CENTRO DE INVESTIGACIN Y ASESORAMIENTO SOCIAL Y ECONMICO

INFORME FINAL PROYECTO: RED PARA EL PROGRESO DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA MEJORA DEL EMPLEO

Noviembre de 2006

Programa FRIDA
INFORME FINAL

Identificacin del Proyecto Ttulo: Red para el Progreso de la Productividad y Mejora del No. XIV Empleo Organizacin Centro de Investigacin y Asesoramiento Social y Econmico Proponente (CIASE) Jefe de Proyecto Osvaldo Nina Perodo Informado 07/2005-10/2006 Sitio Web www.ciase.org.bo Direccin del Proyecto Investigadores participantes www.cipro.org.bo Percy Prieto Bolivia Mall Lorena Segovia Bolivia Mall Oscar Molina Universidad Privada Boliviana - UPB Mara Eliana Zeballos Universidad Privada Boliviana - UPB Humberto Zambrana Unidad de Anlisis de Polticas Sociales y Econmicas UDAPE Julio Humerez Unidad de Anlisis de Polticas Sociales y Econmicas UDAPE Gonzalo Vidaurre Cmara Departamental de Industria de La Paz - CDI

CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO INTRODUCCIN ..........................................................................................................1 DESARROLLO DEL PROYECTO..................................................................................1 2.1 Desarrollo general de la temtica ..........................................................................1 2.2 Objetivos de la investigacin ................................................................................ 3 2.3 Descripcin y desarrollo de los enfoques terico-metodolgicos........................ 3 2.4 Integracin total de las evidencias de los trabajos realizados ............................. 4 2.4.1 Etapa de Evaluacin ...................................................................................... 8 2.4.2 Etapa de Accin ............................................................................................10 2.5 Impactos...............................................................................................................15 2.6 Resultado Final .................................................................................................... 17 2.7 Apoyos..................................................................................................................18 2.7.1 Apoyo Logstico ................................................................................................18 2.7.2 Apoyo Financiero .........................................................................................18 3. CONTEXTO ................................................................................................................ 20 4. ASPECTOS METODOLGICOS .................................................................................21 5. IDENTIFICACIN DE USUARIOS Y ACTORES ...................................................... 22 6. DESAFOS .................................................................................................................. 23 7. ANEXOS ..................................................................................................................... 24 1. 2.

NDICE DE CUADROS Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro 1. 2. 3. 4. 5. 6. Resultados Esperados y Alcanzados: Periodo 07/2005 10/2006........ 5 Indicadores de Verificacin de Resultados: 07/2005 10/2006 ........... 6 Resultados Principales del Proyecto Red PROME................................... 8 Seminario: Esquema de las Presentaciones1........................................ 11 Capacitacin: Esquema de las Presentaciones1 ................................... 13 Estado Financiero: Proyecto Red PROME ............................................ 19 NDICE DE FIGURAS Figura 1. Figura 2. Seminario: Fotos de Participantes y Expositores .............................. 12 Curso de Capacitacin: Fotos de Materiales y Participantes ............. 14

RESUMEN EJECUTIVO El Proyecto Red para la Promocin de la Productividad y Mejora del Empleo (Red PROME) tuvo la finalidad de crear un espacio de anlisis y reflexin para contribuir al progreso de la productividad y la mejora del empleo de las micro, pequeas y medianas empresas (MIPYMES) mediante la generacin de conocimiento, apoyo al acceso de informacin y capacitacin desde la perspectiva de tecnologas de informacin y comunicacin (TIC). Asimismo, busc la participacin de una variedad de instituciones pblicas y privadas interesadas en el desarrollo productivo para la generacin de acciones que provengan de un proceso de anlisis y reflexin participativa y realista, comenzando por la investigacin rigurosa, pasando por la construccin de lneas de accin con los beneficiarios directos, para luego realizar la capacitacin correspondiente para el aprovechamiento de las TIC. El Proyecto Red PROME tuvo dos etapas (construccin y accin). La primera etapa consisti en la realizacin de investigaciones sobre la temtica de TIC; en cambio, la segunda estuvo dirigida a la difusin de los resultados de las investigaciones y la realizacin de un curso capacitacin para el uso de las TIC. La etapa de la investigacin ha generado documentos de investigacin que han mostrado la importancia de las TIC para la mejora de una variedad de aspectos relacionados con la productividad, ingreso laboral e internacionalizacin, entre otros. En particular, los trabajos de investigacin realizados fueron: Qu hace la diferencia para alcanzar una productividad laboral elevada?; Factores de internacionalizacin del Sector Manufacturero Boliviano: Importancia de las TIC; El rol del comercio electrnico para las MIPYMES Experiencia de Bolivia Mall; Anlisis del Mercado Laboral y el Desarrollo de las TIC; y Anlisis del Desarrollo Empresarial en las MIPYMES y Utilizacin de las TIC. Los resultados de algunas investigaciones fueron utilizados como insumos para la construccin de una Visin Productiva de Pas, iniciativa desarrollada por Maestra para el Desarrollo de la Universidad Catlica Boliviana. Por otro lado, algunas investigaciones fueron presentadas en seminarios nacionales e internacionales.

En la etapa de accin se realiz tres actividades: la organizacin de un Seminario y Curso de Capacitacin en la temtica: Cmo incrementar sus ventas y su competitividad: Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin; y la construccin de un portal para crear un espacio de anlisis y reflexin para contribuir al progreso de la productividad y la mejora del empleo, esto mediante la conformacin de un organizacin interinstitucional: Consorcio de Investigacin para la Productividad (www.cipro.org.bo). Los resultados de la evaluacin del seminario y curso de capacitacin, en general, sealan que las expectativas de los participantes fueron satisfechas, ya que ambas actividades ampliaron sus conocimientos en cuanto uso de las TIC. En relacin a los temas y enfoques desarrollados, la mayora los calificado como bastante buenos. En particular, los participantes del curso de capacitacin sealaron que son muy buenas las posibilidades de aplicacin de los contenidos; sin embargo, hicieron notar que todava existe la percepcin de que sus necesidades no tienen respuestas efectivas, mostrando que las actividades cotidianas de supervivencia en el negocio y la competencia estn por encima de aspectos estratgicos y que la relacin entre la tecnologa, proceso productivo y competitividad se ha hecho una realidad muy difcil de abordar por las MIPYMES. La difusin de los resultados del Proyecto Red PROME, en general, se lo est realizando mediante los portales de CIASE y CIPRO. En cuanto la difusin a nivel internacional, uno de los investigadores fue entrevistado por CNN para mostrar cmo algunos microempresarios se estn beneficiando del comercio electrnico y, en general, del uso de las TIC. La realizacin del Proyecto Red PROME ha posibilitado introducir la temtica Productividad-TIC en la ciudad de El Alto. Adems, ha contribuido tambin a la generacin de conocimientos sobre los beneficios que de las TIC pueden proporcionar a las MIPYMES y ha fortalecido a las instituciones participantes en la construccin de capacidades relacionadas a investigacin y capacitacin desde una perspectiva de las TIC. Finalmente, el principal desafo es proporcionar de manera sostenible y permanente a las MIPYMES de la ciudad de El Alto de un espacio de anlisis y reflexin para contribuir al progreso de la productividad y la mejora del empleo.

1. INTRODUCCIN El convenio firmado entre Centro de Investigacin y Asesoramiento Social y Econmico y LACNIC, como ejecutor del Programa FRIDA, establece la obligacin de realizar informes tcnicos de avance y final. En ese sentido, el presente documento tiene el objetivo de describir los resultados finales del proyecto para el periodo: Julio/2005 Octubre/2006. El informe est dividido en tres secciones. La segunda seccin presenta los aspectos principales del proyecto. La tercera seccin describe el contexto bajo el cual se ha ejecutado el proyecto. El restante de las secciones describe aspectos relacionados con aspectos metodolgicos, usuarios y actores, y los desafos del proyecto. 2. DESARROLLO DEL PROYECTO 2.1 Desarrollo general de la temtica Actualmente cualquier empresa, con independencia de su tamao, est sometida a una fuerte presin para aumentar su productividad, reducir sus costes y ofrecer un servicio de alta calidad. Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) constituyen una herramienta esencial para que las empresas mejoren su eficiencia y la calidad de sus productos y servicios, as como para fomentar su penetracin en el mercado. Paradjicamente, destaca el bajo nivel de implantacin de las TIC en las pequeas y microempresas en la ciudad de El Alto, pese a que este segmento representa el 99% del total de las empresas y, aproximadamente, el 64% del empleo. Por ejemplo, el porcentaje de acceso al Internet respecto al total de sus establecimientos se sita en el 23% y 2% en la pequea y micro industria, respectivamente; en cambio, se advierte que la empresa grande tiene acceso a la red en un 96% del total de establecimientos, al igual que la empresa mediana cuyo acceso representa el 83% de sus establecimientos. La diferencia tecnolgica se debe, principalmente, a su dimensin y, como consecuencia, al mbito de actuacin de la misma, as como tambin a su capacidad de inversin y gestin. Por otro lado, el desinters y la aprensin en la 1

incorporacin de las TIC por las micro, pequeas y medianas empresas (MIPYMES) como la ausencia de espacios de discusin e investigaciones sobre este tema, estn sealando la deficiencia de conocimiento y falta de informacin sobre los beneficios de estas tecnologas. Por consiguiente, el fortalecimiento y la creacin de iniciativas para generar espacios para la investigacin, la aplicacin y la promocin del uso de las TIC por parte de las empresas facilitarn el aprovechamiento de estas tecnologas en la innovacin, la reestructuracin del proceso productivo y organizativo, la calidad de empleo y la productividad de este sector. Este proceso de construccin de conocimiento es de crucial para las MIPYMES por tres razones. La primera razn est relacionada con la denominada paradoja de la productividad, que seala que el incremento de la inversin en TIC tiene un efecto casi nulo en la productividad de los trabajadores, abriendo un debate sobre si es necesario o no adquirir estas tecnologas. La segunda es la disponibilidad de recursos y los costos de la tecnologa, estos factores condicionan la incorporacin de las TIC a la realizacin del anlisis de costo-beneficio y retorno de la inversin por las MIPYMES. Asimismo, estos instrumentos de evaluacin requieren contar con informacin econmica y tcnica tanto sobre los equipos de computacin, los programas de gestin empresarial como las destrezas computacionales del personal y la oferta laboral. La ltima razn es la falta de informacin y escaso conocimiento sobre la estructura y la dinmica de las MIPYMES, que limita el diseo de polticas pblicas para el desarrollo de este sector, especialmente el uso de las TIC. Por tanto, la formacin de una red de instituciones preocupadas en el desarrollo del sector productivo es la va adecuada para crear un espacio para la investigacin, aplicacin y promocin del uso de las TIC. La participacin de una variedad de instituciones, como centros de investigacin, universidades, organizaciones empresariales e instituciones del gobierno, posibilitar una discusin efectiva y participativa donde se pueda discernir las ventajas y desventajas del uso de las TIC en el sector productivo. Finalmente, la red ser el medio para proporcionar informacin til y adecuada para el aprovechamiento de las TIC en el proceso productivo y organizativo, como en la comercializacin.

2.2 Objetivos de la investigacin El objetivo principal es: Creacin de un espacio de anlisis y reflexin para contribuir al progreso de la productividad y la mejora del empleo de la micro, pequea y mediana empresa mediante la generacin de conocimiento, apoyo al acceso de informacin y capacitacin desde la perspectiva de tecnologas de informacin y comunicacin. Los objetivos especficos fueron:
1. Determinar

la situacin y el impacto del uso de tecnologas de informacin y comunicacin sobre la productividad del sector manufacturero en Bolivia.

2. Analizar los factores de internacionalizacin de las empresas del sector

manufacturero desde la perspectiva de tecnologas de informacin y comunicacin en Bolivia. las necesidades de tecnologas de informacin y comunicacin para el progreso de la productividad y la mejora del empleo de las MIPYMES de la ciudad de El lto.

3. Determinar

4. Creacin y funcionamiento de la Red para el Progreso de la Productividad

y Mejora del Empleo (Red PROME) con la participacin de centros de investigacin, organizaciones empresariales e instituciones pblicas y privadas interesadas en el progreso de la productividad y la mejora del empleo.

5. Elaboracin de un plan de fortalecimiento y un curso de capacitacin

para el progreso e la productividad y la mejora del empleo desde la perspectiva de uso de tecnologas de informacin y comunicacin para las MIPYMES de la ciudad de El Alto.

2.3 Descripcin y desarrollo de los enfoques terico-metodolgicos En la etapa de investigacin se utiliz las siguientes metodologas1:
1. Enfoques estadsticos-descriptivos y mtodos de regresin economtrica

fueron utilizados en casi todas las investigaciones realizadas.

Los principales mtodos se describen en el Anexo 1.

2. Descomposicin de Fields, este mtodo consiste en determinar los pesos

explicativos de los factores que estaran explicando la variacin de las variables de inters, en nuestro caso la productividad laboral, en funcin al aporte de cada una de las variables explicativas, como por ejemplo, el uso de las TIC o tamao de la empresa.

3. Modelos de Eleccin Discreta, este mtodo consiste en determinar los

factores que estn explicando la probabilidad de una eleccin, en nuestro caso, la probabilidad del uso de las TIC.

En la evaluacin de las actividades de difusin y capacitacin se realiz encuestas de opinin a los participantes para determinar la pertinencia y la calidad de estas actividades. 2.4 Integracin total de las evidencias de los trabajos realizados El Cuadro 1 describe cules fueron los resultados alcanzados por el proyecto. Como se puede observar, el 75% de los resultados esperados fueron alcanzados. Los resultados no alcanzados han limitado el cumplimiento de algunos objetivos, en especial el objetivo 5. Una de las razones para el cumplimiento parcial del objetivo 5 fue la no elaboracin de un plan de fortalecimiento para el uso de TIC, dado que la FEMYPE y la Oficiala Mayor de Promocin Econmica del Municipio de la ciudad de El Alto solicitaron que el proyecto apoye en la implementacin del Componente de Tecnologas y Productividad de la Estrategia de Desarrollo Econmico Local con Identidad y Equidad - Ciudad de El Alto (DEL). En ese sentido, hemos visto por conveniente focalizar los esfuerzos, humanos y financieros, en el componente de capacitacin. Esta decisin posibilitada eliminar la duplicidad de tareas respecto a la elaboracin de planes estratgicos. En relacin a la creacin de espacio de discusin, todas las instituciones han visto por conveniente crear una instancia interinstitucional para la difusin de los resultados de las investigaciones y otras actividades. La opcin fue la formacin de un consorcio de investigacin, que adems de estudiar aspectos relacionados con las TIC tambin se debera abordar otros aspectos relacionados a la mejora de la productividad. Por consiguiente, se construy el Portal del Consorcio de Investigacin para la Productividad (CIPRO, www.cipro.org.bo), que es uno de los resultados finales del proyecto Red PROME. 4

Cuadro 1.
No. de Objetivo

Resultados Esperados y Alcanzados: Periodo 07/2005 10/2006

Resultado Esperados Si Alcanzado No Mes/Ao

1,2 y 3 1,2 y 3 1

1. 2. 3.

2 2 3

4. 5. 6.

7.

Talleres de trabajo para la discusin sobre el anlisis descriptivo estadstico y la validacin de las metodologas econometritas de las investigaciones. Talleres de trabajo para la discusin de los resultados preliminares de las investigaciones. Documento de Investigacin: ( Impacto de las TIC sobre la Productividad del Sector Manufacturero en Bolivia) Qu hace la diferencia para alcanzar una productividad laboral elevada?: Uso de las TIC Documento de Investigacin: Factores de Internacionalizacin del Sector Manufacturero en Bolivia: La Importancia de las TIC. Documento de estudio de Caso: El rol del comercio electrnico para las MIPYMES: Experiencia de Bolivia Mall. Documento de Investigacin Anlisis de las necesidades de TIC por las MIPYMES de la ciudad de El Alto. Documento de Investigacin: (Anlisis de la demanda y Oferta laboral desde la perspectiva de las TIC en la ciudad del Alto) Anlisis del Mercado Laboral y el Desarrollo de las Tecnologa de la Informacin y Comunicacin Lanzamiento (de la Red PROME) de CIPRO Realizacin del Seminario (Tecnologas de Informacin y Productividad) Cmo incrementar sus ventas y su competitividad: Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin Cartas Informativas para instancias no especializadas. (Resmenes) Talleres de Trabajo para la elaboracin del Plan de Fortalecimiento para el uso de las TIC por las MIPYMES de la ciudad de El Alto. Presentacin del Plan de Fortalecimiento. Mdulos para el Curso de Capacitacin para el uso de las TIC por la MIPYMES de la ciudad de El Alto. Cmo incrementar sus ventas y su competitividad: Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin Realizacin del Curso de Capacitacin La Red PROME est marchando

9 9 9

09/2005 02/2006 05/2006

9 9 9

05/2006 05/2006 05/2006

05/2006

4 4 1,2 y 3 5 5

8. 9. 10. 11. 12.

9 9 9 9 9

Cancelado 06/2006 Cancelado Cancelado Cancelado

13.

10/2006

5 4y5

14. 15.

9 9

10/2006 10/2006

En cuanto a la evidencia de las actividades y los trabajos realizados, el Cuadro 2 detalla los indicadores y los medios de verificacin; asimismo, muestra que el 75% de los indicadores pueden ser verificados. Todos los indicadores sealados estn en el Portal de CIASE (www.ciase.org.bo) que incluye otras medios de verificacin. Cabe mencionar, que algunos de los resultados tambin sern difundidos por el portal de CIPRO (www.cipro.org.bo).

Cuadro 2.
No. de Resultado
1.

Indicadores de Verificacin de Resultados: 07/2005 10/2006

Indicador
Nmeros de participantes en los talleres de trabajo para la discusin sobre el anlisis descriptivo estadstico y la validacin de las metodologas economtricas de las investigaciones. Numero de informes con anlisis descriptivo estadstico de las investigaciones y propuestas metodolgicas estadsticas y/o economtricas. Nmero de participantes en los talleres de trabajo para la discusin de los resultados preliminares.

Medio de Verificacin
Hoja de seguimiento con informacin de los participantes: Nombre, Institucin, correo electrnico y firma Acceso por el Portal CIASE. Documento en medio magntico Acceso por el Portal CIASE. Hoja de seguimiento con informacin de los participantes: Nombre, Institucin, Correo electrnico y firma Acceso por el Portal CIASE Documentos en medio magnticos. Acceso por el Portal CIASE Documentos en medio magnticos. Acceso por el Portal CIASE Acceso al Portal de (la Red PROME) CIPRO por Internet

Mes y Ao

1
2.

