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La Confiabilidad Humana en la Gestin de Mantenimiento

Ing. MSc. Oliverio Garca Palencia


Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia
VII Congreso Internacional de Mantenimiento Industrial Bogot, Mayo de 2005.

VII Congreso Internacional de Mantenimiento

Agenda
Diez Mejores Prcticas Estrategias del Mantenimiento Confiabilidad Operacional Confiabilidad del Talento Humano Anlisis de Confiabilidad Humana Estrategias de la Confiabilidad Humana

Cultura de la Confiabilidad
Poltica de Confiabilidad Humana Gestin del Conocimiento Organizaciones del Conocimiento.
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Cambio Organizacional
Globalizacin de la Economa Avances Tecnolgicos

Alta Calidad de Bienes y Servicios

Desarrollo de la Comunicacin
Fuente: Ivancevich, J.

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Diez Mejores Prcticas


Trabajo en Equipo Contratistas Enfocados a la Productividad Integracin con Proveedores Apoyo y Visin Gerencial Planificacin y Programacin Proactiva Mejoramiento Continuo Gestin Disciplinada de Materiales Integracin de los Sistemas Gerencia de Paradas de Plantas Produccin Basada en Confiabilidad.
10

9 8

Excelencia
Competencia Entendimiento Conciencia

1 2

Inocencia

3 6 5 4

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Categora de Clase Mundial


Excelencia en los Procesos medulares Motivacin y Satisfaccin del Personal

Calidad y Rentabilidad de los productos

Mxima seguridad Confiabilidad y Produccin exigida

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Estrategias del Mantto. Moderno


Desarrollo Integral del Talento Humano Proyectar la Funcin del Mantenimiento para la Productividad

Construir una Nueva Cultura de Mantenimiento


Fomentar el Trabajo en Equipo Establecer panoramas de Riesgo y de Proteccin al Medio

Ambiente
Desarrollar Procesos de Reingeniera de Mantenimiento Gestionar de forma ptima la informacin en Mantenimiento.

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Confiabilidad Operacional
CONFIABILIDAD HUMANA
Involucramiento Propiedad Interfaces.

CONFIABILIDAD DE PROCESOS
Operacin dentro de Parmetros Entendimiento de Procedimientos.

CONFIABILIDAD OPERACIONAL

MANTENIBILIDAD EQUIPOS
Confiabilidad Interna Fases de Diseo Equipos de Trabajo Disminuir MTTR.

CONFIABILIDAD EQUIPOS
Estrategias Efectividad Global Extender MTBF.

The Woodhouse Parnertship Ltda.

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Mejoramiento de la CO
Mejorar la CO se puede conseguir mediante mltiples iniciativas No existe una nica metodologa que domine todos los aspectos de la CO Depende de la interaccin entre los equipos, los procesos, el Talento Humano y el ambiente organizacional

Los procesos de capacitacin son la herramienta fundamental para el mejoramiento de la Confiabilidad Operacional.
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Confiabilidad Humana
La Confiabilidad del Talento Humano se define
como la posibilidad de desempeo eficiente y eficaz, de las personas, dentro de un contexto organizacional

especfico durante su competencia laboral.


El sistema de Confiabilidad Humana incluye varios elementos de proyeccin personal, que permiten optimizar los conocimientos,

habilidades y destrezas de los miembros de una organizacin con


la finalidad de generar Capital Humano.

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Capital Humano
El Capital Humano es el incremento en la capacidad de produccin alcanzado mediante el desarrollo de las competencias de los trabajadores de la empresa. Est formado por el conocimiento y el ingenio que hacen parte de las personas, su salud mental y la calidad de sus hbitos de trabajo. Estas capacidades realzadas se adquieren con dedicacin, formacin, entrenamiento y experiencia. Tambin es comn sealar al capital humano como indispensable para la competitividad de las economas modernas ya que su productividad se basa en la generacin, difusin y utilizacin del conocimiento.
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Elementos de Confiabilidad Humana


Capacitacin Desarrollo
Dedicacin Experiencia
Entrenamiento Formacin

Motivacin
Reconocimiento Incentivos

Ergonoma
Ambiente Salud Fsica y Mental

CONFIABILIDA D HUMANA Pertenencia


Empoderamiento

Comunicacin
Conocimientos Habilidades

Autoridad

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Anlisis de Confiabilidad Humana


El Anlisis de Confiabilidad Humana (HRA) es una tcnica usada para identificar, analizar, cuantificar y documentar sistemticamente los posibles modos de falla humanos dentro de un proyecto, y los efectos de las fallas sobre la confiabilidad global de los activos. Los anlisis del comportamiento y las necesidades de los seres humanos estn entre las ms polmicas de las ciencias; no es nada extrao que existan mltiples enfoques compitiendo por el manejo y la tipificacin de los problemas personales. La tcnica cuantitativa de HRA ms ampliamente usada es la Technique for Human Error Rate Prediction (THERP), creada en Sandia National Laboratories, NM. USA.
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Technique for Human Error Rate Prediction


La THERP es definida como una Metodologa para pronosticar la frecuencia de los errores humanos y valorar la degradacin probable del sistema hombre/mquina, debida a los errores personales asociados con el funcionamiento del equipo, con los diversos procedimientos y prcticas operacionales, y con las caractersticas tcnicas y humanas de otros sistemas que influyen en el comportamiento del activo.
Los cinco pasos necesarios para aplicar el modelo THERP son: Definir las fallas del equipo Identificar las operaciones humanas relacionadas con cada falla de equipo Determinar las probabilidades de error humano asociadas Calcular los efectos de los errores humanos sobre la confiabilidad del equipo Recomendar los cambios bsicos para optimizar el sistema hombre/mquina.
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El Error Humano
1. Factores Antropomtricos. Son los relacionados con el tamao y la resistencia fsica del personal que va a realizar una tarea, cuando no puede acomodarse fsicamente a las condiciones del sistema o equipo. 2. Factores Sensoriales. Se relacionan con la pericia con que las personas usan los sentidos para entender lo que esta ocurriendo en su entorno. 3. Factores Fisiolgicos. Se refieren a las tensiones medioambientales que afectan el desempeo humano, pues generan fatiga. 4. Factores Psicolgicos. Se refieren a los aspectos internos que tienen raz en lo psquico de las propias personas.
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Estrategias de Confiabilidad Humana

Gerencia del Desempeo

Gestin del Conocimiento

CONFIABILIDAD HUMANA
Equipos de Trabajo Modelo de Competencias

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Gerencia del Conocimiento


La Gestin Eficaz del Conocimiento es el proceso sistmico que suministra el recurso humano capacitado para ejercer las labores industriales y preservar el Capital Intelectual de la organizacin.
La fuerza de trabajo como capital intelectual, es quien resuelve los problemas y provee las actividades que aseguran el xito. Pero se requiere el compromiso de la alta gerencia para liderar procesos de capacitacin, motivacin e incentivacin de los trabadores, para generar nuevas actitudes, aptitudes, reconocimiento y confianza, en el mediano y largo plazo. Para aprender es fundamental tener objetivos que alcanzar y metas que cumplir, para lo cual se requiere un alto nivel de inters y motivacin.
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Gestin por Competencias


Herramienta estratgica indispensable para enfrentar los nuevos desafos que impone el entorno. El Modelo de Competencias es una de las estrategias principales en el desarrollo del Capital Humano, busca impulsar al ms alto nivel de calidad las competencias individuales, acordes con las necesidades operativas. Garantiza el desarrollo y administracin del potencial intelectual de todos los miembros de la organizacin. En la era actual, donde la informacin y la tecnologa estn al alcance de todos, la nica ventaja competitiva es la capacidad personal de adaptarse al cambio. Esto se logra mediante el impulso que genera la formacin para toda la vida del Talento Humano, donde se mide y valora la formacin y experiencias, de acuerdo con un sistema de competencias.
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Equipo Natural de Trabajo


Conjunto de personas de diferentes funciones dentro de la organizacin que trabajan juntas por un perodo de tiempo determinado en un clima de potenciacin de energa, para analizar problemas comunes de los departamentos, apuntando al logro de un objetivo comn.
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Conformacin Bsica
OPERADOR Experto en el manejo de Sistemas y equipos MANTENEDOR Expertos en Mantenimiento de equipos

FACILITADOR Asesor Metodolgico

INGENIERO DE PROCESOS Visin global de procesos

PROGRAMADOR Visin Sistemtica De la actividad

ESPECIALISTAS En reas Especificas

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Valor Agregado del Equipo


CUANDO EL CONSENSO DE DIFERENTES ESPECIALIDADES ES IMPORTANTE

CUANDO EL TRABAJO ES COMPLEJO

CUANDO SE NECESITA QUE OCURRAN DESARROLLOS IMPORTANTES

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Gerencia del Desempeo


Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento humano durante la implantacin y desarrollo de las estrategias propuestas, con el fin de garantizar la generacin de valor, y tomar las acciones correctivas de manera proactiva.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y su gestin. Las empresas se estn dando cuenta de que ms all de las tecnologas y los procesos, son los conocimientos y el saber de sus colaboradores, cada vez ms preparados, los que aportan el Capital Intelectual a la organizacin.

