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Plan de Contingencias

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EMPRESA PORTUARIA ANTOFAGASTA

PLAN DE CONTINGENCIAS TIC
2009

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GERENCIA GENERAL, ÁREA INFORMÁTICA
ULTIMA ACTUALIZACIÓN ANTOFAGASTA NOVIEMBRE 2009

EQUIPO DE TRABAJO
Para obtener un producto que transcienda en todos los niveles de la organización es fundamental que en él, participen aquellas personas que estén directamente relacionadas con los objetivos que se desean alcanzar al construir un documento institucional. El Plan de Contingencia es un documento que busca "enfrentar cualquier contingencia o hecho inesperado que intervenga con la normal prestación de servicios de los Sistemas de Información Computacionales, Datos, Redes, Telecomunicaciones, Dispositivos de Hardware" y las personas que participaron en este documento organizacional son los Usuarios de los Sistemas de Información, de cada una de las áreas de la empresa, y los profesionales de Gestión de TIC: Sr. Héctor Aracena, Encargado Desarrollo Informático de la Gerencia General, el Administrador de Soporte y Redes de la EPA y Sistemas de la Gerencia General, Sr. Alex Sánchez, y el Equipo de profesionales de Asesoría Informática que entrega una asesoría integral a todas las áreas de la empresa. Ellos aportaron su experiencia y conocimiento a fin de generar un documento con una visión holística, que le permite a la EPA contar con una Herramienta Efectiva al momento de enfrentar una contingencia, demostrando con ello una actitud proactiva ante tales situaciones, aportando disposición y tiempo para construir este Documento trascendental para mantener la Continuidad, Integridad y Seguridad de las TIC.

TABLA DE CONTENIDOS
1 2 3 4 5 6 7 RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................................ 3 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 4 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINGENCIA ................................................................................. 4 RAZONES DEL PLAN DE CONTINGENCIA .................................................................................... 4 ESTRATEGIAS DEL PLAN DE CONTINGENCIA ........................................................................... 5 GUÍA PARA APLICAR E IMPLANTAR EL PLAN DE CONTINGENCIAS (PDC) ...................... 5 ELEMENTOS COMPONENTES DEL PDC ........................................................................................ 6 7.1 ASPECTOS BÁSICOS DEL PDC ..................................................................................................... 7 7.2 APLICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA GUÍA DEL PDC. .................................................. 7 7.2.1 Paso 1. Recolección de Información .......................................................................................... 6 7.2.2 Paso 2. Análisis de Datos ........................................................................................................... 7 7.2.3 Paso 3. Identificación de Planes de Acción para enfrentar contingencias ................................ 8 7.2.4 Paso 4. Desarrollo del Plan de Contingencias ........................................................................... 9 8 PLAN DE CONTINGENCIA .................................................................................................................. 9 8.1 CONTINGENCIA: CORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA .............................................................12 8.2 CONTINGENCIA: FALLA DE HARDWARE SERVIDORES Y EQUIPOS DE COMUNICACIÓN........................................................................................................................................14 8.3 PROCEDIMIENTO DE MANTENCIÓN DEL GRUPO ELECTRÓGENO ..................................16 8.4 PROCEDIMIENTO DE CORTE DE ENERGÍA EN SALA DE SERVIDORES ............................17 8.5 CONTINGENCIA: FALLA DE SOFTWARE DE SISTEMAS COMPUTACIONALES ...............18 8.6 CONTINGENCIA: TERREMOTO...................................................................................................19 8.7 CONTINGENCIA: TOMA DE LA EPA POR MOVIMIENTO SINDICAL U OTRO ...................21 8.8 CONTINGENCIA: INCENDIO, INUNDACIÓN ............................................................................23 8.9 CONTINGENCIA: SABOTAJE Y ACCESO NO AUTORIZADO .................................................25 9 ANEXO Nº 1: PLAN DE ACCIÓN ALTERNATIVO PARA LAS ACTIVIDADES CRÍTICAS EN LA GERENCIA DE EXPLOTACIÓN ..........................................................................................................18 10 ANEXO Nº 2: CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS EQUIPAMIENTOS COMPUTACIONALES..................................................................................................................................23

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Resumen Ejecutivo
Se ha desarrollado un plan de contingencia con el objeto que la Empresa Portuaria Antofagasta se encuentre preparada y protegida al momento de ocurrir algún hecho fortuito. Para que exista un normal desempeño y una continúa prestación de servicios

informáticos a los usuarios, se hace necesario que la Empresa cuente con normas y procedimientos que delimiten las funciones y actividades a desarrollar por cada participante durante la contingencia.

2

Introducción
El objetivo de este proyecto consiste en definir e implementar un plan de contingencia integral para la gestión de Tecnologías de Información en la Empresa Portuaria Antofagasta. El plan busca establecer, entre otros, los pasos y tareas involucradas en el desafío de enfrentar cualquier contingencia o hecho inesperado que intervenga con la normal prestación de servicios de los sistemas de información computacionales, datos, redes, telecomunicaciones, dispositivos de hardware existentes, o que atente contra la integridad física de la infraestructura de la Sala de Equipamientos Computacionales. Es un factor crítico de éxito, establecer las acciones necesarias para la existencia e implantación de un Plan de Contingencia que permita responder en forma óptima ante las potenciales pérdidas o daños que puedan producir eventos de esta naturaleza, reduciendo con ello, factores de riesgo asociados a:
    

Pérdidas irreparables de los datos. Pérdidas irreparables de los sistemas. No poder responder a la reposición oportuna del servicio. Violación de la seguridad lógica y física de los sistemas. Daños en la infraestructura de los sistemas computacionales, dispositivos de comunicación, voz y datos, y periféricos en general.

Detectar. asegurando un camino óptimo para enfrentar una catástrofe en la Plataforma de Sistemas y Equipamiento Computacional de la Empresa. De aquí que la auditoría juega un papel estratégico al momento de evaluar si la administración y la gestión del Plan de Contingencia se adapta a las necesidades de la organización. Prevención y detección de riesgos. Restablecer en forma integral. Su eficacia y efectividad radica en la constante evaluación de estos elementos. Aplicar alternativas de monitoreo (administrativas y computacionales). Organización de los Servicios de apoyo continúo.Un Plan de Contingencia requiere de Administración y Gestión en forma permanente. Difusión adecuada del proyecto. Evitar pérdida de imagen (prestigio). Organizar la reiniciación. . Disminuir vulnerabilidad. Evitar la pérdida de confianza por parte de los clientes. Reaccionar con prontitud. Evitar acciones. eliminar y/o minimizar factores de riesgo. Continuidad de operaciones (imperceptible). 4 Razones del Plan de Contingencia             Evitar Incumplimiento de Contratos o prestación de Servicios. 5 Estrategias del Plan de Contingencia Promoción de Planes de Acción orientados a:         Uso de técnicas de intervención con componentes educativos e informativos. esfuerzos y costos. para así garantizar la disminución de los daños. 3 Objetivos del Plan de Contingencia                   Salvar o reducir los efectos de una falla. Capacitación de brigadas de apoyo. Evitar pérdidas económicas (directas e indirectas). Fortalecer la Organización.

Existencia del Plan de Contingencias  Determinar si existe un plan de contingencia asociado a los eventos fortuitos y las fuentes potenciales de riesgo Desarrollo del Plan de Contingencia  Definición del elemento o actividad crítica. con el objetivo de centrar los recursos en los procesos de mayor relevancia Desarrollo del Plan de Contingencias: Este paso permite determinar las acciones a seguir y los responsables de ejecutar dichas acciones. responsables del plan y personal involucrado. los que se presentan a continuación:   Recolección de Información: Este paso consiste en recoger la información necesaria para identificar los eventos inesperados que se puedan producir y con ello generar una contingencia. Además.  . Evaluación de procesos (Entorno y Organización. Identificar las fuentes potenciales de riesgo ante una contingencia (hardware. Existencia del Plan de Contingencia: Este paso nos permite determinar si existe un Plan de contingencia asociado a los eventos fortuitos y las fuentes potenciales de riesgo. Análisis de Datos: En este paso se determina la relación e importancia entre los eventos fortuitos y las fuentes potenciales de riesgo.       Paso Recolección de Información  Tareas Identificar los eventos fortuitos que puedan producir una contingencia.) 6 Guía para aplicar e implantar el Plan de Contingencias (PDC) La metodología para la aplicación del plan de contingencia se plantea en cuatro pasos.    Fortalecimiento de Organizaciones (Entorno). comunicación y otros componentes)  Análisis de Datos  Determinar la relación de importancia de los eventos fortuitos y las fuentes potenciales de riesgo. software. se debe identificar a los elementos con potencial riesgo de sufrir daños por causa de la contingencia. Descripción del plan de acción asociado.

1.1 Paso 1.2.7 7.2 Aplicación e implementación de la Guía del PDC. Responsables: Los responsables se definirán según el tipo de contingencia y el plan asociado para enfrentarla. Recolección de Información 7.1 Lista de Eventos que pueden producir o gatillar una contingencia Eventos         Corte de energía eléctrica Incendio Inundación Terremoto Sabotaje y/o Hurtos Toma de la EPA Acceso no autorizado Fallas de Hardware:   Servidores Equipos de Comunicación Sistema Operativo Sistema de aplicación Bases de Datos  Fallas de Software de Sistemas Computacionales:    . Tipos de Incidencia: Se determinarán a partir de la recolección de información       7.2. 7. los destinatarios se definirán según el tipo de contingencia y el plan de acción asociado para enfrentarla.1 Elementos Componentes del PDC Aspectos básicos del PDC     Como Usarlo: Para cada contingencia existe un plan asociado para enfrentarla Fecha de Elaboración y Actualización: Plan elaborado en Febrero de 2000 y última actualización el 30 de Agosto de 2002. Destinatarios: Al igual que los responsables.

Telefónico y Eléctrico Mobiliario de la sala de procesamiento Libros y manuales de la sala de procesamiento Documentación de Oficina Llaves de Acceso Ventanas y Vidrios de Acceso Software    Otros Equipamiento        Instalaciones          .2 Fuentes potenciales de riesgo frente a una contingencia Clase Hardware Fuente potencial de riesgo            Procesador Módulos de Memoria Placas Madres Disco duro Tarjetas Controladoras (SCSI – Arreglo de Discos) Tarjeta de video Tarjeta de red Transceiver Hub.7. Router. Bodega de Papel y Formularios (Materiales en General) Alarma contra incendios Tablero Eléctrico Enlaces de Fibra Óptica de Data Cableado de Data. Pc-Router Fuentes de Poder.1. Switch.2. UPS Impresoras Sistemas Operativos Sistemas de Información Computacionales Bases de Datos Aire Acondicionado Central Telefónica Equipos de Telefonía para Fibra Óptica Equipos de Radio Portátiles y Base de Comunicaciones DTU para enlaces Punto a Punto (Internet) Cintas de respaldo almacenadas en Salas de Procesamientos y otros.

1 Determinar la relación de importancia de los eventos fortuitos y las fuentes potenciales de riesgo Evento fortuito Corte de energía eléctrica Fuente Potencial de Riesgo Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Falla de Software de Sistemas Computacionales   Sistema Operativo   Sistema de Aplicación   Bases de Datos Terremoto Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Alta Probabilidad de Ocurrencia Alta Falla de Hardware:   Servidores   Equipos Comunicación Alta Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Mediana Acceso no autorizado Mediana Toma de la EPA Baja Incendio Baja Inundación Baja Sabotaje Baja .2.2. Análisis de Datos 7.2 Paso 2.2.7.

3.2.7. Identificación de Planes de Acción para enfrentar contingencias 7.1 Determinar si existe un plan de contingencia asociado a los eventos fortuitos y las fuentes potenciales de riesgo Evento Corte de energía eléctrica Fuente Riesgo Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Falla de Software de Sistemas Computacionales   Sistema Operativo   Sistema de Aplicación   Bases de Datos Terremoto Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Alta Probabilidad Alta ¿Plan de contingencia creado? No No No No No No No No No No No No Falla de Hardware:   Servidores   Equipos Comunicación Alta Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Mediana No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No Acceso no autorizado Mediana Toma de la EPA Baja Incendio Baja Inundación Baja Sabotaje Baja .2.3 Paso 3.

Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware.2. Software Otro equipamiento Instalaciones Probabilidad Código del PDC Asociado Alta 001 Falla de Hardware:   Servidores   Equipos Comunicación Alta 002 Falla de Software de Hardware Sistemas Computacionales Software Otro equipamiento   Sistema Operativo   Sistema de Aplicación Instalaciones   Bases de Datos Terremoto Hardware.4. Identificación de los Elementos o actividades Críticas Establecer a los responsables del plan Determinar el personal involucrado 7.2. Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware. Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware. Desarrollo del Plan de Contingencias 7.2.4. los responsables del plan y el personal involucrado. Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware.4 Paso 4.Instalaciones No 7. Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware. Software Otro equipamiento Alta 003 Mediana 004 Toma de la EPA Baja 005 Incendio Baja 006 Inundación Baja 006 Sabotaje Baja 007 .1       Determinar los elementos o actividades críticas.2       Descripción del Plan de Acción asociado a la contingencia Identificación del evento que produce la contingencia Identificación de Fuentes de Riesgo y Probabilidad de ocurrencia Descripción del Plan de acción asociado 8 Plan de Contingencia Evento Corte de energía eléctrica Fuente Riesgo Hardware.

58 854 49 821 789 58 313 623 87 437 38.1 CONTINGENCIA: Corte de Energía Eléctrica CONTINGENCIA FUENTES DE RIESGO Hardware Software Otros Equipamientos Instalaciones Corte de Energía Eléctrica Código 001 PROBABILIDAD DE OCURRENCIA Alta IDENTIFICACIÓN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRÍTICA Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Dirección: Teléfono 77. Radio Frecuencia 85449821 asanchez@puertoantofagasta.Instalaciones Acceso no autorizado Hardware.25.cl - PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE 1 2 3 4 Alex Sánchez Héctor Aracena Marco A.77. 41 Celular Id.27 974 16 709 .96. Gutiérrez Enrique Olivares CARGO Soporte y Redes Encargado Desarrollo Asesores Informáticos Mantención Menor TELÉFONO CELULAR 77.08 41.77. Software Otro equipamiento Instalaciones Baja 007 8.08 E-mail: Alex Sánchez Z Llanquihue # 4216 Depto.

acciones realizadas. 4. Poner en funcionamiento el Plan de Acción del Memorándum Nº 057 (documento incorporado al Plan de Contingencia como Anexo 5) de la Gerencia de la Explotación. 1. en un tiempo aproximado de 5 minutos. Alex Sánchez. 8. respecto al "Uso del Equipo de Emergencia". indicando fecha y hora. capacidad que necesitan los equipos computacionales (Servidores) para funcionar. 2. 5. Supervisor Operativo. Administrador de Soporte y Redes. capacidad que necesitan los equipos computacionales (Servidores) para funcionar. Las acciones realizadas durante la contingencia deberán registrarse debidamente en la Bitácora. 5. indicando fecha y hora. Cada usuario deberá mantener su PC apagado y sólo lo reiniciará. que tiene por objetivo emitir las instrucciones mínimas necesarias para lograr la operación del Equipo de respaldo a la actividad informática. Cada usuario deberá mantener su PC apagado y lo reiniciará luego de transcurridos al menos 10 minutos. específicamente el punto 2. 5. una vez recibida la autorización de parte del Sr. además de la . observaciones. en un tiempo aproximado de 3 minutos. Cada estación de trabajo se encuentra conectada a una UPS. Los usuarios deben respaldar adecuadamente la información en un tiempo razonable y apagar el computador. 3. Alex Sánchez. que tiene por objetivo emitir las instrucciones mínimas necesarias para lograr la operación del Equipo de respaldo a la actividad informática. el procedimiento.PLAN DE ACCIÓN ASOCIADO Ítem 1: Proceso Especial (Fuera del Horario de Trabajo) 1. Esto hace que no disminuya la capacidad del Generador y se pueda establecer en 220 volts. quién será el responsable de bajar los servidores y reiniciarlos una vez reintegrada la energía eléctrica. el procedimiento. Ítem 1: Proceso Especial (Fuera del Horario de Trabajo) 3. además de la identificación del ejecutante y responsable. será el responsable de bajar los servidores y reiniciarlos una vez reintegrada la energía eléctrica. observaciones. Soporte y Redes. 2. Los usuarios deben respaldar adecuadamente la información en un tiempo razonable y apagar el computador. Vigilancia que se encuentre de turno será el encargado de llamar al señor Alex Sánchez Z. 2. 4. respecto al "Uso del Equipo de Emergencia". 1. la que permite realizar. En caso de no encontrarse el Sr. Item 2: Proceso Normal (En Horario de Trabajo) 6. Las acciones realizadas durante la contingencia deberán registrarse debidamente en la Bitácora que se encuentra en la sala de servidores. Soporte y Redes. con su respectiva firma.4 que dice relación "a la Responsabilidad del personal de Vigilancia". acciones realizadas. la que permite ejecutar. 10. del reintegro de la Energía Eléctrica. (Este documento se anexa al Plan de Contingencia). 4. 3. Poner en funcionamiento el Plan de Acción del Memorándum Nº 057 de la Gerencia de Operaciones. 9. se llamará al personal involucrado señalado en la tabla anterior. Cada estación de trabajo se encuentra conectada a una UPS. 7. Esto hace que no disminuya la capacidad del Generador y se pueda establecer en 220 volts. El señor Alex Sánchez Z.

identificación del ejecutante y responsable. Nota:   Si el periodo de duración de la contingencia es superior a 2 horas. Si el periodo de duración de la contingencia es superior a 2 horas.2 CONTINGENCIA: Falla de Hardware Servidores y Equipos de Comunicación CONTINGENCIA FUENTES DE RIESGO Hardware Software Otros Equipamientos Instalaciones Falla de Hardware: Servidores y Equipos de Comunicación Código 002 PROBABILIDAD DE OCURRENCIA Alta IDENTIFICACIÓN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRÍTICA Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Dirección: Teléfono 77.08 E-mail: Alex Sánchez Z Llanquihue # 4216 Depto.08 41. Almacenamiento y Tesorería. Radio Frecuencia 85449821 asanchez@puertoantofagasta. con su respectiva firma.77. todas actividades críticas de la Gerencia de Explotación.cl - PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE 1 2 3 Alex Sánchez Héctor Aracena CARGO Soporte y Redes Encargado Desarrollo TELÉFONO CELULAR 77. serán las únicas áreas conectadas al Generador). (Anexo Nº 1). Almacenaje.58 854 49 821 789 58 313 623 87 437 Marco Antonio Gutiérrez Asesores Informáticos .77. tales como Facturación. (Se debe considerar que el ADO y la Sala de Servidores.96. se habilitará la oficina del ADO. 8. 41 Celular Id. para llevar a cabo las actividades críticas. Programación Naviera y Planificación de Faenas. se debe poner en práctica el Plan de Acción Alternativo desarrollado para: Pesaje.

4. 5. será el responsable de la ejecución y aplicación del plan respectivo. el responsable de la Sala de Servidores. Para restablecer el normal funcionamiento de los sistemas de información Fin700. señor Alex Sánchez Z. Alex Sánchez posee copia física y electrónica de los mismos. para el software o sistema. Alex Sánchez posee copia física y electrónica de los mismos. Estos se encuentran en la Sala de Servidores. el Encargado de Informática. el Señor Alex Sánchez. será el responsable de iniciar (bootear) la máquina desde el disco de inicialización (Booteable) correspondiente. Héctor Aracena.. según sea el caso. Sistema Control Acceso. 7. será el responsable de la ejecución y aplicación del plan respectivo. en un servidor. bajo la autorización y vigilancia de los Administradores de Sistemas de Información de las Gerencias de Operaciones y Gerencia de Finanzas. Si se produce una falla grave de los discos duros o perdida de consistencia de la definición de discos o filesystem. En caso de ser necesario. según sea el caso. 3.. 2.PLAN DE ACCIÓN ASOCIADO Item 1 : Hardware y Software (Servidores) 1. 2. Presupuesto. Sr. junto con los Administradores de Sistemas de Información de las Gerencias de Explotación y Gerencia de Finanzas. el Señor Alex Sánchez. Sr. 3. Si la falla se produce en los discos duros de un servidor. será el responsable de iniciar la recuperación desde el disco de reparación.. deberán levantar los respaldos Full Backup de todos los Sistemas de Información Corporativos. deberá contactarse con los proveedores correspondientes para su reparación. Este proceso deberá registrarse debidamente en la Bitácora. Héctor Aracena. el Encargado de Informática. Sistema Planificación Naviera y Sistema de Gestión. deberá levantar los respaldos (Full Backup de servidor) realizados con anterioridad a la falla. Alex Sánchez Z. 5. 6. 8. Para restablecer el normal funcionamiento de los sistemas de información ProdFact. para el software o sistema. con su respectiva firma. 1. identificación de respaldo e información recuperada. además de la identificación del ejecutante y responsable. 4. Ante la pérdida de información. Los manuales de instalación se encuentran en la Sala de Servidores y además el Sr. indicando fecha y hora. 7. Los manuales de instalación se encuentran en la Sala de Servidores y además el Sr. En él. Estos discos se encuentran en la Sala de Servidores. Soporte y Redes. Presupuesto) . para restablecer su normal funcionamiento (ProdFact. Este disquete se encuentra en la Sala de Servidores. Administrador de Soporte y Redes. 6. En caso de necesitar realizar una instalación completa del servidor es necesario contar con un conjunto de discos que contienen los controladores del servidor. Previo al proceso de recuperación deberá hacerse un respaldo para asegurar la integridad de los datos. se utilizará en su reemplazo el Servidor "ANF_NTAPPS". Sr. el señor Alex Sánchez Z. Si la contingencia afecta específicamente al "Servidor EPA 2000". bajo la custodia del señor Alex Sánchez. 8. el responsable de la Sala de Servidores. bajo la custodia del señor Alex Sánchez (detalle de los servidores se presentan en el anexo 2).

Mario Fuentealba.  Si el periodo de duración de la contingencia es superior a 2 horas. Enrique Olivares. indicando fecha y hora. Todos los días hábiles el Encargado de Mantencion Menor encendera el grupo electrógeno antes de las 08. debe contactarse con los proveedores para su reparación. Los manuales se encuentra en la Sala de Servidores e Intranet. actividades críticas de la Gerencia de Explotación. Enrique Olivares. Las acciones realizadas durante la contingencia deberán registrarse debidamente en la Bitácora. señor Alex Sánchez. todas. Programación Naviera y Planificación de Faenas. y al. 9. 3. señor Alex Sánchez. . Administrador de Soporte y Redes y además publicado en la Intranet de la empresa cuando aquello está disponible digitalmente. con su respectiva firma.00 horas. Ítem 2: Otros Equipamientos e Instalaciones 1. acciones realizadas. realizara mantención del grupo Electrógeno. Los días feriados y fines de semana los eléctricos. además del llenado de combustible y su revisión periódica.3 Procedimiento de Mantención del Grupo Electrógeno Función Mantener el funcionamiento continuo del Grupo Electrógeno. Sr. Cualquier irregularidad que presente el grupo electrógeno se debe comunicar al Encargado de Servicios Compartidos. Sr. El responsable de Soporte y Redes. además registrar la hora y descripción de la solución. la hora en que se produjo.9. Sr. Nota:  La tenencia de cada manual de Hardware y Dispositivos. 2. además se debe dejar en la Bitácora de la Sala de Servidores lo siguiente: El problema reportado o detectado. será el encargado de ver el plan según dispositivo y aplicarlo. 1. Almacenaje. 2. 2. está a cargo del señor Alex Sánchez. observaciones. además de la identificación del ejecutante y responsable. (Anexo Nº1) 8. se debe poner en práctica el Plan de Acción Alternativo desarrollado para: Pesaje. Procedimiento 1. El responsable de Soporte y Redes.

detalles del problema que se presento.4 Procedimiento de Corte de Energía en Sala de Servidores Función Es establecer el mecanismo para dejar operativa la Sala de Servidores frente a problemas de corte de Energía Eléctrica. 2. Cualquiera irregularidad que se presente en el grupo electrógeno se debe comunicar al encargado de mantención y eléctricos. Sí el equipo electrógeno no funciona en 10 minutos el responsable de turno deberá bajar los servidores manualmente. . 3. se necesita que el Vigilante o el Coordinador de Turno proceda a encenderlo manualmente. de cualquier anomalía asociada a Cortes del Suministro de Energía Eléctrica. Se debe dejar constancia. Procedimiento 1. 6. además se debe dejar constancia en Bitácora. Frente al corte de Energía se debe revisar que el grupo electrógeno este funcionando automáticamente.8. 4. Posteriormente el Administrador de Red o el reemplazante debe revisar el funcionamiento correcto de los sistemas. si el grupo no entro en operación. la hora en que se produjo. 5. Además debe llamar al Encargado de Redes o a su reemplazante para que verifique la adecuada continuidad de operación de los sistemas. y además se debe agregar la hora y detalle de la solución. en Bitácora. las claves de cada servidor están en un sobre ubicado en la bitácora.

5 CONTINGENCIA: Falla de Software de Sistemas Computacionales CONTINGENCIA FUENTES DE RIESGO Hardware Software Otros Equipamientos Instalaciones Falla de Software de Sistemas Computacionales Código 003 PROBABILIDAD DE OCURRENCIA Alta IDENTIFICACIÓN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRÍTICA Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Dirección: Teléfono 777708 E-mail: NOMBRE 1 2 3 Alex Sánchez Héctor Aracena Alex Sánchez Z Llanquihue # 4216 Depto.58 854 49 821 789 58 313 623 87 437 Marco Antonio Gutiérrez Asesor Informático PLAN DE ACCIÓN ASOCIADO Software 1.8. el señor Alex Sánchez. Este proceso deberá registrarse debidamente en la .08 41. 1. 41 Celular Id.96. En caso de pérdida de información de Base de Datos. recuperará los datos desde los respaldos (Full Export de la Base de Datos) hechos con anterioridad a la falla.77. Radio Frecuencia 85449821 asanchez@puertoantofagasta. Administrador de Soporte y Redes.cl CARGO Soporte y Redes Encargado Desarrollo - PERSONAL INVOLUCRADO: TELÉFONO CELULAR 77. bajo la autorización y supervisión del Encargado de Informática.

junto con el Encargado de Informática. 3. Todo lo anterior estará bajo la supervisión del Asesor Informático.Bitácora. Para restablecer el normal funcionamiento de los sistemas de información ProdFact. se encuentra la copia de los Respaldos Diarios y Semanales. además de la identificación del ejecutor y responsable. para el software o sistema. está a cargo del señor Alex Sánchez Administrador de Soporte y Redes. Sistema Planificación Naviera y Sistema de Gestión. Almacenaje. identificación de respaldo e información recuperada. Ante la pérdida de información. 5. 8. (Anexo Nº1). Para restablecer el normal funcionamiento de los sistemas de información Fin700. Héctor Aracena. indicando fecha y hora. indicando fecha y hora. Los manuales de instalación se encuentran en la Sala de Servidores y además el Sr. todas. el Encargado de Informática. Aracena posee copia física y electrónica de los mismos. 5. se encuentran los respaldos semanales y el FULL Export de las Base de Datos. Programación Naviera y Planificación de Faenas. actividades críticas de la Gerencia de Explotación. Héctor Aracena.  Durante el periodo que dure la contingencia se debe poner en práctica el Plan de Acción Alternativo desarrollado para: Pesaje. bajo la custodia del señor Alex Sánchez. 4. para el software o sistema. Sr. Sistema Control Acceso Automatizado. además de la identificación del ejecutor y responsable. 3. En caso que la falla afecte la estructura de la aplicación Encargado de Informática deberán contactarse con los proveedores para su reparación. Previo al proceso de recuperación deberá hacerse un respaldo para asegurar la integridad de los datos. según sea el caso. Sr. respaldo de código fuente de sistemas de información). deberán levantar los respaldos realizados con anterioridad a la falla (Full export de sistemas. 2. será el responsable de la ejecución y aplicación del plan respectivo. con su respectiva firma. Este proceso deberá registrarse debidamente en la Bitácora. el Encargado de Informática. Los manuales de instalación se encuentran en la Sala de Servidores y además el Sr. con su respectiva firma. Estos se encuentran en la Sala de Servidores..6 CONTINGENCIA: Terremoto CONTINGENCIA FUENTES DE RIESGO Hardware Terremoto Código 004 PROBABILIDAD DE OCURRENCIA Media -Alta . y Presupuesto. 4. Hardware o Software. 2. Previo al proceso de recuperación deberá hacerse un respaldo para asegurar la integridad de los datos. Además en el Banco BCI. identificación de respaldo e información recuperada. señor Alex Sánchez Z. Dispositivos. según sea el caso. será el responsable de la ejecución y aplicación del plan respectivo. Nota: En la Sala de Servidores. La tenencia de cada manual. el responsable de la Sala de Servidores. Héctor Aracena posee copia física y electrónica de los mismos. tanto de sistemas operativos como de sistemas de aplicación.