09/2005

1
3.

09/2005

2
4.

01/2006

2 3,4,5,6 y 7 8
7. 5.

Nmero de informes preliminares de las investigaciones. Nmeros de documentos finales de las investigaciones Existencia del dominio (www.redprome.org.bo) www.cipro.org.bo

01/2006

06/2006

6.

08/2006

Nmero de ponencias en el Seminario (Tecnologas de Informacin y Productividad) Cmo incrementar sus ventas y su competitividad: Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin Nmero de participantes en el Seminario (Tecnologas de Informacin y Productividad) Cmo incrementar sus ventas y su competitividad: Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin

Hoja de seguimiento con informacin de los participantes: Nombre, Institucin, Portal, Correo electrnico y Firma Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Hoja de seguimiento con informacin de los participantes: Nombre, Institucin, Portal, Correo electrnico y Firma Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO)

09/2006

8.

09/2006

Cuadro 2.
No. de Resultado

(Continuacin)

Indicadores de Verificacin de Resultados: 07/2005 10/2006

Indicador Medio de Verificacin
Hoja de seguimiento con informacin de las instituciones: Institucin, Direccin y Portal. Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Hoja de seguimiento con informacin de los participantes: Nombre, Institucin, Portal, Correo electrnico y Firma Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Plan de Fortalecimiento en medio magntico Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Hoja de seguimiento con informacin de las instituciones: Institucin, Direccin y Portal. Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Mdulos de Capacitacin en medio magntico Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Hoja de seguimiento con informacin de los participantes: Nombre, Institucin, Portal, Correo electrnico y Firma Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Registro de las instituciones. Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO)

Mes y Ao

9.

Nmero de instituciones que recibieron las cartas informativas

10
10. Nmero de participantes en el Taller de trabajo para la elaboracin del Plan de Fortalecimiento para el uso de las TIC por las MIPYMES de la ciudad de El Alto.

Cancelado

11

Cancelado

11.

Existencia de Plan de Fortalecimiento

12
12. Nmero de instituciones que recibieron el Plan de Fortalecimiento

Cancelado

12
13. Existencia de Mdulos del Curso de Capacitacin para el uso de las TIC por las MIPYMES de la ciudad de El Alto Nmero de participantes en el Curso de Capacitacin para el uso de las TIC por las MIPYMES de la ciudad de El Alto.

Cancelado

13
14.

10/2006

14

10/2006

15.

15

Nmero de instituciones afiliadas a (la Red PROME) CIPRO

10/2006

Considerando que el proyecto Red PROME comprendi tres etapas: 1) evaluacin; 2) construccin y 2) accin. Cabe sealar que la segunda etapa, que formaba parte de la propuesta inicial, no fue ejecutada porque las MIPYMES de la ciudad de El Alto contaban con una Estrategia de Desarrollo Econmico Local, en ese sentido, el proyecto apoyo en la ejecucin de algunas lneas de capacitacin, en especial aquellas relacionadas con TIC.

La etapa de evaluacin consisti en la realizacin de investigaciones sobre la temtica de TIC; en cambio, la etapa de accin estuvo dirigida a la difusin de los resultados de las investigaciones y la realizacin de un curso capacitacin para el uso de las TIC. El Cuadro 3 detalla los principales resultados del proyecto:
Cuadro 3.
Resultados Principales del Proyecto Red PROME

Etapa de Evaluacin
Cinco investigaciones
CIASE: Qu hace la diferencia para alcanzar una productividad laboral elevada? UDAPE: Factores de internacionalizacin del Sector Manufacturero Boliviano: Importancia de las TIC. BOLIVIAMALL:El rol del comercio electrnico para las MIPYMES: Experiencia de Bolivia Mall. UPB: Anlisis del Mercado Laboral y el Desarrollo de las TIC. CDI: Anlisis de las necesidades de TIC por las MIPYMES de la ciudad de El Alto

1.

Etapa de Accin 2.
Seminario: Cmo incrementar sus ventas y su competitividad? Uso de las Tecnologas de las Informacin y Comunicacin Curso de Capacitacin: Cmo incrementar sus ventas y su competitividad? Uso de las Tecnologas de las Informacin y Comunicacin Portal: Consorcio de Investigacin para la Productividad (CIPRO)

3. 4.

2.4.1 Etapa de Evaluacin La etapa de la investigacin ha generado documentos de investigacin que han mostrado la importancia de las TIC para la mejora de una variedad de aspectos relacionados con la productividad laboral, ingreso laboral e internacionalizacin de las empresas, entre otros. A manera de resumen, se

describe los resultados de las investigacion y la estrategia de difusin de estos. 1) CIASE - Qu hace la diferencia para alcanzar una productividad laboral elevada? Autor: Osvaldo Nina: El investigacin ha evidencia que un factor que contribuye a la mejora de la productividad laboral son las tecnologas de informacin y comunicacin. Adems, muestra que las empresas tienen una mayor productividad comparado aquellas que no estn utilizando las TIC para mejorar su gestin y, principalmente, en la bsqueda de apertura de mercados y comercio electrnico. El documento tuvo las siguientes aplicaciones: 8

El documento fue enviado para su revisin y publicacin en la Revista Perspectivas de la Corporacin Andina de Fomento (CAF). Los comentarios fueron positivos y su publicacin est prevista para finales de diciembre de 2006.

2) UDAPE - Factores de internacionalizacin del Sector Manufacturero Boliviano: Importancia de las TIC Autores: Humberto Zambrana & Julio Humerez: La finalidad del trabajo fue identificar si las TIC estaban contribuyendo a la internacionalizacin de las MYPYMES. Los resultados muestran que el telfono, contina siendo el medio ms utilizados por los exportadores conformados por las MIPYMES, situacin que posiblemente se explique por los avances tecnolgicos en los ltimos tiempos y los sistemas regulatorios que han privilegiado la competencia, los que en conjunto han resultado en disminuciones de las tarifas telefnicas, tanto nacionales como internacionales. Asimismo, solamente el 3.6% de un microempresas analizadas realiza ventas en el exterior, lo que lleva a concluir que los mercados objetivos de este tipo de firmas son esencialmente locales, que podra deberse, por una parte, a problemas de informacin. El documento fue enviado para su revisin y publicacin en la Revista Anlisis Econmico de la Unidad de Anlisis de Polticas Sociales y Econmicas.

3) BOLIVIA MALL - El rol del comercio electrnico para las MIPYMES Experiencia de Bolivia Mall Autores: Percy Prieto & Lorena Segovia: El estudio tuvo el objetivo de analizar como las MIPYMES pueden aprovechar del comercio electrnico revisando la experiencia exitosa de Bolivia Mall. La principal conclusin de la investigacin es: para un mejor aprovechamiento del comercio electrnico por parte de las MIPYMES es mediante la realizacin de alianzas estratgicas con aquellas empresas que estn en el rubro, por ejemplo, Bolivia Mall. Esta estrategia disminuye los costos de operacin y posibilita una exposicin inmediata de los productos de las MIPYMES. El documento fue utilizado por Bolivia Mall para mostrar el impacto del comercio electrnico y cmo las MIPYMES pueden aprovechar de las TIC en una variedad de seminarios. 9

4) UPB - Anlisis del Mercado Laboral y el Desarrollo de las TIC Autores: Oscar Molina & Mara Eliana Zeballos: El objetivo del trabajo fue determinar el impacto de las TIC sobre el nivel de ingresos de las personas, donde se utilizaron como variables de inters el uso de Internet, telfono celular, computadora y correo electrnico. Los resultados sealan un impacto positivo y significativo del uso de TIC en el nivel de ingreso. El documento fue enviado para su revisin y publicacin en la Revista Investigacin & Desarrollo de la Universidad Privada Boliviana.

5) CDI - Anlisis del Desarrollo Empresarial en las MIPYMES y Utilizacin de las TIC de la ciudad de El Alto Autor: Gonzalo Vidaurre: Los resultados de la investigacin sealan la existencia de deficiencias o restricciones en el acceso a la conexin de Internet lo que puede ser una limitante que inhiba el desarrollo o promocin de las MIPYMES bolivianas. Adems, evidencian que existen todava muchas limitantes para garantizar un acceso de las MIPYMES hacia el uso de TIC y especialmente de Internet, principal por la escasa publicidad por la utilizacin de las tiendas virtuales y, en general, la preocupacin constante del pequeo empresario en actividades de supervivencia en el negocio y competencia en el mercado local. 2.4.2 Etapa de Accin La etapa de accin se ha constituido principalmente en la realizacin de tres actividades: 1) la organizacin de un seminario; 2) la realizacin de un curso de capacitacin; y 3) la creacin de un portal. 1) Seminario: Cmo incrementar sus ventas y su competitividad: Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin El Seminario fue organizado por: Proyecto FRIDA, CAMEX y GRUPO INTEGRAL SRL. La difusin del seminario en instituciones privadas y pblicas que trabajan con MIPYMES fue mediante el envi de un afiche y la prensa escrita2. El afiche modificado fue publicado en los peridicos La Razn, de alcance nacional, y El
2

El Anexo 2 muestra el afiche y las publicaciones difundidas por la prensa escrita.

10

Alteo de alcance local. La idea de estas publicaciones era hacer conocer que existe un consorcio de instituciones, tanto privadas como pblicas, que estn trabajando en el tema de las TIC y aspectos relacionados a desarrollo productivo. El seminario se llev a cabo el da 28 de junio del presente ao. El esquema de las presentaciones fue el siguiente:

Cuadro 4.
Tema La industria manufacturera de la ciudad de El Alto est avanzando al ritmo del mundo?

Seminario: Esquema de las Presentaciones1

Expositor Osvaldo Nina CIASE

Descripcin
La clave para competir es incrementar la productividad. Qu es productividad, ejemplos sencillos. De qu depende la productividad de la MIPYME segn los hallazgos. Qu se puede aprovechar o hacer YA para incrementar la productividad de la MIPYME. Cuntas MIPYMES aprovechan las TIC. Cmo mejoran las empresas o trabajadores que utilizan las TIC. Existen empresas que ya estan utilizando las TIC y estan creciendo p.ej. Bolivia Mall. Por qu la MIPYME no esta aprovechando las TICs La importancia de buscar alianzas entre empresas La competencia se esta trasladando de competencia entre empresas a competencia entre cadenas. Es vital integrarse a una cadena competitiva. La clave es compartir informacin. La mejor herramienta uso de TIC. Reportaje CNN. Bolivia Mall es un gran supermercado para clientes dee todo el mundo, esta abierto las 24 horas al da los 365 das del ao. No podra ser posible sin las TIC. Cmo utiliza las TIC para operar. Qu pasara si no utiliza las TIC. Cmo Bolivia Mall al especializarse en el uso de TIC beneficia a otros artesanos. El mercado ha cambiado. Aparecen nuevos trminos: Nueva Economa, Globalizacin, Digitalizacin, Desintermediacin, Re-intermediacin, etc. El comprador y vendedor tienen ms informacin. Mejores decisiones, comparaciones, personalizaciones. Ejemplos de cmo las empresas en el mundo se han adecuado para competir. Qu tenemos a la mano para aprovechar los cambios del mercado. (computadoras, telfonos, cmaras digitales, scanners, etc.) Como podemos usar algunas herramientas ya disponibles: google, chat rooms, catlogos virtuales. Pregunta: Por qu no empezar desde hoy?

Cmo superar las barreras al acceso de las TIC en la ciudad de El Alto?

Gonzalo Vidaurre CDI La Paz

Existen oportunidades de negocio para las empresas de la ciudad de El Alto?

Percy Prieto BOLIVIAMALL

Cmo aprovechar las tecnologas de informacin y comunicacin accesibles por el mediano, pequeo y microempresario?

Pablo von Vacano GRUPO INTEGRAL SRL

Nota: Las presentaciones estn en la seccin de proyectos del portal de CIASE (www.ciase.org.bo).
1

11

El

nmero

de

participantes

lleg

35

personas,

la

mayora

microempresarios3. La organizacin y la logstica estuvieron a cargo de Lina Alcazar y Miguel Angel Mariaca de la Cmara de Exportadores (CAMEX). La evaluacin del seminario estuvo a cargo de Leslie Aliaga, GRUPO INTEGRAL SRL.
Seminario: Fotos de Participantes y Expositores Participantes

Figura 1.

Expositores

De izquierda a derecha: Pablo von Vacano, Osvaldo Nina, Gonzalo Vidaurre y Percy Prieto

En el Anexo 3 se detalla la lista de los participantes.

12

Con la finalidad de tener informacin sobre cules deberan ser los temas tratados en la capacitacin, se indago en qu temas le gustara ser capacitado. Todos los participantes sealaron que desean mayor capacitacin en las reas de Promocin, Ventas, Administracin y Gestin de Calidad, mencionado tambin, en menor medida, capacitacin en cuanto al Marketing, Estudios de Mercado, Exportacin y Mercados Externos, y Comercio Electrnico. Esta informacin fue utilizada para elaboracin de lo mdulos para el Curso de Capacitacin. 2) Curso de Capacitacin: Cmo incrementar sus ventas y su competitividad: Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin El Curso de Capacitacin fue organizado por: Proyecto FRIDA, CAMEX y GRUPO INTEGRAL SRL. La difusin del seminario en instituciones privadas y pblicas que trabajan con MIPYMES fue mediante la invitacin directa a los microempresarios y la prensa escrita4. El afiche fue publicado dos veces en el peridico El Alteo, medio de comunicacin de alcance local. El seminario se llev a cabo el da 25 de octubre. Los temas de capacitacin se describen en el Cuadro 5.
Capacitacin: Esquema de las Presentaciones1
Expositor Osvaldo Nina CIASE Percy Prieto BOLIVIAMALL Osvaldo Nina CIASE Descripcin Objetivos: Mostrar las ventajas de una red informtica y las etapas para la instlacin de un servidor y obtencin de un dominio. Objetivos: Mostrar las ventajas del comercio electrnico y cules deberan ser los requisitos principales para ofrecer y vender sus productos va Internet, tomando como ejemplo el caso de Bolivia Mall. Objetivos: Mostrar las ventajas del Internet, proporcionado direcciones de portales que apoyan a las MIPYMES para la obtencin de informacin esencial para la exportacin a los mercados de Europa y Asia. Asimismo, direcciones para obtener instrumentos de gestin gratuita para la realizacin de nuevos emprendimientos. Objetivos: Mostrar como las TIC podran ser herramientas para diferenciar sus productos y la disminucin de costos.

Cuadro 5.
Tema Redes de Negocios Comercio Electrnico Apertura de Mercados

Calidad Total

Pablo von Vacano GRUPO INTEGRAL

Nota: 1 Las presentaciones estn en la seccin de proyectos del portal de CIASE (www.ciase.org.bo).

El Anexo 4 presenta el afiche y las publicaciones difundidas por la prensa escrita.

13

El nmero de participantes lleg a 19 personas, todos microempresarios5. Al finalizar el curso de capacitacin se les entrego un certificado de participacin. Adems, se organiz un almuerzo para promover el intercambio de experiencias y mejorar el ambiente de trabajo durante las sesiones, las repercusiones fueron bastante positivas.
Curso de Capacitacin: Fotos de Materiales y Participantes Material

Figura 2.

Participantes

En el Anexo 5 se detalla la lista de los participantes.

14

3) Portal: Consorcio de Investigacin para la Productividad (CIPRO) Considerando que el objetivo principal del proyecto Red PROME fue la creacin de espacio de discusin, como se menciono anteriormente, todas las instituciones han visto por conveniente crear una instancia interinstitucional para la difusin de los resultados de las investigaciones y otras actividades. La opcin fue la formacin de un consorcio de investigacin, que adems de estudiar aspectos relacionados con las TIC tambin se debera abordar otros aspectos relacionados a la mejora de la productividad. Por consiguiente, se construy el Portal del Consorcio de Investigacin para la Productividad (CIPRO, www.cipro.org.bo). Finalmente, la idea central de la creacin del consorcio fue proporcionar de manera sostenible a las MIPYMES de la ciudad de El Alto de un espacio de anlisis y reflexin para contribuir al progreso de la productividad y la mejora del empleo. 2.5 Impactos La etapa de la investigacin ha generado documentos de investigacin que han mostrado la importancia de las TIC para la mejora de una variedad de aspectos relacionados con la productividad, ingreso laboral e internacionalizacin, entre otros. Adems, ha fortalecido a todas las instituciones que participaron el proyecto. Los trabajos de investigacin Qu hace la diferencia para alcanzar una productividad laboral elevada? y Factores de internacionalizacin del Sector Manufacturero Boliviano: Importancia de las TIC fueron utilizados como insumos para la construccin de una Visin Productiva de Pas, iniciativa desarrollada por Maestra para el Desarrollo de la Universidad Catlica Boliviana. Por otro lado, los resultados del estudio El rol del comercio electrnico para las MIPYMES - Experiencia de Bolivia Mall fue utilizado por Bolivia Mall para mostrar el impacto del comercio electrnico en el seminario Building Opportunity for the Majority Technology Fair organizado por el Banco de Desarrollo Interamericano.

15

En cuanto a las actividades de difusin y capacitacin, el impacto del Seminario Cmo incrementar sus ventas y su competitividad?: Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin fue la creacin de una inquietud por parte de los participante en profundizar su conocimiento sobre los beneficios y los herramientas de las TIC. De acuerdo a la evaluacin6, los resultados, en general, sealan que las expectativas de los asistentes del seminario fueron satisfechas ya que se les amplio de cierta forma sus conocimientos en cuanto uso de las TIC. En relacin a los temas y enfoques desarrollados, la mayora los calificado como bastante buenos. Los temas del Seminario fueron insumos para un artculo de prensa del Semanario Nueva Empresa, como se observa en el Anexo 7. El artculo menciona que este evento fue organizado por el Proyecto FRIDA, CAMEX y GRUPO INTEGRAL. Adems, seala que el objetivo fue difundir conocimientos y cambiar la actitud de los microempresarios de la ciudad de El Alto. En relacin al Curso de Capacitacin Cmo incrementar sus ventas y su competitividad?: Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin, la evaluacin7 seala que las expectativas de los alumnos fueron satisfechas, ampliaron sus habilidades y conocimientos en cuanto uso de las TIC, especialmente el Internet, y sealaron que son muy buenas las posibilidades de aplicacin de los contenidos. Los materiales entregados en el seminario fueron calificados como buenos ya que los sealaron como tiles. En relacin a los temas y enfoques desarrollados, la mayora fueron calificados como buenos. Sin embargo, todava existe la percepcin de que sus necesidades no tienen respuestas efectivas, mostrando que las actividades cotidianas de supervivencia en el negocio y competencia en el mercado local estn por encima de aspectos estratgicos y que la relacin entre la tecnologa, proceso productivo y competitividad se ha hecho una realidad muy difcil de abordar. La difusin de los resultados del proyecto Red PROME, en general, se lo est realizando mediante los portales de CIASE (www.ciase.org.bo) y CIPRO (www.cipro.org.bo). En cuanto la difusin a nivel internacional, Percy Prieto, Gerente General de la empresa BOLIVIA MALL e investigador de nuestro proyecto,
6 7

Vase Anexo 6. Ver Anexo 8.

16

fue

entrevistado

por

CNN

(en

espaol)

para

mostrar

cmo

algunos

microempresarios se estn beneficiando del comercio electrnico y, en general, del uso de las TIC. La entrevista fue para el programa En Efectivo dedicado a temas de dinero y finanzas. Asimismo, la nota fue reemitida los das 13 y 14 de marzo en el programa Economa y Finanzas dirigido por Alberto Padilla. La direccin para ver el reportaje es: http://www.boliviamall.com/catalog/16.03.06_cnn.php En el Seminario y el Curso de Capacitacin, la entrevista fue utilizada para mostrar cules son los alcances y las bondades del uso de las TIC, y para promocionar los resultados de las investigaciones que realizamos en el proyecto Red PROME. Hicimos presentaciones para aquellas instituciones que estn trabajando con MIPYMES y estaran dispuestas a participar en iniciativas relacionadas con TIC y desarrollo productivo. Las instituciones visitadas fueron: CAMEX, CEPROBOL, BCCN, Fundacin Nuevo Norte y Oficiala Mayor de Promocin Econmica del Municipio de la ciudad de El Alto. Por otro lado, el proyecto ha contribuido a sistematizar un caso exitoso de comercio electrnico: BOLIVIA MALL. El Gerente General form parte del equipo de investigadores del proyecto encargado de hacer un estudio de caso de BOLIVIA MALL, dicha empresa fue finalista al premio Emprendedor Social 2005 otorgado por la Fundacin Schwab. 2.6 Resultado Final La realizacin del Proyecto Red PROME ha posibilitado introducir la temtica Productividad-TIC en la ciudad de El Alto. Adems, ha sido la plataforma para la construccin del Consorcio de Investigacin para la Productividad (CIPRO) con las instituciones participantes. La realizacin del proyecto ha contribuido tambin a la generacin de conocimientos sobre los beneficios que de las TIC pueden proporcionar a las MIPYMES. Los esfuerzos de difusin y capacitacin han mostrado que la relacin entre tecnologa, proceso productivo y competitividad se ha hecho una realidad muy difcil de entender por las MIPYMES. La falta de conocimiento sobre las TIC como medio o instrumento para la creacin de ventajas comparativas y competitivas est limitando el aprovechamiento y el uso de estas tecnologas. 17

Finalmente, el proyecto ha fortalecido a las instituciones participantes en la construccin de capacidades relacionadas a investigacin y capacitacin desde una perspectiva de las TIC. Actualmente, el Programa de Innovacin en Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TIC) para E-Business y Desarrollo de las PYME ( ICT4BUS-II), que es un programa patrocinado por el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco Interamericano de Desarrollo para mejorar la competitividad, productividad y eficiencia de las PYME en Amrica Latina y el Caribe mediante la utilizacin de TIC, ha seleccionado dos perfiles de proyectos presentados por las instituciones participantes: Cmara Departamental de Industrias de La Paz (CDI) y la alianza estratgica Bolivia Mall CIASE. 2.7 Apoyos 2.7.1 Apoyo Logstico En la ejecucin del Proyecto Red PROME, CIASE ha facilitado la coordinacin y el apoyo logstico mediante la ayuda de Daniela Tapia y Mara Isabel Flores. Las instituciones que han colaborado en las capacitacin son:
4. Cmara de Exportadores (CAMEX): Lina Alcazar y Miguel Angel Mariaca,

actividades de difusin y

logstica en difusin y capacitacin.

5. Grupo Integral SRL: Pablo van Vacano, planificacin y capacitacin,

Leslie Aliaga, evaluacin.

6. Centro de Desarrollo de Negocios El Alto BCCN USAID. 7. Centro de Promocin Bolivia (CEPROBOL). 8. Federacin de Micro y Pequeos Empresarios (FEMYPES) de la ciudad de

El Alto.

9. El Alto Productivo Gobierno Municipal El Alto.

2.7.2 Apoyo Financiero En cuanto al financiamiento, en la propuesta inicial, el monto del proyecto ascendi a US$ 35.000; sin embargo, el proyecto se ha ejecutado por un monto de 18

US$ 33.150, significando una tasa de ejecucin de aproximadamente 95%. Como se puede apreciar en el Cuadro 1, FRIDA-LANIC ha contribuido aproximadamente con el 38% de los gastos del proyecto, el restante fue financiado por las instituciones participantes. Cabe mencionar, que FRIDA ha financiado los componentes de recursos humanos e insumos de investigacin para la etapa de investigacin.

Cuadro 6.
Descripcin

Estado Financiero: Proyecto Red PROME

Total 25.500 7.500 3.600 3.600 3.600 3.600 3.600 3.900 600 300 1.000 500 1.000 500 500 500 3.250 1500 1000 750 33.150 12.500 500 500 0 FRIDA 12.000 4.500 1.500 1.500 1.500 1.500 1.500 0 Instituciones Participantes 13.500 3.000 2.100 2.100 2.100 2.100 2.100 3.900 600 300 1.000 500 1.000 500 500 500 2.750 1000 1000 750 20.650

Recursos Humanos
Osvaldo Nina Humberto Zambrana Julio Humerez Percy Prieto Gonzalo viddaurre Oscar Molina

Consultoras y servicios
Servicio de imprenta Documento de Investigacin Carta Informativa Seminario Organizacin Material Curso de Capacitacin Organizacin Material

Equipamiento y software
Portal

Insumos de Investigacin
Base de Datos Material Comunicacin

TOTAL
Fuente: Informe Financiero Final

Los

informes

financieros

presentados

sealan

que

las

instituciones

participantes contribuyeron con US$ 18.500 hasta finales de agosto, que junto a los gastos realizados en este periodo, que asciende a US$ 2.150, la contribucin total fue de US$ 20.650. Cabe sealar, las instituciones participantes para la realizacin del seminario y capacitacin (CAMEX y Centro de Desarrollo de 19

Negocios El Alto) tambin contribuyeron con recursos financieros (Ver Informe Financiero Final). 3. CONTEXTO La situacin poltica y el cambio de modelo econmico durante esta gestin en Bolivia, han imposibilitado que las actividades no se ejecuten de acuerdo al cronograma propuesto. Adems, el nuevo modelo de desarrollo del actual gobierno, con una posicin anti-neoliberal (www.planificacion.gov.bo), ha cuestionado que todos aquellos proyectos que apoyan iniciativas buscando mejor la asignacin de los recursos mediante el mercado y priorizan la rentabilidad antes de la equidad; asimismo, los conceptos de competitividad, eficiencia, entre otros, han perdido legitimidad en todas aquellas organizaciones que apoyan al actual gobierno. Por ejemplo, la cooperacin internacional ha disminuya sus intervenciones y est reprogramando su apoyo, y los proyectos, con similares caractersticas al nuestro, estn buscando respaldo de los movimientos sociales para justificar sus intervenciones. Otro aspecto que ha contribuido al retraso de las actividades fue el cambio de los representantes de la Federacin de Micro y Pequeos Empresarios (FEMYPES) de la ciudad de El Alto, considerando que los beneficiarios directos son los miembros de esta organizacin. El proyecto tuvo que esperar la designacin de los nuevos representantes. Por otro lado, la falta de difusin de las actividades y la ausencia de coordinacin entre las instituciones que trabajan por el desarrollo productivo en la ciudad de El Alto, ha ocasionado la cancelacin de algunas actividades programas. Considerando que el proyecto Red PROME comprendi tres etapas (evaluacin, construccin y accin), la segunda etapa, que formaba parte de la propuesta inicial, no fue ejecutada porque las MIPYMES contaban con una Estrategia de Desarrollo Econmico Local, en ese sentido, el proyecto apoyo en la ejecucin de algunas lneas de capacitacin, en especial aquellas relacionadas con TIC, para no duplicar esfuerzos. Finalmente, el nmero elevado de micro y pequeas empresas en la ciudad de El Alto, aproximadamente 4900 firmas, seala que las iniciativas que buscan mejorar las condiciones productivas tienen que ser sostenidas y masivas, dado 20

que, como se menciono anteriormente, todava existe la percepcin de que sus necesidades no tienen respuestas efectivas, mostrando que las actividades cotidianas de supervivencia en el negocio y competencia en el mercado local estn por encima de aspectos estratgicos, como mejoras en la productividad laboral mediante el uso de las TIC. 4. ASPECTOS METODOLGICOS La estrategia metodolgica de intervencin consisti en tres etapas:

evaluacin, construccin y accin. La etapa de construccin fue cancelada por lo mencionado anteriormente. La etapa de evaluacin comprendi el proceso de investigacin, desde lo general a lo particular. En el mbito general, la investigacin tuvo el propsito de describir cmo son las cosas, y explicar el porqu de la situacin de las TIC y de su efecto sobre la productividad, competitividad y empleo en la industria manufacturera boliviana; en cambio, en el mbito particular, se analiz las necesidades de capacitacin y asistencia tcnica desde la perspectiva de las TIC en la ciudad de El Alto. La etapa de accin consiste en la realizacin del Seminario y Curso de Capacitacin para el uso de las TIC en la ciudad de El Alto. Los instrumentos utilizados en la etapa de construccin o investigacin fueron los siguientes paquetes computacionales: 1) STATA, para el anlisis estadstico y economtrico; 2) ArcGIS, que es un sistema de informacin geogrfica, para realizar un anlisis espacial de las necesidades de necesidades y asistencia tcnica. En la etapa de accin, fue el Internet, para mostrar como ellos pueden acceder una variedad de portales para difundir sus productos, acceder a informacin y obtener instrumentos de gestin. El proyecto no ha desarrollado ninguna herramienta electrnica, nicamente ha construido un portal tanto para difundir los resultados del proyecto como proveer informacin necesaria para fomentar la mejora de la productividad y del empleo mediante el uso de las TIC.

21

5. IDENTIFICACIN DE USUARIOS Y ACTORES Los potenciales usuarios del Portal CIPRO (www.cipro.org.bo) sern las MIPYMES de la industria manufacturera de la ciudad de El Alto y las instituciones que las representan, como la Federacin de Micro y Pequeos Empresarios (FEMYPE). De acuerdo al Censo a la Industria Manufacturera de la ciudad de El Alto, realizado en el ao 2003, el nmero de micro y pequeas empresas fue de 4961, con un total de 10.895 trabajadores. Los nmeros anteriores son muy alentadores, sin embargo, la posibilidad de aprovechamiento de la informacin que podr proporcionar el portal ser limitada. De acuerdo a la Encuesta Continua de Hogares 2003-2004, el nmero de aos de educacin promedio es 8 aos de las personas que trabajan en la industria manufacturera de la ciudad de El Alto; asimismo, el estudio de las necesidades y capacitacin ha mostrado que se advierte un dficit de acceso a la red notaria, por ejemplo, en la pequea y micro industria, cuyo porcentaje de acceso respecto al total de sus establecimientos, se sita en el 23% y 2%, respectivamente. Consecuentemente, el acceso de la pequea industria es muy reducido y el de la micro se convierte en absolutamente irrelevante al estar el 98% de las unidades sin acceso a la red. En cuanto a los actores, durante la ejecucin de proyecto se puede observar que existen muchas instituciones interesadas en participar en actividades relacionadas con TIC. Las instituciones que estn participando dentro del consorcio pero que no participaron directamente en el proyecto son:
1. Cmara de Exportadores (CAMEX) 2. Instituto de Estudios Avanzados para el Desarrollo (INESAD) 3. Instituto de Investigaciones Socio-Econmicas (IISEC) 4. Grupo Integral S.R.L.

Por otro lado, existe inters de realizar y fortalecer alianzas con instituciones pblicas que apoyen iniciativas que busquen el aumento de la productividad de las MIPYMES desde una perspectiva de TIC, como ser: Agencia para el Desarrollo de la 22

Sociedad de la Informacin en Bolivia (ADSIB) y el Programa Boliviana de Comercio Electrnico del CEPROBOL. 6. DESAFOS El bajo acceso a la red Internet y el limitado uso de equipos de computacin por parte de las MIPYMES de la ciudad de El Alto estn limitando o imposibilitando aumentar su productividad, reducir sus costes y ofrecer un servicio de alta calidad mediante el uso de las TIC, que constituyen una herramienta esencial para que las empresas mejoren su eficiencia y la calidad de sus productos y servicios, as como para fomentar su penetracin en el mercado. Esta situacin se agudiza por el alto costo para el escaso a la red de Internet, la escasa publicidad por la utilizacin de las tiendas virtuales y, en general, la preocupacin constante del pequeo empresario en actividades de supervivencia en el negocio y competencia en el mercado local. Por otro lado, la ejecucin de Proyecto Red PROME, en general, demuestra que, pese al avance acelerado de las TIC, su insercin en un contexto local, donde se aprecia una actividad industrial emergente con mayor proporcin de MIPYMES, es todava una asignatura pendiente y requiere de intervenciones integrales y masivas, es en este contexto, donde el acceso a la red, la cobertura del servicio, la facilitacin de los mecanismos de pago y la promocin de los manufacturas en un sitio virtual requieren de mayores esfuerzos de promocin y desarrollo. La iniciativa CIPRO, que es un resultado del Proyecto Red PROME, podr contribuir a promocionar las ventajas del uso de las TIC por las MIPYMES. La participacin de una variedad de instituciones, como centros de investigacin, universidades, organizaciones empresariales e instituciones del gobierno, posibilitar una discusin efectiva y participativa donde se pueda discernir las ventajas y desventajas del uso de las TIC en el sector productivo. Adems, contribuir a la generacin de propuestas o lneas de accin especficas que sean productos de un proceso de investigacin, pasando por una discusin participativa con los directos beneficiarios y culminando con la capacitacin requerida por las propias MIPYMES.

23

Por consiguiente, CIPRO tiene como desafo inicial realizar actividades continuas de investigacin, difusin y capacitacin para mostrar las ventajas del uso de las TIC en la mejora de la productividad y del empleo. Creemos que es necesario acelerar el cambio en la actitud de los empresarios, significando la realizacin de actividades permanentes tanto de intercambio de informacin como generacin de conocimiento para proporcionar visiones y aplicaciones prcticas para el desarrollo productivo. Un segundo desafo es proporcionar gradualmente instrumentos de gestin empresarial e informacin estadstica para la toma de decisiones. Sabemos que esto requiere de un proceso de construccin de capacidades, por los obstculos mencionados, sin embargo, la realizacin de alianzas estratgicas o redes de negocios entre las empresas, monitoreados por CIPRO, podrn facilitar el uso de esas herramientas. Finalmente, el principal desafo es proporcionar de manera sostenible y permanente a las MIPYMES de la ciudad de El Alto de un espacio de anlisis y reflexin para contribuir al progreso de la productividad y la mejora del empleo, que requiere la disponibilidad de recursos financieros y humanos permanentes y suficientes, como lo ha mostrado la ejecucin del Proyecto Red PROME.

7. ANEXOS

24

Anexo 1 A. Descomposicin de Fields

Fields (2004), se considera a la regresin como una ecuacin estndar la forma:

Y=

k =0

X k k +

(1)

donde Y es un vector de la productividad laboral para todas las firmas en la muestra y X es una matriz con k variables explicativas, incluyendo la constante. Considerando la ecuacin de regresin (1), la varianza de Y puede ser descompuesta como:

Var (Y ) = cov(

k =0

X k k , Y ) + cov(, Y )

(2)

dividiendo por la var (Y),

cov( X k k , Y ) cov(, Y ) K 1= + = s ( X k ) + s (e ) Var (Y ) Var (Y ) k =0 k =0

(3)

Donde s (e) es la participacin asociado con el error y cada s-participacin

s ( X k ) de la variable explicativa k. El s ( X k ) se da por:
X cov( X k k , Y ) k = cor ( X k , Y ) k Var (Y )
Y

s( X k ) =

(4)

donde k es el coeficiente de regresin, X k es la desviacin estndar de la variable explicativa k, cor ( X k , Y ) es la correlacin entre la variable explicativa k y la variable dependiente Y, y Y es la desviacin estndar de la variable dependiente Y. Se puede observar que el ltimo trmino en (3) es excluido, la suma de las otras sparticipaciones son exactamente R2. Finalmente, la expresin s ( X k ) son los trminos que contribuyen a R2, nosotros obtenemos las p-participaciones

p( X k ) =

s( X k ) R2

(5)

tal que la suma de las p ( X k ) da 1. Los resultados dados en (1)-(5) proporcionan una descomposicin completa de la varianza.

B. Modelos de Eleccin Discreta

Con la finalidad de determinar cuantitativamente qu factores estaran explicando en el uso de las TIC por las personas o cules son los determinantes de la internacionalizacin de las empresas manufactureras, se utiliz los denominados modelos de eleccin discreta. En el caso del uso de las TIC por las personas, por ejemplo, el modelo estimado tiene las siguientes caractersticas:

TIC i = + X i + Z i + j , donde, TIC i , que viene dada por:

1 si el individuo i tiene habilidades en TIC TIC i = 0 en otro caso

ij ~ iid ( 0 , )

(6)

(7)

X es el vector de variables relaciones con las caractersticas del individuo, Z es el vector de variables socio-econmicas de la familia y lugar de residencia, y , y son los coeficientes a ser estimados. Los modelos estimados puede ser modelos PROBIT o LOGIT.

Anexo 2

PERIDICO EL ALTEO

PERIDICO LA RAZN

Anexo 3
PARTICIPANTES

Anexo 4

PERIDICO EL ALTEO Domingo, 22 de ctubre de 2006

Jueves, 19 de octubre de 2006

Anexo 5
PARTICIPANTES: CURSO DE CAPACITACIN

Anexo 6

RESULTADOS ENCUESTA SEMINARIO Cmo incrementar sus ventas y su competitividad: Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin

LESLIE ALIAGA GRUPO INTEGRAL S.RL.

I. RESULTADOS DE LAS PREGUNTAS En el seminario participaron 35 personas las cuales 34 dieron de forma muy cordial y espontnea las evaluaciones a dicho seminario, las cuales fueron entregadas al final de dicho seminario. 1. Usted cree que el nivel del Seminario estuvo de acuerdo a sus expectativas?
Respuestas
Si Ms o menos No Total

Total 29 5 0 34

% 85.3 14.7 0 100

2. Por qu? Las 29 (85.3%) personas que respondieron Si dijeron lo siguiente:

Categorizacin de respuestas
Informacin y datos que amplan el conocimiento Presente y Futuro de las exportaciones Presenta oportunidades Motiva a informarse ms sobre el tema Conocer ms sobre el uso del Internet No Responden

Total que respondieron 11 3 7 2 3 4

% 37.93 10.34 24.14 6.9 10.34 13.79

En cuanto a los 5 (14.7%) sujetos que respondieron Ms o menos, se puede observar las siguientes respuestas:

Por el tiempo No se complementa con el apoyo a este tipo de exportacin de servicios por parte de CAMEX Muy terico; el nico prctico el joven Percy Prieto Hubo poca participacin en algunos expositores, son temas interesantes y necesitan un mayor aprovechamiento Faltaba algo de informacin

3. Segn su opinin los temas y enfoques que se desarrollaron durante el Seminario fueron:

Respuestas
Excelentes Bastante Buenos Buenos Regulares Malos Total

N 1 2 3 4 5

Total que respondieron 7 19 8 0 0 34

% 20.58 55.88 23.54 0 0 100

4. Por qu? En las 7 (20.58%) Excelentes: personas que dijeron que los Temas y enfoques fueron

Categorizacin de respuestas
Excelentes expositores Informacin de las tecnologas y del Internet Para ser ms competitivos Entusiasmo de los expositores

Total que respondieron 2 3 1

% 28.57 42.87 14.28

14.28

En las 19 (55.88%) personas que dijeron que los Temas y enfoques fueron Bastante Buenos:

Categorizacin de respuestas
Explicaciones y bases bastante claras Datos actuales Informa sobre el uso del Internet en las exportaciones Amplia y aporta tcnicas Comprensin y mayor conocimiento No responde

Total que respondieron 3 3 3 5 7 4

% 15.78 15.78 15.78 26.32 36.84 21.05

En las 8 (23.53%) Buenos:

personas que dijeron que los Temas y enfoques fueron

Categorizacin de respuestas
Buen Desarrollo del seminario Falta de Informacin de las tecnologas y del Internet Ms practica que teora No responde

Total que respondieron 3 3 2 1

% 37.5 37.5 25.0 12.5

5. Por favor, enumere en orden de importancia los temas enfocados en el Seminario que le aportaron mayor aprendizaje a su persona, donde el 1 es el que ms le aporto y el 4 es el que menos le aport.
TEMAS Orden de importancia
La industria manufacturera de la ciudad de El Alto est avanzando al ritmo del mundo Existen oportunidades de negociacin para las empresas de la ciudad de El Alto Como superara las barreras al acceso de las tecnologas de informacin y comunicacin en la ciudad de El Alto Como aprovechar las tecnologas de informacin y comunicacin accesibles por el mediano, pequeo y microempresario

Total que respondieron 1 2 3 8 2 3 12 9 10

% 4 14 10 1 23.52 5.88 2 8.83 3 4

26.47 41.17

35.29 29.41 29.41

11

14.7

26.47 32.35 26.47

13

14

38.24

14.7

5.88

41.17

6. Segn su opinin El Seminario aporto y amplio su visin en cuanto al uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)?
Total que respondieron 4 30 0

Respuestas
Si Ms o menos No

N 1 2 3

% 13.33 86.67 0

7. Usted estara dispuesto a recibir mayor capacitacin dentro de los temas enfocados en el Seminario (TIC), para que de esta manera pueda incrementar las ventas y la competitividad de su empresa en corto plazo?

Respuestas
Si No

N 1 2

Total que respondieron 34 0

% 100 0

8. En caso que responda Si. Qu forma de capacitacin le gustara recibir?

Respuestas
Ventas Calidad Promocin Administracin Otros (indique cual) MARKETING Otros (indique cual) ESTUDIOS DE MERCADO Otros (indique cual) EXPORTACIN Y MERCADOS EXTERNOS. Otros (indique cual) e-commerce

N 1 2 3 4 5 6 7 8

Total que respondieron 18 10 22 12 1 1 1 1

% 52.94 29.41 64.70 35.29 2.94 2.94 2.94 2.94

9. De manera general, Como evala la participacin de los Expositores en cuanto al dominio del tema?
Expositor
Osvaldo Nina % Percy Prieto % Gonzalo Vidaurre % Pablo von Vacano %

Excelente Bueno 11 21 32.35 61.76 11 18 32.35 52.94 10 21 29.41 61.76 21 12 61.76 35.29

Regular 2 5.88 5 14.70 3 8.82 1 2.94

Malo 0 0 0 0 0 0 0 0

Total 34 100 34 100 34 100 34 100

10. En cuanto al material de apoyo entregado en el Seminario lo calificara como:

Factores
Utilidad % Suficiencia % Facilidad de acceso y uso % Calidad % Claridad % Presentacin %

Excelente Bueno Regular Malo 12 21 1 0 35.29 61.76 2.94 0 8 21 5 0 23.53 61.76 14.71 0 10 20 4 0 29.41 58.83 13.33 0 9 19 6 0 26.47 55.88 17.65 0 8 16 8 2 23.53 47.06 23.53 5.88 12 17 5 0 35.29 50 14.71 0

Total 34 100 34 100 34 100 34 100 34 100 34 100

11.

Cmo evaluara la organizacin del Seminario?

Respuestas
Excelente Muy buena Buena Regular Mala

N 1 2 3 4 5

Total de respuestas 7 25 2 0 0

% 20.60 73.53 5.88 0 0

12.

Que es lo que ms le agrado del Seminario?

Total que respondieron 12 6 7 6 4 3 2 4 1 5 1 1 2

Categorizacin de respuestas
Exposiciones cortas, especficas y claras Conocer sobre tecnologas Desenvolvimiento y dinmica de los expositores Respeto de los tiempos de exposicin El enfoque de los temas tocados Los materiales de exposicin Todo Ejemplos Costo Cero Puntualidad y respeto de los asistentes Refrigerio No responde Los expositores

% 35.29 17.65 20.58 17.65 11.76 8.83 5.88 11.76 2.94 14.71 2.94 2.94 5.88

13.

Recomendara este Seminario a otras personas?

Respuestas
Si No No responde Total

Total que respondieron 33 0 1 34

% 97.06 0 2.94 100

II. ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS. En cuanto a si el nivel del seminario estuvo acorde a las expectativas de los asistentes, el 85 % sealo que Si, y un 14.7% que el seminario cumpli sus expectativas Mas o Menos, y un 0% respondi que no cumpla sus expectativas.

En la pregunta 2, donde se pregunto el Por que? De su respuesta en la pregunta 1 Las 29 (85.3%) personas que respondieron Si sealaron que: o Un 37.93% que cumpli con sus expectativas por la informacin y datos que ampliaron sus conocimientos. o Un 24.13% dijo que el seminario presenta oportunidades de ampliar conocimientos. o Un 13.79% no respondi del por que el seminario cumpli con sus expectativas. o Un 10.34% sealo que cumpli con sus expectativas por que los TIC son el presente y futuro de las exportaciones. o Un 10.34% Indica que el seminario amplio sus conocimientos en el uso del Internet en relacin a las exportaciones. o Y un 6.9% sealo que el seminario motivo a informarse ms sobre los temas expuestos. De las 5 (14.7%) personas que respondieron en la pregunta 1. Ms o menos, se puede observar las siguientes respuestas: El tiempo les pareci poco. o No se complementa con el apoyo a este tipo de exportacin de servicios por parte de CAMEX. o Muy terico; el nico prctico el joven Percy Prieto. o Hubo poca participacin en algunos expositores, son temas interesantes y necesitan un mayor aprovechamiento. o Faltaba algo de informacin. En la pregunta 3 donde se les pidi a los participantes que evalen los temas y enfoques desarrollados en el seminario se observo lo siguiente: o El 55.88% de los asistentes respondieron que fueron Bastante Buenos los Temas y Enfoques del seminario. o Un 23.54% dijo que estaban Buenos. o Y un 20.58% dijo que los Temas y Enfoques estaban Excelentes. En la pregunta 4. Por qu? Se puede observar lo siguiente segn la categorizacin de respuestas: En las 19 (55.88%) personas que dijeron que los Temas y enfoques fueron Bastante Buenos se observo que: o Un 36.84% de los asistentes dijo que la comprensin y por que les dio un mayor conocimiento. o Un 26.32% amplio y aport tcnicas en su persona.

o o o o

Un 21.05% no respondi. Un 15.78% dijo que las explicaciones fueron bastante claras. Un15.78% sealo que se enfocaron temas actuales. Y un 15.78% indica que los temas del seminario informa sobre el uso del Internet en las exportaciones.

En las 8 (23.53%) personas que dijeron que los Temas y enfoques fueron Buenos se observo que: o Un 37.5% seala que tuvo un buen desarrollo el seminario. o Un 37.5 % dijo que faltaba informacin de las tecnologas y del Internet. o Un 25% dijo que debera mostrarse ms prctica que teora. o Y un 12.5% no respondi al por que lo evalu como simplemente Buenos los temas enfocados en el seminario. En las 7 (20.58%) personas que dijeron que los Temas y enfoques fueron Excelentes: o Dentro de estas respuestas sealaron un 42.87% que los temas y enfoques daban Mayor informacin de las tecnologas y del internet. o Un 28.57% sealo que los expositores fueron excelentes en el momento de exponer los temas. o Un 14.28% dijo que los temas enfocados fueron excelentes por que llevan a ser ms competitivos. o Y un 14.28% indico que fueron excelentes los temas enfocados por el entusiasmo de los expositores. En la pregunta 5. Por favor, enumere en orden de importancia los temas enfocados en el Seminario que le aportaron mayor aprendizaje a su persona, donde el 1 es el que ms le aporto y el 4 es el que menos le aport. Se pudo observar lo siguiente: En cuanto al primer tema La industria manufacturera de la ciudad de El Alto est avanzando al ritmo del mundo sealaron: o o o o Un 41.17% del total de los asistentes que fue el que menos aporto Un 26.47% que aporto de manera regular. Un 23.52% que fue un gran aporte o el que ms aporto. Y un 8.83% dijo que el aporte fue bueno.

En cuanto al segundo tema expuesto en el seminario Existen oportunidades de negociacin para las empresas de la ciudad de El Alto sealaron que: o o o o Un 35.29% del total de los asistentes dijo que el aporte fue bueno. Un 29.41% dijo que el aporte fue regular. Un 29.41% seala que fue el tema que menos aporto. Y un 5.88% dijo que el tema fue el que ms aporto.

En cuanto al tercer tema expuesto Como superara las barreras al acceso de las tecnologas de informacin y comunicacin en la ciudad de El Alto sealaron lo siguiente: o o o o Un 32.35% dijo que el aporte fue regular. Un 26.47% dijo que el aporte fue bueno Un 26.47% dijo que el aporte fue mnimo, o el que menos aporto Y un 14.7% dijo que fue el tema que ms aporto. y comunicacin accesibles por el mediano, pequeo y

En cuanto al ultimo tema expuesto Como aprovechar las tecnologas de informacin microempresario sealaron: o o o o Un 41.17% que fue el tema que menos aporto. Un 38.24% que fue el tema que ms aporto. Un 14.7 dijo que el aporte fue bueno. Y un 5.88% dijo que el aporte fue regular.

En la pregunta 6. Segn su opinin El Seminario aporto y amplio su visin en cuanto al uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)?. Se observo: o Un 86.67% dijo que Ms o menos. o Un 13.33% dijo que Si. o Y un 0% que No. En la pregunta 7. Usted estara dispuesto a recibir mayor capacitacin dentro de los temas enfocados en el Seminario (TIC), para que de esta manera pueda incrementar las ventas y la competitividad de su empresa en corto plazo?. Se observo: o Que el 100% de los asistentes se encuentra dispuesto a recibir capacitacin. En la pregunta 8. En caso que responda Si. Qu forma de capacitacin le gustara recibir? (opcin mltiple) Se observo los siguientes resultados: o o o o o o Un Un Un Un Un Un 64.70% desea recibir capacitacin en cuanto a Promocin. 52.94% desea recibir capacitacin respecto a Ventas. 35.29% desea recibir capacitacin en Administracin. 29.41% desea recibir capacitacin en relacin a la Calidad. 2.94% desea recibir capacitacin Marketing. 2.94% desea recibir capacitacin en Estudios de Mercado

o Un 2.94% desea recibir capacitacin en relacin a Exportacin y mercados externos o Y un 2.94% desea recibir capacitacin en relacin a e-commerce. En la pregunta 9. De manera general, Como evala la participacin de los Expositores en cuanto al dominio del tema?. Se observo lo siguiente:
5. A Osvaldo Nina lo evaluaron de la siguiente manera:

Un 61.76% dijo que fue Bueno. Un 32.35% dijo que fue Excelente. Un 5.88% dijo que fue Regular su participacin en el seminario.

6. A Percy Prieto lo evaluaron de la siguiente manera:

Un 52.94% dijo que fue Bueno. Un 32.35% dijo que fue Excelente. Un 14.70% dijo que fue Regular su participacin en el seminario

7. A Gonzalo Vidaurre lo evaluaron de la siguiente manera:

Un 61.76% dijo que fue Bueno. Un 29.41% dijo que fue Excelente. Un 8.82% dijo que fue Regular su participacin en el seminario

8. A Pablo Von Vacano lo evaluaron de la siguiente manera:

Un 61.76% dijo que fue Excelente. Un 35.79% dijo que fue Bueno. Un 2.94% dijo que fue Regular su participacin en el seminario

En la pregunta 10. En cuanto al material de apoyo entregado en el Seminario lo calificara como: Se observo lo siguiente:
9. En relacin a la Utilidad se vio que:

Un 61.76% dijo que fue Bueno. Un 35.29% seala que fue Excelente. Un 2.94% que fue Regular.

10. En relacin a la Suficiencia del material:

Un 61.76% dijo que fue Bueno.

Un 23.53% seala que fue Excelente. Un 14.71% que fue Regular.

11. En relacin a la Facilidad de acceso y Uso del material:

Un 58.83% dijo que fue Bueno. Un 29.41% seala que fue Excelente. Un 13.33% que fue Regular.

12. En relacin a la Calidad del material:

Un 55.88% dijo que fue Bueno. Un 26.47% seala que fue Excelente. Un 17.65% que fue Regular.

13. En relacin a la Claridad del material:

Un 47.06% dijo que fue Bueno. Un 23.53% seala que fue Excelente. Un 23.53% que fue Regular. Y un 5.88% dijo que fue Mala la claridad del material.

14. En relacin a la Presentacin del material:

observo:

Un 50% dijo que fue Bueno. Un 35.29% seala que fue Excelente. Un 14.71% que fue Regular.

En cuanto a la pregunta 11. Cmo evaluara la organizacin del Seminario?. Se

o Un 73.53% de los asistentes lo evalu como Muy buena la organizacin del Seminario. o Un 20.60% sealo que fue Excelente la organizacin del seminario. o Y un 5.88% dijo que fue Buena la organizacin. En cuanto a la pregunta 12. Que es lo que ms le agrado del Seminario? . Se observo: o Un 35.29% dijo las exposiciones cortas, especficas y claras. o Un 20.58% sealo que fue el desenvolvimiento y dinmica de los expositores. o Un 17.65% dijo que fue el Conocer ms sobre tecnologas. o Un 17.65% dijo que fue el respeto de los tiempos de exposicin. o Un 14.71% sealo la Puntualidad y respeto de los asistentes. o Un 11.76% dijo el Enfoque de los temas tocados. o Un 11.76% dijo que fueron los Ejemplos. o Un 8.83% dijo que fueron los Materiales de Exposicin. o Un 5.88% dijo que los Expositores

o o o o

Un Un Un Un

5.88% 2.94% 2.94% 2.94%

dijo que Todo. sealo el Costo Cero del seminario. sealo el refrigerio. sealo No respondi.

En cuanto a la pregunta 13. Recomendara este Seminario a otras personas?. Se observo: o El 97.06% de los asistentes respondi que Si. o Y un 2.94% No Responde. III. CONCLUSIONES FINALES DEL SEMINARIO. En general, las expectativas de los asistentes del seminario fueron satisfechas ya que se les amplio de cierta forma sus conocimientos en cuanto a las TIC, donde ellos perciben en su gran mayora que estas son sus armas, tanto del presente como del futuro, de sus exportaciones, proporcionndoles tcnicas que posiblemente las puedan aplicar en sus empresas. Se mejoro la informacin, en dichos asistentes, en cuanto al uso del Internet, y de una u otra manera los asistentes se sintieron motivados a tener y buscar ms informacin en relacin a los temas expuestos. Aunque algunos sealaron que se utilizo mucha teora en las exposiciones, faltaban ms ejemplos del contexto y que el tiempo fue corto. Agradando a los asistentes la dinmica y entusiasmo de los expositores, en el momento de tocar y exponer temas actuales. Los temas que ms les importaron a los asistentes fueron el de Como aprovechar las TIC accesibles por el mediano, pequeo y microempresario? y La industria manufacturera de la ciudad de El Alto est avanzando al ritmo del mundo?, seguidos por Cmo superar las Barreras al acceso de las TIC en la ciudad de El Alto? y Existen oportunidades de negociacin para las empresas de la ciudad de El Alto?. En su mayora las personas que asistieron al seminario mostraron que ste ampli su visin en cuanto al uso de las TIC. Aunque necesitan mayor informacin respecto al contexto de la ciudad de El Alto. Sealando todos los participantes que desean mayor capacitacin de las TIC para incrementar sus ventas en un corto plazo, necesitando capacitacin en las reas de Promocin, Ventas, Administracin

y Calidad, mencionado tambin, en menor medida, capacitacin en cuanto al Marketing, Estudios de Mercado, Exportacin y Mercados Externos, y e-commerce. Los asistentes evaluaron a los expositores del seminario de manera ptima ya que en su mayora calificaron a los expositores como excelentes y buenos, siendo el que ms agrado Pablo von Vacano. La evaluacin de los materiales entregados en el seminario fueron de igual manera ptimos ya que los sealaron como tiles, suficientes, de fcil uso y acceso, con buena calidad y presentacin, aunque hacia falta un poco ms de claridad en relacin a estos. La organizacin del seminario fue muy buena para los asistentes, ya que se respeto la puntualidad, se proporcionaron materiales, fue dinmica, clara y aporto informacin en relacin a las TIC. Y finalmente todos los asistentes indicaron que s recomendaran dicho seminario a otras personas, confirmando que el Seminario cumpli sus expectativas en cuanto a lo que deseaban y esperaban del seminario.

Anexo 7
SEMANARIO NUEVA EMPRESA