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CONFLICTO

Conflicto ( - )
LUCHA PELIGRO DIFICULTAD APURO DESACUERDO BLOQUEO

Conflicto ( + )
OPORTUNIDAD CRECER APRENDER ANALIZAR OTRAS ALTERNATIVAS COMUNICACIN / PERSUASIN CREATIVIDAD

CONFLICTO
1 - Qu es un CONFLICTO? 2 - Qu CAUSAS lo originan? 3 - Estoy PREPARADO para ENFRENTARLO?

CONFLICTO

PUGNA EXPRESADA ENTRE DOS O MS PERSONAS O / GRUPOS.

INTERDEPENDENCIA

PARTICIPACIN DE PERCEPCIONES

MULTIPLICIDAD DE EMOCIONES.

CMO EXPRESAMOS EL CONFLICTO?

POR QUE NO ENTIENDES QUE LA RAZN ES MA Y ME CORRESPONDE LO QUE TE PIDO?

POSICIONES

CADA PERSONA CONSTRUYE UN ARGUMENTO EN EL QUE SU RAZN EXCLUYE LA DEL OTRO.

INTERESES
SI TAN SLO ME ESCUCHARA POR QUE ESTOY PIDIENDO ESTO! CADA PERSONA TIENE NECESIDADES, TEMORES, DESEOS O ESPERANZAS QUE PUEDEN CONOCER SI SE EFECTUAN, MUTUAMENTE, PREGUNTAS Y SE ESCUCHAN ACTIVAMENTE

INTERESES
QUISIERA ESCUCHAR TUS INTERESES EN EL ASUNTO Y CONTARTE LOS MIOS LAS PERSONAS PUEDEN DESCUBRIR INTERESES COINCIDENTES ( COMUNES ), INTERESES PROPIOS QUE NO AFECTAN AL OTRO ( DIFERENTES ) O INTERESES EN LOS QUE LO QUE SE LLEVA UNO LO PIERDE EL OTRO, O PARTEN LAS DIFERENCIAS

CALES PUEDEN SER NUESTRAS FUENTES DE CONFLICTOS?

FUENTES DEL CONFLICTO


CONFLICTOS DE ESTRUCTURAS
PAUTAS DESTRUCTIVAS DE COMPORTAMIENTO E INTERACCIN. DESIGUALDAD EN EL CONTROL, PROPIEDAD O DISTRIBUCIN DE RECURSOS. DESIGUALDAD DE PODER Y AUTORIDAD. FACTORES FSICOS O AMBIENTALES QUE OBSTACULIZAN LA COOPERACIN. RESTRICCIONES DE TIEMPO.

FUENTES DEL CONFLICTO


CONFLICTOS DE RELACIONES

EMOCIONES INTENSAS. COMUNICACIN INEFICIENTE. ESTEREOTIPOS. PERCEPCIONES ERRNEAS. COMPORTAMIENTO NEGATIVO RECURRENTE.

COMPORTAMIENTOS FRENTE AL CONFLICTO


COMPETIR
CAPACIDAD DE AFIRMACIN DE MI SATISFACCIN

COLABORAR

ov ita m ri f A

LLEGAR A UN COMPROMISO

ov it a m ri f a o N

EVITAR No cooperativo

ACOMODAR Cooperativo

CAPACIDAD DE COOPERACIN

Mtodo de Negociacin COLABORATIVA (Escuela de Harvard)


POSICIONES INTERESES OPCIONES CRITERIOS OBJETIVOS PROPUESTAS SIN ACUERDO Recurrir al Maan CON ACUERDO Mejor que eal Maan ALTERNATIVAS PAAN MAAN

POSICIONES

INTERESES

PIRMIDE POSICIONES E INTERESES

LOS INTERESES OPUESTOS SON AQUELLOS EN LOS QUE TODO LO QUE SE LLEVA UNO, LO PIERDE EL OTRO Y LA NICA MANERA DE CONGENIAR LAS ASPIRACIONES DE AMBOS, ES PARTIENDO LAS DIFERENCIAS. LOS INTERESES COMUNES, SON AQUELLOS QUE AMBOS COMPARTEN Y COINCIDEN EN QUE SON OBJETIVOS A ALCANZAR FRENTE AL CONFLICTO. LOS INTERESES DIFERENTES, SON AQUELLOS QUE SE APOYAN EN PREVISIONES, CREENCIAS, EXPECTATIVAS, QUE SON PROPIOS DE CADA UNA DE LAS PARTES.

INTERESES OPUESTOS, COMUNES Y DIFERENTES

PIRMIDE DE LAS NECESIDADES


(Abraham Maslow)
DE RECONOCIMIENTO

DE PERTENENCIA
FAMILIA AMISTADES CLUBES ASOCIACIONES CMARAS GRUPOS/SECTORES

DE SEGURIDAD
EMPLEOS INGRESOS INGRESOS, GENERACIN DE EFECTIVOS SISTEMAS DE SEGURIDAD FOMENTOS, INCENTIVOS

FSICAS
COMIDA AGUA REPOSO SEXO PRODUCTOS, SERVICIOS OBREROS, PLANTA DE OPERACIN OTROS RECURSOS

INDIVIDUAL

EMPRESARIAL

OPCIONES

HIPTESIS DE SOLUCIONES QUE EVITAN LA OBLIGACIN DE ACORDAR PREMATURAMENTE Y SEPARAN AL PROCESO DE PENSAR DEL PROCESO DE DECIDIR

PREGUNTA CLAVE DE REPLANTEO


(The Coleman Group, Intl.)
POSICIN PARTE B POSICIN PARTE A

PLANTEO ORIGINAL

INTERS O NECESIDAD SUBYACENTE

INTERS O NECESIDAD SUBYACENTE

Cmo podemos hacer para lograr satisfacer la necesidad prioritaria y subyacente de las partes A y B?
N O

FRMULA DEL REPLANTEO

S !

Vuelve sobre las posiciones originarias. 1. Da lugar al Torbellino de ideas (Brainstorming). 2. Produce un cambio de clima.

CRITERIOS OBJETIVOS
MARCOS DE REFERENCIA INDEPENDIENTES DE LA VOLUNTAD DE LAS PARTES, QUE SIRVEN PARA EVALUAR OPCIONES EN EL CONFLICTO.

PERMITIENDO IDENTIFICAR Y PROPONER PROCEDIMIENTOS EQUITATIVOS.

LOS CRITERIOS OBJETIVOS PUEDEN SER USADOS PARA

PERSUADIR a otros sobre una respuesta apropiada. PROTEGERSE a s mismos de ser cohersionados.

TCNICAS PARA GENERAR CRITERIOS OBJETIVOS Investigue durante la etapa de preparacin criterios aplicables que puedan persuadir a la otra parte.

Pregunte por los criterios que tiene la otra parte para sostener su posicin .

EJEMPLOS DE ESTNDARES UTILIZABLES


VALOR DE MERCADO

PRECEDENTE TRADICIN

RECIPROCIDAD COSTOS

EFICIENCIA

TRATAMIENTO IGUALITARIO

APRECIACIN CIENTFICA, ETC

CEDA ANTE LOS PRINCIPIOS, NUNCA ANTE LAS PRESIONES

ALTERNATIVAS
SON LAS POSIBILIDADES QUE TIENEN LAS PARTES, FUERA DE LA MESA DE NEGOCIACIN, EN CASO DE NO LLEGAR A UN ACUERDO.

LAS OPCIONES ESTN EN LA MESA DE NEGOCIACIN, LAS ALTERNATIVAS AFUERA.

COMUNICACIN
LA COMUNICACIN ES UN PROCESO, UN CONJUNTO DE ACCIONES EN LA CUAL ESTN COMPROMETIDOS POR LO MENOS DOS SERES VIVOS, QUE SE RELACIONAN Y MUTUAMENTE PRODUCEN MODIFICACIONES, PRODUCTO DE SUS INTERACCIONES. EN ESTA IDEA DE COMUNICACIN: SE DEJA DE LADO LA CAUSALIDAD LINEAL, SE BASA EN LA EXISTENCIA DE FEED-BACKS DE ACONTECIMIENTOS, SOBRE ACONTECIMIENTOS ULTERIORES. ES UN PROCESO DINMICO QUE SE CARACTERIZA POR LA PRESENCIA DE : UN EMISOR/RECEPTOR: YO. EL MENSAJE: ESTOY DICIENDO ALGO. UN RECEPTOR/EMISOR: TE LO DIGO A VOS. EL CONTEXTO: EN ESTA SITUACIN, EN ESTE MOMENTO.

PARA LA SEMITICA ( teora general de los signos y los lenguajes) LA COMUNICACIN HUMANA PUEDE SUBDIVIDIRSE EN TRES REAS:
SINTCTICA, SEMNTICA Y PRAGMTICA DE LA COMUNICACIN

SINTCTICA DE LA COMUNICACIN HUMANA: CANALES QUE UTILIZAMOS PARA TRANSMITIR INFORMACIN: 1. VERBAL (palabras)

