ENCUESTA

Lo invitamos a Ud. A responder esta encuesta de tipo annima de manera seria y honesta. Los
objetivos de esto son nica y exclusivamente el poder mejorar los distintos aspectos
debilitados de nuestra organizacin y potenciar nuestras fortalezas.
1. La devolucin de productos se debe principalmente a? Comente.
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2. Cmo considera Ud. Que sera el colaborador ideal para nuestras tiendas. (Mencione
edad y experiencia)
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3. Considera que nuestros colaboradores se encuentran comprometidos con la
organizacin?
A. SI
B. NO
Si su respuesta es NO, mencione a qu cree que se debe:
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4. Usted se siente comprometido?
A. SI
B. NO
Si su respuesta es NO, mencione a qu se debe:
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5. Considera que los incentivos por venta son atractivos para nuestros colaboradores?
A. SI
B. NO
Si su respuesta es NO, mencione a qu cree que se debe:
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6. Qu opina del Marketing de nuestra organizacin:
A. Es potente y aporta a aumentar las ventas.
B. Es dbil y no aporta al aumento de las ventas.
7. Qu medidas aportara, en relacin al marketing, para aumentar las ventas?
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8. Considera que nuestros clientes se encuentran fidelizados con nuestra empresa y
productos?
A. SI

B. NO
Si su respuesta es NO, que hara para fidelizarlos?
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9. Considera que la comunicacin entre reas es clara y fluida?
A. SI
B. NO
Si su respuesta es NO, a qu cree que se debe:

10. Incorporara Ud. Nuevos productos a nuestras tienda:

A. SI
B. NO
Si su respuesta es NO, qu productos incorporara:

11. Qu nota le pondra Ud. Del 1 al 7 a la reposicin de productos en las tiendas. Donde 1
es muy malo y 7 es excelente __________.
Justifique su respuesta____________________________________________________
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12. Considera Ud. Que es adecuada la distribucin de productos en las tiendas.
A. SI
B. NO
Si su respuesta es NO, indique al menos dos motivos por los cuales la considera
inadecuada:
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13. Qu nota le pondra Ud. Del 1 al 7 al soporte tcnico computacional existente en
nuestra organizacin. Donde 1 es muy malo y 7 es excelente __________.
Justifique su respuesta____________________________________________________
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14. Considera Ud. Que los tiempos de respuesta del soporte tcnico computacional son
adecuados?
A. SI
B. NO
Si su respuesta es NO, mencione a qu cree que se debe:
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15. Qu nota le pondra Ud. Del 1 al 7 al servicio que entrega la Gerencia de RRHH a
nuestra organizacin. Donde 1 es muy malo y 7 es excelente __________.
Justifique su respuesta____________________________________________________

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16. Considera Ud. Que la reposicin de personal se realiza en los tiempos adecuados?
A. SI
B. NO
Si su respuesta es NO, mencione qu plazos considera ptimos para el correcto
funcionamiento de la tienda:
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17. Qu nota le pondra Ud. Del 1 al 7 al servicio que entregan los Supervisores de
Operaciones a nuestra organizacin. Donde 1 es muy malo y 7 es excelente
__________.
Justifique su respuesta____________________________________________________
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18. Qu nota le pondra Ud. Del 1 al 7 al servicio que entrega Comercio Exterior a nuestra
organizacin. Donde 1 es muy malo y 7 es excelente __________.
Justifique su respuesta____________________________________________________
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19. Qu nota le pondra Ud. Del 1 al 7 al servicio que entrega Seguridad a nuestra
organizacin. Donde 1 es muy malo y 7 es excelente __________.
Justifique su respuesta____________________________________________________
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20. Considera Ud. que existen factores que dificultan su desempeo?
A. SI
B. NO
Justifique su respuesta____________________________________________________
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21. Mencione al menos 3 aspectos que considere como fortaleza de nuestra empresa:
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22. Mencione al menos 3 aspectos que considere como debilidades en nuestra empresa:
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Gracias por su colaboracin.