Segunda Parte

ESTRUCTURA Y PLAN ESTRATGICO

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De izquierda a derecha: Bernardo Domnguez , Alvaro Briones, Eduardo Moyano, Mnica Duwe y Francisco Mobarec.

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VISIN GENERAL DE LA EMPRESA Y SU ESTRUCTURA

Directorio
Por instrucciones del Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, desde el ao 2001 el Directorio de CorreosChile reporta sobre su gestin al Sistema de Empresas (SEP). Mediante DFL N 22, del Ministerio de Hacienda, de mayo de 2003, se determin que los directores de Correos son designados por perodos de tres aos renovables por el Consejo del SEP. El Directorio actual fue nombrado en octubre del 2003 y est integrado por Eduardo Moyano Berros, presidente; Alvaro Briones Ramrez, vicepresidente; y los directores Mnica Duwe Schank, Bernardo Domnguez Philippi y Francisco Mobarec Asfura. Durante 2005 sesion en 28 ocasiones. El Directorio, utilizando sistemas de bsqueda de ejecutivos, nombra al gerente general. Asimismo, designa al scal y al gerente de contralora. El gerente general, Jos Luis Mardones Santander, asumi el cargo en febrero de 2001. A l reportan directamente tres divisiones operativas, ocho gerencias funcionales y dos reas asesoras.

EDUARDO MOYANO BERROS PRESIDENTE

Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile y Master en Economa del Desarrollo del Williams College de Massachussets, EEUU.

ALVARO BRIONES RAMREZ VICEPRESIDENTE

Ingeniero Comercial, Universidad de Chile y Doctor en Economa de la Universidad Autnoma de Mxico.

MNICA DUWE SCHANK DIRECTORA

Bankkaufmann, IHK Augsburg y Bankfachwirt, Universidad de Frankfurt.

BERNARDO DOMNGUEZ PHILIPPI DIRECTOR

Ingeniero Civil Industrial, Universidad Catlica de Chile.

FRANCISCO MOBAREC ASFURA DIRECTOR

Ingeniero Comercial, Universidad de Chile.

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ORGANIGRAMA DE EQUIPO EJECUTIVO

GERENCIA GENERAL Jos Luis Mardones Santander

FISCALA Pablo Lagos Puccio

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Isabel Undurraga Arnguiz

GERENCIA DE PLANIFICACIN Guillermo Geisse Valenzuela

ASESORA INTERNACIONAL Luis Herrera Aguilera

CONTRALORA Horacio Santelices Tello

GERENCIA DE COMUNICACIONES Isabel De Gregorio Rebeco

GERENCIA DE MARKETING Mariano Maturana Caro

JEFE NACIONAL DE SEGURIDAD Rodrigo Retamal Martnez

GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y FINAZAS Carolina Hassenberg Fuentes

GERENCIA DE PROCESOS Y TECNOLOGA Felipe Lozano Espndola

DIVISIN POSTAL Patricio Tapia Santibaez

DIVISIN ZONALES Raimundo Hernndez dos Santos

DIVISIN COURIER, EXPRESOS Y PAQUETERIA Rodrigo Pardo Feres

GERENCIA DE VENTAS CORPORATIVAS Luis Iglesias Coronel

GERENCIA ZONAL NORTE Carlos Covarrubias Miranda

GERENCIA DE VENTAS Carmen Gloria Gonzlez Pizarro

GERENCIA DE DISTRIBUCIN Erasmo Collao Aceituno

GERENCIA ZONAL CENTRO Rodrigo Flores Villagrn

GERENCIA DE OPERACIONES Edison Salas Seplveda

GERENCIA DE SUCURSALES Roberto Merello Yaez

GERENCIA ZONAL SUR Marta Dechent Anglada

JEFATURA DE TRANSPORTE NACIONAL E INTERNACIONAL Gonzalo Ramrez Mulato

Gerencia General

GERENCIA DE SOPORTE OPERACIONAL Claudio Canales Barrientos

GERENCIA ZONAL AUSTRAL Mara Eugenia Almonacid Barra

>

GERENTE DE CORREOS - TNT Jaime Riffo Corts

Areas Funcionales

Divisiones Operativas
Asesoras
GERENCIA DE CLASIFICACIN Hugo Castaeda Daz

Gerencias de Operaciones y Ventas

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Gerente General y Gerentes de rea

GUILLERMO GEISSE VALENZUELA GERENTE DE PLANIFICACIN ESTRATGICA Y CONTROL DE GESTIN

Ingeniero Comercial, Universidad de Chile. Doctor en Ciencias Polticas, Universidad de Duke, EE.UU.