2. PARAVERBAL (tonos, volumen, etc.) 3. NO-VERBAL (gestos, posturas) 4. CONTEXTO SEMNTICA DE LA COMUNICACIN HUMANA: SE INTERESA POR LA ATRIBUCIN DE SIGNIFICADO. SI BIEN ES POSIBLE EMITIR UNA FRASE SINTCTICAMENTE CORRECTA, CARECE DE SENTIDO, A MENOS QUE EL EMISOR Y EL RECEPTOR ACUERDEN EN EL SIGNIFICADO DE LO QUE SE EST TRANSMITIENDO. TODA INFORMACIN COMPARTIDA PRESUPONE UNA CONVENCIN SEMNTICA. PRAGMTICA DE LA COMUNICACIN: ES EL ASPECTO RELACIONADO CON LOS EFECTOS DE LA COMUNICACIN SOBRE LA CONDUCTA. TODA CONDUCTA EN UNA SITUACIN DE INTERACCIN TIENE UN VALOR DE MENSAJE, ES DECIR ES COMUNICACIN

LOS MENSAJES CIRCULAN, AL MISMO TIEMPO O SUCESIVAMENTE, POR DIFERENTES CANALES; (M. VERBALES, O NO VERBALES), PUEDEN O NO SER CONGRUENTES. EL EMISOR Y EL RECEPTOR SIEMPRE SE INFLUYEN MUTUAMENTE (HAY UN PROCESO DE RETROACCIN EN EL RECEPTOR, QUE GATILLA HACIA EL EMISOR PRODUCIENDO TAMBIN RETROACCIN) ESTE PROCESO OCURRE DENTRO DE UN CONTEXTO ESPACIAL Y TEMPORAL, PERO ESTE PROCESO COMUNICATIVO TAMBIN EST AFECTADO POR UN CONTEXTO HISTRICO. DE LA INTERRELACIN DE TODOS ESTOS ELEMENTOS SE GENERA UNA HISTORIA O NARRATIVA, LA CUAL A SU VEZ SE TRANSFORMAR EN CONTEXTO HISTRICO, E INFLUIR EN LAS RELACIONES DE LOS COMUNICANTES (EMISOR RECEPTOR) Y POR LO TANTO MODIFICAR EL MENSAJE. UNA DE LAS FORMAS DE COMUNICACIN HUMANA ES EL LENGUAJE.
LOS MENSAJES CIRCULAN

AXIOMAS DE LA COMUNICACIN HUMANA


PRIMER AXIOMA: NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE. SEGUNDO AXIOMA: TODA COMUNICACIN TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO RELACIONAL, TALES QUE EL SEGUNDO CALIFICA AL PRIMERO Y ES POR ENDE, UNA METACOMUNICAIN. TERCER AXIOMA: LA NATURALEZA DE UNA RELACIN DEPENDE DE LA PUNTUACIN DE LAS SECUENCIAS DE COMUNICACIN ENTRE LOS COMUNICANTES. CUARTO AXIOMA: LOS SERES HUMANOS SE COMUNICAN TANTO DIGITAL COMO ANALGICAMENTE. LA COMUNICACIN DIGITAL CUENTA CON UNA SINTAXIS LGICA SUMAMENTE COMPLEJA Y PODEROSA PERO CARECE DE UNA SEMNTICA ADECUADA EN EL CAMPO DE LA RELACIN, MIENTRAS QUE EL LENGUAJE ANALGICO POSEE UNA SEMNTICA PERO NO UNA SINTAXIS ADECUADA PARA LA DEFINICIN INEQUVOCA DE LA NATURALEZA DE LAS RELACIONES. QUINTO AXIOMA:TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES SON SIMTRICOS O COMPLEMENTARIOS, SEGN QUE ESTN BASADOS EN LA IGUALDAD O EN LA DIFERENCIA.
Mediacin Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas Marins Suares.

MENSAJES TU
ES LA IMPUTACIN AL OTRO DE LAS PROPIAS OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS, EVALUANDO LA CONDUCTA DE LOS DEMS.
TIENEN EFECTOS NEGATIVOS EN LA PROPIA IMAGEN DEL INTERLOCUTOR . OBSTACULIZAN LA COMUNICACIN PROVOCAN CLAUSURA DAAN LA RELACIN

FORMAS INEFICACES DE AFRONTAR LOS PROBLEMAS


MENSAJES DE SOLUCIN ORDENAR, MANDAR, DIRIGIR: CALLTE ADVERTIR, AMENAZAR, REZONGAR: SI HACS ESO TE VA A IR MAL MORALIZAR, SERMONEAR: NO DEBERAS DAR TANTAS EXPLICACIONES ACONSEJAR, SUGERIR: POR QU NO VAS Y LE DECS? MENSAJES DE HUMILLACIN JUZGAR, CULPAR, CRITICAR: QUE MAL QUE ESTUVISTE RIDICULIZAR, AVERGONZAR, PONER APODOS: SOS UN DESUBICADO INTERPRETAR, DIAGNOSTICAR: LO ESTS HACIENDO PARA NO ENOJARME ENSEAR, INSTRUIR: NO CORRESPONDE A UNA DOCENTE

MENSAJES YO
ES LA EXPRESIN, EN PRIMERA PERSONA, DE LAS OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS SIN EVALUAR LA CONDUCTA DE LOS DEMS.

