UNIVERSIDAD NACIONAL

MAYOR DE SAN MARCOS

(UNIVERSIDAD DEL PERÚ, DECANA DE
AMÉRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
E.A.P ADMINISTRACION

CASO PFIZER

CURSO : SISTEMAS DE INFORMACION

GERENCIAL

PROFESOR : AQUILAS BEDRINAÑA.

INTEGRANTES : DUEÑAS AYOSA.

MAYRA
PEREDA PASCUAL,
SUSANA
QUISPE MINAYA, DANIEL
ROBLES VARGAS, JOSE
RODRIGUEZ QUISPINGA
HARRY
SOTO OJEDA, STEVE

AULA : 307 - N

CIUDAD UNIVERSITARIA, JUNIO DEL 2009

Tipos de sistemas de Información Caso
Tipos de sistemas de Información
Pfizer

Pfizer es una empresa farmacéutica estadounidense. Fue fundada en 1849

por los primos Charles Pfizer y Charles Erhart, inmigrantes alemanes,
instalados en Brooklyn, Nueva York. Su primer producto fue la santoña un
tratamiento para combatir cierto tipo de parásito de la familia de las
lombrices. Gracias al éxito en el mercado farmacéutico de la santona,
permitió que en menos de diez años Pfizer produjera otros productos
químicos y preparaciones médicas, destacando: el boráx, el alcanfor y el
yodo.

En 1880 comienza a fabricar ácido cítrico, que se convierte en su producto

más importante. En 1942 Pfizer es el primero en producir penicilina a escala
industrial y en 1950 terramicina, es el primer producto que llega al público
bajo el nombre de Pfizer.

En 1996 Pfizer monta en Nigeria un laboratorio para ensayar un nuevo

medicamento llamado Trovan, para lo cual reclutaron a unos 200 niños
asegurando a sus padres que les curarían de meningitis, con el resultado de
la muerte de 11 niños y muchos mas con graves secuelas. Dos semanas
mas tarde desmantelaron el laboratorio y se fueron. A fecha de hoy Pfizer,
negocia con el Gobierno de Nigeria un acuerdo extrajudicial para evitar el
juicio correspondiente por la muerte de estos niños, consistente en pagar 55
millones de euros a las familias afectadas. (Esta información se puede
contrastar en El País del día 7/4/09)
En 1998 Pfizer lanza al mercado Viagra.
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Pfizer

Actualmente, y después de diversas fusiones llevadas a cabo con Pharmacia

y Parke Davis, es el laboratorio líder a nivel mundial en el sector
farmacéutico. Dentro de su cartera de productos figura Atorvastatina
(colesterol), el fármaco de mayor facturación dentro del mercado español

IDENTIFICANDO LOS SISTEMAS DE INFORMACION

SEGUN SUS AREAS FUNCIONALES

1. Sistemas de información de productos

Estos se ocupan del planeamiento, del desarrollo y del mantenimiento de

las instalaciones, disposición de materiales y todos los procesos
relacionados a la producción.

Podemos identificarlos de forma implícita, ya que la utilización de estos

tipos de sistemas se ve reflejado en la calidad del producto que ofrece
pfizer, especialmente de su producto estrella: El viagra, que combate la
disfunción sexual en el varón.

2. Sistemas de información de finanzas y contabilidad

Ayudan a controlar los recursos de la empresa.

Estos tipos de sistemas se ven reflejados en los distintos informes de

índice de ventas y presupuestos que han sido elaborados para la
adquisición de nueva tecnología para la empresa Pfizer.

3. Sistemas de información de ventas y marketing

Acompañan las tendencias de ventas, monitorear el desempeño de los

competidores; apoyar la investigación de mercados, campañas
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Pfizer

promocionales y de propaganda de decisiones en cuanto a precios;

permite el análisis de desempeño de las ventas y del personal de ventas;
y ayudan con la localización y contacto de clientes potenciales,
seguimiento de las ventas, el procesamiento de las solicitudes y la
prestación de servicios de soporte al cliente.

Según el caso de Pfizer, la empresa utiliza sistemas de información en

diferentes áreas de trabajo, principalmente en:

Ventas Y Marketing, ya que utiliza recursos e información que llamen

la atención de los médicos que son "clientes" para Pfizer, de manera que
los convenzan de la utilidad de la conversación con los representantes de
la empresa. Además, antes de eso, no nos olvidemos que para la
selección de los médicos visitados también se utilizó sistemas de
información. De esta manera el representante de ventas consigue tener
un perfil del médico que va visitar y todo el historial de visitas ya
realizadas.
La tecnología también ayuda al abastecimiento en los puntos de ventas.

4. Sistemas de información de recursos humanos

Ejemplos: Predicción de la mano de obra que se utilizará, Control de

cargos y funciones, registro de personal, etc.

La utilización de este tipo de sistemas se ve reflejado en el manejo de los

más de 85 mil empleados de Pfizer a nivel mundial, quienes trabajan en
alianza con la comunidad médica, los pacientes, sus familias, las
autoridades y la sociedad en general.

