Toma de decisiones

Identificación de problemas y
oportunidades
> Un problema surge cuando el estado real de
las cosas difiere del estado que se desea.

> Una oportunidad se produce cuando las

circunstancias prevalecientes le ofrecen ir
mas allá de los objetivos que se había fijado.

Importancia de la toma de decisión

> La toma de decisión es la opción de un curso de

acción entre varias alternativas y constituye una
parte esencial de la planificación.

2
 Toma de decisión

> Racional

> Opera sobre el futuro

> Caminos, alternativas

> El estudio de las

alternativas 3
El proceso racional de
tomar una decisión
comprende:
> Establecimiento de premisas.

> Identificación de alternativas.

> Evaluación de alternativas en función

de las metas propuestas.

> Elección de una alternativa, esto es,

toma de una decisión.

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 Desafíos al modelo de racionalidad
de toma de decisiones.

> La Racionalidad Limitada o acotada.

> La Heurística.

Tres procesos heurísticas aparecen

repetidamente en la toma de decisión:
> Disponibilidad.

> Representatividad.

> Anclaje y ajuste. 5

 Tipos de decisiones
> Decisiones Programadas

Problemas rutinarios
Soluciones preestablecidas
Sub-niveles operativos

> Decisiones no programadas

Problemas inusuales
Soluciones extraordinarias
Gerencia

6
 NIVELES ORGANIZACIONALES

PROBLEMAS DECISIONES
L

NO NO
NA
CIO

ESTRUCTURADOS PROGRMADAS
ZA
NI
GA
ÁOR
UI
RQA
JER

ESTRUCTURADOS PROGRAMADAS

7
 Condiciones del entorno a la hora de tomar una decisión

Certidumbre Incertidumbre

> Conocimiento del Escaso conocimiento del

problema problema
> Soluciones Ausencia de información
preexistentes
> Resultados previstos Resultados inciertos

Se toma la decisión que genere Árbol de decisión

mayor beneficio

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 SELECCIÓN DE UNA
ALTERNATIVA.
Los administradores pueden usar tres
enfoques básicos :

> Experiencia,
> Experimentación
> Investigación y análisis

EXPERIMENTACIÓN

¿Cómo es Opción
Confianza escoger una de
varias opciones? Tomada.
en el
pasado

INVESTIGACIÓN
Y ANÁLISIS
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 Creatividad: Capacidad de desarrollar nuevas ideas

Innovación: El uso de esas ideas.

El proceso creativo se compone de:

> Exploración inconsciente.

> Intuición.

> Discernimiento.

> Formulación lógica. 10

 Lluvia de ideas
Sus reglas:
> No abra juicio: no se permite
criticar la idea de otra persona

> Se aceptan todas las ideas: no sea

convencional.

> Mientras más extremas las ideas,

mejor.

> Alentar la cantidad de ideas

producidas, la cantidad es
importante.

> Estimular el progresivo

mejoramiento de las ideas,
aproveche las ideas de otros para
basarse en ellas. 11
 Sinéctica
Como funciona:
> Se seleccionan cuidadosamente los
miembros del equipo sinéctico según sus
aptitudes para resolver un problema

> Solo el líder del grupo conoce la naturaleza

específica del problema.

> Su función consiste en estrechar y dirigir la

discusión sin revelar el problema.

> Se busca que el grupo no llegue a una idea

prematura, preconcebida.

> Se trata de crear algo nuevo a partir de

poner juntos dos elementos
aparentemente ajenos entre si.
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Los administradores experimentan tensión al decidir, no es extraño que
en tales situaciones la gente alce barreras contra la solución de un
problema o dedique tiempo y energía a encontrar justificaciones para
evitar los problemas que afronta.

Barreras contra la solución de

problemas administrativos:
> Negligencia

> Cambio relajado

> Negligencia defensiva

> Pánico

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Formas para manejar la toma de
decisiones de manera mas eficaz:

> Establecer prioridades.

> Adquirir información relevante.

> Proceder en forma metódica y

cuidadosa.

> Tener cuidado con la heurística y los

prejuicios.

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 Información

> La decisión va a depender de la calidad

de la información en la que se base.

Para que la información sea valiosa debe ser:

> Completa
> Exacta
> Autorizada
> Auditable
> Adecuada
> Puntual
> Segura
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