08 41. que se encuentran en area de portezuelo.77. 3. las copias se guardan en Area de Portezuelo. 3.cl - PERSONAL INVOLUCRADO: 1 2 3 Alex Sánchez Héctor Aracena Soporte y Redes Encargado Desarrollo 77. bajo la custodia del señor Alex Sánchez. Para luego proceder a la instalación de dichos sistemas en la plataforma de . Radio Frecuencia 85449821 asanchez@puertoantofagasta.58 854 49 821 789 58 313 623 87 437 Marco Antonio Gutiérrez Asesores Informático PLAN DE ACCIÓN ASOCIADO Ítem 1: Hardware 1. disco de reparación. En caso de ser necesario. señor Alex Sánchez será el responsable de instalar el hardware necesario. Disponer de los respaldos del software del Sistema Operativo y los Sistema de Información Corporativos.96.Software Otros Equipamientos Instalaciones IDENTIFICACIÓN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRÍTICA Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Dirección: Teléfono 77. Arrendar el hardware necesario para levantar plataforma de emergencia y así llevar a cabo las actividades críticas de cada Gerencia. Soporte y Redes.77. 1. Ítem 2: Software 1. Fuera de las dependencias de la EPA. Las copias de estos discos se encuentran en la Sala de Servidores. El responsable de Red de Datos y Soporte Computacional. 1. bajo la supervisión del Asesor Informático. en la plataforma de emergencia.08 E-mail: Alex Sánchez Z Llanquihue # 4216 Depto.(Ver anexo 2) 2. 2. 41 Celular Id. solicitará la colaboración a los Administradores de Sistemas de Información de las Gerencias de Explotación y/o Administración y Finanzas. En caso de necesitar realizar una instalación completa de un servidor es necesario contar con un conjunto de discos de respaldo como son: disco de inicialización. El autorizado y responsable de retirar los respaldos de Portezuelo es el señor Alex Sánchez. disco controladora de arreglo y disco de drivers del server.

Disponer de los Respaldos Full export de base de datos. será el responsable de verificar que cada PC vuelva al normal funcionamiento. será el responsable de verificar que cada PC vuelva al normal funcionamiento. durante la contingencia. El Señor Alex Sánchez. en la plataforma de emergencia. será el responsable de instalar los software de los Sistemas Operativos correspondientes y los ejecutables de los Sistemas de Información ProdFact. de Hardware y Software que permita operar. será el responsable de instalar los Sistemas Operativos correspondientes y los Sistemas de Información Fin700 y Presupuesto en cada estación de trabajo que lo requiera. 3.(Anexo N° 2) Nota:  Durante el periodo que dure la contingencia se debe poner en práctica el Plan de Acción Alternativo desarrollado para: Pesaje. (Anexo Nº1) 8. El Encargado de Sistema. señor Héctor Aracena. 4. 3. Sistema Web y Planificación de Faenas. Soporte y Redes y bajo la supervisión de los Administradores de Sistemas y Asesor Informático de la empresa. Sistema Web y Sistema de Gestión en cada estación de trabajo que lo requiera. 4. 2.emergencia. 2. los sistemas computacionales de la empresa. en condiciones similares a las reales. 1. Soporte y Redes. para instalarlos en la máquina que trabajará como servidor temporal.7 CONTINGENCIA: Toma de la EPA por Movimiento Sindical u Otro CONTINGENCIA Toma de la EPA por Movimiento Sindical u Otro Código 005 PROBABILIDAD DE OCURRENCIA Baja FUENTES DE RIESGO Hardware Software Otros Equipamientos Instalaciones IDENTIFICACIÓN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRÍTICA . Almacenaje. El proceso de instalación estará bajo la responsabilidad del señor Alex Sánchez. Sistema Control Acceso Automatizado. Arrendar el equipo necesario para complementar las instalaciones. El Señor Alex Sánchez. Soporte y Redes. todas. actividades críticas de la Gerencia de Explotación. señor Héctor Aracena. en la plataforma de emergencia Encargado de Informática. Item 3: Otros Equipamientos e Instalaciones 1.

2. señor Alex Sánchez será el responsable de instalar el hardware necesario.58 854 49 821 789 58 313 623 87 437 Marco Antonio Gutiérrez Asesores Informático PLAN DE ACCIÓN ASOCIADO Item 1: Hardware 1. Arrendar el hardware necesario para levantar plataforma de emergencia y así llevar a cabo las actividades críticas de cada Gerencia (Ver anexo 2). Disponer de los respaldos del software del Sistema Operativo y los Sistemas de Información Corporativos. En caso de ser necesario. Soporte y Redes y bajo la supervisión de los Administradores de Sistemas y del Asesor Informático.Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Dirección: Teléfono 77.77. 2. para instalarlos en la máquina que trabajará como servidor temporal. Soporte y Redes. El proceso de instalación estará bajo la responsabilidad del señor Alex Sánchez. disco de reparación. Las copias de estos discos se encuentran en la Sala de Servidores. disco controladora de arreglo y disco de drivers del server. 3. será el responsable de instalar los Sistemas Operativos correspondientes y los ejecutables de los Sistemas de Información Fin700 y . El autorizado y responsable de retirar los respaldos del banco es el señor Alex Sánchez. En caso de necesitar realizar una instalación completa del servidor es necesario contar con un conjunto de discos de respaldo como son: disco de inicialización.Fuera de las dependencias las copias están guardadas en Area de Portezuelo. 1. durante la contingencia.08 41. bajo la custodia del señor Alex Sánchez . 3. Radio Frecuencia - PERSONAL INVOLUCRADO: 1 2 3 Alex Sánchez Héctor Aracena Soporte y Redes Encargado Desarrollo 77. Item 2: Software 1.cl Id. 2. 3. Soporte y Redes.77. El Señor Alex Sánchez. 41 Celular 85449821 asanchez@puertoantofagasta.96. 2. que se encuentran en el Area de Portezuelo. solicitará la colaboración a los Administradores de Sistemas de las Gerencias de Explotación y/o Finanzas. en la plataforma de emergencia.08 E-mail: Alex Sánchez Z Llanquihue # 4216 Depto. 1. El responsable de la Red de Datos y de Soporte. 3. bajo la supervisión del Asesor Informático. Disponer de los Respaldos Full export de base de datos. Luego proceder a la instalación de dichos sistemas en la plataforma de emergencia.

