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LAS REDES SOCIALES COMO MÉTODO DE MERCADOTECNIA

¿Qué impulsa a los clientes a involucrarse activamente y seguir a ciertas marcas y no a otras en los sitios de redes sociales?

ciertas marcas y no a otras en los sitios de redes sociales? INTRODUCCIÓN ¿Sabías que el

INTRODUCCIÓN

¿Sabías que el utilizar las redes sociales nos involucra en las vidas de muchas

personas desconocidas cuyos objetivos de la utilización de dichas redes sociales

son diferentes? Si aún no lo sabías, las redes sociales utilizan diferentes métodos para poder recabar información de sus usuarios, tales como gustos (likes), páginas que visitan, información personal, interrelaciones, y muchos métodos para obtener más información relevante para sus propósitos, lo cual se denomina data mining utilizando técnicas avanzadas de asociación.

Sin embargo, como usuarios también podemos utilizarlo a nuestra ventaja, ya sea para promover nuestra marca, productos, arte, etc. No es sólo estar navegando por navegar indagando sobre las vidas de otras personas, las cosas que publican que muchas veces suelen ser triviales.

¿Cómo pueden las compañías aprovechar las oportunidades que les presentan las

redes sociales para dejar su huella sobre este vasto público? Y Para dar respuesta a

estas inquietudes Ernst & Young desarrolló una investigación cuantitativa y cualitativa.

Entre otras cosas, la investigación mostró que de manera general hay grandes diferencias entre los sectores. Las marcas de productos de consumo suelen tener gran cantidad de seguidores,

mientras que los servicios públicos tienden a tener una presencia mucho más limitada y menos concurrida en las redes sociales.

A través de la investigación, Ernest & Young identificó cinco características clave de las marcas ‘socialmente adaptables’ y exitosas. Éstas pueden ser adaptadas y aprendidas por todas las organizaciones:

1. Facilitar un diálogo abierto

2. Interactuar proactivamente

3. Relacionarse más allá del producto

4. Ofrecer experiencias integradas

5. Colaborar y trabajar conjuntamente

Por consiguiente, debemos adaptarnos a esta nueva oportunidad muy poco explotada.

Se prevé que para el 2016, los jóvenes de las generaciones X y Y serán quienes tendrán el mayor poder adquisitivo en la economía por lo que ejercerán una mayor influencia sobre las decisiones de compra de otros.Estos nuevos clientes se asesoran con sus pares sobre sus futuras decisiones de compra a través de redes sociales como Facebook y Twitter.

Al respecto, las investigaciones de Forrester encontraron que el 54% de las tendencias de compra de las personas está directamente influenciada por la opinión que tienen los demás de la marca, y 60% de los clientes cambiaría sus decisiones de compra debido a una retroalimentación negativa en su red social. En términos sencillos, las redes sociales actualmente superan a los mercados tradicionales cuando se trata de impulsar las tendencias de compra de los clientes.

Por ello mismo no es de sorprender que la inversión en mercadotecnia relacionada a las redes sociales sigan creciendo, y pronostican que para el 2016 se incremente en un 300%.Para que un negocio sea exitoso en este mundo social, deberán involucrarse activamente para poder entender la manera en que los clientes desean involucrarse con ellos, desenvolverse e interactúen con esta nueva herramienta.

COMPETENCIAS

Conocer cómo aprovechar las ventajas que ofrece las redes sociales y utilizarlo en beneficio para nuestros negocios.