JOS LUIS MARDONES SANTANDER GERENTE GENERAL

Ingeniero Civil Industrial y Magster en Ciencias de la Ingeniera, Universidad de Chile; Master en Leyes y Diplomacia y Doctorado en Estudios Internacionales, Fletcher School of Law and Diplomacy, Tufts University, Boston, EE.UU.

ISABEL DE GREGORIO REBECO GERENTE DE COMUNICACIONES

Profesora de Historia y Periodista, Universidad Catlica de Chile; MBA Comunicacin Estratgica, Universidad Diego Portales Universidad de Barcelona.

PATRICIO TAPIA SANTIBEZ GERENTE DIVISIN POSTAL

Licenciado en Economa e Ingeniero Comercial, UNIACC.

FELIPE LOZANO ESPNDOLA GERENTE DE PROCESOS Y TECNOLOGA

Ingeniero Civil Electrnico, Universidad Federico Santa Mara; MBA, Universidad Adolfo Ibez.

RODRIGO PARDO FERES GERENTE DIVISIN COURIER, EXPRESOS Y PAQUETERA

Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile, Magster en Gestin y especialidad en marketing.

CAROLINA HASSENBERG FUENTES GERENTE DE FINANZAS

Ingeniero Comercial, Universidad de Concepcin.

RAIMUNDO HERNNDEZ DOS SANTOS GERENTE DIVISIN ZONALES

Tcnico Postal, especializacin en procesos postales realizados en la administracin postal de Brasil.

MARIANO MATURANA CARO GERENTE DE MARKETING

Publicista y MBA, Universidad Adolfo Ibez.

ISABEL UNDURRAGA ARNGUIZ GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile. Licenciada en Psicologa, Universidad Catlica de Chile.

HORACIO SANTELICES TELLO GERENTE DE CONTRALORA

Contador Auditor, Universidad de Chile.

PABLO LAGOS PUCCIO FISCAL

Abogado, Universidad de Chile.

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Primera la: Mariano Maturana, Carolina Hassenberg, Jose Luis Mardones, Felipe Lozano, Raimundo Hernndez e Isabel Undurraga. Segunda la: Isabel De Gregorio, Pablo Lagos, Guillermo Geisse, Rodrigo Pardo, Patricio Tapia y Horacio Santelices.

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Gerentes Zonales
CARLOS COVARRUBIAS MIRANDA GERENTE ZONAL NORTE 1
Ingeniero Comercial, Universidad Catlica del Norte. MBA, Magster en Administracin de Empresas, Universidad de Chile.

Fundamental para CorreosChile resulta la labor de los gerentes zonales, que deben mantener alineados en los mismos objetivos a todos nuestros trabajadores a lo largo del pas, as como tambin desarrollar procesos operativos y de ventas orientados a las distintas realidades y oportunidad que ofrece cada regin. La excelencia en la gestin de las gerencias zonales es un eje central en el xito de nuestros resultados, debiendo asegurar el cumplimiento de los estndares de calidad que la empresa asume con sus clientes para llegar a tiempo a todo Chile con un eciente y coordinado trabajo a nivel nacional. Las gerencias zonales se dividen en: norte, que comprende a las regiones I, II, III y IV; centro, regiones V y VI; sur, regiones VII, VIII y IX y austral, regiones X, XI y XII.

RODRIGO FLORES VILLAGRN GERENTE ZONAL CENTRO 2

Ingeniero Comercial y Master en Marketing y Ventas, Universidad de Chile.

MARTA DECHENT ANGLADA GERENTE ZONAL SUR 3

Ingeniero Civil Qumico, Universidad de Concepcin.

MARA EUGENIA ALMONACID BARRA GERENTE ZONAL AUSTRAL 4

Ingeniero Comercial, Universidad Austral de Chile.

Los gerentes zonales gestionan los servicios postales y los servicios de courier, expresos y paquetera de sus respectivas zonas.

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Gerentes de Operaciones y Ventas Divisin Postal

LUIS IGLESIAS CORONEL GERENTE DE VENTAS CORPORATIVAS

CLAUDIO CANALES BARRIENTOS GERENTE DE SOPORTE OPERACIONAL

Ingeniero Civil Industrial, Universidad Catlica de Valparaso.

1

Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago y Master en Gestin de Empresas, Universidad Complutense, Espaa.

HUGO CASTAEDA DAZ GERENTE DE CLASIFICACIN

Ingeniero Ejecucin Elctrico, MBA, Universidad Adolfo Ibez.