- POR LA AMPLITUD DE SU ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

1. Los sistemas de información personales

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Pfizer

Específicamente en el caso estudiado se da la utilización de las

computadoras para poder conseguir tener un perfil del médico que va
visitar y todo el historial de visitas ya realizadas.

“Un mapa colorido muestra cada una de las 1391 regiones que
componen el territorio nacional, de acuerdo con un convenio de la
industria farmacéutica. Una región en rojo indica que las ventas de la
compañía están debajo de las del mercado”, en esa sección del texto
podemos identificar que el director comercial Borges utiliza aplicaciones
gráficas para un constante monitoreo de las ventas.

2. Sistemas de información de grupo

El caso nombra que existe un monitoreo al desempeño que realizan los

visitadores y como se está desarrollando su trabajo en conjunto con los
médicos.

3. Sistemas de información inter organizacionales

En el caso se han establecido sistemas de información inter

organizacionales como el intercambio electrónico de datos a través de la
Internet para mejorar la distribución de los productos a los distintos
puntos de ventas y no perder ninguna oportunidad de compra, que
puede ser aprovechada por la competencia.

Además en el caso se menciona que Pfisher y otras compañías

farmacéuticas cuelgan diariamente por la red las informaciones de las
ventas realizadas por los distribuidores para las farmacias, esto refleja la
utilización de redes de información entre las empresas del mismo rubro.
- SEGÚN EN EL NIVER JERARQUICO – ORGANIZACIONAL

1. En el nivel operativo

Apoya a los encargados de las operaciones rutinarias de la empresa,

como vender, comprar, depósitos, etc.
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Tipos de sistemas de Información
Pfizer

Ejemplos: entrada de pedidos de ventas, emision de notas fiscales,

emision de facturas, etc.

En el caso observamos la función de los representantes de Pfizer,

quienes presentan los productos de la organización a los diversos
médicos de determinada zona, estos representantes se apoyan de la
información adquirida a través de las redes de información para poder
aplicar nuevas estrategias que convenzan al médico a utilizar productos
Pfizer.

2. En el nivel de conocimientos

Ayuda a las personas que trabajan con documentos, contadores?, por

ejemplo.

Ejemplos: Proyecto auxiliado por computadora, Suites aplicativos tales

como: Microsoft office, staroffice, openoffice, Programas de edicion
electronica, tales como: Publisher, pagemaker, Programas de
comunicación, tales como: Outlook Express, Windows live mail, Lotus
notes, Programas para la administración de proyectos, tal como:
Microsoft Project.

Aunque en el caso no se determina que tipos exactos de software y

sistemas de conocimientos se están utilizando, se puede deducir que son
herramientas relacionadas con el diseño de graficas, para visualizar el
avance de las ventas; además de paquetes estadísticos que le servirán
tanto a Borges, como a los demás trabajadores, ya que podrán procesar
datos más rápidamente y obtener la información requerida.

Además el director comercial utiliza programas de comunicación para

estar en constante contacto con los distribuidores y tener un monitoreo
de sus acciones.

3. En el nivel gerencial
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Pfizer

Proporcionan información a los gerentes sobre el desempeño actual de la

empresa y los registros históricos de la empresa, de manera que apoyen
las actividades de planeamiento, control y toma decisiones.

Ejemplos: Informe de ventas diarias (se presentan de forma automática

al gerente, sin solicitud previa), Informe sobre los clientes que exceden
su limite de crédito (solo se presentan en momentos que algo se ha
excedido de lo programado), informe de ventas de determinado
producto en un año (por lo general, es un informe a solicitud del
gerente)

En el caso observamos el siguiente párrafo: “Borges, el director

comercial, se adjunta en la pantalla del computador los resultados de la
venta de la empresa. No es exageración: Borges es un general tratando
estrategias para la línea de defensa de la empresa”.

Como nos percatamos, el directos comercial de Pfizer utiliza un sistema a

nivel gerencial que le informa constantemente sobre los resultados de
las ventas de la organización, lo cuál le sirve de apoyo a las decisiones
que tomará respecto a la línea de defensa de la empresa y sus acciones
para enfrentar a la dura competencia.

4. En el nivel estratégico

Ayuda a los administradores (gerencia) encargados de determinar la

estrategia de la organización. Estos sistemas apoyan a todos los demas.

Ejemplo: Analisis de los niveles de empleo para los años posteriores,

tendencia de los costos a largo plazo de la industria, determinación de
los nuevos productos a elaborar a futuro, etc.

En el caso identificamos que la estrategia actual de la organización esta

enfocada al marketing y para ello esta aplicando nuevas metodologías
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Tipos de sistemas de Información
Pfizer

que son más intrincadas y complejas, utilizando al rey del futbol Pelé
para sus campañas publicitarias.

La estrategia establecida fue basada en el sistema estratégico que

analizaba el comportamiento de la competencia en los años posteriores
y de cómo los productos genéricos podrían abarcar el mercado.