POR QU Y PARA QU?


PERMITEN ESCUCHAR AL OTRO. PROMUEVEN LA DISPOSICIN AL CAMBIO. NO IMPLICAN UNA EVALUACIN NEGATIVA AL INTERLOCUTOR. PERMITE EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS Y NECESIDADES CON FIRMEZA Y SIN AGRESIVIDAD, DE UN MODO CONSTRUCTIVO. PERMITE EXPRESAR NUESTRAS NECESIDADES Y PROBLEMAS DE UN MODO CONSTRUCTIVO. NOMBRE FRASE INTRODUCTORIA.. (YO) ME SIENTO........................(ASUME LA RESPONSABILIDAD SIN CULPAR) CUANDO............................................. (SER ESPECFICO Y CONCRETO) YO QUIERO.............................., ME GUSTARA...................... QU TE PARECE SI...? PODRAMOS...? CMO LO VES...? .................... (SER ESPECFICO Y SINCERO)

CMO?

HABILIDAD DE LA ESCUCHA ACTIVA


OBJETIVOS
OR Y ENTENDER A LA OTRA PARTE. AYUDARLE A RECONOCER QUE NOSOTROS LO ENTENDEMOS.

CMO HACERLO?
BAJANDO EL VOLUMEN A LA VOZ INTERNA (NO JUZGAR, DEFENDER ACONSEJAR) ESCUCHANDO CON EL PROPSITO DE APRENDER. ATENDIENDO LOS SENTIMIENTOS, Y LO QUE QUEDA SIN DECIR. PARAFRASEANDO LO QUE NOS DICEN (ENTENDER SU PUNTO DE VISTA NO SIGNIFICA NECESARIAMENTE ESTAR DE ACUERDO CON L). ENCONTRANDO SU PROPIO ESTILO.

TCNICAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA


SUPRIMIR DISTRACCIONES. SENTIRSE CONFORTABLE. ESTABLECER BUEN CONTACTO VISUAL Y AUDITIVO. NO EMITIR JUICIOS. OBSERVAR EL LENGUAJE GESTUAL. PREGUNTAR CLARAMENTE. REPETIR LO ENTENDIDO DE LO DICHO. SINTETIZAR LOS PUNTOS DE VISTA PRIMARIOS.

LA EMPATA
CAPACIDAD DE SITUARSE EN EL LUGAR DEL OTRO. DE REVIVIR SUS VIVENCIAS. DE CAPTAR SU ESTADO EMOCIONAL. ES EL PROCESO COMUNICACIONAL DE LA EMPATA.
YO CONTENGO ATIENDO ENTIENDO DOMINO MI ANSIEDAD ADMITO DIFERENCIAS NO EMITO JUICIOS
LA EMPATA

ESCUCHA ACTIVA

EL OTRO PIENSA LE INTERESO ME TOLERA NO ME JUZGA ME OBSERVA ME ESCUCHA

LA MEDIACIN
PROCESO INFORMAL EN EL QUE UN TERCERO NEUTRAL, SIN PODER PARA IMPONER UNA SOLUCIN, AYUDA A LAS PARTES EN DISPUTA A TRATAR DE ALCANZAR UN ACUERDO MUTUAMENTE ACEPTABLE.

CONTENIDO PROCESAL DE LA MEDIACIN (ETAPAS, CARACTERES Y ESTRUCTURA)

REUNIN CONJUNTA
ORGANIZAR LA MEDIACIN QUINES? QU?
PRESENTACIONES PERSONALES EXPLICAR EL MTODO. DAR LAS CARACTERSTICAS. IMPARCIAL VOLUNTARIO - COLABORATIVO CONFIDENCIAL. PARTES CON PODER MIRADA AL FUTURO. NORMAS Y MODOS EN EL DESARROLLO DE LA MEDIACIN. REGLAS DE COMPORTAMIENTO FUNCIONAMIENTO

CMO?

EVENTUALES SESIONES PRIVADAS FIRMA DEL CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD

ALGUNA PREGUNTA?

ASEGURARSE LA TOTAL COMPRENSIN DE LAS REGLAS DEL JUEGO.

REUNIN CONJUNTA
COMPRENSIN DE LA PERSPECTIVA DE LAS PARTES EL MEDIADOR

OTORGA ORDENADAMENTE LA PALABRA (RELATOS) TOMA NOTAS PERSONALES ALIENTA A QUE LAS PARTES TOMEN NOTAS PREGUNTA SOBRE DETALLES IMPORTANTES DEL RELATO PARAFRASEO A CADA PARTE (IMPARCIALIDAD) SIRVE PARA PRESENTAR EL ASUNTO (ORGANIZACIN)

PRESENTACIN
PREVISIBILIDAD

FUNCIONES

CONSENSUAR REGLAS: ASEGURANDO SU COMPRENSIN PRIMEROS ACUERDOS

CONTENIDOS MNIMOS

EXPLICACIN DEL MTODO VOLUNTARIEDAD CONFIDENCIALIDAD ROL DEL MEDIADOR PROTAGONISMO DE LAS PARTES REGLAS DE PROCEDIMIENTO

QU ES EL ENCUADRE? Delimitar el campo de lo permitido (esto es lo acordado en el discurso inicial) y lo no permitido en el proceso (lo contrario a lo acordado).
RUPTURA DEL ENCUADRE ENCUADRE DE TRABAJO FUNCIONES DEL ENCUADRE

Consecuencias: Riesgo de perder la direccin del proceso


CONSTANTES TEMPORALES:

ELEMENTOS

CONSTANTES FUNCIONALES:

CONSTANTES ESPACIALES:

Tiempo de la 1 reunin, de las posteriores audiencias, privadas y comunes, etc.

Confidencialidad Voluntariedad Imparcialidad Protagonismo de las partes

Lugar de trabajo, traslados, salas de audiencia, sala de espera.

Como contencin Genera movimientos de equilibrio de poder. Como lmite Determina las fronteras del procedimiento, consensuadamente.

NO TOMAR PARTIDO POR NINGUNA DE LAS PARTES. MULTIPARCIALIDAD TOMAR PARTIDO POR TODAS LAS PARTES
ALIANZAS OPERATIVAS DEL MEDIADOR, CON CADA UNA DE LAS PARTES, EN LAS AUDIENCIAS PRIVADAS. MOVIMIENTO DE LEGITIMACIN QUE GENERA UN CLIMA DE COOPERACIN Y CONFIANZA EN LAS PARTES.
ESTA HERRAMIENTA DEBE SER UTILIZADA DE UN MODO EQUILIBRADO PARA NO SER PERCIBIDA COMO UN DESEQUILIBRIO DE PODER.

IMPARCIALIDAD

ROL DEL PROFESIONAL


ES EL DIRECTOR RESPONSABLE DEL PROCESO, NO DEBERA ASESORAR, INTERPRETAR NI GANAR PROTAGONISMO EN LA TOMA DE DECISIONES. SU FUNCIN ES FACILITAR LA COMUNICACIN Y LA COOPERACIN DE LAS PARTES PARA LOGRAR SU ACERCAMIENTO Y UNA CONVERSACIN MS EFICIENTE, EFECTIVA Y EFICAZ.

CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA Y COOPERACIN QUE PERMITA UNA CONVERSACIN CONJUNTA. AYUDAR A ENTENDER SUS PROPIOS INTERESES Y LOS DE LA OTRA PARTE, SUPERANDO LOS POSICIONAMIENTOS INICIALES. AYUDAR A CREAR OPCIONES QUE SATISFAGAN LA MAYOR CANTIDAD DE INTERESES.

AYUDAR REDUCIR LAS DIFERENCIAS Y AVANZAR HACIA UN ACUERDO, ANALIZANDO CRITERIOS OBJETIVOS Y ALTERNATIVAS.

ELEMENTOS PARA EL DESEMPEO DEL ROL

AUTOCONTACTO CONTACTO CON EL OTRO CAPTAR SIN INTERPRETAR ACEPTAR LAS DIFERENCIAS CURIOSIDAD PACIENCIA CONOCIMIENTO TERICO

CONFIDENCIALIDAD

ACTO POR EL CUAL LAS PERSONAS DEPOSITAN EN EL PROFESIONAL DISTINTOS NIVELES DE INFORMACIN PERSONAL O CONFIDENCIAS, BASADOS EN LA BUENA FE GENERADA POR EL PROCESO DE COMUNICACIN Y LA RESPONSABILIDAD PROFESIONAL

HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES

PARAFRASEO
CMO HACERLO?
REFORMULAR LAS AGRESIONES TRANSFORMNDOLAS EN INFORMACIN TRADUCIR LA CARGA EMOCIONAL EN DATOS.

PARA QU?
PARA QUE LA PARTE QUE EXPONE SE SIENTA ESCUCHADA Y COMPRENDIDA PARA QUE EL MEDIADOR RECEPTE LOS DATOS SIGNIFICATIVOS DEL CONFLICTO Y LAS EMOCIONES EN JUEGO PARA QUE LA OTRA PARTE PUEDA ESCUCHAR UN RELATO DIFERETE PARA QUE QUIEN HABLA SE ESCUCHE A S MISMON PARA ESTABLECER UN RITMO

INTRODUCIR UN LENGUAJE NEUTRAL LIMPIAR LA HISTORIA PERSONALIZAR LA VISIN DEL CONFLICTO

CUNDO REALIZAR EL PARAFRASEO?


1. 2. DESPUS DEL PRIMER RELATO CADA VEZ QUE NECESITE DEVOLVERLE A LA PERSONA SU PROPIO DISCURSO
ENFATIZAR CONFIRMAR COMPRENSIN CONCRETAR INFORMACIN

3.

CADA VEZ QUE EL MEDIADOR NECESITE RESUMIR EL RELATO DESDE PALABRAS OPERATIVAS

CMO REALIZAR EL PARAFRASEO?


UD. LO QUE DICE ES QUE... O AFIRMA QUE... O ES AS? LO ENTEND BIEN?

EVITAR LO NO RELEVANTE, POR EJEMPLO AGRESIONES, INSULTOS, ATRIBUCIONES NEGATIVAS. EXPRESARLO UTILIZANDO LAS PALABRAS DE LA PERSONA CON LA QUE TENERMOS LA CONVERSACIN. NO INTERPRETAR

MODO AFIRMATIVO:
RE-FORMULACIN DAR OTRA FORMULACIN A ALGO YA DICHO CONNOTACIN POSITIVA RE-FORMULACIN CENTRADA EN CONNOTAR POSITIVAMENTE: * LAS PERSONAS * LOS HECHOS * LAS ACCIONES LEGITIMACIN CONNOTACIN POSITIVA DE LAS POSTURAS DE LAS PERSONAS

TODAS PRODUCEN COMO EFECTO LA RE-CONTEXTUALIZACIN O RE-ENCUADRE MODIFICAR EL CONTEXTO Y AS VARIAR EL SIGNIFICADO DE LOS HECHOS

LEGITIMACIN

CONSTRUCCIN DE UN LUGAR POSITIVO

LAS PARTES ANTE EL MEDIADOR

EL MEDIADOR ANTE LAS PARTES

(RECONOCIMIENTO)

LAS PARTES ENTRE S

(EMPOWERMENT )

LAS PARTES HACIA S

REDEFINICIN
ES LA OPERACIN MEDIANTE LA CUAL EL PROFESIONAL UTILIZA LAS HERRAMIENTAS PARA OFRECER UNA DESCRIPCIN NUEVA O DIFERENTE A LA SITUACIN DESCRIPTA POR LAS PERSONAS OPERA COMO UNA HIPTESIS TENDIENTE A PRODUCIR UNA MODIFICACIN SI LA PARTE PUEDE REFLEXIONAR SOBRE LA PROPUESTA Y APREHENDER A LA MISMA, APROPINDOSE DE ELLA.

REESTRUCTURACIN
ES CUANDO LA PROPUESTA DEL PROFESIONAL LOGRA MODIFICAR EL MARCO CONCEPTUAL O EMOCIONAL EN UNA O AMBAS PERSONAS LO QUE CAMBIA ES EL SENTIDO ATRIBUIDO A LA SITUACIN Y NO LOS HECHOS CORRESPONDIENTES A STA.
1.

CLASIFICAMOS A LOS OBJETOS EN CLASES, MS ALL DE SUS PROPIEDADES FSICAS, SEGN EL GRADO DE VALOR Y SIGNIFICACIN QUE LE OTORGUEMOS. CUANDO UBICAMOS A UN OBJETO EN UNA CLASE DESIGNAMOS A ELLO COMO UNA REALIDAD. CON LA REESTRUCTURACIN LOGRAMOS MODIFICAR LA PERCEPCIN Y UNA VEZ QUE UBICAMOS AL OBJETO EN OTRA CLASE NO PODEMOS VOLVER A LA ANGUSTIA DEL PUNTO DE VISTA ANTERIOR
En busca de resultados, Dr. Jorge Fernndez Moya, 2000

2.

3.

DE LA REDEFINICIN A LA REESTRUCTURACIN
DESDE DNDE DESDE LA CREENCIA DEL PROFESIONAL DE QUE LA REALIDAD ES UNA CONSTRUCCIN QUE PUEDE SER MODIFICADA (NIVEL EPISTEMOLGICO) CMO MODIFICANDO EL ORDENAMIENTO DE LA REALIDAD DE LAS PARTES, A TRAVS DE LA ASIGNACIN DE ELEMENTOS A CATEGORAS ALTERNATIVAS (NIVEL TERICO) LA NATURALEZA DEL PROBLEMA, LA RELACIN QU ENTRE LAS PARTES, LAS INTENCIONES, LAS MOTIVACIONES Y RASGOS DEL OTRO O DE S MISMO, EL OBJETIVO DE LA MEDIACIN, ETC. (NIVEL TCNICO) CON QU CON EL LENGUAJE DEL CLIENTE Y EL MATERIAL QUE L MISMO NOS APORTA (NIVEL TCNICO)
Fuente: En busca de resultados, Dr. Jorge Fernndez Moya, 2000

CONNOTACIN POSITIVA
ES UNA EVALUACIN POSITIVA QUE EL PROFESIONAL HACE DE UNA SITUACIN O CONDUCTA DESCRIPTA POR UNA O AMBAS PERSONAS

TIENDE A MODIFICAR EL SISTEMA DE VALORES Y LA NARRATIVA CONSTRUIDA ACERCA DE ESA SITUACIN O ESA CONDUCTA. TIENE EL VALOR DE UNA REDEFINICIN QUE PUEDE TRANSFORMARSE EN REESTRUCTURACIN

Fuente: En busca de resultados, Dr. Jorge Fernndez Moya, 2000

REVALORIZACIN
QU ES?
LA PARTE SE RECONOCE COMO PROTAGONISTA, DESCUBRE QUE SABE LO QUE ESTA TRATANDO ( Y QUE NO SABA QUE SABA). PONE EN ACTOS SUS POTENCIALIDADES

CMO SE LOGRA?
ACLARA SUS INTERESES. DETERMINA SUS METAS GENERA Y EVALA OPCIONES DESARROLLA HABILIDADES TALES COMO ESCUCHAR, ANALIZAR, ETC. RECONOCE SUS PROPIOS RECURSOS IDENTIFICA SU LUGAR EN EL CONFLICTO

RECONOCIMIENTO
QU ES?
CUANDO UNA PERSONA RECONOCE EN EL OTRO SENTIMIENTOS, HECHOS O CONDUCTAS POSITIVAS EN LA RELACIN

CMO SE LOGRA?
PUEDE CON CERTEZA PENSAR EN EL OTRO PUEDE VER LA SITUACIN DESDE EL LUGAR DEL OTRO. SE DESCORRE DE LA POSICIN EGOCENTRISTA. SE DISCULPA ACEPTA SU COMPORTAMIENTO NEGATIVO SE OFRECE MS COLABORATIVAMENTE

COMO ORGANIZARL EL TRABAJO

ORDENAR, PRIORIZAR Y RESUMIR POR DNDE SE COMIENZA?

TEMAS RSPIDOS Y TEMAS SUAVES

TEMAS GRANDES Y TEMAS CHICOS

Fuente: CERENEC 1996

MODO INTERROGATIVO
CO-CONSTRUCCIN DEL PROCESO

CONSTRUCCIN DE LAS PREGUNTAS

DESDE LO DICHO PREVIAMENTE CON EL LENGUAJE DEL OTRO EN BUSCA DE UN OBJETIVO

PERSONAS INVOLUCRADAS
PRESENTES AUSENTES

PARTES MEDIADOR ABOGADOS OTROS PROFESIONALES

REDES FAMILIARES REDES SOCIALES

UNA FORMA DE RELACIN ENTRE

PREGUNTAR

QUIEN PREGUNTA Y QUIEN VA A RESPONDER ALREDEDOR DE UN TEMA ESPECFICO EN UN CONTEXTO DETERMINADO


LE PREGUNTO

RELACIN

PERSONAS
YO A UD.

ELEMENTOS

CONTENIDO
ESTO

CONTEXTO
EN ESTE CONTEXTO

A DNDE APUNTAN LAS PREGUNTAS DEL PROFESIONAL?


LA CONCEPTUALIZACIN DE LA DISPUTA LA COMPRENSIN DE LAS HISTORIAS DE LAS PARTES LA IDEA DEL PROFESIONAL SOBRE: LA DISPUTA Y/O SOBRE LAS HISTORIAS LA RELACIN DE LAS PARTES LA IDEA DE LAS PAUTAS DE INTERACCIN PREFERENCIALES DE ELLAS LA FACILITACIN DEL PROTAGONISMO DE LAS PERSONAS, QUE INCLUYE EL PROPIO PROTAGONISMO Y EL RECONOCIMIENTO DEL PROTAGONISMO DEL OTRO

SOBRE QU PREGUNTAMOS?

SOBRE LO QUE LAS PARTES NO SE HAN PREGUNTADO.

GENERANDO DIFERENCIAS Y DESESTABILIZANDO LA HISTORIA POSICIONAL.

PREGUNDER

ES UN NEOLOGISMO QUE SIGNIFICA PREGUNTAR SOBRE LA LTIMA RESPUESTA EN LA COMUNICACIN EL QUE SIGNIFICA EL MENSAJE ES EL RECEPTOR. (BATESON) POR LO TANTO AL SER EL PREGUNTAR UNA FORMA DE COMUNICACIN, EL QUE RESPONDE CONSTRUYE UN SIGNIFICADO. SOBRE EL SIGNIFICADO CONSTRUIDO EN LA RESPUESTA EL PROFESIONAL PUEDE CONSTRUIR NUEVAS PREGUNTAS QUE GENERAN NUEVAS RESPUESTAS. LA ACCIN REQUIERE QUE EL PROFESIONAL REALICE LA CONSTRUCCIN DE LAS PREGUNTAS CON EL LENGUAJE DE LAS PARTES.
Fuente: Marins Suarez 1996

CUADRO DE PREGUNTAS
MODO INTERROGATIVO UNA FORMA NATURAL DE EXPRESIN ABIERTAS CERRADAS CIRCULARES REFLEXIVAS
PRONOMBRES INTERROGATIVOS (QU QUIN) ADVERBIOS (CMO, CUNDO, PARA QU, DNDE)

TIPOS DE PREGUNTAS

ABIERTAS

FINALIDAD
OBTENER INFORMACIN MOVILIZAR PROVOCAR CUESTIONAMIENTO PROVOCAR PROTAGONISMO

CIRCULARES
FINALIDAD DESPLAZAR PENSAMIENTO MOMENTOS PARTES SITUACIONES OTRAS PERSONAS

REFLEXIVAS
FINALIDAD PROVOCAR DIFERENCIAS (CAMBIOS EN LA PERCEPCIN) DEBEN SER: CLARAS, OPORTUNAS E INUSUALES

CERRADAS
FINALIDAD CONFIRMAR DATOS CONFIRMAR INFORMACIN

EJERCICIO DE DOS PROFESIONALES


ACCIN CONJUNTA Y COORDINADA DE DOS PROFESIONALES EN EL PROCESO TENDIENTE A AMPLIAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHA ACTIVA, FORTALECER LA MULTIPARCIALIDAD, SERVIR DE IDENTIFICACIN PARA LAS PARTES DESDE LA INTEGRACIN DE SUS DIFERENTES POSTURAS O DISCIPLINAS, DINAMIZAR LA PARTICIPACIN

CUADRO COMPARATIVO DE LOS TRES MODELOS


TRADICIONAL (Fisher y Ury) El problema se debe a Acta sobre Propsito Tcnica fundamental Tcnicas especficas Intereses Contenido Llegar a un acuerdo Preguntar 1.Separar a las personas del problema 2.Buscar intereses 3.Crear opciones 4.Parafraseo 5.Replanteo 6.Tormenta de ideas 7.Abogado del diablo 8.Subir al balcn 9.Puente de oro TRANSFORMA-TIVO (Bus y Folger) Relaciones Relacin Modificar las relaciones Preguntar 1.Separar a las personas del problema 2.Preguntas circulares 3.Empowerment 4.Recognition CIRCULAR-NARRATIVO (Sara Cobb) Las historias que construimos Contenido (historia) y relacin Modificar las relaciones y llegar a un acuerdo Preguntar 1.Preguntas informadoras 2.Preguntas circulares 3.Microtcnicas Reformulaciones Resmenes Connotacin positiva Recontextualizacin 1.Externalizacin 2.Equipo reflexivo 3.Construccin de la historia alternativa

EPISTEMOLOGA (epi histamein- permanecer ms arriba)


TEORA DEL CONOCIMIENTO QU ES CONOCER Y CMO ES POSIBLE EL CONOCIMIENTO? CMO SABEMOS QUE LO QUE CONOCEMOS ES VERDADERO? CUL ES LA RELACIN ENTRE CONOCIMIENTO Y REALIDAD? EPISTEMOLOGA TRADICIONAL CONOCIMIENTO COMO REPRESENTACIN DE UNA REALIDAD INDEPENDIENTE Y OBJETIVA, CUYA FUNCIN ES DESCUBRIR LA VERDAD CONSTRUCTIVISMO RADICAL
(DCADA DEL 50)

CONOCIMIENTO COMO CONSTRUCCIN DE UN SUJETO ACTIVO, CUYA FUNCIN ES LA ADAPTACIN, A TRAVS DE LA ORGANIZACIN DEL MUNDO EXPERIENCIAL

NUESTRAS TEORAS COMO MAPAS DE SENDEROS DE ACCIN Y PENSAMIENTO QUE, EN ESTE MOMENTO DE NUESTRA EXPERIENCIA, SE HAN CONVERTIDO EN VIABLES PARA NOSOTROS. EL HOMBRE PENSANTE COMO NICO RESPONSABLE DE SU PENSAMIENTO, DE SU CONOCIMIENTO Y HASTA DE SU CONDUCTA. LA CONCIENCIA DE NUESTRO OPERAR EN LA CONSTRUCCIN DE LA REALIDAD PUEDE AYUDARNOS A HACER LAS COSAS DE MANERA DIFERENTE Y TAL VEZ MEJOR.

NUESTRAS TEORAS

Fuente: Von Glaserfeld, 1981