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MARKETING

SEGN KOTLER ES LA CIENCIA Y EL ARTE DE EXPLORAR, CREAR Y


ENTREGAR VALOR PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE UN MERCADO OBJETIVO Y OBTENER AS UNA UTILIDAD.

SERVICIOS
DE ELLOS.

POSESIN DE BIENES Y A LA CREACIN DE RIQUEZA A TRAVS CON EL DESARROLLO DE LAS SOCIEDADES MERCANTILES A
PRINCIPIOS DE LOS SIGLOS XVIII Y XIX, LOS ECONOMISTAS CONSIDERABAN LOS BIENES O ARTCULOS COMO OBJETOS SOBRE LOS CUALES SE PODAN INTERCAMBIAR DERECHOS DE VALOR. EL CONCEPTO DE PROPIEDAD ESTABA ASOCIADO A COSAS TANGIBLES SOBRE LAS CUALES SE PODA DEMOSTRAR PERTENENCIA.

DIFERENCIA ENTRE MARKETING DE SERVICIOS Y MARKETING DE PRODUCTOS FSICOS.


LA MAYORA DE SERVICIOS NO SE PUEDEN ALMACENAR LA CREACIN DE VALOR VIENE MAYORITARIAMENTE DE ELEMENTOS INTANGIBLES ES DIFCIL VISUALIZAR Y ENTENDER LOS SERVICIOS LOS CLIENTES PUEDEN PARTICIPAR EN LA PRODUCCIN DEL SERVICIO

LAS PERSONAS HACEN PARTE DE LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO LAS ENTRADAS Y SALIDAS OPERATIVAS SON MUCHO MS VARIABLES EL TIEMPO TIENE UNA IMPORTANCIA MAYOR LA DISTRIBUCIN PUEDE SER A TRAVS DE CANALES NO FSICOS

LAS 8 PS DEL MARKETING DE SERVICIOS

ELEMENTOS DEL PRODUCTO PRECIO Y OTROS COSTES PARA EL USUARIO: ESTE ELEMENTO SE
DEBE ABORDAR DESDE LAS DOS PERSPECTIVAS, QUE SERAN

LUGAR Y TIEMPO PROMOCIN Y EDUCACIN

PROCESO ENTORNO FSICO PERSONAL PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

MARCO PARA DESARROLLAR ESTRATEGIAS EN SERVICIOS


CONOCER AL CLIENTE CONSTRUIR EL MODELO DE SERVICIO GESTIONAR LA INTERRELACIN CON EL CLIENTE IMPLEMENTACIN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIOS