La Confiabilidad Humana en la Gestión de Mantenimiento

Ing. MSc. Oliverio García Palencia
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
VII Congreso Internacional de Mantenimiento Industrial Bogotá, Mayo de 2005.

VII Congreso Internacional de Mantenimiento

Agenda
Diez Mejores Prácticas Estrategias del Mantenimiento Confiabilidad Operacional Confiabilidad del Talento Humano Análisis de Confiabilidad Humana Estrategias de la Confiabilidad Humana

Cultura de la Confiabilidad
Política de Confiabilidad Humana Gestión del Conocimiento Organizaciones del Conocimiento.
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VII Congreso Internacional de Mantenimiento

Cambio Organizacional
Globalización de la Economía Avances Tecnológicos

Alta Calidad de Bienes y Servicios

Desarrollo de la Comunicación
Fuente: Ivancevich, J.

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Oliverio García Palencia

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VII Congreso Internacional de Mantenimiento

Diez Mejores Prácticas
Trabajo en Equipo Contratistas Enfocados a la Productividad Integración con Proveedores Apoyo y Visión Gerencial Planificación y Programación Proactiva Mejoramiento Continuo Gestión Disciplinada de Materiales Integración de los Sistemas Gerencia de Paradas de Plantas Producción Basada en Confiabilidad.
10

9 8

Excelencia
Competencia Entendimiento Conciencia

1 2

7

Inocencia

3 6 5 4

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Oliverio García Palencia

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VII Congreso Internacional de Mantenimiento Categoría de Clase Mundial Excelencia en los Procesos medulares Motivación y Satisfacción del Personal Calidad y Rentabilidad de los productos Máxima seguridad Confiabilidad y Producción exigida 06/10/2013 Oliverio García Palencia 5 .

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Estrategias del Mantto. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 6 . Moderno Desarrollo Integral del Talento Humano Proyectar la Función del Mantenimiento para la Productividad Construir una Nueva Cultura de Mantenimiento Fomentar el Trabajo en Equipo Establecer panoramas de Riesgo y de Protección al Medio Ambiente Desarrollar Procesos de Reingeniería de Mantenimiento Gestionar de forma óptima la información en Mantenimiento.

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Confiabilidad Operacional CONFIABILIDAD HUMANA Involucramiento Propiedad Interfaces. The Woodhouse Parnertship Ltda. CONFIABILIDAD DE PROCESOS Operación dentro de Parámetros Entendimiento de Procedimientos. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 7 . CONFIABILIDAD OPERACIONAL MANTENIBILIDAD EQUIPOS Confiabilidad Interna Fases de Diseño Equipos de Trabajo Disminuir MTTR. CONFIABILIDAD EQUIPOS Estrategias Efectividad Global Extender MTBF.

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Mejoramiento de la CO Mejorar la CO se puede conseguir mediante múltiples iniciativas No existe una única metodología que domine todos los aspectos de la CO Depende de la interacción entre los equipos. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 8 . los procesos. el Talento Humano y el ambiente organizacional Los procesos de capacitación son la herramienta fundamental para el mejoramiento de la Confiabilidad Operacional.

que permiten optimizar los conocimientos. dentro de un contexto organizacional específico durante su competencia laboral. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 9 . habilidades y destrezas de los miembros de una organización con la finalidad de generar “Capital Humano”. de las personas.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Confiabilidad Humana La Confiabilidad del “Talento Humano” se define como la posibilidad de desempeño eficiente y eficaz. El sistema de Confiabilidad Humana incluye varios elementos de proyección personal.

También es común señalar al capital humano como indispensable para la competitividad de las economías modernas ya que su productividad se basa en la generación.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Capital Humano El Capital Humano es el incremento en la capacidad de producción alcanzado mediante el desarrollo de las competencias de los trabajadores de la empresa. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 10 . Estas capacidades realzadas se adquieren con dedicación. Está formado por el conocimiento y el ingenio que hacen parte de las personas. entrenamiento y experiencia. formación. su salud mental y la calidad de sus hábitos de trabajo. difusión y utilización del conocimiento.

