Osvaldo Corrales Jorquera

El Modelo Comunicacional de David Berlo 1
La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. Este modelo tiene como objetivo identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la efectividad del hombre para comunicarse. Para esto recoge aportes tanto de la retórica como de la teoría de información de Shannon y Weaver, y desde la perspectiva conductual en psicología, desarrolla un enfoque que busca establecer las bases del proceso ideal de comunicación, el cual se refiere a cómo debería ser la comunicación para ser realmente efectiva. A continuación, revisaremos algunos de los principales aportes realizados por Berlo a lo largo del libro "El Proceso de la Comunicación: Introducción a la Teoría y a la Práctica" (El Ateneo. Buenos Aires, 1971) en el cual expone su planteamiento.

COMUNICACIÓN, ALCANCES Y FINES
Cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 a 11 horas diariamente en comunicarse verbalmente. Sin embargo, el habla es tan solo uno de los códigos que empleamos para expresarnos, podemos comunicarnos también a través de movimientos, gestos, etc. La comunicación, además, puede ocurrir a muchos niveles, por muy diversos motivos, con gran número de personas y en múltiples formas. La importancia creciente de los procesos comunicativos en la actualidad ha provocado que el término comunicación sea utilizado en muchas y muy
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Texto adaptado de “E Proceso de la Comunicación”. David Berlo.. Editorial El Ateneo, 1973.

diversas formas. Por ejemplo, para designar problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva; entre los países y entre gente en general. Algunos de los usos que se hacen del término se refieren a distintas maneras de enfocar estos problemas, en tanto otros sólo cambian nombre a los mismos problemas que existían antes. La llamada "Revolución Tecnológica" ha ido generando una necesidad creciente de gente competente en comunicación. Los periódicos, las revistas y la escena han sido durante largo tiempo el mercado del "Comunicador Profesional" (y es que, hoy en día, existen comunicadores profesionales). Lo anteriormente dicho se relaciona también íntimamente con la importancia que, hoy por hoy, se le da a la manipulación de los símbolos, característica que distingue a nuestra época de otras en las cuales lo más importante era la manipulación y el trabajo con las cosas materiales. Un ejemplo bastante gráfico de esto lo podemos obtener de la vida cotidiana, se refiere al manejo de las "imágenes de marca" como estrategia de venta fundamental para los objetos más disímiles desde objetos sumamente sofisticados como lo son los computadores o los automóviles a otros tan simples como lo son las servilletas o el papel higiénico. Esta técnica consiste básicamente en la elaboración y distribución de mensajes que le confieren un valor psicológico al producto (más allá de lo que este es en sí). Como hemos podido observar a través de estos ejemplos, la amplitud del alcance de la comunicación es perfectamente demostrable y ha permitido una gran parte de la actividad humana. Sin embargo, la interrogante principal sigue en pie: "¿qué es lo que estamos tratando de llevar a cabo a través del proceso de comunicación?". La respuesta a esta interrogante constituye la primera cuestión a la cual se aboca Berlo. De acuerdo a su planteamiento el objetivo de toda conducta humana es conseguir dominar el entorno, de modo de transformar al hombre en un agente determinante efectivo en su relación con el medio ambiente. La comunicación, en tanto conducta humana, se enmarcaría también dentro de este contexto, y su objetivo sería afectar intencionalmente la conducta de los demás, de modo de entregar al hombre un mayor dominio sobre su entorno Luego de determinado este "objetivo global de la comunicación humana", Berlo se concentra en evaluar cuál es la mejor forma que un emisor tiene de definir el propósito de su comunicación.

1. Propósitos de la Comunicación A través del desarrollo de la historia del hombre y de las ciencias se han ido destacando distintos propósitos en el proceso de la comunicación. Podemos distinguir 3 etapas fundamentales. Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de "todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". En este caso la meta principal es el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Esta comprensión dominó durante mucho tiempo la concepción del propósito de la comunicación. A fines del siglo XVIII los conceptos de la "psicología de las facultades” invadieron la retórica. De acuerdo con esta premisa la comunicación tendría fundamentalmente 3 objetivos; uno era "informativo", llamamiento hecho a la mente, y otro era persuasivo, que era un llamamiento hecho al alma. Esta división era hecha, como resulta obvio, a partir de la dicotomía mente - cuerpo propuesta por Descartes. Finalmente existía un tercer objetivo que era el de entretener. De acuerdo con esta concepción toda comunicación podía ser clasificada dentro de alguno de estos 3 tipos. La teoría actual sobre la conducta humana, en tanto, encontró útil el abandono de la dicotomía mente - cuerpo. Desde el punto de vista conductista resulta más útil definir el propósito de la comunicación como la meta del creador o receptor del mensaje, antes que definirlo como la propiedad del mensaje en sí. 1.1. Criterios para definir el propósito de la comunicación En su trabajo, Berlo trata de establecer ciertos criterios que nos permitan definir en forma efectiva el propósito de la comunicación. De acuerdo a su postura, este debe ser: 1. No contradictorio 2. Centrado en la conducta 3. Específico (de modo de poder relacionarlo con conductas comunicativas reales). 4. Compatible con la forma en que se comunica la gente La comunicación es la base de la interacción entre los seres humanos. Toda comunicación (desde la perspectiva de Berlo) tiene su objetivo, su

es decir.2. Cuando existe total incompatibilidad entre los propósitos de fuente y emisor la comunicación se interrumpe. producir una respuesta. La distinción entre receptores intencionados y no intencionados es importante por dos motivos: a. Dimensiones del propósito Una vez aclarada la forma en que el propósito de la comunicación debe ser definido. a. 1.2. implica la emisión de un mensaje por parte de alguien y. a su vez. Porque es un elemento relevante cuando se quiere criticar la conducta comunicativa y el nivel de éxito por ésta. que es. además que se den ambos casos. tratamos de influir en los demás. También puede ocurrir que el mensaje sea recibido por alguien que no estaba destinado a ser receptor (receptor no intencionado). Estos propósitos no siempre se corresponden por lo cual. el resultado de la comunicación no concuerda con la intención deseada. Nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. muchas veces. en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos de tal modo de poder convertirnos en agentes determinantes efectivos y sentirnos capaces de tomar decisiones llegado el caso. Berlo distingue algunas dimensiones de este propósito. en que intervenga la comunicación. si olvida que su mensaje recibido por aquellos a quienes no estaba destinado. la recepción de ese mensaje por parte de otro al cual va dirigido (receptor intencionado). . en forma puede ser analizar y alcanzada Al momento de iniciar una comunicación tanto emisores como receptores tienen ciertos propósitos.meta. Cualquier situación humana. Esta ineficacia puede ser una de las razones que explique el por qué de nuestra falta de habilidad para saber cual es el propósito que perseguimos al comunicarnos.1. a menudo se hace ineficaz. Estas son básicamente dos: a) El “Quién” del propósito. Es posible. Cuando nuestra conducta se torna habitual (y especialmente nuestra conducta comunicativa). Porque el comunicador puede afectar a la gente distinta de lo que pretendía.

Antes de comenzar nuestra discusión respecto del proceso de la comunicación resultará útil describir el significado que esta palabra tiene en este modelo. a partir de los trabajos de Einstein. Cuando existen diferencias entre los propósitos del receptor y la fuente. b. es decir. Rusell. Lo instrumental tiene como propósito utilizar los mensajes como una herramienta para hacer una cosa distinta. cada una de ellos influye sobre los demás.1. en algunas circunstancias se ha observado que aún existiendo propósitos diferentes. Un proceso es algo dinámico cuyos componentes "interactúan".Instrumental". se cumple sólo con que se produzca la comunicación. se pueden llevar a cabo los objetivos que cada uno perseguía. Lo consumatorio dice relación con la satisfacción de la fuente o del receptor. de modo de poder comprender bien sus alcances en esta teoría. El concepto de proceso en la teoría de Berlo Se ha entendido y definido "proceso" como "cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo". II. UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN.b) El “Cómo” del propósito. No nos es posible observar este concepto dentro del quehacer científico sino hasta el desarrollo. Tanto los propósitos de la fuente como los del receptor pueden ser localizados a lo largo de este continuum. se pueden producir fricciones en la comunicación. b.2. Como hemos visto hasta aquí Berlo presta especial importancia al tema del propósito de la comunicación debido a que él considera que esto nos permitirá controlar mejor nuestra conducta frente al receptor y determinar si nos comportamos de manera efectiva. del concepto de RELATIVIDAD el cual sugirió que cualquier objeto o acontecimiento sólo . Sin embargo. Este concepto de proceso se halla estrechamente vinculado con el desarrollo actual de las ciencias. Al definir algo como un proceso estamos aceptando que carece de principio y de fin o de una secuela fija de acontecimientos. Es necesario ubicar el propósito de la comunicación dentro de un continuum "Consumatorio . 1. Whitehead y otros.

