EQUIPO No. 5 1._Que es la calidad R= Es la esencia que hace que una persona o cosa sea lo que es.

Proceso constante de mejora en las personas, productos y procesos de una empresa, para cubrir y sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente. 2._MENCIONA LAS 3 PS DE LA CALIDAD R= persona, proceso y producto 3._ es el conjunto de actividades que se relacionan entre si y de actitudes que se disean para satisfacer las necesidades de los usuarios. R= EL SERVICIO 4._ MENCIONA ALGUNAS SITUACIONES DE UTILIZACIN DEL SERVICIO COMO ELEMENTO DIFERENCIADOR QUE UNA EMPRESA OFRECE A LOS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. 5. Servicio postventa. Flexibilidad en los plazos de entrega. Entrega a domicilio Atencin telefnica Atencin personalizada.

5._ MENCIONA DOS EJEMPLOS QUE HOY NOS RESULTAN SIMPLES Y HABITUALES: 1. Un restaurante que permite realizar reservas a travs de su pgina web. 2. Un supermercado tiene un sistema de avisos al celular de ofertas en los rubros que el cliente configure para recibir. 6._ Qu hacer entonces para minimizar el peligro? 1. Asegurar al mayor grado posible la funcionalidad del sistema automtico. 2. Capacitar al cliente para utilizarlo. Brindarle toda la ayuda previa necesaria para que se encuentre cmodo operando con el sistema propuesto.