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Elementos de Confiabilidad Humana Capacitación Desarrollo Dedicación Experiencia Entrenamiento Formación Motivación Reconocimiento Incentivos Ergonomía Ambiente Salud Física y Mental CONFIABILIDA D HUMANA Pertenencia Empoderamiento Comunicación Conocimientos Habilidades Autoridad 06/10/2013 Oliverio García Palencia 11 .

creada en Sandia National Laboratories. cuantificar y documentar sistemáticamente los posibles modos de falla humanos dentro de un proyecto.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Análisis de Confiabilidad Humana El Análisis de Confiabilidad Humana (HRA) es una técnica usada para identificar. USA. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 12 . y los efectos de las fallas sobre la confiabilidad global de los activos. NM. Los análisis del comportamiento y las necesidades de los seres humanos están entre las más polémicas de las ciencias. analizar. La técnica cuantitativa de HRA más ampliamente usada es la “Technique for Human Error Rate Prediction” (THERP). no es nada extraño que existan múltiples enfoques compitiendo por el manejo y la tipificación de los problemas personales.

debida a los errores personales asociados con el funcionamiento del equipo. Los cinco pasos necesarios para aplicar el modelo THERP son: Definir las fallas del equipo Identificar las operaciones humanas relacionadas con cada falla de equipo Determinar las probabilidades de error humano asociadas Calcular los efectos de los errores humanos sobre la confiabilidad del equipo Recomendar los cambios básicos para optimizar el sistema hombre/máquina. con los diversos procedimientos y prácticas operacionales.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Technique for Human Error Rate Prediction La THERP es definida como una “Metodología para pronosticar la frecuencia de los errores humanos y valorar la degradación probable del sistema hombre/máquina. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 13 . y con las características técnicas y humanas de otros sistemas que influyen en el comportamiento del activo”.

4. 2. Se refieren a las tensiones medioambientales que afectan el desempeño humano. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 14 .VII Congreso Internacional de Mantenimiento El Error Humano 1. pues generan fatiga. Se refieren a los aspectos internos que tienen raíz en lo psíquico de las propias personas. Factores Psicológicos. Son los relacionados con el tamaño y la resistencia física del personal que va a realizar una tarea. Factores Antropométricos. cuando no puede acomodarse físicamente a las condiciones del sistema o equipo. Factores Sensoriales. Factores Fisiológicos. 3. Se relacionan con la pericia con que las personas usan los sentidos para entender lo que esta ocurriendo en su entorno.

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Estrategias de Confiabilidad Humana Gerencia del Desempeño Gestión del Conocimiento CONFIABILIDAD HUMANA Equipos de Trabajo Modelo de Competencias 06/10/2013 Oliverio García Palencia 15 .

para lo cual se requiere un alto nivel de interés y motivación. reconocimiento y confianza.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Gerencia del Conocimiento La Gestión Eficaz del Conocimiento es el proceso sistémico que suministra el recurso humano capacitado para ejercer las labores industriales y preservar el “Capital Intelectual” de la organización. en el mediano y largo plazo. motivación e incentivación de los trabadores. La fuerza de trabajo como capital intelectual. Para aprender es fundamental tener objetivos que alcanzar y metas que cumplir. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 16 . es quien resuelve los problemas y provee las actividades que aseguran el éxito. aptitudes. para generar nuevas actitudes. Pero se requiere el compromiso de la alta gerencia para liderar procesos de capacitación.

donde la información y la tecnología están al alcance de todos. acordes con las necesidades operativas. El Modelo de Competencias es una de las estrategias principales en el desarrollo del Capital Humano. donde se mide y valora la formación y experiencias. Garantiza el desarrollo y administración del potencial intelectual de todos los miembros de la organización. de acuerdo con un sistema de competencias. Esto se logra mediante el impulso que genera la formación para toda la vida del Talento Humano. En la era actual. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 17 . la única ventaja competitiva es la capacidad personal de adaptarse al cambio. busca impulsar al más alto nivel de calidad las competencias individuales.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Gestión por Competencias Herramienta estratégica indispensable para enfrentar los nuevos desafíos que impone el entorno.

para analizar problemas comunes de los departamentos. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 18 .VII Congreso Internacional de Mantenimiento Equipo Natural de Trabajo Conjunto de personas de diferentes funciones dentro de la organización que trabajan juntas por un período de tiempo determinado en un clima de potenciación de energía. apuntando al logro de un objetivo común.

