puesto que el

individuo puede salir de su ciclo familiar y ser totalmente distinto, por ejemplo: un hijo maltratado no tiene por qu ser maltratador en el futuro aunque s es cierto que pueda influir negativamente en su conducta y en su personalidad. Por otra parte, considero oportuno que para la intervencin en Trabajo Social se utilice este modelo puesto que tiene en cuenta tanto al individuo en s (personalidad, caractersticas, conductas) como al medio externo en el que ste se desenvuelve. El hecho de tener en cuenta el entorno es muy importante puesto que condiciona la conducta del individuo. Este modelo puede tener bastante xito entre los profesionales de las ciencias sociales sobre todo porque plantea una metodologa de trabajo muy amplia que trata de responder a la resolucin de los problemas individuales, familiares y de pequeos grupos. Mediante este modelo es posible realizar una buena intervencin si las fases del proceso se realizan correctamente, es decir, hay que partir de un buen estudio previo y de un buen diagnstico para poder trazar unos objetivos adecuados y par elegir, tambin, las tcnicas ms aptas. Tambin considero oportunas las tcnicas de trabajo, tanto las de recogida y sistematizacin de los datos como las que se utilizan ms en la relacin de apoyo entre trabajador social y usuario/-a. Este s es un modelo que podamos utilizar con familias multiproblemticas en una situacin extrema o en situaciones de crisis agudas.

3.- MODELO SITMICO. 3.1.- La base terica. El modelo sistmico, a la hora de generalizar su teora ha tenido como base elementos tericos de otras disciplinas. Utiliza la teora general de los sistemas y la teora ciberntica (sta es una rama de la anterior): esta teora fue concebida por L. Von Bertanaffy en la dcada de 1940, es una teora biolgica que propone que todos los organismos son sistemas compuestos de subsistemas, formando aqullos a su vez parte de unos macrosistemas. Este autor defini sistema como un conjunto de elementos que interactan ente s, presuponiendo la existencia de una interdependencia entre las partes y la posibilidad de un cambio. Los conceptos bsicos de la teora de sistemas son: - Sistema abierto: es aquel en el que la energa cruza sus lmites por ser permeables. - Sistema cerrado: es aquel en el que no existe intercambio a travs de sus fronteras. El modo en que los sistemas funcionan y son modificados se llega a comprender por medio de otro conjunto de conceptos: - Proceso de entrada (input): la energa se introduce en el sistema a travs de sus lmites. - Rendimiento global interno (throghput): la forma en que se usa la energa que sali a travs de los lmites de un sistema. - Circuitos de realimentacin: la informacin y la energa que recibe de retorno el sistema. - Entropa: tendencia a utilizar la propia energa de los sistemas para mantenerse en funcionamiento.

