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El papel de la inspeccin

Para asegurar que un sistema esta produciendo a un nivel de calidad esperado, es necesario el control del proceso. La inspeccin puede incluir medicin, peso, pruebas al producto, etc.

El papel de la inspeccin
Involucra examinar artculos para ver si el artculo es bueno o defectuoso Detectar un producto defectuoso
No corrige las deficiencias en el proceso o producto. Es caro.

Problema
Cundo inspeccionar? Dnde inspeccionar?

Cundo y dnde inspeccionar?


En la planta del proveedor mientras est produciendo. En sus instalaciones tras la recepcin de las mercancas del proveedor. Antes de un proceso costoso e irreversible. Durante el proceso de produccin. Cuando la produccin est completa. Antes de entregar al cliente. En el punto del contacto con el cliente.

Inspeccin
Problemas
Fatiga del trabajador Error de medicin Variabilidad del proceso

No se puede inspeccionar la calidad en un producto. Diseo robusto, los empleados habilitados, y conocer el proceso son las mejores soluciones.

Inspeccin de la fuente
Tambin conocido como control de fuente. El siguiente paso en el proceso es su cliente. Asegurar producto perfecto a su cliente. La inspeccin puede ser asistida por el uso de checklists y controles (poka yoke). Poka yoke: Es el concepto de dispositivos a prueba de tontos o de tcnicas diseadas para pasar slo producto aceptable.

Atributos contra Variables


Atributos
Los artculos son buenos o malos, aceptables o inaceptables No existe grado de insuficiencia

Variables
Dimensiones Medidas tales como el peso, la velocidad, la altura o la fuerza Est dentro de un rango aceptable Utilizar diferentes tcnicas estadsticas

TQM en Servicios
La calidad del servicio es ms difcil de medir que la calidad de los bienes La percepcin de calidad del servicio depende de:
Diferencias entre los productos intangibles Expectativas intangibles que los clientes tienen de los productos

Calidad del Servicio


El director de operaciones debe reconocer: 1. La importancia del componente tangible de los servicios. 2. El proceso de servicio es importante. 3. El servicio es juzgado frente a las expectativas de los clientes. 4. Ocurrirn Excepciones.

Calidad del Servicio


Los gerentes deben tener un plan cuando el servicio falla: rutina LEARN de Marriott
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