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Conformación Básica OPERADOR Experto en el manejo de Sistemas y equipos MANTENEDOR Expertos en Mantenimiento de equipos FACILITADOR Asesor Metodológico INGENIERO DE PROCESOS Visión global de procesos PROGRAMADOR Visión Sistemática De la actividad ESPECIALISTAS En Áreas Especificas 06/10/2013 Oliverio García Palencia 19 .

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Valor Agregado del Equipo CUANDO EL CONSENSO DE DIFERENTES ESPECIALIDADES ES IMPORTANTE CUANDO EL TRABAJO ES COMPLEJO CUANDO SE NECESITA QUE OCURRAN DESARROLLOS IMPORTANTES 06/10/2013 Oliverio García Palencia 20 .

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Gerencia del Desempeño Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento humano durante la implantación y desarrollo de las estrategias propuestas. y tomar las acciones correctivas de manera proactiva. cada vez más preparados. La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y su gestión. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 21 . pero sobre todo gestionar relaciones entre personas. con el fin de garantizar la generación de valor. Las empresas se están dando cuenta de que más allá de las tecnologías y los procesos. son los conocimientos y el saber de sus colaboradores. Uno de los aspectos claves de la formación industrial es el de gestionar el conocimiento de las personas. los que aportan el Capital Intelectual a la organización.

sobre los que se pueda tener control. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 22 . con resultados inmediatos. Por ello.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Gerencia del Desempeño Para evaluar el desempeño son necesarias una serie de acciones rápidas. Un factor fundamental para conseguir un aprendizaje eficaz es la confianza. El aprendizaje. tanto visualmente como a nivel de resultados. o en los indicadores. la colaboración o la confianza no suceden de manera automática. y que garanticen los cuidados necesarios para que este se perpetúe. crear las condiciones idóneas para que sobrevengan y generen nuevos conocimientos que provean un mayor Capital Intelectual a la organización. fomentarlos. inducirlos. Hay que provocarlos. para que tanto la dirección como el personal puedan aplicar los correctivos oportunamente. las actividades deben centrarse en los puntos.

06/10/2013 Oliverio García Palencia 23 . también merecen su lugar en esta cultura. trabajando en equipo y asuntos del clima y comportamiento organizacional.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Cultura de la Confiabilidad La Ingeniería de la Confiabilidad se destaca como el marco teórico en el cual conviven las metodologías y técnicas necesarias para la optimización del uso de los activos fijos de las organizaciones. La Cultura es creada cuando todos los empleados de una organización comparten las mismas credencias y valores. Lideres. La Cultura de la Confiabilidad no es algo que se logra solamente con atención a los activos físicos. también se necesita atención a los activos corporativos.

deben ser alcanzables y con metas claras que pueden ser medidas fácilmente. la gerencia debe decidir las acciones correctivas y los ajustes al programa. que sea comprendido por todos. Innovación y Reingeniería deben ser herramientas de uso continuado. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 24 . no burocrático. Cada falla humana debe ser vista como una oportunidad de aprendizaje. Los roles individuales conocidos por todos. con dedicación total al desempeño de su función. Debe haber un “Líder de Confiabilidad” del más alto nivel.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Cultura de la Confiabilidad Humana Se debe trabajar con enfoque sistémico simple. Kairyo. El Kaizen. o de mejoramiento. Cuando no se logran las metas.