en la plataforma de emergencia. Almacenaje. El Señor Alex Sánchez. todas. El Encargado de Informática.8 CONTINGENCIA: Incendio. Soporte y Redes. Sistema Planificación Naviera y Sistema de Gestión. 1.Presupuesto. Sistema Control Acceso Automatizado. de Hardware y Software que permitan operar en condiciones similares a las reales (Ver Anexo N°2).08 Alex Sánchez Z Llanquihue # 4216 Depto.77. será el responsable de verificar que cada PC vuelva al normal funcionamiento. será el responsable de instalar los Sistemas Operativos correspondientes y los ejecutables de los Sistema de Información ProdFact. en cada estación de trabajo que lo requiera. Nota:  Durante el periodo que dure la contingencia se debe poner en práctica el Plan de Acción Alternativo desarrollado para: Pesaje. en la plataforma de emergencia. señor Héctor Aracena. 41 Celular Id. en cada estación de trabajo que lo requiera. Programación Naviera y Planificación de Faenas. 4. Arrendar el equipo necesario para complementar las instalaciones. Item 3: Otros Equipamientos e Instalaciones 1. Encargado de Informática. será el responsable de verificar que cada PC vuelva al normal funcionamiento. señor Héctor Aracena. Inundación Código 006 PROBABILIDAD DE OCURRENCIA Baja IDENTIFICACIÓN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRÍTICA Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Dirección: Teléfono 77. actividades críticas de la Gerencia de Operaciones(Ver Anexo Nº1) 8. Inundación CONTINGENCIA FUENTES DE RIESGO Hardware Software Otros Equipamientos Instalaciones Incendio. Radio Frecuencia 85449821 - . 4.

Nota:  Durante el periodo que dure la contingencia se debe poner en práctica el Plan de Acción .58 854 49 821 789 58 313 623 87 437 Marco Antonio Gutiérrez Asesores Informático PLAN DE ACCIÓN ASOCIADO Item 1: Hardware 1. Encargado de Informática. en las estaciones de trabajo correspondientes.cl PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE 1 2 3 Alex Sánchez Héctor Aracena CARGO Soporte y Redes Encargado Desarrollo TELÉFONO CELULAR 77. Item 2: Software 1. 3. señor Héctor Aracena. Arrendar el equipo necesario para complementar las instalaciones. El Señor Alex Sánchez. Sistema Control Acceso.77. será el responsable de instalar los software de los Sistemas Operativos correspondientes y los ejecutables de los Sistemas de Información Fin700. señor Héctor Aracena. Fin700. 1. 2.96. El Señor Alex Sánchez. será el responsable de verificar que cada PC vuelva al normal funcionamiento. 1. 1. 2. que se encuentran en el banco BCI. Presupuesto.08 41. Sistema Gestión y Sistema Planificación Naviera. Para ello contará con la colaboración de los Administradores de Sistema. 2. 2. El señor Alex Sánchez. El señor Alex Sánchez será el responsable de solicitar el arriendo del hardware necesario para recuperar el área dañada. Sistema Control Acceso. Presupuesto. será el responsable de instalar los software de los Sistemas Operativos correspondientes y el ejecutable del Sistema de Información ProdFact. de cada Gerencia. será el responsable de verificar que cada PC vuelva al normal funcionamiento. será el responsable de instalar el hardware correspondiente. el Hardware y Software que nos permitan operar en condiciones similares a las reales. Soporte y Redes. Disponer de los respaldos (fuente y ejecutable) del Sistema Operativo y los Sistema de Información Computacionales ProdFact. El autorizado y responsable de retirar los respaldos del Banco es el señor Alex Sánchez.E-mail: asanchez@puertoantofagasta. Soporte y Redes. 3. Soporte y Redes. Item 3: Otros Equipamientos e Instalaciones 1. en las estaciones de trabajo correspondiente. Sistema Gestión y Sistema Planificación Naviera. Encargado de Informática.

08 E-mail: Alex Sánchez Z Llanquihue # 4216 Depto.cl - PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE 1 2 3 Alex Sánchez Héctor Aracena CARGO Soporte y Redes Encargado Desarrollo TELÉFONO CELULAR 777708 419658 854 49 821 789 58 313 623 87 437 Marco Antonio Gutiérrez Asesores Informáticos PLAN DE ACCIÓN ASOCIADO Item 1: Hardware y Software 1. El manual se encuentra en la Sala . Radio Frecuencia 85449821 asanchez@puertoantofagasta. 1.77. Alex Sánchez será el responsable de ver el plan según hardware y software existente y aplicarlo.9 CONTINGENCIA: Sabotaje y Acceso no Autorizado CONTINGENCIA Sabotaje Código y Acceso no Autorizado 007 FUENTES DE RIESGO Hardware Software Otros Equipamientos Instalaciones PROBABILIDAD DE OCURRENCIA Baja IDENTIFICACIÓN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRÍTICA Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Dirección: Teléfono 77. Para el área de Soporte y Redes. Almacenaje.Alternativo desarrollado para: Pesaje. (Ver Anexo Nº1) 8. 41 Celular Id. Programación Naviera y Planificación de Faenas. actividades críticas de la Gerencia de Explotación. todas. el Sr.