Hubo ciertos enfoques que no se orientaron hacia el proceso (llamados enfoques tipo aguja hipodérmica o tipo "click-click"). Estos se limitaron a decir que primero el comunicador hace A y luego B y después C. Sin embargo. Esto no quiere decir que no podamos organizar los acontecimientos. algunos de los cuales pueden ser controlados por este medio y otros no. También debemos prestar atención al mensaje. . al estilo. al iniciar una discusión y un análisis del proceso comunicativo no debemos perder de vista que nuestra discusión no lo abarcará todo. sin embargo. al canal etc.puede analizarse a la luz de otros acontecimientos que se relacionan con él. los estudios llevados a cabo sobre los efectos de la comunicación de masas indican que el que las fuentes de comunicación resulten o no efectivas depende de un complejo de factores. Para esto debemos prestar atención a las siguientes preguntas: ¿quién se está comunicando?. b) Para describir el proceso necesitamos hacer uso del lenguaje. sólo podremos obtener una representación del proceso y nunca el proceso en sí. Es necesario tener en cuenta que las cosas que nosotros separamos no siempre se encuentran separadas ni funcionan exactamente en la forma en que lo describimos. Nuestra discusión será útil en la medida en que nos lleve a un mayor insight y comprensión respecto del proceso. Finalmente hay que tener presente que es vital considerar la dinámica del movimiento que relaciona los elementos para comprender un proceso. producto de esto. Al hacer uso de éste nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que "congelar" en cierta forma el mundo físico. La teoría de la comunicación refleja un concepto de proceso ya que sostiene que no es posible hablar de un principio o un fin de la comunicación o de que esta se produzca de una sola manera. cuando tratamos de describir un proceso tenemos que tener en mente que nos enfrentamos con dos limitaciones: a) Que para hacerlo debemos detener la dinámica del proceso y que. Por lo tanto. podemos sacar provecho de un análisis de los componentes de la comunicación. ¿para qué se está comunicando? y ¿con quién lo hace?. Si tenemos bien definido el concepto del proceso en nuestras mentes.

A pesar de que su modelo originalmente no estaba destinado a describir la comunicación humana sino la electrónica. El destino. Los distintos puntos de vista de las disciplinas de las que han surgido. La señal. . Aristóteles planteó que debemos fundamentalmente 3 componentes de la comunicación: ∗ El orador o la persona que habla. El transmisor.2. algunos de éstos son más útiles y se corresponden mejor con los resultados de las investigaciones realizadas al respecto en tanto que otros no. Su modelo era compatible con el de Aristóteles. Sin embargo. Todos estos modelos son muy similares y las diferencias que entre ellos existen dicen relación fundamentalmente con: 1. 3. ∗ El discurso que pronuncia. ninguno de ellos puede ser considerado como completamente verdadero o exacto. La adición o sustracción de ciertos elementos. considerar Existen otros modelos de comunicación. Ellos planteaban que los componentes de la comunicación eran los siguientes: • • • • • La fuente. tales como los desarrollados por Shannon. fue extrapolado a ella. ∗ El auditorio o las personas que escuchan. Johnson y otros. Westley y Mac Lean. 2. Los componentes de la comunicación en las distintas teorías Existen muchos modelos diferentes que intentan describir el proceso de la comunicación. Uno de los modelos más utilizados fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance del público por Warren Weaver. La terminología utilizada. La mayoría de los modelos contemporáneos son similares al de Aristóteles. El receptor. Fearing. aún cuando en cierta forma son más complejos. En su Retórica.

para que ocurra la comunicación es necesario que exista alguien al otro extremo del canal. propósito e intenciones en un código. presentaremos el modelo que ha sido planteado por el autor a partir de los resultados de las investigaciones realizadas en comunicación. La elección de los canales es. alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicarse. o sea. expresando así el objetivo de la fuente como un "mensaje". El encodificador. El receptor de la comunicación. Las fuentes y los receptores de la comunicación deben ser sistemas similares. El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de MENSAJE (el cual puede ser considerado como una conducta física: traducción de ideas. decodificarlo. un ENCODIFICADOR. este alguien será llamado RECEPTOR. El decodificador. El DECODIFICADOR cumple para en el receptor una función similar a la que cumple el ENCODIFICADOR en el emisor. El último componente de la comunicación es el DECODIFICADOR el cual permite retraducir el mensaje. El mensaje. que puede ser definido como el medio o el portador de los mensajes. en un conjunto sistemático de símbolos). los componentes incluidos por BERLO en su modelo son los siguientes: 1. . 3. 4. un conducto. de tal modo de darle una forma que sea utilizable por el receptor. Este proceso requiere de un tercer componente. 3. Por lo tanto. un factor importante para la efectividad de la comunicación. a menudo. 5. 6. La propuesta de Berlo Podemos decir que toda comunicación humana tiene una FUENTE. la comunicación es imposible. es decir. que es el encargado de tomar las ideas de la "fuente" y llevarlas a un código. Un cuarto elemento de este modelo es el CANAL. El canal.A continuación. Si no lo son. Ahora bien. La fuente de la comunicación. 2.

El modelo resulta aplicable a todos los casos ya que representa un punto de vista. Sin embargo. Para él estas unidades son los nombres de las conductas que deben tener lugar para que se produzca la comunicación. En tipos de comunicación más compleja pueden encontrarse separados (por ejemplo.EL MODELO COMUNICACIONAL DE DAVID BERLO E n c o d i f i c a d o r D e c o d i f i c a d o Fuente o Emisor Ideas Mensaje Canal Mensaje Ideas Receptor r Retroalimentación Si la comunicación es simple. como unidades separadas. etc. el encodificador puede ser parte de la fuente y el receptor respectivamente. . Por lo tanto. Estos componentes son esenciales para que la comunicación se dé. CANAL. ENCODIFICADOR. en la comunicación de noticias). Una de las consideraciones más importantes de realizar en este modelo es que Berlo no considera a los conceptos de FUENTE. ya sea en una misma persona. entre dos personas o en una institución. resulta básico que exista interrelación entre los componentes de la comunicación. es necesario tener en cuenta que la comunicación es un proceso cuyos componentes no son separables. una forma de considerar la conducta ya sea individual o institucional.

al hablar de la fidelidad de la comunicación electrónica. la fuente y el encodificador. así como el receptor y el decodificador. pueden ser agrupados y utiliza este modelo en su análisis. La eliminación o disminución del ruido conlleva a un aumento de la fidelidad en tanto que su aumento la reduce. LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN: DETERMINANTES DEL EFECTO. en cada uno de los componentes del proceso de comunicación. 2. por lo menos. definiéndolo fundamentalmente como todos aquellos factores que distorsionan la calidad de una señal y que. Ruido y fidelidad son 2 aspectos de una misma cosa. pueden reducir la efectividad de la comunicación.1.III. Usada en este sentido comprenderemos la palabra fidelidad orientada hacia que el comunicador logre lo que desea.1. desea que su comunicación tenga una alta fidelidad. 1. determinan la fidelidad y efectividad según lo postulado dentro de este modelo. cuando el comunicador posee un propósito. Hoy en día la palabra fidelidad posee numerosos usos. Habilidades en la comunicación . cuando hablamos acerca de comunicación humana. 4 distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar su fidelidad: 2. fundamentalmente dentro del campo de la electrónica. introdujeron el concepto de Ruido. De esta forma. Shannon y Weaver. 2. Concepto de fidelidad Por lo general. hablamos de equipos de música de alta fidelidad o de videograbadores que poseen esta característica. Pasaremos ahora a analizar cuáles son los factores que.1. La Fuente / Encodificador Existen. Determinantes del efecto Berlo postula que. por lo tanto.

Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. cuando la fuente se encuentra "superespecializada" en el tema que se esta tratando. Nombrar es esencial para pensar.1. De esta forma. c) Actitud hacia el receptor. las cuales se transparentan a menudo en los mensajes. y en si lo pensamos o no. Nivel de conocimiento Resulta obvio que el grado de conocimiento que posee la fuente con respecto al tema de que se trata habrá de afectar su mensaje. 2. Sin embargo. Las palabras que dominamos y la forma en que las disponemos influyen en aquello que estamos pensando. resultaría plausible pensar que la mayor cantidad de unidades de pensamiento está constituido por unidades de lenguaje.3. Las actitudes Existen fundamentalmente 3 tipos de actitudes asumidas por las fuentes de comunicación que afectan su proceso.1. No se puede comunicar lo que no se sabe.2. podemos incluir aquí todo el complejo de variables que se conocen como la "personalidad" de los individuos. Respecto del segundo punto debemos decir que. b) Actitud hacia el tema que se trata. Las habilidades comunicativas determinan de 2 formas la fidelidad de nuestra comunicación: afectan nuestra capacidad analítica en lo que respecta a nuestros propósitos y afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes que expresen nuestra intención. sus argumentos pueden ser tan técnicos que su receptor será incapaz de . no se puede comunicar eficazmente un contenido que uno mismo no entiende. 2. nuestra capacidad para manejar el código del lenguaje influye no sólo en nuestra capacidad de encodificar pensamientos sino que también sobre nuestros pensamientos mismos. Estas pueden dividirse en: a) Encodificadoras: Hablar y Escribir. la forma en que lo pensamos. de acuerdo a lo planteado por Berlo. b) Decodificadoras: Leer y Escuchar c) Finalmente una 5ª habilidad que es crucial tanto para encodificar como para decodificar que es la reflexión o pensamiento. a) Actitud hacia sí mismo.

por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar. por los roles que desempeña.2. si bien resultan importantes las habilidades comunicativas tanto del receptor como del emisor. Finalmente debemos considerar el hecho de que existe una interdependencia de la fuente y el receptor. 2. Decodificador / Receptor En general.entenderlos. Debemos recordar en este punto que en este modelo entendemos la comunicación como un proceso que no posee ni principio ni fin. Toda fuente. además. se encuentra influida por la posición que ocupa en un determinado sistema sociocultural. Resulta necesario destacar.4. El Mensaje Berlo define al mensaje como el producto físico verdadero del emisorencodificador.3. al comunicarse. 2. el contenido y el tratamiento del mensaje deberán ser seleccionados en consideración del receptor. el código. es decir. ha sido un receptor.1. de sus actitudes (tanto hacia sí mismo como hacia el tema y el emisor). Aquel que en un momento es una fuente. el CONTENIDO y el TRATAMIENTO. Desde esta perspectiva podremos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas. resultará vital para la fidelidad la relación existente entre el nivel de habilidad de la fuente y el receptor. Código del mensaje . 2. podemos decir que la fuente necesita conocer el tema de que se trata y saber como comunicarlo eficazmente.3. de su nivel de conocimiento y finalmente de su sistema socio . todo lo que se ha dicho con respecto al emisor resulta aplicable al receptor. el receptor es el eslabón más importante del proceso. la de los ELEMENTOS de cada uno y la ESTRUCTURA que dichos elementos adoptan. Dentro del mensaje debemos considerar 3 aspectos.1. por su prestigio y por las expectativas que los demás tienen respecto de ella.cultural. Sistema sociocultural. Los mensajes que emite están determinadas por los que ha recibido. por ejemplo. el CÓDIGO. que si limitamos nuestra discusión a la comunicación efectiva. por las funciones que debe llenar. 2. los cuales pueden ser abordados desde 2 perspectivas. y en ese sentido. De modo que. En resumen.

En su análisis Berlo contempla fundamentalmente 3 significados. 2.3. dicho de otra forma.3. 2. . Cada vez que codificamos un mensaje debemos de tomar ciertas decisiones con respecto a código a utilizar debemos decidir: a) Qué código. ante todo. El Canal Dentro de la teoría de la comunicación ningún término ha sido denotado con tantos y tan variados significados como la palabra canal.3. Sin embargo. Tratamiento del mensaje Puede ser definido como las decisiones que toma la fuente de comunicación al seleccionar y estructurar los códigos y los contenidos.El código se refiere a todo grupo de símbolos organizados de manera que tengan algún significado para alguien. Contenido del mensaje Berlo define el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propósito.2. y tratándolos de una u otra manera con uno u otro estilo. c) Qué método de estructuración de los elementos habremos de usar. 2. Al analizar los mensajes necesitamos comprender en él las decisiones de la fuente con respecto al código. cultura y la posición que ocupamos dentro de los sistemas sociales determinan algunas de nuestras elecciones.4. actitudes. Nuestras posibilidades comunicativas. Es decir es todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y es un conjunto de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa (una sintaxis). son la personalidad y otras características individuales las que determinan el tratamiento que habrá de dar un emisor a su mensaje. Cada uno de nosotros estructura los elementos de su mensaje en cierta forma y no en otras. conocimientos. representa las formas en que la FUENTE elige ENCODIFICAR su MENSAJE seleccionando ciertos elementos del CÓDIGO y del CONTENIDO. b) Qué elementos de éste.

Esta definición de aprendizaje se relaciona con la comunicación en el sentido de que los objetivos de ésta. todos los componentes de ésta se hallan entrelazados y son interdependientes. 2. Al comunicarnos tenemos que elegir que canales habremos de usar. de la siguiente forma. c) Como medio de transporte (que para el caso de las ondas sonoras es el aire). 1. simplemente. Que el RECEPTOR responda frente a estímulos nuevos de la misma forma en que solía hacerlo frente a estímulos habituales. por parte de la fuente. . el código y el tratamiento de un mensaje están relacionados con nuestra elección de canales. Sin embargo. por ejemplo. pueden ser expresados. esta elección a menudo es "inconsciente" o no deliberada. LA COMUNICACIÓN EN UN CONTEXTO PERSONAL. o toda la estructura se desmoronará. Cuando nos comprometemos en la comunicación como proceso. no podemos excluir a ninguno de ellos. que responda en su forma novedosa frente a los estímulos ya conocidos. El contenido. Podemos definir el APRENDIZAJE como el cambio que se produce en las relaciones estables entre: a) Un ESTIMULO percibido por el organismo de cada individuo y b) La RESPUESTA dada por el organismo ya sea en forma encubierta o manifiesta. APRENDIZAJE. O bien. No podemos aislar los componentes uno por uno en el momento en que estamos tomando decisiones en la comunicación. Que el individuo continúe dando algunas de las mismas respuestas pero a estímulos diferentes. 2. existen fundamentalmente 2 formas de Aprendizaje: 1. Por lo tanto. Que dé respuestas distintas a los mismos estímulos.a) Como formas de encodificar y decodificar mensajes (por ejemplo. palabra hablada/audición) b) Como vehículos de mensajes (como lo son. las ondas sonoras y luminosas). a partir de esta terminología. IV.

Desarrollo de una relación estímulo-respuesta estable. presentados en forma resumida. 1. 7. Las conexiones E-R frecuentemente recompensadas fortalecen el hábito. cuando queremos producir aprendizaje en un receptor. Presentación del estímulo. por lo tanto. si esta es recompensada. Interpretación del estímulo por parte del organismo. en última instancia. Respuesta de "ensayo" frente al estímulo. el organismo prueba una determinada respuesta para ver qué ocurre. Frecuencia de la repetición recompensada. Los COMPONENTES del proceso de aprendizaje. en este sentido.PROCESOS DEL APRENDIZAJE Como quedó esbozado anteriormente. debemos considerar cuáles son aquellos factores que determinaran la fuerza de los hábitos. por lo cual resultará necesario revisar y comprender las distintas etapas y componentes de éste para alcanzar un entendimiento más global de aquel. 6. 4. el proceso de comunicación se encuentra estrechamente relacionado con el de aprendizaje. son los siguientes: 1. comunicación y aprendizaje son procesos análogos cuya única diferencia radica en el punto desde el cual parten. es decir de un hábito. Una vez que se ha desarrollado un hábito dejamos de interpretar el estímulo y comenzamos a responder frente a él en forma automática. se da una respuesta y. Cada vez que se presenta un estímulo. Aislamiento de la relación E-R. Reinterpretación de las consecuencias y la posibilidad de futuras respuestas. la costumbre se ve fortalecida. las no recompensadas lo debilitan. 2. 3. La fuerza de una conexión particular E-R está determinada en parte por el grado en que el estímulo provoca . El propósito final de Berlo es demostrar que. Percepción de las consecuencias de la respuesta de "ensayo". en general. Percepción del estímulo por el organismo. La noción de hábito se encuentra relacionada con la de comunicación ya que. tenemos que romper algunos moldes de hábitos existentes e instalar otros nuevos. 5. 2. podemos aislar por lo menos 5 factores. una respuesta de ensayo es conservada si el organismo percibe que las consecuencias son de recompensa.

mayor será la probabilidad de que ésta se mantenga definida desde el punto de vista de la persona que está dando la respuesta. Mientras más contingente sea la respuesta. la velocidad y la extensión de nuestro aprendizaje. imponer una estructura al mundo y procurar que esta sea consistente. Cuando la incertidumbre aumenta. La recompensa determina la fuerza de nuestros hábitos. reducción de la . Las respuestas que son fáciles de dar tienen mayor probabilidad de ser conservadas que las respuestas difíciles de ser emitidas a igualdad de los demás factores. 5. Mientras más rápido se entreguen las consecuencias recompensatorias de una respuesta. Uno de los deseos básicos del hombre es reducir la incertidumbre. una disminución de la certidumbre. queremos satisfacer nuestras necesidades y nuestros impulsos. de esto se desprende la importancia de que la recompensa se entregue en forma contingente. Cuanto mayor es la recompensa. tanto más tiende a fortalecerse el hábito. un estado de equilibrio interno. o hasta donde otros estímulos emiten la misma respuesta. influir sobre sí mismo y sobre su medio social y físico. 4. Sin embargo. aumenta la tensión. la recompensa juega un papel determinante en la producción del aprendizaje: los individuos no responden. que se hallan dentro de su propio AUTOINTERÉS. Hemos de incorporar en este punto un nuevo elemento. el aprendizaje requiere un aumento de la tensión.otras respuestas. Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa. tanto más se fortalecerá la relación E-R. El aprendizaje exige producción de tensión. Una respuesta es recompensatoria si es que el hombre percibe que sus consecuencias aumentan su influencia. Monto de la recompensa. a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. La única vez que una relación E-R se ve alterada es cuando el organismo interpreta la relación existente como menos recompensatoria que una posible relación alternativa. Esfuerzo requerido para emitir la respuesta. El organismo lucha por obtener una disminución de tensión. 3. El propósito básico del hombre en la comunicación es afectar. al hacerlo así se reduce su tensión interna. APRENDIZAJE Y RECOMPENSA Como se desprende de lo dicho anteriormente. Esto resulta también aplicable al proceso de comunicación: como fuentes o receptores de comunicación.

certidumbre dentro del organismo. Sin embargo. LA INTERACCION. Existe una relación de dependencia entre A y B si A afecta a B pero B no afecta a A.si se pretende que sea productiva. De esta forma. COMPONENTES APRENDIZAJE (1) (2) (3) (4) (5) (6) DEL COMPONENTES COMUNICACIÓN (1) (2) (3) (4) (5) (6) Canal Mensaje Decodificador Receptor-fuente Encodificador Retroalimentación DE LA COMUNICACION DE LA Organismo Estímulo Percepción del Estímulo Interpretación del Estímulo Respuesta manifiesta al estímulo Consecuencia de la respuesta V. en sí mismos. similares o equivalentes y que la única diferencia entre ambos es el punto desde el cual partían. o viceversa. pero la tensión debe ser creadora . . Estos son independientes sÓlo a condición de que uno no afecte al otro. si recordamos que tanto el aprendizaje como la comunicación son procesos.en el sentido que el receptor perciba la posibilidad de una reducción de tensión posterior creando un molde de certidumbre más consistente . mientras un modelo de aprendizaje comienza generalmente con la función decodificada. los modelos de comunicación por lo común comienzan con una discusión de propósito. SIMILITUD ENTRE COMUNICACIÓN Y APRENDIZAJE. nos resultará más fácil ver su equivalencia. Hemos planteado anteriormente que el objetivo principal de Berlo es demostrar que los procesos de comunicación y aprendizaje son. Cada componente del proceso de aprendizaje tiene su equivalente en el proceso de comunicación. El concepto de interdependencia es en sí mismo complejo y puede ser ilustrado definiendo las posibles relaciones entre dos receptores tales como A y B. INTERPERSONAL. OBJETO En toda situación de comunicación la fuente y el receptor son interdependientes.

2. La presencia del otro permite que nos sintamos cómodos al encodificar ciertos mensajes. entonces A y B son interdependientes. En este tipo de interdependencia comunicativa una persona no habla con la otra. Una de las consecuencias de una respuesta en la comunicación es que sirve de feedback tanto para la fuente como para el receptor. una confía en la existencia física de la otra para la emisión o recepción de los mensajes. Interdependencia física por definición: Los conceptos de comunicación de fuente y receptor son diádicos. En resumen. Como tal. existen diferencias de intensidad entre una situación y otra): 1. Interdependencia de acción-reacción: Se relaciona estrechamente con un término al cual ya nos hemos referido anteriormente: el FEEDBACK.La interdependencia puede ser definida como dependencia RECÍPROCA o MUTUA. sino simplemente habla. La reacción del receptor es una consecuencia de la respuesta de la fuente. Además de su interdependencia por definición las funciones de la fuente y del receptor son físicamente interdependientes. Designa el uso de esta reacción que puede hacer la fuente para determinar su propio éxito y como guía de sus futuras acciones. Si A afecta a B y B a A. es necesario aclarar que toda situación de comunicación incluye. la comunicación implica a menudo una interdependencia acción-reacción. aún cuando puedan ser efectuadas en distintos momentos de tiempo y lugar. probablemente. etc. . Este es un tipo frecuente de comunicación. empero. somos interdependientes. sirve de feedback para la fuente. algún aspecto de cada uno de ellos. El término feedback denomina un aspecto especial de la reacción del receptor. Cuando dos personas se están comunicando. De acuerdo con nuestros propósitos existen cuatro niveles de interdependencia comunicativa (sin embargo. pero tan solo debido a la naturaleza diádica de los conceptos de fuente y receptor. La acción de la fuente influye en la reacción del receptor y la de éste influye a su vez en la reacción subsiguiente de la fuente. Dependen uno de otro incluso para su propia definición.

reacción concierne a nuestra continua referencia a la comunicación como proceso. como resultado del feedback recibido. por la facilidad con que es obtenido el feedback.Tanto la fuente como el receptor pueden hacer uso de las reacciones de cada uno. estamos observando situaciones de comunicación desde el punto de vista de dicha fuente. 3. Sin embargo. el receptor ejerce control sobre la fuente. Al responder a un mensaje. revistas. Podemos distinguir una situación de comunicación de otra. en caso contrario. desde un sólo punto de vista. La segunda "trampa" en el uso del concepto de acción . Implican que existe un principio de comunicación (el acto). Es exacto decir que se pueden encontrar situaciones de comunicación que se ajustan a este nivel de acción-reacción de interdependencia entre la fuente y receptor. Los términos "acción" y "reacción" niegan el concepto de proceso. Cuando hablamos de las respuestas del receptor como feedback para la fuente. cambiará eventualmente su mensaje.) tienen una mínima oportunidad para el feedback. con un final. El término feedback considera la relación fuente-receptor como si tuviera un sentido único a expensas de un análisis sobre una base con dos direcciones. las formas de comunicación como los medios públicos (diarios. existen por lo menos dos trampas posibles a las cuales puede conducir este tipo de análisis: En primer lugar. Cuando una fuente recibe un feedback que recompensa continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. Presuponen una interdependencia de acontecimientos dentro de la secuencia. pero no el tipo de interdependencia dinámica comprendida en el proceso de la comunicación. Es evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de feedback. La fuente y el receptor se hallan separados en el tiempo y espacio.V. es decir. un segundo acontecimiento (reacción). etc. T.. Por otro lado. el concepto de feedback es utilizado generalmente para reflejar la orientación de una fuente hacia la comunicación y no la orientación o proceso orientador de un receptor. La fuente tiene oportunidad de modificar su mensaje en el acto. y acontecimientos subsiguientes. Interdependencia de las expectativas: empatía .

de poder hablar sobre el no-aquí y noahora. Cuando afirmamos que "conocemos" a alguien queremos decir algo más que reconocerlo físicamente al verlo. Las expectativas exigen decisiones con respecto al no-aquí y al no-ahora. a conocernos a nosotros mismos. a las anticipaciones de los estados psicológicos de otros hombres.Toda comunicación humana implica predicciones por parte de la fuente y del receptor con respecto a la forma en que los demás habrán de responder al mensaje. Tiene en cuenta a éste (tal como imagina que debe ser) al emitir un mensaje. cuando hacemos predicciones. Cabe definir la empatía como el proceso a través del cual llegamos a las expectativas. Cuando expresamos que "conocemos" a alguien. Cuando desarrollamos expectativas. Nuestras expectativas con respecto a nuestra propia conducta influyen. Estas imágenes afectan las conductas de su propio mensaje. estamos suponiendo que poseemos habilidad en lo que los psicólogos llaman empatía: la facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. en la elección de los mensajes que hemos de atender. sentimientos. que reaccionará de determinada manera y sólo así. incluyéndonos a nosotros. Con el fin de tener expectativas. emociones. Como fuentes y receptores tenemos el uno con relación al otro expectativas que influyen en nuestras conductas en la comunicación. La conducta también se ve afectada por las imágenes que tenemos de nosotros mismos. como una persona con pensamientos. etc. estamos diciendo que entendemos la forma en que ese alguien actúa como entidad psicológica. En cierto sentido. creamos símbolos arbitrarios para representar los objetos que no . Utilizando mensajes llegamos a "conocer" a otros hombres. Prevé las respuestas posibles de su receptor y trata de predecirlas antes de tiempo. que se conducirá en cierta forma y no en otra. los mensajes son todo lo que los organismos tienen a su alcance. Todo comunicador lleva consigo una imagen de su receptor. Queremos decir que podemos predecir acertadamente que creerá ciertas cosas y no otras. por su parte.

TEORÍAS DE EMPATÍA Existen dos teorías populares con respecto a la base de la empatía. El hombre se distingue de los demás animales por el hecho de haber demostrado estos dos talentos. Necesitamos ser capaces de producir estos símbolos y de saber manipularlos. Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física directamente y relacionarla de manera simbólica con sus propios estados psicológicos internos. por este motivo se discutirán cada una por separado. aún antes de que las adoptemos. sin embargo. Desarrollamos con respecto a otras expectativas que influyen en nuestras acciones. Esto es lo que queremos decir con empatía. . la otra forma principal de enfocar la empatía contradice directamente este supuesto. lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás es decir. ambas coinciden en lo siguiente: • • • Los datos básicos de las expectativas son los mensajes. Teoría de la empatía basada en la inferencia. Como lo expresa Thorndike.son asequibles. Este planteamiento constituye la primera suposición fundamental de la teoría. el hombre posee un conocimiento directo acerca de sí mismo y un conocimiento indirecto acerca de los demás. las dos teorías difieren diametralmente. no puede ser ni aceptada ni rechazada utilizando la evidencia de investigación que está al alcance de todos. Las predicciones del hombre sobre sus estados psicológicos internos se basan en conductas físicas observables. A pesar de estos acuerdos. Como podremos comprobarlo. por el momento dejaremos el problema pendiente. Hacemos algo más que accionar y reaccionar. el uso de símbolos arbitrarios permite a los "humanos pensar sobre las cosas y no sólo pensar cosas". Teniendo un concepto de sí mismo. El hombre hace tales predicciones utilizando símbolos para representar las conductas físicas y por medio de la manipulación de los mismos.

Con frecuencia dejamos de "conocer" los mecanismos internos de los demás al suponer que éstos son iguales al nuestro. La experiencia aumenta nuestra comprensión. incluso muchos trastornos de la comunicación surgen de esta creencia. Necesitamos un enfoque que no suponga que el conocimiento directo del hombre es siempre de utilidad.El segundo supuesto plantea que los demás expresan un estado interno determinado ejecutando las mismas conductas que uno para expresar el mismo estado. sin embargo. popularizado por Mead y considerado generalmente como un punto de vista sociológico plantea que la cuestión es saber cómo hace el niño para desarrollar interpretaciones de sí mismo y de otros basándose en conductas físicas observables. tan sólo porque ejecutan muchas conductas físicas similares a las nuestras. que los demás ven el mundo en la misma forma que nosotros. Hay una evidencia considerable. con personas que se hallan en un estado de gran felicidad con motivo de su próximo casamiento. parecía que cada uno tuviera cierto mérito. no explican la empatía en términos completamente satisfactorios. que contradice la segunda suposición. Hay que tener presente que las personas no son iguales. pero no parece ser esencial para ella. etc. También existe evidencia que contradice este planteamiento. A menudo suponemos que otra persona confiere a una palabra igual significado que nosotros. podemos empatizar con una madre que acaba de perder a su niño. No puede comprender emociones que no ha sentido. podemos hallar muchos ejemplos de la comprensión (al menos en parte) de emociones que no han sido experimentadas. . etc. Por ejemplo. Estos son los principales argumentos de la teoría. El tercer supuesto dice relación con que el hombre no puede comprender en los demás los estados internos que él no haya experimentado. pensamientos que no ha tenido. Este punto de vista. Teorías de la empatía basada en el desempeño del rol.

A medida que el niño se desarrolla aprende a producir y a manipular un conjunto de símbolos.Los teóricos de la asunción de rol sostienen que el recién nacido no puede distinguir entre él y los demás. Para desarrollar el concepto de sí mismos. Al hacerlo es recompensado por estas respuestas y las retiene a causa de ello. Esta es la segunda etapa de la asunción de roles. comienza a generalizar los roles de los otros. Provisto de símbolos significantes. sobre lo que se espera de él en esta situación. En otras palabras. los roles de otras personas sin interpretarlos. ni entre una y otra persona. Al ponerse en el lugar de los demás el niño desarrolla expectativas sobre su propia conducta. 3. como un objeto de conducta. etc. La tercera etapa es en la cual el niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros. asume el rol de muchas otras personas. tiene que actuar hacia sí mismo en igual forma en que actúa hacia los demás objetos. A medida que el niño sigue participando en la actividad de grupo. que la comunicación produce el concepto del "sí mismo" y que el desempeño de un rol permite la empatía. En la primera etapa de la asunción de rol. el niño necesita primero verse como un objeto. Imita la conducta de otros. Esta teoría sugiere que el concepto del "sí mismo" no determina empatía. el niño desempeña en realidad. el concepto de "sí mismo" no precede a la comunicación sino que se desarrolla través de ésta. 2. 1. En cambio la teoría de la inferencia sugiere que el concepto de sí mismo determina la forma en que empatizamos. El otro generalizado es un rol abstracto que es asumido. Nuestro concepto de sí mismo esta constituido por el conjunto de expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación determinada.) A ello se referiere cuando dice que el . Al hacer esto se considera como receptor. el niño puede ahora empezar a comprender los roles que asume. que tienen significado tanto para él como para los demás. la síntesis de lo aprendido por un individuo referente a lo que es general o común en los roles individuales de las demás personas de su grupo. Al llegar a este punto Berlo adopta la posición de que el hombre utiliza ambos enfoques para la empatía (proceso: asunción de rol-inferenciaasunción de rol-infrencia. más bien. en vez de hacerlo físicamente. Gradualmente.

El desempeño de un rol. Interacción: objetivo de la comunicación humana. capaz de modificar su conducta a la situación o al medio social en el cual se encuentra. adaptable. SISTEMAS SOCIALES. MATRIZ DE LA COMUNICACIÓN. del desempeño mutuo de conductas empáticas. pero aún así tienen por lo menos dos puntos débiles. tales como: a) Que no nos estemos comunicando con gran cantidad de gente. En primer lugar la asunción de rol o la interacción exigen el desgaste de una gran cantidad de energía. Los conceptos de fuente y receptor como entidades separadas pierden su significado. El hecho de interpretar continuamente el mundo desde un punto de vista ajeno es una operación que demanda mucho tiempo. las expectativas se hacen perfectamente interdependientes. El término interacción designa el proceso de la asunción de rol recíproca. b) Que tengamos una experiencia previa con esa gente que nos proporcione una base para hacer predicciones con respecto a ella. la empatía y la interacción.hombre es ajustable. VI. La comunicación representa el intento de unificar dos organismos por medio de la emisión y recepción de mensajes que tengan un significado para ambos. El concepto de interacción es primordial para una comprensión del concepto de proceso en la comunicación. Por ello podríamos predecir que el individuo tratará de conservar sus energías y hallar otro medio de prever las cosas utilizando un método que requiera un menor esfuerzo. en tal caso se están comunicando por medio de la interacción mutua. La comunicación interactiva se acerca a este ideal. El segundo punto débil de las predicciones empáticas es que exigen muchos requisitos que a menudo no se cumplen. A medida que la interacción crece. Si dos individuos hacen inferencias sobre sus propios roles y asumen al mismo tiempo el rol del otro y su conducta comunicativa depende de la recíproca asunción de roles. . en tanto que el concepto de proceso se vuelve claro. son herramientas valiosas para mejorar la efectividad de la comunicación.

de grupos humanos organizados. El conocimiento de la composición y los mecanismos de un sistema social es de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de ese sistema habrán de conducirse en una determinada situación de comunicación. nuestras conductas tienden a especializarse y estratificarse. La expresión “Conductas de Rol” designa un grupo de conductas que han sido clasificadas. reunidas y asociadas con una persona en una posición determinada dentro del sistema social. Podemos decir que rol es el nombre que se le da a un conjunto de conductas y a una determinada posición dentro de un sistema social. El término rol es utilizado para designar la combinación de conductas y posiciones de rol. La empatía es un valioso enfoque para la efectividad de la comunicación. esto es. Al hablar de sistemas sociales nos interesan los elementos y la estructura del sistema. Todo conjunto determinado de conductas ocupa una posición en la estructura social. sin embargo. las respuestas dadas por la gente a un determinado estímulo. Llamamos a esto “Posición de Rol”. cada posición tiene una relación determinada con las otras posiciones. Las formas en que son especializadas y estratificadas las conductas determinan la forma en que se habrán de agrupar las conductas de rol y . existe un segundo tipo de base para el desarrollo de expectativas sobre la conducta humana que se funda en la existencia de sistemas sociales. FACTORES DE LOS SISTEMAS SOCIALES. En un sistema dado. Cuando somos dependientes de otros para lograr nuestras metas. Los elementos que elegimos son las conductas. que tengamos habilidades empáticas. Los sistemas sociales son consecuencia de la necesidad humana de relacionar su conducta con la de los demás para poder llevar a cabo sus objetivos. d) Que estamos motivados para interactuar.c) Que seamos sensibles a la conducta empática.

ROLES Y NORMAS. Dentro de un sistema existente. El valor que los miembros de un sistema conceden a determinada persona. Para analizar un sistema podemos utilizar dos términos adicionales: prestigio y estima. Dificultad que implica desempeñar determinado rol. Podemos dividir las conductas de rol en dos grupos. Una de las primeras tareas a que ha de abocarse todo nuevo miembro de una organización es aprender lo que de él se espera. 4. El poder real de influencia puede corresponder o no al ranking o estructura de autoridad. .cómo habrán de definirse los roles. Algunas posibles bases serían: 1. cuáles son las conductas de rol que deberá ejecutar. La autoridad puede definirse como un conjunto de derechos prescritos para una determinada posición de rol que permite a quién la ocupa controlar las conductas de otros dentro de una organización. El poder asignado se relaciona con el rango de la posición dentro de un sistema. El término prestigio se refiere al valor que le confieren los miembros de un sistema a una determinada posición dentro de este (prescindiendo de la persona que ocupa esa posición). En todo sistema algunas conductas “DEBE” se hallan probablemente especificadas. las conductas de rol. La estima es a una persona lo que el prestigio es a una posición. Existen muchos motivos posibles para las formas en que son otorgadas las posiciones y en que son asignadas las jerarquías. 2. el ordenamiento de las posiciones se halla relacionado con el concepto de autoridad. y los PUEDE (que dependen del individuo). los DEBE (independientes de la persona). Valores atribuidos a las conductas asociadas con un determinado rol. Disponibilidad de gente competente para desempeñar un rol dado. son conductas fijadas por el sistema. en tanto que otras no. Dependencias relativas entre dos roles. La especialización produce los elementos del sistema social. 3. prescindiendo de su posición se denomina estima. El conjunto “DEBE” de conductas está implícito en el rol y es independiente de la persona que lo desempeña.

Dentro de cada grupo existe lo que denominamos “NORMAS DE GRUPO”. Por lo general. DIMENSIONES DE LAS METAS GRUPALES Podemos considerar la realización de la productividad. Un último punto sobre roles y normas: ninguno de nosotros puede existir como miembro de un sistema social único. El mantenimiento de un grupo contribuye a la productividad de éste. Los miembros de un grupo tienen que soportar otras presiones. haciendo referencia a esta tercera dimensión desarrolló un continuum limitado en uno de sus extremos por lo que él llamó interdependencia promotora y en el otro por lo que definió como interdependencia limitadora. Sin embargo. que es mantenida por medio de presiones grupales. DEUTSCH. las normas no están explicadas en las descripciones de trabajos o en la distribución de papeles.Cuando los sujetos responden a estas presiones. como una de las dimensiones de los objetivos de un grupo. ocupamos muchas posiciones y sostenemos un gran número de normas. de seguir existiendo como sistema. La interdependencia del objetivo es promotora en la medida en que uno sólo de los miembros no puede lograr su objetivo a menos que los demás . Las normas se aprenden participando en el trabajo de la organización. además de las que se refieren a la conformidad del rol. desempeñamos distintos roles. Pertenecemos a muchos grupos. Estas pueden definirse como una uniformidad de conductas entre dos o más miembros del grupo. El grupo tiene necesidad de mantenerse. El mantenimiento del grupo es la segunda dimensión de los objetivos que este persigue. o de una tarea. el mantenimiento de la relación social puede ser el objetivo más importante y hasta el único perseguido por el grupo. son recompensados. cuando ejecutan las conductas de rol. Dado un sistema social dos o más miembros de un grupo son interdependientes con respecto a un objetivo hasta el punto de que la realización del objetivo de uno de sus miembros se halla relacionado por la realización del mismo objetivo por los demás miembros.

La interdependencia es limitadora en la medida en que el que uno de los miembros no pueda alcanzar el objetivo se debe a que los demás tampoco lo alcanzan. es decir. al ser presionadas dentro del tipo de conformidad necesario para el éxito del funcionamiento del sistema. etc. y éste a su vez influye en la comunicación. limita el número de personas con las cuales éste intercambia mensajes.. Al fundir las personas sus propias `personalidades en un sistema. todo ello se lleva a cabo a través de la comunicación. la especificación de las conductas de rol. 3. La comunicación influye en el sistema social.también lo logren. en parte. se tornan similares a otros miembros de éste. El conocimiento de un sistema social puede ayudarnos a hacer predicciones acertadas sobre la gente. qué tipo de contenido tendrán los mensajes transmitidos a alguien. La comunicación aumenta las probabilidades de semejanza entre las personas y aumenta las posibilidades de que la gente pueda trabajar junta para lograr un objetivo. La organización social limita el campo de receptores para un determinado individuo. podemos intentar relacionar la conducta de la comunicación con el funcionamiento de un sistema social. 2. El sistema establece también. Las dimensiones promotoras-limitadoras y las de mantenimiento de un objetivo se hallan interrelacionadas. Los funcionamientos de un sistema pueden ser utilizados para pronosticar de que modo se habrán de conducir los miembros de ese sistema. sin necesidad de empatía. . la enseñanza de modos normativos de conductas. La asignación de una posición. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende a tener los mismos moldes de conducta. Uno de los campos importantes en que el proceso de la comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de la conducta. LA COMUNICACIÓN Y LOS SISTEMAS SOCIALES La comunicación se halla relacionada con la organización social en tres formas por lo menos: 1. Los sistemas sociales se producen a través de la comunicación. productividad- Utilizando este marco general en cuanto a la terminología los significados básicos de estructura del grupo.

(b) habría que darle una prescripción exacta y. descripciones y expectativas de la conducta de rol deben estar estrechamente relacionadas unas con otras: (a) debería decirse a la gente lo que tiene que hacer. y determinar cuáles son los miembros que se hallan en posición de hacer lo que queremos que se haga. A veces es necesario volver a asignar autoridad y poder. pueden utilizar su conocimiento para mejorar la eficiencia y la efectividad de su comunicación. Demasiada ambigüedad produce inconvenientes. DE LA COMUNICACIÓN: Podemos analizar algunos de los problemas más importantes de la comunicación dentro del contexto de nuestra exposición anterior. pues no desean perderlos. así. Todos ellos pueden ser apropiados a una determinada situación. . Cuando éstas difieren radicalmente se producen interrupciones imprevistas en la comunicación dentro del sistema. las prescripciones. y disminuye la exactitud de la predicción. Predicción de las conductas de rol. Es decir. Un sistema efectivo supone que sus miembros están al tanto de la posición que ocupan. Los roles son estructuras impuestas a la conducta. Predicción de las posiciones de un rol. la incertidumbre. 2.sin necesidad de interacción. En el sistema ideal. Las personas que entienden como funciona un sistema. La ventaja de conocer el sistema es que nos ayuda a seleccionar receptores. pero la falta de aquella también puede ocasionarlos. INTERRUPCIONES IMPREVISTAS PROBLEMAS DE LA PREDICCIÓN. de sus responsabilidades y de su autoridad. que se hagan innovaciones. para ello tenemos que aumentar temporalmente la ambigüedad y permitir. sin conocer sobre las personas más que los roles que desempeñan en el sistema. Los que ocupan una posición protegen mucho su autoridad y su prestigio. aumentan las tensiones. La ambigüedad en la autoridad impide la fidelidad de la comunicación. La estructura que imponemos puede no corresponder con las que otros imponen. 1. se puede considerar a las conductas de rol desde distintos puntos de vista. (c) llevarla a suponer lo que va a ocurrir.

Por más de una razón un sistema puede haber agrupado las conductas en forma diferente. Hasta ahora hemos enfocado las conductas de la comunicación desde varios puntos de vista. que nos sirven de puntos de referencia. SIGNIFICADO Y COMUNICACION. La conducta en la comunicación que implica conflictos de rol o de las normas aumenta las tensiones de las personas complicadas y hace que les sea difícil emitir una respuesta. 5. Son los productos del hombre. Conflictos de norma y de rol. Múltiples roles: Grupo de referencia. 4. controlándolas mediante la comparación con tantos grupos como sea posible. ¿qué normas le son pertinentes?. La comunicación a través de los sistemas sociales. Al generar un mensaje. . lo encodificamos: elegimos símbolos y los disponemos de una manera sistemática. sin embargo. el resultado de sus esfuerzos para encodificar sus ideas. Parece plausible entonces sostener que la conducta humana nunca podrá ser prevista con una exactitud completa. lo decodificamos buscamos cuál es su significado. la posición de rol que ocupa en uno de los grupos puede ser antagónica a la que ocupa en otro. VII. Cada grupo tiene normas y conductas de rol que son pronosticadores pertinentes de la conducta y de las opiniones. los MENSAJES que transmitimos de una parte a otra o de uno a otro. Las preguntas claves son: ¿qué grupos esta usando el individuo como referencia para sus conductas?. ¿qué rol se halla desempeñando?. y es precisamente esta característica la que la hace interesante. Al producir o recibir mensajes necesitamos utilizar un CÓDIGO.3. aún no nos hemos concentrado en las verdaderas conductas implicadas en la comunicación. Cuando nos estamos comunicando a través de sistemas no podemos suponer que las conductas que acompañan a un rol determinado son iguales a lo que serían en nuestro propio sistema. Los MENSAJES son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas. Cuando el individuo se mueve de un sistema en otro pueden generarse ciertos conflictos ya que. Evidentemente actuamos en forma simultánea en un gran número de sistemas. Al recibir un mensaje. Antes de responder a tales preguntas se debe tomar en consideración la situación específica en que se produce la comunicación y tener cautela en nuestras predicciones. etc.

Utilizamos el lenguaje para expresar y producir significados. Resulta muy difícil poder definir lo que el "significado" significa. En este libro Thorndike además plantea su propia teoría a la cual denomina "teoría del balbuceo por azar". los hombres comenzaron a responder en forma similar a ciertos conjuntos de sonidos surgiendo. mediante un código.Los mensajes son la expresión de ideas (contenido). pero además le da una secuencia a estos símbolos. en un comienzo. La creación fue un acto del hombre. es decir. le da una ESTRUCTURA. 3. los hombres comenzaron a asociar. Dichos supuestos son: 1. El hombre creó los sonidos con el fin de que significaran algo para él 2. Creó estos sonidos de tal manera que estuvieran relacionados con significados que él ya poseía. en forma azarosa ciertos sonidos a ciertos objetos físicos. manifestadas en determinadas formas (tratamiento). Existen muchos códigos siendo el mas utilizado el código verbal. Esta teoría parte del supuesto de que la mayoría de las palabras parecen provenir de orígenes arbitrarios. el lenguaje. EL ORIGEN DEL LENGUAJE: Existe una multiplicidad de teorías que intentan explicar el origen del lenguaje. estos sonidos comenzaron a hacerse relativamente fijos y gradualmente. Thorndike en su libro "LOS ORIGENES DEL LENGUAJE" plantea que existen fundamentalmente 4 grupos de teorías a este respecto. El significado es inherente a la propia definición del lenguaje. de esta forma. En ella Thorndike postula una analogía entre el desarrollo del lenguaje en el infante y el desarrollo del lenguaje en sí en la historia del hombre. Esta es su función. en los supuestos que las subyacen. EL SIGNIFICADO DEL SIGNIFICADO. no de Dios. siglos tal vez. En líneas muy generales esta teoría plantea que. los símbolos significantes son símbolos que producen respuestas similares en más de una persona. Después de mucho tiempo. Por lo . El lenguaje incluye un conjunto de símbolos significantes. cuyo principal aporte radica. Anteriormente nos referimos a los símbolos significantes.

encontramos a otras personas con significados similares a los nuestros. De esta forma. aprende a estructurar sus percepciones. entonces. De acuerdo con su planteamiento. por lo tanto. Hemos afirmado anteriormente que los significados se encuentran en las personas que las palabras carecen de él. Para demostrar la base de dicha afirmación deberemos revisar la forma en que la gente aprende los significados. lo ESTRUCTURA. Por lo tanto. sólo las personas. la comunicación no consiste en la transmisión del significado ya que éstos no son transmisibles ni transferibles. en poco tiempo. Al momento de nacer las personas no tienen significados. generalmente. realmente un significado?. por lo tanto. Berlo sostiene que los significados no están en los mensajes. y éstas no quieren dar a entender lo mismo con todas las palabras (hecho a partir del cual se pueden explicar los innumerables malos entendidos que se dan en la comunicación). algunas de las cuales pueden ser contradictorias. FORMA EN QUE APRENDEMOS LOS SIGNIFICADOS. a producir sonidos en combinación y a significar algo con ellos. Sólo los mensajes son transmisibles. ¿el significado es algo que se encuentra en el mensaje y que es. y los significados no están en el mensaje sino en los usuarios. Berlo sostiene la hipótesis de que los significados para el lenguaje son aprendidos a través de un proceso similar al del condicionamiento clásico. que no son algo descubrible. Las palabras nada significan. El individuo. o bien. aprende a ORGANIZAR el mundo. Pronto el sujeto comienza a producir sus propios sonidos. y posteriormente lo hará en forma selectiva. el sujeto oye las cosas y las organiza en sonidos. Como es obvio la palabra "significado" es utilizada de distintas formas y con distintas acepciones. el individuo. podemos observar en el entorno del niño 2 tipos de estímulos: . sino que más bien son personales y aprendidos. ajeno a la gente?. podemos decir que este se encuentra relacionado con los códigos que elegimos al comunicarnos. Por ejemplo.pronto. la comunicación es posible gracias a que. A este respecto se han planteado varias preguntas como las siguientes: ¿qué son significados? ó ¿pueden las palabras tener. Esta "confusión" inicial pronto se ve disminuida. Ningún objeto o símbolo significa algo para nosotros.

es que. nuestros significados para las cosas consisten en los modos en que respondemos a ellas. Para explicar este fenómeno Osgood ha desarrollado una hipótesis llamada "hipótesis de la mediación" en la que plantea que ciertos aspectos de las respuestas dadas por el infante frente a los estímulos proximales son separadas e internalizadas de modo tal que cuando el estímulo distal que se ha asociado con el estímulo proximal-particular es presentado. internamente. externamente.puede ser definida como el "significado" del estímulo externo. Lo que hemos sugerido hasta este momento es que. originariamente. c) El menor número de respuestas necesarias para poder discriminar entre este estímulo y otros. dichas respuestas internalizadas son dadas. b) Respuestas que no interfieran con las que dimos primero al estímulo distal. Estas respuestas internas dadas por el organismo llegan a hacerse relativamente fijas con el tiempo y sirven al individuo para dar algún tipo de respuesta abierta. esta respuesta interna . aunque no es exactamente lo mismo). El punto crucial de toda esta discusión.y el estímulo interno que de ella proviene . y en las predisposiciones que tenemos para responder a ellas. en los que el estímulo se halla en contacto con la persona (y que sería equivalente al estímulo no-condicionado en el condicionamiento clásico). respondieran a los estímulos proximales. Los estímulos distales se relacionan con los estímulos proximales de modo tal que. eventualmente. . y que la hace relevante para el proceso de la comunicación. en los que el estímulo no está en contacto con el niño y que no producen una respuesta refleja (siendo equivalentes a lo que Pavlov denominó estímulo condicionado. esta respuesta no es exactamente la misma. el niño responde a estos estímulos en algunas de las mismas formas en que. De acuerdo al planteamiento de Osgood 3 principios son los que determinan que respuestas son separadas e internalizadas: a) Respuestas que no requieren mucho esfuerzo para ser emitidas. para la persona que está respondiendo.a) "Estímulos proximales". Sin embargo. b) "Estímulos distales".

uno de los significados originales para el estímulo distal no lingüístico.Esta definición de significado tiene una serie de implicaciones entre las cuales las más importantes son: 1. Todo lo dicho anteriormente respecto de la forma en que aprenden las personas resulta también aplicable a aprendizaje del lenguaje. Los significados están en las personas. Algo de este significado pasa al nuevo estímulo. 4. 2. Los significados no son fijos. Enseñamos al niño un significado para estos sonidos capitalizando las paridades proximo-distales para las que ya tiene significado. esta . Los significados son el resultado de factores del individuo y de su relación con factores del mundo físico. Las personas reaccionan frente a los estímulos a la luz de sus propias experiencias. este significado se transforma en nuestro significado para el estímulo. La gente puede tener significados similares sólo en la medida en que haya tenido experiencias similares. 3. 6. se separa y es asociado a un cierta palabra. Por el mismo proceso aprende también a disponer juntas las palabras y a formar oraciones aceptables. se encuentra preparado para transferir dichos significados a los estímulos del lenguaje. Un nuevo estímulo es aparejado a otro para el cual ya teníamos significado. Cuando el niño tiene aproximadamente 4 a 5 años posee muchos significados para las combinaciones de sonido en su idioma natal. Luego que el niño ha estructurado su ambiente y ha adquirido ciertos significados. Primero el niño aprende combinaciones de sonidos a las que podríamos llamar "palabras orales". De esta forma. el proceso de aprendizaje del leguaje (oral o escrito) es el mismo que el proceso de aprendizaje de cualquier cosa. Finalmente una última consideración. Sin embargo. 5. Con el tiempo. No hay 2 personas que puedan tener EXACTAMENTE el mismo significado para algo. Los hombres hemos sido definidos básicamente como animales comunicantes. Una vez más se ha producido el mismo proceso. Relacionados a su vez con los resultados de otras paridades.

