Osvaldo Corrales Jorquera

El Modelo Comunicacional de David Berlo 1
La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. Este modelo tiene como objetivo identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la efectividad del hombre para comunicarse. Para esto recoge aportes tanto de la retórica como de la teoría de información de Shannon y Weaver, y desde la perspectiva conductual en psicología, desarrolla un enfoque que busca establecer las bases del proceso ideal de comunicación, el cual se refiere a cómo debería ser la comunicación para ser realmente efectiva. A continuación, revisaremos algunos de los principales aportes realizados por Berlo a lo largo del libro "El Proceso de la Comunicación: Introducción a la Teoría y a la Práctica" (El Ateneo. Buenos Aires, 1971) en el cual expone su planteamiento.

COMUNICACIÓN, ALCANCES Y FINES
Cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 a 11 horas diariamente en comunicarse verbalmente. Sin embargo, el habla es tan solo uno de los códigos que empleamos para expresarnos, podemos comunicarnos también a través de movimientos, gestos, etc. La comunicación, además, puede ocurrir a muchos niveles, por muy diversos motivos, con gran número de personas y en múltiples formas. La importancia creciente de los procesos comunicativos en la actualidad ha provocado que el término comunicación sea utilizado en muchas y muy
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Texto adaptado de “E Proceso de la Comunicación”. David Berlo.. Editorial El Ateneo, 1973.

diversas formas. Por ejemplo, para designar problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva; entre los países y entre gente en general. Algunos de los usos que se hacen del término se refieren a distintas maneras de enfocar estos problemas, en tanto otros sólo cambian nombre a los mismos problemas que existían antes. La llamada "Revolución Tecnológica" ha ido generando una necesidad creciente de gente competente en comunicación. Los periódicos, las revistas y la escena han sido durante largo tiempo el mercado del "Comunicador Profesional" (y es que, hoy en día, existen comunicadores profesionales). Lo anteriormente dicho se relaciona también íntimamente con la importancia que, hoy por hoy, se le da a la manipulación de los símbolos, característica que distingue a nuestra época de otras en las cuales lo más importante era la manipulación y el trabajo con las cosas materiales. Un ejemplo bastante gráfico de esto lo podemos obtener de la vida cotidiana, se refiere al manejo de las "imágenes de marca" como estrategia de venta fundamental para los objetos más disímiles desde objetos sumamente sofisticados como lo son los computadores o los automóviles a otros tan simples como lo son las servilletas o el papel higiénico. Esta técnica consiste básicamente en la elaboración y distribución de mensajes que le confieren un valor psicológico al producto (más allá de lo que este es en sí). Como hemos podido observar a través de estos ejemplos, la amplitud del alcance de la comunicación es perfectamente demostrable y ha permitido una gran parte de la actividad humana. Sin embargo, la interrogante principal sigue en pie: "¿qué es lo que estamos tratando de llevar a cabo a través del proceso de comunicación?". La respuesta a esta interrogante constituye la primera cuestión a la cual se aboca Berlo. De acuerdo a su planteamiento el objetivo de toda conducta humana es conseguir dominar el entorno, de modo de transformar al hombre en un agente determinante efectivo en su relación con el medio ambiente. La comunicación, en tanto conducta humana, se enmarcaría también dentro de este contexto, y su objetivo sería afectar intencionalmente la conducta de los demás, de modo de entregar al hombre un mayor dominio sobre su entorno Luego de determinado este "objetivo global de la comunicación humana", Berlo se concentra en evaluar cuál es la mejor forma que un emisor tiene de definir el propósito de su comunicación.

1. Propósitos de la Comunicación A través del desarrollo de la historia del hombre y de las ciencias se han ido destacando distintos propósitos en el proceso de la comunicación. Podemos distinguir 3 etapas fundamentales. Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de "todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". En este caso la meta principal es el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Esta comprensión dominó durante mucho tiempo la concepción del propósito de la comunicación. A fines del siglo XVIII los conceptos de la "psicología de las facultades” invadieron la retórica. De acuerdo con esta premisa la comunicación tendría fundamentalmente 3 objetivos; uno era "informativo", llamamiento hecho a la mente, y otro era persuasivo, que era un llamamiento hecho al alma. Esta división era hecha, como resulta obvio, a partir de la dicotomía mente - cuerpo propuesta por Descartes. Finalmente existía un tercer objetivo que era el de entretener. De acuerdo con esta concepción toda comunicación podía ser clasificada dentro de alguno de estos 3 tipos. La teoría actual sobre la conducta humana, en tanto, encontró útil el abandono de la dicotomía mente - cuerpo. Desde el punto de vista conductista resulta más útil definir el propósito de la comunicación como la meta del creador o receptor del mensaje, antes que definirlo como la propiedad del mensaje en sí. 1.1. Criterios para definir el propósito de la comunicación En su trabajo, Berlo trata de establecer ciertos criterios que nos permitan definir en forma efectiva el propósito de la comunicación. De acuerdo a su postura, este debe ser: 1. No contradictorio 2. Centrado en la conducta 3. Específico (de modo de poder relacionarlo con conductas comunicativas reales). 4. Compatible con la forma en que se comunica la gente La comunicación es la base de la interacción entre los seres humanos. Toda comunicación (desde la perspectiva de Berlo) tiene su objetivo, su

Esta ineficacia puede ser una de las razones que explique el por qué de nuestra falta de habilidad para saber cual es el propósito que perseguimos al comunicarnos. en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos de tal modo de poder convertirnos en agentes determinantes efectivos y sentirnos capaces de tomar decisiones llegado el caso. además que se den ambos casos. Nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. Cuando nuestra conducta se torna habitual (y especialmente nuestra conducta comunicativa). Dimensiones del propósito Una vez aclarada la forma en que el propósito de la comunicación debe ser definido. la recepción de ese mensaje por parte de otro al cual va dirigido (receptor intencionado). La distinción entre receptores intencionados y no intencionados es importante por dos motivos: a. muchas veces. tratamos de influir en los demás.1. que es. Porque el comunicador puede afectar a la gente distinta de lo que pretendía. es decir. 1. Estos propósitos no siempre se corresponden por lo cual. implica la emisión de un mensaje por parte de alguien y. a su vez. Porque es un elemento relevante cuando se quiere criticar la conducta comunicativa y el nivel de éxito por ésta.2. También puede ocurrir que el mensaje sea recibido por alguien que no estaba destinado a ser receptor (receptor no intencionado). el resultado de la comunicación no concuerda con la intención deseada.meta. a. si olvida que su mensaje recibido por aquellos a quienes no estaba destinado. . Cualquier situación humana. Es posible. Cuando existe total incompatibilidad entre los propósitos de fuente y emisor la comunicación se interrumpe. en forma puede ser analizar y alcanzada Al momento de iniciar una comunicación tanto emisores como receptores tienen ciertos propósitos. en que intervenga la comunicación.2. producir una respuesta. Estas son básicamente dos: a) El “Quién” del propósito. Berlo distingue algunas dimensiones de este propósito. a menudo se hace ineficaz.

a partir de los trabajos de Einstein. es decir. b. Al definir algo como un proceso estamos aceptando que carece de principio y de fin o de una secuela fija de acontecimientos. Lo consumatorio dice relación con la satisfacción de la fuente o del receptor. Antes de comenzar nuestra discusión respecto del proceso de la comunicación resultará útil describir el significado que esta palabra tiene en este modelo.2. cada una de ellos influye sobre los demás. II. Sin embargo. se cumple sólo con que se produzca la comunicación. Whitehead y otros. en algunas circunstancias se ha observado que aún existiendo propósitos diferentes. UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. Lo instrumental tiene como propósito utilizar los mensajes como una herramienta para hacer una cosa distinta. Un proceso es algo dinámico cuyos componentes "interactúan".Instrumental". No nos es posible observar este concepto dentro del quehacer científico sino hasta el desarrollo. b. Tanto los propósitos de la fuente como los del receptor pueden ser localizados a lo largo de este continuum. de modo de poder comprender bien sus alcances en esta teoría.1. se pueden producir fricciones en la comunicación. Cuando existen diferencias entre los propósitos del receptor y la fuente.b) El “Cómo” del propósito. Rusell. del concepto de RELATIVIDAD el cual sugirió que cualquier objeto o acontecimiento sólo . El concepto de proceso en la teoría de Berlo Se ha entendido y definido "proceso" como "cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo". Como hemos visto hasta aquí Berlo presta especial importancia al tema del propósito de la comunicación debido a que él considera que esto nos permitirá controlar mejor nuestra conducta frente al receptor y determinar si nos comportamos de manera efectiva. se pueden llevar a cabo los objetivos que cada uno perseguía. Este concepto de proceso se halla estrechamente vinculado con el desarrollo actual de las ciencias. Es necesario ubicar el propósito de la comunicación dentro de un continuum "Consumatorio . 1.

al iniciar una discusión y un análisis del proceso comunicativo no debemos perder de vista que nuestra discusión no lo abarcará todo. Estos se limitaron a decir que primero el comunicador hace A y luego B y después C.puede analizarse a la luz de otros acontecimientos que se relacionan con él. También debemos prestar atención al mensaje. Esto no quiere decir que no podamos organizar los acontecimientos. Sin embargo. Al hacer uso de éste nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que "congelar" en cierta forma el mundo físico. Nuestra discusión será útil en la medida en que nos lleve a un mayor insight y comprensión respecto del proceso. sólo podremos obtener una representación del proceso y nunca el proceso en sí. cuando tratamos de describir un proceso tenemos que tener en mente que nos enfrentamos con dos limitaciones: a) Que para hacerlo debemos detener la dinámica del proceso y que. Para esto debemos prestar atención a las siguientes preguntas: ¿quién se está comunicando?. Es necesario tener en cuenta que las cosas que nosotros separamos no siempre se encuentran separadas ni funcionan exactamente en la forma en que lo describimos. al estilo. los estudios llevados a cabo sobre los efectos de la comunicación de masas indican que el que las fuentes de comunicación resulten o no efectivas depende de un complejo de factores. b) Para describir el proceso necesitamos hacer uso del lenguaje. La teoría de la comunicación refleja un concepto de proceso ya que sostiene que no es posible hablar de un principio o un fin de la comunicación o de que esta se produzca de una sola manera. podemos sacar provecho de un análisis de los componentes de la comunicación. sin embargo. producto de esto. Finalmente hay que tener presente que es vital considerar la dinámica del movimiento que relaciona los elementos para comprender un proceso. Hubo ciertos enfoques que no se orientaron hacia el proceso (llamados enfoques tipo aguja hipodérmica o tipo "click-click"). al canal etc. Por lo tanto. . algunos de los cuales pueden ser controlados por este medio y otros no. ¿para qué se está comunicando? y ¿con quién lo hace?. Si tenemos bien definido el concepto del proceso en nuestras mentes.

El transmisor. A pesar de que su modelo originalmente no estaba destinado a describir la comunicación humana sino la electrónica. tales como los desarrollados por Shannon. 2. fue extrapolado a ella. Ellos planteaban que los componentes de la comunicación eran los siguientes: • • • • • La fuente. La mayoría de los modelos contemporáneos son similares al de Aristóteles. Los distintos puntos de vista de las disciplinas de las que han surgido. La adición o sustracción de ciertos elementos.2. . En su Retórica. considerar Existen otros modelos de comunicación. Uno de los modelos más utilizados fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance del público por Warren Weaver. La terminología utilizada. aún cuando en cierta forma son más complejos. Sin embargo. Los componentes de la comunicación en las distintas teorías Existen muchos modelos diferentes que intentan describir el proceso de la comunicación. La señal. 3. El destino. Su modelo era compatible con el de Aristóteles. Aristóteles planteó que debemos fundamentalmente 3 componentes de la comunicación: ∗ El orador o la persona que habla. Westley y Mac Lean. ∗ El discurso que pronuncia. El receptor. ninguno de ellos puede ser considerado como completamente verdadero o exacto. Fearing. ∗ El auditorio o las personas que escuchan. Todos estos modelos son muy similares y las diferencias que entre ellos existen dicen relación fundamentalmente con: 1. Johnson y otros. algunos de éstos son más útiles y se corresponden mejor con los resultados de las investigaciones realizadas al respecto en tanto que otros no.

a menudo. presentaremos el modelo que ha sido planteado por el autor a partir de los resultados de las investigaciones realizadas en comunicación. Por lo tanto. decodificarlo. La fuente de la comunicación. un ENCODIFICADOR. que es el encargado de tomar las ideas de la "fuente" y llevarlas a un código. en un conjunto sistemático de símbolos). de tal modo de darle una forma que sea utilizable por el receptor. El último componente de la comunicación es el DECODIFICADOR el cual permite retraducir el mensaje. propósito e intenciones en un código. 2. 3. El DECODIFICADOR cumple para en el receptor una función similar a la que cumple el ENCODIFICADOR en el emisor. La propuesta de Berlo Podemos decir que toda comunicación humana tiene una FUENTE. Las fuentes y los receptores de la comunicación deben ser sistemas similares. La elección de los canales es. alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicarse. 5. 3. El decodificador. este alguien será llamado RECEPTOR. . la comunicación es imposible. un factor importante para la efectividad de la comunicación. Un cuarto elemento de este modelo es el CANAL. El receptor de la comunicación. El encodificador. los componentes incluidos por BERLO en su modelo son los siguientes: 1. El canal. Si no lo son. 6. un conducto. o sea. 4. que puede ser definido como el medio o el portador de los mensajes. para que ocurra la comunicación es necesario que exista alguien al otro extremo del canal. es decir. Este proceso requiere de un tercer componente. El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de MENSAJE (el cual puede ser considerado como una conducta física: traducción de ideas. El mensaje. expresando así el objetivo de la fuente como un "mensaje". Ahora bien.A continuación.

ENCODIFICADOR. Sin embargo. el encodificador puede ser parte de la fuente y el receptor respectivamente. en la comunicación de noticias). etc. entre dos personas o en una institución. Para él estas unidades son los nombres de las conductas que deben tener lugar para que se produzca la comunicación. es necesario tener en cuenta que la comunicación es un proceso cuyos componentes no son separables. . Por lo tanto. como unidades separadas. resulta básico que exista interrelación entre los componentes de la comunicación. Estos componentes son esenciales para que la comunicación se dé. CANAL. Una de las consideraciones más importantes de realizar en este modelo es que Berlo no considera a los conceptos de FUENTE. ya sea en una misma persona. En tipos de comunicación más compleja pueden encontrarse separados (por ejemplo. una forma de considerar la conducta ya sea individual o institucional. El modelo resulta aplicable a todos los casos ya que representa un punto de vista.EL MODELO COMUNICACIONAL DE DAVID BERLO E n c o d i f i c a d o r D e c o d i f i c a d o Fuente o Emisor Ideas Mensaje Canal Mensaje Ideas Receptor r Retroalimentación Si la comunicación es simple.

Ruido y fidelidad son 2 aspectos de una misma cosa. pueden ser agrupados y utiliza este modelo en su análisis. al hablar de la fidelidad de la comunicación electrónica. introdujeron el concepto de Ruido. Determinantes del efecto Berlo postula que. así como el receptor y el decodificador. cuando hablamos acerca de comunicación humana. definiéndolo fundamentalmente como todos aquellos factores que distorsionan la calidad de una señal y que. por lo menos. Usada en este sentido comprenderemos la palabra fidelidad orientada hacia que el comunicador logre lo que desea. Concepto de fidelidad Por lo general. La Fuente / Encodificador Existen. 1. 4 distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar su fidelidad: 2. desea que su comunicación tenga una alta fidelidad.1. 2. Shannon y Weaver.III.1. 2. De esta forma. en cada uno de los componentes del proceso de comunicación.1. La eliminación o disminución del ruido conlleva a un aumento de la fidelidad en tanto que su aumento la reduce. Habilidades en la comunicación . LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN: DETERMINANTES DEL EFECTO. Pasaremos ahora a analizar cuáles son los factores que. pueden reducir la efectividad de la comunicación. la fuente y el encodificador. determinan la fidelidad y efectividad según lo postulado dentro de este modelo. por lo tanto. Hoy en día la palabra fidelidad posee numerosos usos. fundamentalmente dentro del campo de la electrónica. hablamos de equipos de música de alta fidelidad o de videograbadores que poseen esta característica. cuando el comunicador posee un propósito.

nuestra capacidad para manejar el código del lenguaje influye no sólo en nuestra capacidad de encodificar pensamientos sino que también sobre nuestros pensamientos mismos. Estas pueden dividirse en: a) Encodificadoras: Hablar y Escribir. podemos incluir aquí todo el complejo de variables que se conocen como la "personalidad" de los individuos. no se puede comunicar eficazmente un contenido que uno mismo no entiende. 2. b) Actitud hacia el tema que se trata. a) Actitud hacia sí mismo. No se puede comunicar lo que no se sabe. las cuales se transparentan a menudo en los mensajes. Sin embargo. de acuerdo a lo planteado por Berlo. Respecto del segundo punto debemos decir que. Las actitudes Existen fundamentalmente 3 tipos de actitudes asumidas por las fuentes de comunicación que afectan su proceso. De esta forma. Nivel de conocimiento Resulta obvio que el grado de conocimiento que posee la fuente con respecto al tema de que se trata habrá de afectar su mensaje.1. cuando la fuente se encuentra "superespecializada" en el tema que se esta tratando. y en si lo pensamos o no. Las habilidades comunicativas determinan de 2 formas la fidelidad de nuestra comunicación: afectan nuestra capacidad analítica en lo que respecta a nuestros propósitos y afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes que expresen nuestra intención. resultaría plausible pensar que la mayor cantidad de unidades de pensamiento está constituido por unidades de lenguaje.3. la forma en que lo pensamos.2. c) Actitud hacia el receptor. sus argumentos pueden ser tan técnicos que su receptor será incapaz de . Nombrar es esencial para pensar. 2.1. b) Decodificadoras: Leer y Escuchar c) Finalmente una 5ª habilidad que es crucial tanto para encodificar como para decodificar que es la reflexión o pensamiento. Las palabras que dominamos y la forma en que las disponemos influyen en aquello que estamos pensando.Existen cinco habilidades verbales en la comunicación.

Desde esta perspectiva podremos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas. por su prestigio y por las expectativas que los demás tienen respecto de ella. por los roles que desempeña.2. Resulta necesario destacar. al comunicarse. 2. el CÓDIGO. se encuentra influida por la posición que ocupa en un determinado sistema sociocultural. 2. si bien resultan importantes las habilidades comunicativas tanto del receptor como del emisor. es decir. los cuales pueden ser abordados desde 2 perspectivas. Dentro del mensaje debemos considerar 3 aspectos. por ejemplo. Aquel que en un momento es una fuente. de sus actitudes (tanto hacia sí mismo como hacia el tema y el emisor). el receptor es el eslabón más importante del proceso. Debemos recordar en este punto que en este modelo entendemos la comunicación como un proceso que no posee ni principio ni fin.4. resultará vital para la fidelidad la relación existente entre el nivel de habilidad de la fuente y el receptor. Decodificador / Receptor En general. Finalmente debemos considerar el hecho de que existe una interdependencia de la fuente y el receptor. de su nivel de conocimiento y finalmente de su sistema socio . Código del mensaje . Toda fuente. Sistema sociocultural. que si limitamos nuestra discusión a la comunicación efectiva. podemos decir que la fuente necesita conocer el tema de que se trata y saber como comunicarlo eficazmente. por las funciones que debe llenar. Los mensajes que emite están determinadas por los que ha recibido.entenderlos. y en ese sentido.cultural.3. El Mensaje Berlo define al mensaje como el producto físico verdadero del emisorencodificador. la de los ELEMENTOS de cada uno y la ESTRUCTURA que dichos elementos adoptan. 2. el CONTENIDO y el TRATAMIENTO. En resumen. ha sido un receptor. el código.1. todo lo que se ha dicho con respecto al emisor resulta aplicable al receptor.3. además. el contenido y el tratamiento del mensaje deberán ser seleccionados en consideración del receptor. De modo que. por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar.1. 2.

3. Cada vez que codificamos un mensaje debemos de tomar ciertas decisiones con respecto a código a utilizar debemos decidir: a) Qué código. Cada uno de nosotros estructura los elementos de su mensaje en cierta forma y no en otras. c) Qué método de estructuración de los elementos habremos de usar. Contenido del mensaje Berlo define el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propósito. Sin embargo.3. dicho de otra forma.3. . actitudes. conocimientos. En su análisis Berlo contempla fundamentalmente 3 significados.2. 2. Tratamiento del mensaje Puede ser definido como las decisiones que toma la fuente de comunicación al seleccionar y estructurar los códigos y los contenidos. Al analizar los mensajes necesitamos comprender en él las decisiones de la fuente con respecto al código. El Canal Dentro de la teoría de la comunicación ningún término ha sido denotado con tantos y tan variados significados como la palabra canal. 2. representa las formas en que la FUENTE elige ENCODIFICAR su MENSAJE seleccionando ciertos elementos del CÓDIGO y del CONTENIDO. son la personalidad y otras características individuales las que determinan el tratamiento que habrá de dar un emisor a su mensaje. ante todo. Es decir es todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y es un conjunto de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa (una sintaxis). cultura y la posición que ocupamos dentro de los sistemas sociales determinan algunas de nuestras elecciones. 2.4. b) Qué elementos de éste. y tratándolos de una u otra manera con uno u otro estilo.El código se refiere a todo grupo de símbolos organizados de manera que tengan algún significado para alguien. Nuestras posibilidades comunicativas.

No podemos aislar los componentes uno por uno en el momento en que estamos tomando decisiones en la comunicación. que responda en su forma novedosa frente a los estímulos ya conocidos. simplemente. de la siguiente forma. pueden ser expresados. las ondas sonoras y luminosas).a) Como formas de encodificar y decodificar mensajes (por ejemplo. o toda la estructura se desmoronará. Cuando nos comprometemos en la comunicación como proceso. Que el individuo continúe dando algunas de las mismas respuestas pero a estímulos diferentes. O bien. Sin embargo. 2. El contenido. . APRENDIZAJE. a partir de esta terminología. por parte de la fuente. palabra hablada/audición) b) Como vehículos de mensajes (como lo son. por ejemplo. Al comunicarnos tenemos que elegir que canales habremos de usar. IV. Podemos definir el APRENDIZAJE como el cambio que se produce en las relaciones estables entre: a) Un ESTIMULO percibido por el organismo de cada individuo y b) La RESPUESTA dada por el organismo ya sea en forma encubierta o manifiesta. todos los componentes de ésta se hallan entrelazados y son interdependientes. el código y el tratamiento de un mensaje están relacionados con nuestra elección de canales. LA COMUNICACIÓN EN UN CONTEXTO PERSONAL. Por lo tanto. esta elección a menudo es "inconsciente" o no deliberada. c) Como medio de transporte (que para el caso de las ondas sonoras es el aire). existen fundamentalmente 2 formas de Aprendizaje: 1. no podemos excluir a ninguno de ellos. 2. Que el RECEPTOR responda frente a estímulos nuevos de la misma forma en que solía hacerlo frente a estímulos habituales. 1. Esta definición de aprendizaje se relaciona con la comunicación en el sentido de que los objetivos de ésta. Que dé respuestas distintas a los mismos estímulos.

El propósito final de Berlo es demostrar que. Aislamiento de la relación E-R. tenemos que romper algunos moldes de hábitos existentes e instalar otros nuevos. presentados en forma resumida. Una vez que se ha desarrollado un hábito dejamos de interpretar el estímulo y comenzamos a responder frente a él en forma automática. La noción de hábito se encuentra relacionada con la de comunicación ya que. 2. es decir de un hábito. Desarrollo de una relación estímulo-respuesta estable. Las conexiones E-R frecuentemente recompensadas fortalecen el hábito. Frecuencia de la repetición recompensada. son los siguientes: 1. si esta es recompensada. el proceso de comunicación se encuentra estrechamente relacionado con el de aprendizaje. el organismo prueba una determinada respuesta para ver qué ocurre. Percepción de las consecuencias de la respuesta de "ensayo". por lo tanto. 3. Cada vez que se presenta un estímulo. en última instancia. 4. cuando queremos producir aprendizaje en un receptor. 5. Reinterpretación de las consecuencias y la posibilidad de futuras respuestas. Presentación del estímulo. por lo cual resultará necesario revisar y comprender las distintas etapas y componentes de éste para alcanzar un entendimiento más global de aquel. 2. Percepción del estímulo por el organismo. las no recompensadas lo debilitan. en este sentido. podemos aislar por lo menos 5 factores. debemos considerar cuáles son aquellos factores que determinaran la fuerza de los hábitos. la costumbre se ve fortalecida. Los COMPONENTES del proceso de aprendizaje. 7. una respuesta de ensayo es conservada si el organismo percibe que las consecuencias son de recompensa. comunicación y aprendizaje son procesos análogos cuya única diferencia radica en el punto desde el cual parten. en general. 6. Interpretación del estímulo por parte del organismo. se da una respuesta y. 1.PROCESOS DEL APRENDIZAJE Como quedó esbozado anteriormente. La fuerza de una conexión particular E-R está determinada en parte por el grado en que el estímulo provoca . Respuesta de "ensayo" frente al estímulo.

La recompensa determina la fuerza de nuestros hábitos. una disminución de la certidumbre. el aprendizaje requiere un aumento de la tensión. El organismo lucha por obtener una disminución de tensión. Mientras más rápido se entreguen las consecuencias recompensatorias de una respuesta. al hacerlo así se reduce su tensión interna. o hasta donde otros estímulos emiten la misma respuesta.otras respuestas. Esto resulta también aplicable al proceso de comunicación: como fuentes o receptores de comunicación. tanto más tiende a fortalecerse el hábito. 4. La única vez que una relación E-R se ve alterada es cuando el organismo interpreta la relación existente como menos recompensatoria que una posible relación alternativa. Monto de la recompensa. Cuanto mayor es la recompensa. 3. Las respuestas que son fáciles de dar tienen mayor probabilidad de ser conservadas que las respuestas difíciles de ser emitidas a igualdad de los demás factores. la recompensa juega un papel determinante en la producción del aprendizaje: los individuos no responden. queremos satisfacer nuestras necesidades y nuestros impulsos. Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa. tanto más se fortalecerá la relación E-R. Sin embargo. Uno de los deseos básicos del hombre es reducir la incertidumbre. Esfuerzo requerido para emitir la respuesta. imponer una estructura al mundo y procurar que esta sea consistente. El propósito básico del hombre en la comunicación es afectar. 5. influir sobre sí mismo y sobre su medio social y físico. El aprendizaje exige producción de tensión. reducción de la . de esto se desprende la importancia de que la recompensa se entregue en forma contingente. Hemos de incorporar en este punto un nuevo elemento. mayor será la probabilidad de que ésta se mantenga definida desde el punto de vista de la persona que está dando la respuesta. la velocidad y la extensión de nuestro aprendizaje. APRENDIZAJE Y RECOMPENSA Como se desprende de lo dicho anteriormente. un estado de equilibrio interno. que se hallan dentro de su propio AUTOINTERÉS. Cuando la incertidumbre aumenta. Mientras más contingente sea la respuesta. Una respuesta es recompensatoria si es que el hombre percibe que sus consecuencias aumentan su influencia. a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. aumenta la tensión.

De esta forma. nos resultará más fácil ver su equivalencia.en el sentido que el receptor perciba la posibilidad de una reducción de tensión posterior creando un molde de certidumbre más consistente . similares o equivalentes y que la única diferencia entre ambos es el punto desde el cual partían. INTERPERSONAL. Estos son independientes sÓlo a condición de que uno no afecte al otro. pero la tensión debe ser creadora . LA INTERACCION. . Cada componente del proceso de aprendizaje tiene su equivalente en el proceso de comunicación. El concepto de interdependencia es en sí mismo complejo y puede ser ilustrado definiendo las posibles relaciones entre dos receptores tales como A y B. Existe una relación de dependencia entre A y B si A afecta a B pero B no afecta a A. mientras un modelo de aprendizaje comienza generalmente con la función decodificada.si se pretende que sea productiva. SIMILITUD ENTRE COMUNICACIÓN Y APRENDIZAJE. COMPONENTES APRENDIZAJE (1) (2) (3) (4) (5) (6) DEL COMPONENTES COMUNICACIÓN (1) (2) (3) (4) (5) (6) Canal Mensaje Decodificador Receptor-fuente Encodificador Retroalimentación DE LA COMUNICACION DE LA Organismo Estímulo Percepción del Estímulo Interpretación del Estímulo Respuesta manifiesta al estímulo Consecuencia de la respuesta V. Hemos planteado anteriormente que el objetivo principal de Berlo es demostrar que los procesos de comunicación y aprendizaje son. OBJETO En toda situación de comunicación la fuente y el receptor son interdependientes. Sin embargo. en sí mismos. los modelos de comunicación por lo común comienzan con una discusión de propósito. si recordamos que tanto el aprendizaje como la comunicación son procesos. o viceversa.certidumbre dentro del organismo.

Cuando dos personas se están comunicando. una confía en la existencia física de la otra para la emisión o recepción de los mensajes. existen diferencias de intensidad entre una situación y otra): 1. aún cuando puedan ser efectuadas en distintos momentos de tiempo y lugar.La interdependencia puede ser definida como dependencia RECÍPROCA o MUTUA. entonces A y B son interdependientes. En resumen. probablemente. La acción de la fuente influye en la reacción del receptor y la de éste influye a su vez en la reacción subsiguiente de la fuente. Una de las consecuencias de una respuesta en la comunicación es que sirve de feedback tanto para la fuente como para el receptor. La reacción del receptor es una consecuencia de la respuesta de la fuente. sino simplemente habla. Dependen uno de otro incluso para su propia definición. sirve de feedback para la fuente. La presencia del otro permite que nos sintamos cómodos al encodificar ciertos mensajes. De acuerdo con nuestros propósitos existen cuatro niveles de interdependencia comunicativa (sin embargo. 2. pero tan solo debido a la naturaleza diádica de los conceptos de fuente y receptor. . etc. Este es un tipo frecuente de comunicación. Interdependencia de acción-reacción: Se relaciona estrechamente con un término al cual ya nos hemos referido anteriormente: el FEEDBACK. la comunicación implica a menudo una interdependencia acción-reacción. Designa el uso de esta reacción que puede hacer la fuente para determinar su propio éxito y como guía de sus futuras acciones. Además de su interdependencia por definición las funciones de la fuente y del receptor son físicamente interdependientes. Si A afecta a B y B a A. Interdependencia física por definición: Los conceptos de comunicación de fuente y receptor son diádicos. empero. Como tal. algún aspecto de cada uno de ellos. En este tipo de interdependencia comunicativa una persona no habla con la otra. El término feedback denomina un aspecto especial de la reacción del receptor. somos interdependientes. es necesario aclarar que toda situación de comunicación incluye.

Tanto la fuente como el receptor pueden hacer uso de las reacciones de cada uno. Cuando hablamos de las respuestas del receptor como feedback para la fuente. desde un sólo punto de vista.. existen por lo menos dos trampas posibles a las cuales puede conducir este tipo de análisis: En primer lugar. Implican que existe un principio de comunicación (el acto). El término feedback considera la relación fuente-receptor como si tuviera un sentido único a expensas de un análisis sobre una base con dos direcciones. el concepto de feedback es utilizado generalmente para reflejar la orientación de una fuente hacia la comunicación y no la orientación o proceso orientador de un receptor. pero no el tipo de interdependencia dinámica comprendida en el proceso de la comunicación.) tienen una mínima oportunidad para el feedback. T.reacción concierne a nuestra continua referencia a la comunicación como proceso. revistas. Sin embargo. Es evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de feedback. el receptor ejerce control sobre la fuente. las formas de comunicación como los medios públicos (diarios. Interdependencia de las expectativas: empatía . Podemos distinguir una situación de comunicación de otra.V. La segunda "trampa" en el uso del concepto de acción . Cuando una fuente recibe un feedback que recompensa continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. Los términos "acción" y "reacción" niegan el concepto de proceso. por la facilidad con que es obtenido el feedback. en caso contrario. como resultado del feedback recibido. Por otro lado. cambiará eventualmente su mensaje. Presuponen una interdependencia de acontecimientos dentro de la secuencia. 3. es decir. estamos observando situaciones de comunicación desde el punto de vista de dicha fuente. Al responder a un mensaje. La fuente tiene oportunidad de modificar su mensaje en el acto. La fuente y el receptor se hallan separados en el tiempo y espacio. un segundo acontecimiento (reacción). y acontecimientos subsiguientes. etc. con un final. Es exacto decir que se pueden encontrar situaciones de comunicación que se ajustan a este nivel de acción-reacción de interdependencia entre la fuente y receptor.

incluyéndonos a nosotros. etc. Cuando afirmamos que "conocemos" a alguien queremos decir algo más que reconocerlo físicamente al verlo. Cabe definir la empatía como el proceso a través del cual llegamos a las expectativas.Toda comunicación humana implica predicciones por parte de la fuente y del receptor con respecto a la forma en que los demás habrán de responder al mensaje. Estas imágenes afectan las conductas de su propio mensaje. a conocernos a nosotros mismos. Prevé las respuestas posibles de su receptor y trata de predecirlas antes de tiempo. Como fuentes y receptores tenemos el uno con relación al otro expectativas que influyen en nuestras conductas en la comunicación. Queremos decir que podemos predecir acertadamente que creerá ciertas cosas y no otras. creamos símbolos arbitrarios para representar los objetos que no . Todo comunicador lleva consigo una imagen de su receptor. en la elección de los mensajes que hemos de atender. Las expectativas exigen decisiones con respecto al no-aquí y al no-ahora. como una persona con pensamientos. Nuestras expectativas con respecto a nuestra propia conducta influyen. La conducta también se ve afectada por las imágenes que tenemos de nosotros mismos. Con el fin de tener expectativas. sentimientos. emociones. por su parte. a las anticipaciones de los estados psicológicos de otros hombres. Cuando expresamos que "conocemos" a alguien. Utilizando mensajes llegamos a "conocer" a otros hombres. En cierto sentido. que reaccionará de determinada manera y sólo así. estamos suponiendo que poseemos habilidad en lo que los psicólogos llaman empatía: la facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Cuando desarrollamos expectativas. Tiene en cuenta a éste (tal como imagina que debe ser) al emitir un mensaje. cuando hacemos predicciones. los mensajes son todo lo que los organismos tienen a su alcance. de poder hablar sobre el no-aquí y noahora. que se conducirá en cierta forma y no en otra. estamos diciendo que entendemos la forma en que ese alguien actúa como entidad psicológica.

lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás es decir. Teoría de la empatía basada en la inferencia. El hombre hace tales predicciones utilizando símbolos para representar las conductas físicas y por medio de la manipulación de los mismos. las dos teorías difieren diametralmente. por este motivo se discutirán cada una por separado. Hacemos algo más que accionar y reaccionar. no puede ser ni aceptada ni rechazada utilizando la evidencia de investigación que está al alcance de todos. . la otra forma principal de enfocar la empatía contradice directamente este supuesto. aún antes de que las adoptemos. sin embargo. TEORÍAS DE EMPATÍA Existen dos teorías populares con respecto a la base de la empatía. ambas coinciden en lo siguiente: • • • Los datos básicos de las expectativas son los mensajes. por el momento dejaremos el problema pendiente. el hombre posee un conocimiento directo acerca de sí mismo y un conocimiento indirecto acerca de los demás. A pesar de estos acuerdos. Este planteamiento constituye la primera suposición fundamental de la teoría. Como lo expresa Thorndike. El hombre se distingue de los demás animales por el hecho de haber demostrado estos dos talentos. Como podremos comprobarlo. Teniendo un concepto de sí mismo. Las predicciones del hombre sobre sus estados psicológicos internos se basan en conductas físicas observables.son asequibles. Esto es lo que queremos decir con empatía. Necesitamos ser capaces de producir estos símbolos y de saber manipularlos. el uso de símbolos arbitrarios permite a los "humanos pensar sobre las cosas y no sólo pensar cosas". Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física directamente y relacionarla de manera simbólica con sus propios estados psicológicos internos. Desarrollamos con respecto a otras expectativas que influyen en nuestras acciones.

. La experiencia aumenta nuestra comprensión. parecía que cada uno tuviera cierto mérito. pensamientos que no ha tenido. También existe evidencia que contradice este planteamiento.El segundo supuesto plantea que los demás expresan un estado interno determinado ejecutando las mismas conductas que uno para expresar el mismo estado. sin embargo. etc. podemos empatizar con una madre que acaba de perder a su niño. Este punto de vista. incluso muchos trastornos de la comunicación surgen de esta creencia. no explican la empatía en términos completamente satisfactorios. que los demás ven el mundo en la misma forma que nosotros. El tercer supuesto dice relación con que el hombre no puede comprender en los demás los estados internos que él no haya experimentado. Hay una evidencia considerable. No puede comprender emociones que no ha sentido. etc. A menudo suponemos que otra persona confiere a una palabra igual significado que nosotros. Con frecuencia dejamos de "conocer" los mecanismos internos de los demás al suponer que éstos son iguales al nuestro. Necesitamos un enfoque que no suponga que el conocimiento directo del hombre es siempre de utilidad. tan sólo porque ejecutan muchas conductas físicas similares a las nuestras. con personas que se hallan en un estado de gran felicidad con motivo de su próximo casamiento. que contradice la segunda suposición. Estos son los principales argumentos de la teoría. Por ejemplo. Hay que tener presente que las personas no son iguales. Teorías de la empatía basada en el desempeño del rol. podemos hallar muchos ejemplos de la comprensión (al menos en parte) de emociones que no han sido experimentadas. popularizado por Mead y considerado generalmente como un punto de vista sociológico plantea que la cuestión es saber cómo hace el niño para desarrollar interpretaciones de sí mismo y de otros basándose en conductas físicas observables. pero no parece ser esencial para ella.

Al ponerse en el lugar de los demás el niño desarrolla expectativas sobre su propia conducta. 1. Al hacerlo es recompensado por estas respuestas y las retiene a causa de ello. En cambio la teoría de la inferencia sugiere que el concepto de sí mismo determina la forma en que empatizamos. Para desarrollar el concepto de sí mismos. los roles de otras personas sin interpretarlos. en vez de hacerlo físicamente. el concepto de "sí mismo" no precede a la comunicación sino que se desarrolla través de ésta. El otro generalizado es un rol abstracto que es asumido. Provisto de símbolos significantes.) A ello se referiere cuando dice que el . 2. el niño desempeña en realidad. ni entre una y otra persona. Esta teoría sugiere que el concepto del "sí mismo" no determina empatía. Esta es la segunda etapa de la asunción de roles.Los teóricos de la asunción de rol sostienen que el recién nacido no puede distinguir entre él y los demás. Gradualmente. comienza a generalizar los roles de los otros. que la comunicación produce el concepto del "sí mismo" y que el desempeño de un rol permite la empatía. más bien. Al hacer esto se considera como receptor. etc. como un objeto de conducta. el niño puede ahora empezar a comprender los roles que asume. A medida que el niño sigue participando en la actividad de grupo. La tercera etapa es en la cual el niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros. Imita la conducta de otros. que tienen significado tanto para él como para los demás. En otras palabras. En la primera etapa de la asunción de rol. Nuestro concepto de sí mismo esta constituido por el conjunto de expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación determinada. el niño necesita primero verse como un objeto. 3. tiene que actuar hacia sí mismo en igual forma en que actúa hacia los demás objetos. Al llegar a este punto Berlo adopta la posición de que el hombre utiliza ambos enfoques para la empatía (proceso: asunción de rol-inferenciaasunción de rol-infrencia. A medida que el niño se desarrolla aprende a producir y a manipular un conjunto de símbolos. la síntesis de lo aprendido por un individuo referente a lo que es general o común en los roles individuales de las demás personas de su grupo. asume el rol de muchas otras personas. sobre lo que se espera de él en esta situación.

La comunicación representa el intento de unificar dos organismos por medio de la emisión y recepción de mensajes que tengan un significado para ambos. adaptable. las expectativas se hacen perfectamente interdependientes. Interacción: objetivo de la comunicación humana. El segundo punto débil de las predicciones empáticas es que exigen muchos requisitos que a menudo no se cumplen. del desempeño mutuo de conductas empáticas. la empatía y la interacción. VI. Por ello podríamos predecir que el individuo tratará de conservar sus energías y hallar otro medio de prever las cosas utilizando un método que requiera un menor esfuerzo. El concepto de interacción es primordial para una comprensión del concepto de proceso en la comunicación. La comunicación interactiva se acerca a este ideal. . En primer lugar la asunción de rol o la interacción exigen el desgaste de una gran cantidad de energía. A medida que la interacción crece. son herramientas valiosas para mejorar la efectividad de la comunicación. SISTEMAS SOCIALES. en tal caso se están comunicando por medio de la interacción mutua. MATRIZ DE LA COMUNICACIÓN.hombre es ajustable. El desempeño de un rol. El hecho de interpretar continuamente el mundo desde un punto de vista ajeno es una operación que demanda mucho tiempo. Si dos individuos hacen inferencias sobre sus propios roles y asumen al mismo tiempo el rol del otro y su conducta comunicativa depende de la recíproca asunción de roles. tales como: a) Que no nos estemos comunicando con gran cantidad de gente. Los conceptos de fuente y receptor como entidades separadas pierden su significado. pero aún así tienen por lo menos dos puntos débiles. en tanto que el concepto de proceso se vuelve claro. capaz de modificar su conducta a la situación o al medio social en el cual se encuentra. b) Que tengamos una experiencia previa con esa gente que nos proporcione una base para hacer predicciones con respecto a ella. El término interacción designa el proceso de la asunción de rol recíproca.

El término rol es utilizado para designar la combinación de conductas y posiciones de rol. existe un segundo tipo de base para el desarrollo de expectativas sobre la conducta humana que se funda en la existencia de sistemas sociales. las respuestas dadas por la gente a un determinado estímulo. En un sistema dado. d) Que estamos motivados para interactuar. nuestras conductas tienden a especializarse y estratificarse. cada posición tiene una relación determinada con las otras posiciones.c) Que seamos sensibles a la conducta empática. Llamamos a esto “Posición de Rol”. de grupos humanos organizados. Al hablar de sistemas sociales nos interesan los elementos y la estructura del sistema. Los sistemas sociales son consecuencia de la necesidad humana de relacionar su conducta con la de los demás para poder llevar a cabo sus objetivos. Todo conjunto determinado de conductas ocupa una posición en la estructura social. La expresión “Conductas de Rol” designa un grupo de conductas que han sido clasificadas. FACTORES DE LOS SISTEMAS SOCIALES. que tengamos habilidades empáticas. Podemos decir que rol es el nombre que se le da a un conjunto de conductas y a una determinada posición dentro de un sistema social. Los elementos que elegimos son las conductas. Las formas en que son especializadas y estratificadas las conductas determinan la forma en que se habrán de agrupar las conductas de rol y . Cuando somos dependientes de otros para lograr nuestras metas. La empatía es un valioso enfoque para la efectividad de la comunicación. reunidas y asociadas con una persona en una posición determinada dentro del sistema social. sin embargo. esto es. El conocimiento de la composición y los mecanismos de un sistema social es de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de ese sistema habrán de conducirse en una determinada situación de comunicación.

prescindiendo de su posición se denomina estima. Existen muchos motivos posibles para las formas en que son otorgadas las posiciones y en que son asignadas las jerarquías. Valores atribuidos a las conductas asociadas con un determinado rol. El término prestigio se refiere al valor que le confieren los miembros de un sistema a una determinada posición dentro de este (prescindiendo de la persona que ocupa esa posición). las conductas de rol. En todo sistema algunas conductas “DEBE” se hallan probablemente especificadas. y los PUEDE (que dependen del individuo). Dependencias relativas entre dos roles. 4. cuáles son las conductas de rol que deberá ejecutar.cómo habrán de definirse los roles. ROLES Y NORMAS. son conductas fijadas por el sistema. 3. La autoridad puede definirse como un conjunto de derechos prescritos para una determinada posición de rol que permite a quién la ocupa controlar las conductas de otros dentro de una organización. Dentro de un sistema existente. El poder asignado se relaciona con el rango de la posición dentro de un sistema. El poder real de influencia puede corresponder o no al ranking o estructura de autoridad. El conjunto “DEBE” de conductas está implícito en el rol y es independiente de la persona que lo desempeña. 2. Podemos dividir las conductas de rol en dos grupos. El valor que los miembros de un sistema conceden a determinada persona. . Para analizar un sistema podemos utilizar dos términos adicionales: prestigio y estima. en tanto que otras no. Algunas posibles bases serían: 1. Dificultad que implica desempeñar determinado rol. La estima es a una persona lo que el prestigio es a una posición. los DEBE (independientes de la persona). Una de las primeras tareas a que ha de abocarse todo nuevo miembro de una organización es aprender lo que de él se espera. La especialización produce los elementos del sistema social. el ordenamiento de las posiciones se halla relacionado con el concepto de autoridad. Disponibilidad de gente competente para desempeñar un rol dado.

Sin embargo. ocupamos muchas posiciones y sostenemos un gran número de normas. Un último punto sobre roles y normas: ninguno de nosotros puede existir como miembro de un sistema social único. el mantenimiento de la relación social puede ser el objetivo más importante y hasta el único perseguido por el grupo. o de una tarea. El mantenimiento del grupo es la segunda dimensión de los objetivos que este persigue. Dentro de cada grupo existe lo que denominamos “NORMAS DE GRUPO”. El grupo tiene necesidad de mantenerse. de seguir existiendo como sistema. DEUTSCH. DIMENSIONES DE LAS METAS GRUPALES Podemos considerar la realización de la productividad. Por lo general. son recompensados. Los miembros de un grupo tienen que soportar otras presiones. como una de las dimensiones de los objetivos de un grupo. haciendo referencia a esta tercera dimensión desarrolló un continuum limitado en uno de sus extremos por lo que él llamó interdependencia promotora y en el otro por lo que definió como interdependencia limitadora. Pertenecemos a muchos grupos. cuando ejecutan las conductas de rol.Cuando los sujetos responden a estas presiones. Dado un sistema social dos o más miembros de un grupo son interdependientes con respecto a un objetivo hasta el punto de que la realización del objetivo de uno de sus miembros se halla relacionado por la realización del mismo objetivo por los demás miembros. La interdependencia del objetivo es promotora en la medida en que uno sólo de los miembros no puede lograr su objetivo a menos que los demás . que es mantenida por medio de presiones grupales. desempeñamos distintos roles. las normas no están explicadas en las descripciones de trabajos o en la distribución de papeles. además de las que se refieren a la conformidad del rol. Las normas se aprenden participando en el trabajo de la organización. Estas pueden definirse como una uniformidad de conductas entre dos o más miembros del grupo. El mantenimiento de un grupo contribuye a la productividad de éste.

es decir. Al fundir las personas sus propias `personalidades en un sistema. Uno de los campos importantes en que el proceso de la comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de la conducta. La comunicación influye en el sistema social. limita el número de personas con las cuales éste intercambia mensajes. Los funcionamientos de un sistema pueden ser utilizados para pronosticar de que modo se habrán de conducir los miembros de ese sistema. podemos intentar relacionar la conducta de la comunicación con el funcionamiento de un sistema social. La organización social limita el campo de receptores para un determinado individuo. y éste a su vez influye en la comunicación. etc. la enseñanza de modos normativos de conductas.. todo ello se lleva a cabo a través de la comunicación.también lo logren. 2. 3. en parte. La asignación de una posición. Los sistemas sociales se producen a través de la comunicación. La comunicación aumenta las probabilidades de semejanza entre las personas y aumenta las posibilidades de que la gente pueda trabajar junta para lograr un objetivo. El sistema establece también. se tornan similares a otros miembros de éste. la especificación de las conductas de rol. Las dimensiones promotoras-limitadoras y las de mantenimiento de un objetivo se hallan interrelacionadas. al ser presionadas dentro del tipo de conformidad necesario para el éxito del funcionamiento del sistema. qué tipo de contenido tendrán los mensajes transmitidos a alguien. El conocimiento de un sistema social puede ayudarnos a hacer predicciones acertadas sobre la gente. LA COMUNICACIÓN Y LOS SISTEMAS SOCIALES La comunicación se halla relacionada con la organización social en tres formas por lo menos: 1. La interdependencia es limitadora en la medida en que el que uno de los miembros no pueda alcanzar el objetivo se debe a que los demás tampoco lo alcanzan. productividad- Utilizando este marco general en cuanto a la terminología los significados básicos de estructura del grupo. sin necesidad de empatía. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende a tener los mismos moldes de conducta. .

sin conocer sobre las personas más que los roles que desempeñan en el sistema. y determinar cuáles son los miembros que se hallan en posición de hacer lo que queremos que se haga.sin necesidad de interacción. (b) habría que darle una prescripción exacta y. La ventaja de conocer el sistema es que nos ayuda a seleccionar receptores. INTERRUPCIONES IMPREVISTAS PROBLEMAS DE LA PREDICCIÓN. Es decir. DE LA COMUNICACIÓN: Podemos analizar algunos de los problemas más importantes de la comunicación dentro del contexto de nuestra exposición anterior. así. La estructura que imponemos puede no corresponder con las que otros imponen. A veces es necesario volver a asignar autoridad y poder. para ello tenemos que aumentar temporalmente la ambigüedad y permitir. . Predicción de las conductas de rol. las prescripciones. Cuando éstas difieren radicalmente se producen interrupciones imprevistas en la comunicación dentro del sistema. descripciones y expectativas de la conducta de rol deben estar estrechamente relacionadas unas con otras: (a) debería decirse a la gente lo que tiene que hacer. se puede considerar a las conductas de rol desde distintos puntos de vista. Los roles son estructuras impuestas a la conducta. Predicción de las posiciones de un rol. pueden utilizar su conocimiento para mejorar la eficiencia y la efectividad de su comunicación. Demasiada ambigüedad produce inconvenientes. 1. que se hagan innovaciones. Los que ocupan una posición protegen mucho su autoridad y su prestigio. (c) llevarla a suponer lo que va a ocurrir. aumentan las tensiones. En el sistema ideal. pero la falta de aquella también puede ocasionarlos. La ambigüedad en la autoridad impide la fidelidad de la comunicación. y disminuye la exactitud de la predicción. Un sistema efectivo supone que sus miembros están al tanto de la posición que ocupan. Las personas que entienden como funciona un sistema. 2. la incertidumbre. pues no desean perderlos. Todos ellos pueden ser apropiados a una determinada situación. de sus responsabilidades y de su autoridad.

Por más de una razón un sistema puede haber agrupado las conductas en forma diferente. Son los productos del hombre. La comunicación a través de los sistemas sociales. controlándolas mediante la comparación con tantos grupos como sea posible. Cada grupo tiene normas y conductas de rol que son pronosticadores pertinentes de la conducta y de las opiniones. Evidentemente actuamos en forma simultánea en un gran número de sistemas. sin embargo. Al producir o recibir mensajes necesitamos utilizar un CÓDIGO. SIGNIFICADO Y COMUNICACION. Hasta ahora hemos enfocado las conductas de la comunicación desde varios puntos de vista. y es precisamente esta característica la que la hace interesante. VII. lo decodificamos buscamos cuál es su significado. los MENSAJES que transmitimos de una parte a otra o de uno a otro. Al generar un mensaje. Múltiples roles: Grupo de referencia. ¿qué rol se halla desempeñando?. Los MENSAJES son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas. Cuando nos estamos comunicando a través de sistemas no podemos suponer que las conductas que acompañan a un rol determinado son iguales a lo que serían en nuestro propio sistema. . el resultado de sus esfuerzos para encodificar sus ideas. etc. Al recibir un mensaje. Cuando el individuo se mueve de un sistema en otro pueden generarse ciertos conflictos ya que. 4. que nos sirven de puntos de referencia. aún no nos hemos concentrado en las verdaderas conductas implicadas en la comunicación. lo encodificamos: elegimos símbolos y los disponemos de una manera sistemática. ¿qué normas le son pertinentes?. Conflictos de norma y de rol. Las preguntas claves son: ¿qué grupos esta usando el individuo como referencia para sus conductas?. 5.3. La conducta en la comunicación que implica conflictos de rol o de las normas aumenta las tensiones de las personas complicadas y hace que les sea difícil emitir una respuesta. la posición de rol que ocupa en uno de los grupos puede ser antagónica a la que ocupa en otro. Antes de responder a tales preguntas se debe tomar en consideración la situación específica en que se produce la comunicación y tener cautela en nuestras predicciones. Parece plausible entonces sostener que la conducta humana nunca podrá ser prevista con una exactitud completa.

en los supuestos que las subyacen. en forma azarosa ciertos sonidos a ciertos objetos físicos. El significado es inherente a la propia definición del lenguaje. El hombre creó los sonidos con el fin de que significaran algo para él 2. EL ORIGEN DEL LENGUAJE: Existe una multiplicidad de teorías que intentan explicar el origen del lenguaje. Esta teoría parte del supuesto de que la mayoría de las palabras parecen provenir de orígenes arbitrarios. cuyo principal aporte radica. los hombres comenzaron a asociar. En ella Thorndike postula una analogía entre el desarrollo del lenguaje en el infante y el desarrollo del lenguaje en sí en la historia del hombre. El lenguaje incluye un conjunto de símbolos significantes. mediante un código.Los mensajes son la expresión de ideas (contenido). los hombres comenzaron a responder en forma similar a ciertos conjuntos de sonidos surgiendo. Creó estos sonidos de tal manera que estuvieran relacionados con significados que él ya poseía. EL SIGNIFICADO DEL SIGNIFICADO. En líneas muy generales esta teoría plantea que. manifestadas en determinadas formas (tratamiento). Esta es su función. Por lo . estos sonidos comenzaron a hacerse relativamente fijos y gradualmente. 3. el lenguaje. Después de mucho tiempo. es decir. los símbolos significantes son símbolos que producen respuestas similares en más de una persona. Existen muchos códigos siendo el mas utilizado el código verbal. siglos tal vez. no de Dios. en un comienzo. le da una ESTRUCTURA. pero además le da una secuencia a estos símbolos. de esta forma. Resulta muy difícil poder definir lo que el "significado" significa. Dichos supuestos son: 1. La creación fue un acto del hombre. En este libro Thorndike además plantea su propia teoría a la cual denomina "teoría del balbuceo por azar". Utilizamos el lenguaje para expresar y producir significados. Thorndike en su libro "LOS ORIGENES DEL LENGUAJE" plantea que existen fundamentalmente 4 grupos de teorías a este respecto. Anteriormente nos referimos a los símbolos significantes.

Al momento de nacer las personas no tienen significados. Hemos afirmado anteriormente que los significados se encuentran en las personas que las palabras carecen de él. Pronto el sujeto comienza a producir sus propios sonidos. la comunicación es posible gracias a que. aprende a ORGANIZAR el mundo. y posteriormente lo hará en forma selectiva. y los significados no están en el mensaje sino en los usuarios. Ningún objeto o símbolo significa algo para nosotros. Por lo tanto. El individuo. Esta "confusión" inicial pronto se ve disminuida. por lo tanto. Como es obvio la palabra "significado" es utilizada de distintas formas y con distintas acepciones. encontramos a otras personas con significados similares a los nuestros. aprende a estructurar sus percepciones. podemos decir que este se encuentra relacionado con los códigos que elegimos al comunicarnos. por lo tanto. Por ejemplo. o bien. el individuo. ¿el significado es algo que se encuentra en el mensaje y que es. sólo las personas. entonces. y éstas no quieren dar a entender lo mismo con todas las palabras (hecho a partir del cual se pueden explicar los innumerables malos entendidos que se dan en la comunicación). lo ESTRUCTURA. ajeno a la gente?.pronto. que no son algo descubrible. Las palabras nada significan. realmente un significado?. Berlo sostiene que los significados no están en los mensajes. generalmente. FORMA EN QUE APRENDEMOS LOS SIGNIFICADOS. el sujeto oye las cosas y las organiza en sonidos. Sólo los mensajes son transmisibles. podemos observar en el entorno del niño 2 tipos de estímulos: . en poco tiempo. sino que más bien son personales y aprendidos. algunas de las cuales pueden ser contradictorias. A este respecto se han planteado varias preguntas como las siguientes: ¿qué son significados? ó ¿pueden las palabras tener. De esta forma. Berlo sostiene la hipótesis de que los significados para el lenguaje son aprendidos a través de un proceso similar al del condicionamiento clásico. a producir sonidos en combinación y a significar algo con ellos. la comunicación no consiste en la transmisión del significado ya que éstos no son transmisibles ni transferibles. De acuerdo con su planteamiento. Para demostrar la base de dicha afirmación deberemos revisar la forma en que la gente aprende los significados.

b) Respuestas que no interfieran con las que dimos primero al estímulo distal. esta respuesta interna . externamente. c) El menor número de respuestas necesarias para poder discriminar entre este estímulo y otros. Lo que hemos sugerido hasta este momento es que. Los estímulos distales se relacionan con los estímulos proximales de modo tal que. eventualmente.y el estímulo interno que de ella proviene . dichas respuestas internalizadas son dadas. .a) "Estímulos proximales". internamente. respondieran a los estímulos proximales. esta respuesta no es exactamente la misma. b) "Estímulos distales". Estas respuestas internas dadas por el organismo llegan a hacerse relativamente fijas con el tiempo y sirven al individuo para dar algún tipo de respuesta abierta. Sin embargo. en los que el estímulo no está en contacto con el niño y que no producen una respuesta refleja (siendo equivalentes a lo que Pavlov denominó estímulo condicionado. es que.puede ser definida como el "significado" del estímulo externo. El punto crucial de toda esta discusión. y que la hace relevante para el proceso de la comunicación. en los que el estímulo se halla en contacto con la persona (y que sería equivalente al estímulo no-condicionado en el condicionamiento clásico). Para explicar este fenómeno Osgood ha desarrollado una hipótesis llamada "hipótesis de la mediación" en la que plantea que ciertos aspectos de las respuestas dadas por el infante frente a los estímulos proximales son separadas e internalizadas de modo tal que cuando el estímulo distal que se ha asociado con el estímulo proximal-particular es presentado. originariamente. nuestros significados para las cosas consisten en los modos en que respondemos a ellas. el niño responde a estos estímulos en algunas de las mismas formas en que. De acuerdo al planteamiento de Osgood 3 principios son los que determinan que respuestas son separadas e internalizadas: a) Respuestas que no requieren mucho esfuerzo para ser emitidas. aunque no es exactamente lo mismo). para la persona que está respondiendo. y en las predisposiciones que tenemos para responder a ellas.

Las personas reaccionan frente a los estímulos a la luz de sus propias experiencias. Los significados son el resultado de factores del individuo y de su relación con factores del mundo físico. Todo lo dicho anteriormente respecto de la forma en que aprenden las personas resulta también aplicable a aprendizaje del lenguaje.Esta definición de significado tiene una serie de implicaciones entre las cuales las más importantes son: 1. el proceso de aprendizaje del leguaje (oral o escrito) es el mismo que el proceso de aprendizaje de cualquier cosa. Con el tiempo. De esta forma. se separa y es asociado a un cierta palabra. No hay 2 personas que puedan tener EXACTAMENTE el mismo significado para algo. 5. Luego que el niño ha estructurado su ambiente y ha adquirido ciertos significados. Sin embargo. 2. Cuando el niño tiene aproximadamente 4 a 5 años posee muchos significados para las combinaciones de sonido en su idioma natal. 4. Una vez más se ha producido el mismo proceso. uno de los significados originales para el estímulo distal no lingüístico. esta . Los hombres hemos sido definidos básicamente como animales comunicantes. La gente puede tener significados similares sólo en la medida en que haya tenido experiencias similares. Finalmente una última consideración. este significado se transforma en nuestro significado para el estímulo. Relacionados a su vez con los resultados de otras paridades. 3. se encuentra preparado para transferir dichos significados a los estímulos del lenguaje. Enseñamos al niño un significado para estos sonidos capitalizando las paridades proximo-distales para las que ya tiene significado. Un nuevo estímulo es aparejado a otro para el cual ya teníamos significado. Por el mismo proceso aprende también a disponer juntas las palabras y a formar oraciones aceptables. Los significados no son fijos. Algo de este significado pasa al nuevo estímulo. Los significados están en las personas. Primero el niño aprende combinaciones de sonidos a las que podríamos llamar "palabras orales". 6.

