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PLAN CLASE

INSTITUCIN: Cineticket ESCOLARIDAD: trunca o en curso NOMBRE DEL LAINSTITUCIN: corporativo Cinepolis.

CURSO: curso de capacitacin de personal FECHA DE ENTREGA: 21 de mayo 2013 HORARIO DEL GRUPO: Matutino.

FECHA Y TIEMPO 20 min.

TEMA Y SUBTEMA
Presentacin

OBJETIVO

ACTIVIDAD DOCENTE
Presentacin en powerpoint

TECNICA DE INSTRUCCIN
exposicin

APOYO Y MATERIAL
Can, laptop.

TIPO DE EVALUACI N

15 min

El presente manual fue realizado para los instructores que brinden la capacitacin de induccin a los nuevos agentes telefnicos de Cineticket. Tcnica fiesta de Que los participantes se presentacin conozcan entre s y generar un ambiente de confianza

5 min

Reglas de

Que el participante ponga

Iniciara la presentacin haciendo un ejemplo del siguiente juego para romper el hielo. El docente

Hace un ejemplo de cmo se realizara el ejercicio.

Hacer preguntas.

Saln iluminado y amplio. Una hoja de papel. Lpices y alfileres. Una pizzara y

capacitacin

sus propias reglas a seguir dentro de la capacitacin.

1 hora.

TEMA I. Que los participantes ANTECEDENTE conozcan la historia de la S: empresa FUNDACIN E HISTORIA

propiciara la opinin de las reglas que los participantes quieran seguir Presentacin en powerpoint

plumones-

exposicin

Can, laptop.

1 hora.

20 min.

TEMA II. que conozcan la misin y MISIN, VISIN visin as como los valores Y VALORES que se practican en la empresa, para rendirle un mayor valor a trabajo as como su objetivo y sepan bajo que valores regirse en de igual manera se sientan parte de la empresa. Que los participantes TEMA III. conozcan las lneas de Lneas de negocio que se manejan negocio, Marcas as como las marcas y Organigrama manejadas por la empresa de puestos y lo que cada una ofrece, que los participantes reconozcan a las figuras de su empresa y el puesto

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1:20 min. TEMA IV: Que es cineticket? Y funciones de un agente telefnico. 1:40 min. TEMA V.
REGLAMENTO INTERNO Y DE LLAMADA.

que desempean. Los participantes conocern las funciones que desempearan y las reglas generales de Cineticket Morelia El participante conocer el reglamento interno y de llamada

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6 horas.

TEMA VI. PROGRAMA WEB BACK OFFICE: CONCLUSINE S DEL MANUAL:

20 min.

Que el participante logre comprender el funcionamiento del software que usar para levar a cabo su trabajo Resolver todas las dudas y escuchar sus comentarios y experiencias al terminar la capacitacin.

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