Uno de los aspectos claves de la formacin industrial es el de gestionar el conocimiento de las personas, pero sobre todo gestionar relaciones entre personas.

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Gerencia del Desempeo


Para evaluar el desempeo son necesarias una serie de acciones rpidas, con resultados inmediatos, para que tanto la direccin como el personal puedan aplicar los correctivos oportunamente. Por ello, las actividades deben centrarse en los puntos, o en los indicadores, sobre los que se pueda tener control, tanto visualmente como a nivel de resultados. Un factor fundamental para conseguir un aprendizaje eficaz es la confianza. El aprendizaje, la colaboracin o la confianza no suceden de manera automtica. Hay que provocarlos, inducirlos, fomentarlos, crear las condiciones idneas para que sobrevengan y generen nuevos conocimientos que provean un mayor Capital Intelectual a la organizacin, y que garanticen los cuidados necesarios para que este se perpete.
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Cultura de la Confiabilidad
La Ingeniera de la Confiabilidad se destaca como el marco terico en el cual conviven las metodologas y tcnicas necesarias para la optimizacin del uso de los activos fijos de las organizaciones. La Cultura es creada cuando todos los empleados de una organizacin comparten las mismas credencias y valores. La Cultura de la Confiabilidad no es algo que se logra solamente con atencin a los activos fsicos, tambin se necesita atencin a los activos corporativos. Lideres, trabajando en equipo y asuntos del clima y comportamiento organizacional, tambin merecen su lugar en esta cultura.
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Cultura de la Confiabilidad Humana


Se debe trabajar con enfoque sistmico simple, no burocrtico, que sea comprendido por todos. Debe haber un Lder de Confiabilidad del ms alto nivel, con dedicacin total al desempeo de su funcin. Los roles individuales conocidos por todos, deben ser alcanzables y con metas claras que pueden ser medidas fcilmente. Cuando no se logran las metas, la gerencia debe decidir las acciones correctivas y los ajustes al programa. El Kaizen, Kairyo, Innovacin y Reingeniera deben ser herramientas de uso continuado. Cada falla humana debe ser vista como una oportunidad de aprendizaje, o de mejoramiento.
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Cambio de Paradigmas
Visin Actual - Visin Futura Grandes Mejoras - Mejora Continua Hacer lo Urgente - Hacer lo Importante Enfoque en Fallas - Enfoque en Oportunidades

Aprendizaje Puntual - Aprendizaje Continuo


Informacin Restringida - Flujo de Informacin Reconocimiento de la Reaccin - Reconocimiento de la Proaccin Responsabilidad del Supervisor - Responsabilidad del Ejecutante

Supervisores como Capataces - Supervisores como Entrenadores


Trabajo de Rutina Sin Valor Agregado - Rutinas con Valor Agregado Identificacin de Fallas Potenciales - Reduccin de Fallas Potenciales Tomar Medidas Disciplinarias - Mejorar el Sistema de Gestin.
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Poltica de Confiabilidad Humana


Determinar las brechas y proporcionar la Capacitacin Mnima.

Establecer las responsabilidades y desarrollar los medios para darle vigencia.

Establecer las recompensas o Formas de Reconocimiento para aquellos individuos que demuestren nuevos comportamientos.

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Poltica para Crear Cultura

Capacitacin

Lder

Conocimiento

Mantenimiento

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Poltica de Capacitacin
TPM RCM PMO - MIO Monitoreo de Equipos Anlisis de Criticidad Anlisis Causa Raz Anlisis de Incertidumbre Inspeccin Basada en Riesgo Costo del Ciclo de Vida Gerencia de la Informacin Optimizacin Costo - Riesgo - Beneficio Anlisis de fallas y Solucin de Problemas. La Bsqueda de la Excelencia comienza y termina en Procesos de Capacitacin
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Poltica de Motivacin
Todo plan de incentivos bien concebido debe tener presente las necesidades de la empresa los trabajadores y el pblico.
La empresa desea la ms alta produccin posible, siempre acorde con una buena calidad, seguridad del trabajador y una gestin adecuada de sus activos fijos. Los trabajadores desean que se evale con acierto su desempeo, que el incentivo que se les brinde sea atractivo con una cobertura razonablemente amplia, y que lo puedan entender con facilidad. El pblico por su parte, desea un producto de mxima calidad, a precio razonable y que satisfaga sus expectativas.
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Gestin del Talento Humano


Es indispensable una gestin eficaz del Talento Humano
mediante el empleo de modelos de competencias, la direccin por valores, el entrenamiento (Coaching), empoderamiento (Empowerment), el trabajo en grupo (Groupware y Wokflow) y la inteligencia emocional, porque se requiere que cada una de las personas se comprometa e involucre en la misin de la empresa. Capturar y aprovechar las nuevas potencialidades en

beneficio de la organizacin, permite convertir capital intelectual


en capital financiero, lo cual constituye un nuevo paradigma organizacional.
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Mejora de la Confiabilidad Humana


Para implementar un programa con el fin de buscar donde estn los errores humanos y poder mejorar el desempeo del hombre de mantenimiento en la planta, el trabajo se debe enfocar desde las tres perspectivas siguientes: Aplicar las Tcnicas de Confiabilidad que ms se ajusten a las necesidades de la planta.

