LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS

INTRODUCCIN:
Surgieron como un conjunto de tcnicas para servir de apoyo a gestores y directivos de las organizaciones en el camino emprendido hacia la calidad total. En los aos 70 la JUSE (Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros) recopil las siete nuevas herramientas.

QU SON LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS?

Son sistemas y mtodos de documentacin utilizados para lograr el xito en el diseo al identificar objetivos y pasos intermedios con el mayor detalle.

7 NUEVAS HERRAMIENTAS:

QU ES EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?:
Herramienta empleada para organizar datos en forma de ideas y opiniones en torno a una serie de ideas principales que las agrupan. Sintetiza un conjunto de datos o ideas reunindolos en funcin de la relacin que tienen entre s. Se construye indicando las relaciones lgicas que existen entre los factores causales.

DIAGRAMA DE AFINIDAD:

Para problemas que no sean cuantificables y su formulacin y solucin no sean evidentes.

Para personas que tengan responsabilidades de management. El tema a trabajar es confuso.

Cuando el problema es muy grande .

Se requiere una solucin rpida.

OBJETIVOS DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD:

CLARIFICAR UNA SITUACIN CONFUSA PLANTEANDO EL PROBLEMA.

OBTENER UN CONOCIMIENTO COMN DEL PROBLEMA.

DECIDIR QU ELEMENTO DEL PROBLEMA ES EL PREDOMINANTE.

UNO

DOS

TRES

PASOS PARA REALIZAR UN DIAGRAMA DE AFINIDAD:

1. Armar el equipo.

2. Establecer el problema.

3. Hacer lluvia de ideas/ Reunir datos.

4. Transferir datos en notas.

5. Reunir las notas en grupos similares.

6. Dar un titulo para cada agrupacin.

7. Dibujar el diagrama de afinidad.

8. Discusin.

EJEMPLO DE UN DIAGRAMA DE AFINIDAD:

VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD:

Permite la creatividad del equipo de trabajo.

Derriba barreras de comunicacin.

Permite Conexiones no tradicionales entre ideas / asuntos.

Aborda un problema de manera directa.

Organizar un conjunto amplio de datos.

QU ES EL D.R.?:
El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a percibir la relacin lgica que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos.

TIPOS DE D.R.:

CONVERGENTE EN EL CENTRO

DIRECCIONAL

TIPOS DE D.R.:

ENFOCADO A LAS INTERRELACIONES

ESTRUCTURADO

DIAGRAMA DE RELACIONES:
Para problemas o situaciones complejas. Para actividades de solucin de problemas y de planificacin. Es una tcnica grupal.

Para utilizarlo de forma de forma individual. Identificacin de proyectos.

OBJETIVOS DEL D.R.:

OBTENER UNA VISIN GLOBAL DE PROBLEMAS O SITUACIONES COMPLEJAS. IDENTIFICAR LOS FACTORES INVOLUCRADOS Y SUS INTERRELACIONES.

UNO

DOS

PASOS PARA REALIZAR UN D.R.:

1. ELEGIR UN COORDINADOR.

2. DEFINIR EL ENUNCIADO DEL PROBLEMA.

3. ESTABLECER EL OBJETIVO DEL D.R. Y EL TIPO.

4. DECIDIR LA HERRAMIENTA A UTILIZAR PARA LA OBTENCIN DE LOS DATOS.

5. PREPARAR LA LOGSTICA DE LA SESIN.

PASOS PARA REALIZAR UN D.R.:

6. OBTENER UNA LISTA DE FACTORES QUE CONTRIBUYEN AL OBJETIVO DE ESTUDIO.

7. DIBUJAR LOS OBJETIVOS DE ESTUDIO.

9. ORDENAR EL D.R.

8. INCLUIR LOS FACTORES CONTENIDOS EN LA LISTA.

10. REVISAR Y APROBAR EL D.R.

11. IDENTIFICAR EL LOS FACTORES CLAVES DEL D.R.

EJEMPLO DE UN D.R.:

VENTAJAS DEL D.R.:

Permite expresar opiniones libremente.

Fomenta el desarrollo de ideas nuevas.

Precisa problemas forma clara, concisa y ordenada.

Facilita una visin global del problema o situacin.

Ayuda a la eliminacin de prejuicios y a la obtencin del consenso.

DIAGRAMAS DE RBOL:
Se utilizan para trazar en forma sistemtica todo el rango de actividades que se tienen que realizar con el fin de llegar a una meta deseada.

Tambin se pueden usar para identificar todos los factores que contribuyen a un problema bajo estudio. Los factores importantes identificados mediante un diagrama de interrelacin se pueden usar como entradas para un diagrama de rbol.

DIAGRAMAS DE RBOL:

Uno de los puntos fuertes de este mtodo es que obliga al usuario a examinar el vinculo lgico y cronolgico entre tareas.