El estado del sistema en cualquier momento viene definido por las siguientes caractersticas: estabilidad, homeostasis, diferenciacin, totalidad y reciprocidad. Como resultado de la reciprocidad, los sistemas muestran equifinalidad y multifinalidad. Este modelo utiliza tambin la teora de los tipos lgicos de Rusell: esta teora define los distintos niveles por donde va pasando un sistema en su crecimiento. Rusell define la relacin de los elementos de un sistema entre s, y la relacin como totalidad. Los niveles que define este autor seran los diferentes sistemas por los que pasa cada uno de los elementos del sistema total, en estados de complejidad creciente. El paso de un nivel a otro afecta al sistema total. Otra de las teoras que utiliza este modelo es la teora de la comunicacin de Watzlawick, Beavin y D. Jackson. La comunicacin humana se puede dividir en tres sectores: sintaxis, semntica y pragmtica. La comunicacin es el proceso de interaccin que da origen a una relacin significativa entre las personas comprendidas en ella. Axiomas de la comunicacin: es imposible no comunicar; toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y otro de relacin; la naturaleza de la relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes. La comunicacin dentro del sistema familiar conforma la estructura esencial de la familia con respecto a los patrones sociales actuales. Finalmente, este modelo utiliza tambin la teora del juego. Esta teora tiene su origen en la teora de Von Neumman sobre los juegos sociales desarrollada en 1928, y puede entenderse como una teora del conflicto y la decisin interpersonales. Explica los callejones sin salida en que a veces quedan atrapadas dos personas en una relacin, fundamentalmente porque una conoce las reglas del juego y la otra no. 3.2.- El sistema familiar. La familia est considerada como un sistema dinmico, compuesto de subsistemas en constante interaccin. Todo este complejo interactivo pertenece, a la vez, a un sistema mayor (el sistema social). La familia est vitalmente afectada por cada unidad del sistema. La familia es un grupo natural. Como tal, tiene historia propia, un pasado y un futuro a descubrir. Para llegar a ese futuro, el sistema familiar va creando nuevas normas con las que adaptarse a los cambios que produce la interaccin sistmica. A fin de que esta dinmica sea funcional, el sistema debe cumplir objetivos para su mantenimiento en el tiempo. El foco de atencin en una familia se centra en el tipo de relaciones que se han establecido entre los miembros del sistema para conformarse como tal, evolucionar y permanecer en el tiempo y en el espacio. Tales relaciones seran: las transacciones internas; la estructura que mantiene el sistema; el tipo de comunicacin; los cambios que se han producido y los que no se han producido. - La familia como sistema abierto: se transforma es una unidad funcional para sus miembros. El sistema permite el desarrollo y el bienestar de sus componentes. Lo cual se consigue por el constante intercambio que se produce entre el sistema familiar y el exterior. - La familia como sistema cerrado: no favorece el contacto de sus miembros con el exterior. Esto lleva a un empobrecimiento del sistema y de todos sus miembros. En estas familias, es el miedo al cambio lo que las induce a cerrar sus lmites con el exterior y tambin con su interior. El sistema no funciona

y, para que no se destruya, uno de ellos empieza a mostrar una conducta sintomtica. Las interacciones familiares: Desde el paradigma sistmico, es la familia el objeto de la intervencin y se le considera como una unidad bio-psico-social de interacciones e interrelaciones. El crecimiento de una familia se va produciendo por el intercambio de funciones y papeles de todos los miembros entre s y con otros sistemas ( el sistema laboral, el sistema educativo, los amigos) La intervencin de la familia no puede desligarse de la red de interacciones ya que en uno de esos cambios puede ser donde se estanque la familia y empiecen a aparecer sntomas. Estructura familiar: La estructura familiar es el conjunto de demandas funcionales encargadas de organizar los modos en que interactan los miembros del sistema. Para esta organizacin se crean pautas, reglas, mitos, patrones, se otorga el poder, etcLa estructura es la que da identidad y distingue a una familia de otra. Es necesario que la estructura tenga solidez a la vez que flexibilidad para que no se produzca el fracaso. Partes de la estructura familiar: 1.- Subsistema individual. 2.- Subsistema conyugal. 3.- Subsistema parental. 4.- Subsistema fraterno. 3.3.- El proceso de intervencin. 1.- Anlisis de la situacin. Es necesario recoger una serie de informaciones que se refieren a los diferentes sistemas implicados en el problema y a sus relaciones. Estas informaciones se sitan, al menos, en tres niveles: el ambiente social, la institucin, y el usuario. a) El ambiente social: la lectura de la situacin especfica se efecta en un nivel que admita la generalizacin a partir de lo particular y la bsqueda de elementos comunes y que permita centrar la atencin en sistemas-blanco diversificados. El conocimiento se deber realizar en los siguientes niveles: - en el nivel geogrfico, - en el nivel de la administracin poltica, - en el nivel ocupacional, - en el nivel residencial, - en el nivel de la poblacin, - en el nivel de los recursos, b) La institucin: el trabajador social est inserto en la institucin y servicio donde acta. En este apartado se han de tener en cuenta los siguientes elementos: - disposiciones legislativas y normativas, - finalidad y objetivos, - servicios y programas,

