Universidad Nacional Experimental Politécnica de la

Fuerza Armada Bolivariana

UNEFA

Rafael García Marval

Cumaná - 2009
¿Qué es la calidad?
Ajuste de expectativas (Feigenbaum)

Conformidad con los requisitos (Crosby)

Eliminación de la ineficiencia (Demming)

Satisfacción del cliente (American Society For Quality Control)

Excelencia y valor (ISO)

Revisión constante de las fases de la planificación de calidad.

Descubrir fuentes de información para identificar

oportunidades de mejora.

Ir más allá de la no conformidad con las

especificaciones .

Manejar la eficacia, la eficiencia, la adaptabilidad y el

tiempo de ciclo.

Perseguir mejoras radicales ( reingeniería)

Buscar la mejora incremental de los procesos.

Captar y compartir información.

 ¿La calidad es un asunto
exclusivo del sector privado?
Formación de equipos

Verificación del objetivo

Iidentificación de los usuarios (y los clientes internos).

Determinación de las necesidades de los clientes.

Desarrollo del producto. (bienes y servicios).

Desarrollo del proceso.

Registro de operaciones diarias.

La calidad es sistémica