BSC COMO SOPORTE AL PROCESO DE MEJORA DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE EN EL REA DE COORDINACIN ACADMICA DE LA UPIG-SANTIAGO DE SURCO-2014

X = v. Independiente = Balance Score Card Y=v. Dependiente= Proceso De Mejora De La Satisfaccin Del Cliente En El rea De Coordinacin Acadmica. UA= UPIG UT= 2014 Operacin de variables

VARIABLES X= Independiente

INDICES X1=Portabilidad X2=Accesibilidad X3=

INDICADORES X11= % de satisfaccin del servicio acadmico X12=Cantidad de solicitudes atendidas/Cantidad de solicitudes requeridas X13=# de Pedidos atendidos/# de Pedidos Solicitados Y11= Y12=

Y= Dependiente

Y1=Eficiencia Y2=Eficacia Y3= Productividad

Likert Para realizar encuestas.

Formulacin del Problema En qu medida BSC COMO SOPORTE AL PROCESO DE MEJORA DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE EN EL REA DE COORDINACIN ACADMICA DE LA UPIG-SANTIAGO DE SURCO-2014?

En que medida la TECNOLOGIA CRM INFLUYE EN LA MEJORA DEL PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE EN LA FARMACIA UNIVERSAL DE SAN MIGUEL-2013?

En qu medida el SISTEMA DE INFORMACION ESTRATEGICO MEJORA EL PROCESO DE APROBACION DE SOLICITUDES DE CREDITO AGRARIO EN LA EMPRESA FINANCIERA CREDIMAX-LOS OLIVOS-2013?

Objetivo de la Investigacin (Si aqu en presente toda la tesis en presente) Determinar en qu medida el SISTEMA DE INFORMACION ESTRATEGICO Mejorara EL PROCESO DE APROBACION DE SOLICITUDES DE CREDITO AGRARIO EN LA EMPRESA FINANCIERA CREDIMAX-LOS OLIVOS-2013 Objetivo Especifico OE1= DETERMINAR EN QU MEDIDA LA PORTABILIDAD DEL SISTEMA DE INFORMACION ESTRATEGICO INFLUYE EN LA EFICIENCIA DE LA MEJORA EN EL PROCESO DE APROBACION DE SOLICITUDES DE CREDITO AGRARIO EN LA EMPRESA FINANCIERA CREDIMAX-LOS OLIVOS-2013 OE2= Accesibilidad DETERMINAR En qu medida la Accesibilidad del SISTEMA DE INFORMACION ESTRATEGICO Mejora la eficacia del PROCESO DE APROBACION DE SOLICITUDES DE CREDITO AGRARIO EN LA EMPRESA FINANCIERA CREDIMAX-LOS OLIVOS-2013

X2 Y2 X3 Y3