TRADUCCION Laura Fernandez Enriquez Universidad Auténoma Metropolitana, Campus Iztapalapa Verénica del Carmen Alba Ramirez Traductora profesional Especialista en temas de administracién, Stephen P. Robbins San Diego State University Prentice-Hall Mary Coulter : Missouri State University REVISION TECNICA Enrique Benjamin Franklin Finco Universidad Nacional Autonoma de M Maria Eloisa Trevifio Ayala Rosa Guadalupe Mufoz Rodrig Universidad de Monterrey, Méxic Miguel Gutiérrez Alfaro Universidad Estatal a Distancia - UN Costa Rica Margarita Barcenas Salas Alma Delia Pérez Otero ‘Tecnolégico de Monterrey, Campus Ciudad de México ‘México + Argentina + Brasil + Colombia + Costa Rica + Chile + Ecuador Espafia * Guatemala ¢ Panamé + Peni « Puerto Rico * Uruguay VenezuelaResumen de contenido Prefacio xi Parte Uno Como definir ol terreno de los gerentes 1 Capitulo 1 — Introduccién a la administracién y las organizaciones 3 Capitulo 2 Historia de la administracién 23 Capitulo 3 La cultura organizacional y el entorno 43 Capitulo 4 La administracién en un entorno global 69 Capitulo 5 | Responsabilidad social y ética administrativa 91 Parte Dos Planeaci6n 117 Capitulo 6 Los gerentes como tomadores de decisiones 119 Capitulo 7 — Fundamentos de la planeacién 143 Capitulo 8 | Administracién estratégica 161 Parte Tres Cémo organizar 181 Capitulo 9 Estructura y disefio organizacional 183 Capitulo 10 += Administracién de recursos humanos 205 Capitulo 11 Manejo de equipos 231 Capitulo 12 Manejo del cambio y la innovacién 257 Parte Cuatro Direccién 279 Capitulo 13 © Cémo entender el comportamiento individual 281 Capitulo 14 ~~ Los gerentes y la comunicacién 313 Capitulo 15 += Como motivaralos empleados 339 Capitulo 16 Los gerentes como lideres 369 Parte Cinco Control 395 Capitulo 17 Introduccién al control 397 Capitulo 13 © Administracién de operaciones 425Contenido Pretacio xi Parte Uno Como definir el terreno de los gerentes 1 Capitulo Uno —_Introduccidn a le admin organizaciones 3 Quiénes son los gerentes? 4 Qué es la administracion? 6 2Qné hacen los gerentes? 7 Funciones de Ia administracion 8 Roles gerenciales 8 Habilidades de los gerentes 10 ‘Cémo esta cambiando cl trabajo de un geremte 11 Qué es una organizacion? 14 ePor qué estudiar administracion? 14 La universalidad de la administracion 14 La realidad del trabajo 15 Recompensas y retos de ser gerente 16 istracién y las Recuadros de aprendizaje 1 Razoramiento critica sobre Etica 6 Objetivos de aprendizaje: resumen 18 Pensemos en cuestiones administrativas 19 SU TURNO de ser gerente 19 Gémo dirigir a los cazadores de virus 20 Capitulo Dos Historia dela acministracion 23 Antecedentes hist6ricos de la administracién 24 Enfoque clasico 26 Aéministracién Gentifica 26 Teoria gencral de la administracion 28 Enfoque cuantitativo 30 Contribuciones importantes 30 AdministraciOn de la calidad total 31 .Cdmo utilizan los gerentes actuales el enfoque cuantitativo? 82 Enfoque conductual 33, Primeros partidarios del comportamiento organizacional 33 Los estudios de Hawthorne 34 Cbmo unilizan los gerentes actuales el enfoque conductual? 34 Enfoque contemporineo 35 Teoria de sistemas 35 Enfoque de contingencias 35 Recuadros de aprendizaje 1 Rezonamiento crftico sobre Etica 31 18 Como dtrigiren un Mundo Virtual 36 Objetives de aprendizaje: resumen 38 Pensemos en cuestiones administrativas 40 SU TURNO de ser gerente 40 Rapido cambio a Blockbuster 41 Capitulo Tres La cultura organizacional y el entorno 43 Elgerente: omnipotente o simbélico? 44 Visién omnipotente 45 Visién simbélica 45 Li realidad sugiere una sintesis 45 Cultura organizacional 46 2Quées cultura organizacional? 46 Gulturas fuertes 46 De dénde proviene la cultura y c6mo continéa 48 Como aprenden los empleados la cultura 49 Como afecta Ia cultura alos gerentes 51 “Temas actuales de la cultura organizacional 52 Greacion devna cultua ética 53 Greacion de una eultura de innovacién 58 Greacion de una cultura sensible al cliente 54 Greacion de una eultura que apoya la diversidad 94 Espiritualidad y cultura organizacional 55 Elentorno 57 Como definir el ambiente exteno 57 Como afecta el entorno alos gerentes 61 Recuadros de aprendizaje 1 Razonamianto eritico sobre Etica 52 1w Cémo meneier una fuerza de trabajo Diversa 55 ‘Objetivos de aprendizaje: resumen 65 Pensemos en cuestiones administrativas 66 SUTURNO desergerente 66 Para que diga guau 67 Capitulo Cuatro La adiministracidn enun entorna global 69 aQuién posee qué? 70 Gudl es su perspectiva con respecto ala globalizacién? 71 Comprensi6n del entomno global 72 Alianzas comerciales regionales 73 La organizacién mundial de comereio 7 Como hacer negocios de manera global 75 Diferentes tipos de organizaciones internacionales 76 Como se internacionalizan las empresas 76 Administracién en un entorno global 79 Entomno politicolegal 79 Elentorno econémico 80 Elentomo cultural 80 Administracién global en el mundo actual 83 Recuadros de aprendizaje 18 Como ding en un Mundo Virtual 78 lw Razonamiento ertico sobre Etica 80 Objetivos de aprendizaje: resumen 86 Pensemos en cuestiones administrativas 87 SUTURNO de ser gerente 87 Como aprender aamar la globalizacién 88 Respuestas al cuestionario “Quién posee qué Capitulo Cinco Responsabilidad social y ética administrativa $1 {Qué es responsabilidad social? 92 Obligaciones, sensibilidad y responsabilidad 92 ¢Las organizaciones deben tener participacién social? 94