Osvaldo Corrales Jorquera

El Modelo Comunicacional de David Berlo 1
La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. Este modelo tiene como objetivo identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la efectividad del hombre para comunicarse. Para esto recoge aportes tanto de la retórica como de la teoría de información de Shannon y Weaver, y desde la perspectiva conductual en psicología, desarrolla un enfoque que busca establecer las bases del proceso ideal de comunicación, el cual se refiere a cómo debería ser la comunicación para ser realmente efectiva. A continuación, revisaremos algunos de los principales aportes realizados por Berlo a lo largo del libro "El Proceso de la Comunicación: Introducción a la Teoría y a la Práctica" (El Ateneo. Buenos Aires, 1971) en el cual expone su planteamiento.

COMUNICACIÓN, ALCANCES Y FINES
Cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 a 11 horas diariamente en comunicarse verbalmente. Sin embargo, el habla es tan solo uno de los códigos que empleamos para expresarnos, podemos comunicarnos también a través de movimientos, gestos, etc. La comunicación, además, puede ocurrir a muchos niveles, por muy diversos motivos, con gran número de personas y en múltiples formas. La importancia creciente de los procesos comunicativos en la actualidad ha provocado que el término comunicación sea utilizado en muchas y muy
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Texto adaptado de “E Proceso de la Comunicación”. David Berlo.. Editorial El Ateneo, 1973.

diversas formas. Por ejemplo, para designar problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva; entre los países y entre gente en general. Algunos de los usos que se hacen del término se refieren a distintas maneras de enfocar estos problemas, en tanto otros sólo cambian nombre a los mismos problemas que existían antes. La llamada "Revolución Tecnológica" ha ido generando una necesidad creciente de gente competente en comunicación. Los periódicos, las revistas y la escena han sido durante largo tiempo el mercado del "Comunicador Profesional" (y es que, hoy en día, existen comunicadores profesionales). Lo anteriormente dicho se relaciona también íntimamente con la importancia que, hoy por hoy, se le da a la manipulación de los símbolos, característica que distingue a nuestra época de otras en las cuales lo más importante era la manipulación y el trabajo con las cosas materiales. Un ejemplo bastante gráfico de esto lo podemos obtener de la vida cotidiana, se refiere al manejo de las "imágenes de marca" como estrategia de venta fundamental para los objetos más disímiles desde objetos sumamente sofisticados como lo son los computadores o los automóviles a otros tan simples como lo son las servilletas o el papel higiénico. Esta técnica consiste básicamente en la elaboración y distribución de mensajes que le confieren un valor psicológico al producto (más allá de lo que este es en sí). Como hemos podido observar a través de estos ejemplos, la amplitud del alcance de la comunicación es perfectamente demostrable y ha permitido una gran parte de la actividad humana. Sin embargo, la interrogante principal sigue en pie: "¿qué es lo que estamos tratando de llevar a cabo a través del proceso de comunicación?". La respuesta a esta interrogante constituye la primera cuestión a la cual se aboca Berlo. De acuerdo a su planteamiento el objetivo de toda conducta humana es conseguir dominar el entorno, de modo de transformar al hombre en un agente determinante efectivo en su relación con el medio ambiente. La comunicación, en tanto conducta humana, se enmarcaría también dentro de este contexto, y su objetivo sería afectar intencionalmente la conducta de los demás, de modo de entregar al hombre un mayor dominio sobre su entorno Luego de determinado este "objetivo global de la comunicación humana", Berlo se concentra en evaluar cuál es la mejor forma que un emisor tiene de definir el propósito de su comunicación.

1. Propósitos de la Comunicación A través del desarrollo de la historia del hombre y de las ciencias se han ido destacando distintos propósitos en el proceso de la comunicación. Podemos distinguir 3 etapas fundamentales. Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de "todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". En este caso la meta principal es el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Esta comprensión dominó durante mucho tiempo la concepción del propósito de la comunicación. A fines del siglo XVIII los conceptos de la "psicología de las facultades” invadieron la retórica. De acuerdo con esta premisa la comunicación tendría fundamentalmente 3 objetivos; uno era "informativo", llamamiento hecho a la mente, y otro era persuasivo, que era un llamamiento hecho al alma. Esta división era hecha, como resulta obvio, a partir de la dicotomía mente - cuerpo propuesta por Descartes. Finalmente existía un tercer objetivo que era el de entretener. De acuerdo con esta concepción toda comunicación podía ser clasificada dentro de alguno de estos 3 tipos. La teoría actual sobre la conducta humana, en tanto, encontró útil el abandono de la dicotomía mente - cuerpo. Desde el punto de vista conductista resulta más útil definir el propósito de la comunicación como la meta del creador o receptor del mensaje, antes que definirlo como la propiedad del mensaje en sí. 1.1. Criterios para definir el propósito de la comunicación En su trabajo, Berlo trata de establecer ciertos criterios que nos permitan definir en forma efectiva el propósito de la comunicación. De acuerdo a su postura, este debe ser: 1. No contradictorio 2. Centrado en la conducta 3. Específico (de modo de poder relacionarlo con conductas comunicativas reales). 4. Compatible con la forma en que se comunica la gente La comunicación es la base de la interacción entre los seres humanos. Toda comunicación (desde la perspectiva de Berlo) tiene su objetivo, su

Esta ineficacia puede ser una de las razones que explique el por qué de nuestra falta de habilidad para saber cual es el propósito que perseguimos al comunicarnos. También puede ocurrir que el mensaje sea recibido por alguien que no estaba destinado a ser receptor (receptor no intencionado). en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos de tal modo de poder convertirnos en agentes determinantes efectivos y sentirnos capaces de tomar decisiones llegado el caso. el resultado de la comunicación no concuerda con la intención deseada.1. 1. Nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. tratamos de influir en los demás. Porque es un elemento relevante cuando se quiere criticar la conducta comunicativa y el nivel de éxito por ésta. Estas son básicamente dos: a) El “Quién” del propósito. además que se den ambos casos. la recepción de ese mensaje por parte de otro al cual va dirigido (receptor intencionado). Cuando existe total incompatibilidad entre los propósitos de fuente y emisor la comunicación se interrumpe. en que intervenga la comunicación. que es. Porque el comunicador puede afectar a la gente distinta de lo que pretendía. Cualquier situación humana. es decir.2. Cuando nuestra conducta se torna habitual (y especialmente nuestra conducta comunicativa). a menudo se hace ineficaz. si olvida que su mensaje recibido por aquellos a quienes no estaba destinado. Berlo distingue algunas dimensiones de este propósito. Es posible. a. muchas veces. La distinción entre receptores intencionados y no intencionados es importante por dos motivos: a.meta. a su vez. producir una respuesta. Dimensiones del propósito Una vez aclarada la forma en que el propósito de la comunicación debe ser definido. .2. implica la emisión de un mensaje por parte de alguien y. en forma puede ser analizar y alcanzada Al momento de iniciar una comunicación tanto emisores como receptores tienen ciertos propósitos. Estos propósitos no siempre se corresponden por lo cual.

Lo consumatorio dice relación con la satisfacción de la fuente o del receptor. Es necesario ubicar el propósito de la comunicación dentro de un continuum "Consumatorio . del concepto de RELATIVIDAD el cual sugirió que cualquier objeto o acontecimiento sólo .1. II. a partir de los trabajos de Einstein. Tanto los propósitos de la fuente como los del receptor pueden ser localizados a lo largo de este continuum. b. Como hemos visto hasta aquí Berlo presta especial importancia al tema del propósito de la comunicación debido a que él considera que esto nos permitirá controlar mejor nuestra conducta frente al receptor y determinar si nos comportamos de manera efectiva. es decir. UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. cada una de ellos influye sobre los demás. Whitehead y otros.2.b) El “Cómo” del propósito. Sin embargo. Lo instrumental tiene como propósito utilizar los mensajes como una herramienta para hacer una cosa distinta. se pueden producir fricciones en la comunicación. Un proceso es algo dinámico cuyos componentes "interactúan". en algunas circunstancias se ha observado que aún existiendo propósitos diferentes. 1. de modo de poder comprender bien sus alcances en esta teoría. Al definir algo como un proceso estamos aceptando que carece de principio y de fin o de una secuela fija de acontecimientos. b. El concepto de proceso en la teoría de Berlo Se ha entendido y definido "proceso" como "cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo". Rusell. Antes de comenzar nuestra discusión respecto del proceso de la comunicación resultará útil describir el significado que esta palabra tiene en este modelo. se pueden llevar a cabo los objetivos que cada uno perseguía.Instrumental". se cumple sólo con que se produzca la comunicación. Cuando existen diferencias entre los propósitos del receptor y la fuente. No nos es posible observar este concepto dentro del quehacer científico sino hasta el desarrollo. Este concepto de proceso se halla estrechamente vinculado con el desarrollo actual de las ciencias.