ROBERTO MERELLO YEZ GERENTE DE SUCURSALES 2

Ingeniero Comercial, Universidad Catlica de Chile.

ERASMO COLLAO ACEITUNO GERENTE DE DISTRIBUCIN

Licenciado en Sistemas de Calidad Total, Universidad Catlica del Norte y Master en Administracin de Empresas y Master en Marketing, Multimedia y Comunicaciones, Escuela Espaola de Negocios, IEDE.

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Gerentes de Operaciones y Ventas Divisin Courier, Expresos y Paquetera (CEP)

CARMEN GLORIA GONZLEZ PIZARRO GERENTE DE VENTAS 1
Ingeniero Comercial y MBA, Universidad Catlica de Chile.

JAIME RIFFO CORTS GERENTE CORREOS - TNT

Licenciado en Historia, Universidad de Concepcin; Magister en Ciencias Sociales, Universidad Padre Hurtado; MBA, Universidad de Chile.

GONZALO RAMREZ MULATO JEFE DE TRANSPORTE NACIONAL E INTERNACIONAL 4

Ingeniero Civil Industrial, Universidad del Bio-Bio; MBA, Universidad Federico Santa Mara.

EDISON SALAS SEPLVEDA GERENTE DE OPERACIONES

Ingeniero Industrial, Universidad Tcnica Federico Santa Mara.

Las gerencias que conforman las divisiones Postal y CEP organizan sus funciones para cumplir con altos estndares de calidad, medidos a travs del Balanced ScoreCard de la empresa, permitiendo prestar un servicio de excelencia a nuestros clientes.

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reas Asesoras
LUIS HERRERA AGUILERA JEFE ASESORA INTERNACIONAL

RODRIGO RETAMAL MARTNEZ JEFE NACIONAL DE SEGURIDAD, CORONEL CARABINEROS 2

Las reas de asesora dependientes de la gerencia general se han convertido en un soporte esencial de las actividades estratgicas de la empresa. Relaciones Internacionales ha mantenido los contactos necesarios y naturales que debe tener la empresa en la amplia red mundial de correos e instituciones asociadas. Seguridad es un rea clave en la naturaleza del negocio, que planica y cubre los requerimientos de la corporacin en ese mbito.
1

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EL PLAN ESTRATGICO 2006 - 2009

CICLO DE PLANIFICACIN EN CORREOSCHILE

PLAN ESTRATGICO 2006 - 2009

Planes Operativos Anuales

Ajustes al Plan Estratgico 2004 - 2008

Presupuesto

BSC

Condiciones de Mercado

Mapa de Proyectos
Planes Comerciales
2

Evaluacin de Resultados

Planes de Produccin / Accin

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Proceso de Planicacin en CorreosChile

El ciclo de planicacin se inicia con la revisin y los ajustes al Plan Estratgico. Para ello se analizan los cambios en las condiciones de mercado y se hace una evaluacin de la gestin interna de la empresa. Se identican los objetivos e iniciativas estratgicas y se hacen las proyecciones de ingresos y resultados para los siguientes cuatro aos. Una vez denido el Plan Estratgico (PE) se inicia el Plan Operativo Anual (POA). El POA consiste en la implementacin de varias herramientas de planicacin de corto plazo que estn alineadas con el Plan Estratgico. Ellas son: Balanced Scorecard (BSC); planes comerciales y de ventas por divisin; planes de produccin para cada proceso de la cadena de valor; presupuesto operativo anual y mapa de proyectos.

Por qu un Nuevo Plan Estratgico

Durante el ao 2004 la empresa deni un Plan Estratgico para el perodo 2004-2008. Sin embargo, los extraordinarios resultados obtenidos en el ao 2005 y las condiciones de un mercado postal en expansin, permitieron adelantar el futuro, logrando alcanzar en dicho ao las metas comerciales y nancieras que tenamos para el ao 2008: - En el 2005 las ventas fueron de $ 63.672 millones, la meta era alcanzar $ 60.000 millones el 2008. - En el 2005 el resultado operacional fue de $ 8.225 millones, la meta para el 2008 era de $ 5.000 millones. - En el 2005 el margen operacional fue de 12,9%, para el 2008 se proyectaba llegar a un 8.1%. Es por ello que en la revisin estratgica llevada a cabo durante el 2005, el Directorio decidi desarrollar un nuevo Plan Estratgico para el perodo 2006-2009. Este ltimo tiene muchos elementos de continuidad con el anterior pero se destaca el nuevo nfasis en la gestin del crecimiento, resolver los principales cuello de botella, potenciar el negocio CEP y llevar a CorreosChile a dar un gran salto adelante teniendo como nuevo horizonte el ao 2009.

