1.

EL CONOCIMIENTO
A lo largo de la evolución de la humanidad; el conocimiento ha sido la
base de todas las acciones del ser humano; siempre ha estado presente
en cada una de las etapas económicas de las organizaciones humanas.”
El conocimiento ha sido siempre fundamental para el desarrollo
económico y las empresas tradicionalmente han venido gestionándolo,
lo que ocurre, es que a lo largo del tiempo ha ido cambiando el objeto
sobre el que se aplica el conocimiento gestionado” Algunas reflexiones
sobre la gestión del conocimiento en las empresas José Manuel Salazar
del Castillo. En la actualidad estamos en la era del conocimiento o
“Sociedad del Conocimiento” donde los principales rasgos es el cambio
constante del saber; y su divulgación es más fácil; una etapa donde las
organizaciones son valoradas por su capital intelectual.
Por esto la gestión del conocimiento ha cobrado importancia en los
últimos años. Ya que nos permite tener más ventajas en le obtención del
conocimiento organizacional de la empresa.
1.1. Conocimiento:
Según Juan Carrión explica al conocimiento como: “un conjunto
integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas
dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de
una organización, bien de una forma general o personal. El conocimiento
puede residir dentro de un conocedor, una persona determinada que lo
interioriza racional o irracionalmente.
El conocimiento es la acción de convertir datos e información en
acciones efectivas.
1.1.1.Características del Conocimiento:
- Es personal, se origina y esta en la persona y es el resultado de su
experiencia y lo incorpora a su ser.
- Es imperecedero se puede compartir mas no se agota.
- Orienta a la persona en sus acciones diarias.
- Carece de valor sino se pone en práctica.
- El conocimiento genera conocimiento mediante la utilización de la
capacidad de razonamiento.
1.1.2.Tipos de Conocimiento:
El informe de de la OCDE del 1996 subdivide el conocimiento en 4 tipos
de saber:
Saber QUÉ: hechos y realidades, conocimiento cercano a la información;
son expertos los médicos o abogados
Saber POR QUÉ: los principios y las leyes de la naturaleza, que se
produce en los laboratorios y/o universidades; para acceder a este
conocimiento hay que colaborar con estas organizaciones o reclutar
personal entrenado
Saber CÓMO: habilidades o capacidades para hacer algo; este
conocimiento se halla disperso por las organizaciones
Saber QUIÉN: supone conocer quien sabe qué y quién sabe cómo hacer
qué; requiere de relaciones sociales que permitan el acceso a expertos y
a su conocimiento
El qué y el por qué se pueden obtener por fuentes explícitas; el cómo y
el quién suponen un gran conocimiento tácito, siendo mas difíciles de
codificar y de medir.
1.1.3.La gestión del Conocimiento:
Según la propuesta del profesor Bueno, la Dirección del Conocimiento:
“refleja la dimensión creativa y operativa de la forma de generar y
difundir el conocimiento entre los miembros de la organización y
también con otros agentes relacionados”. La Gestión Del Conocimiento.
Su Importancia Como Recurso Estratégico para la Organización. Autor:
Ramón Sanguino Galván
La empresa Daedalus presenta el siguiente concepto: “La Gestión del
Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado la
información que necesita en el momento preciso para que su actividad
sea efectiva”.
La gestión del conocimiento trata de gestionar el conocimiento que se
encuentra en las personas para convertirlo en colectivo y que beneficie
a la organización
Generar el conocimiento es desarrollar, crear o construir un
conocimiento que se necesita, y se opera con estas 5 actividades:
1. Captura o adquisición del conocimiento: se captura la información
existente la experiencia humana y las bases de conocimiento existentes.
2. Organización: añadir a la estructura existente todo o que alimente el
almacén de conocimiento, organizándolo, validándolo y verificándolo.
3. Búsqueda/utilización: acceso del usuario para buscar y encontrar
fácilmente la información, que una vez recuperada puede dar lugar a
una nueva producción de conocimiento y su transmisión
4. Publicación: presentación de resultados por medio de resúmenes,
dossiers, informes, referencias bibliográficas, descripciones de libros. Los
usuarios añaden poder a la información cuando agregan los documentos
que generan, cuando reciben y responden a noticias, etc.
5. Distribución: reparto de conocimiento e inteligencia a los usuarios,
que pueden suscribirse o acceder a la “inteligencia publicada”, de
manera general o por áreas de interés especializadas.
1.1.4.Creación del Conocimiento:
Se ha reconocido que el conocimiento es poder; pero como lo afirma
Nonaka; lo importante del conocimiento en las organizaciones depende
de lo que se pueda hacer con él dentro de un ámbito de negocios. Es
decir, el conocimiento por sí mismo no es relevante, en tanto no pueda
