eTOM

enhanced Telecommunication Operations Map

Marco referencial de procesos para la industria de las telecomunicaciones.
Por: Oscar Duque

Operaciones
Procesos que soportan las operaciones y la gestin del cliente. Operaciones directas con el cliente. Gestin de ventas y la gestin de las relaciones con el proveedor/aliado.

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:ETOM.png

Alistamiento Servicios
Agrupamiento de procesos funcionales de Operaciones: Aprovisionamiento Aseguramiento Facturacin Gestin de las operaciones para soportar los clientes, el servicio, los recursos y las interacciones con el proveedor/aliado.

Soporte y Alistamiento de Operaciones: Responsable de soportar los procesos FAB. Asegurar el alistamiento operacional en las reas de aprovisionamiento, aseguramiento y facturacin.

Alistamiento Servicios
Gestin de Procesos de Soporte a la Gestin y Operaciones de Servicio Alistamiento de la Gestin y Operaciones de Servicio Gestin y Operaciones de Servicios