Perspectiva General: Estrategia del Servicio (Service Strategy)

Procesos externos a la Organisacin de TI

Procesos ITIL externos a Estrategia del Servicio

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Procesos externos a la Organisacin de TI

Proceso del Cliente Gestin de Servicios de TI (ITSM)

Proceso del Cliente

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Diseo del Servicio (Service Design) Diseo del Servicio (Service Design)

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Gestin del Portafolio de Servicios

Transicin del Servicio (Service Transition)

Transicin del Servicio (Service Transition)

Operacin del Servicio (Service Operation)

Gestin Financiera

Operacin del Servicio (Service Operation)

Perfecc. Continuo del Servicio (CSI)

Perfecc. Continuo del Servicio (CSI)

El Mapa de Procesos ITIL V3: el modelo de procesos ITIL (Microsoft Visio, ARIS, ... ) como referencia para su proyecto ITIL o ISO 20000.

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