etc. Analizando el proceso de aprendizaje del lenguaje podemos dar con varias de estas dimensiones: 1) SIGNIFICADO DENOTATIVO. A pesar de que no debemos olvidar el que los significados se encuentran en la gente. fundamentalmente porque olvidamos. dibujándolo. (2) Que nuestro significado para cualquier palabra dada es una parte de nuestra respuesta original a la cosa que la palabra representa. (1) Que la palabra-símbolo no es la cosa. Debemos realizar aquí un paréntesis para señalar que estos no poseen . Sin la existencia de dichas regularidades toda comunicación sería imposible. señalamos de alguna forma hacia el objeto que denomina nuestra palabra o al que ésta se refiere (ya sea indicándolo directamente. sólo la representa. las relaciones entre dichos vocablos y los correspondientes objetos adquieren sentido. La dificultad para obtener definiciones denotativas es uno de los problemas con los que nos encontramos en la comunicación. generalmente expresamos el término cuando el objeto mismo está presente.). es decir ayudamos al niño a aprender utilizando técnicas de condicionamiento. Tratando de enseñar a los niños un significado para tales palabras. VIII. Junto con esto hemos afirmado que la comunicación es posible gracias a la existencia de ciertas regularidades interpersonales que dichos significados poseen al interior de ciertos grupos. "papá". Para que exista comunicación debe existir un cierto consenso entre las personas respecto de la relación palabra-objeto. son particulares para cada sujeto. por lo tanto. De esta forma. parte que ha sido separada por medio del aprendizaje. Hemos afirmado hasta ahora que el significado no radica en las palabras sino que en las personas y que. Normalmente buscamos dichas definiciones al interior de un diccionario. "perro". DIMENSIONES DEL SIGNIFICADO. Si alguien tiene dificultad para entendernos cuando nos referimos a objetos. Las primeras palabras que aprendemos durante la infancia son palabras tales como "mamá". podemos separar ciertas dimensiones del significado y hablar sobre ellas como si no pertenecieran a las personas. etc.característica generalmente nos conduce a muchas situaciones conflictivas.

etc. no sólo referirnos a ellos. En este punto debemos decir que. tan sólo nos indican que ciertas palabras. Es compatible con el significado que damos a "significado" decir que cuando vemos una "s" al final de una palabra esto significa que dicha palabra -por lo general. cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo en el mundo físico. del mismo modo en que abstraemos el denotativo. Por ejemplo.se refiere a más de un objeto (por supuesto dentro del idioma castellano) y. el verbo que la sigue se dará de modo que denote más de uno. hallamos que necesitamos más que sólo nombrar las cosas. bajo ciertas circunstancias. Al construir oraciones hemos de valernos de ciertos procedimientos para colocar las palabras en orden de sucesión. que conjugaciones son usadas. o sea. Abordaremos ahora otra dimensión del significado. Ejemplificaremos esta situación de modo que resulte más clara. Dado que nos comunicamos a través de las formas hay una dimensión del significado en lo formal. comenzamos a necesitar hablar en oraciones para así poder hablar SOBRE objetos y procesos. 2) SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. se refiere al estudio de las relaciones formales entre las unidades del lenguaje. La GRAMÁTICA. . la existencia de los objetos en el mundo físico. el significado denotativo se encuentra comprometido con la realidad física. por lo tanto. en plural. A medida que progresamos en el uso de nuestro lenguaje. son susceptibles de ser sustituidas por otras. Ahora bien.mayormente significados o definiciones denotativas. podemos abstraer un SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. si decimos: “Todos los estudiantes de psicología "debe" conocer la teoría de la comunicación" Esta oración nos parece chocante o incorrecta ¿qué tiene que ver esto con el significado?. volviendo a nuestra discusión respecto del significado denotativo aún nos queda un punto por resolver y se refiere al dominio o a la realidad a la que hace referencia dicha dimensión del significado. es decir. cómo se encadenan.

cuando una palabra-signo nos ayuda a captar otra palabra-signo. 3. sin embargo. Los significados en la puntuación. El significado estructural no refiere al mundo físico ni a los objetos que nuestras palabras representan.dijo el estudiante . 2. Es a la que nos hemos referido hasta este momento. la letra "q" es siempre seguida por una "u". No hemos cambiado ninguna de las palabras y ninguno de los significados denotativos. Extraemos significado de las estructuras. por lo tanto. nos ayudan a predecir lo que sigue sobre la base de lo que leemos que ocurre. Predictibilidad referida al orden de las palabras.es un necio". y estos órdenes nos ayudan a extraer el significado estructural. Existen fundamentalmente 3 clases o tipos de significado estructural en la realidad formal. que no pudimos extraer de otra palabra que no fuera ésa. Por ejemplo. Los significados estructurales aumentan nuestra capacidad predictiva. sino que nos ayuda a escoger significados en la comunicación de nuestras ideas y en las comprensión de otras personas. Predictibilidad signo a signo. en castellano. Hemos alterado la estructura de la oración. La probabilidad de una "q" sin la "u" se reduce a cero. no denota algo. el dominio del significado estructural es la realidad formal. 1. refiere exclusivamente a las relaciones formales que existen entre las palabras. Hemos utilizado exactamente las mismas palabras. o cuando la secuencia de dos palabras signo nos enseña algo sobre su relación. pero que nos enseñan la relación entre las palabras. reducen la incertidumbre. Hay una serie particular de palabras en un lenguaje determinado. comparemos las siguientes frases: "Juan vio a Jaime" y "Jaime vio a Juan". en síntesis. no hay incertidumbre. Es a esta dimensión del significado a la que hemos llamado "estructural". es decir. Observemos las siguientes oraciones: El maestro dijo: "el estudiante es un necio". Por ejemplo. "El maestro . usando además . La puntuación consiste en una serie de símbolos que no tienen significado denotativo. su significado ha VARIADO. hemos dicho cosas distintas en ambas frases.Esta clase de significado no se refiere a algo.

También el contexto nos sirve para entregar un significado a palabras a que ya conocemos. Por ejemplo. debemos decir que una buena parte de nuestros significados son bastante personales y particulares. (2) Es importante que le hagan caso al profesor. por lo tanto. No hemos alterado ninguna relación palabras-objeto. Este es un hecho por todos conocido. es decir. los indicios para hallar un significado denotativo para una palabra extraña. 4. y es estructural en el sentido de que predecimos significados denotativos a partir de las relaciones formales entre estos términos y otros para los cuales ya tenemos significado. estos tienen una cierta dimensión pública. a través de este ejemplo. Pues bien. 3. a pesar de lo cual lo ilustraremos a través de un ejemplo.guiones y modificando la colocación de las comillas.su pueblo natal. y coinciden muy poco con los de los demás. llamamos a estos . serán distintos entre unos individuos y otros. Hemos dicho hasta el momento que los significados se encuentran en las personas y no en las palabras. y que. También hemos dicho que la comunicación es posible gracias a que existe una cierta coincidencia interpersonal entre los significados. Sin embargo.y éste le contestó que por 10 EKUS encontraría un pasaje en primera clase". Este representa un tipo mixto entre el denotativo y el estructural. Hemos cambiado el significado modificando la estructura. Hemos obtenido. SIGNIFICADO CONTEXTUAL. cuando utilizamos palabras para las cuales tenemos significados vagos o extremadamente personales. Tomemos la palabra "caso" y veamos como varía su significado de acuerdo al contexto: (1) El abogado no pudo ganar el caso. si le damos un contexto como en la oración: "Le preguntó al sujeto que estaba apoyado en la fuente cuánto le constaría llegar hasta Artán . (3) En todo caso tu opinión no me importa. Ahora bien. supongamos que nadie tiene un significado para la palabra "EKU". SIGNIFICADO CONNOTATIVO. sino la relación palabra a palabra. Es denotativo en el sentido de que tratamos de extraer significados denotativos para los términos cuando ya no tenemos otros para ellos.

a) Aquellas que nos dicen algo respecto del usuario pero que también nos informan respecto de la realidad física como lo son. pero que dicen mucho del usuario. . Este es un tipo primitivo de significado que queda definido como una relación entre un signo. sino solamente en el grado. sino con la REALIDAD SOCIAL. sino que se encuentran relacionadas como partes de un proceso. A este tipo pertenecen palabras tales como "bueno". En lo que a comunicación se refiere debemos decir que al acentuar la atención sobre los significados denotativos y las estructuras consensuales mayores serán las posibilidades de comunicarnos correctamente. etc. "bajo". por ejemplo. De hecho. una de las razones del carácter privado de los significados connotativos es que describen nuestros propios sentimientos internos privados ante la presencia de un acontecimiento u objeto externo. un objeto y una persona. "hermoso". "malo". a las respuestas del individuo que percibe el objeto. en tanto que al aumentar la connotación la fidelidad de nuestra comunicación disminuye.significados CONNOTATIVOS. en cambio. b) Aquellas que informan muy poco del mundo físico. etc. Finalmente debemos recordar que las dimensiones del significado no son independientes. Justamente. Existen fundamentalmente 2 tipos de palabras con significado connotativo. tan sólo expresamos el que nos agrada presenciarla. juicios. sino que hacen referencia a la estructura del organismo. "grande". etc. es prácticamente imposible que dos personas coincidan absolutamente respecto de ellos. En el caso de los significados connotativos. cuando decimos: "Esta es una buena película" no estamos describiendo la película. Los significados denotativos corresponden a significados connotativos en los que coincidimos todos. Por ejemplo. palabras como "alto". Proviene de la experiencia personal de la gente que utiliza la palabra y está íntimamente vinculado con las características que conforman al usuario. Los términos connotativos no se refieren a las cualidades o características de los objetos. indicando incluso sus valores. no se encuentra comprometido con la realidad física o formal. El significado connotativo es el más estrechamente vinculado con la experiencia personal. pero a cambio con frecuencia se acrecienta la amenidad de nuestro relato. Los significados denotativos y connotativos no difieren en su tipo.