Osvaldo Corrales Jorquera

El Modelo Comunicacional de David Berlo 1
La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. Este modelo tiene como objetivo identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la efectividad del hombre para comunicarse. Para esto recoge aportes tanto de la retórica como de la teoría de información de Shannon y Weaver, y desde la perspectiva conductual en psicología, desarrolla un enfoque que busca establecer las bases del proceso ideal de comunicación, el cual se refiere a cómo debería ser la comunicación para ser realmente efectiva. A continuación, revisaremos algunos de los principales aportes realizados por Berlo a lo largo del libro "El Proceso de la Comunicación: Introducción a la Teoría y a la Práctica" (El Ateneo. Buenos Aires, 1971) en el cual expone su planteamiento.

COMUNICACIÓN, ALCANCES Y FINES
Cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 a 11 horas diariamente en comunicarse verbalmente. Sin embargo, el habla es tan solo uno de los códigos que empleamos para expresarnos, podemos comunicarnos también a través de movimientos, gestos, etc. La comunicación, además, puede ocurrir a muchos niveles, por muy diversos motivos, con gran número de personas y en múltiples formas. La importancia creciente de los procesos comunicativos en la actualidad ha provocado que el término comunicación sea utilizado en muchas y muy
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Texto adaptado de “E Proceso de la Comunicación”. David Berlo.. Editorial El Ateneo, 1973.

diversas formas. Por ejemplo, para designar problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva; entre los países y entre gente en general. Algunos de los usos que se hacen del término se refieren a distintas maneras de enfocar estos problemas, en tanto otros sólo cambian nombre a los mismos problemas que existían antes. La llamada "Revolución Tecnológica" ha ido generando una necesidad creciente de gente competente en comunicación. Los periódicos, las revistas y la escena han sido durante largo tiempo el mercado del "Comunicador Profesional" (y es que, hoy en día, existen comunicadores profesionales). Lo anteriormente dicho se relaciona también íntimamente con la importancia que, hoy por hoy, se le da a la manipulación de los símbolos, característica que distingue a nuestra época de otras en las cuales lo más importante era la manipulación y el trabajo con las cosas materiales. Un ejemplo bastante gráfico de esto lo podemos obtener de la vida cotidiana, se refiere al manejo de las "imágenes de marca" como estrategia de venta fundamental para los objetos más disímiles desde objetos sumamente sofisticados como lo son los computadores o los automóviles a otros tan simples como lo son las servilletas o el papel higiénico. Esta técnica consiste básicamente en la elaboración y distribución de mensajes que le confieren un valor psicológico al producto (más allá de lo que este es en sí). Como hemos podido observar a través de estos ejemplos, la amplitud del alcance de la comunicación es perfectamente demostrable y ha permitido una gran parte de la actividad humana. Sin embargo, la interrogante principal sigue en pie: "¿qué es lo que estamos tratando de llevar a cabo a través del proceso de comunicación?". La respuesta a esta interrogante constituye la primera cuestión a la cual se aboca Berlo. De acuerdo a su planteamiento el objetivo de toda conducta humana es conseguir dominar el entorno, de modo de transformar al hombre en un agente determinante efectivo en su relación con el medio ambiente. La comunicación, en tanto conducta humana, se enmarcaría también dentro de este contexto, y su objetivo sería afectar intencionalmente la conducta de los demás, de modo de entregar al hombre un mayor dominio sobre su entorno Luego de determinado este "objetivo global de la comunicación humana", Berlo se concentra en evaluar cuál es la mejor forma que un emisor tiene de definir el propósito de su comunicación.

1. Propósitos de la Comunicación A través del desarrollo de la historia del hombre y de las ciencias se han ido destacando distintos propósitos en el proceso de la comunicación. Podemos distinguir 3 etapas fundamentales. Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de "todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". En este caso la meta principal es el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Esta comprensión dominó durante mucho tiempo la concepción del propósito de la comunicación. A fines del siglo XVIII los conceptos de la "psicología de las facultades” invadieron la retórica. De acuerdo con esta premisa la comunicación tendría fundamentalmente 3 objetivos; uno era "informativo", llamamiento hecho a la mente, y otro era persuasivo, que era un llamamiento hecho al alma. Esta división era hecha, como resulta obvio, a partir de la dicotomía mente - cuerpo propuesta por Descartes. Finalmente existía un tercer objetivo que era el de entretener. De acuerdo con esta concepción toda comunicación podía ser clasificada dentro de alguno de estos 3 tipos. La teoría actual sobre la conducta humana, en tanto, encontró útil el abandono de la dicotomía mente - cuerpo. Desde el punto de vista conductista resulta más útil definir el propósito de la comunicación como la meta del creador o receptor del mensaje, antes que definirlo como la propiedad del mensaje en sí. 1.1. Criterios para definir el propósito de la comunicación En su trabajo, Berlo trata de establecer ciertos criterios que nos permitan definir en forma efectiva el propósito de la comunicación. De acuerdo a su postura, este debe ser: 1. No contradictorio 2. Centrado en la conducta 3. Específico (de modo de poder relacionarlo con conductas comunicativas reales). 4. Compatible con la forma en que se comunica la gente La comunicación es la base de la interacción entre los seres humanos. Toda comunicación (desde la perspectiva de Berlo) tiene su objetivo, su

en que intervenga la comunicación.2. . Cuando nuestra conducta se torna habitual (y especialmente nuestra conducta comunicativa). además que se den ambos casos. a su vez. La distinción entre receptores intencionados y no intencionados es importante por dos motivos: a. implica la emisión de un mensaje por parte de alguien y. muchas veces. Porque es un elemento relevante cuando se quiere criticar la conducta comunicativa y el nivel de éxito por ésta. Porque el comunicador puede afectar a la gente distinta de lo que pretendía. que es. Cualquier situación humana. la recepción de ese mensaje por parte de otro al cual va dirigido (receptor intencionado). También puede ocurrir que el mensaje sea recibido por alguien que no estaba destinado a ser receptor (receptor no intencionado).2. en forma puede ser analizar y alcanzada Al momento de iniciar una comunicación tanto emisores como receptores tienen ciertos propósitos. Cuando existe total incompatibilidad entre los propósitos de fuente y emisor la comunicación se interrumpe. Berlo distingue algunas dimensiones de este propósito.1. 1. si olvida que su mensaje recibido por aquellos a quienes no estaba destinado. Estas son básicamente dos: a) El “Quién” del propósito. Esta ineficacia puede ser una de las razones que explique el por qué de nuestra falta de habilidad para saber cual es el propósito que perseguimos al comunicarnos. producir una respuesta. a menudo se hace ineficaz.meta. a. Es posible. el resultado de la comunicación no concuerda con la intención deseada. tratamos de influir en los demás. Estos propósitos no siempre se corresponden por lo cual. Dimensiones del propósito Una vez aclarada la forma en que el propósito de la comunicación debe ser definido. en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos de tal modo de poder convertirnos en agentes determinantes efectivos y sentirnos capaces de tomar decisiones llegado el caso. es decir. Nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.

Rusell. UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. El concepto de proceso en la teoría de Berlo Se ha entendido y definido "proceso" como "cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo". Lo consumatorio dice relación con la satisfacción de la fuente o del receptor. se cumple sólo con que se produzca la comunicación. a partir de los trabajos de Einstein.Instrumental". Este concepto de proceso se halla estrechamente vinculado con el desarrollo actual de las ciencias.2. Como hemos visto hasta aquí Berlo presta especial importancia al tema del propósito de la comunicación debido a que él considera que esto nos permitirá controlar mejor nuestra conducta frente al receptor y determinar si nos comportamos de manera efectiva. Sin embargo. Al definir algo como un proceso estamos aceptando que carece de principio y de fin o de una secuela fija de acontecimientos. II. Antes de comenzar nuestra discusión respecto del proceso de la comunicación resultará útil describir el significado que esta palabra tiene en este modelo.b) El “Cómo” del propósito.1. se pueden producir fricciones en la comunicación. 1. en algunas circunstancias se ha observado que aún existiendo propósitos diferentes. Cuando existen diferencias entre los propósitos del receptor y la fuente. No nos es posible observar este concepto dentro del quehacer científico sino hasta el desarrollo. cada una de ellos influye sobre los demás. Un proceso es algo dinámico cuyos componentes "interactúan". es decir. Tanto los propósitos de la fuente como los del receptor pueden ser localizados a lo largo de este continuum. de modo de poder comprender bien sus alcances en esta teoría. Es necesario ubicar el propósito de la comunicación dentro de un continuum "Consumatorio . del concepto de RELATIVIDAD el cual sugirió que cualquier objeto o acontecimiento sólo . se pueden llevar a cabo los objetivos que cada uno perseguía. b. Lo instrumental tiene como propósito utilizar los mensajes como una herramienta para hacer una cosa distinta. b. Whitehead y otros.

podemos sacar provecho de un análisis de los componentes de la comunicación. al estilo. Es necesario tener en cuenta que las cosas que nosotros separamos no siempre se encuentran separadas ni funcionan exactamente en la forma en que lo describimos. algunos de los cuales pueden ser controlados por este medio y otros no. al iniciar una discusión y un análisis del proceso comunicativo no debemos perder de vista que nuestra discusión no lo abarcará todo. Sin embargo. producto de esto. La teoría de la comunicación refleja un concepto de proceso ya que sostiene que no es posible hablar de un principio o un fin de la comunicación o de que esta se produzca de una sola manera. ¿para qué se está comunicando? y ¿con quién lo hace?. Si tenemos bien definido el concepto del proceso en nuestras mentes. Estos se limitaron a decir que primero el comunicador hace A y luego B y después C.puede analizarse a la luz de otros acontecimientos que se relacionan con él. Esto no quiere decir que no podamos organizar los acontecimientos. También debemos prestar atención al mensaje. al canal etc. Hubo ciertos enfoques que no se orientaron hacia el proceso (llamados enfoques tipo aguja hipodérmica o tipo "click-click"). . sin embargo. sólo podremos obtener una representación del proceso y nunca el proceso en sí. Para esto debemos prestar atención a las siguientes preguntas: ¿quién se está comunicando?. Al hacer uso de éste nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que "congelar" en cierta forma el mundo físico. Finalmente hay que tener presente que es vital considerar la dinámica del movimiento que relaciona los elementos para comprender un proceso. cuando tratamos de describir un proceso tenemos que tener en mente que nos enfrentamos con dos limitaciones: a) Que para hacerlo debemos detener la dinámica del proceso y que. b) Para describir el proceso necesitamos hacer uso del lenguaje. los estudios llevados a cabo sobre los efectos de la comunicación de masas indican que el que las fuentes de comunicación resulten o no efectivas depende de un complejo de factores. Nuestra discusión será útil en la medida en que nos lleve a un mayor insight y comprensión respecto del proceso. Por lo tanto.

La terminología utilizada. Todos estos modelos son muy similares y las diferencias que entre ellos existen dicen relación fundamentalmente con: 1. El receptor. Johnson y otros.2. Los distintos puntos de vista de las disciplinas de las que han surgido. tales como los desarrollados por Shannon. Su modelo era compatible con el de Aristóteles. ∗ El discurso que pronuncia. 3. fue extrapolado a ella. considerar Existen otros modelos de comunicación. En su Retórica. Sin embargo. 2. ∗ El auditorio o las personas que escuchan. Westley y Mac Lean. ninguno de ellos puede ser considerado como completamente verdadero o exacto. . Ellos planteaban que los componentes de la comunicación eran los siguientes: • • • • • La fuente. La mayoría de los modelos contemporáneos son similares al de Aristóteles. La señal. A pesar de que su modelo originalmente no estaba destinado a describir la comunicación humana sino la electrónica. algunos de éstos son más útiles y se corresponden mejor con los resultados de las investigaciones realizadas al respecto en tanto que otros no. El transmisor. Los componentes de la comunicación en las distintas teorías Existen muchos modelos diferentes que intentan describir el proceso de la comunicación. aún cuando en cierta forma son más complejos. Uno de los modelos más utilizados fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance del público por Warren Weaver. El destino. Fearing. La adición o sustracción de ciertos elementos. Aristóteles planteó que debemos fundamentalmente 3 componentes de la comunicación: ∗ El orador o la persona que habla.

a menudo. Por lo tanto. El encodificador. 2. o sea. La propuesta de Berlo Podemos decir que toda comunicación humana tiene una FUENTE. Las fuentes y los receptores de la comunicación deben ser sistemas similares. presentaremos el modelo que ha sido planteado por el autor a partir de los resultados de las investigaciones realizadas en comunicación. 3. El receptor de la comunicación. es decir. para que ocurra la comunicación es necesario que exista alguien al otro extremo del canal. 6. propósito e intenciones en un código. la comunicación es imposible. expresando así el objetivo de la fuente como un "mensaje". este alguien será llamado RECEPTOR. 4. un factor importante para la efectividad de la comunicación. Si no lo son. que puede ser definido como el medio o el portador de los mensajes. El decodificador. alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicarse.A continuación. los componentes incluidos por BERLO en su modelo son los siguientes: 1. El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de MENSAJE (el cual puede ser considerado como una conducta física: traducción de ideas. El canal. decodificarlo. que es el encargado de tomar las ideas de la "fuente" y llevarlas a un código. El mensaje. El último componente de la comunicación es el DECODIFICADOR el cual permite retraducir el mensaje. Ahora bien. Este proceso requiere de un tercer componente. La elección de los canales es. El DECODIFICADOR cumple para en el receptor una función similar a la que cumple el ENCODIFICADOR en el emisor. un ENCODIFICADOR. . en un conjunto sistemático de símbolos). La fuente de la comunicación. Un cuarto elemento de este modelo es el CANAL. 3. 5. un conducto. de tal modo de darle una forma que sea utilizable por el receptor.

el encodificador puede ser parte de la fuente y el receptor respectivamente. En tipos de comunicación más compleja pueden encontrarse separados (por ejemplo. como unidades separadas. El modelo resulta aplicable a todos los casos ya que representa un punto de vista. Por lo tanto. en la comunicación de noticias). es necesario tener en cuenta que la comunicación es un proceso cuyos componentes no son separables. Una de las consideraciones más importantes de realizar en este modelo es que Berlo no considera a los conceptos de FUENTE.EL MODELO COMUNICACIONAL DE DAVID BERLO E n c o d i f i c a d o r D e c o d i f i c a d o Fuente o Emisor Ideas Mensaje Canal Mensaje Ideas Receptor r Retroalimentación Si la comunicación es simple. ENCODIFICADOR. . Sin embargo. entre dos personas o en una institución. ya sea en una misma persona. resulta básico que exista interrelación entre los componentes de la comunicación. CANAL. Estos componentes son esenciales para que la comunicación se dé. etc. una forma de considerar la conducta ya sea individual o institucional. Para él estas unidades son los nombres de las conductas que deben tener lugar para que se produzca la comunicación.

definiéndolo fundamentalmente como todos aquellos factores que distorsionan la calidad de una señal y que. 1. De esta forma. 2. introdujeron el concepto de Ruido. 2. desea que su comunicación tenga una alta fidelidad. La Fuente / Encodificador Existen.1.1.1. por lo tanto. cuando hablamos acerca de comunicación humana. Pasaremos ahora a analizar cuáles son los factores que. Shannon y Weaver. Hoy en día la palabra fidelidad posee numerosos usos. LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN: DETERMINANTES DEL EFECTO. 4 distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar su fidelidad: 2. pueden reducir la efectividad de la comunicación. Habilidades en la comunicación . determinan la fidelidad y efectividad según lo postulado dentro de este modelo. fundamentalmente dentro del campo de la electrónica. por lo menos. hablamos de equipos de música de alta fidelidad o de videograbadores que poseen esta característica. al hablar de la fidelidad de la comunicación electrónica. Usada en este sentido comprenderemos la palabra fidelidad orientada hacia que el comunicador logre lo que desea. cuando el comunicador posee un propósito. La eliminación o disminución del ruido conlleva a un aumento de la fidelidad en tanto que su aumento la reduce. Ruido y fidelidad son 2 aspectos de una misma cosa. pueden ser agrupados y utiliza este modelo en su análisis. así como el receptor y el decodificador. Concepto de fidelidad Por lo general. la fuente y el encodificador.III. en cada uno de los componentes del proceso de comunicación. Determinantes del efecto Berlo postula que.

Respecto del segundo punto debemos decir que. b) Actitud hacia el tema que se trata. Las actitudes Existen fundamentalmente 3 tipos de actitudes asumidas por las fuentes de comunicación que afectan su proceso. Las palabras que dominamos y la forma en que las disponemos influyen en aquello que estamos pensando. Nombrar es esencial para pensar. a) Actitud hacia sí mismo. Nivel de conocimiento Resulta obvio que el grado de conocimiento que posee la fuente con respecto al tema de que se trata habrá de afectar su mensaje. b) Decodificadoras: Leer y Escuchar c) Finalmente una 5ª habilidad que es crucial tanto para encodificar como para decodificar que es la reflexión o pensamiento. c) Actitud hacia el receptor. 2. Estas pueden dividirse en: a) Encodificadoras: Hablar y Escribir.1. Las habilidades comunicativas determinan de 2 formas la fidelidad de nuestra comunicación: afectan nuestra capacidad analítica en lo que respecta a nuestros propósitos y afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes que expresen nuestra intención. la forma en que lo pensamos. resultaría plausible pensar que la mayor cantidad de unidades de pensamiento está constituido por unidades de lenguaje.3. cuando la fuente se encuentra "superespecializada" en el tema que se esta tratando. podemos incluir aquí todo el complejo de variables que se conocen como la "personalidad" de los individuos. 2.Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. Sin embargo. y en si lo pensamos o no.1. no se puede comunicar eficazmente un contenido que uno mismo no entiende. sus argumentos pueden ser tan técnicos que su receptor será incapaz de . No se puede comunicar lo que no se sabe. las cuales se transparentan a menudo en los mensajes.2. De esta forma. de acuerdo a lo planteado por Berlo. nuestra capacidad para manejar el código del lenguaje influye no sólo en nuestra capacidad de encodificar pensamientos sino que también sobre nuestros pensamientos mismos.

por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar. El Mensaje Berlo define al mensaje como el producto físico verdadero del emisorencodificador. todo lo que se ha dicho con respecto al emisor resulta aplicable al receptor. De modo que. por las funciones que debe llenar. y en ese sentido. En resumen. además. el CÓDIGO. se encuentra influida por la posición que ocupa en un determinado sistema sociocultural. Desde esta perspectiva podremos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas. ha sido un receptor. 2. Aquel que en un momento es una fuente. Código del mensaje . Dentro del mensaje debemos considerar 3 aspectos. de sus actitudes (tanto hacia sí mismo como hacia el tema y el emisor).3. por ejemplo. el receptor es el eslabón más importante del proceso. el código. los cuales pueden ser abordados desde 2 perspectivas. Toda fuente.cultural. de su nivel de conocimiento y finalmente de su sistema socio .1. por su prestigio y por las expectativas que los demás tienen respecto de ella.2. Finalmente debemos considerar el hecho de que existe una interdependencia de la fuente y el receptor. que si limitamos nuestra discusión a la comunicación efectiva. es decir. 2. Sistema sociocultural. por los roles que desempeña. 2.4. Debemos recordar en este punto que en este modelo entendemos la comunicación como un proceso que no posee ni principio ni fin. Decodificador / Receptor En general. 2. Resulta necesario destacar. Los mensajes que emite están determinadas por los que ha recibido. si bien resultan importantes las habilidades comunicativas tanto del receptor como del emisor. el CONTENIDO y el TRATAMIENTO. al comunicarse.3.1. el contenido y el tratamiento del mensaje deberán ser seleccionados en consideración del receptor.entenderlos. resultará vital para la fidelidad la relación existente entre el nivel de habilidad de la fuente y el receptor. la de los ELEMENTOS de cada uno y la ESTRUCTURA que dichos elementos adoptan. podemos decir que la fuente necesita conocer el tema de que se trata y saber como comunicarlo eficazmente.

son la personalidad y otras características individuales las que determinan el tratamiento que habrá de dar un emisor a su mensaje. Nuestras posibilidades comunicativas.3. b) Qué elementos de éste. En su análisis Berlo contempla fundamentalmente 3 significados. cultura y la posición que ocupamos dentro de los sistemas sociales determinan algunas de nuestras elecciones. .2. representa las formas en que la FUENTE elige ENCODIFICAR su MENSAJE seleccionando ciertos elementos del CÓDIGO y del CONTENIDO.4. 2. 2. dicho de otra forma. Es decir es todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y es un conjunto de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa (una sintaxis). ante todo. Al analizar los mensajes necesitamos comprender en él las decisiones de la fuente con respecto al código. Sin embargo.3. Cada vez que codificamos un mensaje debemos de tomar ciertas decisiones con respecto a código a utilizar debemos decidir: a) Qué código.3. Tratamiento del mensaje Puede ser definido como las decisiones que toma la fuente de comunicación al seleccionar y estructurar los códigos y los contenidos.El código se refiere a todo grupo de símbolos organizados de manera que tengan algún significado para alguien. y tratándolos de una u otra manera con uno u otro estilo. Cada uno de nosotros estructura los elementos de su mensaje en cierta forma y no en otras. El Canal Dentro de la teoría de la comunicación ningún término ha sido denotado con tantos y tan variados significados como la palabra canal. Contenido del mensaje Berlo define el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propósito. 2. actitudes. conocimientos. c) Qué método de estructuración de los elementos habremos de usar.

a) Como formas de encodificar y decodificar mensajes (por ejemplo. El contenido. 2. c) Como medio de transporte (que para el caso de las ondas sonoras es el aire). Podemos definir el APRENDIZAJE como el cambio que se produce en las relaciones estables entre: a) Un ESTIMULO percibido por el organismo de cada individuo y b) La RESPUESTA dada por el organismo ya sea en forma encubierta o manifiesta. o toda la estructura se desmoronará. Que el RECEPTOR responda frente a estímulos nuevos de la misma forma en que solía hacerlo frente a estímulos habituales. . Que dé respuestas distintas a los mismos estímulos. a partir de esta terminología. 2. Sin embargo. no podemos excluir a ninguno de ellos. palabra hablada/audición) b) Como vehículos de mensajes (como lo son. que responda en su forma novedosa frente a los estímulos ya conocidos. APRENDIZAJE. simplemente. Esta definición de aprendizaje se relaciona con la comunicación en el sentido de que los objetivos de ésta. Que el individuo continúe dando algunas de las mismas respuestas pero a estímulos diferentes. esta elección a menudo es "inconsciente" o no deliberada. Al comunicarnos tenemos que elegir que canales habremos de usar. de la siguiente forma. LA COMUNICACIÓN EN UN CONTEXTO PERSONAL. IV. No podemos aislar los componentes uno por uno en el momento en que estamos tomando decisiones en la comunicación. las ondas sonoras y luminosas). pueden ser expresados. existen fundamentalmente 2 formas de Aprendizaje: 1. por parte de la fuente. O bien. Cuando nos comprometemos en la comunicación como proceso. Por lo tanto. todos los componentes de ésta se hallan entrelazados y son interdependientes. 1. por ejemplo. el código y el tratamiento de un mensaje están relacionados con nuestra elección de canales.

presentados en forma resumida. se da una respuesta y. Interpretación del estímulo por parte del organismo. por lo cual resultará necesario revisar y comprender las distintas etapas y componentes de éste para alcanzar un entendimiento más global de aquel. El propósito final de Berlo es demostrar que. 7. Percepción del estímulo por el organismo. el organismo prueba una determinada respuesta para ver qué ocurre. en este sentido. es decir de un hábito. Una vez que se ha desarrollado un hábito dejamos de interpretar el estímulo y comenzamos a responder frente a él en forma automática. si esta es recompensada. Aislamiento de la relación E-R. Reinterpretación de las consecuencias y la posibilidad de futuras respuestas. Los COMPONENTES del proceso de aprendizaje. en general. la costumbre se ve fortalecida. el proceso de comunicación se encuentra estrechamente relacionado con el de aprendizaje. una respuesta de ensayo es conservada si el organismo percibe que las consecuencias son de recompensa. 4. podemos aislar por lo menos 5 factores. las no recompensadas lo debilitan. cuando queremos producir aprendizaje en un receptor. 1. 5. en última instancia. debemos considerar cuáles son aquellos factores que determinaran la fuerza de los hábitos. tenemos que romper algunos moldes de hábitos existentes e instalar otros nuevos. 2. comunicación y aprendizaje son procesos análogos cuya única diferencia radica en el punto desde el cual parten. Frecuencia de la repetición recompensada. Percepción de las consecuencias de la respuesta de "ensayo". Desarrollo de una relación estímulo-respuesta estable. La noción de hábito se encuentra relacionada con la de comunicación ya que. por lo tanto. La fuerza de una conexión particular E-R está determinada en parte por el grado en que el estímulo provoca .PROCESOS DEL APRENDIZAJE Como quedó esbozado anteriormente. Cada vez que se presenta un estímulo. Las conexiones E-R frecuentemente recompensadas fortalecen el hábito. Presentación del estímulo. 6. 2. 3. son los siguientes: 1. Respuesta de "ensayo" frente al estímulo.

que se hallan dentro de su propio AUTOINTERÉS. aumenta la tensión. tanto más se fortalecerá la relación E-R.otras respuestas. Uno de los deseos básicos del hombre es reducir la incertidumbre. la recompensa juega un papel determinante en la producción del aprendizaje: los individuos no responden. Mientras más rápido se entreguen las consecuencias recompensatorias de una respuesta. La única vez que una relación E-R se ve alterada es cuando el organismo interpreta la relación existente como menos recompensatoria que una posible relación alternativa. APRENDIZAJE Y RECOMPENSA Como se desprende de lo dicho anteriormente. o hasta donde otros estímulos emiten la misma respuesta. reducción de la . al hacerlo así se reduce su tensión interna. una disminución de la certidumbre. La recompensa determina la fuerza de nuestros hábitos. la velocidad y la extensión de nuestro aprendizaje. un estado de equilibrio interno. Esfuerzo requerido para emitir la respuesta. El organismo lucha por obtener una disminución de tensión. Esto resulta también aplicable al proceso de comunicación: como fuentes o receptores de comunicación. 5. Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa. imponer una estructura al mundo y procurar que esta sea consistente. 3. Monto de la recompensa. Una respuesta es recompensatoria si es que el hombre percibe que sus consecuencias aumentan su influencia. Cuando la incertidumbre aumenta. Hemos de incorporar en este punto un nuevo elemento. 4. de esto se desprende la importancia de que la recompensa se entregue en forma contingente. a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. tanto más tiende a fortalecerse el hábito. Sin embargo. Las respuestas que son fáciles de dar tienen mayor probabilidad de ser conservadas que las respuestas difíciles de ser emitidas a igualdad de los demás factores. queremos satisfacer nuestras necesidades y nuestros impulsos. mayor será la probabilidad de que ésta se mantenga definida desde el punto de vista de la persona que está dando la respuesta. Mientras más contingente sea la respuesta. Cuanto mayor es la recompensa. influir sobre sí mismo y sobre su medio social y físico. El aprendizaje exige producción de tensión. El propósito básico del hombre en la comunicación es afectar. el aprendizaje requiere un aumento de la tensión.

LA INTERACCION. mientras un modelo de aprendizaje comienza generalmente con la función decodificada.certidumbre dentro del organismo.en el sentido que el receptor perciba la posibilidad de una reducción de tensión posterior creando un molde de certidumbre más consistente . pero la tensión debe ser creadora . similares o equivalentes y que la única diferencia entre ambos es el punto desde el cual partían. El concepto de interdependencia es en sí mismo complejo y puede ser ilustrado definiendo las posibles relaciones entre dos receptores tales como A y B. COMPONENTES APRENDIZAJE (1) (2) (3) (4) (5) (6) DEL COMPONENTES COMUNICACIÓN (1) (2) (3) (4) (5) (6) Canal Mensaje Decodificador Receptor-fuente Encodificador Retroalimentación DE LA COMUNICACION DE LA Organismo Estímulo Percepción del Estímulo Interpretación del Estímulo Respuesta manifiesta al estímulo Consecuencia de la respuesta V. si recordamos que tanto el aprendizaje como la comunicación son procesos. Existe una relación de dependencia entre A y B si A afecta a B pero B no afecta a A. SIMILITUD ENTRE COMUNICACIÓN Y APRENDIZAJE. OBJETO En toda situación de comunicación la fuente y el receptor son interdependientes. en sí mismos. los modelos de comunicación por lo común comienzan con una discusión de propósito. Cada componente del proceso de aprendizaje tiene su equivalente en el proceso de comunicación. Hemos planteado anteriormente que el objetivo principal de Berlo es demostrar que los procesos de comunicación y aprendizaje son. Sin embargo. Estos son independientes sÓlo a condición de que uno no afecte al otro. .si se pretende que sea productiva. nos resultará más fácil ver su equivalencia. De esta forma. INTERPERSONAL. o viceversa.

La acción de la fuente influye en la reacción del receptor y la de éste influye a su vez en la reacción subsiguiente de la fuente. es necesario aclarar que toda situación de comunicación incluye. Como tal. Además de su interdependencia por definición las funciones de la fuente y del receptor son físicamente interdependientes. Este es un tipo frecuente de comunicación. En resumen. Dependen uno de otro incluso para su propia definición. Una de las consecuencias de una respuesta en la comunicación es que sirve de feedback tanto para la fuente como para el receptor. Interdependencia de acción-reacción: Se relaciona estrechamente con un término al cual ya nos hemos referido anteriormente: el FEEDBACK. Designa el uso de esta reacción que puede hacer la fuente para determinar su propio éxito y como guía de sus futuras acciones. 2. somos interdependientes. El término feedback denomina un aspecto especial de la reacción del receptor. sino simplemente habla. Si A afecta a B y B a A. . etc. pero tan solo debido a la naturaleza diádica de los conceptos de fuente y receptor. existen diferencias de intensidad entre una situación y otra): 1. La reacción del receptor es una consecuencia de la respuesta de la fuente.La interdependencia puede ser definida como dependencia RECÍPROCA o MUTUA. aún cuando puedan ser efectuadas en distintos momentos de tiempo y lugar. una confía en la existencia física de la otra para la emisión o recepción de los mensajes. algún aspecto de cada uno de ellos. probablemente. empero. Interdependencia física por definición: Los conceptos de comunicación de fuente y receptor son diádicos. La presencia del otro permite que nos sintamos cómodos al encodificar ciertos mensajes. la comunicación implica a menudo una interdependencia acción-reacción. entonces A y B son interdependientes. De acuerdo con nuestros propósitos existen cuatro niveles de interdependencia comunicativa (sin embargo. sirve de feedback para la fuente. En este tipo de interdependencia comunicativa una persona no habla con la otra. Cuando dos personas se están comunicando.

Es exacto decir que se pueden encontrar situaciones de comunicación que se ajustan a este nivel de acción-reacción de interdependencia entre la fuente y receptor.) tienen una mínima oportunidad para el feedback. La fuente tiene oportunidad de modificar su mensaje en el acto.reacción concierne a nuestra continua referencia a la comunicación como proceso. es decir. Por otro lado. cambiará eventualmente su mensaje. Al responder a un mensaje. Los términos "acción" y "reacción" niegan el concepto de proceso. Es evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de feedback. Presuponen una interdependencia de acontecimientos dentro de la secuencia. Implican que existe un principio de comunicación (el acto). el concepto de feedback es utilizado generalmente para reflejar la orientación de una fuente hacia la comunicación y no la orientación o proceso orientador de un receptor. desde un sólo punto de vista. Cuando una fuente recibe un feedback que recompensa continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. Podemos distinguir una situación de comunicación de otra. Sin embargo. El término feedback considera la relación fuente-receptor como si tuviera un sentido único a expensas de un análisis sobre una base con dos direcciones. etc. como resultado del feedback recibido.Tanto la fuente como el receptor pueden hacer uso de las reacciones de cada uno. existen por lo menos dos trampas posibles a las cuales puede conducir este tipo de análisis: En primer lugar. el receptor ejerce control sobre la fuente. con un final. revistas. Interdependencia de las expectativas: empatía .V. un segundo acontecimiento (reacción). estamos observando situaciones de comunicación desde el punto de vista de dicha fuente. T. La fuente y el receptor se hallan separados en el tiempo y espacio. 3.. Cuando hablamos de las respuestas del receptor como feedback para la fuente. La segunda "trampa" en el uso del concepto de acción . por la facilidad con que es obtenido el feedback. en caso contrario. y acontecimientos subsiguientes. pero no el tipo de interdependencia dinámica comprendida en el proceso de la comunicación. las formas de comunicación como los medios públicos (diarios.

Cuando desarrollamos expectativas. como una persona con pensamientos. etc. incluyéndonos a nosotros. sentimientos. que se conducirá en cierta forma y no en otra. estamos diciendo que entendemos la forma en que ese alguien actúa como entidad psicológica. de poder hablar sobre el no-aquí y noahora. Las expectativas exigen decisiones con respecto al no-aquí y al no-ahora. Cuando afirmamos que "conocemos" a alguien queremos decir algo más que reconocerlo físicamente al verlo. estamos suponiendo que poseemos habilidad en lo que los psicólogos llaman empatía: la facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Estas imágenes afectan las conductas de su propio mensaje. que reaccionará de determinada manera y sólo así. por su parte. a las anticipaciones de los estados psicológicos de otros hombres. Queremos decir que podemos predecir acertadamente que creerá ciertas cosas y no otras. en la elección de los mensajes que hemos de atender. creamos símbolos arbitrarios para representar los objetos que no . emociones. los mensajes son todo lo que los organismos tienen a su alcance. a conocernos a nosotros mismos. En cierto sentido. Utilizando mensajes llegamos a "conocer" a otros hombres. Tiene en cuenta a éste (tal como imagina que debe ser) al emitir un mensaje.Toda comunicación humana implica predicciones por parte de la fuente y del receptor con respecto a la forma en que los demás habrán de responder al mensaje. cuando hacemos predicciones. Nuestras expectativas con respecto a nuestra propia conducta influyen. La conducta también se ve afectada por las imágenes que tenemos de nosotros mismos. Con el fin de tener expectativas. Cuando expresamos que "conocemos" a alguien. Prevé las respuestas posibles de su receptor y trata de predecirlas antes de tiempo. Todo comunicador lleva consigo una imagen de su receptor. Cabe definir la empatía como el proceso a través del cual llegamos a las expectativas. Como fuentes y receptores tenemos el uno con relación al otro expectativas que influyen en nuestras conductas en la comunicación.

ambas coinciden en lo siguiente: • • • Los datos básicos de las expectativas son los mensajes. Esto es lo que queremos decir con empatía. . Teniendo un concepto de sí mismo. por este motivo se discutirán cada una por separado. Como podremos comprobarlo. aún antes de que las adoptemos. El hombre se distingue de los demás animales por el hecho de haber demostrado estos dos talentos. A pesar de estos acuerdos.son asequibles. El hombre hace tales predicciones utilizando símbolos para representar las conductas físicas y por medio de la manipulación de los mismos. Las predicciones del hombre sobre sus estados psicológicos internos se basan en conductas físicas observables. Necesitamos ser capaces de producir estos símbolos y de saber manipularlos. Este planteamiento constituye la primera suposición fundamental de la teoría. sin embargo. TEORÍAS DE EMPATÍA Existen dos teorías populares con respecto a la base de la empatía. Como lo expresa Thorndike. no puede ser ni aceptada ni rechazada utilizando la evidencia de investigación que está al alcance de todos. Teoría de la empatía basada en la inferencia. la otra forma principal de enfocar la empatía contradice directamente este supuesto. por el momento dejaremos el problema pendiente. Desarrollamos con respecto a otras expectativas que influyen en nuestras acciones. el uso de símbolos arbitrarios permite a los "humanos pensar sobre las cosas y no sólo pensar cosas". el hombre posee un conocimiento directo acerca de sí mismo y un conocimiento indirecto acerca de los demás. Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física directamente y relacionarla de manera simbólica con sus propios estados psicológicos internos. lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás es decir. Hacemos algo más que accionar y reaccionar. las dos teorías difieren diametralmente.

La experiencia aumenta nuestra comprensión. sin embargo. podemos empatizar con una madre que acaba de perder a su niño. incluso muchos trastornos de la comunicación surgen de esta creencia. Necesitamos un enfoque que no suponga que el conocimiento directo del hombre es siempre de utilidad. Estos son los principales argumentos de la teoría. Hay que tener presente que las personas no son iguales. con personas que se hallan en un estado de gran felicidad con motivo de su próximo casamiento. etc. no explican la empatía en términos completamente satisfactorios. tan sólo porque ejecutan muchas conductas físicas similares a las nuestras. podemos hallar muchos ejemplos de la comprensión (al menos en parte) de emociones que no han sido experimentadas. pensamientos que no ha tenido. que contradice la segunda suposición. pero no parece ser esencial para ella. . Hay una evidencia considerable. Este punto de vista. Teorías de la empatía basada en el desempeño del rol. También existe evidencia que contradice este planteamiento. popularizado por Mead y considerado generalmente como un punto de vista sociológico plantea que la cuestión es saber cómo hace el niño para desarrollar interpretaciones de sí mismo y de otros basándose en conductas físicas observables. No puede comprender emociones que no ha sentido. parecía que cada uno tuviera cierto mérito. que los demás ven el mundo en la misma forma que nosotros. Por ejemplo. Con frecuencia dejamos de "conocer" los mecanismos internos de los demás al suponer que éstos son iguales al nuestro. A menudo suponemos que otra persona confiere a una palabra igual significado que nosotros.El segundo supuesto plantea que los demás expresan un estado interno determinado ejecutando las mismas conductas que uno para expresar el mismo estado. etc. El tercer supuesto dice relación con que el hombre no puede comprender en los demás los estados internos que él no haya experimentado.

que tienen significado tanto para él como para los demás. 2. el niño desempeña en realidad. etc. Esta es la segunda etapa de la asunción de roles. el niño necesita primero verse como un objeto. Al llegar a este punto Berlo adopta la posición de que el hombre utiliza ambos enfoques para la empatía (proceso: asunción de rol-inferenciaasunción de rol-infrencia. ni entre una y otra persona. Al hacer esto se considera como receptor. Esta teoría sugiere que el concepto del "sí mismo" no determina empatía. Imita la conducta de otros. En otras palabras.Los teóricos de la asunción de rol sostienen que el recién nacido no puede distinguir entre él y los demás. La tercera etapa es en la cual el niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros. 1. el niño puede ahora empezar a comprender los roles que asume. los roles de otras personas sin interpretarlos. el concepto de "sí mismo" no precede a la comunicación sino que se desarrolla través de ésta. En la primera etapa de la asunción de rol. en vez de hacerlo físicamente. Provisto de símbolos significantes. A medida que el niño se desarrolla aprende a producir y a manipular un conjunto de símbolos. que la comunicación produce el concepto del "sí mismo" y que el desempeño de un rol permite la empatía. tiene que actuar hacia sí mismo en igual forma en que actúa hacia los demás objetos. A medida que el niño sigue participando en la actividad de grupo. más bien. comienza a generalizar los roles de los otros. la síntesis de lo aprendido por un individuo referente a lo que es general o común en los roles individuales de las demás personas de su grupo. como un objeto de conducta.) A ello se referiere cuando dice que el . Al ponerse en el lugar de los demás el niño desarrolla expectativas sobre su propia conducta. asume el rol de muchas otras personas. Gradualmente. 3. En cambio la teoría de la inferencia sugiere que el concepto de sí mismo determina la forma en que empatizamos. sobre lo que se espera de él en esta situación. Nuestro concepto de sí mismo esta constituido por el conjunto de expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación determinada. El otro generalizado es un rol abstracto que es asumido. Para desarrollar el concepto de sí mismos. Al hacerlo es recompensado por estas respuestas y las retiene a causa de ello.

las expectativas se hacen perfectamente interdependientes. Por ello podríamos predecir que el individuo tratará de conservar sus energías y hallar otro medio de prever las cosas utilizando un método que requiera un menor esfuerzo. tales como: a) Que no nos estemos comunicando con gran cantidad de gente. en tanto que el concepto de proceso se vuelve claro. El hecho de interpretar continuamente el mundo desde un punto de vista ajeno es una operación que demanda mucho tiempo. adaptable. La comunicación representa el intento de unificar dos organismos por medio de la emisión y recepción de mensajes que tengan un significado para ambos. A medida que la interacción crece. La comunicación interactiva se acerca a este ideal. Los conceptos de fuente y receptor como entidades separadas pierden su significado. El segundo punto débil de las predicciones empáticas es que exigen muchos requisitos que a menudo no se cumplen. pero aún así tienen por lo menos dos puntos débiles. b) Que tengamos una experiencia previa con esa gente que nos proporcione una base para hacer predicciones con respecto a ella. del desempeño mutuo de conductas empáticas. capaz de modificar su conducta a la situación o al medio social en el cual se encuentra. El término interacción designa el proceso de la asunción de rol recíproca. En primer lugar la asunción de rol o la interacción exigen el desgaste de una gran cantidad de energía. Interacción: objetivo de la comunicación humana. son herramientas valiosas para mejorar la efectividad de la comunicación. MATRIZ DE LA COMUNICACIÓN. . El concepto de interacción es primordial para una comprensión del concepto de proceso en la comunicación. la empatía y la interacción. VI. Si dos individuos hacen inferencias sobre sus propios roles y asumen al mismo tiempo el rol del otro y su conducta comunicativa depende de la recíproca asunción de roles. en tal caso se están comunicando por medio de la interacción mutua. El desempeño de un rol. SISTEMAS SOCIALES.hombre es ajustable.

d) Que estamos motivados para interactuar. Los elementos que elegimos son las conductas. sin embargo. Las formas en que son especializadas y estratificadas las conductas determinan la forma en que se habrán de agrupar las conductas de rol y . El conocimiento de la composición y los mecanismos de un sistema social es de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de ese sistema habrán de conducirse en una determinada situación de comunicación.c) Que seamos sensibles a la conducta empática. En un sistema dado. FACTORES DE LOS SISTEMAS SOCIALES. Cuando somos dependientes de otros para lograr nuestras metas. existe un segundo tipo de base para el desarrollo de expectativas sobre la conducta humana que se funda en la existencia de sistemas sociales. las respuestas dadas por la gente a un determinado estímulo. esto es. La expresión “Conductas de Rol” designa un grupo de conductas que han sido clasificadas. de grupos humanos organizados. Al hablar de sistemas sociales nos interesan los elementos y la estructura del sistema. cada posición tiene una relación determinada con las otras posiciones. La empatía es un valioso enfoque para la efectividad de la comunicación. Llamamos a esto “Posición de Rol”. Podemos decir que rol es el nombre que se le da a un conjunto de conductas y a una determinada posición dentro de un sistema social. nuestras conductas tienden a especializarse y estratificarse. reunidas y asociadas con una persona en una posición determinada dentro del sistema social. Todo conjunto determinado de conductas ocupa una posición en la estructura social. El término rol es utilizado para designar la combinación de conductas y posiciones de rol. Los sistemas sociales son consecuencia de la necesidad humana de relacionar su conducta con la de los demás para poder llevar a cabo sus objetivos. que tengamos habilidades empáticas.

La autoridad puede definirse como un conjunto de derechos prescritos para una determinada posición de rol que permite a quién la ocupa controlar las conductas de otros dentro de una organización. Dentro de un sistema existente. los DEBE (independientes de la persona). En todo sistema algunas conductas “DEBE” se hallan probablemente especificadas. Algunas posibles bases serían: 1.cómo habrán de definirse los roles. Existen muchos motivos posibles para las formas en que son otorgadas las posiciones y en que son asignadas las jerarquías. cuáles son las conductas de rol que deberá ejecutar. Podemos dividir las conductas de rol en dos grupos. el ordenamiento de las posiciones se halla relacionado con el concepto de autoridad. Dependencias relativas entre dos roles. Dificultad que implica desempeñar determinado rol. El conjunto “DEBE” de conductas está implícito en el rol y es independiente de la persona que lo desempeña. 3. son conductas fijadas por el sistema. Para analizar un sistema podemos utilizar dos términos adicionales: prestigio y estima. y los PUEDE (que dependen del individuo). en tanto que otras no. prescindiendo de su posición se denomina estima. las conductas de rol. El poder asignado se relaciona con el rango de la posición dentro de un sistema. . Disponibilidad de gente competente para desempeñar un rol dado. El término prestigio se refiere al valor que le confieren los miembros de un sistema a una determinada posición dentro de este (prescindiendo de la persona que ocupa esa posición). El valor que los miembros de un sistema conceden a determinada persona. Valores atribuidos a las conductas asociadas con un determinado rol. 2. Una de las primeras tareas a que ha de abocarse todo nuevo miembro de una organización es aprender lo que de él se espera. El poder real de influencia puede corresponder o no al ranking o estructura de autoridad. La especialización produce los elementos del sistema social. ROLES Y NORMAS. La estima es a una persona lo que el prestigio es a una posición. 4.

El grupo tiene necesidad de mantenerse. El mantenimiento del grupo es la segunda dimensión de los objetivos que este persigue. de seguir existiendo como sistema. Por lo general. o de una tarea. Dado un sistema social dos o más miembros de un grupo son interdependientes con respecto a un objetivo hasta el punto de que la realización del objetivo de uno de sus miembros se halla relacionado por la realización del mismo objetivo por los demás miembros. las normas no están explicadas en las descripciones de trabajos o en la distribución de papeles.Cuando los sujetos responden a estas presiones. cuando ejecutan las conductas de rol. Un último punto sobre roles y normas: ninguno de nosotros puede existir como miembro de un sistema social único. El mantenimiento de un grupo contribuye a la productividad de éste. Las normas se aprenden participando en el trabajo de la organización. Sin embargo. DEUTSCH. ocupamos muchas posiciones y sostenemos un gran número de normas. haciendo referencia a esta tercera dimensión desarrolló un continuum limitado en uno de sus extremos por lo que él llamó interdependencia promotora y en el otro por lo que definió como interdependencia limitadora. Los miembros de un grupo tienen que soportar otras presiones. son recompensados. Estas pueden definirse como una uniformidad de conductas entre dos o más miembros del grupo. Pertenecemos a muchos grupos. La interdependencia del objetivo es promotora en la medida en que uno sólo de los miembros no puede lograr su objetivo a menos que los demás . desempeñamos distintos roles. que es mantenida por medio de presiones grupales. Dentro de cada grupo existe lo que denominamos “NORMAS DE GRUPO”. DIMENSIONES DE LAS METAS GRUPALES Podemos considerar la realización de la productividad. el mantenimiento de la relación social puede ser el objetivo más importante y hasta el único perseguido por el grupo. además de las que se refieren a la conformidad del rol. como una de las dimensiones de los objetivos de un grupo.

la especificación de las conductas de rol. productividad- Utilizando este marco general en cuanto a la terminología los significados básicos de estructura del grupo. La interdependencia es limitadora en la medida en que el que uno de los miembros no pueda alcanzar el objetivo se debe a que los demás tampoco lo alcanzan.. La comunicación aumenta las probabilidades de semejanza entre las personas y aumenta las posibilidades de que la gente pueda trabajar junta para lograr un objetivo. la enseñanza de modos normativos de conductas. 3. todo ello se lleva a cabo a través de la comunicación. . La comunicación influye en el sistema social. Los sistemas sociales se producen a través de la comunicación. El conocimiento de un sistema social puede ayudarnos a hacer predicciones acertadas sobre la gente. y éste a su vez influye en la comunicación. limita el número de personas con las cuales éste intercambia mensajes. qué tipo de contenido tendrán los mensajes transmitidos a alguien. 2. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende a tener los mismos moldes de conducta. Al fundir las personas sus propias `personalidades en un sistema. etc. Los funcionamientos de un sistema pueden ser utilizados para pronosticar de que modo se habrán de conducir los miembros de ese sistema. LA COMUNICACIÓN Y LOS SISTEMAS SOCIALES La comunicación se halla relacionada con la organización social en tres formas por lo menos: 1. La asignación de una posición. Las dimensiones promotoras-limitadoras y las de mantenimiento de un objetivo se hallan interrelacionadas. al ser presionadas dentro del tipo de conformidad necesario para el éxito del funcionamiento del sistema. El sistema establece también.también lo logren. es decir. sin necesidad de empatía. Uno de los campos importantes en que el proceso de la comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de la conducta. en parte. se tornan similares a otros miembros de éste. podemos intentar relacionar la conducta de la comunicación con el funcionamiento de un sistema social. La organización social limita el campo de receptores para un determinado individuo.

En el sistema ideal. INTERRUPCIONES IMPREVISTAS PROBLEMAS DE LA PREDICCIÓN. Los que ocupan una posición protegen mucho su autoridad y su prestigio. se puede considerar a las conductas de rol desde distintos puntos de vista. La estructura que imponemos puede no corresponder con las que otros imponen. así. A veces es necesario volver a asignar autoridad y poder. Predicción de las conductas de rol. la incertidumbre. DE LA COMUNICACIÓN: Podemos analizar algunos de los problemas más importantes de la comunicación dentro del contexto de nuestra exposición anterior. (c) llevarla a suponer lo que va a ocurrir. Cuando éstas difieren radicalmente se producen interrupciones imprevistas en la comunicación dentro del sistema. Predicción de las posiciones de un rol. (b) habría que darle una prescripción exacta y. las prescripciones. para ello tenemos que aumentar temporalmente la ambigüedad y permitir. descripciones y expectativas de la conducta de rol deben estar estrechamente relacionadas unas con otras: (a) debería decirse a la gente lo que tiene que hacer. 1. pues no desean perderlos. Los roles son estructuras impuestas a la conducta. pero la falta de aquella también puede ocasionarlos. La ambigüedad en la autoridad impide la fidelidad de la comunicación. pueden utilizar su conocimiento para mejorar la eficiencia y la efectividad de su comunicación. Demasiada ambigüedad produce inconvenientes. . de sus responsabilidades y de su autoridad. y disminuye la exactitud de la predicción. Un sistema efectivo supone que sus miembros están al tanto de la posición que ocupan.sin necesidad de interacción. y determinar cuáles son los miembros que se hallan en posición de hacer lo que queremos que se haga. Todos ellos pueden ser apropiados a una determinada situación. 2. La ventaja de conocer el sistema es que nos ayuda a seleccionar receptores. sin conocer sobre las personas más que los roles que desempeñan en el sistema. Es decir. aumentan las tensiones. Las personas que entienden como funciona un sistema. que se hagan innovaciones.

Múltiples roles: Grupo de referencia. lo decodificamos buscamos cuál es su significado. Hasta ahora hemos enfocado las conductas de la comunicación desde varios puntos de vista. Cuando nos estamos comunicando a través de sistemas no podemos suponer que las conductas que acompañan a un rol determinado son iguales a lo que serían en nuestro propio sistema. controlándolas mediante la comparación con tantos grupos como sea posible. Por más de una razón un sistema puede haber agrupado las conductas en forma diferente. 5. 4. La comunicación a través de los sistemas sociales. Los MENSAJES son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas. Al generar un mensaje. Parece plausible entonces sostener que la conducta humana nunca podrá ser prevista con una exactitud completa. Al recibir un mensaje. Conflictos de norma y de rol. Cuando el individuo se mueve de un sistema en otro pueden generarse ciertos conflictos ya que. ¿qué normas le son pertinentes?. etc. . ¿qué rol se halla desempeñando?. Las preguntas claves son: ¿qué grupos esta usando el individuo como referencia para sus conductas?. VII. el resultado de sus esfuerzos para encodificar sus ideas. sin embargo. y es precisamente esta característica la que la hace interesante. la posición de rol que ocupa en uno de los grupos puede ser antagónica a la que ocupa en otro. lo encodificamos: elegimos símbolos y los disponemos de una manera sistemática. Cada grupo tiene normas y conductas de rol que son pronosticadores pertinentes de la conducta y de las opiniones. Antes de responder a tales preguntas se debe tomar en consideración la situación específica en que se produce la comunicación y tener cautela en nuestras predicciones.3. SIGNIFICADO Y COMUNICACION. La conducta en la comunicación que implica conflictos de rol o de las normas aumenta las tensiones de las personas complicadas y hace que les sea difícil emitir una respuesta. Al producir o recibir mensajes necesitamos utilizar un CÓDIGO. que nos sirven de puntos de referencia. Evidentemente actuamos en forma simultánea en un gran número de sistemas. Son los productos del hombre. los MENSAJES que transmitimos de una parte a otra o de uno a otro. aún no nos hemos concentrado en las verdaderas conductas implicadas en la comunicación.

En ella Thorndike postula una analogía entre el desarrollo del lenguaje en el infante y el desarrollo del lenguaje en sí en la historia del hombre. manifestadas en determinadas formas (tratamiento). los símbolos significantes son símbolos que producen respuestas similares en más de una persona. El hombre creó los sonidos con el fin de que significaran algo para él 2. 3.Los mensajes son la expresión de ideas (contenido). es decir. Dichos supuestos son: 1. no de Dios. Por lo . En líneas muy generales esta teoría plantea que. EL SIGNIFICADO DEL SIGNIFICADO. La creación fue un acto del hombre. en forma azarosa ciertos sonidos a ciertos objetos físicos. le da una ESTRUCTURA. En este libro Thorndike además plantea su propia teoría a la cual denomina "teoría del balbuceo por azar". Esta es su función. el lenguaje. cuyo principal aporte radica. Creó estos sonidos de tal manera que estuvieran relacionados con significados que él ya poseía. EL ORIGEN DEL LENGUAJE: Existe una multiplicidad de teorías que intentan explicar el origen del lenguaje. los hombres comenzaron a asociar. estos sonidos comenzaron a hacerse relativamente fijos y gradualmente. Después de mucho tiempo. Anteriormente nos referimos a los símbolos significantes. Existen muchos códigos siendo el mas utilizado el código verbal. en un comienzo. Thorndike en su libro "LOS ORIGENES DEL LENGUAJE" plantea que existen fundamentalmente 4 grupos de teorías a este respecto. pero además le da una secuencia a estos símbolos. Esta teoría parte del supuesto de que la mayoría de las palabras parecen provenir de orígenes arbitrarios. de esta forma. El significado es inherente a la propia definición del lenguaje. mediante un código. siglos tal vez. Resulta muy difícil poder definir lo que el "significado" significa. los hombres comenzaron a responder en forma similar a ciertos conjuntos de sonidos surgiendo. en los supuestos que las subyacen. Utilizamos el lenguaje para expresar y producir significados. El lenguaje incluye un conjunto de símbolos significantes.

Esta "confusión" inicial pronto se ve disminuida. sólo las personas. por lo tanto. ¿el significado es algo que se encuentra en el mensaje y que es. lo ESTRUCTURA. y posteriormente lo hará en forma selectiva. sino que más bien son personales y aprendidos. De acuerdo con su planteamiento. la comunicación es posible gracias a que.pronto. generalmente. El individuo. Pronto el sujeto comienza a producir sus propios sonidos. Por lo tanto. Sólo los mensajes son transmisibles. y los significados no están en el mensaje sino en los usuarios. A este respecto se han planteado varias preguntas como las siguientes: ¿qué son significados? ó ¿pueden las palabras tener. podemos observar en el entorno del niño 2 tipos de estímulos: . la comunicación no consiste en la transmisión del significado ya que éstos no son transmisibles ni transferibles. Como es obvio la palabra "significado" es utilizada de distintas formas y con distintas acepciones. Berlo sostiene la hipótesis de que los significados para el lenguaje son aprendidos a través de un proceso similar al del condicionamiento clásico. por lo tanto. el individuo. encontramos a otras personas con significados similares a los nuestros. realmente un significado?. podemos decir que este se encuentra relacionado con los códigos que elegimos al comunicarnos. a producir sonidos en combinación y a significar algo con ellos. Ningún objeto o símbolo significa algo para nosotros. Hemos afirmado anteriormente que los significados se encuentran en las personas que las palabras carecen de él. entonces. Para demostrar la base de dicha afirmación deberemos revisar la forma en que la gente aprende los significados. Al momento de nacer las personas no tienen significados. Las palabras nada significan. Berlo sostiene que los significados no están en los mensajes. aprende a ORGANIZAR el mundo. aprende a estructurar sus percepciones. De esta forma. el sujeto oye las cosas y las organiza en sonidos. FORMA EN QUE APRENDEMOS LOS SIGNIFICADOS. y éstas no quieren dar a entender lo mismo con todas las palabras (hecho a partir del cual se pueden explicar los innumerables malos entendidos que se dan en la comunicación). Por ejemplo. ajeno a la gente?. en poco tiempo. algunas de las cuales pueden ser contradictorias. que no son algo descubrible. o bien.

Lo que hemos sugerido hasta este momento es que. originariamente. aunque no es exactamente lo mismo). esta respuesta no es exactamente la misma. respondieran a los estímulos proximales.puede ser definida como el "significado" del estímulo externo. nuestros significados para las cosas consisten en los modos en que respondemos a ellas. esta respuesta interna . El punto crucial de toda esta discusión. dichas respuestas internalizadas son dadas. c) El menor número de respuestas necesarias para poder discriminar entre este estímulo y otros. . y en las predisposiciones que tenemos para responder a ellas. De acuerdo al planteamiento de Osgood 3 principios son los que determinan que respuestas son separadas e internalizadas: a) Respuestas que no requieren mucho esfuerzo para ser emitidas.a) "Estímulos proximales". eventualmente. el niño responde a estos estímulos en algunas de las mismas formas en que. para la persona que está respondiendo. es que. b) Respuestas que no interfieran con las que dimos primero al estímulo distal. internamente. b) "Estímulos distales".y el estímulo interno que de ella proviene . en los que el estímulo se halla en contacto con la persona (y que sería equivalente al estímulo no-condicionado en el condicionamiento clásico). Sin embargo. Estas respuestas internas dadas por el organismo llegan a hacerse relativamente fijas con el tiempo y sirven al individuo para dar algún tipo de respuesta abierta. y que la hace relevante para el proceso de la comunicación. Para explicar este fenómeno Osgood ha desarrollado una hipótesis llamada "hipótesis de la mediación" en la que plantea que ciertos aspectos de las respuestas dadas por el infante frente a los estímulos proximales son separadas e internalizadas de modo tal que cuando el estímulo distal que se ha asociado con el estímulo proximal-particular es presentado. externamente. Los estímulos distales se relacionan con los estímulos proximales de modo tal que. en los que el estímulo no está en contacto con el niño y que no producen una respuesta refleja (siendo equivalentes a lo que Pavlov denominó estímulo condicionado.

La gente puede tener significados similares sólo en la medida en que haya tenido experiencias similares. Algo de este significado pasa al nuevo estímulo. Enseñamos al niño un significado para estos sonidos capitalizando las paridades proximo-distales para las que ya tiene significado. Finalmente una última consideración. esta . Luego que el niño ha estructurado su ambiente y ha adquirido ciertos significados. Primero el niño aprende combinaciones de sonidos a las que podríamos llamar "palabras orales". Con el tiempo. Relacionados a su vez con los resultados de otras paridades. Los significados son el resultado de factores del individuo y de su relación con factores del mundo físico. se separa y es asociado a un cierta palabra. el proceso de aprendizaje del leguaje (oral o escrito) es el mismo que el proceso de aprendizaje de cualquier cosa. Cuando el niño tiene aproximadamente 4 a 5 años posee muchos significados para las combinaciones de sonido en su idioma natal. uno de los significados originales para el estímulo distal no lingüístico. Sin embargo. Una vez más se ha producido el mismo proceso.Esta definición de significado tiene una serie de implicaciones entre las cuales las más importantes son: 1. Las personas reaccionan frente a los estímulos a la luz de sus propias experiencias. Los significados no son fijos. Todo lo dicho anteriormente respecto de la forma en que aprenden las personas resulta también aplicable a aprendizaje del lenguaje. Los hombres hemos sido definidos básicamente como animales comunicantes. 5. este significado se transforma en nuestro significado para el estímulo. Los significados están en las personas. 3. No hay 2 personas que puedan tener EXACTAMENTE el mismo significado para algo. Un nuevo estímulo es aparejado a otro para el cual ya teníamos significado. se encuentra preparado para transferir dichos significados a los estímulos del lenguaje. De esta forma. 4. 6. 2. Por el mismo proceso aprende también a disponer juntas las palabras y a formar oraciones aceptables.

A pesar de que no debemos olvidar el que los significados se encuentran en la gente. dibujándolo. Analizando el proceso de aprendizaje del lenguaje podemos dar con varias de estas dimensiones: 1) SIGNIFICADO DENOTATIVO. señalamos de alguna forma hacia el objeto que denomina nuestra palabra o al que ésta se refiere (ya sea indicándolo directamente. Junto con esto hemos afirmado que la comunicación es posible gracias a la existencia de ciertas regularidades interpersonales que dichos significados poseen al interior de ciertos grupos. son particulares para cada sujeto. Hemos afirmado hasta ahora que el significado no radica en las palabras sino que en las personas y que. Si alguien tiene dificultad para entendernos cuando nos referimos a objetos. Sin la existencia de dichas regularidades toda comunicación sería imposible. Tratando de enseñar a los niños un significado para tales palabras. Normalmente buscamos dichas definiciones al interior de un diccionario. "perro". La dificultad para obtener definiciones denotativas es uno de los problemas con los que nos encontramos en la comunicación. etc. "papá". (1) Que la palabra-símbolo no es la cosa. (2) Que nuestro significado para cualquier palabra dada es una parte de nuestra respuesta original a la cosa que la palabra representa. etc. es decir ayudamos al niño a aprender utilizando técnicas de condicionamiento.característica generalmente nos conduce a muchas situaciones conflictivas. sólo la representa. podemos separar ciertas dimensiones del significado y hablar sobre ellas como si no pertenecieran a las personas.). fundamentalmente porque olvidamos. generalmente expresamos el término cuando el objeto mismo está presente. Para que exista comunicación debe existir un cierto consenso entre las personas respecto de la relación palabra-objeto. por lo tanto. VIII. DIMENSIONES DEL SIGNIFICADO. Debemos realizar aquí un paréntesis para señalar que estos no poseen . Las primeras palabras que aprendemos durante la infancia son palabras tales como "mamá". las relaciones entre dichos vocablos y los correspondientes objetos adquieren sentido. parte que ha sido separada por medio del aprendizaje. De esta forma.

volviendo a nuestra discusión respecto del significado denotativo aún nos queda un punto por resolver y se refiere al dominio o a la realidad a la que hace referencia dicha dimensión del significado. Por ejemplo. Dado que nos comunicamos a través de las formas hay una dimensión del significado en lo formal. por lo tanto. en plural. comenzamos a necesitar hablar en oraciones para así poder hablar SOBRE objetos y procesos. Ahora bien.mayormente significados o definiciones denotativas. cómo se encadenan. se refiere al estudio de las relaciones formales entre las unidades del lenguaje. es decir. Ejemplificaremos esta situación de modo que resulte más clara. el significado denotativo se encuentra comprometido con la realidad física. el verbo que la sigue se dará de modo que denote más de uno. la existencia de los objetos en el mundo físico. En este punto debemos decir que. podemos abstraer un SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo en el mundo físico. Al construir oraciones hemos de valernos de ciertos procedimientos para colocar las palabras en orden de sucesión. que conjugaciones son usadas. A medida que progresamos en el uso de nuestro lenguaje. o sea. del mismo modo en que abstraemos el denotativo. hallamos que necesitamos más que sólo nombrar las cosas. 2) SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. bajo ciertas circunstancias. si decimos: “Todos los estudiantes de psicología "debe" conocer la teoría de la comunicación" Esta oración nos parece chocante o incorrecta ¿qué tiene que ver esto con el significado?. . Es compatible con el significado que damos a "significado" decir que cuando vemos una "s" al final de una palabra esto significa que dicha palabra -por lo general. no sólo referirnos a ellos. La GRAMÁTICA. tan sólo nos indican que ciertas palabras. son susceptibles de ser sustituidas por otras. etc.se refiere a más de un objeto (por supuesto dentro del idioma castellano) y. Abordaremos ahora otra dimensión del significado.

que no pudimos extraer de otra palabra que no fuera ésa. y estos órdenes nos ayudan a extraer el significado estructural. Hay una serie particular de palabras en un lenguaje determinado. no hay incertidumbre. por lo tanto. Los significados estructurales aumentan nuestra capacidad predictiva. No hemos cambiado ninguna de las palabras y ninguno de los significados denotativos. Existen fundamentalmente 3 clases o tipos de significado estructural en la realidad formal. sin embargo. pero que nos enseñan la relación entre las palabras. sino que nos ayuda a escoger significados en la comunicación de nuestras ideas y en las comprensión de otras personas.es un necio". Hemos utilizado exactamente las mismas palabras. refiere exclusivamente a las relaciones formales que existen entre las palabras. hemos dicho cosas distintas en ambas frases. Es a la que nos hemos referido hasta este momento. 2. la letra "q" es siempre seguida por una "u". "El maestro . Es a esta dimensión del significado a la que hemos llamado "estructural". cuando una palabra-signo nos ayuda a captar otra palabra-signo. Los significados en la puntuación. o cuando la secuencia de dos palabras signo nos enseña algo sobre su relación.dijo el estudiante . 3. 1. Predictibilidad signo a signo. su significado ha VARIADO. usando además . no denota algo. Por ejemplo. Observemos las siguientes oraciones: El maestro dijo: "el estudiante es un necio". Extraemos significado de las estructuras. Por ejemplo. comparemos las siguientes frases: "Juan vio a Jaime" y "Jaime vio a Juan". El significado estructural no refiere al mundo físico ni a los objetos que nuestras palabras representan. nos ayudan a predecir lo que sigue sobre la base de lo que leemos que ocurre. el dominio del significado estructural es la realidad formal. La puntuación consiste en una serie de símbolos que no tienen significado denotativo. Predictibilidad referida al orden de las palabras.Esta clase de significado no se refiere a algo. reducen la incertidumbre. en síntesis. La probabilidad de una "q" sin la "u" se reduce a cero. Hemos alterado la estructura de la oración. en castellano. es decir.

4. y coinciden muy poco con los de los demás. si le damos un contexto como en la oración: "Le preguntó al sujeto que estaba apoyado en la fuente cuánto le constaría llegar hasta Artán . llamamos a estos . También hemos dicho que la comunicación es posible gracias a que existe una cierta coincidencia interpersonal entre los significados. SIGNIFICADO CONNOTATIVO. y es estructural en el sentido de que predecimos significados denotativos a partir de las relaciones formales entre estos términos y otros para los cuales ya tenemos significado. sino la relación palabra a palabra. cuando utilizamos palabras para las cuales tenemos significados vagos o extremadamente personales. serán distintos entre unos individuos y otros. Hemos cambiado el significado modificando la estructura. a través de este ejemplo.guiones y modificando la colocación de las comillas. Este es un hecho por todos conocido. (3) En todo caso tu opinión no me importa. Tomemos la palabra "caso" y veamos como varía su significado de acuerdo al contexto: (1) El abogado no pudo ganar el caso. Hemos obtenido. 3. los indicios para hallar un significado denotativo para una palabra extraña. SIGNIFICADO CONTEXTUAL. a pesar de lo cual lo ilustraremos a través de un ejemplo. estos tienen una cierta dimensión pública. Este representa un tipo mixto entre el denotativo y el estructural. por lo tanto. Ahora bien. Es denotativo en el sentido de que tratamos de extraer significados denotativos para los términos cuando ya no tenemos otros para ellos. Por ejemplo.su pueblo natal.y éste le contestó que por 10 EKUS encontraría un pasaje en primera clase". Pues bien. Sin embargo. No hemos alterado ninguna relación palabras-objeto. debemos decir que una buena parte de nuestros significados son bastante personales y particulares. También el contexto nos sirve para entregar un significado a palabras a que ya conocemos. supongamos que nadie tiene un significado para la palabra "EKU". Hemos dicho hasta el momento que los significados se encuentran en las personas y no en las palabras. (2) Es importante que le hagan caso al profesor. y que. es decir.

El significado connotativo es el más estrechamente vinculado con la experiencia personal. tan sólo expresamos el que nos agrada presenciarla. una de las razones del carácter privado de los significados connotativos es que describen nuestros propios sentimientos internos privados ante la presencia de un acontecimiento u objeto externo. En el caso de los significados connotativos. por ejemplo. Justamente. indicando incluso sus valores. "grande". a las respuestas del individuo que percibe el objeto. pero que dicen mucho del usuario. Los significados denotativos corresponden a significados connotativos en los que coincidimos todos. sino que se encuentran relacionadas como partes de un proceso. Los significados denotativos y connotativos no difieren en su tipo.significados CONNOTATIVOS. A este tipo pertenecen palabras tales como "bueno". Los términos connotativos no se refieren a las cualidades o características de los objetos. sino con la REALIDAD SOCIAL. Existen fundamentalmente 2 tipos de palabras con significado connotativo. no se encuentra comprometido con la realidad física o formal. Por ejemplo. a) Aquellas que nos dicen algo respecto del usuario pero que también nos informan respecto de la realidad física como lo son. en tanto que al aumentar la connotación la fidelidad de nuestra comunicación disminuye. sino que hacen referencia a la estructura del organismo. "bajo". Este es un tipo primitivo de significado que queda definido como una relación entre un signo. cuando decimos: "Esta es una buena película" no estamos describiendo la película. b) Aquellas que informan muy poco del mundo físico. pero a cambio con frecuencia se acrecienta la amenidad de nuestro relato. juicios. un objeto y una persona. en cambio. etc. "hermoso". etc. etc. Finalmente debemos recordar que las dimensiones del significado no son independientes. "malo". De hecho. Proviene de la experiencia personal de la gente que utiliza la palabra y está íntimamente vinculado con las características que conforman al usuario. palabras como "alto". En lo que a comunicación se refiere debemos decir que al acentuar la atención sobre los significados denotativos y las estructuras consensuales mayores serán las posibilidades de comunicarnos correctamente. sino solamente en el grado. es prácticamente imposible que dos personas coincidan absolutamente respecto de ellos. .

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