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El Modelo Comunicacional de David Berlo

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Osvaldo Corrales Jorquera

El Modelo Comunicacional de David Berlo 1
La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. Este modelo tiene como objetivo identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la efectividad del hombre para comunicarse. Para esto recoge aportes tanto de la retórica como de la teoría de información de Shannon y Weaver, y desde la perspectiva conductual en psicología, desarrolla un enfoque que busca establecer las bases del proceso ideal de comunicación, el cual se refiere a cómo debería ser la comunicación para ser realmente efectiva. A continuación, revisaremos algunos de los principales aportes realizados por Berlo a lo largo del libro "El Proceso de la Comunicación: Introducción a la Teoría y a la Práctica" (El Ateneo. Buenos Aires, 1971) en el cual expone su planteamiento.

COMUNICACIÓN, ALCANCES Y FINES
Cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 a 11 horas diariamente en comunicarse verbalmente. Sin embargo, el habla es tan solo uno de los códigos que empleamos para expresarnos, podemos comunicarnos también a través de movimientos, gestos, etc. La comunicación, además, puede ocurrir a muchos niveles, por muy diversos motivos, con gran número de personas y en múltiples formas. La importancia creciente de los procesos comunicativos en la actualidad ha provocado que el término comunicación sea utilizado en muchas y muy
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Texto adaptado de “E Proceso de la Comunicación”. David Berlo.. Editorial El Ateneo, 1973.

diversas formas. Por ejemplo, para designar problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva; entre los países y entre gente en general. Algunos de los usos que se hacen del término se refieren a distintas maneras de enfocar estos problemas, en tanto otros sólo cambian nombre a los mismos problemas que existían antes. La llamada "Revolución Tecnológica" ha ido generando una necesidad creciente de gente competente en comunicación. Los periódicos, las revistas y la escena han sido durante largo tiempo el mercado del "Comunicador Profesional" (y es que, hoy en día, existen comunicadores profesionales). Lo anteriormente dicho se relaciona también íntimamente con la importancia que, hoy por hoy, se le da a la manipulación de los símbolos, característica que distingue a nuestra época de otras en las cuales lo más importante era la manipulación y el trabajo con las cosas materiales. Un ejemplo bastante gráfico de esto lo podemos obtener de la vida cotidiana, se refiere al manejo de las "imágenes de marca" como estrategia de venta fundamental para los objetos más disímiles desde objetos sumamente sofisticados como lo son los computadores o los automóviles a otros tan simples como lo son las servilletas o el papel higiénico. Esta técnica consiste básicamente en la elaboración y distribución de mensajes que le confieren un valor psicológico al producto (más allá de lo que este es en sí). Como hemos podido observar a través de estos ejemplos, la amplitud del alcance de la comunicación es perfectamente demostrable y ha permitido una gran parte de la actividad humana. Sin embargo, la interrogante principal sigue en pie: "¿qué es lo que estamos tratando de llevar a cabo a través del proceso de comunicación?". La respuesta a esta interrogante constituye la primera cuestión a la cual se aboca Berlo. De acuerdo a su planteamiento el objetivo de toda conducta humana es conseguir dominar el entorno, de modo de transformar al hombre en un agente determinante efectivo en su relación con el medio ambiente. La comunicación, en tanto conducta humana, se enmarcaría también dentro de este contexto, y su objetivo sería afectar intencionalmente la conducta de los demás, de modo de entregar al hombre un mayor dominio sobre su entorno Luego de determinado este "objetivo global de la comunicación humana", Berlo se concentra en evaluar cuál es la mejor forma que un emisor tiene de definir el propósito de su comunicación.

1. Propósitos de la Comunicación A través del desarrollo de la historia del hombre y de las ciencias se han ido destacando distintos propósitos en el proceso de la comunicación. Podemos distinguir 3 etapas fundamentales. Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de "todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". En este caso la meta principal es el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Esta comprensión dominó durante mucho tiempo la concepción del propósito de la comunicación. A fines del siglo XVIII los conceptos de la "psicología de las facultades” invadieron la retórica. De acuerdo con esta premisa la comunicación tendría fundamentalmente 3 objetivos; uno era "informativo", llamamiento hecho a la mente, y otro era persuasivo, que era un llamamiento hecho al alma. Esta división era hecha, como resulta obvio, a partir de la dicotomía mente - cuerpo propuesta por Descartes. Finalmente existía un tercer objetivo que era el de entretener. De acuerdo con esta concepción toda comunicación podía ser clasificada dentro de alguno de estos 3 tipos. La teoría actual sobre la conducta humana, en tanto, encontró útil el abandono de la dicotomía mente - cuerpo. Desde el punto de vista conductista resulta más útil definir el propósito de la comunicación como la meta del creador o receptor del mensaje, antes que definirlo como la propiedad del mensaje en sí. 1.1. Criterios para definir el propósito de la comunicación En su trabajo, Berlo trata de establecer ciertos criterios que nos permitan definir en forma efectiva el propósito de la comunicación. De acuerdo a su postura, este debe ser: 1. No contradictorio 2. Centrado en la conducta 3. Específico (de modo de poder relacionarlo con conductas comunicativas reales). 4. Compatible con la forma en que se comunica la gente La comunicación es la base de la interacción entre los seres humanos. Toda comunicación (desde la perspectiva de Berlo) tiene su objetivo, su

Cuando nuestra conducta se torna habitual (y especialmente nuestra conducta comunicativa). Estas son básicamente dos: a) El “Quién” del propósito. a menudo se hace ineficaz. producir una respuesta. la recepción de ese mensaje por parte de otro al cual va dirigido (receptor intencionado). Nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. tratamos de influir en los demás. También puede ocurrir que el mensaje sea recibido por alguien que no estaba destinado a ser receptor (receptor no intencionado). Berlo distingue algunas dimensiones de este propósito.1. en que intervenga la comunicación. muchas veces. en forma puede ser analizar y alcanzada Al momento de iniciar una comunicación tanto emisores como receptores tienen ciertos propósitos. Esta ineficacia puede ser una de las razones que explique el por qué de nuestra falta de habilidad para saber cual es el propósito que perseguimos al comunicarnos. Porque es un elemento relevante cuando se quiere criticar la conducta comunicativa y el nivel de éxito por ésta. además que se den ambos casos. el resultado de la comunicación no concuerda con la intención deseada. a su vez. La distinción entre receptores intencionados y no intencionados es importante por dos motivos: a. en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos de tal modo de poder convertirnos en agentes determinantes efectivos y sentirnos capaces de tomar decisiones llegado el caso. . es decir. que es. 1. Es posible. Estos propósitos no siempre se corresponden por lo cual.2. Cuando existe total incompatibilidad entre los propósitos de fuente y emisor la comunicación se interrumpe. si olvida que su mensaje recibido por aquellos a quienes no estaba destinado.meta. Porque el comunicador puede afectar a la gente distinta de lo que pretendía. a. implica la emisión de un mensaje por parte de alguien y.2. Cualquier situación humana. Dimensiones del propósito Una vez aclarada la forma en que el propósito de la comunicación debe ser definido.

Este concepto de proceso se halla estrechamente vinculado con el desarrollo actual de las ciencias. Sin embargo.1. Un proceso es algo dinámico cuyos componentes "interactúan". b.2. Lo instrumental tiene como propósito utilizar los mensajes como una herramienta para hacer una cosa distinta. Cuando existen diferencias entre los propósitos del receptor y la fuente. No nos es posible observar este concepto dentro del quehacer científico sino hasta el desarrollo. se pueden llevar a cabo los objetivos que cada uno perseguía. Como hemos visto hasta aquí Berlo presta especial importancia al tema del propósito de la comunicación debido a que él considera que esto nos permitirá controlar mejor nuestra conducta frente al receptor y determinar si nos comportamos de manera efectiva.Instrumental". cada una de ellos influye sobre los demás. de modo de poder comprender bien sus alcances en esta teoría. II. El concepto de proceso en la teoría de Berlo Se ha entendido y definido "proceso" como "cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo". b. Es necesario ubicar el propósito de la comunicación dentro de un continuum "Consumatorio . Whitehead y otros. se pueden producir fricciones en la comunicación. Tanto los propósitos de la fuente como los del receptor pueden ser localizados a lo largo de este continuum. es decir. Rusell. Al definir algo como un proceso estamos aceptando que carece de principio y de fin o de una secuela fija de acontecimientos. 1. se cumple sólo con que se produzca la comunicación.b) El “Cómo” del propósito. del concepto de RELATIVIDAD el cual sugirió que cualquier objeto o acontecimiento sólo . Lo consumatorio dice relación con la satisfacción de la fuente o del receptor. Antes de comenzar nuestra discusión respecto del proceso de la comunicación resultará útil describir el significado que esta palabra tiene en este modelo. en algunas circunstancias se ha observado que aún existiendo propósitos diferentes. UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. a partir de los trabajos de Einstein.

algunos de los cuales pueden ser controlados por este medio y otros no. Estos se limitaron a decir que primero el comunicador hace A y luego B y después C. Esto no quiere decir que no podamos organizar los acontecimientos. al canal etc. cuando tratamos de describir un proceso tenemos que tener en mente que nos enfrentamos con dos limitaciones: a) Que para hacerlo debemos detener la dinámica del proceso y que. sin embargo. La teoría de la comunicación refleja un concepto de proceso ya que sostiene que no es posible hablar de un principio o un fin de la comunicación o de que esta se produzca de una sola manera. podemos sacar provecho de un análisis de los componentes de la comunicación. ¿para qué se está comunicando? y ¿con quién lo hace?. Nuestra discusión será útil en la medida en que nos lleve a un mayor insight y comprensión respecto del proceso. al iniciar una discusión y un análisis del proceso comunicativo no debemos perder de vista que nuestra discusión no lo abarcará todo.puede analizarse a la luz de otros acontecimientos que se relacionan con él. b) Para describir el proceso necesitamos hacer uso del lenguaje. . sólo podremos obtener una representación del proceso y nunca el proceso en sí. Es necesario tener en cuenta que las cosas que nosotros separamos no siempre se encuentran separadas ni funcionan exactamente en la forma en que lo describimos. al estilo. Al hacer uso de éste nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que "congelar" en cierta forma el mundo físico. También debemos prestar atención al mensaje. Hubo ciertos enfoques que no se orientaron hacia el proceso (llamados enfoques tipo aguja hipodérmica o tipo "click-click"). Por lo tanto. Para esto debemos prestar atención a las siguientes preguntas: ¿quién se está comunicando?. Si tenemos bien definido el concepto del proceso en nuestras mentes. los estudios llevados a cabo sobre los efectos de la comunicación de masas indican que el que las fuentes de comunicación resulten o no efectivas depende de un complejo de factores. Finalmente hay que tener presente que es vital considerar la dinámica del movimiento que relaciona los elementos para comprender un proceso. Sin embargo. producto de esto.

3. Sin embargo. El destino. La adición o sustracción de ciertos elementos. ∗ El discurso que pronuncia. considerar Existen otros modelos de comunicación. 2. Su modelo era compatible con el de Aristóteles.2. Westley y Mac Lean. El transmisor. fue extrapolado a ella. Johnson y otros. ninguno de ellos puede ser considerado como completamente verdadero o exacto. Los distintos puntos de vista de las disciplinas de las que han surgido. ∗ El auditorio o las personas que escuchan. algunos de éstos son más útiles y se corresponden mejor con los resultados de las investigaciones realizadas al respecto en tanto que otros no. Aristóteles planteó que debemos fundamentalmente 3 componentes de la comunicación: ∗ El orador o la persona que habla. El receptor. A pesar de que su modelo originalmente no estaba destinado a describir la comunicación humana sino la electrónica. . aún cuando en cierta forma son más complejos. En su Retórica. Ellos planteaban que los componentes de la comunicación eran los siguientes: • • • • • La fuente. Fearing. La señal. La mayoría de los modelos contemporáneos son similares al de Aristóteles. Los componentes de la comunicación en las distintas teorías Existen muchos modelos diferentes que intentan describir el proceso de la comunicación. Todos estos modelos son muy similares y las diferencias que entre ellos existen dicen relación fundamentalmente con: 1. tales como los desarrollados por Shannon. La terminología utilizada. Uno de los modelos más utilizados fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance del público por Warren Weaver.

2. La elección de los canales es. 3. La propuesta de Berlo Podemos decir que toda comunicación humana tiene una FUENTE. Las fuentes y los receptores de la comunicación deben ser sistemas similares. El mensaje. propósito e intenciones en un código. Si no lo son. El encodificador. que es el encargado de tomar las ideas de la "fuente" y llevarlas a un código. un factor importante para la efectividad de la comunicación. El canal. 6. expresando así el objetivo de la fuente como un "mensaje". El último componente de la comunicación es el DECODIFICADOR el cual permite retraducir el mensaje. de tal modo de darle una forma que sea utilizable por el receptor. la comunicación es imposible. alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicarse. Un cuarto elemento de este modelo es el CANAL. Ahora bien. Por lo tanto. los componentes incluidos por BERLO en su modelo son los siguientes: 1. este alguien será llamado RECEPTOR. El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de MENSAJE (el cual puede ser considerado como una conducta física: traducción de ideas. 4.A continuación. para que ocurra la comunicación es necesario que exista alguien al otro extremo del canal. un ENCODIFICADOR. . El receptor de la comunicación. o sea. 5. es decir. presentaremos el modelo que ha sido planteado por el autor a partir de los resultados de las investigaciones realizadas en comunicación. El DECODIFICADOR cumple para en el receptor una función similar a la que cumple el ENCODIFICADOR en el emisor. decodificarlo. La fuente de la comunicación. que puede ser definido como el medio o el portador de los mensajes. El decodificador. Este proceso requiere de un tercer componente. un conducto. en un conjunto sistemático de símbolos). a menudo. 3.

. Para él estas unidades son los nombres de las conductas que deben tener lugar para que se produzca la comunicación. una forma de considerar la conducta ya sea individual o institucional. entre dos personas o en una institución. resulta básico que exista interrelación entre los componentes de la comunicación. es necesario tener en cuenta que la comunicación es un proceso cuyos componentes no son separables. ya sea en una misma persona.EL MODELO COMUNICACIONAL DE DAVID BERLO E n c o d i f i c a d o r D e c o d i f i c a d o Fuente o Emisor Ideas Mensaje Canal Mensaje Ideas Receptor r Retroalimentación Si la comunicación es simple. En tipos de comunicación más compleja pueden encontrarse separados (por ejemplo. ENCODIFICADOR. CANAL. El modelo resulta aplicable a todos los casos ya que representa un punto de vista. como unidades separadas. Sin embargo. etc. Estos componentes son esenciales para que la comunicación se dé. Una de las consideraciones más importantes de realizar en este modelo es que Berlo no considera a los conceptos de FUENTE. el encodificador puede ser parte de la fuente y el receptor respectivamente. Por lo tanto. en la comunicación de noticias).

Pasaremos ahora a analizar cuáles son los factores que. 4 distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar su fidelidad: 2.III. introdujeron el concepto de Ruido.1. Concepto de fidelidad Por lo general. Habilidades en la comunicación . Determinantes del efecto Berlo postula que. De esta forma. 2. Ruido y fidelidad son 2 aspectos de una misma cosa. Shannon y Weaver. pueden reducir la efectividad de la comunicación. cuando hablamos acerca de comunicación humana. Usada en este sentido comprenderemos la palabra fidelidad orientada hacia que el comunicador logre lo que desea. La Fuente / Encodificador Existen. La eliminación o disminución del ruido conlleva a un aumento de la fidelidad en tanto que su aumento la reduce. pueden ser agrupados y utiliza este modelo en su análisis. en cada uno de los componentes del proceso de comunicación. cuando el comunicador posee un propósito. la fuente y el encodificador. LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN: DETERMINANTES DEL EFECTO. 1.1. por lo tanto. desea que su comunicación tenga una alta fidelidad. al hablar de la fidelidad de la comunicación electrónica.1. definiéndolo fundamentalmente como todos aquellos factores que distorsionan la calidad de una señal y que. fundamentalmente dentro del campo de la electrónica. Hoy en día la palabra fidelidad posee numerosos usos. hablamos de equipos de música de alta fidelidad o de videograbadores que poseen esta característica. así como el receptor y el decodificador. 2. determinan la fidelidad y efectividad según lo postulado dentro de este modelo. por lo menos.

nuestra capacidad para manejar el código del lenguaje influye no sólo en nuestra capacidad de encodificar pensamientos sino que también sobre nuestros pensamientos mismos. c) Actitud hacia el receptor. las cuales se transparentan a menudo en los mensajes.Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. Nivel de conocimiento Resulta obvio que el grado de conocimiento que posee la fuente con respecto al tema de que se trata habrá de afectar su mensaje. No se puede comunicar lo que no se sabe. cuando la fuente se encuentra "superespecializada" en el tema que se esta tratando. 2. y en si lo pensamos o no. Respecto del segundo punto debemos decir que. podemos incluir aquí todo el complejo de variables que se conocen como la "personalidad" de los individuos. a) Actitud hacia sí mismo. sus argumentos pueden ser tan técnicos que su receptor será incapaz de . Estas pueden dividirse en: a) Encodificadoras: Hablar y Escribir. De esta forma.1.1. de acuerdo a lo planteado por Berlo. Las habilidades comunicativas determinan de 2 formas la fidelidad de nuestra comunicación: afectan nuestra capacidad analítica en lo que respecta a nuestros propósitos y afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes que expresen nuestra intención.2. Nombrar es esencial para pensar. Las palabras que dominamos y la forma en que las disponemos influyen en aquello que estamos pensando. 2. b) Actitud hacia el tema que se trata.3. resultaría plausible pensar que la mayor cantidad de unidades de pensamiento está constituido por unidades de lenguaje. la forma en que lo pensamos. b) Decodificadoras: Leer y Escuchar c) Finalmente una 5ª habilidad que es crucial tanto para encodificar como para decodificar que es la reflexión o pensamiento. Sin embargo. no se puede comunicar eficazmente un contenido que uno mismo no entiende. Las actitudes Existen fundamentalmente 3 tipos de actitudes asumidas por las fuentes de comunicación que afectan su proceso.

ha sido un receptor. la de los ELEMENTOS de cada uno y la ESTRUCTURA que dichos elementos adoptan.3. por los roles que desempeña. Finalmente debemos considerar el hecho de que existe una interdependencia de la fuente y el receptor. 2. el receptor es el eslabón más importante del proceso. es decir. al comunicarse. que si limitamos nuestra discusión a la comunicación efectiva. Sistema sociocultural. Toda fuente. se encuentra influida por la posición que ocupa en un determinado sistema sociocultural. el código. Debemos recordar en este punto que en este modelo entendemos la comunicación como un proceso que no posee ni principio ni fin. y en ese sentido. podemos decir que la fuente necesita conocer el tema de que se trata y saber como comunicarlo eficazmente. Código del mensaje . Resulta necesario destacar.4. por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar.1. de su nivel de conocimiento y finalmente de su sistema socio . Aquel que en un momento es una fuente. Decodificador / Receptor En general. además. Dentro del mensaje debemos considerar 3 aspectos. En resumen. el contenido y el tratamiento del mensaje deberán ser seleccionados en consideración del receptor. 2. Los mensajes que emite están determinadas por los que ha recibido. el CÓDIGO. por ejemplo.cultural.1. 2. el CONTENIDO y el TRATAMIENTO. todo lo que se ha dicho con respecto al emisor resulta aplicable al receptor.3. Desde esta perspectiva podremos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas. los cuales pueden ser abordados desde 2 perspectivas. De modo que. resultará vital para la fidelidad la relación existente entre el nivel de habilidad de la fuente y el receptor. por las funciones que debe llenar. de sus actitudes (tanto hacia sí mismo como hacia el tema y el emisor). si bien resultan importantes las habilidades comunicativas tanto del receptor como del emisor.2. El Mensaje Berlo define al mensaje como el producto físico verdadero del emisorencodificador. por su prestigio y por las expectativas que los demás tienen respecto de ella.entenderlos. 2.

2. Tratamiento del mensaje Puede ser definido como las decisiones que toma la fuente de comunicación al seleccionar y estructurar los códigos y los contenidos. 2.3. Cada vez que codificamos un mensaje debemos de tomar ciertas decisiones con respecto a código a utilizar debemos decidir: a) Qué código. 2. conocimientos. .El código se refiere a todo grupo de símbolos organizados de manera que tengan algún significado para alguien. c) Qué método de estructuración de los elementos habremos de usar. cultura y la posición que ocupamos dentro de los sistemas sociales determinan algunas de nuestras elecciones. son la personalidad y otras características individuales las que determinan el tratamiento que habrá de dar un emisor a su mensaje. dicho de otra forma. Contenido del mensaje Berlo define el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propósito. actitudes. 2. Sin embargo. El Canal Dentro de la teoría de la comunicación ningún término ha sido denotado con tantos y tan variados significados como la palabra canal. En su análisis Berlo contempla fundamentalmente 3 significados.4.3. Nuestras posibilidades comunicativas. ante todo. representa las formas en que la FUENTE elige ENCODIFICAR su MENSAJE seleccionando ciertos elementos del CÓDIGO y del CONTENIDO. b) Qué elementos de éste. Es decir es todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y es un conjunto de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa (una sintaxis). y tratándolos de una u otra manera con uno u otro estilo. Al analizar los mensajes necesitamos comprender en él las decisiones de la fuente con respecto al código. Cada uno de nosotros estructura los elementos de su mensaje en cierta forma y no en otras.3.

. a partir de esta terminología. por parte de la fuente. Podemos definir el APRENDIZAJE como el cambio que se produce en las relaciones estables entre: a) Un ESTIMULO percibido por el organismo de cada individuo y b) La RESPUESTA dada por el organismo ya sea en forma encubierta o manifiesta. No podemos aislar los componentes uno por uno en el momento en que estamos tomando decisiones en la comunicación. Que el individuo continúe dando algunas de las mismas respuestas pero a estímulos diferentes. de la siguiente forma. Que el RECEPTOR responda frente a estímulos nuevos de la misma forma en que solía hacerlo frente a estímulos habituales. todos los componentes de ésta se hallan entrelazados y son interdependientes. 1. existen fundamentalmente 2 formas de Aprendizaje: 1. 2. esta elección a menudo es "inconsciente" o no deliberada. El contenido. o toda la estructura se desmoronará. IV. Que dé respuestas distintas a los mismos estímulos. simplemente.a) Como formas de encodificar y decodificar mensajes (por ejemplo. palabra hablada/audición) b) Como vehículos de mensajes (como lo son. Sin embargo. por ejemplo. Por lo tanto. pueden ser expresados. O bien. LA COMUNICACIÓN EN UN CONTEXTO PERSONAL. Cuando nos comprometemos en la comunicación como proceso. APRENDIZAJE. que responda en su forma novedosa frente a los estímulos ya conocidos. c) Como medio de transporte (que para el caso de las ondas sonoras es el aire). Al comunicarnos tenemos que elegir que canales habremos de usar. el código y el tratamiento de un mensaje están relacionados con nuestra elección de canales. Esta definición de aprendizaje se relaciona con la comunicación en el sentido de que los objetivos de ésta. las ondas sonoras y luminosas). 2. no podemos excluir a ninguno de ellos.

Los COMPONENTES del proceso de aprendizaje.PROCESOS DEL APRENDIZAJE Como quedó esbozado anteriormente. Desarrollo de una relación estímulo-respuesta estable. es decir de un hábito. 2. en general. cuando queremos producir aprendizaje en un receptor. Percepción del estímulo por el organismo. la costumbre se ve fortalecida. presentados en forma resumida. La noción de hábito se encuentra relacionada con la de comunicación ya que. las no recompensadas lo debilitan. podemos aislar por lo menos 5 factores. comunicación y aprendizaje son procesos análogos cuya única diferencia radica en el punto desde el cual parten. La fuerza de una conexión particular E-R está determinada en parte por el grado en que el estímulo provoca . una respuesta de ensayo es conservada si el organismo percibe que las consecuencias son de recompensa. por lo cual resultará necesario revisar y comprender las distintas etapas y componentes de éste para alcanzar un entendimiento más global de aquel. tenemos que romper algunos moldes de hábitos existentes e instalar otros nuevos. 3. 5. por lo tanto. Cada vez que se presenta un estímulo. si esta es recompensada. 7. El propósito final de Berlo es demostrar que. el proceso de comunicación se encuentra estrechamente relacionado con el de aprendizaje. Una vez que se ha desarrollado un hábito dejamos de interpretar el estímulo y comenzamos a responder frente a él en forma automática. el organismo prueba una determinada respuesta para ver qué ocurre. debemos considerar cuáles son aquellos factores que determinaran la fuerza de los hábitos. son los siguientes: 1. 2. en este sentido. 4. 6. Presentación del estímulo. en última instancia. Respuesta de "ensayo" frente al estímulo. se da una respuesta y. Frecuencia de la repetición recompensada. 1. Percepción de las consecuencias de la respuesta de "ensayo". Interpretación del estímulo por parte del organismo. Las conexiones E-R frecuentemente recompensadas fortalecen el hábito. Reinterpretación de las consecuencias y la posibilidad de futuras respuestas. Aislamiento de la relación E-R.

que se hallan dentro de su propio AUTOINTERÉS. Esfuerzo requerido para emitir la respuesta. El aprendizaje exige producción de tensión. a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. 3. al hacerlo así se reduce su tensión interna. tanto más tiende a fortalecerse el hábito.otras respuestas. Monto de la recompensa. El organismo lucha por obtener una disminución de tensión. Sin embargo. aumenta la tensión. reducción de la . influir sobre sí mismo y sobre su medio social y físico. La única vez que una relación E-R se ve alterada es cuando el organismo interpreta la relación existente como menos recompensatoria que una posible relación alternativa. Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa. Hemos de incorporar en este punto un nuevo elemento. El propósito básico del hombre en la comunicación es afectar. de esto se desprende la importancia de que la recompensa se entregue en forma contingente. o hasta donde otros estímulos emiten la misma respuesta. APRENDIZAJE Y RECOMPENSA Como se desprende de lo dicho anteriormente. queremos satisfacer nuestras necesidades y nuestros impulsos. una disminución de la certidumbre. el aprendizaje requiere un aumento de la tensión. Cuando la incertidumbre aumenta. 5. Mientras más rápido se entreguen las consecuencias recompensatorias de una respuesta. mayor será la probabilidad de que ésta se mantenga definida desde el punto de vista de la persona que está dando la respuesta. un estado de equilibrio interno. imponer una estructura al mundo y procurar que esta sea consistente. Mientras más contingente sea la respuesta. Esto resulta también aplicable al proceso de comunicación: como fuentes o receptores de comunicación. 4. Uno de los deseos básicos del hombre es reducir la incertidumbre. La recompensa determina la fuerza de nuestros hábitos. la recompensa juega un papel determinante en la producción del aprendizaje: los individuos no responden. la velocidad y la extensión de nuestro aprendizaje. Una respuesta es recompensatoria si es que el hombre percibe que sus consecuencias aumentan su influencia. Las respuestas que son fáciles de dar tienen mayor probabilidad de ser conservadas que las respuestas difíciles de ser emitidas a igualdad de los demás factores. Cuanto mayor es la recompensa. tanto más se fortalecerá la relación E-R.

certidumbre dentro del organismo. Cada componente del proceso de aprendizaje tiene su equivalente en el proceso de comunicación. si recordamos que tanto el aprendizaje como la comunicación son procesos. similares o equivalentes y que la única diferencia entre ambos es el punto desde el cual partían. o viceversa. SIMILITUD ENTRE COMUNICACIÓN Y APRENDIZAJE.en el sentido que el receptor perciba la posibilidad de una reducción de tensión posterior creando un molde de certidumbre más consistente . mientras un modelo de aprendizaje comienza generalmente con la función decodificada. nos resultará más fácil ver su equivalencia. COMPONENTES APRENDIZAJE (1) (2) (3) (4) (5) (6) DEL COMPONENTES COMUNICACIÓN (1) (2) (3) (4) (5) (6) Canal Mensaje Decodificador Receptor-fuente Encodificador Retroalimentación DE LA COMUNICACION DE LA Organismo Estímulo Percepción del Estímulo Interpretación del Estímulo Respuesta manifiesta al estímulo Consecuencia de la respuesta V. LA INTERACCION. Sin embargo. INTERPERSONAL. en sí mismos. De esta forma. Hemos planteado anteriormente que el objetivo principal de Berlo es demostrar que los procesos de comunicación y aprendizaje son. Existe una relación de dependencia entre A y B si A afecta a B pero B no afecta a A. OBJETO En toda situación de comunicación la fuente y el receptor son interdependientes. El concepto de interdependencia es en sí mismo complejo y puede ser ilustrado definiendo las posibles relaciones entre dos receptores tales como A y B. Estos son independientes sÓlo a condición de que uno no afecte al otro. . los modelos de comunicación por lo común comienzan con una discusión de propósito.si se pretende que sea productiva. pero la tensión debe ser creadora .

La acción de la fuente influye en la reacción del receptor y la de éste influye a su vez en la reacción subsiguiente de la fuente. sino simplemente habla. En resumen. En este tipo de interdependencia comunicativa una persona no habla con la otra. pero tan solo debido a la naturaleza diádica de los conceptos de fuente y receptor. Además de su interdependencia por definición las funciones de la fuente y del receptor son físicamente interdependientes. La reacción del receptor es una consecuencia de la respuesta de la fuente. una confía en la existencia física de la otra para la emisión o recepción de los mensajes. algún aspecto de cada uno de ellos. somos interdependientes. existen diferencias de intensidad entre una situación y otra): 1. De acuerdo con nuestros propósitos existen cuatro niveles de interdependencia comunicativa (sin embargo. empero. Cuando dos personas se están comunicando. sirve de feedback para la fuente. Como tal. 2. Dependen uno de otro incluso para su propia definición. La presencia del otro permite que nos sintamos cómodos al encodificar ciertos mensajes. Si A afecta a B y B a A. Designa el uso de esta reacción que puede hacer la fuente para determinar su propio éxito y como guía de sus futuras acciones. aún cuando puedan ser efectuadas en distintos momentos de tiempo y lugar. Interdependencia física por definición: Los conceptos de comunicación de fuente y receptor son diádicos. Una de las consecuencias de una respuesta en la comunicación es que sirve de feedback tanto para la fuente como para el receptor.La interdependencia puede ser definida como dependencia RECÍPROCA o MUTUA. etc. entonces A y B son interdependientes. es necesario aclarar que toda situación de comunicación incluye. El término feedback denomina un aspecto especial de la reacción del receptor. la comunicación implica a menudo una interdependencia acción-reacción. . Este es un tipo frecuente de comunicación. probablemente. Interdependencia de acción-reacción: Se relaciona estrechamente con un término al cual ya nos hemos referido anteriormente: el FEEDBACK.

La fuente y el receptor se hallan separados en el tiempo y espacio.) tienen una mínima oportunidad para el feedback. en caso contrario. Al responder a un mensaje.Tanto la fuente como el receptor pueden hacer uso de las reacciones de cada uno. desde un sólo punto de vista. el concepto de feedback es utilizado generalmente para reflejar la orientación de una fuente hacia la comunicación y no la orientación o proceso orientador de un receptor. Sin embargo. Es evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de feedback. Interdependencia de las expectativas: empatía ..V. Es exacto decir que se pueden encontrar situaciones de comunicación que se ajustan a este nivel de acción-reacción de interdependencia entre la fuente y receptor. Implican que existe un principio de comunicación (el acto). las formas de comunicación como los medios públicos (diarios. La segunda "trampa" en el uso del concepto de acción . un segundo acontecimiento (reacción). Cuando una fuente recibe un feedback que recompensa continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. 3. existen por lo menos dos trampas posibles a las cuales puede conducir este tipo de análisis: En primer lugar. y acontecimientos subsiguientes. Los términos "acción" y "reacción" niegan el concepto de proceso. T. Podemos distinguir una situación de comunicación de otra. el receptor ejerce control sobre la fuente. El término feedback considera la relación fuente-receptor como si tuviera un sentido único a expensas de un análisis sobre una base con dos direcciones. estamos observando situaciones de comunicación desde el punto de vista de dicha fuente. como resultado del feedback recibido. Cuando hablamos de las respuestas del receptor como feedback para la fuente. pero no el tipo de interdependencia dinámica comprendida en el proceso de la comunicación. La fuente tiene oportunidad de modificar su mensaje en el acto. Por otro lado.reacción concierne a nuestra continua referencia a la comunicación como proceso. con un final. cambiará eventualmente su mensaje. etc. revistas. por la facilidad con que es obtenido el feedback. Presuponen una interdependencia de acontecimientos dentro de la secuencia. es decir.

en la elección de los mensajes que hemos de atender.Toda comunicación humana implica predicciones por parte de la fuente y del receptor con respecto a la forma en que los demás habrán de responder al mensaje. que se conducirá en cierta forma y no en otra. Las expectativas exigen decisiones con respecto al no-aquí y al no-ahora. incluyéndonos a nosotros. cuando hacemos predicciones. como una persona con pensamientos. por su parte. Tiene en cuenta a éste (tal como imagina que debe ser) al emitir un mensaje. Cabe definir la empatía como el proceso a través del cual llegamos a las expectativas. Prevé las respuestas posibles de su receptor y trata de predecirlas antes de tiempo. Todo comunicador lleva consigo una imagen de su receptor. los mensajes son todo lo que los organismos tienen a su alcance. Queremos decir que podemos predecir acertadamente que creerá ciertas cosas y no otras. La conducta también se ve afectada por las imágenes que tenemos de nosotros mismos. a conocernos a nosotros mismos. de poder hablar sobre el no-aquí y noahora. Utilizando mensajes llegamos a "conocer" a otros hombres. a las anticipaciones de los estados psicológicos de otros hombres. que reaccionará de determinada manera y sólo así. emociones. Cuando afirmamos que "conocemos" a alguien queremos decir algo más que reconocerlo físicamente al verlo. Estas imágenes afectan las conductas de su propio mensaje. estamos diciendo que entendemos la forma en que ese alguien actúa como entidad psicológica. creamos símbolos arbitrarios para representar los objetos que no . Nuestras expectativas con respecto a nuestra propia conducta influyen. Cuando expresamos que "conocemos" a alguien. Como fuentes y receptores tenemos el uno con relación al otro expectativas que influyen en nuestras conductas en la comunicación. Cuando desarrollamos expectativas. Con el fin de tener expectativas. sentimientos. En cierto sentido. estamos suponiendo que poseemos habilidad en lo que los psicólogos llaman empatía: la facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. etc.

TEORÍAS DE EMPATÍA Existen dos teorías populares con respecto a la base de la empatía. El hombre se distingue de los demás animales por el hecho de haber demostrado estos dos talentos. el hombre posee un conocimiento directo acerca de sí mismo y un conocimiento indirecto acerca de los demás. por el momento dejaremos el problema pendiente. ambas coinciden en lo siguiente: • • • Los datos básicos de las expectativas son los mensajes. lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás es decir. A pesar de estos acuerdos. el uso de símbolos arbitrarios permite a los "humanos pensar sobre las cosas y no sólo pensar cosas". Esto es lo que queremos decir con empatía. Necesitamos ser capaces de producir estos símbolos y de saber manipularlos. Teoría de la empatía basada en la inferencia. Hacemos algo más que accionar y reaccionar. aún antes de que las adoptemos. Teniendo un concepto de sí mismo. . las dos teorías difieren diametralmente. Como podremos comprobarlo. Como lo expresa Thorndike. sin embargo. Las predicciones del hombre sobre sus estados psicológicos internos se basan en conductas físicas observables. Este planteamiento constituye la primera suposición fundamental de la teoría. por este motivo se discutirán cada una por separado. El hombre hace tales predicciones utilizando símbolos para representar las conductas físicas y por medio de la manipulación de los mismos. Desarrollamos con respecto a otras expectativas que influyen en nuestras acciones. la otra forma principal de enfocar la empatía contradice directamente este supuesto. no puede ser ni aceptada ni rechazada utilizando la evidencia de investigación que está al alcance de todos. Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física directamente y relacionarla de manera simbólica con sus propios estados psicológicos internos.son asequibles.

Teorías de la empatía basada en el desempeño del rol. No puede comprender emociones que no ha sentido. parecía que cada uno tuviera cierto mérito. tan sólo porque ejecutan muchas conductas físicas similares a las nuestras. etc. sin embargo. podemos hallar muchos ejemplos de la comprensión (al menos en parte) de emociones que no han sido experimentadas. etc. La experiencia aumenta nuestra comprensión. popularizado por Mead y considerado generalmente como un punto de vista sociológico plantea que la cuestión es saber cómo hace el niño para desarrollar interpretaciones de sí mismo y de otros basándose en conductas físicas observables. Con frecuencia dejamos de "conocer" los mecanismos internos de los demás al suponer que éstos son iguales al nuestro. Hay una evidencia considerable.El segundo supuesto plantea que los demás expresan un estado interno determinado ejecutando las mismas conductas que uno para expresar el mismo estado. pensamientos que no ha tenido. podemos empatizar con una madre que acaba de perder a su niño. que contradice la segunda suposición. También existe evidencia que contradice este planteamiento. . no explican la empatía en términos completamente satisfactorios. que los demás ven el mundo en la misma forma que nosotros. pero no parece ser esencial para ella. El tercer supuesto dice relación con que el hombre no puede comprender en los demás los estados internos que él no haya experimentado. A menudo suponemos que otra persona confiere a una palabra igual significado que nosotros. Este punto de vista. Estos son los principales argumentos de la teoría. Por ejemplo. incluso muchos trastornos de la comunicación surgen de esta creencia. Hay que tener presente que las personas no son iguales. Necesitamos un enfoque que no suponga que el conocimiento directo del hombre es siempre de utilidad. con personas que se hallan en un estado de gran felicidad con motivo de su próximo casamiento.

la síntesis de lo aprendido por un individuo referente a lo que es general o común en los roles individuales de las demás personas de su grupo. Esta es la segunda etapa de la asunción de roles. En la primera etapa de la asunción de rol. 3. El otro generalizado es un rol abstracto que es asumido. en vez de hacerlo físicamente. Al llegar a este punto Berlo adopta la posición de que el hombre utiliza ambos enfoques para la empatía (proceso: asunción de rol-inferenciaasunción de rol-infrencia. el niño puede ahora empezar a comprender los roles que asume. comienza a generalizar los roles de los otros. A medida que el niño sigue participando en la actividad de grupo.Los teóricos de la asunción de rol sostienen que el recién nacido no puede distinguir entre él y los demás.) A ello se referiere cuando dice que el . 1. tiene que actuar hacia sí mismo en igual forma en que actúa hacia los demás objetos. etc. En cambio la teoría de la inferencia sugiere que el concepto de sí mismo determina la forma en que empatizamos. que tienen significado tanto para él como para los demás. Al hacerlo es recompensado por estas respuestas y las retiene a causa de ello. A medida que el niño se desarrolla aprende a producir y a manipular un conjunto de símbolos. asume el rol de muchas otras personas. Para desarrollar el concepto de sí mismos. el niño necesita primero verse como un objeto. como un objeto de conducta. Gradualmente. 2. La tercera etapa es en la cual el niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros. sobre lo que se espera de él en esta situación. Provisto de símbolos significantes. más bien. los roles de otras personas sin interpretarlos. el concepto de "sí mismo" no precede a la comunicación sino que se desarrolla través de ésta. Al ponerse en el lugar de los demás el niño desarrolla expectativas sobre su propia conducta. Nuestro concepto de sí mismo esta constituido por el conjunto de expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación determinada. Al hacer esto se considera como receptor. ni entre una y otra persona. Esta teoría sugiere que el concepto del "sí mismo" no determina empatía. el niño desempeña en realidad. Imita la conducta de otros. En otras palabras. que la comunicación produce el concepto del "sí mismo" y que el desempeño de un rol permite la empatía.

VI. Los conceptos de fuente y receptor como entidades separadas pierden su significado. Interacción: objetivo de la comunicación humana. adaptable. son herramientas valiosas para mejorar la efectividad de la comunicación. El segundo punto débil de las predicciones empáticas es que exigen muchos requisitos que a menudo no se cumplen. tales como: a) Que no nos estemos comunicando con gran cantidad de gente. En primer lugar la asunción de rol o la interacción exigen el desgaste de una gran cantidad de energía. Por ello podríamos predecir que el individuo tratará de conservar sus energías y hallar otro medio de prever las cosas utilizando un método que requiera un menor esfuerzo. Si dos individuos hacen inferencias sobre sus propios roles y asumen al mismo tiempo el rol del otro y su conducta comunicativa depende de la recíproca asunción de roles. en tal caso se están comunicando por medio de la interacción mutua. las expectativas se hacen perfectamente interdependientes. MATRIZ DE LA COMUNICACIÓN. La comunicación representa el intento de unificar dos organismos por medio de la emisión y recepción de mensajes que tengan un significado para ambos. El desempeño de un rol. capaz de modificar su conducta a la situación o al medio social en el cual se encuentra. SISTEMAS SOCIALES. la empatía y la interacción. en tanto que el concepto de proceso se vuelve claro. El hecho de interpretar continuamente el mundo desde un punto de vista ajeno es una operación que demanda mucho tiempo.hombre es ajustable. . b) Que tengamos una experiencia previa con esa gente que nos proporcione una base para hacer predicciones con respecto a ella. La comunicación interactiva se acerca a este ideal. El concepto de interacción es primordial para una comprensión del concepto de proceso en la comunicación. pero aún así tienen por lo menos dos puntos débiles. A medida que la interacción crece. del desempeño mutuo de conductas empáticas. El término interacción designa el proceso de la asunción de rol recíproca.

Al hablar de sistemas sociales nos interesan los elementos y la estructura del sistema. Los elementos que elegimos son las conductas. El término rol es utilizado para designar la combinación de conductas y posiciones de rol. La empatía es un valioso enfoque para la efectividad de la comunicación. Llamamos a esto “Posición de Rol”. reunidas y asociadas con una persona en una posición determinada dentro del sistema social. sin embargo. que tengamos habilidades empáticas. Podemos decir que rol es el nombre que se le da a un conjunto de conductas y a una determinada posición dentro de un sistema social. cada posición tiene una relación determinada con las otras posiciones. nuestras conductas tienden a especializarse y estratificarse. Cuando somos dependientes de otros para lograr nuestras metas. Los sistemas sociales son consecuencia de la necesidad humana de relacionar su conducta con la de los demás para poder llevar a cabo sus objetivos. La expresión “Conductas de Rol” designa un grupo de conductas que han sido clasificadas. Las formas en que son especializadas y estratificadas las conductas determinan la forma en que se habrán de agrupar las conductas de rol y . FACTORES DE LOS SISTEMAS SOCIALES. esto es.c) Que seamos sensibles a la conducta empática. En un sistema dado. existe un segundo tipo de base para el desarrollo de expectativas sobre la conducta humana que se funda en la existencia de sistemas sociales. de grupos humanos organizados. Todo conjunto determinado de conductas ocupa una posición en la estructura social. d) Que estamos motivados para interactuar. El conocimiento de la composición y los mecanismos de un sistema social es de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de ese sistema habrán de conducirse en una determinada situación de comunicación. las respuestas dadas por la gente a un determinado estímulo.

las conductas de rol. 3. Valores atribuidos a las conductas asociadas con un determinado rol. Dificultad que implica desempeñar determinado rol. La estima es a una persona lo que el prestigio es a una posición. el ordenamiento de las posiciones se halla relacionado con el concepto de autoridad. Algunas posibles bases serían: 1. El término prestigio se refiere al valor que le confieren los miembros de un sistema a una determinada posición dentro de este (prescindiendo de la persona que ocupa esa posición). Para analizar un sistema podemos utilizar dos términos adicionales: prestigio y estima. 2. La autoridad puede definirse como un conjunto de derechos prescritos para una determinada posición de rol que permite a quién la ocupa controlar las conductas de otros dentro de una organización. Dentro de un sistema existente. cuáles son las conductas de rol que deberá ejecutar. los DEBE (independientes de la persona). Una de las primeras tareas a que ha de abocarse todo nuevo miembro de una organización es aprender lo que de él se espera. El conjunto “DEBE” de conductas está implícito en el rol y es independiente de la persona que lo desempeña. y los PUEDE (que dependen del individuo). Existen muchos motivos posibles para las formas en que son otorgadas las posiciones y en que son asignadas las jerarquías. En todo sistema algunas conductas “DEBE” se hallan probablemente especificadas. son conductas fijadas por el sistema. . ROLES Y NORMAS. La especialización produce los elementos del sistema social. Dependencias relativas entre dos roles. El valor que los miembros de un sistema conceden a determinada persona.cómo habrán de definirse los roles. Podemos dividir las conductas de rol en dos grupos. 4. El poder real de influencia puede corresponder o no al ranking o estructura de autoridad. en tanto que otras no. El poder asignado se relaciona con el rango de la posición dentro de un sistema. prescindiendo de su posición se denomina estima. Disponibilidad de gente competente para desempeñar un rol dado.

El grupo tiene necesidad de mantenerse. cuando ejecutan las conductas de rol. o de una tarea. El mantenimiento del grupo es la segunda dimensión de los objetivos que este persigue. ocupamos muchas posiciones y sostenemos un gran número de normas. Estas pueden definirse como una uniformidad de conductas entre dos o más miembros del grupo. Un último punto sobre roles y normas: ninguno de nosotros puede existir como miembro de un sistema social único.Cuando los sujetos responden a estas presiones. desempeñamos distintos roles. Por lo general. además de las que se refieren a la conformidad del rol. son recompensados. Dado un sistema social dos o más miembros de un grupo son interdependientes con respecto a un objetivo hasta el punto de que la realización del objetivo de uno de sus miembros se halla relacionado por la realización del mismo objetivo por los demás miembros. de seguir existiendo como sistema. haciendo referencia a esta tercera dimensión desarrolló un continuum limitado en uno de sus extremos por lo que él llamó interdependencia promotora y en el otro por lo que definió como interdependencia limitadora. que es mantenida por medio de presiones grupales. el mantenimiento de la relación social puede ser el objetivo más importante y hasta el único perseguido por el grupo. DIMENSIONES DE LAS METAS GRUPALES Podemos considerar la realización de la productividad. Los miembros de un grupo tienen que soportar otras presiones. El mantenimiento de un grupo contribuye a la productividad de éste. Dentro de cada grupo existe lo que denominamos “NORMAS DE GRUPO”. Las normas se aprenden participando en el trabajo de la organización. DEUTSCH. La interdependencia del objetivo es promotora en la medida en que uno sólo de los miembros no puede lograr su objetivo a menos que los demás . como una de las dimensiones de los objetivos de un grupo. Pertenecemos a muchos grupos. las normas no están explicadas en las descripciones de trabajos o en la distribución de papeles. Sin embargo.

todo ello se lleva a cabo a través de la comunicación. La comunicación aumenta las probabilidades de semejanza entre las personas y aumenta las posibilidades de que la gente pueda trabajar junta para lograr un objetivo. Los sistemas sociales se producen a través de la comunicación. Los funcionamientos de un sistema pueden ser utilizados para pronosticar de que modo se habrán de conducir los miembros de ese sistema. . La interdependencia es limitadora en la medida en que el que uno de los miembros no pueda alcanzar el objetivo se debe a que los demás tampoco lo alcanzan.también lo logren. Uno de los campos importantes en que el proceso de la comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de la conducta. es decir. Las dimensiones promotoras-limitadoras y las de mantenimiento de un objetivo se hallan interrelacionadas. la enseñanza de modos normativos de conductas. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende a tener los mismos moldes de conducta. La comunicación influye en el sistema social.. 2. y éste a su vez influye en la comunicación. La organización social limita el campo de receptores para un determinado individuo. se tornan similares a otros miembros de éste. la especificación de las conductas de rol. limita el número de personas con las cuales éste intercambia mensajes. sin necesidad de empatía. productividad- Utilizando este marco general en cuanto a la terminología los significados básicos de estructura del grupo. al ser presionadas dentro del tipo de conformidad necesario para el éxito del funcionamiento del sistema. LA COMUNICACIÓN Y LOS SISTEMAS SOCIALES La comunicación se halla relacionada con la organización social en tres formas por lo menos: 1. etc. La asignación de una posición. en parte. El conocimiento de un sistema social puede ayudarnos a hacer predicciones acertadas sobre la gente. Al fundir las personas sus propias `personalidades en un sistema. 3. qué tipo de contenido tendrán los mensajes transmitidos a alguien. podemos intentar relacionar la conducta de la comunicación con el funcionamiento de un sistema social. El sistema establece también.

aumentan las tensiones. . En el sistema ideal. pero la falta de aquella también puede ocasionarlos. Es decir. La estructura que imponemos puede no corresponder con las que otros imponen. (c) llevarla a suponer lo que va a ocurrir. Las personas que entienden como funciona un sistema. A veces es necesario volver a asignar autoridad y poder. Demasiada ambigüedad produce inconvenientes. de sus responsabilidades y de su autoridad. Cuando éstas difieren radicalmente se producen interrupciones imprevistas en la comunicación dentro del sistema. y disminuye la exactitud de la predicción. la incertidumbre. DE LA COMUNICACIÓN: Podemos analizar algunos de los problemas más importantes de la comunicación dentro del contexto de nuestra exposición anterior. sin conocer sobre las personas más que los roles que desempeñan en el sistema. Los que ocupan una posición protegen mucho su autoridad y su prestigio. Predicción de las conductas de rol. pues no desean perderlos.sin necesidad de interacción. La ambigüedad en la autoridad impide la fidelidad de la comunicación. (b) habría que darle una prescripción exacta y. Un sistema efectivo supone que sus miembros están al tanto de la posición que ocupan. para ello tenemos que aumentar temporalmente la ambigüedad y permitir. y determinar cuáles son los miembros que se hallan en posición de hacer lo que queremos que se haga. pueden utilizar su conocimiento para mejorar la eficiencia y la efectividad de su comunicación. Todos ellos pueden ser apropiados a una determinada situación. 1. 2. descripciones y expectativas de la conducta de rol deben estar estrechamente relacionadas unas con otras: (a) debería decirse a la gente lo que tiene que hacer. que se hagan innovaciones. así. Predicción de las posiciones de un rol. La ventaja de conocer el sistema es que nos ayuda a seleccionar receptores. las prescripciones. se puede considerar a las conductas de rol desde distintos puntos de vista. INTERRUPCIONES IMPREVISTAS PROBLEMAS DE LA PREDICCIÓN. Los roles son estructuras impuestas a la conducta.

los MENSAJES que transmitimos de una parte a otra o de uno a otro. VII. Cuando nos estamos comunicando a través de sistemas no podemos suponer que las conductas que acompañan a un rol determinado son iguales a lo que serían en nuestro propio sistema. Por más de una razón un sistema puede haber agrupado las conductas en forma diferente. lo encodificamos: elegimos símbolos y los disponemos de una manera sistemática. SIGNIFICADO Y COMUNICACION. 4. lo decodificamos buscamos cuál es su significado. Hasta ahora hemos enfocado las conductas de la comunicación desde varios puntos de vista. controlándolas mediante la comparación con tantos grupos como sea posible. La comunicación a través de los sistemas sociales. La conducta en la comunicación que implica conflictos de rol o de las normas aumenta las tensiones de las personas complicadas y hace que les sea difícil emitir una respuesta. Evidentemente actuamos en forma simultánea en un gran número de sistemas. que nos sirven de puntos de referencia.3. Cuando el individuo se mueve de un sistema en otro pueden generarse ciertos conflictos ya que. etc. la posición de rol que ocupa en uno de los grupos puede ser antagónica a la que ocupa en otro. Los MENSAJES son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas. Las preguntas claves son: ¿qué grupos esta usando el individuo como referencia para sus conductas?. . Conflictos de norma y de rol. Al recibir un mensaje. sin embargo. Cada grupo tiene normas y conductas de rol que son pronosticadores pertinentes de la conducta y de las opiniones. y es precisamente esta característica la que la hace interesante. Antes de responder a tales preguntas se debe tomar en consideración la situación específica en que se produce la comunicación y tener cautela en nuestras predicciones. Parece plausible entonces sostener que la conducta humana nunca podrá ser prevista con una exactitud completa. Son los productos del hombre. Al producir o recibir mensajes necesitamos utilizar un CÓDIGO. el resultado de sus esfuerzos para encodificar sus ideas. aún no nos hemos concentrado en las verdaderas conductas implicadas en la comunicación. ¿qué normas le son pertinentes?. 5. Múltiples roles: Grupo de referencia. ¿qué rol se halla desempeñando?. Al generar un mensaje.

Por lo . Esta teoría parte del supuesto de que la mayoría de las palabras parecen provenir de orígenes arbitrarios. 3. Esta es su función.Los mensajes son la expresión de ideas (contenido). El hombre creó los sonidos con el fin de que significaran algo para él 2. los símbolos significantes son símbolos que producen respuestas similares en más de una persona. manifestadas en determinadas formas (tratamiento). En líneas muy generales esta teoría plantea que. Creó estos sonidos de tal manera que estuvieran relacionados con significados que él ya poseía. de esta forma. el lenguaje. en forma azarosa ciertos sonidos a ciertos objetos físicos. Resulta muy difícil poder definir lo que el "significado" significa. en un comienzo. Dichos supuestos son: 1. En este libro Thorndike además plantea su propia teoría a la cual denomina "teoría del balbuceo por azar". estos sonidos comenzaron a hacerse relativamente fijos y gradualmente. siglos tal vez. El lenguaje incluye un conjunto de símbolos significantes. EL SIGNIFICADO DEL SIGNIFICADO. El significado es inherente a la propia definición del lenguaje. mediante un código. es decir. los hombres comenzaron a responder en forma similar a ciertos conjuntos de sonidos surgiendo. no de Dios. Utilizamos el lenguaje para expresar y producir significados. cuyo principal aporte radica. La creación fue un acto del hombre. Después de mucho tiempo. Existen muchos códigos siendo el mas utilizado el código verbal. los hombres comenzaron a asociar. Thorndike en su libro "LOS ORIGENES DEL LENGUAJE" plantea que existen fundamentalmente 4 grupos de teorías a este respecto. en los supuestos que las subyacen. EL ORIGEN DEL LENGUAJE: Existe una multiplicidad de teorías que intentan explicar el origen del lenguaje. pero además le da una secuencia a estos símbolos. Anteriormente nos referimos a los símbolos significantes. En ella Thorndike postula una analogía entre el desarrollo del lenguaje en el infante y el desarrollo del lenguaje en sí en la historia del hombre. le da una ESTRUCTURA.

podemos observar en el entorno del niño 2 tipos de estímulos: . sólo las personas. De esta forma. y los significados no están en el mensaje sino en los usuarios. FORMA EN QUE APRENDEMOS LOS SIGNIFICADOS. ¿el significado es algo que se encuentra en el mensaje y que es. sino que más bien son personales y aprendidos. podemos decir que este se encuentra relacionado con los códigos que elegimos al comunicarnos. a producir sonidos en combinación y a significar algo con ellos. que no son algo descubrible. o bien. ajeno a la gente?. por lo tanto. Pronto el sujeto comienza a producir sus propios sonidos. De acuerdo con su planteamiento. Ningún objeto o símbolo significa algo para nosotros. Sólo los mensajes son transmisibles. la comunicación es posible gracias a que. A este respecto se han planteado varias preguntas como las siguientes: ¿qué son significados? ó ¿pueden las palabras tener. algunas de las cuales pueden ser contradictorias. lo ESTRUCTURA. la comunicación no consiste en la transmisión del significado ya que éstos no son transmisibles ni transferibles. Berlo sostiene que los significados no están en los mensajes. en poco tiempo. Hemos afirmado anteriormente que los significados se encuentran en las personas que las palabras carecen de él. por lo tanto. aprende a estructurar sus percepciones. Como es obvio la palabra "significado" es utilizada de distintas formas y con distintas acepciones. y posteriormente lo hará en forma selectiva. Las palabras nada significan. Por ejemplo. entonces. el individuo. y éstas no quieren dar a entender lo mismo con todas las palabras (hecho a partir del cual se pueden explicar los innumerables malos entendidos que se dan en la comunicación).pronto. aprende a ORGANIZAR el mundo. realmente un significado?. Para demostrar la base de dicha afirmación deberemos revisar la forma en que la gente aprende los significados. El individuo. Por lo tanto. Esta "confusión" inicial pronto se ve disminuida. Berlo sostiene la hipótesis de que los significados para el lenguaje son aprendidos a través de un proceso similar al del condicionamiento clásico. generalmente. Al momento de nacer las personas no tienen significados. encontramos a otras personas con significados similares a los nuestros. el sujeto oye las cosas y las organiza en sonidos.

internamente.a) "Estímulos proximales".puede ser definida como el "significado" del estímulo externo. y en las predisposiciones que tenemos para responder a ellas. b) Respuestas que no interfieran con las que dimos primero al estímulo distal. es que. para la persona que está respondiendo. en los que el estímulo no está en contacto con el niño y que no producen una respuesta refleja (siendo equivalentes a lo que Pavlov denominó estímulo condicionado. respondieran a los estímulos proximales. dichas respuestas internalizadas son dadas. b) "Estímulos distales". Estas respuestas internas dadas por el organismo llegan a hacerse relativamente fijas con el tiempo y sirven al individuo para dar algún tipo de respuesta abierta. eventualmente. Para explicar este fenómeno Osgood ha desarrollado una hipótesis llamada "hipótesis de la mediación" en la que plantea que ciertos aspectos de las respuestas dadas por el infante frente a los estímulos proximales son separadas e internalizadas de modo tal que cuando el estímulo distal que se ha asociado con el estímulo proximal-particular es presentado. . nuestros significados para las cosas consisten en los modos en que respondemos a ellas. Los estímulos distales se relacionan con los estímulos proximales de modo tal que. externamente. en los que el estímulo se halla en contacto con la persona (y que sería equivalente al estímulo no-condicionado en el condicionamiento clásico).y el estímulo interno que de ella proviene . aunque no es exactamente lo mismo). originariamente. Sin embargo. c) El menor número de respuestas necesarias para poder discriminar entre este estímulo y otros. y que la hace relevante para el proceso de la comunicación. esta respuesta interna . De acuerdo al planteamiento de Osgood 3 principios son los que determinan que respuestas son separadas e internalizadas: a) Respuestas que no requieren mucho esfuerzo para ser emitidas. Lo que hemos sugerido hasta este momento es que. esta respuesta no es exactamente la misma. El punto crucial de toda esta discusión. el niño responde a estos estímulos en algunas de las mismas formas en que.

La gente puede tener significados similares sólo en la medida en que haya tenido experiencias similares. De esta forma. No hay 2 personas que puedan tener EXACTAMENTE el mismo significado para algo. Enseñamos al niño un significado para estos sonidos capitalizando las paridades proximo-distales para las que ya tiene significado. se separa y es asociado a un cierta palabra. Todo lo dicho anteriormente respecto de la forma en que aprenden las personas resulta también aplicable a aprendizaje del lenguaje. 5. el proceso de aprendizaje del leguaje (oral o escrito) es el mismo que el proceso de aprendizaje de cualquier cosa. 6. 3. Primero el niño aprende combinaciones de sonidos a las que podríamos llamar "palabras orales".Esta definición de significado tiene una serie de implicaciones entre las cuales las más importantes son: 1. Finalmente una última consideración. Las personas reaccionan frente a los estímulos a la luz de sus propias experiencias. Sin embargo. Con el tiempo. 4. Relacionados a su vez con los resultados de otras paridades. Los significados están en las personas. Luego que el niño ha estructurado su ambiente y ha adquirido ciertos significados. Los hombres hemos sido definidos básicamente como animales comunicantes. 2. se encuentra preparado para transferir dichos significados a los estímulos del lenguaje. Los significados no son fijos. Por el mismo proceso aprende también a disponer juntas las palabras y a formar oraciones aceptables. esta . uno de los significados originales para el estímulo distal no lingüístico. Una vez más se ha producido el mismo proceso. Algo de este significado pasa al nuevo estímulo. Un nuevo estímulo es aparejado a otro para el cual ya teníamos significado. Los significados son el resultado de factores del individuo y de su relación con factores del mundo físico. Cuando el niño tiene aproximadamente 4 a 5 años posee muchos significados para las combinaciones de sonido en su idioma natal. este significado se transforma en nuestro significado para el estímulo.

La dificultad para obtener definiciones denotativas es uno de los problemas con los que nos encontramos en la comunicación. Hemos afirmado hasta ahora que el significado no radica en las palabras sino que en las personas y que. A pesar de que no debemos olvidar el que los significados se encuentran en la gente. sólo la representa. Tratando de enseñar a los niños un significado para tales palabras. (2) Que nuestro significado para cualquier palabra dada es una parte de nuestra respuesta original a la cosa que la palabra representa.característica generalmente nos conduce a muchas situaciones conflictivas. Si alguien tiene dificultad para entendernos cuando nos referimos a objetos. De esta forma. señalamos de alguna forma hacia el objeto que denomina nuestra palabra o al que ésta se refiere (ya sea indicándolo directamente. etc.). parte que ha sido separada por medio del aprendizaje. Para que exista comunicación debe existir un cierto consenso entre las personas respecto de la relación palabra-objeto. son particulares para cada sujeto. Debemos realizar aquí un paréntesis para señalar que estos no poseen . Analizando el proceso de aprendizaje del lenguaje podemos dar con varias de estas dimensiones: 1) SIGNIFICADO DENOTATIVO. DIMENSIONES DEL SIGNIFICADO. VIII. Sin la existencia de dichas regularidades toda comunicación sería imposible. Las primeras palabras que aprendemos durante la infancia son palabras tales como "mamá". (1) Que la palabra-símbolo no es la cosa. Junto con esto hemos afirmado que la comunicación es posible gracias a la existencia de ciertas regularidades interpersonales que dichos significados poseen al interior de ciertos grupos. fundamentalmente porque olvidamos. generalmente expresamos el término cuando el objeto mismo está presente. Normalmente buscamos dichas definiciones al interior de un diccionario. etc. "papá". es decir ayudamos al niño a aprender utilizando técnicas de condicionamiento. por lo tanto. dibujándolo. podemos separar ciertas dimensiones del significado y hablar sobre ellas como si no pertenecieran a las personas. las relaciones entre dichos vocablos y los correspondientes objetos adquieren sentido. "perro".

por lo tanto.se refiere a más de un objeto (por supuesto dentro del idioma castellano) y. bajo ciertas circunstancias. el significado denotativo se encuentra comprometido con la realidad física. es decir. el verbo que la sigue se dará de modo que denote más de uno. hallamos que necesitamos más que sólo nombrar las cosas. volviendo a nuestra discusión respecto del significado denotativo aún nos queda un punto por resolver y se refiere al dominio o a la realidad a la que hace referencia dicha dimensión del significado. podemos abstraer un SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. Es compatible con el significado que damos a "significado" decir que cuando vemos una "s" al final de una palabra esto significa que dicha palabra -por lo general.mayormente significados o definiciones denotativas. etc. . En este punto debemos decir que. Al construir oraciones hemos de valernos de ciertos procedimientos para colocar las palabras en orden de sucesión. Por ejemplo. se refiere al estudio de las relaciones formales entre las unidades del lenguaje. en plural. o sea. A medida que progresamos en el uso de nuestro lenguaje. que conjugaciones son usadas. del mismo modo en que abstraemos el denotativo. cómo se encadenan. Dado que nos comunicamos a través de las formas hay una dimensión del significado en lo formal. no sólo referirnos a ellos. cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo en el mundo físico. comenzamos a necesitar hablar en oraciones para así poder hablar SOBRE objetos y procesos. si decimos: “Todos los estudiantes de psicología "debe" conocer la teoría de la comunicación" Esta oración nos parece chocante o incorrecta ¿qué tiene que ver esto con el significado?. tan sólo nos indican que ciertas palabras. 2) SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. Ahora bien. son susceptibles de ser sustituidas por otras. Ejemplificaremos esta situación de modo que resulte más clara. La GRAMÁTICA. la existencia de los objetos en el mundo físico. Abordaremos ahora otra dimensión del significado.

Hay una serie particular de palabras en un lenguaje determinado. o cuando la secuencia de dos palabras signo nos enseña algo sobre su relación. Los significados estructurales aumentan nuestra capacidad predictiva. nos ayudan a predecir lo que sigue sobre la base de lo que leemos que ocurre. usando además .dijo el estudiante . que no pudimos extraer de otra palabra que no fuera ésa. La puntuación consiste en una serie de símbolos que no tienen significado denotativo. 2.es un necio". refiere exclusivamente a las relaciones formales que existen entre las palabras. el dominio del significado estructural es la realidad formal. Observemos las siguientes oraciones: El maestro dijo: "el estudiante es un necio". y estos órdenes nos ayudan a extraer el significado estructural. "El maestro . no hay incertidumbre. su significado ha VARIADO. Es a esta dimensión del significado a la que hemos llamado "estructural". Es a la que nos hemos referido hasta este momento. por lo tanto. hemos dicho cosas distintas en ambas frases. La probabilidad de una "q" sin la "u" se reduce a cero. reducen la incertidumbre. cuando una palabra-signo nos ayuda a captar otra palabra-signo. es decir. en castellano. sin embargo. sino que nos ayuda a escoger significados en la comunicación de nuestras ideas y en las comprensión de otras personas. Predictibilidad signo a signo. comparemos las siguientes frases: "Juan vio a Jaime" y "Jaime vio a Juan". Por ejemplo. Predictibilidad referida al orden de las palabras. Por ejemplo. la letra "q" es siempre seguida por una "u". Hemos utilizado exactamente las mismas palabras. No hemos cambiado ninguna de las palabras y ninguno de los significados denotativos. Extraemos significado de las estructuras. El significado estructural no refiere al mundo físico ni a los objetos que nuestras palabras representan. Existen fundamentalmente 3 clases o tipos de significado estructural en la realidad formal. no denota algo. 1. en síntesis. 3. pero que nos enseñan la relación entre las palabras. Hemos alterado la estructura de la oración.Esta clase de significado no se refiere a algo. Los significados en la puntuación.

y que. También hemos dicho que la comunicación es posible gracias a que existe una cierta coincidencia interpersonal entre los significados. a pesar de lo cual lo ilustraremos a través de un ejemplo. Hemos cambiado el significado modificando la estructura. es decir. Ahora bien. Por ejemplo. debemos decir que una buena parte de nuestros significados son bastante personales y particulares. SIGNIFICADO CONNOTATIVO. También el contexto nos sirve para entregar un significado a palabras a que ya conocemos. Este es un hecho por todos conocido. supongamos que nadie tiene un significado para la palabra "EKU".su pueblo natal. serán distintos entre unos individuos y otros. Tomemos la palabra "caso" y veamos como varía su significado de acuerdo al contexto: (1) El abogado no pudo ganar el caso. 3. llamamos a estos . y es estructural en el sentido de que predecimos significados denotativos a partir de las relaciones formales entre estos términos y otros para los cuales ya tenemos significado. No hemos alterado ninguna relación palabras-objeto. Pues bien. Hemos obtenido. Este representa un tipo mixto entre el denotativo y el estructural. cuando utilizamos palabras para las cuales tenemos significados vagos o extremadamente personales. Es denotativo en el sentido de que tratamos de extraer significados denotativos para los términos cuando ya no tenemos otros para ellos. Hemos dicho hasta el momento que los significados se encuentran en las personas y no en las palabras. sino la relación palabra a palabra. si le damos un contexto como en la oración: "Le preguntó al sujeto que estaba apoyado en la fuente cuánto le constaría llegar hasta Artán . (2) Es importante que le hagan caso al profesor. (3) En todo caso tu opinión no me importa.y éste le contestó que por 10 EKUS encontraría un pasaje en primera clase". los indicios para hallar un significado denotativo para una palabra extraña. SIGNIFICADO CONTEXTUAL. 4.guiones y modificando la colocación de las comillas. por lo tanto. Sin embargo. y coinciden muy poco con los de los demás. a través de este ejemplo. estos tienen una cierta dimensión pública.

b) Aquellas que informan muy poco del mundo físico. en tanto que al aumentar la connotación la fidelidad de nuestra comunicación disminuye. En el caso de los significados connotativos. indicando incluso sus valores. Los significados denotativos y connotativos no difieren en su tipo. Este es un tipo primitivo de significado que queda definido como una relación entre un signo. sino que se encuentran relacionadas como partes de un proceso. sino que hacen referencia a la estructura del organismo. palabras como "alto". Existen fundamentalmente 2 tipos de palabras con significado connotativo. tan sólo expresamos el que nos agrada presenciarla. A este tipo pertenecen palabras tales como "bueno". Por ejemplo. "grande". un objeto y una persona. juicios. a las respuestas del individuo que percibe el objeto. pero a cambio con frecuencia se acrecienta la amenidad de nuestro relato. Finalmente debemos recordar que las dimensiones del significado no son independientes. por ejemplo. etc. a) Aquellas que nos dicen algo respecto del usuario pero que también nos informan respecto de la realidad física como lo son. una de las razones del carácter privado de los significados connotativos es que describen nuestros propios sentimientos internos privados ante la presencia de un acontecimiento u objeto externo. Proviene de la experiencia personal de la gente que utiliza la palabra y está íntimamente vinculado con las características que conforman al usuario.significados CONNOTATIVOS. Los significados denotativos corresponden a significados connotativos en los que coincidimos todos. En lo que a comunicación se refiere debemos decir que al acentuar la atención sobre los significados denotativos y las estructuras consensuales mayores serán las posibilidades de comunicarnos correctamente. en cambio. Los términos connotativos no se refieren a las cualidades o características de los objetos. sino solamente en el grado. De hecho. no se encuentra comprometido con la realidad física o formal. sino con la REALIDAD SOCIAL. pero que dicen mucho del usuario. El significado connotativo es el más estrechamente vinculado con la experiencia personal. etc. Justamente. cuando decimos: "Esta es una buena película" no estamos describiendo la película. "bajo". . "hermoso". "malo". etc. es prácticamente imposible que dos personas coincidan absolutamente respecto de ellos.

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