- recursos, - equipos de trabajo: organizacin y funcionamiento, - reglas explcitas o implcitas. c) El usuario: el anlisis de la situacin se har de tal manera que permita conseguir informaciones ( metalenguaje) ms que noticias. Se presta preferente atencin al momento presente y a las relaciones que el usuario est experimentando dentro de su sistema o con otros sistemas. Las informaciones debern abrirse e incluir las relaciones entre el sujeto y el ambiente. Puede ser conveniente, en el primer contacto, seguir un trazado en la obtencin de las informaciones. Algunas de las reas que se debern examinar en esta etapa son: - los datos correspondientes al solicitante, - por qu viene al servicio, - quin lo ha derivado, - qu expectativas tiene, - tipologa de los usuarios, - La obtencin de informacin es una actividad que acompaa al desarrollo del proceso metodolgico y que permite al trabajador social actualizar su evaluacin y reajustar su intervencin. La utilizacin de otras fuentes de informacin que no sea el usuario puede ser significativa para ver el problema desde diferentes ngulos y para introducir un input de cambio en el sistema. 2.- La evaluacin y el proyecto de intervencin. La evaluacin es un proceso que acompaa la vida del hombre y que gua sus opciones. Se caracteriza como una necesidad de atribuir un significado a las seas que provienen del medio. Por tanto, el elemento de subjetividad est muy presente. El trabajador social ha de comprender la situacin en funcin del objetivo que persigue como miembro de la institucin en la que est. Se trata de establecer una correlacin de informaciones sobre aspectos especficos y pormenorizados de la realidad observada y analizada. La finalidad de la evaluacin es la elaboracin de un proyecto de intervencin. La evaluacin se deber hacer vinculando de manera circular las informaciones recogidas, poniendo de manifiesto las influencias recprocas entre los sistemas implicados en el problema. El problema no se puede atender como atributo de un solo usuario y no se podr prescindir de la consideracin del contexto como elemento significativo. En este proceso es necesario prestar atencin al tiempo, con su transcurso tiene un valor transformador, incluso cuando no hay cambios evidentes. Con la evaluacin se pretende, tambin, producir un cambio en el sistema y, adems, que exista conciencia de cambio. Estableciendo un plan de accin se busca el compromiso, con una responsabilidad conjunta y asumida. Para ello es necesaria la utilizacin de tcnicas y la prestacin de servicios. 3.- El contrato y la realizacin del proyecto. El contrato es una herramienta mediante la cual se pueden definir los compromisos recprocos que asumen el usuario y el trabajador social para llevar a cabo el proyecto de intervencin. Es necesario estipular la duracin de la intervencin. La circularidad est presente en: - almacenar las nuevas informaciones, - asociarlas a las anteriores y, si es necesario, formular una nueva hiptesis,

verificar la intervencin a la luz de la evaluacin hecha ( una situacin de bloqueo puede hacer indispensable esa verificacin). El resultado de estas circunstancias puede ser una reelaboracin del proyecto de intervencin y la consiguiente renegociacin del contrato o la conclusin de la accin. 4.- Conclusin de la accin. El paso a esta etapa puede ser determinado por diferentes factores: - se han alcanzado los objetivos prefijados, - el usuario ha decidido no participar ms en el proceso de ayuda, - la institucin pide un cambio de trabajador social. La conclusin de la accin deber ir seguida de un momento de reflexin sobre todo el proceso con el fin de captar aspectos significativos que puedan permitir un aporte a la teorizacin de la praxis. 3.4.- Las tcnicas. Una de las tcnicas ms importantes del modelo sistmico es la entrevista sistmica. sta parte de dos principios fundamentales: neutralidad y circularidad y es la base para introducir el cambio, introduciendo una nueva visin de los problemas utilizando hiptesis y dando prescripciones. Segn Haley, son cuatro las fases a pasar en esta primera entrevista: 1) Fase social. 2) Planteamiento o definicin del problema mediante la tcnica de la pregunta en forma de estrella y as tambin se consiguen cambios de percepcin. 3) Fase de interaccin. En esta fase se busca ver cul es la estructura familiar, cules son las alianzas, cmo son las comunicaciones y cules son los roles. 4) Definicin de los cambios deseados. En esta fase se observan las esperanzas del servicio, se realiza la reparticin de tareas y se produce la induccin al cambio. Otra de las tcnicas utilizadas en este modelo es la de las preguntas circulares. Estas preguntas introducen en la familia una nueva percepcin y sirven para obtener informacin de todo el contexto que rodea al sntoma. El propsito ltimo de este tipo de preguntas es el de introducir el sntoma en el sistema familiar, buscando el comportamiento especfico de ste dentro del sistema. La conduccin de la sesin se basa en torno a tres ideas: hipotetizar, circularidad y neutralidad. El ecomapa, el genograma y la escultura, son tcnicas de apoyo para la intervencin familiar. Las funciones a desempear por el trabajador social son: funcin de ayuda y funcin de control. Son funciones integradas aunque socialmente se ven como diferentes. Las funciones variaran en funcin de la institucin para la que se trabaje. Los roles del trabajador social son: rol de informacin y asesoramiento, rol asistencial, rol de control y rol de evaluacin.