Desarrollar programas de Seguridad Industrial basados en el comportamiento humano.


Implantar la normativa de seguridad y de gestin ambiental que garantice la calidad y la integridad de los procesos productivos.
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Gestin del Conocimiento


Un conjunto de procesos (tecnolgicos, estructurales,
GC

institucionales) orientados a
adquisicin, administracin, organizacin, transferencia, generacin y distribucin del

conocimiento, en un entorno
colaborativo cualquiera sea su propsito o misin.

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Confiabilidad Humana
Gerencia del Conocimiento

Gestin del Conocimiento

Comunidades de Conocimientos Mejores Lecciones Prcticas Aprendidas

Desarrollar, mantener competencias y pericias claves


Visin compartida Aprendizaje en equipo Desarrollo Profesional individual

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Triada Conceptual
La GC est ntimamente ligada al Capital Intelectual, que es el resultado de la integracin organizacional de los Activos con la Gestin del Conocimiento.

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Gestin del Conocimiento

La gestin del conocimiento es mucho ms que tecnologa y bases de datos. Es conectar la gente con los expertos y con la informacin, es gestionar la informacin para utilizarla como ventaja competitiva, de modo que apoye la toma de decisiones.

SABIDURIA Excelencia EXPERTEZ Mejoramiento CONOCIMIENTO

Anlisis de Costos
INFORMACIN Anlisis de Fallas

DATOS

Historial de Fallas

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Organizaciones del Conocimiento

Empresas que fundamentan su estrategia competitiva en el aumento de la productividad por medio de la optimizacin de sus Activos Fijos y de su Capital Humano Intelectual, mediante el uso de una buena base de conocimientos que esta siendo retroalimentada de forma permanente.

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Organizaciones del Conocimiento


Dirigidas hacia el Cliente Dirigidas hacia la Excelencia

Proactivas y Futuristas
Auto-direccin y Gestin Uso Continuo de las NTICs

Alta Flexibilidad y Adaptacin


Elevado nivel de Aprendizaje e Innovacin Alto nivel de Conocimiento y de Competencia.
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Clave del xito

La Gestin del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las organizaciones, pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos, adems de conocimientos. Se debe por tanto convertir las empresas en entornos agradables de trabajo, con salas de reuniones, reas de descanso y zonas sociales que conlleven satisfaccin personal y mejora de las relaciones interpersonales. En ltimas se debe humanizar la organizacin como requisito nmero uno para alcanzar el xito.
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Conclusiones
Las prcticas de Cultura de la Confiabilidad y de Gerencia de Activos son los objetivos centrales de las empresas enfocadas en la Competitividad Internacional. Quienes trabajan la confiabilidad con el enfoque sistmico, e implementan las metodologas del Kaizen, adquieren grandes ventajas competitivas para enfrentar el cambiante mundo de hoy. Para que la Confiabilidad se convierta verdaderamente en parte de una nueva cultura, debe ser adoptada por todos, debe abarcar no solamente los activos fsicos, sino cubrir las reas relacionadas con los procesos de produccin y el desarrollo del Talento Humano.

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Conclusiones
La Confiabilidad Humana exige una cultura del desafo y el cuestionamiento de muchos procesos administrativos, junto con la gestin efectiva de las comunicaciones, y la conciencia responsable para el registro sistemtico de la informacin. El gerenciamiento del Talento Humano implica formacin de habilidades, competencias, toma de conciencia, seleccin, entrenamiento, motivacin, evaluacin y otros, as como un proceso efectivo para garantizar la retencin del conocimiento en la organizacin. Las acciones para alcanzar Confiabilidad Humana buscan fundamentalmente recuperar el valor de las personas en la organizacin. En una sociedad cada vez ms tecnificada y automatizada, como punto de partida para obtener el xito se requiere que tambin sea ms humana.

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La confianza en s mismo hace que las personas utilicen su inteligencia para resolver problemas no previstos

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Podemos ignorar el cambio arriesgndonos a que los acontecimientos controlen nuestro destino, o podemos liderarlo, lo cual constituir nuestra llave para el xito. Annimo

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Muchas Gracias

Oliverio Garca Palencia


oligar52@yahoo.com

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