Osvaldo Corrales Jorquera

El Modelo Comunicacional de David Berlo 1
La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. Este modelo tiene como objetivo identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la efectividad del hombre para comunicarse. Para esto recoge aportes tanto de la retórica como de la teoría de información de Shannon y Weaver, y desde la perspectiva conductual en psicología, desarrolla un enfoque que busca establecer las bases del proceso ideal de comunicación, el cual se refiere a cómo debería ser la comunicación para ser realmente efectiva. A continuación, revisaremos algunos de los principales aportes realizados por Berlo a lo largo del libro "El Proceso de la Comunicación: Introducción a la Teoría y a la Práctica" (El Ateneo. Buenos Aires, 1971) en el cual expone su planteamiento.

COMUNICACIÓN, ALCANCES Y FINES
Cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 a 11 horas diariamente en comunicarse verbalmente. Sin embargo, el habla es tan solo uno de los códigos que empleamos para expresarnos, podemos comunicarnos también a través de movimientos, gestos, etc. La comunicación, además, puede ocurrir a muchos niveles, por muy diversos motivos, con gran número de personas y en múltiples formas. La importancia creciente de los procesos comunicativos en la actualidad ha provocado que el término comunicación sea utilizado en muchas y muy
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Texto adaptado de “E Proceso de la Comunicación”. David Berlo.. Editorial El Ateneo, 1973.

diversas formas. Por ejemplo, para designar problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva; entre los países y entre gente en general. Algunos de los usos que se hacen del término se refieren a distintas maneras de enfocar estos problemas, en tanto otros sólo cambian nombre a los mismos problemas que existían antes. La llamada "Revolución Tecnológica" ha ido generando una necesidad creciente de gente competente en comunicación. Los periódicos, las revistas y la escena han sido durante largo tiempo el mercado del "Comunicador Profesional" (y es que, hoy en día, existen comunicadores profesionales). Lo anteriormente dicho se relaciona también íntimamente con la importancia que, hoy por hoy, se le da a la manipulación de los símbolos, característica que distingue a nuestra época de otras en las cuales lo más importante era la manipulación y el trabajo con las cosas materiales. Un ejemplo bastante gráfico de esto lo podemos obtener de la vida cotidiana, se refiere al manejo de las "imágenes de marca" como estrategia de venta fundamental para los objetos más disímiles desde objetos sumamente sofisticados como lo son los computadores o los automóviles a otros tan simples como lo son las servilletas o el papel higiénico. Esta técnica consiste básicamente en la elaboración y distribución de mensajes que le confieren un valor psicológico al producto (más allá de lo que este es en sí). Como hemos podido observar a través de estos ejemplos, la amplitud del alcance de la comunicación es perfectamente demostrable y ha permitido una gran parte de la actividad humana. Sin embargo, la interrogante principal sigue en pie: "¿qué es lo que estamos tratando de llevar a cabo a través del proceso de comunicación?". La respuesta a esta interrogante constituye la primera cuestión a la cual se aboca Berlo. De acuerdo a su planteamiento el objetivo de toda conducta humana es conseguir dominar el entorno, de modo de transformar al hombre en un agente determinante efectivo en su relación con el medio ambiente. La comunicación, en tanto conducta humana, se enmarcaría también dentro de este contexto, y su objetivo sería afectar intencionalmente la conducta de los demás, de modo de entregar al hombre un mayor dominio sobre su entorno Luego de determinado este "objetivo global de la comunicación humana", Berlo se concentra en evaluar cuál es la mejor forma que un emisor tiene de definir el propósito de su comunicación.

1. Propósitos de la Comunicación A través del desarrollo de la historia del hombre y de las ciencias se han ido destacando distintos propósitos en el proceso de la comunicación. Podemos distinguir 3 etapas fundamentales. Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de "todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". En este caso la meta principal es el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Esta comprensión dominó durante mucho tiempo la concepción del propósito de la comunicación. A fines del siglo XVIII los conceptos de la "psicología de las facultades” invadieron la retórica. De acuerdo con esta premisa la comunicación tendría fundamentalmente 3 objetivos; uno era "informativo", llamamiento hecho a la mente, y otro era persuasivo, que era un llamamiento hecho al alma. Esta división era hecha, como resulta obvio, a partir de la dicotomía mente - cuerpo propuesta por Descartes. Finalmente existía un tercer objetivo que era el de entretener. De acuerdo con esta concepción toda comunicación podía ser clasificada dentro de alguno de estos 3 tipos. La teoría actual sobre la conducta humana, en tanto, encontró útil el abandono de la dicotomía mente - cuerpo. Desde el punto de vista conductista resulta más útil definir el propósito de la comunicación como la meta del creador o receptor del mensaje, antes que definirlo como la propiedad del mensaje en sí. 1.1. Criterios para definir el propósito de la comunicación En su trabajo, Berlo trata de establecer ciertos criterios que nos permitan definir en forma efectiva el propósito de la comunicación. De acuerdo a su postura, este debe ser: 1. No contradictorio 2. Centrado en la conducta 3. Específico (de modo de poder relacionarlo con conductas comunicativas reales). 4. Compatible con la forma en que se comunica la gente La comunicación es la base de la interacción entre los seres humanos. Toda comunicación (desde la perspectiva de Berlo) tiene su objetivo, su

además que se den ambos casos.2. a menudo se hace ineficaz. muchas veces. la recepción de ese mensaje por parte de otro al cual va dirigido (receptor intencionado). Porque el comunicador puede afectar a la gente distinta de lo que pretendía.meta. Cuando existe total incompatibilidad entre los propósitos de fuente y emisor la comunicación se interrumpe. Es posible.1. Esta ineficacia puede ser una de las razones que explique el por qué de nuestra falta de habilidad para saber cual es el propósito que perseguimos al comunicarnos. Estas son básicamente dos: a) El “Quién” del propósito. Porque es un elemento relevante cuando se quiere criticar la conducta comunicativa y el nivel de éxito por ésta. en forma puede ser analizar y alcanzada Al momento de iniciar una comunicación tanto emisores como receptores tienen ciertos propósitos. si olvida que su mensaje recibido por aquellos a quienes no estaba destinado. a. a su vez. Dimensiones del propósito Una vez aclarada la forma en que el propósito de la comunicación debe ser definido.2. Berlo distingue algunas dimensiones de este propósito. Cuando nuestra conducta se torna habitual (y especialmente nuestra conducta comunicativa). Estos propósitos no siempre se corresponden por lo cual. es decir. 1. en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos de tal modo de poder convertirnos en agentes determinantes efectivos y sentirnos capaces de tomar decisiones llegado el caso. También puede ocurrir que el mensaje sea recibido por alguien que no estaba destinado a ser receptor (receptor no intencionado). producir una respuesta. el resultado de la comunicación no concuerda con la intención deseada. La distinción entre receptores intencionados y no intencionados es importante por dos motivos: a. que es. implica la emisión de un mensaje por parte de alguien y. Nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. tratamos de influir en los demás. Cualquier situación humana. . en que intervenga la comunicación.

1. b. se pueden producir fricciones en la comunicación. II. se cumple sólo con que se produzca la comunicación. Sin embargo. b. del concepto de RELATIVIDAD el cual sugirió que cualquier objeto o acontecimiento sólo . UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. de modo de poder comprender bien sus alcances en esta teoría. a partir de los trabajos de Einstein. Es necesario ubicar el propósito de la comunicación dentro de un continuum "Consumatorio . No nos es posible observar este concepto dentro del quehacer científico sino hasta el desarrollo. Lo consumatorio dice relación con la satisfacción de la fuente o del receptor. cada una de ellos influye sobre los demás.b) El “Cómo” del propósito. se pueden llevar a cabo los objetivos que cada uno perseguía.1. Un proceso es algo dinámico cuyos componentes "interactúan". El concepto de proceso en la teoría de Berlo Se ha entendido y definido "proceso" como "cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo". Lo instrumental tiene como propósito utilizar los mensajes como una herramienta para hacer una cosa distinta. Como hemos visto hasta aquí Berlo presta especial importancia al tema del propósito de la comunicación debido a que él considera que esto nos permitirá controlar mejor nuestra conducta frente al receptor y determinar si nos comportamos de manera efectiva. Tanto los propósitos de la fuente como los del receptor pueden ser localizados a lo largo de este continuum. en algunas circunstancias se ha observado que aún existiendo propósitos diferentes. Este concepto de proceso se halla estrechamente vinculado con el desarrollo actual de las ciencias. es decir. Rusell. Whitehead y otros.Instrumental". Cuando existen diferencias entre los propósitos del receptor y la fuente.2. Al definir algo como un proceso estamos aceptando que carece de principio y de fin o de una secuela fija de acontecimientos. Antes de comenzar nuestra discusión respecto del proceso de la comunicación resultará útil describir el significado que esta palabra tiene en este modelo.

sin embargo. Nuestra discusión será útil en la medida en que nos lleve a un mayor insight y comprensión respecto del proceso. Finalmente hay que tener presente que es vital considerar la dinámica del movimiento que relaciona los elementos para comprender un proceso. . al canal etc. Por lo tanto. podemos sacar provecho de un análisis de los componentes de la comunicación. Si tenemos bien definido el concepto del proceso en nuestras mentes. al estilo. Al hacer uso de éste nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que "congelar" en cierta forma el mundo físico. cuando tratamos de describir un proceso tenemos que tener en mente que nos enfrentamos con dos limitaciones: a) Que para hacerlo debemos detener la dinámica del proceso y que. Sin embargo. Hubo ciertos enfoques que no se orientaron hacia el proceso (llamados enfoques tipo aguja hipodérmica o tipo "click-click"). Esto no quiere decir que no podamos organizar los acontecimientos. Estos se limitaron a decir que primero el comunicador hace A y luego B y después C.puede analizarse a la luz de otros acontecimientos que se relacionan con él. producto de esto. sólo podremos obtener una representación del proceso y nunca el proceso en sí. al iniciar una discusión y un análisis del proceso comunicativo no debemos perder de vista que nuestra discusión no lo abarcará todo. También debemos prestar atención al mensaje. La teoría de la comunicación refleja un concepto de proceso ya que sostiene que no es posible hablar de un principio o un fin de la comunicación o de que esta se produzca de una sola manera. algunos de los cuales pueden ser controlados por este medio y otros no. ¿para qué se está comunicando? y ¿con quién lo hace?. b) Para describir el proceso necesitamos hacer uso del lenguaje. Es necesario tener en cuenta que las cosas que nosotros separamos no siempre se encuentran separadas ni funcionan exactamente en la forma en que lo describimos. Para esto debemos prestar atención a las siguientes preguntas: ¿quién se está comunicando?. los estudios llevados a cabo sobre los efectos de la comunicación de masas indican que el que las fuentes de comunicación resulten o no efectivas depende de un complejo de factores.

Todos estos modelos son muy similares y las diferencias que entre ellos existen dicen relación fundamentalmente con: 1. Fearing. 3. 2. Los distintos puntos de vista de las disciplinas de las que han surgido. El destino. considerar Existen otros modelos de comunicación. ninguno de ellos puede ser considerado como completamente verdadero o exacto. . El transmisor. El receptor. Los componentes de la comunicación en las distintas teorías Existen muchos modelos diferentes que intentan describir el proceso de la comunicación. Westley y Mac Lean. algunos de éstos son más útiles y se corresponden mejor con los resultados de las investigaciones realizadas al respecto en tanto que otros no. ∗ El discurso que pronuncia. A pesar de que su modelo originalmente no estaba destinado a describir la comunicación humana sino la electrónica. La mayoría de los modelos contemporáneos son similares al de Aristóteles. aún cuando en cierta forma son más complejos. Johnson y otros. La adición o sustracción de ciertos elementos. ∗ El auditorio o las personas que escuchan. Sin embargo. tales como los desarrollados por Shannon.2. Ellos planteaban que los componentes de la comunicación eran los siguientes: • • • • • La fuente. Su modelo era compatible con el de Aristóteles. Uno de los modelos más utilizados fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance del público por Warren Weaver. En su Retórica. fue extrapolado a ella. La terminología utilizada. La señal. Aristóteles planteó que debemos fundamentalmente 3 componentes de la comunicación: ∗ El orador o la persona que habla.

3. El mensaje. Las fuentes y los receptores de la comunicación deben ser sistemas similares. expresando así el objetivo de la fuente como un "mensaje". un conducto. Ahora bien. o sea. 5. de tal modo de darle una forma que sea utilizable por el receptor. La elección de los canales es. que es el encargado de tomar las ideas de la "fuente" y llevarlas a un código. El DECODIFICADOR cumple para en el receptor una función similar a la que cumple el ENCODIFICADOR en el emisor. es decir. 6. El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de MENSAJE (el cual puede ser considerado como una conducta física: traducción de ideas. un factor importante para la efectividad de la comunicación. El canal. Este proceso requiere de un tercer componente. . Un cuarto elemento de este modelo es el CANAL. que puede ser definido como el medio o el portador de los mensajes. propósito e intenciones en un código. 3. El decodificador. a menudo. decodificarlo. los componentes incluidos por BERLO en su modelo son los siguientes: 1. alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicarse. Por lo tanto. en un conjunto sistemático de símbolos). La propuesta de Berlo Podemos decir que toda comunicación humana tiene una FUENTE. para que ocurra la comunicación es necesario que exista alguien al otro extremo del canal. 2. un ENCODIFICADOR. 4.A continuación. El encodificador. la comunicación es imposible. La fuente de la comunicación. este alguien será llamado RECEPTOR. Si no lo son. presentaremos el modelo que ha sido planteado por el autor a partir de los resultados de las investigaciones realizadas en comunicación. El receptor de la comunicación. El último componente de la comunicación es el DECODIFICADOR el cual permite retraducir el mensaje.

como unidades separadas. . entre dos personas o en una institución. ya sea en una misma persona. En tipos de comunicación más compleja pueden encontrarse separados (por ejemplo. Sin embargo. resulta básico que exista interrelación entre los componentes de la comunicación. es necesario tener en cuenta que la comunicación es un proceso cuyos componentes no son separables. CANAL.EL MODELO COMUNICACIONAL DE DAVID BERLO E n c o d i f i c a d o r D e c o d i f i c a d o Fuente o Emisor Ideas Mensaje Canal Mensaje Ideas Receptor r Retroalimentación Si la comunicación es simple. Para él estas unidades son los nombres de las conductas que deben tener lugar para que se produzca la comunicación. una forma de considerar la conducta ya sea individual o institucional. el encodificador puede ser parte de la fuente y el receptor respectivamente. en la comunicación de noticias). ENCODIFICADOR. El modelo resulta aplicable a todos los casos ya que representa un punto de vista. etc. Por lo tanto. Estos componentes son esenciales para que la comunicación se dé. Una de las consideraciones más importantes de realizar en este modelo es que Berlo no considera a los conceptos de FUENTE.

desea que su comunicación tenga una alta fidelidad. Pasaremos ahora a analizar cuáles son los factores que. Shannon y Weaver. por lo menos. La eliminación o disminución del ruido conlleva a un aumento de la fidelidad en tanto que su aumento la reduce. pueden reducir la efectividad de la comunicación. definiéndolo fundamentalmente como todos aquellos factores que distorsionan la calidad de una señal y que. así como el receptor y el decodificador. por lo tanto. cuando hablamos acerca de comunicación humana. 1. LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN: DETERMINANTES DEL EFECTO. Habilidades en la comunicación .1. introdujeron el concepto de Ruido. pueden ser agrupados y utiliza este modelo en su análisis. Usada en este sentido comprenderemos la palabra fidelidad orientada hacia que el comunicador logre lo que desea. al hablar de la fidelidad de la comunicación electrónica. Concepto de fidelidad Por lo general. 2. De esta forma.III. La Fuente / Encodificador Existen. hablamos de equipos de música de alta fidelidad o de videograbadores que poseen esta característica. fundamentalmente dentro del campo de la electrónica. en cada uno de los componentes del proceso de comunicación. Ruido y fidelidad son 2 aspectos de una misma cosa. determinan la fidelidad y efectividad según lo postulado dentro de este modelo. Hoy en día la palabra fidelidad posee numerosos usos.1. 2. la fuente y el encodificador. cuando el comunicador posee un propósito. 4 distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar su fidelidad: 2.1. Determinantes del efecto Berlo postula que.

2.3. Las palabras que dominamos y la forma en que las disponemos influyen en aquello que estamos pensando. b) Decodificadoras: Leer y Escuchar c) Finalmente una 5ª habilidad que es crucial tanto para encodificar como para decodificar que es la reflexión o pensamiento. sus argumentos pueden ser tan técnicos que su receptor será incapaz de . c) Actitud hacia el receptor.1. Respecto del segundo punto debemos decir que. Nombrar es esencial para pensar. Nivel de conocimiento Resulta obvio que el grado de conocimiento que posee la fuente con respecto al tema de que se trata habrá de afectar su mensaje. resultaría plausible pensar que la mayor cantidad de unidades de pensamiento está constituido por unidades de lenguaje. b) Actitud hacia el tema que se trata.2.Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. las cuales se transparentan a menudo en los mensajes. y en si lo pensamos o no. Sin embargo. Las habilidades comunicativas determinan de 2 formas la fidelidad de nuestra comunicación: afectan nuestra capacidad analítica en lo que respecta a nuestros propósitos y afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes que expresen nuestra intención.1. a) Actitud hacia sí mismo. 2. De esta forma. no se puede comunicar eficazmente un contenido que uno mismo no entiende. de acuerdo a lo planteado por Berlo. cuando la fuente se encuentra "superespecializada" en el tema que se esta tratando. la forma en que lo pensamos. No se puede comunicar lo que no se sabe. podemos incluir aquí todo el complejo de variables que se conocen como la "personalidad" de los individuos. Estas pueden dividirse en: a) Encodificadoras: Hablar y Escribir. Las actitudes Existen fundamentalmente 3 tipos de actitudes asumidas por las fuentes de comunicación que afectan su proceso. nuestra capacidad para manejar el código del lenguaje influye no sólo en nuestra capacidad de encodificar pensamientos sino que también sobre nuestros pensamientos mismos.

por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar. además. todo lo que se ha dicho con respecto al emisor resulta aplicable al receptor.1. podemos decir que la fuente necesita conocer el tema de que se trata y saber como comunicarlo eficazmente. De modo que. que si limitamos nuestra discusión a la comunicación efectiva. Debemos recordar en este punto que en este modelo entendemos la comunicación como un proceso que no posee ni principio ni fin. ha sido un receptor. Sistema sociocultural. 2. el código. si bien resultan importantes las habilidades comunicativas tanto del receptor como del emisor.2. se encuentra influida por la posición que ocupa en un determinado sistema sociocultural. Desde esta perspectiva podremos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas. Decodificador / Receptor En general. por su prestigio y por las expectativas que los demás tienen respecto de ella.1. el contenido y el tratamiento del mensaje deberán ser seleccionados en consideración del receptor. 2. la de los ELEMENTOS de cada uno y la ESTRUCTURA que dichos elementos adoptan.3. resultará vital para la fidelidad la relación existente entre el nivel de habilidad de la fuente y el receptor.cultural. 2. 2. al comunicarse. Dentro del mensaje debemos considerar 3 aspectos. por ejemplo. Toda fuente. Código del mensaje . por las funciones que debe llenar. y en ese sentido. es decir. de sus actitudes (tanto hacia sí mismo como hacia el tema y el emisor).3. el receptor es el eslabón más importante del proceso. por los roles que desempeña.4. Aquel que en un momento es una fuente. En resumen. de su nivel de conocimiento y finalmente de su sistema socio . los cuales pueden ser abordados desde 2 perspectivas. Los mensajes que emite están determinadas por los que ha recibido. el CÓDIGO.entenderlos. Finalmente debemos considerar el hecho de que existe una interdependencia de la fuente y el receptor. Resulta necesario destacar. El Mensaje Berlo define al mensaje como el producto físico verdadero del emisorencodificador. el CONTENIDO y el TRATAMIENTO.

Nuestras posibilidades comunicativas. 2. son la personalidad y otras características individuales las que determinan el tratamiento que habrá de dar un emisor a su mensaje. El Canal Dentro de la teoría de la comunicación ningún término ha sido denotado con tantos y tan variados significados como la palabra canal.3. Al analizar los mensajes necesitamos comprender en él las decisiones de la fuente con respecto al código.El código se refiere a todo grupo de símbolos organizados de manera que tengan algún significado para alguien. c) Qué método de estructuración de los elementos habremos de usar. conocimientos. 2. Es decir es todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y es un conjunto de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa (una sintaxis). actitudes. .3. 2. Cada uno de nosotros estructura los elementos de su mensaje en cierta forma y no en otras. Cada vez que codificamos un mensaje debemos de tomar ciertas decisiones con respecto a código a utilizar debemos decidir: a) Qué código. cultura y la posición que ocupamos dentro de los sistemas sociales determinan algunas de nuestras elecciones.2.3. Contenido del mensaje Berlo define el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propósito. Tratamiento del mensaje Puede ser definido como las decisiones que toma la fuente de comunicación al seleccionar y estructurar los códigos y los contenidos. representa las formas en que la FUENTE elige ENCODIFICAR su MENSAJE seleccionando ciertos elementos del CÓDIGO y del CONTENIDO. Sin embargo. b) Qué elementos de éste. dicho de otra forma. ante todo. y tratándolos de una u otra manera con uno u otro estilo. En su análisis Berlo contempla fundamentalmente 3 significados.4.

a partir de esta terminología. No podemos aislar los componentes uno por uno en el momento en que estamos tomando decisiones en la comunicación. esta elección a menudo es "inconsciente" o no deliberada. O bien. Sin embargo. simplemente. el código y el tratamiento de un mensaje están relacionados con nuestra elección de canales. IV. Esta definición de aprendizaje se relaciona con la comunicación en el sentido de que los objetivos de ésta. . no podemos excluir a ninguno de ellos. 2. palabra hablada/audición) b) Como vehículos de mensajes (como lo son. Que el RECEPTOR responda frente a estímulos nuevos de la misma forma en que solía hacerlo frente a estímulos habituales. Que el individuo continúe dando algunas de las mismas respuestas pero a estímulos diferentes. Podemos definir el APRENDIZAJE como el cambio que se produce en las relaciones estables entre: a) Un ESTIMULO percibido por el organismo de cada individuo y b) La RESPUESTA dada por el organismo ya sea en forma encubierta o manifiesta. LA COMUNICACIÓN EN UN CONTEXTO PERSONAL. 1. APRENDIZAJE. Que dé respuestas distintas a los mismos estímulos.a) Como formas de encodificar y decodificar mensajes (por ejemplo. existen fundamentalmente 2 formas de Aprendizaje: 1. las ondas sonoras y luminosas). 2. de la siguiente forma. todos los componentes de ésta se hallan entrelazados y son interdependientes. c) Como medio de transporte (que para el caso de las ondas sonoras es el aire). por ejemplo. Cuando nos comprometemos en la comunicación como proceso. El contenido. que responda en su forma novedosa frente a los estímulos ya conocidos. Al comunicarnos tenemos que elegir que canales habremos de usar. pueden ser expresados. por parte de la fuente. Por lo tanto. o toda la estructura se desmoronará.

Percepción de las consecuencias de la respuesta de "ensayo". Aislamiento de la relación E-R. Una vez que se ha desarrollado un hábito dejamos de interpretar el estímulo y comenzamos a responder frente a él en forma automática. comunicación y aprendizaje son procesos análogos cuya única diferencia radica en el punto desde el cual parten. por lo cual resultará necesario revisar y comprender las distintas etapas y componentes de éste para alcanzar un entendimiento más global de aquel. por lo tanto. 2. 1. el organismo prueba una determinada respuesta para ver qué ocurre. podemos aislar por lo menos 5 factores. 4. son los siguientes: 1. la costumbre se ve fortalecida. La fuerza de una conexión particular E-R está determinada en parte por el grado en que el estímulo provoca . Respuesta de "ensayo" frente al estímulo. presentados en forma resumida. Percepción del estímulo por el organismo. en general. Cada vez que se presenta un estímulo. en este sentido. es decir de un hábito. las no recompensadas lo debilitan. una respuesta de ensayo es conservada si el organismo percibe que las consecuencias son de recompensa.PROCESOS DEL APRENDIZAJE Como quedó esbozado anteriormente. cuando queremos producir aprendizaje en un receptor. en última instancia. Reinterpretación de las consecuencias y la posibilidad de futuras respuestas. tenemos que romper algunos moldes de hábitos existentes e instalar otros nuevos. Presentación del estímulo. 6. Interpretación del estímulo por parte del organismo. el proceso de comunicación se encuentra estrechamente relacionado con el de aprendizaje. Las conexiones E-R frecuentemente recompensadas fortalecen el hábito. La noción de hábito se encuentra relacionada con la de comunicación ya que. debemos considerar cuáles son aquellos factores que determinaran la fuerza de los hábitos. 5. El propósito final de Berlo es demostrar que. 3. 7. si esta es recompensada. Los COMPONENTES del proceso de aprendizaje. Desarrollo de una relación estímulo-respuesta estable. Frecuencia de la repetición recompensada. se da una respuesta y. 2.

mayor será la probabilidad de que ésta se mantenga definida desde el punto de vista de la persona que está dando la respuesta. Esto resulta también aplicable al proceso de comunicación: como fuentes o receptores de comunicación. 3. Mientras más rápido se entreguen las consecuencias recompensatorias de una respuesta. reducción de la . tanto más tiende a fortalecerse el hábito. El aprendizaje exige producción de tensión. el aprendizaje requiere un aumento de la tensión. El propósito básico del hombre en la comunicación es afectar. tanto más se fortalecerá la relación E-R. que se hallan dentro de su propio AUTOINTERÉS. una disminución de la certidumbre. la recompensa juega un papel determinante en la producción del aprendizaje: los individuos no responden. influir sobre sí mismo y sobre su medio social y físico. aumenta la tensión. un estado de equilibrio interno. Monto de la recompensa.otras respuestas. Cuanto mayor es la recompensa. Uno de los deseos básicos del hombre es reducir la incertidumbre. a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. Las respuestas que son fáciles de dar tienen mayor probabilidad de ser conservadas que las respuestas difíciles de ser emitidas a igualdad de los demás factores. de esto se desprende la importancia de que la recompensa se entregue en forma contingente. La recompensa determina la fuerza de nuestros hábitos. Cuando la incertidumbre aumenta. la velocidad y la extensión de nuestro aprendizaje. Sin embargo. queremos satisfacer nuestras necesidades y nuestros impulsos. Una respuesta es recompensatoria si es que el hombre percibe que sus consecuencias aumentan su influencia. 5. APRENDIZAJE Y RECOMPENSA Como se desprende de lo dicho anteriormente. al hacerlo así se reduce su tensión interna. 4. Hemos de incorporar en este punto un nuevo elemento. El organismo lucha por obtener una disminución de tensión. Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa. La única vez que una relación E-R se ve alterada es cuando el organismo interpreta la relación existente como menos recompensatoria que una posible relación alternativa. Esfuerzo requerido para emitir la respuesta. Mientras más contingente sea la respuesta. imponer una estructura al mundo y procurar que esta sea consistente. o hasta donde otros estímulos emiten la misma respuesta.

SIMILITUD ENTRE COMUNICACIÓN Y APRENDIZAJE. Cada componente del proceso de aprendizaje tiene su equivalente en el proceso de comunicación. si recordamos que tanto el aprendizaje como la comunicación son procesos. o viceversa.si se pretende que sea productiva. El concepto de interdependencia es en sí mismo complejo y puede ser ilustrado definiendo las posibles relaciones entre dos receptores tales como A y B. Estos son independientes sÓlo a condición de que uno no afecte al otro. Hemos planteado anteriormente que el objetivo principal de Berlo es demostrar que los procesos de comunicación y aprendizaje son. nos resultará más fácil ver su equivalencia. LA INTERACCION. Existe una relación de dependencia entre A y B si A afecta a B pero B no afecta a A.certidumbre dentro del organismo. los modelos de comunicación por lo común comienzan con una discusión de propósito. .en el sentido que el receptor perciba la posibilidad de una reducción de tensión posterior creando un molde de certidumbre más consistente . INTERPERSONAL. De esta forma. OBJETO En toda situación de comunicación la fuente y el receptor son interdependientes. Sin embargo. pero la tensión debe ser creadora . similares o equivalentes y que la única diferencia entre ambos es el punto desde el cual partían. en sí mismos. mientras un modelo de aprendizaje comienza generalmente con la función decodificada. COMPONENTES APRENDIZAJE (1) (2) (3) (4) (5) (6) DEL COMPONENTES COMUNICACIÓN (1) (2) (3) (4) (5) (6) Canal Mensaje Decodificador Receptor-fuente Encodificador Retroalimentación DE LA COMUNICACION DE LA Organismo Estímulo Percepción del Estímulo Interpretación del Estímulo Respuesta manifiesta al estímulo Consecuencia de la respuesta V.

algún aspecto de cada uno de ellos.La interdependencia puede ser definida como dependencia RECÍPROCA o MUTUA. Además de su interdependencia por definición las funciones de la fuente y del receptor son físicamente interdependientes. En resumen. una confía en la existencia física de la otra para la emisión o recepción de los mensajes. Si A afecta a B y B a A. pero tan solo debido a la naturaleza diádica de los conceptos de fuente y receptor. etc. sino simplemente habla. De acuerdo con nuestros propósitos existen cuatro niveles de interdependencia comunicativa (sin embargo. . La acción de la fuente influye en la reacción del receptor y la de éste influye a su vez en la reacción subsiguiente de la fuente. es necesario aclarar que toda situación de comunicación incluye. La presencia del otro permite que nos sintamos cómodos al encodificar ciertos mensajes. Este es un tipo frecuente de comunicación. empero. Una de las consecuencias de una respuesta en la comunicación es que sirve de feedback tanto para la fuente como para el receptor. El término feedback denomina un aspecto especial de la reacción del receptor. somos interdependientes. Designa el uso de esta reacción que puede hacer la fuente para determinar su propio éxito y como guía de sus futuras acciones. En este tipo de interdependencia comunicativa una persona no habla con la otra. sirve de feedback para la fuente. probablemente. Interdependencia de acción-reacción: Se relaciona estrechamente con un término al cual ya nos hemos referido anteriormente: el FEEDBACK. aún cuando puedan ser efectuadas en distintos momentos de tiempo y lugar. existen diferencias de intensidad entre una situación y otra): 1. Interdependencia física por definición: Los conceptos de comunicación de fuente y receptor son diádicos. Como tal. Dependen uno de otro incluso para su propia definición. Cuando dos personas se están comunicando. la comunicación implica a menudo una interdependencia acción-reacción. entonces A y B son interdependientes. 2. La reacción del receptor es una consecuencia de la respuesta de la fuente.

La fuente tiene oportunidad de modificar su mensaje en el acto.reacción concierne a nuestra continua referencia a la comunicación como proceso. estamos observando situaciones de comunicación desde el punto de vista de dicha fuente. El término feedback considera la relación fuente-receptor como si tuviera un sentido único a expensas de un análisis sobre una base con dos direcciones. 3. un segundo acontecimiento (reacción). etc.Tanto la fuente como el receptor pueden hacer uso de las reacciones de cada uno. La segunda "trampa" en el uso del concepto de acción . es decir. el concepto de feedback es utilizado generalmente para reflejar la orientación de una fuente hacia la comunicación y no la orientación o proceso orientador de un receptor.. con un final. Cuando hablamos de las respuestas del receptor como feedback para la fuente. por la facilidad con que es obtenido el feedback. desde un sólo punto de vista. como resultado del feedback recibido. Podemos distinguir una situación de comunicación de otra.) tienen una mínima oportunidad para el feedback. pero no el tipo de interdependencia dinámica comprendida en el proceso de la comunicación. existen por lo menos dos trampas posibles a las cuales puede conducir este tipo de análisis: En primer lugar.V. Es evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de feedback. Por otro lado. Sin embargo. Implican que existe un principio de comunicación (el acto). T. Al responder a un mensaje. cambiará eventualmente su mensaje. las formas de comunicación como los medios públicos (diarios. Presuponen una interdependencia de acontecimientos dentro de la secuencia. Cuando una fuente recibe un feedback que recompensa continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. revistas. y acontecimientos subsiguientes. Interdependencia de las expectativas: empatía . Los términos "acción" y "reacción" niegan el concepto de proceso. Es exacto decir que se pueden encontrar situaciones de comunicación que se ajustan a este nivel de acción-reacción de interdependencia entre la fuente y receptor. en caso contrario. el receptor ejerce control sobre la fuente. La fuente y el receptor se hallan separados en el tiempo y espacio.

a conocernos a nosotros mismos. estamos suponiendo que poseemos habilidad en lo que los psicólogos llaman empatía: la facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Cuando afirmamos que "conocemos" a alguien queremos decir algo más que reconocerlo físicamente al verlo. incluyéndonos a nosotros. Cuando expresamos que "conocemos" a alguien. Nuestras expectativas con respecto a nuestra propia conducta influyen. En cierto sentido. como una persona con pensamientos. que se conducirá en cierta forma y no en otra. Todo comunicador lleva consigo una imagen de su receptor. Tiene en cuenta a éste (tal como imagina que debe ser) al emitir un mensaje. etc. creamos símbolos arbitrarios para representar los objetos que no . por su parte. Cuando desarrollamos expectativas. Cabe definir la empatía como el proceso a través del cual llegamos a las expectativas. Como fuentes y receptores tenemos el uno con relación al otro expectativas que influyen en nuestras conductas en la comunicación. a las anticipaciones de los estados psicológicos de otros hombres. estamos diciendo que entendemos la forma en que ese alguien actúa como entidad psicológica. Con el fin de tener expectativas.Toda comunicación humana implica predicciones por parte de la fuente y del receptor con respecto a la forma en que los demás habrán de responder al mensaje. cuando hacemos predicciones. La conducta también se ve afectada por las imágenes que tenemos de nosotros mismos. Estas imágenes afectan las conductas de su propio mensaje. en la elección de los mensajes que hemos de atender. Las expectativas exigen decisiones con respecto al no-aquí y al no-ahora. sentimientos. los mensajes son todo lo que los organismos tienen a su alcance. Utilizando mensajes llegamos a "conocer" a otros hombres. que reaccionará de determinada manera y sólo así. emociones. Queremos decir que podemos predecir acertadamente que creerá ciertas cosas y no otras. de poder hablar sobre el no-aquí y noahora. Prevé las respuestas posibles de su receptor y trata de predecirlas antes de tiempo.

las dos teorías difieren diametralmente. El hombre se distingue de los demás animales por el hecho de haber demostrado estos dos talentos. Como podremos comprobarlo. la otra forma principal de enfocar la empatía contradice directamente este supuesto. por este motivo se discutirán cada una por separado. Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física directamente y relacionarla de manera simbólica con sus propios estados psicológicos internos. el hombre posee un conocimiento directo acerca de sí mismo y un conocimiento indirecto acerca de los demás. por el momento dejaremos el problema pendiente. TEORÍAS DE EMPATÍA Existen dos teorías populares con respecto a la base de la empatía. Este planteamiento constituye la primera suposición fundamental de la teoría. lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás es decir.son asequibles. el uso de símbolos arbitrarios permite a los "humanos pensar sobre las cosas y no sólo pensar cosas". . sin embargo. Necesitamos ser capaces de producir estos símbolos y de saber manipularlos. Teoría de la empatía basada en la inferencia. Las predicciones del hombre sobre sus estados psicológicos internos se basan en conductas físicas observables. Como lo expresa Thorndike. no puede ser ni aceptada ni rechazada utilizando la evidencia de investigación que está al alcance de todos. Desarrollamos con respecto a otras expectativas que influyen en nuestras acciones. aún antes de que las adoptemos. Teniendo un concepto de sí mismo. El hombre hace tales predicciones utilizando símbolos para representar las conductas físicas y por medio de la manipulación de los mismos. ambas coinciden en lo siguiente: • • • Los datos básicos de las expectativas son los mensajes. Esto es lo que queremos decir con empatía. A pesar de estos acuerdos. Hacemos algo más que accionar y reaccionar.

con personas que se hallan en un estado de gran felicidad con motivo de su próximo casamiento. no explican la empatía en términos completamente satisfactorios. parecía que cada uno tuviera cierto mérito. etc. Necesitamos un enfoque que no suponga que el conocimiento directo del hombre es siempre de utilidad. No puede comprender emociones que no ha sentido. Por ejemplo. que contradice la segunda suposición. . popularizado por Mead y considerado generalmente como un punto de vista sociológico plantea que la cuestión es saber cómo hace el niño para desarrollar interpretaciones de sí mismo y de otros basándose en conductas físicas observables. La experiencia aumenta nuestra comprensión. Estos son los principales argumentos de la teoría. A menudo suponemos que otra persona confiere a una palabra igual significado que nosotros. También existe evidencia que contradice este planteamiento. Este punto de vista. podemos empatizar con una madre que acaba de perder a su niño. etc. tan sólo porque ejecutan muchas conductas físicas similares a las nuestras. sin embargo. Con frecuencia dejamos de "conocer" los mecanismos internos de los demás al suponer que éstos son iguales al nuestro.El segundo supuesto plantea que los demás expresan un estado interno determinado ejecutando las mismas conductas que uno para expresar el mismo estado. pensamientos que no ha tenido. Hay que tener presente que las personas no son iguales. podemos hallar muchos ejemplos de la comprensión (al menos en parte) de emociones que no han sido experimentadas. pero no parece ser esencial para ella. Teorías de la empatía basada en el desempeño del rol. incluso muchos trastornos de la comunicación surgen de esta creencia. El tercer supuesto dice relación con que el hombre no puede comprender en los demás los estados internos que él no haya experimentado. que los demás ven el mundo en la misma forma que nosotros. Hay una evidencia considerable.

Esta es la segunda etapa de la asunción de roles. 2.) A ello se referiere cuando dice que el . Al ponerse en el lugar de los demás el niño desarrolla expectativas sobre su propia conducta. los roles de otras personas sin interpretarlos. que la comunicación produce el concepto del "sí mismo" y que el desempeño de un rol permite la empatía. La tercera etapa es en la cual el niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros. el niño necesita primero verse como un objeto. Esta teoría sugiere que el concepto del "sí mismo" no determina empatía. Para desarrollar el concepto de sí mismos. el niño desempeña en realidad.Los teóricos de la asunción de rol sostienen que el recién nacido no puede distinguir entre él y los demás. Nuestro concepto de sí mismo esta constituido por el conjunto de expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación determinada. 1. la síntesis de lo aprendido por un individuo referente a lo que es general o común en los roles individuales de las demás personas de su grupo. tiene que actuar hacia sí mismo en igual forma en que actúa hacia los demás objetos. etc. el niño puede ahora empezar a comprender los roles que asume. El otro generalizado es un rol abstracto que es asumido. Gradualmente. asume el rol de muchas otras personas. el concepto de "sí mismo" no precede a la comunicación sino que se desarrolla través de ésta. Al hacerlo es recompensado por estas respuestas y las retiene a causa de ello. En otras palabras. que tienen significado tanto para él como para los demás. Al hacer esto se considera como receptor. En cambio la teoría de la inferencia sugiere que el concepto de sí mismo determina la forma en que empatizamos. Imita la conducta de otros. En la primera etapa de la asunción de rol. más bien. ni entre una y otra persona. Provisto de símbolos significantes. 3. comienza a generalizar los roles de los otros. sobre lo que se espera de él en esta situación. A medida que el niño sigue participando en la actividad de grupo. en vez de hacerlo físicamente. como un objeto de conducta. A medida que el niño se desarrolla aprende a producir y a manipular un conjunto de símbolos. Al llegar a este punto Berlo adopta la posición de que el hombre utiliza ambos enfoques para la empatía (proceso: asunción de rol-inferenciaasunción de rol-infrencia.

en tal caso se están comunicando por medio de la interacción mutua. El hecho de interpretar continuamente el mundo desde un punto de vista ajeno es una operación que demanda mucho tiempo. en tanto que el concepto de proceso se vuelve claro. El término interacción designa el proceso de la asunción de rol recíproca. SISTEMAS SOCIALES. del desempeño mutuo de conductas empáticas. pero aún así tienen por lo menos dos puntos débiles. b) Que tengamos una experiencia previa con esa gente que nos proporcione una base para hacer predicciones con respecto a ella. las expectativas se hacen perfectamente interdependientes. Los conceptos de fuente y receptor como entidades separadas pierden su significado. . El desempeño de un rol. capaz de modificar su conducta a la situación o al medio social en el cual se encuentra. son herramientas valiosas para mejorar la efectividad de la comunicación. VI. Por ello podríamos predecir que el individuo tratará de conservar sus energías y hallar otro medio de prever las cosas utilizando un método que requiera un menor esfuerzo. la empatía y la interacción. Si dos individuos hacen inferencias sobre sus propios roles y asumen al mismo tiempo el rol del otro y su conducta comunicativa depende de la recíproca asunción de roles. Interacción: objetivo de la comunicación humana. La comunicación interactiva se acerca a este ideal.hombre es ajustable. El segundo punto débil de las predicciones empáticas es que exigen muchos requisitos que a menudo no se cumplen. A medida que la interacción crece. MATRIZ DE LA COMUNICACIÓN. El concepto de interacción es primordial para una comprensión del concepto de proceso en la comunicación. En primer lugar la asunción de rol o la interacción exigen el desgaste de una gran cantidad de energía. adaptable. tales como: a) Que no nos estemos comunicando con gran cantidad de gente. La comunicación representa el intento de unificar dos organismos por medio de la emisión y recepción de mensajes que tengan un significado para ambos.

FACTORES DE LOS SISTEMAS SOCIALES. Al hablar de sistemas sociales nos interesan los elementos y la estructura del sistema. Llamamos a esto “Posición de Rol”. reunidas y asociadas con una persona en una posición determinada dentro del sistema social. sin embargo. que tengamos habilidades empáticas. d) Que estamos motivados para interactuar. Todo conjunto determinado de conductas ocupa una posición en la estructura social. El término rol es utilizado para designar la combinación de conductas y posiciones de rol. nuestras conductas tienden a especializarse y estratificarse. Cuando somos dependientes de otros para lograr nuestras metas. existe un segundo tipo de base para el desarrollo de expectativas sobre la conducta humana que se funda en la existencia de sistemas sociales. cada posición tiene una relación determinada con las otras posiciones. Los elementos que elegimos son las conductas. las respuestas dadas por la gente a un determinado estímulo. En un sistema dado. de grupos humanos organizados. Los sistemas sociales son consecuencia de la necesidad humana de relacionar su conducta con la de los demás para poder llevar a cabo sus objetivos. Podemos decir que rol es el nombre que se le da a un conjunto de conductas y a una determinada posición dentro de un sistema social.c) Que seamos sensibles a la conducta empática. La empatía es un valioso enfoque para la efectividad de la comunicación. El conocimiento de la composición y los mecanismos de un sistema social es de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de ese sistema habrán de conducirse en una determinada situación de comunicación. Las formas en que son especializadas y estratificadas las conductas determinan la forma en que se habrán de agrupar las conductas de rol y . esto es. La expresión “Conductas de Rol” designa un grupo de conductas que han sido clasificadas.

los DEBE (independientes de la persona). Una de las primeras tareas a que ha de abocarse todo nuevo miembro de una organización es aprender lo que de él se espera. El poder real de influencia puede corresponder o no al ranking o estructura de autoridad. En todo sistema algunas conductas “DEBE” se hallan probablemente especificadas. Para analizar un sistema podemos utilizar dos términos adicionales: prestigio y estima. prescindiendo de su posición se denomina estima. El valor que los miembros de un sistema conceden a determinada persona. Existen muchos motivos posibles para las formas en que son otorgadas las posiciones y en que son asignadas las jerarquías.cómo habrán de definirse los roles. ROLES Y NORMAS. las conductas de rol. Dificultad que implica desempeñar determinado rol. son conductas fijadas por el sistema. en tanto que otras no. La especialización produce los elementos del sistema social. Valores atribuidos a las conductas asociadas con un determinado rol. 2. La estima es a una persona lo que el prestigio es a una posición. El conjunto “DEBE” de conductas está implícito en el rol y es independiente de la persona que lo desempeña. Disponibilidad de gente competente para desempeñar un rol dado. 4. cuáles son las conductas de rol que deberá ejecutar. Dependencias relativas entre dos roles. El término prestigio se refiere al valor que le confieren los miembros de un sistema a una determinada posición dentro de este (prescindiendo de la persona que ocupa esa posición). El poder asignado se relaciona con el rango de la posición dentro de un sistema. 3. Podemos dividir las conductas de rol en dos grupos. . el ordenamiento de las posiciones se halla relacionado con el concepto de autoridad. Algunas posibles bases serían: 1. Dentro de un sistema existente. y los PUEDE (que dependen del individuo). La autoridad puede definirse como un conjunto de derechos prescritos para una determinada posición de rol que permite a quién la ocupa controlar las conductas de otros dentro de una organización.

el mantenimiento de la relación social puede ser el objetivo más importante y hasta el único perseguido por el grupo. Un último punto sobre roles y normas: ninguno de nosotros puede existir como miembro de un sistema social único. Dentro de cada grupo existe lo que denominamos “NORMAS DE GRUPO”. El mantenimiento de un grupo contribuye a la productividad de éste. como una de las dimensiones de los objetivos de un grupo. las normas no están explicadas en las descripciones de trabajos o en la distribución de papeles. El grupo tiene necesidad de mantenerse. Pertenecemos a muchos grupos. además de las que se refieren a la conformidad del rol. Sin embargo. o de una tarea. de seguir existiendo como sistema. Dado un sistema social dos o más miembros de un grupo son interdependientes con respecto a un objetivo hasta el punto de que la realización del objetivo de uno de sus miembros se halla relacionado por la realización del mismo objetivo por los demás miembros. cuando ejecutan las conductas de rol. La interdependencia del objetivo es promotora en la medida en que uno sólo de los miembros no puede lograr su objetivo a menos que los demás . ocupamos muchas posiciones y sostenemos un gran número de normas. El mantenimiento del grupo es la segunda dimensión de los objetivos que este persigue. Estas pueden definirse como una uniformidad de conductas entre dos o más miembros del grupo.Cuando los sujetos responden a estas presiones. son recompensados. desempeñamos distintos roles. Por lo general. Las normas se aprenden participando en el trabajo de la organización. Los miembros de un grupo tienen que soportar otras presiones. DEUTSCH. haciendo referencia a esta tercera dimensión desarrolló un continuum limitado en uno de sus extremos por lo que él llamó interdependencia promotora y en el otro por lo que definió como interdependencia limitadora. DIMENSIONES DE LAS METAS GRUPALES Podemos considerar la realización de la productividad. que es mantenida por medio de presiones grupales.

podemos intentar relacionar la conducta de la comunicación con el funcionamiento de un sistema social. 2. El sistema establece también.. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende a tener los mismos moldes de conducta. etc. Los funcionamientos de un sistema pueden ser utilizados para pronosticar de que modo se habrán de conducir los miembros de ese sistema. al ser presionadas dentro del tipo de conformidad necesario para el éxito del funcionamiento del sistema. sin necesidad de empatía. Las dimensiones promotoras-limitadoras y las de mantenimiento de un objetivo se hallan interrelacionadas. la enseñanza de modos normativos de conductas. Los sistemas sociales se producen a través de la comunicación.también lo logren. La organización social limita el campo de receptores para un determinado individuo. todo ello se lleva a cabo a través de la comunicación. y éste a su vez influye en la comunicación. La comunicación aumenta las probabilidades de semejanza entre las personas y aumenta las posibilidades de que la gente pueda trabajar junta para lograr un objetivo. . limita el número de personas con las cuales éste intercambia mensajes. 3. es decir. El conocimiento de un sistema social puede ayudarnos a hacer predicciones acertadas sobre la gente. Uno de los campos importantes en que el proceso de la comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de la conducta. La interdependencia es limitadora en la medida en que el que uno de los miembros no pueda alcanzar el objetivo se debe a que los demás tampoco lo alcanzan. productividad- Utilizando este marco general en cuanto a la terminología los significados básicos de estructura del grupo. se tornan similares a otros miembros de éste. la especificación de las conductas de rol. en parte. qué tipo de contenido tendrán los mensajes transmitidos a alguien. Al fundir las personas sus propias `personalidades en un sistema. La comunicación influye en el sistema social. LA COMUNICACIÓN Y LOS SISTEMAS SOCIALES La comunicación se halla relacionada con la organización social en tres formas por lo menos: 1. La asignación de una posición.

Todos ellos pueden ser apropiados a una determinada situación. para ello tenemos que aumentar temporalmente la ambigüedad y permitir. descripciones y expectativas de la conducta de rol deben estar estrechamente relacionadas unas con otras: (a) debería decirse a la gente lo que tiene que hacer. de sus responsabilidades y de su autoridad. pueden utilizar su conocimiento para mejorar la eficiencia y la efectividad de su comunicación. En el sistema ideal. Predicción de las conductas de rol. DE LA COMUNICACIÓN: Podemos analizar algunos de los problemas más importantes de la comunicación dentro del contexto de nuestra exposición anterior. y disminuye la exactitud de la predicción. aumentan las tensiones. La ambigüedad en la autoridad impide la fidelidad de la comunicación. Las personas que entienden como funciona un sistema. Predicción de las posiciones de un rol. 2. las prescripciones. Los que ocupan una posición protegen mucho su autoridad y su prestigio. sin conocer sobre las personas más que los roles que desempeñan en el sistema. (b) habría que darle una prescripción exacta y. A veces es necesario volver a asignar autoridad y poder. Un sistema efectivo supone que sus miembros están al tanto de la posición que ocupan. que se hagan innovaciones. pero la falta de aquella también puede ocasionarlos. así. y determinar cuáles son los miembros que se hallan en posición de hacer lo que queremos que se haga. Los roles son estructuras impuestas a la conducta.sin necesidad de interacción. La estructura que imponemos puede no corresponder con las que otros imponen. Demasiada ambigüedad produce inconvenientes. la incertidumbre. La ventaja de conocer el sistema es que nos ayuda a seleccionar receptores. Cuando éstas difieren radicalmente se producen interrupciones imprevistas en la comunicación dentro del sistema. INTERRUPCIONES IMPREVISTAS PROBLEMAS DE LA PREDICCIÓN. Es decir. pues no desean perderlos. se puede considerar a las conductas de rol desde distintos puntos de vista. (c) llevarla a suponer lo que va a ocurrir. . 1.

VII. Las preguntas claves son: ¿qué grupos esta usando el individuo como referencia para sus conductas?. Son los productos del hombre. que nos sirven de puntos de referencia. aún no nos hemos concentrado en las verdaderas conductas implicadas en la comunicación. ¿qué rol se halla desempeñando?. . Evidentemente actuamos en forma simultánea en un gran número de sistemas. sin embargo. Parece plausible entonces sostener que la conducta humana nunca podrá ser prevista con una exactitud completa. SIGNIFICADO Y COMUNICACION. la posición de rol que ocupa en uno de los grupos puede ser antagónica a la que ocupa en otro. Múltiples roles: Grupo de referencia. Cuando nos estamos comunicando a través de sistemas no podemos suponer que las conductas que acompañan a un rol determinado son iguales a lo que serían en nuestro propio sistema. Al producir o recibir mensajes necesitamos utilizar un CÓDIGO. controlándolas mediante la comparación con tantos grupos como sea posible. Al generar un mensaje.3. 4. ¿qué normas le son pertinentes?. lo decodificamos buscamos cuál es su significado. La comunicación a través de los sistemas sociales. 5. y es precisamente esta característica la que la hace interesante. Por más de una razón un sistema puede haber agrupado las conductas en forma diferente. Cada grupo tiene normas y conductas de rol que son pronosticadores pertinentes de la conducta y de las opiniones. La conducta en la comunicación que implica conflictos de rol o de las normas aumenta las tensiones de las personas complicadas y hace que les sea difícil emitir una respuesta. Hasta ahora hemos enfocado las conductas de la comunicación desde varios puntos de vista. lo encodificamos: elegimos símbolos y los disponemos de una manera sistemática. Los MENSAJES son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas. los MENSAJES que transmitimos de una parte a otra o de uno a otro. etc. el resultado de sus esfuerzos para encodificar sus ideas. Antes de responder a tales preguntas se debe tomar en consideración la situación específica en que se produce la comunicación y tener cautela en nuestras predicciones. Al recibir un mensaje. Conflictos de norma y de rol. Cuando el individuo se mueve de un sistema en otro pueden generarse ciertos conflictos ya que.

Después de mucho tiempo. EL ORIGEN DEL LENGUAJE: Existe una multiplicidad de teorías que intentan explicar el origen del lenguaje. EL SIGNIFICADO DEL SIGNIFICADO. 3. La creación fue un acto del hombre. cuyo principal aporte radica. pero además le da una secuencia a estos símbolos. En líneas muy generales esta teoría plantea que. estos sonidos comenzaron a hacerse relativamente fijos y gradualmente.Los mensajes son la expresión de ideas (contenido). En ella Thorndike postula una analogía entre el desarrollo del lenguaje en el infante y el desarrollo del lenguaje en sí en la historia del hombre. En este libro Thorndike además plantea su propia teoría a la cual denomina "teoría del balbuceo por azar". Creó estos sonidos de tal manera que estuvieran relacionados con significados que él ya poseía. no de Dios. Por lo . de esta forma. El significado es inherente a la propia definición del lenguaje. en los supuestos que las subyacen. Anteriormente nos referimos a los símbolos significantes. el lenguaje. en forma azarosa ciertos sonidos a ciertos objetos físicos. Dichos supuestos son: 1. Existen muchos códigos siendo el mas utilizado el código verbal. siglos tal vez. Esta es su función. le da una ESTRUCTURA. en un comienzo. es decir. Thorndike en su libro "LOS ORIGENES DEL LENGUAJE" plantea que existen fundamentalmente 4 grupos de teorías a este respecto. El lenguaje incluye un conjunto de símbolos significantes. Esta teoría parte del supuesto de que la mayoría de las palabras parecen provenir de orígenes arbitrarios. El hombre creó los sonidos con el fin de que significaran algo para él 2. mediante un código. los símbolos significantes son símbolos que producen respuestas similares en más de una persona. los hombres comenzaron a asociar. manifestadas en determinadas formas (tratamiento). Utilizamos el lenguaje para expresar y producir significados. Resulta muy difícil poder definir lo que el "significado" significa. los hombres comenzaron a responder en forma similar a ciertos conjuntos de sonidos surgiendo.

generalmente. El individuo. Ningún objeto o símbolo significa algo para nosotros. realmente un significado?. y posteriormente lo hará en forma selectiva. por lo tanto. Sólo los mensajes son transmisibles. Por lo tanto. sólo las personas. Para demostrar la base de dicha afirmación deberemos revisar la forma en que la gente aprende los significados. lo ESTRUCTURA. Pronto el sujeto comienza a producir sus propios sonidos. la comunicación es posible gracias a que. que no son algo descubrible. encontramos a otras personas con significados similares a los nuestros. ajeno a la gente?. Esta "confusión" inicial pronto se ve disminuida. podemos observar en el entorno del niño 2 tipos de estímulos: . o bien.pronto. Berlo sostiene que los significados no están en los mensajes. A este respecto se han planteado varias preguntas como las siguientes: ¿qué son significados? ó ¿pueden las palabras tener. y éstas no quieren dar a entender lo mismo con todas las palabras (hecho a partir del cual se pueden explicar los innumerables malos entendidos que se dan en la comunicación). De esta forma. Al momento de nacer las personas no tienen significados. De acuerdo con su planteamiento. aprende a estructurar sus percepciones. en poco tiempo. el sujeto oye las cosas y las organiza en sonidos. por lo tanto. sino que más bien son personales y aprendidos. el individuo. algunas de las cuales pueden ser contradictorias. podemos decir que este se encuentra relacionado con los códigos que elegimos al comunicarnos. Como es obvio la palabra "significado" es utilizada de distintas formas y con distintas acepciones. Berlo sostiene la hipótesis de que los significados para el lenguaje son aprendidos a través de un proceso similar al del condicionamiento clásico. Por ejemplo. entonces. Las palabras nada significan. Hemos afirmado anteriormente que los significados se encuentran en las personas que las palabras carecen de él. la comunicación no consiste en la transmisión del significado ya que éstos no son transmisibles ni transferibles. a producir sonidos en combinación y a significar algo con ellos. y los significados no están en el mensaje sino en los usuarios. ¿el significado es algo que se encuentra en el mensaje y que es. FORMA EN QUE APRENDEMOS LOS SIGNIFICADOS. aprende a ORGANIZAR el mundo.

aunque no es exactamente lo mismo). Los estímulos distales se relacionan con los estímulos proximales de modo tal que. eventualmente. para la persona que está respondiendo. c) El menor número de respuestas necesarias para poder discriminar entre este estímulo y otros. El punto crucial de toda esta discusión. b) Respuestas que no interfieran con las que dimos primero al estímulo distal. originariamente. esta respuesta interna . Estas respuestas internas dadas por el organismo llegan a hacerse relativamente fijas con el tiempo y sirven al individuo para dar algún tipo de respuesta abierta. . y en las predisposiciones que tenemos para responder a ellas. en los que el estímulo se halla en contacto con la persona (y que sería equivalente al estímulo no-condicionado en el condicionamiento clásico). internamente. externamente. respondieran a los estímulos proximales. esta respuesta no es exactamente la misma. Sin embargo. Lo que hemos sugerido hasta este momento es que. De acuerdo al planteamiento de Osgood 3 principios son los que determinan que respuestas son separadas e internalizadas: a) Respuestas que no requieren mucho esfuerzo para ser emitidas. b) "Estímulos distales". el niño responde a estos estímulos en algunas de las mismas formas en que.puede ser definida como el "significado" del estímulo externo. Para explicar este fenómeno Osgood ha desarrollado una hipótesis llamada "hipótesis de la mediación" en la que plantea que ciertos aspectos de las respuestas dadas por el infante frente a los estímulos proximales son separadas e internalizadas de modo tal que cuando el estímulo distal que se ha asociado con el estímulo proximal-particular es presentado. es que. dichas respuestas internalizadas son dadas.a) "Estímulos proximales". en los que el estímulo no está en contacto con el niño y que no producen una respuesta refleja (siendo equivalentes a lo que Pavlov denominó estímulo condicionado.y el estímulo interno que de ella proviene . nuestros significados para las cosas consisten en los modos en que respondemos a ellas. y que la hace relevante para el proceso de la comunicación.

Relacionados a su vez con los resultados de otras paridades. se encuentra preparado para transferir dichos significados a los estímulos del lenguaje.Esta definición de significado tiene una serie de implicaciones entre las cuales las más importantes son: 1. Cuando el niño tiene aproximadamente 4 a 5 años posee muchos significados para las combinaciones de sonido en su idioma natal. De esta forma. 3. Algo de este significado pasa al nuevo estímulo. Todo lo dicho anteriormente respecto de la forma en que aprenden las personas resulta también aplicable a aprendizaje del lenguaje. esta . Los significados están en las personas. Luego que el niño ha estructurado su ambiente y ha adquirido ciertos significados. Por el mismo proceso aprende también a disponer juntas las palabras y a formar oraciones aceptables. La gente puede tener significados similares sólo en la medida en que haya tenido experiencias similares. Las personas reaccionan frente a los estímulos a la luz de sus propias experiencias. se separa y es asociado a un cierta palabra. 2. Sin embargo. 4. Una vez más se ha producido el mismo proceso. 5. Los significados no son fijos. Los significados son el resultado de factores del individuo y de su relación con factores del mundo físico. Un nuevo estímulo es aparejado a otro para el cual ya teníamos significado. Primero el niño aprende combinaciones de sonidos a las que podríamos llamar "palabras orales". No hay 2 personas que puedan tener EXACTAMENTE el mismo significado para algo. 6. Los hombres hemos sido definidos básicamente como animales comunicantes. Finalmente una última consideración. el proceso de aprendizaje del leguaje (oral o escrito) es el mismo que el proceso de aprendizaje de cualquier cosa. Enseñamos al niño un significado para estos sonidos capitalizando las paridades proximo-distales para las que ya tiene significado. Con el tiempo. uno de los significados originales para el estímulo distal no lingüístico. este significado se transforma en nuestro significado para el estímulo.

característica generalmente nos conduce a muchas situaciones conflictivas. señalamos de alguna forma hacia el objeto que denomina nuestra palabra o al que ésta se refiere (ya sea indicándolo directamente. etc. Debemos realizar aquí un paréntesis para señalar que estos no poseen . sólo la representa. Si alguien tiene dificultad para entendernos cuando nos referimos a objetos. fundamentalmente porque olvidamos. son particulares para cada sujeto. "perro". Hemos afirmado hasta ahora que el significado no radica en las palabras sino que en las personas y que. Junto con esto hemos afirmado que la comunicación es posible gracias a la existencia de ciertas regularidades interpersonales que dichos significados poseen al interior de ciertos grupos. Las primeras palabras que aprendemos durante la infancia son palabras tales como "mamá". Tratando de enseñar a los niños un significado para tales palabras. es decir ayudamos al niño a aprender utilizando técnicas de condicionamiento. podemos separar ciertas dimensiones del significado y hablar sobre ellas como si no pertenecieran a las personas. parte que ha sido separada por medio del aprendizaje. Para que exista comunicación debe existir un cierto consenso entre las personas respecto de la relación palabra-objeto.). (1) Que la palabra-símbolo no es la cosa. Analizando el proceso de aprendizaje del lenguaje podemos dar con varias de estas dimensiones: 1) SIGNIFICADO DENOTATIVO. A pesar de que no debemos olvidar el que los significados se encuentran en la gente. Sin la existencia de dichas regularidades toda comunicación sería imposible. dibujándolo. VIII. etc. DIMENSIONES DEL SIGNIFICADO. Normalmente buscamos dichas definiciones al interior de un diccionario. "papá". (2) Que nuestro significado para cualquier palabra dada es una parte de nuestra respuesta original a la cosa que la palabra representa. generalmente expresamos el término cuando el objeto mismo está presente. La dificultad para obtener definiciones denotativas es uno de los problemas con los que nos encontramos en la comunicación. las relaciones entre dichos vocablos y los correspondientes objetos adquieren sentido. De esta forma. por lo tanto.

que conjugaciones son usadas. podemos abstraer un SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. tan sólo nos indican que ciertas palabras. Por ejemplo. Abordaremos ahora otra dimensión del significado. bajo ciertas circunstancias. del mismo modo en que abstraemos el denotativo. si decimos: “Todos los estudiantes de psicología "debe" conocer la teoría de la comunicación" Esta oración nos parece chocante o incorrecta ¿qué tiene que ver esto con el significado?. Al construir oraciones hemos de valernos de ciertos procedimientos para colocar las palabras en orden de sucesión. son susceptibles de ser sustituidas por otras. se refiere al estudio de las relaciones formales entre las unidades del lenguaje.mayormente significados o definiciones denotativas. en plural. La GRAMÁTICA. o sea. hallamos que necesitamos más que sólo nombrar las cosas. es decir. En este punto debemos decir que. A medida que progresamos en el uso de nuestro lenguaje. . no sólo referirnos a ellos. la existencia de los objetos en el mundo físico. Ahora bien. Dado que nos comunicamos a través de las formas hay una dimensión del significado en lo formal. etc. Es compatible con el significado que damos a "significado" decir que cuando vemos una "s" al final de una palabra esto significa que dicha palabra -por lo general. el significado denotativo se encuentra comprometido con la realidad física. el verbo que la sigue se dará de modo que denote más de uno. cómo se encadenan. comenzamos a necesitar hablar en oraciones para así poder hablar SOBRE objetos y procesos. cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo en el mundo físico. por lo tanto. volviendo a nuestra discusión respecto del significado denotativo aún nos queda un punto por resolver y se refiere al dominio o a la realidad a la que hace referencia dicha dimensión del significado. Ejemplificaremos esta situación de modo que resulte más clara. 2) SIGNIFICADO ESTRUCTURAL.se refiere a más de un objeto (por supuesto dentro del idioma castellano) y.

La probabilidad de una "q" sin la "u" se reduce a cero. la letra "q" es siempre seguida por una "u".es un necio". 3. el dominio del significado estructural es la realidad formal.Esta clase de significado no se refiere a algo. su significado ha VARIADO. en síntesis. en castellano. por lo tanto. Predictibilidad referida al orden de las palabras. y estos órdenes nos ayudan a extraer el significado estructural. "El maestro . cuando una palabra-signo nos ayuda a captar otra palabra-signo. Predictibilidad signo a signo. Existen fundamentalmente 3 clases o tipos de significado estructural en la realidad formal. Extraemos significado de las estructuras. no hay incertidumbre. No hemos cambiado ninguna de las palabras y ninguno de los significados denotativos. Los significados en la puntuación. que no pudimos extraer de otra palabra que no fuera ésa. 2. Observemos las siguientes oraciones: El maestro dijo: "el estudiante es un necio". comparemos las siguientes frases: "Juan vio a Jaime" y "Jaime vio a Juan". sino que nos ayuda a escoger significados en la comunicación de nuestras ideas y en las comprensión de otras personas. nos ayudan a predecir lo que sigue sobre la base de lo que leemos que ocurre. refiere exclusivamente a las relaciones formales que existen entre las palabras. Es a esta dimensión del significado a la que hemos llamado "estructural". Es a la que nos hemos referido hasta este momento. Hemos utilizado exactamente las mismas palabras. pero que nos enseñan la relación entre las palabras. 1. El significado estructural no refiere al mundo físico ni a los objetos que nuestras palabras representan. es decir. reducen la incertidumbre. hemos dicho cosas distintas en ambas frases.dijo el estudiante . Hemos alterado la estructura de la oración. La puntuación consiste en una serie de símbolos que no tienen significado denotativo. Los significados estructurales aumentan nuestra capacidad predictiva. Por ejemplo. sin embargo. Por ejemplo. o cuando la secuencia de dos palabras signo nos enseña algo sobre su relación. Hay una serie particular de palabras en un lenguaje determinado. usando además . no denota algo.

sino la relación palabra a palabra. serán distintos entre unos individuos y otros. y que. cuando utilizamos palabras para las cuales tenemos significados vagos o extremadamente personales. Hemos dicho hasta el momento que los significados se encuentran en las personas y no en las palabras.y éste le contestó que por 10 EKUS encontraría un pasaje en primera clase". Hemos cambiado el significado modificando la estructura. debemos decir que una buena parte de nuestros significados son bastante personales y particulares. También el contexto nos sirve para entregar un significado a palabras a que ya conocemos. Es denotativo en el sentido de que tratamos de extraer significados denotativos para los términos cuando ya no tenemos otros para ellos. También hemos dicho que la comunicación es posible gracias a que existe una cierta coincidencia interpersonal entre los significados. Ahora bien. los indicios para hallar un significado denotativo para una palabra extraña. Por ejemplo. SIGNIFICADO CONTEXTUAL. 4.su pueblo natal. 3. es decir. si le damos un contexto como en la oración: "Le preguntó al sujeto que estaba apoyado en la fuente cuánto le constaría llegar hasta Artán . Hemos obtenido. Pues bien. a pesar de lo cual lo ilustraremos a través de un ejemplo. supongamos que nadie tiene un significado para la palabra "EKU". No hemos alterado ninguna relación palabras-objeto.guiones y modificando la colocación de las comillas. Este representa un tipo mixto entre el denotativo y el estructural. Tomemos la palabra "caso" y veamos como varía su significado de acuerdo al contexto: (1) El abogado no pudo ganar el caso. (2) Es importante que le hagan caso al profesor. y es estructural en el sentido de que predecimos significados denotativos a partir de las relaciones formales entre estos términos y otros para los cuales ya tenemos significado. a través de este ejemplo. estos tienen una cierta dimensión pública. (3) En todo caso tu opinión no me importa. Este es un hecho por todos conocido. SIGNIFICADO CONNOTATIVO. llamamos a estos . por lo tanto. y coinciden muy poco con los de los demás. Sin embargo.

Este es un tipo primitivo de significado que queda definido como una relación entre un signo. Proviene de la experiencia personal de la gente que utiliza la palabra y está íntimamente vinculado con las características que conforman al usuario. pero a cambio con frecuencia se acrecienta la amenidad de nuestro relato. cuando decimos: "Esta es una buena película" no estamos describiendo la película. a) Aquellas que nos dicen algo respecto del usuario pero que también nos informan respecto de la realidad física como lo son. "hermoso". etc. En el caso de los significados connotativos. Los significados denotativos y connotativos no difieren en su tipo. . sino que hacen referencia a la estructura del organismo. en tanto que al aumentar la connotación la fidelidad de nuestra comunicación disminuye. sino con la REALIDAD SOCIAL. es prácticamente imposible que dos personas coincidan absolutamente respecto de ellos. Por ejemplo.significados CONNOTATIVOS. no se encuentra comprometido con la realidad física o formal. En lo que a comunicación se refiere debemos decir que al acentuar la atención sobre los significados denotativos y las estructuras consensuales mayores serán las posibilidades de comunicarnos correctamente. pero que dicen mucho del usuario. tan sólo expresamos el que nos agrada presenciarla. palabras como "alto". sino que se encuentran relacionadas como partes de un proceso. A este tipo pertenecen palabras tales como "bueno". "malo". b) Aquellas que informan muy poco del mundo físico. etc. Justamente. "bajo". El significado connotativo es el más estrechamente vinculado con la experiencia personal. a las respuestas del individuo que percibe el objeto. Finalmente debemos recordar que las dimensiones del significado no son independientes. por ejemplo. una de las razones del carácter privado de los significados connotativos es que describen nuestros propios sentimientos internos privados ante la presencia de un acontecimiento u objeto externo. un objeto y una persona. sino solamente en el grado. juicios. Los términos connotativos no se refieren a las cualidades o características de los objetos. Existen fundamentalmente 2 tipos de palabras con significado connotativo. Los significados denotativos corresponden a significados connotativos en los que coincidimos todos. indicando incluso sus valores. "grande". De hecho. en cambio. etc.

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