HELP DESK

Sistema de Informacin Web para la gestin de requerimientos hacia el departamento de TICs. 1. Abrir el navegador de Internet y escribir en la barra de direcciones: 172.16.25.25/helpdesk Luego de haberse cargado la pgina, aparecer la pantalla de autenticacin que se muestra a continuacin:

Para acceder al sistema solo debes escribir tu direccin de correo electrnico y tu contrasea de correo y presionar la tecla ENTER.

2. Puedes abrir un ticket para tu requerimiento haciendo clic tal y donde se especifica en la siguiente imagen:

3. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de cmo reportar tu requerimiento:

4. Recibirs un mensaje de correo electrnico en tu bandeja de entrada tal y como se muestra en la siguiente imagen:

5. Luego de que en el departamento de TICs se asignen los tcnicos y supervisores para resolver tu requerimiento, recibirs un nuevo e-mail en tu bandeja de entrada de correo electrnico en donde se especifica el tcnico asignado a tu requerimiento:

6. Luego en el Sistema HELP DESK, en la pantalla principal, podrs visualizar el estado de tus requerimientos, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

7. Luego haciendo clic en cualquier Estado de Incidencias, podrs visualizar en detalle tus requerimientos y los tcnicos que han sido asignados para resolver tu requerimiento, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

8. En la pantalla principal del Sistema HELP DESK, podrs cambiar el IDIOMA, contrasea y dems datos que desees cambiar, tal y como se puede observar en las siguientes imgenes: