El Modelo Comunicacional de David Berlo

Osvaldo Corrales Jorquera

El Modelo Comunicacional de David Berlo 1
La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. Este modelo tiene como objetivo identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la efectividad del hombre para comunicarse. Para esto recoge aportes tanto de la retórica como de la teoría de información de Shannon y Weaver, y desde la perspectiva conductual en psicología, desarrolla un enfoque que busca establecer las bases del proceso ideal de comunicación, el cual se refiere a cómo debería ser la comunicación para ser realmente efectiva. A continuación, revisaremos algunos de los principales aportes realizados por Berlo a lo largo del libro "El Proceso de la Comunicación: Introducción a la Teoría y a la Práctica" (El Ateneo. Buenos Aires, 1971) en el cual expone su planteamiento.

COMUNICACIÓN, ALCANCES Y FINES
Cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 a 11 horas diariamente en comunicarse verbalmente. Sin embargo, el habla es tan solo uno de los códigos que empleamos para expresarnos, podemos comunicarnos también a través de movimientos, gestos, etc. La comunicación, además, puede ocurrir a muchos niveles, por muy diversos motivos, con gran número de personas y en múltiples formas. La importancia creciente de los procesos comunicativos en la actualidad ha provocado que el término comunicación sea utilizado en muchas y muy
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Texto adaptado de “E Proceso de la Comunicación”. David Berlo.. Editorial El Ateneo, 1973.

diversas formas. Por ejemplo, para designar problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva; entre los países y entre gente en general. Algunos de los usos que se hacen del término se refieren a distintas maneras de enfocar estos problemas, en tanto otros sólo cambian nombre a los mismos problemas que existían antes. La llamada "Revolución Tecnológica" ha ido generando una necesidad creciente de gente competente en comunicación. Los periódicos, las revistas y la escena han sido durante largo tiempo el mercado del "Comunicador Profesional" (y es que, hoy en día, existen comunicadores profesionales). Lo anteriormente dicho se relaciona también íntimamente con la importancia que, hoy por hoy, se le da a la manipulación de los símbolos, característica que distingue a nuestra época de otras en las cuales lo más importante era la manipulación y el trabajo con las cosas materiales. Un ejemplo bastante gráfico de esto lo podemos obtener de la vida cotidiana, se refiere al manejo de las "imágenes de marca" como estrategia de venta fundamental para los objetos más disímiles desde objetos sumamente sofisticados como lo son los computadores o los automóviles a otros tan simples como lo son las servilletas o el papel higiénico. Esta técnica consiste básicamente en la elaboración y distribución de mensajes que le confieren un valor psicológico al producto (más allá de lo que este es en sí). Como hemos podido observar a través de estos ejemplos, la amplitud del alcance de la comunicación es perfectamente demostrable y ha permitido una gran parte de la actividad humana. Sin embargo, la interrogante principal sigue en pie: "¿qué es lo que estamos tratando de llevar a cabo a través del proceso de comunicación?". La respuesta a esta interrogante constituye la primera cuestión a la cual se aboca Berlo. De acuerdo a su planteamiento el objetivo de toda conducta humana es conseguir dominar el entorno, de modo de transformar al hombre en un agente determinante efectivo en su relación con el medio ambiente. La comunicación, en tanto conducta humana, se enmarcaría también dentro de este contexto, y su objetivo sería afectar intencionalmente la conducta de los demás, de modo de entregar al hombre un mayor dominio sobre su entorno Luego de determinado este "objetivo global de la comunicación humana", Berlo se concentra en evaluar cuál es la mejor forma que un emisor tiene de definir el propósito de su comunicación.

1. Propósitos de la Comunicación A través del desarrollo de la historia del hombre y de las ciencias se han ido destacando distintos propósitos en el proceso de la comunicación. Podemos distinguir 3 etapas fundamentales. Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de "todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". En este caso la meta principal es el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Esta comprensión dominó durante mucho tiempo la concepción del propósito de la comunicación. A fines del siglo XVIII los conceptos de la "psicología de las facultades” invadieron la retórica. De acuerdo con esta premisa la comunicación tendría fundamentalmente 3 objetivos; uno era "informativo", llamamiento hecho a la mente, y otro era persuasivo, que era un llamamiento hecho al alma. Esta división era hecha, como resulta obvio, a partir de la dicotomía mente - cuerpo propuesta por Descartes. Finalmente existía un tercer objetivo que era el de entretener. De acuerdo con esta concepción toda comunicación podía ser clasificada dentro de alguno de estos 3 tipos. La teoría actual sobre la conducta humana, en tanto, encontró útil el abandono de la dicotomía mente - cuerpo. Desde el punto de vista conductista resulta más útil definir el propósito de la comunicación como la meta del creador o receptor del mensaje, antes que definirlo como la propiedad del mensaje en sí. 1.1. Criterios para definir el propósito de la comunicación En su trabajo, Berlo trata de establecer ciertos criterios que nos permitan definir en forma efectiva el propósito de la comunicación. De acuerdo a su postura, este debe ser: 1. No contradictorio 2. Centrado en la conducta 3. Específico (de modo de poder relacionarlo con conductas comunicativas reales). 4. Compatible con la forma en que se comunica la gente La comunicación es la base de la interacción entre los seres humanos. Toda comunicación (desde la perspectiva de Berlo) tiene su objetivo, su

1. que es. el resultado de la comunicación no concuerda con la intención deseada. producir una respuesta. Cualquier situación humana. implica la emisión de un mensaje por parte de alguien y.2. a menudo se hace ineficaz. Berlo distingue algunas dimensiones de este propósito. Porque el comunicador puede afectar a la gente distinta de lo que pretendía.meta. tratamos de influir en los demás. es decir. Porque es un elemento relevante cuando se quiere criticar la conducta comunicativa y el nivel de éxito por ésta. Esta ineficacia puede ser una de las razones que explique el por qué de nuestra falta de habilidad para saber cual es el propósito que perseguimos al comunicarnos.1. a. La distinción entre receptores intencionados y no intencionados es importante por dos motivos: a. la recepción de ese mensaje por parte de otro al cual va dirigido (receptor intencionado). en que intervenga la comunicación. Estos propósitos no siempre se corresponden por lo cual. Cuando existe total incompatibilidad entre los propósitos de fuente y emisor la comunicación se interrumpe. a su vez. . si olvida que su mensaje recibido por aquellos a quienes no estaba destinado. Nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. También puede ocurrir que el mensaje sea recibido por alguien que no estaba destinado a ser receptor (receptor no intencionado). muchas veces. Es posible. Dimensiones del propósito Una vez aclarada la forma en que el propósito de la comunicación debe ser definido. en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos de tal modo de poder convertirnos en agentes determinantes efectivos y sentirnos capaces de tomar decisiones llegado el caso. en forma puede ser analizar y alcanzada Al momento de iniciar una comunicación tanto emisores como receptores tienen ciertos propósitos. Cuando nuestra conducta se torna habitual (y especialmente nuestra conducta comunicativa).2. Estas son básicamente dos: a) El “Quién” del propósito. además que se den ambos casos.

Lo consumatorio dice relación con la satisfacción de la fuente o del receptor.b) El “Cómo” del propósito. Whitehead y otros. se pueden producir fricciones en la comunicación. se cumple sólo con que se produzca la comunicación. cada una de ellos influye sobre los demás. de modo de poder comprender bien sus alcances en esta teoría. Al definir algo como un proceso estamos aceptando que carece de principio y de fin o de una secuela fija de acontecimientos. 1. en algunas circunstancias se ha observado que aún existiendo propósitos diferentes. Sin embargo. Tanto los propósitos de la fuente como los del receptor pueden ser localizados a lo largo de este continuum. b. Rusell. del concepto de RELATIVIDAD el cual sugirió que cualquier objeto o acontecimiento sólo .Instrumental". II. Este concepto de proceso se halla estrechamente vinculado con el desarrollo actual de las ciencias. Es necesario ubicar el propósito de la comunicación dentro de un continuum "Consumatorio . b. El concepto de proceso en la teoría de Berlo Se ha entendido y definido "proceso" como "cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo". Un proceso es algo dinámico cuyos componentes "interactúan".2. Cuando existen diferencias entre los propósitos del receptor y la fuente. UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. es decir. Lo instrumental tiene como propósito utilizar los mensajes como una herramienta para hacer una cosa distinta. Como hemos visto hasta aquí Berlo presta especial importancia al tema del propósito de la comunicación debido a que él considera que esto nos permitirá controlar mejor nuestra conducta frente al receptor y determinar si nos comportamos de manera efectiva.1. Antes de comenzar nuestra discusión respecto del proceso de la comunicación resultará útil describir el significado que esta palabra tiene en este modelo. se pueden llevar a cabo los objetivos que cada uno perseguía. a partir de los trabajos de Einstein. No nos es posible observar este concepto dentro del quehacer científico sino hasta el desarrollo.

sólo podremos obtener una representación del proceso y nunca el proceso en sí. algunos de los cuales pueden ser controlados por este medio y otros no. ¿para qué se está comunicando? y ¿con quién lo hace?. al canal etc. Finalmente hay que tener presente que es vital considerar la dinámica del movimiento que relaciona los elementos para comprender un proceso. Sin embargo. Hubo ciertos enfoques que no se orientaron hacia el proceso (llamados enfoques tipo aguja hipodérmica o tipo "click-click"). La teoría de la comunicación refleja un concepto de proceso ya que sostiene que no es posible hablar de un principio o un fin de la comunicación o de que esta se produzca de una sola manera.puede analizarse a la luz de otros acontecimientos que se relacionan con él. Es necesario tener en cuenta que las cosas que nosotros separamos no siempre se encuentran separadas ni funcionan exactamente en la forma en que lo describimos. También debemos prestar atención al mensaje. Si tenemos bien definido el concepto del proceso en nuestras mentes. Estos se limitaron a decir que primero el comunicador hace A y luego B y después C. podemos sacar provecho de un análisis de los componentes de la comunicación. cuando tratamos de describir un proceso tenemos que tener en mente que nos enfrentamos con dos limitaciones: a) Que para hacerlo debemos detener la dinámica del proceso y que. los estudios llevados a cabo sobre los efectos de la comunicación de masas indican que el que las fuentes de comunicación resulten o no efectivas depende de un complejo de factores. Al hacer uso de éste nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que "congelar" en cierta forma el mundo físico. producto de esto. Nuestra discusión será útil en la medida en que nos lleve a un mayor insight y comprensión respecto del proceso. Esto no quiere decir que no podamos organizar los acontecimientos. al iniciar una discusión y un análisis del proceso comunicativo no debemos perder de vista que nuestra discusión no lo abarcará todo. sin embargo. b) Para describir el proceso necesitamos hacer uso del lenguaje. . al estilo. Por lo tanto. Para esto debemos prestar atención a las siguientes preguntas: ¿quién se está comunicando?.

Todos estos modelos son muy similares y las diferencias que entre ellos existen dicen relación fundamentalmente con: 1. ninguno de ellos puede ser considerado como completamente verdadero o exacto. Su modelo era compatible con el de Aristóteles. El destino. Aristóteles planteó que debemos fundamentalmente 3 componentes de la comunicación: ∗ El orador o la persona que habla. . La mayoría de los modelos contemporáneos son similares al de Aristóteles. El receptor. Los componentes de la comunicación en las distintas teorías Existen muchos modelos diferentes que intentan describir el proceso de la comunicación. fue extrapolado a ella. algunos de éstos son más útiles y se corresponden mejor con los resultados de las investigaciones realizadas al respecto en tanto que otros no. Los distintos puntos de vista de las disciplinas de las que han surgido. considerar Existen otros modelos de comunicación. La terminología utilizada. tales como los desarrollados por Shannon. La señal. 2. ∗ El discurso que pronuncia. Johnson y otros. ∗ El auditorio o las personas que escuchan. Sin embargo. 3. Fearing. Westley y Mac Lean.2. La adición o sustracción de ciertos elementos. El transmisor. Uno de los modelos más utilizados fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance del público por Warren Weaver. Ellos planteaban que los componentes de la comunicación eran los siguientes: • • • • • La fuente. A pesar de que su modelo originalmente no estaba destinado a describir la comunicación humana sino la electrónica. aún cuando en cierta forma son más complejos. En su Retórica.

que es el encargado de tomar las ideas de la "fuente" y llevarlas a un código. El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de MENSAJE (el cual puede ser considerado como una conducta física: traducción de ideas. un factor importante para la efectividad de la comunicación. El encodificador. a menudo. los componentes incluidos por BERLO en su modelo son los siguientes: 1. 6. Por lo tanto. en un conjunto sistemático de símbolos). Un cuarto elemento de este modelo es el CANAL. . un ENCODIFICADOR. El último componente de la comunicación es el DECODIFICADOR el cual permite retraducir el mensaje. para que ocurra la comunicación es necesario que exista alguien al otro extremo del canal. expresando así el objetivo de la fuente como un "mensaje". Ahora bien. El decodificador. El canal. es decir. decodificarlo. alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicarse. Este proceso requiere de un tercer componente. 2. de tal modo de darle una forma que sea utilizable por el receptor. El DECODIFICADOR cumple para en el receptor una función similar a la que cumple el ENCODIFICADOR en el emisor. 3. La elección de los canales es. 5. Si no lo son. 4. La propuesta de Berlo Podemos decir que toda comunicación humana tiene una FUENTE. 3. este alguien será llamado RECEPTOR. la comunicación es imposible. presentaremos el modelo que ha sido planteado por el autor a partir de los resultados de las investigaciones realizadas en comunicación.A continuación. El receptor de la comunicación. Las fuentes y los receptores de la comunicación deben ser sistemas similares. El mensaje. La fuente de la comunicación. o sea. un conducto. que puede ser definido como el medio o el portador de los mensajes. propósito e intenciones en un código.

Una de las consideraciones más importantes de realizar en este modelo es que Berlo no considera a los conceptos de FUENTE. Para él estas unidades son los nombres de las conductas que deben tener lugar para que se produzca la comunicación. El modelo resulta aplicable a todos los casos ya que representa un punto de vista. Sin embargo.EL MODELO COMUNICACIONAL DE DAVID BERLO E n c o d i f i c a d o r D e c o d i f i c a d o Fuente o Emisor Ideas Mensaje Canal Mensaje Ideas Receptor r Retroalimentación Si la comunicación es simple. En tipos de comunicación más compleja pueden encontrarse separados (por ejemplo. una forma de considerar la conducta ya sea individual o institucional. el encodificador puede ser parte de la fuente y el receptor respectivamente. en la comunicación de noticias). es necesario tener en cuenta que la comunicación es un proceso cuyos componentes no son separables. CANAL. entre dos personas o en una institución. Estos componentes son esenciales para que la comunicación se dé. resulta básico que exista interrelación entre los componentes de la comunicación. ya sea en una misma persona. etc. ENCODIFICADOR. Por lo tanto. como unidades separadas. .

La Fuente / Encodificador Existen. 1.III. fundamentalmente dentro del campo de la electrónica. por lo tanto. Determinantes del efecto Berlo postula que. LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN: DETERMINANTES DEL EFECTO. Ruido y fidelidad son 2 aspectos de una misma cosa. 4 distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar su fidelidad: 2.1. en cada uno de los componentes del proceso de comunicación.1. Habilidades en la comunicación . Shannon y Weaver. cuando hablamos acerca de comunicación humana. Usada en este sentido comprenderemos la palabra fidelidad orientada hacia que el comunicador logre lo que desea. introdujeron el concepto de Ruido. Concepto de fidelidad Por lo general. Hoy en día la palabra fidelidad posee numerosos usos. hablamos de equipos de música de alta fidelidad o de videograbadores que poseen esta característica. así como el receptor y el decodificador.1. desea que su comunicación tenga una alta fidelidad. por lo menos. La eliminación o disminución del ruido conlleva a un aumento de la fidelidad en tanto que su aumento la reduce. la fuente y el encodificador. Pasaremos ahora a analizar cuáles son los factores que. 2. 2. pueden reducir la efectividad de la comunicación. determinan la fidelidad y efectividad según lo postulado dentro de este modelo. definiéndolo fundamentalmente como todos aquellos factores que distorsionan la calidad de una señal y que. al hablar de la fidelidad de la comunicación electrónica. cuando el comunicador posee un propósito. De esta forma. pueden ser agrupados y utiliza este modelo en su análisis.

cuando la fuente se encuentra "superespecializada" en el tema que se esta tratando. la forma en que lo pensamos. Nivel de conocimiento Resulta obvio que el grado de conocimiento que posee la fuente con respecto al tema de que se trata habrá de afectar su mensaje. b) Decodificadoras: Leer y Escuchar c) Finalmente una 5ª habilidad que es crucial tanto para encodificar como para decodificar que es la reflexión o pensamiento.1. podemos incluir aquí todo el complejo de variables que se conocen como la "personalidad" de los individuos. nuestra capacidad para manejar el código del lenguaje influye no sólo en nuestra capacidad de encodificar pensamientos sino que también sobre nuestros pensamientos mismos. y en si lo pensamos o no. Las palabras que dominamos y la forma en que las disponemos influyen en aquello que estamos pensando. a) Actitud hacia sí mismo. 2. las cuales se transparentan a menudo en los mensajes. Estas pueden dividirse en: a) Encodificadoras: Hablar y Escribir. 2. sus argumentos pueden ser tan técnicos que su receptor será incapaz de .1.Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. De esta forma. resultaría plausible pensar que la mayor cantidad de unidades de pensamiento está constituido por unidades de lenguaje. Las actitudes Existen fundamentalmente 3 tipos de actitudes asumidas por las fuentes de comunicación que afectan su proceso. b) Actitud hacia el tema que se trata.2. no se puede comunicar eficazmente un contenido que uno mismo no entiende. Respecto del segundo punto debemos decir que. de acuerdo a lo planteado por Berlo. c) Actitud hacia el receptor.3. Las habilidades comunicativas determinan de 2 formas la fidelidad de nuestra comunicación: afectan nuestra capacidad analítica en lo que respecta a nuestros propósitos y afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes que expresen nuestra intención. No se puede comunicar lo que no se sabe. Sin embargo. Nombrar es esencial para pensar.

por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar. la de los ELEMENTOS de cada uno y la ESTRUCTURA que dichos elementos adoptan. al comunicarse. el contenido y el tratamiento del mensaje deberán ser seleccionados en consideración del receptor. por ejemplo. Debemos recordar en este punto que en este modelo entendemos la comunicación como un proceso que no posee ni principio ni fin. 2. por su prestigio y por las expectativas que los demás tienen respecto de ella. además. por las funciones que debe llenar.4. el receptor es el eslabón más importante del proceso. Decodificador / Receptor En general. si bien resultan importantes las habilidades comunicativas tanto del receptor como del emisor. Sistema sociocultural. ha sido un receptor. El Mensaje Berlo define al mensaje como el producto físico verdadero del emisorencodificador. Dentro del mensaje debemos considerar 3 aspectos.3.1.1.cultural.entenderlos. 2. se encuentra influida por la posición que ocupa en un determinado sistema sociocultural.2. por los roles que desempeña. Aquel que en un momento es una fuente. Los mensajes que emite están determinadas por los que ha recibido. todo lo que se ha dicho con respecto al emisor resulta aplicable al receptor. los cuales pueden ser abordados desde 2 perspectivas. el CÓDIGO. el CONTENIDO y el TRATAMIENTO. de su nivel de conocimiento y finalmente de su sistema socio . Toda fuente. y en ese sentido. 2. De modo que. de sus actitudes (tanto hacia sí mismo como hacia el tema y el emisor). 2. que si limitamos nuestra discusión a la comunicación efectiva. Resulta necesario destacar. En resumen. Finalmente debemos considerar el hecho de que existe una interdependencia de la fuente y el receptor. Código del mensaje . podemos decir que la fuente necesita conocer el tema de que se trata y saber como comunicarlo eficazmente. el código. resultará vital para la fidelidad la relación existente entre el nivel de habilidad de la fuente y el receptor. Desde esta perspectiva podremos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas. es decir.3.

dicho de otra forma. actitudes. cultura y la posición que ocupamos dentro de los sistemas sociales determinan algunas de nuestras elecciones. Cada vez que codificamos un mensaje debemos de tomar ciertas decisiones con respecto a código a utilizar debemos decidir: a) Qué código. representa las formas en que la FUENTE elige ENCODIFICAR su MENSAJE seleccionando ciertos elementos del CÓDIGO y del CONTENIDO. c) Qué método de estructuración de los elementos habremos de usar. Contenido del mensaje Berlo define el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propósito. Es decir es todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y es un conjunto de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa (una sintaxis). En su análisis Berlo contempla fundamentalmente 3 significados. 2.4. conocimientos. . son la personalidad y otras características individuales las que determinan el tratamiento que habrá de dar un emisor a su mensaje. b) Qué elementos de éste. Sin embargo. ante todo. 2. Nuestras posibilidades comunicativas. Cada uno de nosotros estructura los elementos de su mensaje en cierta forma y no en otras.3. Tratamiento del mensaje Puede ser definido como las decisiones que toma la fuente de comunicación al seleccionar y estructurar los códigos y los contenidos.2.El código se refiere a todo grupo de símbolos organizados de manera que tengan algún significado para alguien. 2. Al analizar los mensajes necesitamos comprender en él las decisiones de la fuente con respecto al código. El Canal Dentro de la teoría de la comunicación ningún término ha sido denotado con tantos y tan variados significados como la palabra canal. y tratándolos de una u otra manera con uno u otro estilo.3.3.

existen fundamentalmente 2 formas de Aprendizaje: 1. pueden ser expresados. todos los componentes de ésta se hallan entrelazados y son interdependientes. simplemente. el código y el tratamiento de un mensaje están relacionados con nuestra elección de canales. palabra hablada/audición) b) Como vehículos de mensajes (como lo son. c) Como medio de transporte (que para el caso de las ondas sonoras es el aire). 2. Que el RECEPTOR responda frente a estímulos nuevos de la misma forma en que solía hacerlo frente a estímulos habituales. que responda en su forma novedosa frente a los estímulos ya conocidos. 2. por parte de la fuente. por ejemplo.a) Como formas de encodificar y decodificar mensajes (por ejemplo. O bien. Esta definición de aprendizaje se relaciona con la comunicación en el sentido de que los objetivos de ésta. Que el individuo continúe dando algunas de las mismas respuestas pero a estímulos diferentes. Por lo tanto. . a partir de esta terminología. no podemos excluir a ninguno de ellos. Que dé respuestas distintas a los mismos estímulos. IV. Al comunicarnos tenemos que elegir que canales habremos de usar. Podemos definir el APRENDIZAJE como el cambio que se produce en las relaciones estables entre: a) Un ESTIMULO percibido por el organismo de cada individuo y b) La RESPUESTA dada por el organismo ya sea en forma encubierta o manifiesta. No podemos aislar los componentes uno por uno en el momento en que estamos tomando decisiones en la comunicación. Sin embargo. 1. esta elección a menudo es "inconsciente" o no deliberada. las ondas sonoras y luminosas). o toda la estructura se desmoronará. LA COMUNICACIÓN EN UN CONTEXTO PERSONAL. de la siguiente forma. Cuando nos comprometemos en la comunicación como proceso. APRENDIZAJE. El contenido.

son los siguientes: 1. Los COMPONENTES del proceso de aprendizaje. la costumbre se ve fortalecida. Percepción de las consecuencias de la respuesta de "ensayo". en este sentido. La fuerza de una conexión particular E-R está determinada en parte por el grado en que el estímulo provoca . 4. presentados en forma resumida. Una vez que se ha desarrollado un hábito dejamos de interpretar el estímulo y comenzamos a responder frente a él en forma automática. La noción de hábito se encuentra relacionada con la de comunicación ya que. 1. Respuesta de "ensayo" frente al estímulo. si esta es recompensada. El propósito final de Berlo es demostrar que. el proceso de comunicación se encuentra estrechamente relacionado con el de aprendizaje. Interpretación del estímulo por parte del organismo. Aislamiento de la relación E-R. Desarrollo de una relación estímulo-respuesta estable. el organismo prueba una determinada respuesta para ver qué ocurre. en última instancia. podemos aislar por lo menos 5 factores. 7. 5. Frecuencia de la repetición recompensada. 3. cuando queremos producir aprendizaje en un receptor. Las conexiones E-R frecuentemente recompensadas fortalecen el hábito. Percepción del estímulo por el organismo. en general. por lo cual resultará necesario revisar y comprender las distintas etapas y componentes de éste para alcanzar un entendimiento más global de aquel.PROCESOS DEL APRENDIZAJE Como quedó esbozado anteriormente. comunicación y aprendizaje son procesos análogos cuya única diferencia radica en el punto desde el cual parten. 6. 2. debemos considerar cuáles son aquellos factores que determinaran la fuerza de los hábitos. las no recompensadas lo debilitan. tenemos que romper algunos moldes de hábitos existentes e instalar otros nuevos. Reinterpretación de las consecuencias y la posibilidad de futuras respuestas. es decir de un hábito. 2. por lo tanto. se da una respuesta y. Cada vez que se presenta un estímulo. una respuesta de ensayo es conservada si el organismo percibe que las consecuencias son de recompensa. Presentación del estímulo.

Una respuesta es recompensatoria si es que el hombre percibe que sus consecuencias aumentan su influencia. influir sobre sí mismo y sobre su medio social y físico. 3. El propósito básico del hombre en la comunicación es afectar. Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa. reducción de la . una disminución de la certidumbre. que se hallan dentro de su propio AUTOINTERÉS. la recompensa juega un papel determinante en la producción del aprendizaje: los individuos no responden. La recompensa determina la fuerza de nuestros hábitos. 4. Cuanto mayor es la recompensa. Esto resulta también aplicable al proceso de comunicación: como fuentes o receptores de comunicación. Mientras más contingente sea la respuesta.otras respuestas. tanto más tiende a fortalecerse el hábito. Sin embargo. la velocidad y la extensión de nuestro aprendizaje. Monto de la recompensa. al hacerlo así se reduce su tensión interna. Cuando la incertidumbre aumenta. tanto más se fortalecerá la relación E-R. imponer una estructura al mundo y procurar que esta sea consistente. de esto se desprende la importancia de que la recompensa se entregue en forma contingente. queremos satisfacer nuestras necesidades y nuestros impulsos. Las respuestas que son fáciles de dar tienen mayor probabilidad de ser conservadas que las respuestas difíciles de ser emitidas a igualdad de los demás factores. 5. Mientras más rápido se entreguen las consecuencias recompensatorias de una respuesta. Esfuerzo requerido para emitir la respuesta. Hemos de incorporar en este punto un nuevo elemento. un estado de equilibrio interno. El organismo lucha por obtener una disminución de tensión. mayor será la probabilidad de que ésta se mantenga definida desde el punto de vista de la persona que está dando la respuesta. el aprendizaje requiere un aumento de la tensión. La única vez que una relación E-R se ve alterada es cuando el organismo interpreta la relación existente como menos recompensatoria que una posible relación alternativa. Uno de los deseos básicos del hombre es reducir la incertidumbre. El aprendizaje exige producción de tensión. APRENDIZAJE Y RECOMPENSA Como se desprende de lo dicho anteriormente. a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. aumenta la tensión. o hasta donde otros estímulos emiten la misma respuesta.

certidumbre dentro del organismo. nos resultará más fácil ver su equivalencia. LA INTERACCION. Existe una relación de dependencia entre A y B si A afecta a B pero B no afecta a A. los modelos de comunicación por lo común comienzan con una discusión de propósito.si se pretende que sea productiva. si recordamos que tanto el aprendizaje como la comunicación son procesos. . Hemos planteado anteriormente que el objetivo principal de Berlo es demostrar que los procesos de comunicación y aprendizaje son. Estos son independientes sÓlo a condición de que uno no afecte al otro. SIMILITUD ENTRE COMUNICACIÓN Y APRENDIZAJE. OBJETO En toda situación de comunicación la fuente y el receptor son interdependientes. pero la tensión debe ser creadora . similares o equivalentes y que la única diferencia entre ambos es el punto desde el cual partían. en sí mismos. El concepto de interdependencia es en sí mismo complejo y puede ser ilustrado definiendo las posibles relaciones entre dos receptores tales como A y B.en el sentido que el receptor perciba la posibilidad de una reducción de tensión posterior creando un molde de certidumbre más consistente . COMPONENTES APRENDIZAJE (1) (2) (3) (4) (5) (6) DEL COMPONENTES COMUNICACIÓN (1) (2) (3) (4) (5) (6) Canal Mensaje Decodificador Receptor-fuente Encodificador Retroalimentación DE LA COMUNICACION DE LA Organismo Estímulo Percepción del Estímulo Interpretación del Estímulo Respuesta manifiesta al estímulo Consecuencia de la respuesta V. Sin embargo. o viceversa. mientras un modelo de aprendizaje comienza generalmente con la función decodificada. De esta forma. INTERPERSONAL. Cada componente del proceso de aprendizaje tiene su equivalente en el proceso de comunicación.

entonces A y B son interdependientes. Como tal. Además de su interdependencia por definición las funciones de la fuente y del receptor son físicamente interdependientes. es necesario aclarar que toda situación de comunicación incluye. sirve de feedback para la fuente. Este es un tipo frecuente de comunicación. pero tan solo debido a la naturaleza diádica de los conceptos de fuente y receptor. empero. De acuerdo con nuestros propósitos existen cuatro niveles de interdependencia comunicativa (sin embargo. 2. Dependen uno de otro incluso para su propia definición.La interdependencia puede ser definida como dependencia RECÍPROCA o MUTUA. algún aspecto de cada uno de ellos. Interdependencia física por definición: Los conceptos de comunicación de fuente y receptor son diádicos. etc. La acción de la fuente influye en la reacción del receptor y la de éste influye a su vez en la reacción subsiguiente de la fuente. La reacción del receptor es una consecuencia de la respuesta de la fuente. Designa el uso de esta reacción que puede hacer la fuente para determinar su propio éxito y como guía de sus futuras acciones. probablemente. somos interdependientes. Si A afecta a B y B a A. aún cuando puedan ser efectuadas en distintos momentos de tiempo y lugar. la comunicación implica a menudo una interdependencia acción-reacción. existen diferencias de intensidad entre una situación y otra): 1. sino simplemente habla. En este tipo de interdependencia comunicativa una persona no habla con la otra. En resumen. Una de las consecuencias de una respuesta en la comunicación es que sirve de feedback tanto para la fuente como para el receptor. una confía en la existencia física de la otra para la emisión o recepción de los mensajes. La presencia del otro permite que nos sintamos cómodos al encodificar ciertos mensajes. Cuando dos personas se están comunicando. Interdependencia de acción-reacción: Se relaciona estrechamente con un término al cual ya nos hemos referido anteriormente: el FEEDBACK. . El término feedback denomina un aspecto especial de la reacción del receptor.

La segunda "trampa" en el uso del concepto de acción . Cuando una fuente recibe un feedback que recompensa continúa produciendo el mismo tipo de mensaje.) tienen una mínima oportunidad para el feedback. Los términos "acción" y "reacción" niegan el concepto de proceso. T. las formas de comunicación como los medios públicos (diarios. El término feedback considera la relación fuente-receptor como si tuviera un sentido único a expensas de un análisis sobre una base con dos direcciones. el receptor ejerce control sobre la fuente. Al responder a un mensaje. como resultado del feedback recibido. Es evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de feedback. revistas. desde un sólo punto de vista. La fuente y el receptor se hallan separados en el tiempo y espacio. Sin embargo. con un final. cambiará eventualmente su mensaje. pero no el tipo de interdependencia dinámica comprendida en el proceso de la comunicación. Cuando hablamos de las respuestas del receptor como feedback para la fuente. un segundo acontecimiento (reacción). Implican que existe un principio de comunicación (el acto). el concepto de feedback es utilizado generalmente para reflejar la orientación de una fuente hacia la comunicación y no la orientación o proceso orientador de un receptor. estamos observando situaciones de comunicación desde el punto de vista de dicha fuente. y acontecimientos subsiguientes.. La fuente tiene oportunidad de modificar su mensaje en el acto. etc. Es exacto decir que se pueden encontrar situaciones de comunicación que se ajustan a este nivel de acción-reacción de interdependencia entre la fuente y receptor. por la facilidad con que es obtenido el feedback. Presuponen una interdependencia de acontecimientos dentro de la secuencia. Por otro lado. en caso contrario. Podemos distinguir una situación de comunicación de otra. Interdependencia de las expectativas: empatía . es decir. 3.V.Tanto la fuente como el receptor pueden hacer uso de las reacciones de cada uno.reacción concierne a nuestra continua referencia a la comunicación como proceso. existen por lo menos dos trampas posibles a las cuales puede conducir este tipo de análisis: En primer lugar.

Las expectativas exigen decisiones con respecto al no-aquí y al no-ahora. Queremos decir que podemos predecir acertadamente que creerá ciertas cosas y no otras. los mensajes son todo lo que los organismos tienen a su alcance. Utilizando mensajes llegamos a "conocer" a otros hombres. Tiene en cuenta a éste (tal como imagina que debe ser) al emitir un mensaje. Cabe definir la empatía como el proceso a través del cual llegamos a las expectativas. Todo comunicador lleva consigo una imagen de su receptor. Nuestras expectativas con respecto a nuestra propia conducta influyen. estamos suponiendo que poseemos habilidad en lo que los psicólogos llaman empatía: la facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Cuando expresamos que "conocemos" a alguien. sentimientos. creamos símbolos arbitrarios para representar los objetos que no . a conocernos a nosotros mismos. como una persona con pensamientos. de poder hablar sobre el no-aquí y noahora.Toda comunicación humana implica predicciones por parte de la fuente y del receptor con respecto a la forma en que los demás habrán de responder al mensaje. etc. emociones. La conducta también se ve afectada por las imágenes que tenemos de nosotros mismos. Cuando desarrollamos expectativas. cuando hacemos predicciones. Como fuentes y receptores tenemos el uno con relación al otro expectativas que influyen en nuestras conductas en la comunicación. en la elección de los mensajes que hemos de atender. a las anticipaciones de los estados psicológicos de otros hombres. estamos diciendo que entendemos la forma en que ese alguien actúa como entidad psicológica. incluyéndonos a nosotros. que se conducirá en cierta forma y no en otra. Con el fin de tener expectativas. Estas imágenes afectan las conductas de su propio mensaje. En cierto sentido. por su parte. Prevé las respuestas posibles de su receptor y trata de predecirlas antes de tiempo. Cuando afirmamos que "conocemos" a alguien queremos decir algo más que reconocerlo físicamente al verlo. que reaccionará de determinada manera y sólo así.

no puede ser ni aceptada ni rechazada utilizando la evidencia de investigación que está al alcance de todos.son asequibles. aún antes de que las adoptemos. TEORÍAS DE EMPATÍA Existen dos teorías populares con respecto a la base de la empatía. Necesitamos ser capaces de producir estos símbolos y de saber manipularlos. el uso de símbolos arbitrarios permite a los "humanos pensar sobre las cosas y no sólo pensar cosas". Este planteamiento constituye la primera suposición fundamental de la teoría. lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás es decir. A pesar de estos acuerdos. por este motivo se discutirán cada una por separado. El hombre se distingue de los demás animales por el hecho de haber demostrado estos dos talentos. . ambas coinciden en lo siguiente: • • • Los datos básicos de las expectativas son los mensajes. Hacemos algo más que accionar y reaccionar. El hombre hace tales predicciones utilizando símbolos para representar las conductas físicas y por medio de la manipulación de los mismos. Teoría de la empatía basada en la inferencia. Esto es lo que queremos decir con empatía. Desarrollamos con respecto a otras expectativas que influyen en nuestras acciones. el hombre posee un conocimiento directo acerca de sí mismo y un conocimiento indirecto acerca de los demás. Como lo expresa Thorndike. Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física directamente y relacionarla de manera simbólica con sus propios estados psicológicos internos. por el momento dejaremos el problema pendiente. sin embargo. Teniendo un concepto de sí mismo. las dos teorías difieren diametralmente. Como podremos comprobarlo. Las predicciones del hombre sobre sus estados psicológicos internos se basan en conductas físicas observables. la otra forma principal de enfocar la empatía contradice directamente este supuesto.

popularizado por Mead y considerado generalmente como un punto de vista sociológico plantea que la cuestión es saber cómo hace el niño para desarrollar interpretaciones de sí mismo y de otros basándose en conductas físicas observables. sin embargo.El segundo supuesto plantea que los demás expresan un estado interno determinado ejecutando las mismas conductas que uno para expresar el mismo estado. También existe evidencia que contradice este planteamiento. Hay una evidencia considerable. Con frecuencia dejamos de "conocer" los mecanismos internos de los demás al suponer que éstos son iguales al nuestro. etc. parecía que cada uno tuviera cierto mérito. incluso muchos trastornos de la comunicación surgen de esta creencia. Por ejemplo. pensamientos que no ha tenido. . podemos empatizar con una madre que acaba de perder a su niño. pero no parece ser esencial para ella. no explican la empatía en términos completamente satisfactorios. Teorías de la empatía basada en el desempeño del rol. A menudo suponemos que otra persona confiere a una palabra igual significado que nosotros. Necesitamos un enfoque que no suponga que el conocimiento directo del hombre es siempre de utilidad. La experiencia aumenta nuestra comprensión. que los demás ven el mundo en la misma forma que nosotros. que contradice la segunda suposición. con personas que se hallan en un estado de gran felicidad con motivo de su próximo casamiento. etc. Este punto de vista. Hay que tener presente que las personas no son iguales. tan sólo porque ejecutan muchas conductas físicas similares a las nuestras. podemos hallar muchos ejemplos de la comprensión (al menos en parte) de emociones que no han sido experimentadas. Estos son los principales argumentos de la teoría. No puede comprender emociones que no ha sentido. El tercer supuesto dice relación con que el hombre no puede comprender en los demás los estados internos que él no haya experimentado.

Para desarrollar el concepto de sí mismos. comienza a generalizar los roles de los otros. Provisto de símbolos significantes. A medida que el niño se desarrolla aprende a producir y a manipular un conjunto de símbolos. el concepto de "sí mismo" no precede a la comunicación sino que se desarrolla través de ésta. el niño puede ahora empezar a comprender los roles que asume. asume el rol de muchas otras personas. en vez de hacerlo físicamente. En otras palabras. Al hacerlo es recompensado por estas respuestas y las retiene a causa de ello. más bien. Al hacer esto se considera como receptor. Esta teoría sugiere que el concepto del "sí mismo" no determina empatía. 1. 2. sobre lo que se espera de él en esta situación. Nuestro concepto de sí mismo esta constituido por el conjunto de expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación determinada. En la primera etapa de la asunción de rol. como un objeto de conducta. Imita la conducta de otros.) A ello se referiere cuando dice que el . que tienen significado tanto para él como para los demás. los roles de otras personas sin interpretarlos. tiene que actuar hacia sí mismo en igual forma en que actúa hacia los demás objetos. Al llegar a este punto Berlo adopta la posición de que el hombre utiliza ambos enfoques para la empatía (proceso: asunción de rol-inferenciaasunción de rol-infrencia. que la comunicación produce el concepto del "sí mismo" y que el desempeño de un rol permite la empatía. 3. el niño desempeña en realidad. ni entre una y otra persona. El otro generalizado es un rol abstracto que es asumido. A medida que el niño sigue participando en la actividad de grupo. Al ponerse en el lugar de los demás el niño desarrolla expectativas sobre su propia conducta.Los teóricos de la asunción de rol sostienen que el recién nacido no puede distinguir entre él y los demás. etc. Esta es la segunda etapa de la asunción de roles. el niño necesita primero verse como un objeto. Gradualmente. la síntesis de lo aprendido por un individuo referente a lo que es general o común en los roles individuales de las demás personas de su grupo. La tercera etapa es en la cual el niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros. En cambio la teoría de la inferencia sugiere que el concepto de sí mismo determina la forma en que empatizamos.

las expectativas se hacen perfectamente interdependientes. Por ello podríamos predecir que el individuo tratará de conservar sus energías y hallar otro medio de prever las cosas utilizando un método que requiera un menor esfuerzo. La comunicación representa el intento de unificar dos organismos por medio de la emisión y recepción de mensajes que tengan un significado para ambos. tales como: a) Que no nos estemos comunicando con gran cantidad de gente. b) Que tengamos una experiencia previa con esa gente que nos proporcione una base para hacer predicciones con respecto a ella. Si dos individuos hacen inferencias sobre sus propios roles y asumen al mismo tiempo el rol del otro y su conducta comunicativa depende de la recíproca asunción de roles. La comunicación interactiva se acerca a este ideal. VI. del desempeño mutuo de conductas empáticas. Interacción: objetivo de la comunicación humana. en tanto que el concepto de proceso se vuelve claro. El segundo punto débil de las predicciones empáticas es que exigen muchos requisitos que a menudo no se cumplen. en tal caso se están comunicando por medio de la interacción mutua. A medida que la interacción crece. son herramientas valiosas para mejorar la efectividad de la comunicación. El concepto de interacción es primordial para una comprensión del concepto de proceso en la comunicación. capaz de modificar su conducta a la situación o al medio social en el cual se encuentra. Los conceptos de fuente y receptor como entidades separadas pierden su significado. . SISTEMAS SOCIALES. MATRIZ DE LA COMUNICACIÓN. En primer lugar la asunción de rol o la interacción exigen el desgaste de una gran cantidad de energía. pero aún así tienen por lo menos dos puntos débiles. la empatía y la interacción. El hecho de interpretar continuamente el mundo desde un punto de vista ajeno es una operación que demanda mucho tiempo. adaptable. El término interacción designa el proceso de la asunción de rol recíproca.hombre es ajustable. El desempeño de un rol.

Podemos decir que rol es el nombre que se le da a un conjunto de conductas y a una determinada posición dentro de un sistema social. las respuestas dadas por la gente a un determinado estímulo. Llamamos a esto “Posición de Rol”. El conocimiento de la composición y los mecanismos de un sistema social es de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de ese sistema habrán de conducirse en una determinada situación de comunicación. Las formas en que son especializadas y estratificadas las conductas determinan la forma en que se habrán de agrupar las conductas de rol y . sin embargo. Los sistemas sociales son consecuencia de la necesidad humana de relacionar su conducta con la de los demás para poder llevar a cabo sus objetivos. Cuando somos dependientes de otros para lograr nuestras metas. Al hablar de sistemas sociales nos interesan los elementos y la estructura del sistema. existe un segundo tipo de base para el desarrollo de expectativas sobre la conducta humana que se funda en la existencia de sistemas sociales. de grupos humanos organizados. esto es. FACTORES DE LOS SISTEMAS SOCIALES.c) Que seamos sensibles a la conducta empática. La empatía es un valioso enfoque para la efectividad de la comunicación. El término rol es utilizado para designar la combinación de conductas y posiciones de rol. que tengamos habilidades empáticas. cada posición tiene una relación determinada con las otras posiciones. Los elementos que elegimos son las conductas. La expresión “Conductas de Rol” designa un grupo de conductas que han sido clasificadas. d) Que estamos motivados para interactuar. reunidas y asociadas con una persona en una posición determinada dentro del sistema social. Todo conjunto determinado de conductas ocupa una posición en la estructura social. En un sistema dado. nuestras conductas tienden a especializarse y estratificarse.

4. los DEBE (independientes de la persona). las conductas de rol. Para analizar un sistema podemos utilizar dos términos adicionales: prestigio y estima. El poder real de influencia puede corresponder o no al ranking o estructura de autoridad. Valores atribuidos a las conductas asociadas con un determinado rol. El término prestigio se refiere al valor que le confieren los miembros de un sistema a una determinada posición dentro de este (prescindiendo de la persona que ocupa esa posición). Dentro de un sistema existente. Dependencias relativas entre dos roles. Disponibilidad de gente competente para desempeñar un rol dado. cuáles son las conductas de rol que deberá ejecutar. Dificultad que implica desempeñar determinado rol. 3. en tanto que otras no. Algunas posibles bases serían: 1. El poder asignado se relaciona con el rango de la posición dentro de un sistema. El conjunto “DEBE” de conductas está implícito en el rol y es independiente de la persona que lo desempeña. La estima es a una persona lo que el prestigio es a una posición. y los PUEDE (que dependen del individuo). En todo sistema algunas conductas “DEBE” se hallan probablemente especificadas.cómo habrán de definirse los roles. La especialización produce los elementos del sistema social. . El valor que los miembros de un sistema conceden a determinada persona. ROLES Y NORMAS. 2. La autoridad puede definirse como un conjunto de derechos prescritos para una determinada posición de rol que permite a quién la ocupa controlar las conductas de otros dentro de una organización. Una de las primeras tareas a que ha de abocarse todo nuevo miembro de una organización es aprender lo que de él se espera. Podemos dividir las conductas de rol en dos grupos. el ordenamiento de las posiciones se halla relacionado con el concepto de autoridad. son conductas fijadas por el sistema. Existen muchos motivos posibles para las formas en que son otorgadas las posiciones y en que son asignadas las jerarquías. prescindiendo de su posición se denomina estima.

son recompensados. que es mantenida por medio de presiones grupales. El grupo tiene necesidad de mantenerse.Cuando los sujetos responden a estas presiones. Dentro de cada grupo existe lo que denominamos “NORMAS DE GRUPO”. además de las que se refieren a la conformidad del rol. Las normas se aprenden participando en el trabajo de la organización. Pertenecemos a muchos grupos. o de una tarea. Dado un sistema social dos o más miembros de un grupo son interdependientes con respecto a un objetivo hasta el punto de que la realización del objetivo de uno de sus miembros se halla relacionado por la realización del mismo objetivo por los demás miembros. Un último punto sobre roles y normas: ninguno de nosotros puede existir como miembro de un sistema social único. de seguir existiendo como sistema. como una de las dimensiones de los objetivos de un grupo. Los miembros de un grupo tienen que soportar otras presiones. ocupamos muchas posiciones y sostenemos un gran número de normas. las normas no están explicadas en las descripciones de trabajos o en la distribución de papeles. La interdependencia del objetivo es promotora en la medida en que uno sólo de los miembros no puede lograr su objetivo a menos que los demás . DEUTSCH. haciendo referencia a esta tercera dimensión desarrolló un continuum limitado en uno de sus extremos por lo que él llamó interdependencia promotora y en el otro por lo que definió como interdependencia limitadora. desempeñamos distintos roles. el mantenimiento de la relación social puede ser el objetivo más importante y hasta el único perseguido por el grupo. Estas pueden definirse como una uniformidad de conductas entre dos o más miembros del grupo. Sin embargo. cuando ejecutan las conductas de rol. El mantenimiento de un grupo contribuye a la productividad de éste. El mantenimiento del grupo es la segunda dimensión de los objetivos que este persigue. DIMENSIONES DE LAS METAS GRUPALES Podemos considerar la realización de la productividad. Por lo general.

en parte. Uno de los campos importantes en que el proceso de la comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de la conducta. se tornan similares a otros miembros de éste. Las dimensiones promotoras-limitadoras y las de mantenimiento de un objetivo se hallan interrelacionadas.también lo logren. LA COMUNICACIÓN Y LOS SISTEMAS SOCIALES La comunicación se halla relacionada con la organización social en tres formas por lo menos: 1. es decir. Los sistemas sociales se producen a través de la comunicación. El conocimiento de un sistema social puede ayudarnos a hacer predicciones acertadas sobre la gente. La comunicación aumenta las probabilidades de semejanza entre las personas y aumenta las posibilidades de que la gente pueda trabajar junta para lograr un objetivo. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende a tener los mismos moldes de conducta. etc.. podemos intentar relacionar la conducta de la comunicación con el funcionamiento de un sistema social. y éste a su vez influye en la comunicación. sin necesidad de empatía. limita el número de personas con las cuales éste intercambia mensajes. la especificación de las conductas de rol. La organización social limita el campo de receptores para un determinado individuo. La asignación de una posición. la enseñanza de modos normativos de conductas. al ser presionadas dentro del tipo de conformidad necesario para el éxito del funcionamiento del sistema. La comunicación influye en el sistema social. 3. Los funcionamientos de un sistema pueden ser utilizados para pronosticar de que modo se habrán de conducir los miembros de ese sistema. 2. todo ello se lleva a cabo a través de la comunicación. . productividad- Utilizando este marco general en cuanto a la terminología los significados básicos de estructura del grupo. Al fundir las personas sus propias `personalidades en un sistema. La interdependencia es limitadora en la medida en que el que uno de los miembros no pueda alcanzar el objetivo se debe a que los demás tampoco lo alcanzan. El sistema establece también. qué tipo de contenido tendrán los mensajes transmitidos a alguien.

de sus responsabilidades y de su autoridad. pueden utilizar su conocimiento para mejorar la eficiencia y la efectividad de su comunicación. pero la falta de aquella también puede ocasionarlos. Predicción de las conductas de rol. Un sistema efectivo supone que sus miembros están al tanto de la posición que ocupan. La estructura que imponemos puede no corresponder con las que otros imponen. Predicción de las posiciones de un rol. las prescripciones. y determinar cuáles son los miembros que se hallan en posición de hacer lo que queremos que se haga. DE LA COMUNICACIÓN: Podemos analizar algunos de los problemas más importantes de la comunicación dentro del contexto de nuestra exposición anterior. pues no desean perderlos. aumentan las tensiones.sin necesidad de interacción. Demasiada ambigüedad produce inconvenientes. A veces es necesario volver a asignar autoridad y poder. . descripciones y expectativas de la conducta de rol deben estar estrechamente relacionadas unas con otras: (a) debería decirse a la gente lo que tiene que hacer. INTERRUPCIONES IMPREVISTAS PROBLEMAS DE LA PREDICCIÓN. sin conocer sobre las personas más que los roles que desempeñan en el sistema. Es decir. Todos ellos pueden ser apropiados a una determinada situación. Cuando éstas difieren radicalmente se producen interrupciones imprevistas en la comunicación dentro del sistema. Las personas que entienden como funciona un sistema. La ventaja de conocer el sistema es que nos ayuda a seleccionar receptores. (b) habría que darle una prescripción exacta y. La ambigüedad en la autoridad impide la fidelidad de la comunicación. (c) llevarla a suponer lo que va a ocurrir. la incertidumbre. Los que ocupan una posición protegen mucho su autoridad y su prestigio. y disminuye la exactitud de la predicción. En el sistema ideal. 1. que se hagan innovaciones. así. para ello tenemos que aumentar temporalmente la ambigüedad y permitir. Los roles son estructuras impuestas a la conducta. se puede considerar a las conductas de rol desde distintos puntos de vista. 2.

Al recibir un mensaje. y es precisamente esta característica la que la hace interesante. Las preguntas claves son: ¿qué grupos esta usando el individuo como referencia para sus conductas?. Los MENSAJES son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas. la posición de rol que ocupa en uno de los grupos puede ser antagónica a la que ocupa en otro. sin embargo.3. Cada grupo tiene normas y conductas de rol que son pronosticadores pertinentes de la conducta y de las opiniones. ¿qué normas le son pertinentes?. Al generar un mensaje. Antes de responder a tales preguntas se debe tomar en consideración la situación específica en que se produce la comunicación y tener cautela en nuestras predicciones. ¿qué rol se halla desempeñando?. La conducta en la comunicación que implica conflictos de rol o de las normas aumenta las tensiones de las personas complicadas y hace que les sea difícil emitir una respuesta. 4. SIGNIFICADO Y COMUNICACION. el resultado de sus esfuerzos para encodificar sus ideas. Múltiples roles: Grupo de referencia. . Cuando nos estamos comunicando a través de sistemas no podemos suponer que las conductas que acompañan a un rol determinado son iguales a lo que serían en nuestro propio sistema. Al producir o recibir mensajes necesitamos utilizar un CÓDIGO. La comunicación a través de los sistemas sociales. lo decodificamos buscamos cuál es su significado. Evidentemente actuamos en forma simultánea en un gran número de sistemas. Conflictos de norma y de rol. VII. que nos sirven de puntos de referencia. Parece plausible entonces sostener que la conducta humana nunca podrá ser prevista con una exactitud completa. Hasta ahora hemos enfocado las conductas de la comunicación desde varios puntos de vista. Cuando el individuo se mueve de un sistema en otro pueden generarse ciertos conflictos ya que. controlándolas mediante la comparación con tantos grupos como sea posible. etc. los MENSAJES que transmitimos de una parte a otra o de uno a otro. 5. aún no nos hemos concentrado en las verdaderas conductas implicadas en la comunicación. Por más de una razón un sistema puede haber agrupado las conductas en forma diferente. lo encodificamos: elegimos símbolos y los disponemos de una manera sistemática. Son los productos del hombre.

cuyo principal aporte radica. La creación fue un acto del hombre. El significado es inherente a la propia definición del lenguaje. es decir. Existen muchos códigos siendo el mas utilizado el código verbal. pero además le da una secuencia a estos símbolos. EL SIGNIFICADO DEL SIGNIFICADO. en un comienzo. Por lo . Creó estos sonidos de tal manera que estuvieran relacionados con significados que él ya poseía. Dichos supuestos son: 1. en forma azarosa ciertos sonidos a ciertos objetos físicos. los hombres comenzaron a responder en forma similar a ciertos conjuntos de sonidos surgiendo. siglos tal vez. Esta es su función. le da una ESTRUCTURA. EL ORIGEN DEL LENGUAJE: Existe una multiplicidad de teorías que intentan explicar el origen del lenguaje. En ella Thorndike postula una analogía entre el desarrollo del lenguaje en el infante y el desarrollo del lenguaje en sí en la historia del hombre. manifestadas en determinadas formas (tratamiento). no de Dios. El lenguaje incluye un conjunto de símbolos significantes. estos sonidos comenzaron a hacerse relativamente fijos y gradualmente. el lenguaje. en los supuestos que las subyacen. Después de mucho tiempo. los símbolos significantes son símbolos que producen respuestas similares en más de una persona. Thorndike en su libro "LOS ORIGENES DEL LENGUAJE" plantea que existen fundamentalmente 4 grupos de teorías a este respecto. El hombre creó los sonidos con el fin de que significaran algo para él 2. Anteriormente nos referimos a los símbolos significantes. En este libro Thorndike además plantea su propia teoría a la cual denomina "teoría del balbuceo por azar". En líneas muy generales esta teoría plantea que. mediante un código. 3. Esta teoría parte del supuesto de que la mayoría de las palabras parecen provenir de orígenes arbitrarios. de esta forma. Resulta muy difícil poder definir lo que el "significado" significa. Utilizamos el lenguaje para expresar y producir significados. los hombres comenzaron a asociar.Los mensajes son la expresión de ideas (contenido).

encontramos a otras personas con significados similares a los nuestros. en poco tiempo. podemos observar en el entorno del niño 2 tipos de estímulos: . podemos decir que este se encuentra relacionado con los códigos que elegimos al comunicarnos. Como es obvio la palabra "significado" es utilizada de distintas formas y con distintas acepciones. Pronto el sujeto comienza a producir sus propios sonidos. FORMA EN QUE APRENDEMOS LOS SIGNIFICADOS. Ningún objeto o símbolo significa algo para nosotros. Para demostrar la base de dicha afirmación deberemos revisar la forma en que la gente aprende los significados. o bien. el individuo. generalmente. Por lo tanto. Berlo sostiene que los significados no están en los mensajes. aprende a estructurar sus percepciones. De esta forma. algunas de las cuales pueden ser contradictorias. aprende a ORGANIZAR el mundo. a producir sonidos en combinación y a significar algo con ellos. ajeno a la gente?. y éstas no quieren dar a entender lo mismo con todas las palabras (hecho a partir del cual se pueden explicar los innumerables malos entendidos que se dan en la comunicación). por lo tanto. Al momento de nacer las personas no tienen significados. el sujeto oye las cosas y las organiza en sonidos. y los significados no están en el mensaje sino en los usuarios. sólo las personas. lo ESTRUCTURA. ¿el significado es algo que se encuentra en el mensaje y que es. que no son algo descubrible. Las palabras nada significan. A este respecto se han planteado varias preguntas como las siguientes: ¿qué son significados? ó ¿pueden las palabras tener. Por ejemplo. Berlo sostiene la hipótesis de que los significados para el lenguaje son aprendidos a través de un proceso similar al del condicionamiento clásico. y posteriormente lo hará en forma selectiva. sino que más bien son personales y aprendidos. la comunicación es posible gracias a que. Sólo los mensajes son transmisibles.pronto. El individuo. por lo tanto. De acuerdo con su planteamiento. entonces. Hemos afirmado anteriormente que los significados se encuentran en las personas que las palabras carecen de él. realmente un significado?. Esta "confusión" inicial pronto se ve disminuida. la comunicación no consiste en la transmisión del significado ya que éstos no son transmisibles ni transferibles.

a) "Estímulos proximales". aunque no es exactamente lo mismo). b) Respuestas que no interfieran con las que dimos primero al estímulo distal. Los estímulos distales se relacionan con los estímulos proximales de modo tal que.y el estímulo interno que de ella proviene .puede ser definida como el "significado" del estímulo externo. esta respuesta no es exactamente la misma. De acuerdo al planteamiento de Osgood 3 principios son los que determinan que respuestas son separadas e internalizadas: a) Respuestas que no requieren mucho esfuerzo para ser emitidas. . para la persona que está respondiendo. y que la hace relevante para el proceso de la comunicación. Estas respuestas internas dadas por el organismo llegan a hacerse relativamente fijas con el tiempo y sirven al individuo para dar algún tipo de respuesta abierta. Para explicar este fenómeno Osgood ha desarrollado una hipótesis llamada "hipótesis de la mediación" en la que plantea que ciertos aspectos de las respuestas dadas por el infante frente a los estímulos proximales son separadas e internalizadas de modo tal que cuando el estímulo distal que se ha asociado con el estímulo proximal-particular es presentado. y en las predisposiciones que tenemos para responder a ellas. Lo que hemos sugerido hasta este momento es que. Sin embargo. eventualmente. c) El menor número de respuestas necesarias para poder discriminar entre este estímulo y otros. nuestros significados para las cosas consisten en los modos en que respondemos a ellas. respondieran a los estímulos proximales. en los que el estímulo no está en contacto con el niño y que no producen una respuesta refleja (siendo equivalentes a lo que Pavlov denominó estímulo condicionado. b) "Estímulos distales". el niño responde a estos estímulos en algunas de las mismas formas en que. originariamente. El punto crucial de toda esta discusión. esta respuesta interna . externamente. dichas respuestas internalizadas son dadas. internamente. en los que el estímulo se halla en contacto con la persona (y que sería equivalente al estímulo no-condicionado en el condicionamiento clásico). es que.

Todo lo dicho anteriormente respecto de la forma en que aprenden las personas resulta también aplicable a aprendizaje del lenguaje. La gente puede tener significados similares sólo en la medida en que haya tenido experiencias similares. Primero el niño aprende combinaciones de sonidos a las que podríamos llamar "palabras orales". Con el tiempo. 6. esta . Los significados están en las personas. De esta forma. se separa y es asociado a un cierta palabra.Esta definición de significado tiene una serie de implicaciones entre las cuales las más importantes son: 1. se encuentra preparado para transferir dichos significados a los estímulos del lenguaje. Algo de este significado pasa al nuevo estímulo. 4. uno de los significados originales para el estímulo distal no lingüístico. Luego que el niño ha estructurado su ambiente y ha adquirido ciertos significados. 3. 5. Finalmente una última consideración. Por el mismo proceso aprende también a disponer juntas las palabras y a formar oraciones aceptables. Una vez más se ha producido el mismo proceso. Las personas reaccionan frente a los estímulos a la luz de sus propias experiencias. Los hombres hemos sido definidos básicamente como animales comunicantes. Un nuevo estímulo es aparejado a otro para el cual ya teníamos significado. Los significados son el resultado de factores del individuo y de su relación con factores del mundo físico. este significado se transforma en nuestro significado para el estímulo. el proceso de aprendizaje del leguaje (oral o escrito) es el mismo que el proceso de aprendizaje de cualquier cosa. Los significados no son fijos. Sin embargo. No hay 2 personas que puedan tener EXACTAMENTE el mismo significado para algo. Cuando el niño tiene aproximadamente 4 a 5 años posee muchos significados para las combinaciones de sonido en su idioma natal. Enseñamos al niño un significado para estos sonidos capitalizando las paridades proximo-distales para las que ya tiene significado. 2. Relacionados a su vez con los resultados de otras paridades.

son particulares para cada sujeto. fundamentalmente porque olvidamos.). (2) Que nuestro significado para cualquier palabra dada es una parte de nuestra respuesta original a la cosa que la palabra representa. Sin la existencia de dichas regularidades toda comunicación sería imposible. Analizando el proceso de aprendizaje del lenguaje podemos dar con varias de estas dimensiones: 1) SIGNIFICADO DENOTATIVO. es decir ayudamos al niño a aprender utilizando técnicas de condicionamiento. Junto con esto hemos afirmado que la comunicación es posible gracias a la existencia de ciertas regularidades interpersonales que dichos significados poseen al interior de ciertos grupos. etc. señalamos de alguna forma hacia el objeto que denomina nuestra palabra o al que ésta se refiere (ya sea indicándolo directamente. Para que exista comunicación debe existir un cierto consenso entre las personas respecto de la relación palabra-objeto. "perro". VIII. Hemos afirmado hasta ahora que el significado no radica en las palabras sino que en las personas y que. Normalmente buscamos dichas definiciones al interior de un diccionario. DIMENSIONES DEL SIGNIFICADO. dibujándolo. "papá". A pesar de que no debemos olvidar el que los significados se encuentran en la gente. las relaciones entre dichos vocablos y los correspondientes objetos adquieren sentido.característica generalmente nos conduce a muchas situaciones conflictivas. etc. sólo la representa. La dificultad para obtener definiciones denotativas es uno de los problemas con los que nos encontramos en la comunicación. (1) Que la palabra-símbolo no es la cosa. Las primeras palabras que aprendemos durante la infancia son palabras tales como "mamá". Si alguien tiene dificultad para entendernos cuando nos referimos a objetos. parte que ha sido separada por medio del aprendizaje. generalmente expresamos el término cuando el objeto mismo está presente. De esta forma. por lo tanto. podemos separar ciertas dimensiones del significado y hablar sobre ellas como si no pertenecieran a las personas. Debemos realizar aquí un paréntesis para señalar que estos no poseen . Tratando de enseñar a los niños un significado para tales palabras.

se refiere al estudio de las relaciones formales entre las unidades del lenguaje. que conjugaciones son usadas. tan sólo nos indican que ciertas palabras. etc. en plural. es decir. comenzamos a necesitar hablar en oraciones para así poder hablar SOBRE objetos y procesos. En este punto debemos decir que. la existencia de los objetos en el mundo físico. el significado denotativo se encuentra comprometido con la realidad física. Ahora bien. o sea. Al construir oraciones hemos de valernos de ciertos procedimientos para colocar las palabras en orden de sucesión. bajo ciertas circunstancias. cómo se encadenan. Ejemplificaremos esta situación de modo que resulte más clara. el verbo que la sigue se dará de modo que denote más de uno. por lo tanto. si decimos: “Todos los estudiantes de psicología "debe" conocer la teoría de la comunicación" Esta oración nos parece chocante o incorrecta ¿qué tiene que ver esto con el significado?. cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo en el mundo físico. del mismo modo en que abstraemos el denotativo. Es compatible con el significado que damos a "significado" decir que cuando vemos una "s" al final de una palabra esto significa que dicha palabra -por lo general. no sólo referirnos a ellos. 2) SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. La GRAMÁTICA. volviendo a nuestra discusión respecto del significado denotativo aún nos queda un punto por resolver y se refiere al dominio o a la realidad a la que hace referencia dicha dimensión del significado. Por ejemplo. Abordaremos ahora otra dimensión del significado.mayormente significados o definiciones denotativas. podemos abstraer un SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. hallamos que necesitamos más que sólo nombrar las cosas. son susceptibles de ser sustituidas por otras. . A medida que progresamos en el uso de nuestro lenguaje. Dado que nos comunicamos a través de las formas hay una dimensión del significado en lo formal.se refiere a más de un objeto (por supuesto dentro del idioma castellano) y.

reducen la incertidumbre. Hemos alterado la estructura de la oración. en síntesis. La puntuación consiste en una serie de símbolos que no tienen significado denotativo. Predictibilidad referida al orden de las palabras. Hay una serie particular de palabras en un lenguaje determinado. no hay incertidumbre. Predictibilidad signo a signo. que no pudimos extraer de otra palabra que no fuera ésa.Esta clase de significado no se refiere a algo.es un necio". Por ejemplo. El significado estructural no refiere al mundo físico ni a los objetos que nuestras palabras representan. 1. no denota algo. No hemos cambiado ninguna de las palabras y ninguno de los significados denotativos. Existen fundamentalmente 3 clases o tipos de significado estructural en la realidad formal. usando además . Hemos utilizado exactamente las mismas palabras. sin embargo. La probabilidad de una "q" sin la "u" se reduce a cero. la letra "q" es siempre seguida por una "u". Por ejemplo. "El maestro . Los significados en la puntuación. hemos dicho cosas distintas en ambas frases. sino que nos ayuda a escoger significados en la comunicación de nuestras ideas y en las comprensión de otras personas. Es a esta dimensión del significado a la que hemos llamado "estructural". Los significados estructurales aumentan nuestra capacidad predictiva. pero que nos enseñan la relación entre las palabras. su significado ha VARIADO. o cuando la secuencia de dos palabras signo nos enseña algo sobre su relación. es decir. comparemos las siguientes frases: "Juan vio a Jaime" y "Jaime vio a Juan". refiere exclusivamente a las relaciones formales que existen entre las palabras. Es a la que nos hemos referido hasta este momento. y estos órdenes nos ayudan a extraer el significado estructural. 3.dijo el estudiante . 2. Extraemos significado de las estructuras. por lo tanto. en castellano. nos ayudan a predecir lo que sigue sobre la base de lo que leemos que ocurre. cuando una palabra-signo nos ayuda a captar otra palabra-signo. el dominio del significado estructural es la realidad formal. Observemos las siguientes oraciones: El maestro dijo: "el estudiante es un necio".

y coinciden muy poco con los de los demás. Sin embargo. es decir. estos tienen una cierta dimensión pública. por lo tanto. También el contexto nos sirve para entregar un significado a palabras a que ya conocemos. llamamos a estos . Pues bien. Este representa un tipo mixto entre el denotativo y el estructural. a pesar de lo cual lo ilustraremos a través de un ejemplo. 4. Tomemos la palabra "caso" y veamos como varía su significado de acuerdo al contexto: (1) El abogado no pudo ganar el caso. sino la relación palabra a palabra.su pueblo natal. y es estructural en el sentido de que predecimos significados denotativos a partir de las relaciones formales entre estos términos y otros para los cuales ya tenemos significado. Ahora bien. Este es un hecho por todos conocido. También hemos dicho que la comunicación es posible gracias a que existe una cierta coincidencia interpersonal entre los significados.y éste le contestó que por 10 EKUS encontraría un pasaje en primera clase". cuando utilizamos palabras para las cuales tenemos significados vagos o extremadamente personales. debemos decir que una buena parte de nuestros significados son bastante personales y particulares. a través de este ejemplo. (3) En todo caso tu opinión no me importa. y que. 3. Hemos dicho hasta el momento que los significados se encuentran en las personas y no en las palabras. si le damos un contexto como en la oración: "Le preguntó al sujeto que estaba apoyado en la fuente cuánto le constaría llegar hasta Artán . Es denotativo en el sentido de que tratamos de extraer significados denotativos para los términos cuando ya no tenemos otros para ellos. Hemos cambiado el significado modificando la estructura. SIGNIFICADO CONTEXTUAL.guiones y modificando la colocación de las comillas. serán distintos entre unos individuos y otros. SIGNIFICADO CONNOTATIVO. (2) Es importante que le hagan caso al profesor. Hemos obtenido. los indicios para hallar un significado denotativo para una palabra extraña. No hemos alterado ninguna relación palabras-objeto. Por ejemplo. supongamos que nadie tiene un significado para la palabra "EKU".

etc. . etc. por ejemplo. tan sólo expresamos el que nos agrada presenciarla. pero a cambio con frecuencia se acrecienta la amenidad de nuestro relato. indicando incluso sus valores. "bajo". En el caso de los significados connotativos. sino que se encuentran relacionadas como partes de un proceso. Finalmente debemos recordar que las dimensiones del significado no son independientes. no se encuentra comprometido con la realidad física o formal. a) Aquellas que nos dicen algo respecto del usuario pero que también nos informan respecto de la realidad física como lo son. juicios. Proviene de la experiencia personal de la gente que utiliza la palabra y está íntimamente vinculado con las características que conforman al usuario. a las respuestas del individuo que percibe el objeto. etc. palabras como "alto". en tanto que al aumentar la connotación la fidelidad de nuestra comunicación disminuye. A este tipo pertenecen palabras tales como "bueno". un objeto y una persona. Este es un tipo primitivo de significado que queda definido como una relación entre un signo. Justamente. Por ejemplo. Los términos connotativos no se refieren a las cualidades o características de los objetos. Existen fundamentalmente 2 tipos de palabras con significado connotativo. una de las razones del carácter privado de los significados connotativos es que describen nuestros propios sentimientos internos privados ante la presencia de un acontecimiento u objeto externo. De hecho. "hermoso". sino que hacen referencia a la estructura del organismo. b) Aquellas que informan muy poco del mundo físico. en cambio. cuando decimos: "Esta es una buena película" no estamos describiendo la película. Los significados denotativos corresponden a significados connotativos en los que coincidimos todos.significados CONNOTATIVOS. es prácticamente imposible que dos personas coincidan absolutamente respecto de ellos. En lo que a comunicación se refiere debemos decir que al acentuar la atención sobre los significados denotativos y las estructuras consensuales mayores serán las posibilidades de comunicarnos correctamente. "grande". "malo". sino con la REALIDAD SOCIAL. Los significados denotativos y connotativos no difieren en su tipo. pero que dicen mucho del usuario. sino solamente en el grado. El significado connotativo es el más estrechamente vinculado con la experiencia personal.

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