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HelpDesk CH07 Esp
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Grupos de trabajo
Hay dos tipos de redes en Microsoft Windows: grupos de trabajo y dominios. Un grupo de trabajo es un conjunto de PCs que comparten recursos, como archivos e impresoras, por estar conectadas a travs de una red. Podra usted congurar un grupo de trabajo con todas las PCs en un laboratorio informtico, para que se puedan comunicar y usar la misma impresora y el mismo escner. Un grupo de trabajo se llama red entre pares, porque todas las PCs en el grupo comparten los recursos como iguales, o como pares. No hay necesidad de un servidor dedicado para administrar los recursos o las comunicaciones en la red. SOPORTE A EQUIPOS EN RED
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Por esta razn, las organizaciones pequeas emplean con frecuencia grupos de trabajo y as se ahorran el gasto adicional de un servidor con su software. Sin embargo, a esas redes se les puede agregar servidores. A los servidores en una red se les llama servidores independientes. Los servidores en grupos de trabajo contienen con frecuencia archivos o aplicaciones que necesitan los usuarios en la red. Otra ventaja de los servidores es que slo se necesita que una sola PC est conectada a Internet para que todas las dems tengan acceso a Internet. Tambin, esta PC es la nica que se ve desde Internet.
3. 4.
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Ejercicio 7-1: Designar compartidos o privados los recursos en una PC en un grupo de trabajo
En este ejercicio usted comparte una carpeta en una PC de un grupo de trabajo, y despus hace que otra carpeta sea privada. 1. 2. Cree una carpeta en su PC. Llmela Recursos de Help Desk. En la PC donde suele usted trabajar, vaya a la carpeta llamada Recursos de mesa de trabajo y comprtala. Asegrese de que cada miembro de su Help Desk tenga acceso al Control total de la carpeta. En la PC donde suele usted trabajar, haga privada su carpeta Mis documentos.
3.
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MS INFORMACIN Para ms informacin acerca del paso compartir recursos y hacerlos privados, busque Compartir y seguridad en el centro de ayuda y soporte.
Dominios
Los dominios son una clase de red en la que se pueden centralizar la administracin de las cuentas de usuario y de grupo, cuentas de equipo y directivas de cuenta. En un dominio, cada PC tiene una cuenta de equipo, y cada usuario tiene una cuenta de usuario. Cada cuenta est sujeta a la Directiva del grupo, Directiva de cuenta y Directiva de equipo conguradas para el dominio. Slo se puede ingresar a un dominio desde una PC que est unida al dominio a travs de una cuenta establecida de equipo. Un usuario no puede entrar a un dominio desde una PC que no sea parte de l, an cuando el usuario tenga una cuenta de usuario vlida. Como las cuentas de usuario, cuentas de equipo y directivas de seguridad se administran en el nivel de dominio, podra ser que un usuario vea que no puede cambiar determinado ajuste en una PC local. Por ejemplo, algunas escuelas restringen la capacidad de cambiar el escritorio o de guardar archivos en algn lugar, excepto en medios removibles, como disquetes o una unidad USB. A estos ajustes se les llama directivas del dominio. Los tcnicos de Help Desk no administran las directivas del dominio, pero si sus PCs escolares estn en un dominio, debe usted tener en cuenta las directivas del dominio, para no tratar de cambiar algo que est controlado por esas directivas.
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1.
Cambio del protector de pantalla. Quin puede cambiar un protector de pantalla? Estn disponibles todas las opciones? ________________________________________________ ________________________________________________
2.
Guardar archivos. En qu unidades y carpetas pueden guardar documentos los usuarios? ________________________________________________ ________________________________________________
3.
Directiva de seguridad de cuenta. Cuntos intentos puede hacer un usuario para introducir una clave de acceso correcta antes que se bloquee esa cuenta? ________________________________________________ ________________________________________________
4.
Directiva de clave de acceso. Cules son los requisitos de complejidad en las claves de acceso? Cuntas claves de acceso se recuerdan en la historia de claves de acceso? ________________________________________________ ________________________________________________
5.
