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El Rol de BAM en Un Ambiente BPM: Mike Marín
El Rol de BAM en Un Ambiente BPM: Mike Marín
Mike Marn
Arquitecto de la tecnologa BPM de FileNet Corporation
Trabaja en las Siguientes reas de tecnologa
Administracin de Procesos (BPM) Workflow Reglas de negocios (BRE) Process Orchestration y Web Services Monitoreo de Actividades de Negocio (BAM) Simulacin y Anlisis de Procesos
Agenda
Monitoreando BPM Monitoreo de Actividades de Negocio (BAM) Definiciones Inteligencia de Negocios (BI) BAM y BI Proyectos BAM
Proceso
Diseadores o Optimizadores de procesos
Operativo
Administrador a cargo del rea que el proceso soporta
Tctico
Analistas
Estratgico
Ejecutivos a cargo de la empresa
Estado actual
Monitoreo
BD, Red, Etc. BPM
BAM
BI
Tecnologa de BAM
Tecnologa de tiempo real Basado en eventos Interfase de usuario en forma de panel de control Permite que los usuarios configuren sus propias
Alertas Limites de indicadores
Algunos productos
Permiten comparar niveles histricos con los niveles actuales Estn basados en bases de datos en memoria
Eventos
Algo que puede pasar
En un sistema de informacin o de proceso En las actividades del negocio
Ejemplos
Recibir una orden Completar una actividad Una excepcin
Correlacin de eventos
Correlacin es usada para
Dar contexto a un evento Completar un calculo Complementar el evento
Ejemplos
Duracin de una actividad
Tiempo del evento de fin menos el de inicio
Captura de Eventos Eventos Validos Proceso y Filtrado de eventos Contexto . Anlisis . Reglas . Modelos . Ajuste
Limites de indicadores
Definicin de valores aceptables de
KPI SLA
Puede ser un
Rango de valores Valor particular KPI por un periodo de tiempo
Alertas
Normalmente
la violacin de uno o mas limites
Una vez Por un periodo de tiempo Tantas veces en un intervalo
Notificacin
Por varios medios Debe de contener informacin pertinente
Reglas de Negocio
Un buen sistema BAM permite usar reglas de negocios para definir:
Eventos KPI SLA Limites de indicadores Alertas Notificaciones
Panel de Control
Fcil de usar para administradores
Personalizacin por usuario Configuracin por usuario Notificaciones por usuario Visualizacin de excepciones y alertas
Permite organizar los indicadores de la forma en que el usuario desea Permite poder hacer algn nivel de anlisis
Slide and dice Series de corto tiempos Navegar asta el detalle de un indicador
Procesos son manejados a nivel operativo donde el tiempo de reaccin tiene que ser rpido
Presentacin
diseada para hacer anlisis de datos en forma de
Reportes Score cards
Paneles de Control
Informacin de BI
Es presentada
Mensualmente, semanalmente, diariamente, etc. No tiempo real
Es mas confiable
Se usan varios procesos para depurar la informacin Para algunas aplicaciones consistencia de los datos es mas importante que el tiempo real
BAM y BI Clsico
Estrategia Categorizacin BI Estratgico
Score Cards
Tiempo de reaccin
Nivel Operacional
BI
BAM
BAM y BI Operacional
BI Operacional
Para analistas Muy parecido a BAM Permite anlisis y estudios histricos Normalmente en tiempo casi real
BAM
Para administradores No usa data wharehouse No es para anlisis histricos En tiempo real
Crculos de administracin
Objetivos Segundo circulo de administracin Indicadores de Desempeo
Corto Plazo
BAM
BI Clsico
BAM soporta la administracin de los servicios operativos del negocio BAM ayuda la ejecucin estratgica
Mas control a los administradores de operacin Ayuda a mejorar tiempos de respuesta Ayuda a la agilidad de la empresa
Proyectos de BAM
El nfasis debe de ser para
Adaptarse a cambios Prevenir problemas
Diseo de KPIs y SLAs a nivel tcnico y no de negocio Capacidad para procesar el volumen de eventos Problemas con alertas
Que no se puedan configurar por los usuarios Basadas en mala informacin
Usuarios pierden la confianza en el sistema
Demasiadas
Usuarios las ignoran
Soluciones
Insistir en excelente interfase de usuario
El usuario debe de poder definir sus
Alertas Limites
Insistir en KPIs y SLAs en trminos del negocio Definir KPI duplicados basados en diferentes eventos Validar que se pueda procesar el volumen de eventos
Disee los KPI y SLA para calcular dimensiones Hacer un prototipo basado en los KPI y SLA
Resumen
BAM es
Para Administradores
No personal tcnico ni analistas Usuario usa un panel de control Usuario configura sus propios
En tiempo real
Preguntas