La dificultad para obtener definiciones denotativas es uno de los problemas con los que nos encontramos en la comunicación. (2) Que nuestro significado para cualquier palabra dada es una parte de nuestra respuesta original a la cosa que la palabra representa. parte que ha sido separada por medio del aprendizaje. sólo la representa. fundamentalmente porque olvidamos. Sin la existencia de dichas regularidades toda comunicación sería imposible. etc. Si alguien tiene dificultad para entendernos cuando nos referimos a objetos.). DIMENSIONES DEL SIGNIFICADO. es decir ayudamos al niño a aprender utilizando técnicas de condicionamiento. por lo tanto. "perro". Para que exista comunicación debe existir un cierto consenso entre las personas respecto de la relación palabra-objeto. (1) Que la palabra-símbolo no es la cosa. A pesar de que no debemos olvidar el que los significados se encuentran en la gente. Tratando de enseñar a los niños un significado para tales palabras. dibujándolo.característica generalmente nos conduce a muchas situaciones conflictivas. VIII. "papá". Analizando el proceso de aprendizaje del lenguaje podemos dar con varias de estas dimensiones: 1) SIGNIFICADO DENOTATIVO. son particulares para cada sujeto. Debemos realizar aquí un paréntesis para señalar que estos no poseen . señalamos de alguna forma hacia el objeto que denomina nuestra palabra o al que ésta se refiere (ya sea indicándolo directamente. Las primeras palabras que aprendemos durante la infancia son palabras tales como "mamá". las relaciones entre dichos vocablos y los correspondientes objetos adquieren sentido. Junto con esto hemos afirmado que la comunicación es posible gracias a la existencia de ciertas regularidades interpersonales que dichos significados poseen al interior de ciertos grupos. De esta forma. generalmente expresamos el término cuando el objeto mismo está presente. Hemos afirmado hasta ahora que el significado no radica en las palabras sino que en las personas y que. Normalmente buscamos dichas definiciones al interior de un diccionario. etc. podemos separar ciertas dimensiones del significado y hablar sobre ellas como si no pertenecieran a las personas.

bajo ciertas circunstancias. que conjugaciones son usadas. tan sólo nos indican que ciertas palabras. son susceptibles de ser sustituidas por otras. es decir. la existencia de los objetos en el mundo físico. En este punto debemos decir que. se refiere al estudio de las relaciones formales entre las unidades del lenguaje. Al construir oraciones hemos de valernos de ciertos procedimientos para colocar las palabras en orden de sucesión. en plural. . 2) SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. no sólo referirnos a ellos. etc.se refiere a más de un objeto (por supuesto dentro del idioma castellano) y. La GRAMÁTICA. por lo tanto. hallamos que necesitamos más que sólo nombrar las cosas. cómo se encadenan. del mismo modo en que abstraemos el denotativo. cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo en el mundo físico. Por ejemplo. Dado que nos comunicamos a través de las formas hay una dimensión del significado en lo formal. A medida que progresamos en el uso de nuestro lenguaje. si decimos: “Todos los estudiantes de psicología "debe" conocer la teoría de la comunicación" Esta oración nos parece chocante o incorrecta ¿qué tiene que ver esto con el significado?. Abordaremos ahora otra dimensión del significado. Ejemplificaremos esta situación de modo que resulte más clara. el verbo que la sigue se dará de modo que denote más de uno. comenzamos a necesitar hablar en oraciones para así poder hablar SOBRE objetos y procesos. podemos abstraer un SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. o sea. volviendo a nuestra discusión respecto del significado denotativo aún nos queda un punto por resolver y se refiere al dominio o a la realidad a la que hace referencia dicha dimensión del significado.mayormente significados o definiciones denotativas. Ahora bien. el significado denotativo se encuentra comprometido con la realidad física. Es compatible con el significado que damos a "significado" decir que cuando vemos una "s" al final de una palabra esto significa que dicha palabra -por lo general.

El significado estructural no refiere al mundo físico ni a los objetos que nuestras palabras representan. "El maestro . es decir. No hemos cambiado ninguna de las palabras y ninguno de los significados denotativos. que no pudimos extraer de otra palabra que no fuera ésa. Es a esta dimensión del significado a la que hemos llamado "estructural". no hay incertidumbre. 3. la letra "q" es siempre seguida por una "u". comparemos las siguientes frases: "Juan vio a Jaime" y "Jaime vio a Juan". La puntuación consiste en una serie de símbolos que no tienen significado denotativo. pero que nos enseñan la relación entre las palabras. y estos órdenes nos ayudan a extraer el significado estructural.Esta clase de significado no se refiere a algo. Observemos las siguientes oraciones: El maestro dijo: "el estudiante es un necio". en castellano. no denota algo. La probabilidad de una "q" sin la "u" se reduce a cero.dijo el estudiante . 2. o cuando la secuencia de dos palabras signo nos enseña algo sobre su relación. Predictibilidad referida al orden de las palabras. sino que nos ayuda a escoger significados en la comunicación de nuestras ideas y en las comprensión de otras personas. Hemos utilizado exactamente las mismas palabras. Los significados en la puntuación. Hemos alterado la estructura de la oración. Es a la que nos hemos referido hasta este momento. en síntesis. Predictibilidad signo a signo. hemos dicho cosas distintas en ambas frases. reducen la incertidumbre.es un necio". Los significados estructurales aumentan nuestra capacidad predictiva. Existen fundamentalmente 3 clases o tipos de significado estructural en la realidad formal. refiere exclusivamente a las relaciones formales que existen entre las palabras. cuando una palabra-signo nos ayuda a captar otra palabra-signo. 1. Hay una serie particular de palabras en un lenguaje determinado. por lo tanto. Extraemos significado de las estructuras. Por ejemplo. el dominio del significado estructural es la realidad formal. nos ayudan a predecir lo que sigue sobre la base de lo que leemos que ocurre. usando además . su significado ha VARIADO. sin embargo. Por ejemplo.

y coinciden muy poco con los de los demás. estos tienen una cierta dimensión pública. serán distintos entre unos individuos y otros. (2) Es importante que le hagan caso al profesor. No hemos alterado ninguna relación palabras-objeto. es decir. 3. Por ejemplo. Sin embargo. si le damos un contexto como en la oración: "Le preguntó al sujeto que estaba apoyado en la fuente cuánto le constaría llegar hasta Artán . a través de este ejemplo. Tomemos la palabra "caso" y veamos como varía su significado de acuerdo al contexto: (1) El abogado no pudo ganar el caso.y éste le contestó que por 10 EKUS encontraría un pasaje en primera clase". También el contexto nos sirve para entregar un significado a palabras a que ya conocemos. Este representa un tipo mixto entre el denotativo y el estructural. por lo tanto. supongamos que nadie tiene un significado para la palabra "EKU".guiones y modificando la colocación de las comillas. cuando utilizamos palabras para las cuales tenemos significados vagos o extremadamente personales.su pueblo natal. Hemos obtenido. Pues bien. Es denotativo en el sentido de que tratamos de extraer significados denotativos para los términos cuando ya no tenemos otros para ellos. Ahora bien. debemos decir que una buena parte de nuestros significados son bastante personales y particulares. SIGNIFICADO CONTEXTUAL. También hemos dicho que la comunicación es posible gracias a que existe una cierta coincidencia interpersonal entre los significados. a pesar de lo cual lo ilustraremos a través de un ejemplo. Hemos cambiado el significado modificando la estructura. y que. y es estructural en el sentido de que predecimos significados denotativos a partir de las relaciones formales entre estos términos y otros para los cuales ya tenemos significado. llamamos a estos . los indicios para hallar un significado denotativo para una palabra extraña. 4. sino la relación palabra a palabra. (3) En todo caso tu opinión no me importa. SIGNIFICADO CONNOTATIVO. Hemos dicho hasta el momento que los significados se encuentran en las personas y no en las palabras. Este es un hecho por todos conocido.

no se encuentra comprometido con la realidad física o formal. sino que se encuentran relacionadas como partes de un proceso. Por ejemplo. El significado connotativo es el más estrechamente vinculado con la experiencia personal. Los términos connotativos no se refieren a las cualidades o características de los objetos. pero a cambio con frecuencia se acrecienta la amenidad de nuestro relato. cuando decimos: "Esta es una buena película" no estamos describiendo la película. en cambio. "bajo". a) Aquellas que nos dicen algo respecto del usuario pero que también nos informan respecto de la realidad física como lo son. De hecho. en tanto que al aumentar la connotación la fidelidad de nuestra comunicación disminuye. tan sólo expresamos el que nos agrada presenciarla. indicando incluso sus valores. "hermoso". Justamente. Existen fundamentalmente 2 tipos de palabras con significado connotativo. un objeto y una persona. etc. etc. A este tipo pertenecen palabras tales como "bueno". "grande". etc. En lo que a comunicación se refiere debemos decir que al acentuar la atención sobre los significados denotativos y las estructuras consensuales mayores serán las posibilidades de comunicarnos correctamente. . Este es un tipo primitivo de significado que queda definido como una relación entre un signo. por ejemplo. Proviene de la experiencia personal de la gente que utiliza la palabra y está íntimamente vinculado con las características que conforman al usuario. una de las razones del carácter privado de los significados connotativos es que describen nuestros propios sentimientos internos privados ante la presencia de un acontecimiento u objeto externo. b) Aquellas que informan muy poco del mundo físico. "malo". sino con la REALIDAD SOCIAL. Los significados denotativos corresponden a significados connotativos en los que coincidimos todos. sino que hacen referencia a la estructura del organismo. a las respuestas del individuo que percibe el objeto. En el caso de los significados connotativos. Finalmente debemos recordar que las dimensiones del significado no son independientes. pero que dicen mucho del usuario. es prácticamente imposible que dos personas coincidan absolutamente respecto de ellos. palabras como "alto". Los significados denotativos y connotativos no difieren en su tipo. sino solamente en el grado. juicios.significados CONNOTATIVOS.

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