Adicin de cuentas de equipo al dominio. Quin puede agregar cuentas de equipo al dominio, y cuntas puede agregar? ________________________________________________ ________________________________________________
Introduccin a TCP / IP
Las redes, o grupos de PCs que pueden comunicarse entre s, pueden trabajar porque comparten un protocolo. Un protocolo es un conjunto de reglas para intercambiar informacin entre PCs. Imagine que un protocolo es un idioma. Si las personas no pueden hablar el mismo idioma no se pueden comunicar. Lo mismo sucede con las PCs. El Protocolo de Control de Transmisin / Protocolo de Internet (TCP/IP) es el protocolo que respalda Internet, y es el ms usado en las redes privadas. En Windows XP, se instala el TCP/IP en forma automtica.
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Qu es DHCP?
En la mayora de las escuelas y para la mayor parte de las estaciones de trabajo, las PCs cliente se deberan congurar para usar el Protocolo de conguracin dinmica de host (DHCP). Esto permite que las PCs cliente obtengan direcciones IP en forma dinmica, lo cual quiere decir que se sirve una direccin IP al cliente cuando el usuario quiera usar la red. El uso de DHCP permite que una red grande comparta direcciones IP. Si no usa usted DHCP, debe entonces ingresar manualmente una direccin IP esttica en cada PC cliente. Eso es lento, y slo lo debera hacer el administrador de su red, o usted, bajo la supervisin del administrador. DHCP tambin congura dinmicamente la mscara de subred adecuada para la PC cliente.
Qu es DNS?
El Sistema de nombres de dominio (DNS) es una base de datos que asocia direcciones IP con nombres de PC y otras informaciones. Un DNS le permite comunicarse con una PC usando un nombre fcil de recordar (como PC de Brbara) en lugar de tener que conocer la direccin IP de esa PC. El servicio DNS reside en un servidor DNS en un dominio. En los grupos de trabajo no existe un DNS.
2. 3. 4.
Uso de ipcong
El comando ipcong es una herramienta de lnea de comando. Una herramienta de lnea de comando es aquella que usted ejecuta mientras est en el modo lnea de comando, no GUI. A este se le llama a veces modo DOS porque cuando las PCs slo tenan el sistema operativo DOS, era el modo en que se ejecutaban todos los comandos.
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Para ejecutar el comando ipcong bsico, haga lo siguiente: 1. 2. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd (de modo de lnea de comando) y despus clic en Aceptar. En la ventana de comando, escriba ipcong, y despus oprima Intro. La pantalla se ve como la de la gura 7-2.
Renovar una direccin IP de adaptador. Cambiar los servidores DNS que usa el cliente.
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4.
Cul es el comando para ver toda la informacin TCP/IP para todos los adaptadores en una PC? ________________________________________________
5.
Busque la siguiente informacin en su PC y antela a continuacin: Direccin IP: ___________________________________________ Mscara de subred ___________________________________________ Puerta de enlace predeterminada: ___________________________________________
6.
Si est en una red que use DHCP, cambie la direccin IP usando el comando ipcong /renew que inmediatamente obtendr una nueva direccin IP. Entonces anote la siguiente informacin. Nueva direccin IP: ___________________________________________ Nueva mscara de subred: ___________________________________________ Nueva puerta de enlace predeterminada: ___________________________________________
7.
Usted puede congurar las propiedades de TCP/IP para cada conexin en la red. Antes de congurar esas propiedades, debe tener la siguiente informacin:
Cul es la mscara de subred predeterminada para su escuela? Cul es la puerta de enlace predeterminada para su escuela?
Ejercicio 7-4: Congurar las propiedades de TCP/IP para una conexin en red
IMPORTANTE Este ejercicio supone que la red de su escuela utiliza CDP, de lo contrario, su instructor modicar este ejercicio para usted.
En este ejercicio congurar usted las propiedades de TCP/IP para una conexin en red.
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1.
Obtenga y anote la direccin IP, mscara de subred y puerta de enlace predeterminada que vaya a modicar (vea los pasos detallados en el ejercicio 7-3). Direccin IP: __________________________________________ Mscara de subred: __________________________________________ Puerta de enlace predeterminada: __________________________________________
2. 3. 4.