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Una gestin transformadora La anticipacin del futuro lograda en el 2005 se explica, en parte, por las oportunidades de mercado que surgen en una economa con altas tasas de crecimiento. En especial hay que destacar la fuerte expansin de sectores tales como cadenas de retail, sector nanciero y telecomunicaciones, que son fuertes demandantes de correspondencia con el objeto de contactarse en forma masiva y oportuna con sus clientes. La creciente incorporacin al consumo de amplios sectores medios ha dado un nuevo impulso a esta demanda, haciendo aumentar los volmenes de trco. La oportunidad de mercado, en una industria que es altamente competitiva, pudo ser aprovechada por la empresa gracias a la completa transformacin de su gestin interna y al cambio en el modelo de negocios. En efecto, la gestin modernizadora es lo que hizo posible rescatar a CorreosChile de la crisis de nes de los 90 y comienzos del 2000. Cambiar el modelo de negocios y mejorar los resultados fue la etapa ms difcil, pero la que permite hoy plantearse el desafo de gestionar el crecimiento para consolidar y proyectar su liderazgo hacia el futuro, una etapa ms compleja y desaante.

Un positivo impacto en los resultados La gestin modernizadora de la empresa en el perodo 2001-2005 y el cambio en el modelo de negocios ha ido produciendo un positivo impacto en las ventas y en los resultados operacionales y nancieros de la empresa. CorreosChile ha ido progresivamente recuperando su nivel de ventas, obteniendo en el 2005 las cifras ms altas de su historia. De tener prdidas en los aos 2000 y 2002, la empresa pas a tener un nivel creciente de utilidades acompaado de un progresivo aumento del margen operacional, el cual, en el 2005, alcanz dos dgitos (12,9%).

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CorreosChile ha ido progresivamente recuperando su nivel de ventas, obteniendo en el 2005 las cifras ms altas de su historia.

Ventas y gastos operacionales

(En millones de pesos de Diciembre 2005)
70.000 65.000 60.000
55.396

64.431

61.937
60.340

63.672
59.585
56.706

58.073

57.074
56.075

58.107
57.072
55.447

55.000 50.000 45.000

49.439

52.845
52.336
49.510

53.172

53.916

43.280

Ventas
Gastos Operacionales

40.000
35.000
35.342

41.116

30.000
2000 2004 2003 2002 2001 1999 1996 1998 1995 1997
2005

Aos

Margen operacional aos 2000-2005

15.0 % 12.0 % 9.0 % 6.0 % 3.0 % 0.0%
2000

12.9%

6.8 % 4.8 %

7.2 %

2.6 %

1.8 %

Aos
2003

2004

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2001

2002

2005

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La productividad medida como ventas/dotacin aument en un 31% en el perodo 2000-2005 y medida como resultado operacional/dotacin el aumento fue de un 554%.

Aumento de la productividad 2000-2005

Ventas/dotacin y resultado operacional/dotacin

14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0

2000
2003 2004

2.000 1.800 1.600 1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 0
2001 2002
2005

Aos
Venta / Dotacin (M$)

R. Op / Dotacin (M$)

RESULTADOS FINANCIEROS 2000-2005

(En millones de pesos de Diciembre 2005) 2001 59.585 (56.706) 2.879 1.095 4,8% 6.622 0,4% 2002 57.074 (56.075) 1.000 6.614 1,8% 6.417 0,2% INDICADORES Ventas Gastos operacionales Resultado operacional Utilidad Margen operacional Dotacin (promedio anual planta) Resultado operacional / dotacin 2000 61.937 (60.340) 1.597 (982) 2,6% 6.624 0,2% 2003 57.072 (53.172) 3.899 1.035 6,8% 5.275 0,7% 2004 58.106 (53.916) 4.190 1.601 7,2% 5.160 0,8% 2005 63.672 (55.447) 8.225 2.803 12.9% 5.217 1.6%