La teoría de la comunicación refleja un concepto de proceso ya que sostiene que no es posible hablar de un principio o un fin de la comunicación o de que esta se produzca de una sola manera. Para esto debemos prestar atención a las siguientes preguntas: ¿quién se está comunicando?. producto de esto. algunos de los cuales pueden ser controlados por este medio y otros no. sólo podremos obtener una representación del proceso y nunca el proceso en sí. cuando tratamos de describir un proceso tenemos que tener en mente que nos enfrentamos con dos limitaciones: a) Que para hacerlo debemos detener la dinámica del proceso y que. Si tenemos bien definido el concepto del proceso en nuestras mentes. los estudios llevados a cabo sobre los efectos de la comunicación de masas indican que el que las fuentes de comunicación resulten o no efectivas depende de un complejo de factores. Esto no quiere decir que no podamos organizar los acontecimientos. También debemos prestar atención al mensaje.puede analizarse a la luz de otros acontecimientos que se relacionan con él. podemos sacar provecho de un análisis de los componentes de la comunicación. b) Para describir el proceso necesitamos hacer uso del lenguaje. Es necesario tener en cuenta que las cosas que nosotros separamos no siempre se encuentran separadas ni funcionan exactamente en la forma en que lo describimos. Estos se limitaron a decir que primero el comunicador hace A y luego B y después C. Sin embargo. Finalmente hay que tener presente que es vital considerar la dinámica del movimiento que relaciona los elementos para comprender un proceso. al canal etc. sin embargo. al estilo. Por lo tanto. . Hubo ciertos enfoques que no se orientaron hacia el proceso (llamados enfoques tipo aguja hipodérmica o tipo "click-click"). Nuestra discusión será útil en la medida en que nos lleve a un mayor insight y comprensión respecto del proceso. ¿para qué se está comunicando? y ¿con quién lo hace?. al iniciar una discusión y un análisis del proceso comunicativo no debemos perder de vista que nuestra discusión no lo abarcará todo. Al hacer uso de éste nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que "congelar" en cierta forma el mundo físico.

Uno de los modelos más utilizados fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance del público por Warren Weaver. La adición o sustracción de ciertos elementos. algunos de éstos son más útiles y se corresponden mejor con los resultados de las investigaciones realizadas al respecto en tanto que otros no. La señal. ninguno de ellos puede ser considerado como completamente verdadero o exacto. Todos estos modelos son muy similares y las diferencias que entre ellos existen dicen relación fundamentalmente con: 1. Los componentes de la comunicación en las distintas teorías Existen muchos modelos diferentes que intentan describir el proceso de la comunicación. Su modelo era compatible con el de Aristóteles. Aristóteles planteó que debemos fundamentalmente 3 componentes de la comunicación: ∗ El orador o la persona que habla. El receptor. fue extrapolado a ella. El destino. 2. Sin embargo. A pesar de que su modelo originalmente no estaba destinado a describir la comunicación humana sino la electrónica. 3. Fearing. En su Retórica. considerar Existen otros modelos de comunicación. Johnson y otros. Los distintos puntos de vista de las disciplinas de las que han surgido. Westley y Mac Lean. tales como los desarrollados por Shannon. Ellos planteaban que los componentes de la comunicación eran los siguientes: • • • • • La fuente. aún cuando en cierta forma son más complejos. . La mayoría de los modelos contemporáneos son similares al de Aristóteles.2. La terminología utilizada. El transmisor. ∗ El auditorio o las personas que escuchan. ∗ El discurso que pronuncia.

presentaremos el modelo que ha sido planteado por el autor a partir de los resultados de las investigaciones realizadas en comunicación. Si no lo son. Las fuentes y los receptores de la comunicación deben ser sistemas similares. El encodificador. expresando así el objetivo de la fuente como un "mensaje". decodificarlo. un factor importante para la efectividad de la comunicación. este alguien será llamado RECEPTOR. alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicarse. para que ocurra la comunicación es necesario que exista alguien al otro extremo del canal. La fuente de la comunicación. los componentes incluidos por BERLO en su modelo son los siguientes: 1. Este proceso requiere de un tercer componente. en un conjunto sistemático de símbolos).A continuación. La elección de los canales es. de tal modo de darle una forma que sea utilizable por el receptor. El receptor de la comunicación. que puede ser definido como el medio o el portador de los mensajes. un ENCODIFICADOR. La propuesta de Berlo Podemos decir que toda comunicación humana tiene una FUENTE. 6. 3. Por lo tanto. El canal. El DECODIFICADOR cumple para en el receptor una función similar a la que cumple el ENCODIFICADOR en el emisor. propósito e intenciones en un código. 3. El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de MENSAJE (el cual puede ser considerado como una conducta física: traducción de ideas. El último componente de la comunicación es el DECODIFICADOR el cual permite retraducir el mensaje. 2. . Un cuarto elemento de este modelo es el CANAL. 5. El decodificador. es decir. o sea. un conducto. El mensaje. la comunicación es imposible. a menudo. que es el encargado de tomar las ideas de la "fuente" y llevarlas a un código. 4. Ahora bien.

como unidades separadas. ya sea en una misma persona. CANAL. En tipos de comunicación más compleja pueden encontrarse separados (por ejemplo. . es necesario tener en cuenta que la comunicación es un proceso cuyos componentes no son separables. en la comunicación de noticias). Sin embargo. El modelo resulta aplicable a todos los casos ya que representa un punto de vista. Por lo tanto. entre dos personas o en una institución. Estos componentes son esenciales para que la comunicación se dé. el encodificador puede ser parte de la fuente y el receptor respectivamente. Para él estas unidades son los nombres de las conductas que deben tener lugar para que se produzca la comunicación. resulta básico que exista interrelación entre los componentes de la comunicación. una forma de considerar la conducta ya sea individual o institucional. etc. Una de las consideraciones más importantes de realizar en este modelo es que Berlo no considera a los conceptos de FUENTE.EL MODELO COMUNICACIONAL DE DAVID BERLO E n c o d i f i c a d o r D e c o d i f i c a d o Fuente o Emisor Ideas Mensaje Canal Mensaje Ideas Receptor r Retroalimentación Si la comunicación es simple. ENCODIFICADOR.

1.1. definiéndolo fundamentalmente como todos aquellos factores que distorsionan la calidad de una señal y que. Concepto de fidelidad Por lo general. pueden reducir la efectividad de la comunicación. Ruido y fidelidad son 2 aspectos de una misma cosa. así como el receptor y el decodificador. Shannon y Weaver. LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN: DETERMINANTES DEL EFECTO. Determinantes del efecto Berlo postula que. De esta forma. 1. 2. en cada uno de los componentes del proceso de comunicación. al hablar de la fidelidad de la comunicación electrónica. por lo menos. Hoy en día la palabra fidelidad posee numerosos usos. cuando el comunicador posee un propósito. Habilidades en la comunicación . hablamos de equipos de música de alta fidelidad o de videograbadores que poseen esta característica. La Fuente / Encodificador Existen. desea que su comunicación tenga una alta fidelidad. determinan la fidelidad y efectividad según lo postulado dentro de este modelo. 2.III. pueden ser agrupados y utiliza este modelo en su análisis. 4 distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar su fidelidad: 2. la fuente y el encodificador. Pasaremos ahora a analizar cuáles son los factores que. introdujeron el concepto de Ruido.1. Usada en este sentido comprenderemos la palabra fidelidad orientada hacia que el comunicador logre lo que desea. cuando hablamos acerca de comunicación humana. La eliminación o disminución del ruido conlleva a un aumento de la fidelidad en tanto que su aumento la reduce. fundamentalmente dentro del campo de la electrónica. por lo tanto.

de acuerdo a lo planteado por Berlo.1. la forma en que lo pensamos. b) Actitud hacia el tema que se trata. nuestra capacidad para manejar el código del lenguaje influye no sólo en nuestra capacidad de encodificar pensamientos sino que también sobre nuestros pensamientos mismos. c) Actitud hacia el receptor. las cuales se transparentan a menudo en los mensajes. De esta forma. cuando la fuente se encuentra "superespecializada" en el tema que se esta tratando. Respecto del segundo punto debemos decir que. No se puede comunicar lo que no se sabe.3. Las palabras que dominamos y la forma en que las disponemos influyen en aquello que estamos pensando. 2. a) Actitud hacia sí mismo.Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. no se puede comunicar eficazmente un contenido que uno mismo no entiende. 2. Nivel de conocimiento Resulta obvio que el grado de conocimiento que posee la fuente con respecto al tema de que se trata habrá de afectar su mensaje. sus argumentos pueden ser tan técnicos que su receptor será incapaz de . Estas pueden dividirse en: a) Encodificadoras: Hablar y Escribir.2. Las actitudes Existen fundamentalmente 3 tipos de actitudes asumidas por las fuentes de comunicación que afectan su proceso. y en si lo pensamos o no.1. Nombrar es esencial para pensar. b) Decodificadoras: Leer y Escuchar c) Finalmente una 5ª habilidad que es crucial tanto para encodificar como para decodificar que es la reflexión o pensamiento. podemos incluir aquí todo el complejo de variables que se conocen como la "personalidad" de los individuos. Sin embargo. Las habilidades comunicativas determinan de 2 formas la fidelidad de nuestra comunicación: afectan nuestra capacidad analítica en lo que respecta a nuestros propósitos y afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes que expresen nuestra intención. resultaría plausible pensar que la mayor cantidad de unidades de pensamiento está constituido por unidades de lenguaje.

Debemos recordar en este punto que en este modelo entendemos la comunicación como un proceso que no posee ni principio ni fin. Dentro del mensaje debemos considerar 3 aspectos. por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar. 2. Los mensajes que emite están determinadas por los que ha recibido.2. los cuales pueden ser abordados desde 2 perspectivas. por los roles que desempeña.4. ha sido un receptor. por su prestigio y por las expectativas que los demás tienen respecto de ella.3. el CÓDIGO. 2. El Mensaje Berlo define al mensaje como el producto físico verdadero del emisorencodificador. y en ese sentido. es decir. al comunicarse.entenderlos. el contenido y el tratamiento del mensaje deberán ser seleccionados en consideración del receptor. 2. Finalmente debemos considerar el hecho de que existe una interdependencia de la fuente y el receptor. de sus actitudes (tanto hacia sí mismo como hacia el tema y el emisor). se encuentra influida por la posición que ocupa en un determinado sistema sociocultural. el código.1. 2. el CONTENIDO y el TRATAMIENTO. resultará vital para la fidelidad la relación existente entre el nivel de habilidad de la fuente y el receptor. De modo que.cultural.1. Resulta necesario destacar. Sistema sociocultural. que si limitamos nuestra discusión a la comunicación efectiva. de su nivel de conocimiento y finalmente de su sistema socio . Desde esta perspectiva podremos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas. Código del mensaje . Toda fuente. además. En resumen. podemos decir que la fuente necesita conocer el tema de que se trata y saber como comunicarlo eficazmente. por las funciones que debe llenar.3. todo lo que se ha dicho con respecto al emisor resulta aplicable al receptor. Decodificador / Receptor En general. la de los ELEMENTOS de cada uno y la ESTRUCTURA que dichos elementos adoptan. por ejemplo. el receptor es el eslabón más importante del proceso. si bien resultan importantes las habilidades comunicativas tanto del receptor como del emisor. Aquel que en un momento es una fuente.

2. dicho de otra forma. Sin embargo. cultura y la posición que ocupamos dentro de los sistemas sociales determinan algunas de nuestras elecciones. Cada vez que codificamos un mensaje debemos de tomar ciertas decisiones con respecto a código a utilizar debemos decidir: a) Qué código.3. Cada uno de nosotros estructura los elementos de su mensaje en cierta forma y no en otras. .El código se refiere a todo grupo de símbolos organizados de manera que tengan algún significado para alguien. Contenido del mensaje Berlo define el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propósito.4. 2. 2.3. b) Qué elementos de éste. actitudes. Es decir es todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y es un conjunto de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa (una sintaxis). Nuestras posibilidades comunicativas. ante todo. y tratándolos de una u otra manera con uno u otro estilo. Tratamiento del mensaje Puede ser definido como las decisiones que toma la fuente de comunicación al seleccionar y estructurar los códigos y los contenidos. Al analizar los mensajes necesitamos comprender en él las decisiones de la fuente con respecto al código. representa las formas en que la FUENTE elige ENCODIFICAR su MENSAJE seleccionando ciertos elementos del CÓDIGO y del CONTENIDO. El Canal Dentro de la teoría de la comunicación ningún término ha sido denotado con tantos y tan variados significados como la palabra canal. conocimientos. c) Qué método de estructuración de los elementos habremos de usar. son la personalidad y otras características individuales las que determinan el tratamiento que habrá de dar un emisor a su mensaje.3.2. En su análisis Berlo contempla fundamentalmente 3 significados.

esta elección a menudo es "inconsciente" o no deliberada. Por lo tanto. APRENDIZAJE. El contenido. Que el individuo continúe dando algunas de las mismas respuestas pero a estímulos diferentes. las ondas sonoras y luminosas). 2. LA COMUNICACIÓN EN UN CONTEXTO PERSONAL. No podemos aislar los componentes uno por uno en el momento en que estamos tomando decisiones en la comunicación. 1. O bien. a partir de esta terminología. o toda la estructura se desmoronará. IV. no podemos excluir a ninguno de ellos. . Sin embargo. Al comunicarnos tenemos que elegir que canales habremos de usar. c) Como medio de transporte (que para el caso de las ondas sonoras es el aire). el código y el tratamiento de un mensaje están relacionados con nuestra elección de canales. Que el RECEPTOR responda frente a estímulos nuevos de la misma forma en que solía hacerlo frente a estímulos habituales. Cuando nos comprometemos en la comunicación como proceso. Esta definición de aprendizaje se relaciona con la comunicación en el sentido de que los objetivos de ésta. por ejemplo. Podemos definir el APRENDIZAJE como el cambio que se produce en las relaciones estables entre: a) Un ESTIMULO percibido por el organismo de cada individuo y b) La RESPUESTA dada por el organismo ya sea en forma encubierta o manifiesta. existen fundamentalmente 2 formas de Aprendizaje: 1. Que dé respuestas distintas a los mismos estímulos. por parte de la fuente. todos los componentes de ésta se hallan entrelazados y son interdependientes. palabra hablada/audición) b) Como vehículos de mensajes (como lo son. simplemente. pueden ser expresados.a) Como formas de encodificar y decodificar mensajes (por ejemplo. de la siguiente forma. que responda en su forma novedosa frente a los estímulos ya conocidos. 2.

el proceso de comunicación se encuentra estrechamente relacionado con el de aprendizaje. por lo tanto. Frecuencia de la repetición recompensada. si esta es recompensada.PROCESOS DEL APRENDIZAJE Como quedó esbozado anteriormente. la costumbre se ve fortalecida. El propósito final de Berlo es demostrar que. se da una respuesta y. por lo cual resultará necesario revisar y comprender las distintas etapas y componentes de éste para alcanzar un entendimiento más global de aquel. Una vez que se ha desarrollado un hábito dejamos de interpretar el estímulo y comenzamos a responder frente a él en forma automática. una respuesta de ensayo es conservada si el organismo percibe que las consecuencias son de recompensa. Percepción de las consecuencias de la respuesta de "ensayo". Presentación del estímulo. en general. son los siguientes: 1. La noción de hábito se encuentra relacionada con la de comunicación ya que. Respuesta de "ensayo" frente al estímulo. debemos considerar cuáles son aquellos factores que determinaran la fuerza de los hábitos. 3. en este sentido. Cada vez que se presenta un estímulo. 2. 1. 2. las no recompensadas lo debilitan. Las conexiones E-R frecuentemente recompensadas fortalecen el hábito. La fuerza de una conexión particular E-R está determinada en parte por el grado en que el estímulo provoca . podemos aislar por lo menos 5 factores. Desarrollo de una relación estímulo-respuesta estable. 7. es decir de un hábito. Aislamiento de la relación E-R. Percepción del estímulo por el organismo. cuando queremos producir aprendizaje en un receptor. tenemos que romper algunos moldes de hábitos existentes e instalar otros nuevos. presentados en forma resumida. en última instancia. 6. comunicación y aprendizaje son procesos análogos cuya única diferencia radica en el punto desde el cual parten. 5. Reinterpretación de las consecuencias y la posibilidad de futuras respuestas. Interpretación del estímulo por parte del organismo. el organismo prueba una determinada respuesta para ver qué ocurre. 4. Los COMPONENTES del proceso de aprendizaje.

4. Esfuerzo requerido para emitir la respuesta. tanto más tiende a fortalecerse el hábito. que se hallan dentro de su propio AUTOINTERÉS. queremos satisfacer nuestras necesidades y nuestros impulsos. Monto de la recompensa. Mientras más contingente sea la respuesta. El propósito básico del hombre en la comunicación es afectar. Sin embargo. tanto más se fortalecerá la relación E-R. al hacerlo así se reduce su tensión interna. imponer una estructura al mundo y procurar que esta sea consistente. reducción de la . la recompensa juega un papel determinante en la producción del aprendizaje: los individuos no responden. influir sobre sí mismo y sobre su medio social y físico. o hasta donde otros estímulos emiten la misma respuesta. a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. Cuanto mayor es la recompensa. mayor será la probabilidad de que ésta se mantenga definida desde el punto de vista de la persona que está dando la respuesta. La única vez que una relación E-R se ve alterada es cuando el organismo interpreta la relación existente como menos recompensatoria que una posible relación alternativa. Mientras más rápido se entreguen las consecuencias recompensatorias de una respuesta. El aprendizaje exige producción de tensión. 5. Uno de los deseos básicos del hombre es reducir la incertidumbre. La recompensa determina la fuerza de nuestros hábitos. una disminución de la certidumbre. un estado de equilibrio interno. Una respuesta es recompensatoria si es que el hombre percibe que sus consecuencias aumentan su influencia. Las respuestas que son fáciles de dar tienen mayor probabilidad de ser conservadas que las respuestas difíciles de ser emitidas a igualdad de los demás factores. Esto resulta también aplicable al proceso de comunicación: como fuentes o receptores de comunicación. Cuando la incertidumbre aumenta. 3. Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa. El organismo lucha por obtener una disminución de tensión. de esto se desprende la importancia de que la recompensa se entregue en forma contingente. el aprendizaje requiere un aumento de la tensión. aumenta la tensión. APRENDIZAJE Y RECOMPENSA Como se desprende de lo dicho anteriormente. la velocidad y la extensión de nuestro aprendizaje.otras respuestas. Hemos de incorporar en este punto un nuevo elemento.

SIMILITUD ENTRE COMUNICACIÓN Y APRENDIZAJE. De esta forma. . nos resultará más fácil ver su equivalencia.si se pretende que sea productiva. INTERPERSONAL. mientras un modelo de aprendizaje comienza generalmente con la función decodificada. Cada componente del proceso de aprendizaje tiene su equivalente en el proceso de comunicación. si recordamos que tanto el aprendizaje como la comunicación son procesos. similares o equivalentes y que la única diferencia entre ambos es el punto desde el cual partían. los modelos de comunicación por lo común comienzan con una discusión de propósito. Sin embargo. El concepto de interdependencia es en sí mismo complejo y puede ser ilustrado definiendo las posibles relaciones entre dos receptores tales como A y B. Hemos planteado anteriormente que el objetivo principal de Berlo es demostrar que los procesos de comunicación y aprendizaje son. pero la tensión debe ser creadora . en sí mismos. o viceversa. COMPONENTES APRENDIZAJE (1) (2) (3) (4) (5) (6) DEL COMPONENTES COMUNICACIÓN (1) (2) (3) (4) (5) (6) Canal Mensaje Decodificador Receptor-fuente Encodificador Retroalimentación DE LA COMUNICACION DE LA Organismo Estímulo Percepción del Estímulo Interpretación del Estímulo Respuesta manifiesta al estímulo Consecuencia de la respuesta V. LA INTERACCION. Existe una relación de dependencia entre A y B si A afecta a B pero B no afecta a A.certidumbre dentro del organismo. Estos son independientes sÓlo a condición de que uno no afecte al otro.en el sentido que el receptor perciba la posibilidad de una reducción de tensión posterior creando un molde de certidumbre más consistente . OBJETO En toda situación de comunicación la fuente y el receptor son interdependientes.

. Este es un tipo frecuente de comunicación. sirve de feedback para la fuente. En resumen. De acuerdo con nuestros propósitos existen cuatro niveles de interdependencia comunicativa (sin embargo. Como tal. El término feedback denomina un aspecto especial de la reacción del receptor.La interdependencia puede ser definida como dependencia RECÍPROCA o MUTUA. somos interdependientes. Interdependencia de acción-reacción: Se relaciona estrechamente con un término al cual ya nos hemos referido anteriormente: el FEEDBACK. La presencia del otro permite que nos sintamos cómodos al encodificar ciertos mensajes. 2. pero tan solo debido a la naturaleza diádica de los conceptos de fuente y receptor. aún cuando puedan ser efectuadas en distintos momentos de tiempo y lugar. algún aspecto de cada uno de ellos. probablemente. entonces A y B son interdependientes. Si A afecta a B y B a A. una confía en la existencia física de la otra para la emisión o recepción de los mensajes. Designa el uso de esta reacción que puede hacer la fuente para determinar su propio éxito y como guía de sus futuras acciones. En este tipo de interdependencia comunicativa una persona no habla con la otra. etc. Además de su interdependencia por definición las funciones de la fuente y del receptor son físicamente interdependientes. empero. sino simplemente habla. La reacción del receptor es una consecuencia de la respuesta de la fuente. la comunicación implica a menudo una interdependencia acción-reacción. es necesario aclarar que toda situación de comunicación incluye. Cuando dos personas se están comunicando. La acción de la fuente influye en la reacción del receptor y la de éste influye a su vez en la reacción subsiguiente de la fuente. existen diferencias de intensidad entre una situación y otra): 1. Interdependencia física por definición: Los conceptos de comunicación de fuente y receptor son diádicos. Una de las consecuencias de una respuesta en la comunicación es que sirve de feedback tanto para la fuente como para el receptor. Dependen uno de otro incluso para su propia definición.

estamos observando situaciones de comunicación desde el punto de vista de dicha fuente. La segunda "trampa" en el uso del concepto de acción . La fuente tiene oportunidad de modificar su mensaje en el acto.) tienen una mínima oportunidad para el feedback. Al responder a un mensaje. Por otro lado. cambiará eventualmente su mensaje. Es exacto decir que se pueden encontrar situaciones de comunicación que se ajustan a este nivel de acción-reacción de interdependencia entre la fuente y receptor. etc. como resultado del feedback recibido. revistas. Presuponen una interdependencia de acontecimientos dentro de la secuencia. Los términos "acción" y "reacción" niegan el concepto de proceso. Cuando hablamos de las respuestas del receptor como feedback para la fuente. un segundo acontecimiento (reacción). y acontecimientos subsiguientes. Podemos distinguir una situación de comunicación de otra. el receptor ejerce control sobre la fuente. las formas de comunicación como los medios públicos (diarios. existen por lo menos dos trampas posibles a las cuales puede conducir este tipo de análisis: En primer lugar. desde un sólo punto de vista. Implican que existe un principio de comunicación (el acto). el concepto de feedback es utilizado generalmente para reflejar la orientación de una fuente hacia la comunicación y no la orientación o proceso orientador de un receptor.V. pero no el tipo de interdependencia dinámica comprendida en el proceso de la comunicación. 3. La fuente y el receptor se hallan separados en el tiempo y espacio. El término feedback considera la relación fuente-receptor como si tuviera un sentido único a expensas de un análisis sobre una base con dos direcciones.reacción concierne a nuestra continua referencia a la comunicación como proceso. en caso contrario. Sin embargo. con un final. Es evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de feedback. Cuando una fuente recibe un feedback que recompensa continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. Interdependencia de las expectativas: empatía . por la facilidad con que es obtenido el feedback. es decir.. T.Tanto la fuente como el receptor pueden hacer uso de las reacciones de cada uno.

estamos suponiendo que poseemos habilidad en lo que los psicólogos llaman empatía: la facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Tiene en cuenta a éste (tal como imagina que debe ser) al emitir un mensaje. emociones. Queremos decir que podemos predecir acertadamente que creerá ciertas cosas y no otras. creamos símbolos arbitrarios para representar los objetos que no . La conducta también se ve afectada por las imágenes que tenemos de nosotros mismos. Con el fin de tener expectativas. como una persona con pensamientos. Cuando afirmamos que "conocemos" a alguien queremos decir algo más que reconocerlo físicamente al verlo. los mensajes son todo lo que los organismos tienen a su alcance. Utilizando mensajes llegamos a "conocer" a otros hombres. estamos diciendo que entendemos la forma en que ese alguien actúa como entidad psicológica. Prevé las respuestas posibles de su receptor y trata de predecirlas antes de tiempo. en la elección de los mensajes que hemos de atender. que se conducirá en cierta forma y no en otra. Las expectativas exigen decisiones con respecto al no-aquí y al no-ahora. cuando hacemos predicciones. a conocernos a nosotros mismos. de poder hablar sobre el no-aquí y noahora. Cuando desarrollamos expectativas. incluyéndonos a nosotros. En cierto sentido. que reaccionará de determinada manera y sólo así. sentimientos. etc. Cuando expresamos que "conocemos" a alguien. Cabe definir la empatía como el proceso a través del cual llegamos a las expectativas. a las anticipaciones de los estados psicológicos de otros hombres. Estas imágenes afectan las conductas de su propio mensaje. Como fuentes y receptores tenemos el uno con relación al otro expectativas que influyen en nuestras conductas en la comunicación. Nuestras expectativas con respecto a nuestra propia conducta influyen.Toda comunicación humana implica predicciones por parte de la fuente y del receptor con respecto a la forma en que los demás habrán de responder al mensaje. Todo comunicador lleva consigo una imagen de su receptor. por su parte.

el hombre posee un conocimiento directo acerca de sí mismo y un conocimiento indirecto acerca de los demás. el uso de símbolos arbitrarios permite a los "humanos pensar sobre las cosas y no sólo pensar cosas". la otra forma principal de enfocar la empatía contradice directamente este supuesto. Desarrollamos con respecto a otras expectativas que influyen en nuestras acciones.son asequibles. Teniendo un concepto de sí mismo. Teoría de la empatía basada en la inferencia. lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás es decir. El hombre se distingue de los demás animales por el hecho de haber demostrado estos dos talentos. Como lo expresa Thorndike. ambas coinciden en lo siguiente: • • • Los datos básicos de las expectativas son los mensajes. por el momento dejaremos el problema pendiente. Hacemos algo más que accionar y reaccionar. sin embargo. Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física directamente y relacionarla de manera simbólica con sus propios estados psicológicos internos. TEORÍAS DE EMPATÍA Existen dos teorías populares con respecto a la base de la empatía. por este motivo se discutirán cada una por separado. Este planteamiento constituye la primera suposición fundamental de la teoría. Necesitamos ser capaces de producir estos símbolos y de saber manipularlos. Esto es lo que queremos decir con empatía. . las dos teorías difieren diametralmente. aún antes de que las adoptemos. El hombre hace tales predicciones utilizando símbolos para representar las conductas físicas y por medio de la manipulación de los mismos. Las predicciones del hombre sobre sus estados psicológicos internos se basan en conductas físicas observables. A pesar de estos acuerdos. no puede ser ni aceptada ni rechazada utilizando la evidencia de investigación que está al alcance de todos. Como podremos comprobarlo.

Teorías de la empatía basada en el desempeño del rol. sin embargo. Hay que tener presente que las personas no son iguales. con personas que se hallan en un estado de gran felicidad con motivo de su próximo casamiento. tan sólo porque ejecutan muchas conductas físicas similares a las nuestras. pero no parece ser esencial para ella. Necesitamos un enfoque que no suponga que el conocimiento directo del hombre es siempre de utilidad. popularizado por Mead y considerado generalmente como un punto de vista sociológico plantea que la cuestión es saber cómo hace el niño para desarrollar interpretaciones de sí mismo y de otros basándose en conductas físicas observables. que los demás ven el mundo en la misma forma que nosotros. que contradice la segunda suposición. etc. podemos empatizar con una madre que acaba de perder a su niño. no explican la empatía en términos completamente satisfactorios. etc. . Con frecuencia dejamos de "conocer" los mecanismos internos de los demás al suponer que éstos son iguales al nuestro. También existe evidencia que contradice este planteamiento. Hay una evidencia considerable. pensamientos que no ha tenido. parecía que cada uno tuviera cierto mérito.El segundo supuesto plantea que los demás expresan un estado interno determinado ejecutando las mismas conductas que uno para expresar el mismo estado. Estos son los principales argumentos de la teoría. No puede comprender emociones que no ha sentido. Por ejemplo. incluso muchos trastornos de la comunicación surgen de esta creencia. Este punto de vista. A menudo suponemos que otra persona confiere a una palabra igual significado que nosotros. El tercer supuesto dice relación con que el hombre no puede comprender en los demás los estados internos que él no haya experimentado. podemos hallar muchos ejemplos de la comprensión (al menos en parte) de emociones que no han sido experimentadas. La experiencia aumenta nuestra comprensión.

Nuestro concepto de sí mismo esta constituido por el conjunto de expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación determinada.Los teóricos de la asunción de rol sostienen que el recién nacido no puede distinguir entre él y los demás. que la comunicación produce el concepto del "sí mismo" y que el desempeño de un rol permite la empatía. Al ponerse en el lugar de los demás el niño desarrolla expectativas sobre su propia conducta. 1. comienza a generalizar los roles de los otros. en vez de hacerlo físicamente. Al hacerlo es recompensado por estas respuestas y las retiene a causa de ello. el niño desempeña en realidad. Imita la conducta de otros. 3. que tienen significado tanto para él como para los demás. más bien. el concepto de "sí mismo" no precede a la comunicación sino que se desarrolla través de ésta. Al hacer esto se considera como receptor. los roles de otras personas sin interpretarlos. El otro generalizado es un rol abstracto que es asumido. tiene que actuar hacia sí mismo en igual forma en que actúa hacia los demás objetos. el niño necesita primero verse como un objeto. En otras palabras. En cambio la teoría de la inferencia sugiere que el concepto de sí mismo determina la forma en que empatizamos. Al llegar a este punto Berlo adopta la posición de que el hombre utiliza ambos enfoques para la empatía (proceso: asunción de rol-inferenciaasunción de rol-infrencia. etc.) A ello se referiere cuando dice que el . ni entre una y otra persona. A medida que el niño se desarrolla aprende a producir y a manipular un conjunto de símbolos. la síntesis de lo aprendido por un individuo referente a lo que es general o común en los roles individuales de las demás personas de su grupo. En la primera etapa de la asunción de rol. asume el rol de muchas otras personas. Esta teoría sugiere que el concepto del "sí mismo" no determina empatía. Esta es la segunda etapa de la asunción de roles. A medida que el niño sigue participando en la actividad de grupo. el niño puede ahora empezar a comprender los roles que asume. Provisto de símbolos significantes. como un objeto de conducta. 2. Para desarrollar el concepto de sí mismos. Gradualmente. La tercera etapa es en la cual el niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros. sobre lo que se espera de él en esta situación.

Por ello podríamos predecir que el individuo tratará de conservar sus energías y hallar otro medio de prever las cosas utilizando un método que requiera un menor esfuerzo. A medida que la interacción crece. Los conceptos de fuente y receptor como entidades separadas pierden su significado. b) Que tengamos una experiencia previa con esa gente que nos proporcione una base para hacer predicciones con respecto a ella. El hecho de interpretar continuamente el mundo desde un punto de vista ajeno es una operación que demanda mucho tiempo. son herramientas valiosas para mejorar la efectividad de la comunicación. En primer lugar la asunción de rol o la interacción exigen el desgaste de una gran cantidad de energía. El desempeño de un rol. SISTEMAS SOCIALES. adaptable. MATRIZ DE LA COMUNICACIÓN. La comunicación interactiva se acerca a este ideal. capaz de modificar su conducta a la situación o al medio social en el cual se encuentra. VI. las expectativas se hacen perfectamente interdependientes. en tanto que el concepto de proceso se vuelve claro. en tal caso se están comunicando por medio de la interacción mutua. El concepto de interacción es primordial para una comprensión del concepto de proceso en la comunicación. la empatía y la interacción. El término interacción designa el proceso de la asunción de rol recíproca.hombre es ajustable. del desempeño mutuo de conductas empáticas. pero aún así tienen por lo menos dos puntos débiles. El segundo punto débil de las predicciones empáticas es que exigen muchos requisitos que a menudo no se cumplen. Si dos individuos hacen inferencias sobre sus propios roles y asumen al mismo tiempo el rol del otro y su conducta comunicativa depende de la recíproca asunción de roles. tales como: a) Que no nos estemos comunicando con gran cantidad de gente. . La comunicación representa el intento de unificar dos organismos por medio de la emisión y recepción de mensajes que tengan un significado para ambos. Interacción: objetivo de la comunicación humana.

Las formas en que son especializadas y estratificadas las conductas determinan la forma en que se habrán de agrupar las conductas de rol y . Los sistemas sociales son consecuencia de la necesidad humana de relacionar su conducta con la de los demás para poder llevar a cabo sus objetivos. El conocimiento de la composición y los mecanismos de un sistema social es de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de ese sistema habrán de conducirse en una determinada situación de comunicación. Al hablar de sistemas sociales nos interesan los elementos y la estructura del sistema. sin embargo. d) Que estamos motivados para interactuar. El término rol es utilizado para designar la combinación de conductas y posiciones de rol. FACTORES DE LOS SISTEMAS SOCIALES. nuestras conductas tienden a especializarse y estratificarse. Los elementos que elegimos son las conductas. de grupos humanos organizados. reunidas y asociadas con una persona en una posición determinada dentro del sistema social. Llamamos a esto “Posición de Rol”. que tengamos habilidades empáticas. las respuestas dadas por la gente a un determinado estímulo. cada posición tiene una relación determinada con las otras posiciones. Podemos decir que rol es el nombre que se le da a un conjunto de conductas y a una determinada posición dentro de un sistema social. En un sistema dado. Todo conjunto determinado de conductas ocupa una posición en la estructura social. existe un segundo tipo de base para el desarrollo de expectativas sobre la conducta humana que se funda en la existencia de sistemas sociales. Cuando somos dependientes de otros para lograr nuestras metas. La expresión “Conductas de Rol” designa un grupo de conductas que han sido clasificadas. esto es. La empatía es un valioso enfoque para la efectividad de la comunicación.c) Que seamos sensibles a la conducta empática.

Podemos dividir las conductas de rol en dos grupos. El conjunto “DEBE” de conductas está implícito en el rol y es independiente de la persona que lo desempeña. Una de las primeras tareas a que ha de abocarse todo nuevo miembro de una organización es aprender lo que de él se espera. Dificultad que implica desempeñar determinado rol. Dependencias relativas entre dos roles. cuáles son las conductas de rol que deberá ejecutar. las conductas de rol. los DEBE (independientes de la persona). El término prestigio se refiere al valor que le confieren los miembros de un sistema a una determinada posición dentro de este (prescindiendo de la persona que ocupa esa posición). El poder real de influencia puede corresponder o no al ranking o estructura de autoridad. prescindiendo de su posición se denomina estima. La especialización produce los elementos del sistema social. Para analizar un sistema podemos utilizar dos términos adicionales: prestigio y estima. 3. y los PUEDE (que dependen del individuo). el ordenamiento de las posiciones se halla relacionado con el concepto de autoridad. Existen muchos motivos posibles para las formas en que son otorgadas las posiciones y en que son asignadas las jerarquías. Disponibilidad de gente competente para desempeñar un rol dado. Valores atribuidos a las conductas asociadas con un determinado rol. ROLES Y NORMAS. son conductas fijadas por el sistema. El valor que los miembros de un sistema conceden a determinada persona. Dentro de un sistema existente. La autoridad puede definirse como un conjunto de derechos prescritos para una determinada posición de rol que permite a quién la ocupa controlar las conductas de otros dentro de una organización. 2. La estima es a una persona lo que el prestigio es a una posición. . El poder asignado se relaciona con el rango de la posición dentro de un sistema. En todo sistema algunas conductas “DEBE” se hallan probablemente especificadas.cómo habrán de definirse los roles. 4. en tanto que otras no. Algunas posibles bases serían: 1.

Por lo general.Cuando los sujetos responden a estas presiones. Pertenecemos a muchos grupos. Los miembros de un grupo tienen que soportar otras presiones. desempeñamos distintos roles. Dado un sistema social dos o más miembros de un grupo son interdependientes con respecto a un objetivo hasta el punto de que la realización del objetivo de uno de sus miembros se halla relacionado por la realización del mismo objetivo por los demás miembros. El mantenimiento del grupo es la segunda dimensión de los objetivos que este persigue. Las normas se aprenden participando en el trabajo de la organización. además de las que se refieren a la conformidad del rol. que es mantenida por medio de presiones grupales. como una de las dimensiones de los objetivos de un grupo. El mantenimiento de un grupo contribuye a la productividad de éste. El grupo tiene necesidad de mantenerse. son recompensados. ocupamos muchas posiciones y sostenemos un gran número de normas. DEUTSCH. DIMENSIONES DE LAS METAS GRUPALES Podemos considerar la realización de la productividad. haciendo referencia a esta tercera dimensión desarrolló un continuum limitado en uno de sus extremos por lo que él llamó interdependencia promotora y en el otro por lo que definió como interdependencia limitadora. o de una tarea. el mantenimiento de la relación social puede ser el objetivo más importante y hasta el único perseguido por el grupo. Un último punto sobre roles y normas: ninguno de nosotros puede existir como miembro de un sistema social único. las normas no están explicadas en las descripciones de trabajos o en la distribución de papeles. La interdependencia del objetivo es promotora en la medida en que uno sólo de los miembros no puede lograr su objetivo a menos que los demás . Dentro de cada grupo existe lo que denominamos “NORMAS DE GRUPO”. de seguir existiendo como sistema. cuando ejecutan las conductas de rol. Estas pueden definirse como una uniformidad de conductas entre dos o más miembros del grupo. Sin embargo.

3. la enseñanza de modos normativos de conductas. El sistema establece también. Al fundir las personas sus propias `personalidades en un sistema. La comunicación influye en el sistema social. Uno de los campos importantes en que el proceso de la comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de la conducta.también lo logren. limita el número de personas con las cuales éste intercambia mensajes. La organización social limita el campo de receptores para un determinado individuo. se tornan similares a otros miembros de éste. al ser presionadas dentro del tipo de conformidad necesario para el éxito del funcionamiento del sistema. sin necesidad de empatía. qué tipo de contenido tendrán los mensajes transmitidos a alguien. la especificación de las conductas de rol. La asignación de una posición. productividad- Utilizando este marco general en cuanto a la terminología los significados básicos de estructura del grupo. podemos intentar relacionar la conducta de la comunicación con el funcionamiento de un sistema social. en parte. Los sistemas sociales se producen a través de la comunicación. es decir. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende a tener los mismos moldes de conducta. Las dimensiones promotoras-limitadoras y las de mantenimiento de un objetivo se hallan interrelacionadas. La interdependencia es limitadora en la medida en que el que uno de los miembros no pueda alcanzar el objetivo se debe a que los demás tampoco lo alcanzan. todo ello se lleva a cabo a través de la comunicación. La comunicación aumenta las probabilidades de semejanza entre las personas y aumenta las posibilidades de que la gente pueda trabajar junta para lograr un objetivo. LA COMUNICACIÓN Y LOS SISTEMAS SOCIALES La comunicación se halla relacionada con la organización social en tres formas por lo menos: 1. . El conocimiento de un sistema social puede ayudarnos a hacer predicciones acertadas sobre la gente. y éste a su vez influye en la comunicación. 2. Los funcionamientos de un sistema pueden ser utilizados para pronosticar de que modo se habrán de conducir los miembros de ese sistema.. etc.

Un sistema efectivo supone que sus miembros están al tanto de la posición que ocupan. para ello tenemos que aumentar temporalmente la ambigüedad y permitir. Predicción de las conductas de rol. y determinar cuáles son los miembros que se hallan en posición de hacer lo que queremos que se haga. Las personas que entienden como funciona un sistema. Todos ellos pueden ser apropiados a una determinada situación. las prescripciones. Demasiada ambigüedad produce inconvenientes. que se hagan innovaciones. La estructura que imponemos puede no corresponder con las que otros imponen. La ventaja de conocer el sistema es que nos ayuda a seleccionar receptores. En el sistema ideal. (c) llevarla a suponer lo que va a ocurrir. Predicción de las posiciones de un rol. 2. pueden utilizar su conocimiento para mejorar la eficiencia y la efectividad de su comunicación. La ambigüedad en la autoridad impide la fidelidad de la comunicación. A veces es necesario volver a asignar autoridad y poder. se puede considerar a las conductas de rol desde distintos puntos de vista. pero la falta de aquella también puede ocasionarlos. Los que ocupan una posición protegen mucho su autoridad y su prestigio. Los roles son estructuras impuestas a la conducta. 1. Cuando éstas difieren radicalmente se producen interrupciones imprevistas en la comunicación dentro del sistema. descripciones y expectativas de la conducta de rol deben estar estrechamente relacionadas unas con otras: (a) debería decirse a la gente lo que tiene que hacer. y disminuye la exactitud de la predicción. aumentan las tensiones. . sin conocer sobre las personas más que los roles que desempeñan en el sistema. de sus responsabilidades y de su autoridad. Es decir. la incertidumbre. pues no desean perderlos. INTERRUPCIONES IMPREVISTAS PROBLEMAS DE LA PREDICCIÓN. así. (b) habría que darle una prescripción exacta y.sin necesidad de interacción. DE LA COMUNICACIÓN: Podemos analizar algunos de los problemas más importantes de la comunicación dentro del contexto de nuestra exposición anterior.

Evidentemente actuamos en forma simultánea en un gran número de sistemas. La conducta en la comunicación que implica conflictos de rol o de las normas aumenta las tensiones de las personas complicadas y hace que les sea difícil emitir una respuesta. Son los productos del hombre. Hasta ahora hemos enfocado las conductas de la comunicación desde varios puntos de vista. lo decodificamos buscamos cuál es su significado. los MENSAJES que transmitimos de una parte a otra o de uno a otro. Al generar un mensaje. Antes de responder a tales preguntas se debe tomar en consideración la situación específica en que se produce la comunicación y tener cautela en nuestras predicciones. Múltiples roles: Grupo de referencia. Al recibir un mensaje. Los MENSAJES son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas. controlándolas mediante la comparación con tantos grupos como sea posible. Conflictos de norma y de rol. Cuando nos estamos comunicando a través de sistemas no podemos suponer que las conductas que acompañan a un rol determinado son iguales a lo que serían en nuestro propio sistema. Al producir o recibir mensajes necesitamos utilizar un CÓDIGO. sin embargo. Cuando el individuo se mueve de un sistema en otro pueden generarse ciertos conflictos ya que.3. Las preguntas claves son: ¿qué grupos esta usando el individuo como referencia para sus conductas?. 4. Por más de una razón un sistema puede haber agrupado las conductas en forma diferente. Parece plausible entonces sostener que la conducta humana nunca podrá ser prevista con una exactitud completa. La comunicación a través de los sistemas sociales. lo encodificamos: elegimos símbolos y los disponemos de una manera sistemática. y es precisamente esta característica la que la hace interesante. ¿qué normas le son pertinentes?. Cada grupo tiene normas y conductas de rol que son pronosticadores pertinentes de la conducta y de las opiniones. la posición de rol que ocupa en uno de los grupos puede ser antagónica a la que ocupa en otro. que nos sirven de puntos de referencia. el resultado de sus esfuerzos para encodificar sus ideas. VII. 5. etc. aún no nos hemos concentrado en las verdaderas conductas implicadas en la comunicación. ¿qué rol se halla desempeñando?. SIGNIFICADO Y COMUNICACION. .

mediante un código. pero además le da una secuencia a estos símbolos. Anteriormente nos referimos a los símbolos significantes. El significado es inherente a la propia definición del lenguaje. El lenguaje incluye un conjunto de símbolos significantes. es decir. EL ORIGEN DEL LENGUAJE: Existe una multiplicidad de teorías que intentan explicar el origen del lenguaje. en un comienzo. Después de mucho tiempo. EL SIGNIFICADO DEL SIGNIFICADO. el lenguaje. Thorndike en su libro "LOS ORIGENES DEL LENGUAJE" plantea que existen fundamentalmente 4 grupos de teorías a este respecto. Esta teoría parte del supuesto de que la mayoría de las palabras parecen provenir de orígenes arbitrarios. manifestadas en determinadas formas (tratamiento). 3. en los supuestos que las subyacen. En este libro Thorndike además plantea su propia teoría a la cual denomina "teoría del balbuceo por azar". en forma azarosa ciertos sonidos a ciertos objetos físicos.Los mensajes son la expresión de ideas (contenido). los símbolos significantes son símbolos que producen respuestas similares en más de una persona. Esta es su función. En ella Thorndike postula una analogía entre el desarrollo del lenguaje en el infante y el desarrollo del lenguaje en sí en la historia del hombre. Por lo . En líneas muy generales esta teoría plantea que. cuyo principal aporte radica. siglos tal vez. los hombres comenzaron a asociar. Utilizamos el lenguaje para expresar y producir significados. Creó estos sonidos de tal manera que estuvieran relacionados con significados que él ya poseía. estos sonidos comenzaron a hacerse relativamente fijos y gradualmente. Dichos supuestos son: 1. de esta forma. Existen muchos códigos siendo el mas utilizado el código verbal. no de Dios. le da una ESTRUCTURA. La creación fue un acto del hombre. los hombres comenzaron a responder en forma similar a ciertos conjuntos de sonidos surgiendo. Resulta muy difícil poder definir lo que el "significado" significa. El hombre creó los sonidos con el fin de que significaran algo para él 2.

el individuo. Por ejemplo. ¿el significado es algo que se encuentra en el mensaje y que es. Pronto el sujeto comienza a producir sus propios sonidos. Por lo tanto. aprende a estructurar sus percepciones. lo ESTRUCTURA.pronto. Berlo sostiene la hipótesis de que los significados para el lenguaje son aprendidos a través de un proceso similar al del condicionamiento clásico. y posteriormente lo hará en forma selectiva. encontramos a otras personas con significados similares a los nuestros. Sólo los mensajes son transmisibles. Como es obvio la palabra "significado" es utilizada de distintas formas y con distintas acepciones. Esta "confusión" inicial pronto se ve disminuida. que no son algo descubrible. algunas de las cuales pueden ser contradictorias. entonces. Al momento de nacer las personas no tienen significados. sino que más bien son personales y aprendidos. A este respecto se han planteado varias preguntas como las siguientes: ¿qué son significados? ó ¿pueden las palabras tener. la comunicación no consiste en la transmisión del significado ya que éstos no son transmisibles ni transferibles. a producir sonidos en combinación y a significar algo con ellos. por lo tanto. en poco tiempo. o bien. el sujeto oye las cosas y las organiza en sonidos. Hemos afirmado anteriormente que los significados se encuentran en las personas que las palabras carecen de él. podemos decir que este se encuentra relacionado con los códigos que elegimos al comunicarnos. El individuo. generalmente. podemos observar en el entorno del niño 2 tipos de estímulos: . FORMA EN QUE APRENDEMOS LOS SIGNIFICADOS. por lo tanto. aprende a ORGANIZAR el mundo. De esta forma. Berlo sostiene que los significados no están en los mensajes. De acuerdo con su planteamiento. y éstas no quieren dar a entender lo mismo con todas las palabras (hecho a partir del cual se pueden explicar los innumerables malos entendidos que se dan en la comunicación). Las palabras nada significan. Para demostrar la base de dicha afirmación deberemos revisar la forma en que la gente aprende los significados. realmente un significado?. ajeno a la gente?. sólo las personas. la comunicación es posible gracias a que. y los significados no están en el mensaje sino en los usuarios. Ningún objeto o símbolo significa algo para nosotros.

El punto crucial de toda esta discusión. y que la hace relevante para el proceso de la comunicación. en los que el estímulo no está en contacto con el niño y que no producen una respuesta refleja (siendo equivalentes a lo que Pavlov denominó estímulo condicionado. en los que el estímulo se halla en contacto con la persona (y que sería equivalente al estímulo no-condicionado en el condicionamiento clásico).a) "Estímulos proximales". Los estímulos distales se relacionan con los estímulos proximales de modo tal que. c) El menor número de respuestas necesarias para poder discriminar entre este estímulo y otros. para la persona que está respondiendo. . De acuerdo al planteamiento de Osgood 3 principios son los que determinan que respuestas son separadas e internalizadas: a) Respuestas que no requieren mucho esfuerzo para ser emitidas. Sin embargo. dichas respuestas internalizadas son dadas. nuestros significados para las cosas consisten en los modos en que respondemos a ellas. respondieran a los estímulos proximales. eventualmente. el niño responde a estos estímulos en algunas de las mismas formas en que. Para explicar este fenómeno Osgood ha desarrollado una hipótesis llamada "hipótesis de la mediación" en la que plantea que ciertos aspectos de las respuestas dadas por el infante frente a los estímulos proximales son separadas e internalizadas de modo tal que cuando el estímulo distal que se ha asociado con el estímulo proximal-particular es presentado. es que. b) "Estímulos distales". externamente.y el estímulo interno que de ella proviene . esta respuesta no es exactamente la misma. b) Respuestas que no interfieran con las que dimos primero al estímulo distal. esta respuesta interna . Estas respuestas internas dadas por el organismo llegan a hacerse relativamente fijas con el tiempo y sirven al individuo para dar algún tipo de respuesta abierta. originariamente. aunque no es exactamente lo mismo).puede ser definida como el "significado" del estímulo externo. y en las predisposiciones que tenemos para responder a ellas. Lo que hemos sugerido hasta este momento es que. internamente.

Todo lo dicho anteriormente respecto de la forma en que aprenden las personas resulta también aplicable a aprendizaje del lenguaje. se separa y es asociado a un cierta palabra. Enseñamos al niño un significado para estos sonidos capitalizando las paridades proximo-distales para las que ya tiene significado. 3. Luego que el niño ha estructurado su ambiente y ha adquirido ciertos significados. De esta forma. Finalmente una última consideración. 2. Los significados no son fijos. La gente puede tener significados similares sólo en la medida en que haya tenido experiencias similares. 5. Con el tiempo. Las personas reaccionan frente a los estímulos a la luz de sus propias experiencias. se encuentra preparado para transferir dichos significados a los estímulos del lenguaje. Los hombres hemos sido definidos básicamente como animales comunicantes. este significado se transforma en nuestro significado para el estímulo. Relacionados a su vez con los resultados de otras paridades. Una vez más se ha producido el mismo proceso. el proceso de aprendizaje del leguaje (oral o escrito) es el mismo que el proceso de aprendizaje de cualquier cosa.Esta definición de significado tiene una serie de implicaciones entre las cuales las más importantes son: 1. Cuando el niño tiene aproximadamente 4 a 5 años posee muchos significados para las combinaciones de sonido en su idioma natal. Los significados están en las personas. Un nuevo estímulo es aparejado a otro para el cual ya teníamos significado. 6. esta . Sin embargo. Algo de este significado pasa al nuevo estímulo. Por el mismo proceso aprende también a disponer juntas las palabras y a formar oraciones aceptables. uno de los significados originales para el estímulo distal no lingüístico. No hay 2 personas que puedan tener EXACTAMENTE el mismo significado para algo. Primero el niño aprende combinaciones de sonidos a las que podríamos llamar "palabras orales". Los significados son el resultado de factores del individuo y de su relación con factores del mundo físico. 4.

Para que exista comunicación debe existir un cierto consenso entre las personas respecto de la relación palabra-objeto. La dificultad para obtener definiciones denotativas es uno de los problemas con los que nos encontramos en la comunicación. generalmente expresamos el término cuando el objeto mismo está presente. Analizando el proceso de aprendizaje del lenguaje podemos dar con varias de estas dimensiones: 1) SIGNIFICADO DENOTATIVO. las relaciones entre dichos vocablos y los correspondientes objetos adquieren sentido. por lo tanto. dibujándolo. DIMENSIONES DEL SIGNIFICADO. es decir ayudamos al niño a aprender utilizando técnicas de condicionamiento. son particulares para cada sujeto. etc. fundamentalmente porque olvidamos. sólo la representa. Junto con esto hemos afirmado que la comunicación es posible gracias a la existencia de ciertas regularidades interpersonales que dichos significados poseen al interior de ciertos grupos. VIII. "perro".característica generalmente nos conduce a muchas situaciones conflictivas. Si alguien tiene dificultad para entendernos cuando nos referimos a objetos. De esta forma. Debemos realizar aquí un paréntesis para señalar que estos no poseen . Las primeras palabras que aprendemos durante la infancia son palabras tales como "mamá".). etc. Sin la existencia de dichas regularidades toda comunicación sería imposible. podemos separar ciertas dimensiones del significado y hablar sobre ellas como si no pertenecieran a las personas. Tratando de enseñar a los niños un significado para tales palabras. señalamos de alguna forma hacia el objeto que denomina nuestra palabra o al que ésta se refiere (ya sea indicándolo directamente. "papá". A pesar de que no debemos olvidar el que los significados se encuentran en la gente. (1) Que la palabra-símbolo no es la cosa. (2) Que nuestro significado para cualquier palabra dada es una parte de nuestra respuesta original a la cosa que la palabra representa. Hemos afirmado hasta ahora que el significado no radica en las palabras sino que en las personas y que. Normalmente buscamos dichas definiciones al interior de un diccionario. parte que ha sido separada por medio del aprendizaje.

del mismo modo en que abstraemos el denotativo. por lo tanto. Abordaremos ahora otra dimensión del significado. Al construir oraciones hemos de valernos de ciertos procedimientos para colocar las palabras en orden de sucesión. comenzamos a necesitar hablar en oraciones para así poder hablar SOBRE objetos y procesos. es decir. Ahora bien. que conjugaciones son usadas. Es compatible con el significado que damos a "significado" decir que cuando vemos una "s" al final de una palabra esto significa que dicha palabra -por lo general. etc. En este punto debemos decir que. tan sólo nos indican que ciertas palabras. Por ejemplo. podemos abstraer un SIGNIFICADO ESTRUCTURAL.mayormente significados o definiciones denotativas. La GRAMÁTICA. son susceptibles de ser sustituidas por otras. el verbo que la sigue se dará de modo que denote más de uno. . no sólo referirnos a ellos. A medida que progresamos en el uso de nuestro lenguaje. la existencia de los objetos en el mundo físico. o sea. Ejemplificaremos esta situación de modo que resulte más clara. se refiere al estudio de las relaciones formales entre las unidades del lenguaje. si decimos: “Todos los estudiantes de psicología "debe" conocer la teoría de la comunicación" Esta oración nos parece chocante o incorrecta ¿qué tiene que ver esto con el significado?. el significado denotativo se encuentra comprometido con la realidad física. hallamos que necesitamos más que sólo nombrar las cosas. bajo ciertas circunstancias. en plural. volviendo a nuestra discusión respecto del significado denotativo aún nos queda un punto por resolver y se refiere al dominio o a la realidad a la que hace referencia dicha dimensión del significado. cómo se encadenan. 2) SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo en el mundo físico.se refiere a más de un objeto (por supuesto dentro del idioma castellano) y. Dado que nos comunicamos a través de las formas hay una dimensión del significado en lo formal.

el dominio del significado estructural es la realidad formal.dijo el estudiante . o cuando la secuencia de dos palabras signo nos enseña algo sobre su relación. Es a la que nos hemos referido hasta este momento. Existen fundamentalmente 3 clases o tipos de significado estructural en la realidad formal. sin embargo. Predictibilidad signo a signo. No hemos cambiado ninguna de las palabras y ninguno de los significados denotativos. Por ejemplo. que no pudimos extraer de otra palabra que no fuera ésa. sino que nos ayuda a escoger significados en la comunicación de nuestras ideas y en las comprensión de otras personas. su significado ha VARIADO. Predictibilidad referida al orden de las palabras.Esta clase de significado no se refiere a algo. no hay incertidumbre. comparemos las siguientes frases: "Juan vio a Jaime" y "Jaime vio a Juan". por lo tanto.es un necio". Hemos utilizado exactamente las mismas palabras. cuando una palabra-signo nos ayuda a captar otra palabra-signo. Es a esta dimensión del significado a la que hemos llamado "estructural". reducen la incertidumbre. usando además . "El maestro . Por ejemplo. 3. refiere exclusivamente a las relaciones formales que existen entre las palabras. Observemos las siguientes oraciones: El maestro dijo: "el estudiante es un necio". Los significados en la puntuación. la letra "q" es siempre seguida por una "u". pero que nos enseñan la relación entre las palabras. El significado estructural no refiere al mundo físico ni a los objetos que nuestras palabras representan. Extraemos significado de las estructuras. es decir. Hemos alterado la estructura de la oración. no denota algo. La puntuación consiste en una serie de símbolos que no tienen significado denotativo. 2. nos ayudan a predecir lo que sigue sobre la base de lo que leemos que ocurre. La probabilidad de una "q" sin la "u" se reduce a cero. hemos dicho cosas distintas en ambas frases. en castellano. Hay una serie particular de palabras en un lenguaje determinado. y estos órdenes nos ayudan a extraer el significado estructural. en síntesis. Los significados estructurales aumentan nuestra capacidad predictiva. 1.

estos tienen una cierta dimensión pública. debemos decir que una buena parte de nuestros significados son bastante personales y particulares. Ahora bien. y que. También el contexto nos sirve para entregar un significado a palabras a que ya conocemos. es decir. llamamos a estos . Por ejemplo. Sin embargo. (2) Es importante que le hagan caso al profesor. SIGNIFICADO CONTEXTUAL. supongamos que nadie tiene un significado para la palabra "EKU". cuando utilizamos palabras para las cuales tenemos significados vagos o extremadamente personales. 3. serán distintos entre unos individuos y otros. Pues bien. SIGNIFICADO CONNOTATIVO. Este representa un tipo mixto entre el denotativo y el estructural. Hemos dicho hasta el momento que los significados se encuentran en las personas y no en las palabras.su pueblo natal.y éste le contestó que por 10 EKUS encontraría un pasaje en primera clase". a través de este ejemplo. Hemos cambiado el significado modificando la estructura. y coinciden muy poco con los de los demás. los indicios para hallar un significado denotativo para una palabra extraña. sino la relación palabra a palabra. si le damos un contexto como en la oración: "Le preguntó al sujeto que estaba apoyado en la fuente cuánto le constaría llegar hasta Artán . No hemos alterado ninguna relación palabras-objeto. 4. (3) En todo caso tu opinión no me importa. Hemos obtenido. Tomemos la palabra "caso" y veamos como varía su significado de acuerdo al contexto: (1) El abogado no pudo ganar el caso. Es denotativo en el sentido de que tratamos de extraer significados denotativos para los términos cuando ya no tenemos otros para ellos. Este es un hecho por todos conocido. a pesar de lo cual lo ilustraremos a través de un ejemplo.guiones y modificando la colocación de las comillas. y es estructural en el sentido de que predecimos significados denotativos a partir de las relaciones formales entre estos términos y otros para los cuales ya tenemos significado. por lo tanto. También hemos dicho que la comunicación es posible gracias a que existe una cierta coincidencia interpersonal entre los significados.

sino con la REALIDAD SOCIAL. A este tipo pertenecen palabras tales como "bueno". cuando decimos: "Esta es una buena película" no estamos describiendo la película. Por ejemplo. El significado connotativo es el más estrechamente vinculado con la experiencia personal. . etc. Este es un tipo primitivo de significado que queda definido como una relación entre un signo. sino que hacen referencia a la estructura del organismo. sino que se encuentran relacionadas como partes de un proceso. etc. en tanto que al aumentar la connotación la fidelidad de nuestra comunicación disminuye. "malo". a) Aquellas que nos dicen algo respecto del usuario pero que también nos informan respecto de la realidad física como lo son. pero que dicen mucho del usuario. tan sólo expresamos el que nos agrada presenciarla. Existen fundamentalmente 2 tipos de palabras con significado connotativo. juicios. un objeto y una persona. Proviene de la experiencia personal de la gente que utiliza la palabra y está íntimamente vinculado con las características que conforman al usuario. pero a cambio con frecuencia se acrecienta la amenidad de nuestro relato. Finalmente debemos recordar que las dimensiones del significado no son independientes. una de las razones del carácter privado de los significados connotativos es que describen nuestros propios sentimientos internos privados ante la presencia de un acontecimiento u objeto externo.significados CONNOTATIVOS. Los significados denotativos y connotativos no difieren en su tipo. indicando incluso sus valores. Los significados denotativos corresponden a significados connotativos en los que coincidimos todos. no se encuentra comprometido con la realidad física o formal. en cambio. b) Aquellas que informan muy poco del mundo físico. sino solamente en el grado. "bajo". De hecho. palabras como "alto". Justamente. En lo que a comunicación se refiere debemos decir que al acentuar la atención sobre los significados denotativos y las estructuras consensuales mayores serán las posibilidades de comunicarnos correctamente. es prácticamente imposible que dos personas coincidan absolutamente respecto de ellos. etc. a las respuestas del individuo que percibe el objeto. En el caso de los significados connotativos. por ejemplo. Los términos connotativos no se refieren a las cualidades o características de los objetos. "hermoso". "grande".

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