Haga clic en Inicio, clic en Conectar a y despus clic en Mostrar todas las conexiones. Haga clic derecho en la conexin de red que quiere modicar y haga clic en Propiedades. En la pestaa General del cuadro de dilogo Propiedades de la conexin haga clic en Protocolo de Internet (TCP/IP), como se ve en la gura 7-3, y despus clic en Propiedades. Seleccione el botn Usar la siguiente direccin IP, escriba la informacin que anot en el paso 1 arriba, y despus haga clic en Aceptar. Acaba de cambiar la direccin IP de una direccin obtenida dinmicamente, a una direccin IP esttica. Regrese a las propiedades TCP/IP para esta conexin en red y cambie las propiedades seleccionando el botn Obtener automticamente una direccin IP. Ahora volvi a activar la actualizacin dinmica de la direccin IP.
5.
6.
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7.
Obtenga y anote la direccin IP, mscara de subred y puerta de enlace predeterminada de la conexin (vea los pasos detallados en el ejercicio 7-3). Direccin IP: _________________________________________ Mscara de subred: _________________________________________ Puerta de enlace predeterminada: _________________________________________
8.
La PC cliente es un miembro del grupo de trabajo o del dominio? El adaptador de red tiene una direccin IP? Si no la tiene, obtenga una usando
el comando Reparar, la funcin ipcong de lnea de comando, o ingresando manualmente una en las propiedades de TCP/IP para la conexin en red.
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1. 2.
Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y despus clic en Aceptar. En la ventana de comando, escriba ping nombre, donde nombre es el nombre DNS de la PC donde reside el recurso. Si su red no usa DNS, escriba ping direccinip, donde direccinip es la direccin IP de la PC donde reside el recurso.
Si se ve una respuesta de Tiempo de espera agotado, quiere decir que la PC donde reside el recurso no est disponible en la red. Esa PC debe estar bien conectada, para que el usuario llegue a los recursos que desea. Si la PC del usuario y la PC donde reside el recurso estn bien conectadas a la red, el problema podra estar en los permisos de compartir o de carpeta. Revise los permisos de compartir, donde resida el recurso, para asegurarse de que el usuario que trata de entrar al recurso tenga los permisos correctos. Si no se ha otorgado permiso al usuario, entonces establezca esos permisos, si es lo adecuado. Verique con su administrador de red, acerca de la elegibilidad del usuario para tener acceso al recurso. Tambin debera consultar con el administrador de red, si no puede usted resolver el problema de acceso del usuario al recurso.
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Algunos de los ajustes que puede usted cambiar en el cuadro de dilogo Opciones de Internet son:
La pgina (llamada pgina de inicio) que aparece primero cuando un usuario abre
Internet Explorer.
El tiempo que se conservan las pginas Web visitadas. La conguracin de la seguridad, privacidad, contenido, conexiones y programas
asociados, como el programa de correo electrnico a usar cuando usted hace clic en una direccin de correo electrnico o en un sitio Web.
Es muy probable que su administrador de red y la direccin de la escuela determinen las directivas de Opciones de Internet, para su escuela. Le deben proporcionar la informacin que necesite para congurar los ajustes en el cuadro de dilogo Opciones de Internet. A continuacin vemos una descripcin de las opciones congurables.
La pestaa General
En la pestaa General, usted puede congurar los ajustes siguientes:
La pgina de inicio que aparece cuando un usuario abre Internet Explorer. El almacenamiento y renovacin de los archivos temporales de Internet. Haga clic
en el botn Conguracin para congurar la frecuencia con la que se actualizan las pginas guardadas, la cantidad de espacio asignado a los Archivos temporales de Internet, y la ubicacin de los archivos. usuario. Internet Explorer crea accesos directos a esas pginas, para aumentar su eciencia.
La cantidad de das que Internet Explorer debe conservar las pginas Web que ha visto el
La pestaa Seguridad
En la pestaa Seguridad usted puede especicar los ajustes de seguridad para cada zona de Internet. Hay cuatro zonas, que se describen abajo, y usted establece el nivel de seguridad para cada zona.
IMPORTANTE Nunca debera establecer el nivel de seguridad por debajo del nivel predeterminado. Internet. Esta zona se aplica a todos los sitios en su red local. El nivel predeterminado
de seguridad es Media.
