Control como fase del proceso Administrativo Presentado por:

Odeny Gonzlez

DIRECCION
La eficiencia con la cual puede ser operada cualquier organizacin depender, en gran medida, de la forma en que se utilice y administre a sus trabajadores. Definicin: Es el elemento mas dinmico del proceso administrativo que implica la responsabilidad que tiene todo jefe de dirigir, conducir, motivar, ordenar e impulsar al personal subordinado a la mejor realizacin de sus funciones, con el mximo de eficiencia y colaboracin.

IMPORTANCIA DE LA DIRECCION Algunos autores consideran que es el elemento mas importante y complejo de la administracin, puesto que se ponen en juego aspectos relacionados con el comportamiento individual y de grupo.

En la direccin se ejerce el mando, se delega la autoridad, se toman decisiones, se coordinan y supervisan las actividades y todo ello a travs de un proceso de comunicacin que ya de por si es complejo

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
COORDINACION: Lograr coordinar los intereses individuales y grupales IMPERSONALIDAD DEL MANDO: Cuanto mas se impersonalice la orden, ser mejor obedecida. RESPECTO A LA LINEA JERARQUICA: Al transmitirse una orden deben asegurarse los conductos previamente establecidos y jams saltarlos sin razn. RESOLUCION DE CONFLICTOS: Debe procurarse que los conflictos se resulevan lo mas pronto posible de modo que, sin lesionar la disciplina, puedan producir mayor tranquilidad a los implicados en el.

ALGUNAS CARACTERISTICAS DE LA
DELEGACION DE AUTORIDAD

- Puede ser general o especfica

- Puede ser temporal o ilimitada - Puede ser individual o colectiva - Aumenta la eficacia administrativa - Favorece la especializacin

- Permite que las decisiones sean tomadas con mayor base sobre la realidad

MANDO
Si la autoridad es la capacidad de mandar y el derecho a ser obedecido, el mando es el ejercicio de ese derecho y de esa capacidad.

El poder mandar, incluye tres elementos:

Determinar lo que debe hacerse Establecer como debe hacerse

Propiciar y vigilar que lo que debe hacerse se haga

Algunos autores identifican a estas tres funciones como sigue: Directiva la primera, propiamente administrativa, la segunda y supervisora de ejecucin la tercera

La toma de decisiones es un factor esencial de la funcin directiva, ya que, con base en ellas se marca el cambio a seguir de la organizacin.
El proceso de la toma de decisiones es como sigue: - Diagnosticar el problemaDefinir el problema - Definir las aternativas mas adecuadas - Analizar las alternativas y compararlas

- Seleccionar la alternativa mas adecuada

PRINCIPIOS DE SUPERVISION
El concepto actual de la supervisin, supone un mbito de responsabilidad mas amplio y complejo que el de la administracin tradicional basada unicamente en la autoridad y el conocimiento del trabajo, sino que ademas ubica como fundamental la satisfaccin del usuario y el desarrollo personal. - Satisfaccin del cliento o usuario: Es la nica razn de la organizacin - Rentabilidad: Costo rendimiento de las operaciones cotidianas - Desarrollo de Personal. Mediante oportunidades y aprendizaje

- Aceptacin del cambio: Verlo como algo natural

- Actitud crtica constructiva: Comunicar juicios e ideas - Excelencia en la persona: Calidad de vida y trabajo

TRES PASOS EN EL PROCESO DE CONTROL

1.- Establecimiento de normas o estndares de ejecucin
Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea lograr La administracin enfocada a procesos se basa en mejorar procesos mas que en perfeccionar funciones Con este enfoque se marcan estndares que comprenden sistemas, procedimientos , mtodos de trabajo, seguimientos operacionales y auditoras que deben formar parte de un sistema de calidad Las normas de calidad mexicanas estn sustentadas en las normas ISO-9000 Requiere que la informacin sea procesada, interpretada y comparada con los estndares de ejecucin a fin de establecer conclusiones sobre la ejecucin real. Requiere una tomas de decisiones sobre modificaciones o ajustes a los recursos de la empresa, para esto es necesario conocer las causas de desviacin

2.- Medicin de la ejecucin real en relacin con los estndares establecidos

3.- Aplicacin de la accin correctiva

CARACTERISTICAS DE UN BUEN CONTROL

- Seleccin de los criterios de control

- Recoleccin, concentracin y procesamiento de datos - Interpretacin de los resultados - Elaboracin de reporte de resultados - Utilizacin del mismo, para aplicar las medidas correctivas

EL CONTROL CONSTA DE CUATRO ETAPAS

Evaluacin de resultados

Comparacin de los resultados con los planeado

Determinacin de las causas de desviacin Retroalimentacin

INDICADORES

Son los intrumentos cuya aplicacin nos muestra la tendencia y la desviacin de una actividad sujeta e influencias internas y externas con respecto a una unidad de medida convencional.
En la administracin y evaluacin por procesos, los indicadores fortalecen la autonoma de gestin, en virtud de que a travs de la medicin que realicen los responsables en los niveles de operacin conocern de manera inmediata la situacin en que se desarrollan sus servicios y de tomar oportunamente las medidas correctivas o de preferencia preventivas, que mejoren su actuacin y resultados

Los indicadores deben contar con las tres caractersticas siguientes:

CONGRUENCIA: Caracterstica de la informacin que la hace coincidir en su forma y tamao

CONSISTENCIA: Caracterstica de la informacin estadstica mediante la cual los datos se basan en los mismos principios y reglas particulares de cuantificacin CONFIABILIDAD: Caracterstica de la informacin que el usuario acepta y utiliza para tomar decisiones basndose en ellas.

TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES DE EFICIENCIA
Son los que permiten determinar cuantitativamente el grado de cumpliiento de las metas en un perodo determinado EFICACIA: = Resultados obtenidos Metas programadas La eficiencia es la capacidad de lograr los objetivos y metas programados con los recursos disponibles en un tiempo determinado Se utilizan para determinar el rendimiento de los insumos empleados en la consecucin de una meta o en la ejecucin de una tarea, en una unidad de tiempo. Productividad: Bienes o servicios producidos Insumos utilizados La productividad puede medirse en funcin de los recursos humanos, materiales y financieros, sin embargo, no es siempre necesario utilizr las tres relaciones. El indicador se seleccionar en funcin del insumo mas relevante a considerar en el proceso que mida. Los indicadores de calidad persiguen dimensionar o cuantificar valores de tipo cuantitativo, es decir, maniifiestan el grado de satisfaccin de las expecttvas o requerimientos de nuestros usuarios internos y externos, tales como: tiempos de espera, oportunidad, atencin y solucin a quejas, satisfaccin por el otorgamiento del servicio, tiempos de traslado, etc. Se dice que un producto o servicio es de calidad cuando satisface plenamente al usuario

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

INDICADORES DE CALIDAD