3.5.- Valoracin personal.

El modelo sistmico se fundamenta en una base terica muy rica. Utiliza la teora sistmica adaptndola al ser humano, a sus relaciones y a sus interacciones, lo cual me parece bastante acertado, puesto que el ser humano va evolucionando en base a las relaciones que mantiene con el resto de personas, de estructuras Las personas se desarrollan dentro de un sistema, el familiar, y dependiendo de cmo sea este influye en la personas. Las personas conformamos nuestra personalidad, nuestras creencias y nuestros valores en base a nuestra familia y en base a las interacciones que mantenemos con los otros: los amigos, los vecinos, la escuela, etc No podemos considerar a la persona aislada sino que forma parte de un conjunto y se conjunto no es igual a la suma de todas las partes sino que cada parte tiene una funcin y si una parte falla, este fallo afectar a todo el conjunto. Esta es una visin holista, de conjunto y es una visin que considero debe ser la que se mantenga en el estudio de los hechos sociales, puesto que el ser humano es muy complejo y en ciencias sociales 2+2 a veces no son 4. Por otra parte, he de resaltar la importancia que da este modelo de establecer hiptesis circulares. Una visin circular de los problemas es ms acertada y ms eficaz que una visin lineal. Destaco, tambin, la importancia que tienen las preguntas circulares como tcnica a utilizar en la entrevista puesto que stas nos pueden aportar una informacin extra de los problemas y la visin particular de cada una de las partes afectadas por un problema. El uso que realiza este modelo de la teora de la comunicacin me parece muy interesante puesto que muchos problemas se dan por la falta de comunicacin o por un mal entendimiento en el proceso comunicativo. Finalmente hablar del proceso de intervencin. En este proceso considero que este modelo ofrece unas pautas de actuacin muy oportunas. Es de destacar el proceso de anlisis de la situacin puesto que tiene en cuenta todos los aspectos que envuelven a la persona. Un buen anlisis de la situacin ( a nivel sociolgico) ofrece un marco de accin muy til a seguir en el proceso de intervencin. 4.- CONLUSIN FINAL. Es difcil y arriesgada la eleccin de un nico modelo de intervencin en la prctica profesional puesto que cada caso requiere una intervencin clara y distinta a otros casos. Sera un error funcionar nicamente con un modelo. En el caso de que el problema a tratar sea muy concreto y se vea claramente la necesidad de uso de un nico modelo entonces s que sera justificable. Tambin se podra trabajar con un modelo que sirviera como base y utilizar otros como complemento. Mi propuesta de intervencin es la de ser eclctico, es decir utilizar lo ms conveniente de cada modelo o modelos adaptndonos al problema en cuestin. En este estudio hemos visto tres de los modelos de intervencin ms significativos pero, adems de stos existen otros. Nuestra obligacin, como futuros profesionales es conocerlos todos. Despus ya estaremos en condiciones de elegir el que ms se ajuste a nuestras necesidades. Sea cual sea nuestra base terica y nuestra metodologa en la intervencin social, sta debe contar al menos con los siguientes aspectos: 1) La relacin que se establezca entre usuario y trabajador social ha de ser una