Hacer lo Importante Enfoque en Fallas .Flujo de Información Reconocimiento de la Reacción .Responsabilidad del Ejecutante Supervisores como Capataces .Mejorar el Sistema de Gestión.Enfoque en Oportunidades Aprendizaje Puntual .Reconocimiento de la Proacción Responsabilidad del Supervisor .Visión Futura Grandes Mejoras .Supervisores como Entrenadores Trabajo de Rutina Sin Valor Agregado .Reducción de Fallas Potenciales Tomar Medidas Disciplinarias .VII Congreso Internacional de Mantenimiento Cambio de Paradigmas Visión Actual .Rutinas con Valor Agregado Identificación de Fallas Potenciales .Mejora Continua Hacer lo Urgente .Aprendizaje Continuo Información Restringida . 06/10/2013 Oliverio García Palencia 25 .

Establecer las recompensas o Formas de Reconocimiento para aquellos individuos que demuestren nuevos comportamientos. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 26 . Establecer las responsabilidades y desarrollar los medios para darle vigencia.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Política de Confiabilidad Humana Determinar las brechas y proporcionar la Capacitación Mínima.

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Política para Crear Cultura Capacitación Líder Conocimiento Mantenimiento 06/10/2013 Oliverio García Palencia 27 .

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Política de Capacitación TPM – RCM – PMO .MIO Monitoreo de Equipos Análisis de Criticidad Análisis Causa Raíz Análisis de Incertidumbre Inspección Basada en Riesgo Costo del Ciclo de Vida Gerencia de la Información Optimización Costo .Riesgo .Beneficio Análisis de fallas y Solución de Problemas. “La Búsqueda de la Excelencia comienza y termina en Procesos de Capacitación” 06/10/2013 Oliverio García Palencia 28 .

a precio razonable y que satisfaga sus expectativas. que el incentivo que se les brinde sea atractivo con una cobertura razonablemente amplia. seguridad del trabajador y una gestión adecuada de sus activos fijos. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 29 .VII Congreso Internacional de Mantenimiento Política de Motivación Todo plan de incentivos bien concebido debe tener presente las necesidades de la empresa los trabajadores y el público. desea un producto de máxima calidad. El público por su parte. y que lo puedan entender con facilidad. Los trabajadores desean que se evalúe con acierto su desempeño. siempre acorde con una buena calidad. La empresa desea la más alta producción posible.

lo cual constituye un nuevo paradigma organizacional. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 30 . el entrenamiento (Coaching). porque se requiere que cada una de las personas se comprometa e involucre en la misión de la empresa. el trabajo en grupo (Groupware y Wokflow) y la inteligencia emocional.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Gestión del Talento Humano Es indispensable una gestión eficaz del Talento Humano mediante el empleo de modelos de competencias. Capturar y aprovechar las nuevas potencialidades en beneficio de la organización. permite convertir capital intelectual en capital financiero. empoderamiento (Empowerment). la dirección por valores.

Implantar la normativa de seguridad y de gestión ambiental que garantice la calidad y la integridad de los procesos productivos.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Mejora de la Confiabilidad Humana Para implementar un programa con el fin de buscar donde están los errores humanos y poder mejorar el desempeño del hombre de mantenimiento en la planta. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 31 . el trabajo se debe enfocar desde las tres perspectivas siguientes: Aplicar las Técnicas de Confiabilidad que más se ajusten a las necesidades de la planta. Desarrollar programas de Seguridad Industrial basados en el comportamiento humano.

en un entorno colaborativo cualquiera sea su propósito o misión. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 32 . GC institucionales) orientados a adquisición. estructurales. organización. generación y distribución del conocimiento. transferencia.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Gestión del Conocimiento Un conjunto de procesos (tecnológicos. administración.

mantener competencias y pericias claves Visión compartida Aprendizaje en equipo Desarrollo Profesional individual 06/10/2013 Oliverio García Palencia 33 .VII Congreso Internacional de Mantenimiento Confiabilidad Humana Gerencia del Conocimiento Gestión del Conocimiento Comunidades de Conocimientos Mejores Lecciones Prácticas Aprendidas Desarrollar.

06/10/2013 Oliverio García Palencia 34 . que es el resultado de la integración organizacional de los Activos con la Gestión del Conocimiento.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Triada Conceptual La GC está íntimamente ligada al Capital Intelectual.

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Gestión del Conocimiento La gestión del conocimiento es mucho más que tecnología y bases de datos. SABIDURIA Excelencia EXPERTEZ Mejoramiento CONOCIMIENTO Análisis de Costos INFORMACIÓN Análisis de Fallas DATOS Historial de Fallas 06/10/2013 Oliverio García Palencia 35 . es gestionar la información para utilizarla como ventaja competitiva. de modo que apoye la toma de decisiones. Es conectar la gente con los expertos y con la información.

mediante el uso de una buena base de conocimientos que esta siendo retroalimentada de forma permanente.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Organizaciones del Conocimiento Empresas que fundamentan su estrategia competitiva en el aumento de la productividad por medio de la optimización de sus Activos Fijos y de su Capital Humano Intelectual. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 36 .

06/10/2013 Oliverio García Palencia 37 .VII Congreso Internacional de Mantenimiento Organizaciones del Conocimiento Dirigidas hacia el Cliente Dirigidas hacia la Excelencia Proactivas y Futuristas Auto-dirección y Gestión Uso Continuo de las NTIC’s Alta Flexibilidad y Adaptación Elevado nivel de Aprendizaje e Innovación Alto nivel de Conocimiento y de Competencia.

VII Congreso Internacional de Mantenimiento Clave del Éxito La Gestión del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las organizaciones. con salas de reuniones. Se debe por tanto convertir las empresas en entornos agradables de trabajo. pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos. además de conocimientos. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 38 . áreas de descanso y zonas sociales que conlleven satisfacción personal y mejora de las relaciones interpersonales. En últimas se debe “humanizar la organización” como requisito número uno para alcanzar el éxito.

sino cubrir las áreas relacionadas con los procesos de producción y el desarrollo del Talento Humano. debe abarcar no solamente los activos físicos. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 39 . adquieren grandes ventajas competitivas para enfrentar el cambiante mundo de hoy. Para que la Confiabilidad se convierta verdaderamente en parte de una nueva cultura.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Conclusiones Las prácticas de Cultura de la Confiabilidad y de Gerencia de Activos son los objetivos centrales de las empresas enfocadas en la Competitividad Internacional. e implementan las metodologías del Kaizen. debe ser adoptada por todos. Quienes trabajan la confiabilidad con el enfoque sistémico.

En una sociedad cada vez más tecnificada y automatizada. entrenamiento. Las acciones para alcanzar Confiabilidad Humana buscan fundamentalmente recuperar el valor de las personas en la organización. competencias. toma de conciencia. evaluación y otros. junto con la gestión efectiva de las comunicaciones.VII Congreso Internacional de Mantenimiento Conclusiones La Confiabilidad Humana exige una cultura del desafío y el cuestionamiento de muchos procesos administrativos. El gerenciamiento del Talento Humano implica formación de habilidades. 06/10/2013 Oliverio García Palencia 40 . así como un proceso efectivo para garantizar la retención del conocimiento en la organización. y la conciencia responsable para el registro sistemático de la información. como punto de partida para obtener el éxito se requiere que también sea más humana. selección. motivación.

VII Congreso Internacional de Mantenimiento “La confianza en sí mismo hace que las personas utilicen su inteligencia para resolver problemas no previstos” 06/10/2013 Oliverio García Palencia 41 .

Anónimo … 06/10/2013 Oliverio García Palencia 42 . lo cual constituirá nuestra llave para el éxito”.VII Congreso Internacional de Mantenimiento “ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a que los acontecimientos controlen nuestro destino. o podemos liderarlo.

com 06/10/2013 Oliverio García Palencia 43 .VII Congreso Internacional de Mantenimiento Muchas Gracias Oliverio García Palencia oligar52@yahoo.

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