Lo anterior ayuda a evitar la tendencia natural a saltar directamente de la exposicin de la meta o el problema a la solucin.

DIAGRAMAS DE RBOL:
Identificar el papeleo innecesario

Obtiene la informacin de todos los informes. Determinar si los informes abarcan informacin similar. Realiza encuestas sobre los usos de los informes. Identifica tareas de papeleo que se repitan con mucha frecuencia. Identifica informacin que ahora se maneja en forma manual.

Reduce el papeleo.
Identifica las oportunidades de automatizacin.

Un ejemplo de diagrama de rbol

DIAGRAMAS DE RBOL:
As repetidamente hasta llegar a un grado de concrecin suficiente sobre los medios a emplear.

RAMAS
EL TRONCO-META.
Niveles de accin mas precisos Medios para alcanzar la meta(Objetivos Intermedios)

DIAGRAMAS MATRICIALES: El Diagrama matricial es el corazn de las siete nuevas herramientas y la casa de la calidad. Su propsito es bosquejar las interrelaciones y correlaciones entre tareas, funciones o caractersticas y mostrar su importancia relativa. Hay muchas variaciones del diagrama matricial, pero la de mayor utilizacin es una matriz en la forma de L (Tabla de calidad).

TABLA DE CALIDAD:
En una tabla de calidad se analizan las demandas del cliente (los qu) con relacin a caractersticas de calidad sustitutas(los como). La correlacin entre las dos se clasifican como fuertes moderadas y posibles. Las exigencias del cliente que se muestran a la izquierda de la matriz se determinan en cooperacin con el cliente.

TABLA DE CALIDAD:
EXIGENCIAS DEL CLIENTE Se le pregunta al cliente que es lo que quiere. Se pone por escrito. Se le muestra y se le pregunta si eso es lo que quiso decir. Se revisa y se repite el proceso segn sea necesario Si es posible se debe hacer en una reunin conjunta con el cliente

Utilizar diagrama de rbol

TABLA DE CALIDAD:
Un ejemplo del diagrama Matricial( tabla de calidad)
Mejor
Competidor

MFR

Ash

importancia

Actual

Plan

RM

PV

PCR

No hay roturas de la pelcula Altas tasas Baja variabilidad en la medicin

Fuerte correlacin

17 6 23 37 7

5.6

3 4

3 3

4 4

4 4

1.3 1.3

4.6 7.3

Alguna correlacin
Posible correlacin

RM PV PCR

Relacin de Mejora Punto de Venta Ponderacin de calidad relativa

TABLA DE CALIDAD:
Con frecuencia el lado derecho de la grafica se usa para comparar el desempeo actual con el desempeo de los competidores, el plan de la compaa y los puntos de venta potenciales con relacin alas exigencias del cliente. Se ponderan estas partidas para obtener una "ponderacin relativa de la calidad, que se puede usar para identificar las principales exigencias del cliente.

La ponderacin relativa se utiliza despus para determinar las caractersticas clave de la calidad

ANLISIS DE INFORMACIN DE MATRIZ.

El anlisis de informacin de matriz se utiliza para tomar los datos expuestos en un diagrama matricial y ordenarlos en forma tal que se puedan contemplar con mas facilidad y que muestren los puntos fuertes de la relacin entre variables.

Analgsicos
Benignidad

Se utiliza con mayor frecuencia en marketing y en la investigacin de productos.

o Bayer.
o Aspirina
genrica. oAnacin.

o Tylenol.

Efectividad

o Bufferin.

o Excedrin.

Ejemplo de anlisis de informacin de matriz. En el que se comparan tipos de analgsicos sobre la base de benignidad y efectividad.

Para que se usa..

Una grfica de programa del proceso de decisin (GPPD) se usa para trazar en forma grafica cada suceso y contingencia que pueden ocurrir cuando se pasa de la declaracin del problema a su solucin.

Objetivo:
Prever lo inesperado y planear para ello. Incluye planes para medidas preventivas para las desviaciones.

Ejemplo:

Objetivo:
Se usa para planear o programar una tarea.

Para usarlo se tiene que conocer el orden y la duracin de la subtarea.

Sirve para..
Para analizar un trabajo repetitivo con el fin de hacerlo ms eficiente.

Ejemplo:
Vlvula de retrabajo

4 Retirar VC 1 2
Alambrado del control del retrabajo

Instalar vlvula

Lnea de Hidrodescarga

3
=inicio o final de un suceso = trabajo o actividad = relacin entre trabajos. No se necesita tiempo

Conclusiones:
Las Siete Nuevas Herramientas Son la recopilacin y modificacin de algunas herramientas que se han usado durante mucho tiempo. Las Herramientas no reemplazan los mtodos estadsticos u otras herramientas, sino que su intencin es ser usadas juntas como parte del proceso de diseo.