Aiteco Consultores http://www.aiteco.

com
1
HOJAS DE VERIFICACIN: OPERATIVA


Para aplicar adecuadamente esta herramienta, se llevan a cabo los siguientes pasos:


1. Determinar el objetivo. Precisndolo de manera clara e inequvoca: verificar la
distribucin de un proceso, chequear defectos y/o errores, comprobar sus causas,...

2. Definir el modo en que se llevar a cabo el registro. Quin lo har, cmo y dnde, si
se registrarn todas las ocurrencias o se realizar un muestreo,...

3. Disear la Hoja de Verificacin. Haciendo que su aplicacin sea sencilla y que la
situacin registrada pueda entenderse con inmediatez.

Tambin es necesario incluir datos como:

Ttulo.
Qu se verifica.
Quin hace la verificacin.
Dnde se lleva a cabo.
Mtodo utilizado.
Periodicidad.

Y en general cualquier otro que se considere necesario.

La figura siguiente muestra una Hoja de Verificacin diseada para investigar el tipo de
reclamaciones recibidas por una empresa de transporte, en una provincia. En este caso,
tambin interes recoger datos sobre las delegaciones en distintas poblaciones de dicha
provincia.

TIPOS DE RECLAMACIONES RECIBIDAS EN UNA EMPRESA TRANSPORTES
DELEGACIONES EN LA PROVINCIA
A B C D
Total
El paquete llega tarde. 23 13 12 4 52
Envo con daos. 11 4 5 8 28
No se enva la factura. 6 2 1 3 12
Paquete perdido. 15 5 10 11 41
Atencin recibida. 6 2 4 4 16
Nota de visita con hora incorrecta. 4 3 1 2 10
R
E
C
L
A
M
A
C
I
O
N
E
S

Otros 1 1 0 1 3
Total 66 30 33 33 162
Periodo registrado: 02-01-00 / 31-12-01
Verificador/a: *************
Mtodo: Anlisis de reclamaciones.
Periodicidad: 1/ao