ser utilizado para dar origen a acciones de creación de valor.
Sánchez González. Refiere el siguiente concepto: La Creación de
Conocimiento Organizacional es la capacidad que tienen las empresas
para generar nuevo conocimiento, llevarlo a sus empleados y
materializarlo en acciones que lleven a nuevos productos, servicios o
sistemas de producción mejores.
El proceso de creación del conocimiento es dinámico y consta de 4
etapas: comienza el ciclo con el estado de variación: es cuando dos o
mas individuos de una organización generan un conjunto de ideas que
ayudan a solucionar un problema o a afrontar nuevos retos aquí los
conocimientos son expresados en forma tácita; luego viene el proceso
de selección interna: se evalúa el conjunto de ideas para determinar su
efectividad en la solución del problema o las mejoras del mismo, aquí
pasa el conocimiento a explicito. Después de pasar a la etapa de
transferencia es la de aplicación del conocimiento en las distintas áreas
de la organización para renovar los conocimientos existentes, sigue
existiendo el conocimiento explicito. También existe la transmisión del
conocimiento. Al final, la etapa del retención del conocimiento generado
y transmitido en la cual influirán las variables como la experiencia
acumulada, la motivación de la fuente, la capacidad de absorber el
receptor; este es un conocimiento tácito. Completándose el ciclo que al
volver a existir una motivación se comienza el ciclo.
1.1.4.1.Modelo de Creación de Conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995).
Este modelo se enfoca en dos dimensiones: Epistemológica: presenta la
diferencia entre el conocimiento explicito (sistemático y fácil de
transmitir en forma de datos, fórmulas) y el conocimiento tácito(es
personal y difícil de plantear a través del lenguaje formal; son la
apreciaciones, intuiciones, etc.). Ontológica, indica que la generación del
conocimiento debe estar basado en el respaldo de la organización hacia
los distintos niveles de entidades creadoras del conocimiento; individual,
grupal, por equipos, departamento y organizacional. La creación del
conocimiento se produce por la interacción entre el conocimiento tácito
y el explicito. Es un proceso continuo de interacciones dinámicas entre
los dos conocimiento. Produciendo así, 4 formas de conversión del
conocimiento, lo que es llamado también: SECI: Socialización (tácito a
tácito), Externalización (tácito a explícito), Combinación (explícito a
explícito) e Interiorización (explícito a tácito) las que producen un espiral
de transformación de naturaleza dinámica y continua, la que ha sido
denominada por sus autores como “Ciclo del Conocimiento”
PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO (NONAKA, TAKEUCHI,
1995)
El proceso de creación del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995)
es a través de un modelo de generación de conocimiento mediante dos
espirales de contenido epistemológico y ontológico.
Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que
tiene naturaleza dinámica y continua. Se constituye en una espiral
permanente de transformación ontológica interna de conocimiento,
desarrollada siguiendo 4 fases que podemos ver de forma gráfica en la
siguiente figura:

• La Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento

tácito a través de compartir experiencias por medio de
exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que
añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee
la organización;
• La Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento
tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible
mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de
comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la
actividad esencial en la creación del conocimiento;
• La combinación, es el proceso de crear conocimiento
explícito al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto
número de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones
 telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar,
confrontar y clasificar para formas bases de datos para
producir conocimiento explícito.
• La Interiorización, es un proceso de incorporación de
conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las
experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos
conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento
tácito de los miembros de la organización en la forma de
modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo
Para Nonaka y Takeuchi, lo expresado por Peter Drucker en el sentido de
que, la esencia de la dirección es, cómo se puede aplicar de la mejor
forma un conocimiento existente para poder crear otro conocimiento
nuevo o reciclado, es justificado ya que sus estudios en compañías
japonesas respaldan el proceso de creación del conocimiento que ambos
Japoneses han sostenido.