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-Six Sigma
Six Sigma (o 6 Sigma) es una metodologa de gestin de la calidad, centrada en el control de procesos cuyo objetivo es lograr disminuir el nmero de defectos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de instancias u oportunidades, entendindose como defecto, cualquier instancia en que un producto o un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente. Obtener 3,4 defectos en un milln de oportunidades es una meta bastante ambiciosa si se considera que normalmente en un proceso el porcentaje de defectos es cercano al 10%, o sea 100.000 defectos en un milln de instancias. 3,4 defectos en un milln de oportunidades es casi decir cero defectos. La letra griega Sigma () es utilizada en estadstica para denominar la desviacin estndar (medida de dispersin de los datos respecto al valor medio). Mientras ms alto sea el Sigma y, consecuentemente, menor la desviacin estndar, el proceso es mejor, ms preciso y menos variable. En estadstica el valor de 6 Sigma corresponde a 3,4 defectos por milln (3.4 DPM). Dentro de los beneficios que se obtienen del Six Sigma estn: mejoramiento de la rentabilidad y la productividad. Los desperdicios en los que se centra el modelo se pueden reunir en siete (7) grupos, los cuales son la sobreproduccin, la correccin, los inventarios, el procesamiento, el movimiento, el transporte y la espera. Controlando cada uno de estos aspectos de los procesos se llega a reducir efectivamente desperdicios, excedentes, minimizar esfuerzos innecesarios o prdidas de tiempo en las operaciones productivas.

Historia: Fue iniciado en Motorola el ao 1982 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric. Los resultados para Motorola hoy en da son los siguientes: Incremento de la productividad de un 12,3 % anual; reduccin de los costos de mala calidad sobre un 84,0 %; eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en costos de manufactura sobre los Once Billones de dolres y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.

El costo en entrenamiento de una persona en Six Sigma se compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura haber ahorrado 17 mil millones de dlares desde su implementacin, por lo que muchas otras empresas han decidido adoptar este mtodo: 3M, Sony, Toyota, British Airways, Tyco, Kodak y Exxon, por nombrar algunas. Proceso: La referencia que sigue son las 6s que si bien apoyan en la metodologa de 6sigma no estn directamente relacionadas la s con la sigma Tenemos conceptos de orden administrativo (cinco palabras) y de calidad de vida personal (una palabra). Seis palabras que tienen como finalidad colaborar en la ayuda de un proceso disciplinado. 1) Seiri (identificar): es reconocer la cantidad de hechos y cosas que ocurren en nuestro trabajo y que no han brindado valor agregado. 2) Seiton (organizar): buscar y encontrar el lugar o proceso adecuado para facilitar el accionar futuro. 3) Seiso (limpiar): mantener el rea de trabajo ordenada y limpia. 4) Seiketsu (estandarizar): crear y aplicar patrones de criterio estandarizados y controlar su cumplimiento. 5) Shitsuke (progresar): respetar el estndar e ir renovando y mejorando los procesos. 6) Shikari (calidad personal): tiene que ver con el cuidado propio de la persona. Como son:

Alimentacin sana y balanceada. Ejercitacin fsica permanente y moderada. Descansar todo lo necesario. Evitar hbitos o adicciones nocivas. Desarrollar actividades sociales, culturales y creativas. Chequeo mdico peridico. Desarrollar control personal, responsabilidad, flexibilidad, cooperar y tener espritu conciliador.

El proceso Six Sigma se caracteriza por 5 etapas bien definidas:

Definir (el problema o el defecto ) Medir (y recopilar datos ) Analizar (datos ) Mejorar Controlar

Las metodologas son: DMAIC, DMADV y PDCA-SDCA DMAIC =(Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) DMADV =(Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar) PDCA-SDCA =(Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)-(Estandarizar, Ejecutar, Verificar y Actuar) D (DEFINIR): En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser evaluados por la direccin para evitar la infrautilizacin de recursos. Una vez seleccionado el proyecto se prepara su misin y se selecciona el equipo ms adecuado para el proyecto, asignndole la prioridad necesaria. Qu procesos existen en su rea? De cules actividades (procesos) es usted el responsable? Quin o quines son los dueos de estos procesos? Qu personas interactan en el proceso, directa e indirectamente? Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso? Tiene actualmente informacin del proceso? Qu tipo de informacin tiene? Qu procesos tienen mayor prioridad de mejorarse? Cmo lo defini o lleg a esa conclusin? M (MEDIR): La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto (o variables del resultado) y los parmetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las caractersticas o variables clave. A partir de esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso. Sabe quines son sus clientes? Conoce las necesidades de sus clientes? Sabe qu es critico para su cliente, derivado de su proceso? Cmo se desarrolla el proceso? Cules son los pasos? Qu tipo de pasos compone el proceso? Cules son los parmetros de medicin del proceso y cmo se relacionan con las necesidades del cliente? Por qu son esos los parmetros? Cmo obtiene la informacin? Qu tan exacto o preciso es su sistema de medicin? A (ANALIZAR): El equipo analiza los datos de resultados actuales e histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o "pocos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso. Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin?

Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos parmetros? Muestre los datos. Cules son los objetivos de mejora del proceso? Cmo los defini? Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso? Muestre cules y qu son. Cules de esas fuentes de variacin controla y cules no? De las fuentes de variacin que controla Cmo las controla y cul es el mtodo para documentarlas? Monitorea las fuentes de variacin que no controla? I [IMPROVE] (MEJORAR): En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relacin causa-efecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso. Las fuentes de variacin dependen de un proveedor? Si es as Cules son?, Quin es el proveedor? y Qu est haciendo para monitorearlas y/o controlarlas? Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables crticas? Interactan las variables crticas? Cmo lo defini? Muestre los datos. Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso? Cmo los defini? Muestre los datos C (CONTROLAR): Fase, control, consiste en disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implantado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la direccin y se disuelve. Para las variables ajustadas Qu tan exacto o preciso es su sistema de medicin? Cmo lo defini? Muestre los datos. Qu tanto se ha mejorado el proceso despus de los cambios? Cmo lo define? Muestre los datos. Cmo hace que los cambios se mantengan? Cmo monitorea los procesos? Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios? Cmo lo est documentando? Muestre los datos

RESULTADOS Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las caractersticas del producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro de costes que se deriva de la disminucin de fallos o errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos. Si el promedio del proceso es igual al valor meta, entonces el proceso est

centrado, de lo contrario se dice que est descentrado. El nivel de calidad puede ser expresado como k sigma, en donde k se obtiene de dividir la mitad de la tolerancia entre la desviacin estndar del proceso. Por ejemplo si tenemos un proceso con una meta de 100 y una tolerancia de ms menos 12, si la desviacin estndar S, es igual a 4 el proceso tiene un nivel de calidad de 3 sigma y si la desviacin estndar es 2, el proceso tiene un nivel de calidad de 6 sigma. Asumiendo que el proceso est centrado, el nmero de defectos por milln para los diferentes niveles de calidad medido por el nivel del sigma, sera de 2700 defectos por milln en el nivel de 3 sigma, y solamente 63 defectos por milln en el nivel de 4 sigma. Ms importante an, en el nivel de 6 sigma hay solamente dos defectos por billn. En este particular es donde se da la confusin, pues no se puede decir que el nivel de calidad de 6 sigma sea igual a 3,4 defectos por milln.