Intranet local. Esta zona representa su red local. El ajuste predeterminado es Media-baja. Sitios de conanza. Esta zona contiene sitios en los que usted confa que no causarn
daos en su PC o en su red. Para agregar sitios a esta zona, haga clic en la zona y despus clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios especcos de Internet en una clase especial, y congurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel predeterminado de seguridad es Baja.
Sitios restringidos. Esta zona contiene sitios que potencialmente pueden daar su PC o sus
datos. Para agregar sitios a esta zona, haga clic en la zona y despus clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios especcos de Internet en una clase especial, y congurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel predeterminado de seguridad es Alta.
La pestaa Privacidad
La pestaa Privacidad le permite determinar la forma en que se manejan las cookies de Internet para la zona de Internet. Una cookie es un archivo creado por un sitio Web y
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guardado en su PC, que contiene informacin como, por ejemplo sus preferencias al visitar ese sitio. Algunas cookies tambin pueden rastrear informacin acerca de sus hbitos de navegacin por la Red, e informarlos a la organizacin que patrocina el sitio Web. A travs de las opciones de la pestaa Privacidad, usted puede congurar (o editar) individualmente las cookies para sitios especcos de Web, agregando los sitios a una lista especial.
La pestaa Contenido
La pestaa Contenido le permite controlar las clases de contenido a las que pueden entrar los usuarios de la PC, y tambin elegir cmo se identica al usuario.
ingresar los usuarios. Los niveles se determinan con calicaciones en lenguaje, desnudez, sexo y violencia. Estos ajustes estarn determinados por la direccin de su escuela, y pueden estar reglamentados por leyes federales o estatales. emisoras de certicado y compaas de software.
Los certicados le permiten especicar cmo se identican los usuarios, entidades La opcin AutoCompletar en Informacin personal permite a los usuarios determinar
si desean que se cargue automticamente informacin que hayan dado a un sitio Web en el pasado, cada vez que visiten ese sitio. Por ejemplo, podra usted querer que el sitio Web de su banco cargara automticamente su nmero de cuenta cada vez que lo visite. En general, la funcin AutoCompletar no debera activarse en PCs compartidas, para proteger los datos de los usuarios. Las opciones de Informacin personal tambin incluyen un ajuste para guardar la informacin del perl. En la mayor parte de los casos, este ajuste no se usa en un ambiente escolar.
La pestaa Conexiones
La pestaa Conexiones contiene las opciones de conguracin para cualquier conexin de acceso telefnico o de red privada virtual (VPN) en la PC, as como para los ajustes de la red de rea local (LAN). Puede usted agregar, quitar y congurar los ajustes de marcar y VPN. Sin embargo, en un ambiente escolar, es muy probable que slo congure los ajustes de LAN. Para hacerlo, haga clic en el botn Conguracin de LAN. En el cuadro de dilogo Conguracin de rea local (LAN) (Vea la gura 7-5), determina usted si se debe congurar automticamente el ajuste LAN. El administrador de su red debe determinar los valores adecuados de estos ajustes. Tambin debe determinar si usar un servidor proxy, y el puerto que debe usar. Usted entra al cuadro de dilogo Conguracin de servidores Proxy (Vea la gura 7-5) haciendo clic en el botn Opciones avanzadas.
Cuando un usuario no puede entrar a sitios de Internet, con frecuencia se debe a que la conguracin de LAN en Internet Explorer es incorrecta. Un tcnico de Help Desk debe conocer cules son los ajustes correctos, y asegurarse de que la PC del usuario est congurada para usarlos.
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La pestaa Programas
En la pestaa Programas, puede usted especicar qu programas usa Windows XP Professional para cada servicio de internet, incluyendo:
Editor HTML Correo electrnico Grupos de noticias Llamada por Internet Calendario Lista de contactos
Tambin puede determinar si Internet Explorer verica si es el navegador predeterminado en la Red. Si su escuela ha determinado que slo se respalde Internet Explorer como navegador, debe usted activar esta funcin, haciendo clic en el cuadro de la parte inferior de la pestaa Programas.
2. 3.
e. 4.
Elija un miembro del equipo para que inserte todos los archivos de imgenes en un solo documento de Microsoft Word. Nombre Conguracin IE al documento, y gurdelo en la carpeta compartida, Recursos de Help Desk, que cre usted en el ejercicio 7-1.
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