relacin de ayuda ofrecida por parte del profesional con el fin de solucionar los problemas si se puede y, en caso de que no se pueda, intentar que stos afecten lo menos posible al bienestar de la persona. El profesional debe tener en cuenta una serie de factores: su intervencin tender siempre a restablecer u otorgar la mxima autonoma a la persona; el profesional no debe sentirse superior ni cmo poseer nico de la verdad aunque su rol y su status se lo permitan, debiendo tratar a la persona como a un igual. El trabajador social intentar calamar a la persona en su estado de ansiedad, aclarar su situacin y ver qu expectativas tiene. Deber consensuar con ella qu tipo de intervencin se va a realizar y cules son los fines a conseguir. A pesar de que no coincida con lo que el profesional cree necesario, se centrar la intervencin en la demanda explcita de la persona. En esta relacin es necesario empatizar con la persona para que nos sienta prximos y dignos de su confianza. 2) Previamente al proyecto de intervencin debe realizarse un estudio preliminar, estudio sociolgico. En esta fase propongo seguir el modelo sistmico ya comentado anteriormente. 3) Recoger y sistematizar los datos mediante los instrumentos de registro. stos varan en funcin de la institucin para la que se trabaje: sern ms amplios en un servicio general y ms especficos en un servicio concreto. Entre estos instrumentos se encuentran: la ficha de identificacin, el registro de visitas, la historia social, la hoja de seguimiento del caso, la ficha social, el informe social, el genograma y el ecomapa. 4) Realizar un diagnstico descriptivo donde se enumeren las situaciones-problema y las necesidades de la persona, un diagnstico causal donde se teorice sobre una hiptesis circular de los problemas y un diagnstico evaluativo donde se tengan en cuanta los factores positivos y negativos que determinen la intervencin o la no intervencin. 5) Tras realizar el diagnstico, es el momento de trazar el proyecto de intervencin. En este apartado se fijarn: objetivos generales y especficos, metas, actividades y tareas as como los responsables de las actividades. Se determinarn los recursos a utilizar tanto personales como materiales ( sin olvidar que la persona afectada ofrece tambin un gran potencial como afirma el modelo de crisis). En cuanto a los recursos, si el recurso idneo no existe es necesario expresarlo para impulsar su creacin. Todo este proceso est enmarcado en un espacio y en un tiempo, por tanto es necesario especificar el tiempo que se va a utilizar para la intervencin ( para ello podemos utilizar un cronograma). Finalmente realizaremos la evaluacin del proyecto en base a unos indicadores, como por ejemplo medir el grado de consecucin de los objetivos, el tiempo empleado, los recursos utilizados (ver si son los ms adecuados o no), el capital empleado. La evaluacin se debe hacer de forma constante puesto que permite detectar errores y corregirlos a medida que vayan surgiendo. 6) El trabajador social, como profesional ha de utilizar una serie de mtodos y tcnicas que le sirvan en su actividad laboral. En el Trabajo Social disponemos de algunos que tambin se utilizan en otras disciplinas. En este apartado cabra resaltar la entrevista. Mediante la entrevista con la persona obtenemos informacin de primera mano, empezamos a crear una relacin con el

demandante de ayuda No es fcil realizar una buena entrevista pero hemos de intentarlo. De la primera entrevista va a depender que la persona vuelva al servicio o no. Para la realizacin de sta contamos con una serie de tcnicas: preguntas abiertas, preguntas circulares, silencios, tcnica del embudo, tcnica del frigorfico, repeticin. Otro de los instrumentos importantes es la visita a domicilio, de este modo estamos ms en contacto con el universo personal del usuario, podremos comprobar datos que nos hayan resultados dudosos en un principio, podremos comprobar tambin si hay ms necesidades 7) En todo momento debemos ser respetuosos con la persona que demanda ayuda o que es derivada a la institucin en la que nos encontramos. Debemos ser pacientes, no juzgar ni criminalizar aunque tengamos ganas de hacerlo en algunas circunstancias (personas que ejercen malos tratos, violencia)Tambin debemos pensar que no es fcil confiar las intimidades a un extrao. Sea cul se la propuesta de intervencin, sta ha de tener en cuenta que en Trabajo Social tratamos con personas y no con objetos. Las personas somos complejas y paradjicas por tanto no es fcil que todo se consiga tal y cmo esperamos y el tiempo que esperamos. Para finalizar he decir que es necesario para la prctica del Trabajo Social que sta se base en una teora. Esto es precisamente lo que legitima a la disciplina y la convierte en una Ciencia Social

Valencia a 9 de maig de 2003.