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Los desafos del crecimiento La actual etapa que enfrenta CorreosChile tiene como sello predominante el ser capaces de gestionar el crecimiento y hacerlo sustentable en un horizonte de largo plazo. Para lograr aquello se requiere mantener y seguir mejorando la calidad; introducir mayores grados de exibilidad en la operacin y asegurar las metas de rentabilidad que exige el accionista representado por el Sistema de Empresas, SEP. En sntesis, ello implica: - Resolver los cuellos de botella, producto del aumento signicativo de trco en determinados perodos, que afecta principalmente a la fuerza de distribucin (carteros) y en las plantas de clasicacin postal (CTP) y planta de courier, expresos y paquetera (CEP), tanto en RM como en regiones. - Hacer nuevas inversiones en capacidad, principalmente en una nueva planta CEP. - Mantener y mejorar los indicadores de calidad de servicio, lo cual exige la introduccin constante de las ms modernas tecnologas y la permanente optimizacin de procesos a lo largo de la cadena de valor. - Flexibilizar la estructura comercial y operativa, la estructura de costos y la gestin de personas para permitir que la empresa se vaya adaptando con xito a un mercado en constante cambio. CorreosChile est hoy en condiciones de dar un gran salto adelante y transformarse en un correo y courier de clase mundial.

Plan Estratgico 2006 2009

El posicionamiento estratgico: core business de CorreosChile CorreosChile ha identicado como su principal ventaja competitiva la distribucin masiva de grandes volmenes de envos livianos, tanto postales como CEP. Para desarrollar su negocio principal, la distribucin, CorreosChile gestiona toda la cadena de valor, desde el diseo de productos hasta el retorno de la informacin. En la gestin de la cadena de valor, CorreosChile desarrolla alianzas de excelencia con terceros con el objetivo de prestar un mejor servicio a sus clientes.

Principales ventajas competitivas - La ms amplia cobertura nacional de distribucin. - Su capacidad e infraestructura para procesar grandes volmenes. - La mejor relacin entre calidad y precio del mercado. - Un personal capacitado y altamente motivado.

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Estrategia competitiva de negocios

Los ejes estratgicos CorreosChile ha denido cuatro ejes estratgicos para orientar su accin de largo plazo. Ellos son la exibilidad y la segmentacin para gestionar su estrategia comercial en los mercados postal y CEP y la excelencia organizacional y la gestin de personas para su gestin interna.

Calidad, segmentacin y oferta de valor diferenciada. CorreosChile ha optado por competir en el mercado basado en la calidad de sus servicios y haciendo una oferta de valor diferenciada para cada uno de los segmentos de clientes. Ello permitir defender y aumentar nuestra participacin de mercado y poner la vara alta para nuevos competidores y tambin para aquellos integradores logsticos que pretendan incorporar dentro de su oferta el proceso de distribucin.

Agregar valor al proceso de distribucin incorporando nuevos atributos a los servicios que se ofrecen a los clientes. CorreosChile se concentra en mejorar su core business y al mismo tiempo agrega valor al proceso de distribucin, incorporando nuevos atributos a sus servicios a travs de alianzas con terceros y manteniendo la relacin con el cliente. La integracin de nuevos servicios (tales como la gestin de direcciones y cdigo postal; mecanizacin; informacin de seguimiento) se hace siempre resguardando que la mayor parte de la creacin de valor sea aportada por CorreosChile, quien siempre mantiene la relacin directa con el cliente.

Flexibilidad

MERCADO
Segmentacin

Excelencia Organizacional
GESTION INTERNA

Gestin de Personas

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Objetivos estratgicos 2006 2009 en el mercado postal:

Objetivos estratgicos 2006 2009 en la gestin interna:

Consolidar nuestra posicin de liderazgo en el segmento de grandes empresas, posicionando a CorreosChile como un prestador de servicios cada vez ms integral.

Implementar un modelo de excelencia organizacional que nos asegure una gestin de excelencia a un costo competitivo, llegando a ser una organizacin con estndares mundiales de excelencia.

Aumentar nuestra participacin de mercado en los segmentos de medianos y pequeos impositores potenciando nuestra oferta comercial para este segmento.

Desarrollar una gestin de personas que permita: - Alcanzar una dotacin ptima a travs de una mayor exibilidad y movilidad. - Capacitar en el desarrollo de competencias acorde con el modelo de negocios y aumentar la empleabilidad. - Fortalecer los liderazgos en todos los niveles de la empresa. - Impulsar una alianza estratgica con los trabajadores.

Objetivos estratgicos 2006 2009 en el mercado CEP:

Ser los lderes de esta industria, lo que se lograr aumentando agresivamente nuestra participacin en todos los segmentos del mercado CEP (courier, expresos y paquetera).

Desarrollar una estrategia de marca que nos permita construir un nuevo posicionamiento en nuestros clientes en el mercado CEP.

Alcanzar mayores grados de exibilidad en la estructura de costos que permita defender el margen operacional a lo largo de todo el ciclo econmico.

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