El Administrador de Soporte y Redes. Presupuesto. Sr. 4. está a cargo de Señor Alex Sánchez Administrador de Soporte y Redes. Para los sistemas de información Fin700. Encargado de Informática. Administrador de Soporte y Redes. señor Alex Sánchez.. todas actividades críticas de la Gerencia de Operaciones (Ver Anexo Nº1). deberá levantar los respaldos realizados con anterioridad a la falla. 3. Almacenaje. 2. Para los sistemas de información ProdFact. El Administrador de Soporte y Redes.. 5. deberá contactarse con los proveedores para su reparación. señor Alex Sánchez. 2. Héctor Aracena. El manual se encuentra en la sala de Equipamiento Computacional. será el encargado de ver el plan según dispositivo y aplicarlo. El manual se encuentra en la sala de Equipamiento Computacional. debe contactarse con los proveedores para su reparación. señor Alex Sánchez Z. Encargado de Informática. Héctor Aracena.de Servidores. 3. 4. Programación Naviera y Planificación de Faenas. Sr.  Durante el periodo que dure la contingencia se debe poner en práctica el Plan de Acción Alternativo desarrollado para: Pesaje. Los manuales se encuentra en la Sala de Servidores. Dispositivos. Sistema Gestión y Sistema Planificación Naviera. El Administrador de Soporte y Redes. será el responsable de ver le plan según software o sistema y aplicarlo. 1. Nota: La tenencia de cada manual. junto con los administradores de cada sistema de información. 2. 9 Anexo Nº 1: Plan de Acción Alternativo para las Actividades Críticas en la Gerencia de Explotación IDENTIFICACIÓN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRÍTICA Resguardo del normal funcionamiento del Servicio Almacenamiento . Sistema Control Acceso. Item 2: Otros Equipamientos e Instalaciones 1. 2. Ante la pérdida de información. 5. Alex Sánchez Z. será el responsable de ver el plan según software o sistema y aplicarlo. Sr. Hardware o Software.

cl PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE 1 Encargado Terminal Multicopiado CARGO TELÉFONO CELULAR 09. 563731 DESCRIPC IÓN DEL PLAN DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN ALTERNATIVO "El procedimiento se aplica para todas las cargas que se transfieran por el Puerto Antofagasta. 1.CONTINGENCIA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombres Cargo Teléfono Celular Id.546. Llenado Libro Registro Documentos Manuales.cl rmarin@puertoantofagasta.18. Iniciada la contingencia. 1. Radio Frecuencia E-mail Waldo López Encargado Terminal Multicopiado 563730 Gerencia de Explotación Renato Marín Encargado Terminal Multicopiado 563731 09 .73 Responsable por la supervisión 563731 y control del cumplimiento del procedimiento 2 3 Supervisor almacenamiento Responsable por la continuidad 563730 en la prestación de servicios Guarda almacenes Responsable por la emisión manual de los siguientes documentos: Documento Recepción Mercancías (DPU).546. Documento Despacho Mercancía (DEM).73 Z-4 wlopez@puertoantofagasta.18. amparadas en un documento aduanero". se inicia la emisión de los documentos de Recepción y/o .

en forma correlativa. Reglamento Servicio Almacenamiento. en un lugar visible y de fácil acceso. Referencias:  Reglamento Servicio Almacenamiento Libro Registro Documentos Manuales Documentos Recepción Mercancías Nº Correlativo Nº Manifiesto 01 02 Nave Nº Conocimiento Fecha Emisión . Waldo López será el encargado de mantener en stock: Formulario continúo de DPU. Cada vez que se utilice parte de los insumos. 4. Manifiestos de Carga.”. 4. 5. verificará el cumplimiento de estas disposiciones. 8. deben permanecer en la oficina del responsable Almacen2. DEM. Órdenes de Embarque y Declaración de Tránsito. 2. que se llevará en el Libro Registro Documentos Manuales. separado por una línea oblicua (/). señor Hugo Alcayaga. Calculadoras a pilas.( Ejemplo: Nº 03 / 2040) 5. cada documento emitido. Ambos documentos (vigentes y reemplazado) deben archivarse juntos. se debe agregar al número correlativo manual. 7. En el recuadro superior derecho de ambos documentos. 7. Los documentos de Recepción y/o Despacho deben llenarse todos sus campos.. DEM. denominado “NUMERO” se consignará manualmente un número correlativo. Sólo para el caso de emisión de Documento de Entrega de Mercancía. el número del DPU Original. se debe registrar la siguiente nota: “Este DPU/DEM reemplaza al DPU/DEM Manual Nº. imprimiendo el registro correspondiente. para lo cual deberán llenar cada uno de los datos solicitados 6. Una vez finalizada la contingencia.. Nota     El Sr. debe ser ingresado al sistema de información ProdFact. 3. Todos los insumos requeridos o determinados para esta actividad. 6. Libro Actas 100 hojas.. En el campo observaciones del nuevo documento. El Gerente de Explotación.Despacho de la carga en forma manual. 2. tal como está descrito en el Manual Servicio de Almacenamiento vigente. 3. deben ser repuestos en un plazo de 5 días. 8. En el Libro Registro Documentos Manuales se ingresarán cada uno de los documentos emitidos.

73 Z-4 wlopez@puertoantofagasta.cl Gerencia de Explotación PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE 1 Encargado Terminal Multioperado CARGO TELÉFONO CELULAR 09 -546. que son generados para la certificación del pe .73 Responsable por supervisión 563730 y control de la continuidad en la prestación del servicio de romaneo Ejecución del servicio y cumplimiento del procedimiento.546.18.Libro Registro Documentos Manuales Documento Despacho Mercancías Nº Correlativo Nº DPU Carga 01 02 Despachador Nº Conocimiento Fecha Entrega IDENTIFICACIÓN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRÍTICA Resguardo del normal funcionamiento del Servicio de Pesaje CONTINGENCIA RESPONSABLE DEL PLAN Nombre Cargo Teléfono Celular Id. Radio Frecuencia E-mail rmarin@puertoantofagasta Renato Marin Encargado Portezuelo Waldo Lopez Encargado Terminal Multioperado 563731 09 .18. 563731 2 Operativo DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN ALTERNATIVO "El procedimiento se aplica para todas las emisiones de Guía de Pesaje.

el Contratista deberá iniciar emisión normal del comprobante. que alimentará el cabezal de la romana en caso de producida la contingencia. deben ser repuestos en un plazo de 5 días. 5.1. 2. para lo cual se tomarán los pesos indicados en el visor del cabezal de la romana. 6. El Gerente de Explotación. tal como lo proporciona el sistema informático. Nota     Los insumos proporcionados por el contratista son: un generador portátil y una reserva de 50 litros de bencina. debe llenarse en todos sus campos y distribuirse. se inicia la emisión de las Guías de Pesaje en forma manual. 2. tal como lo indica el REGLAMENTO DE CONTROL VEHICULAR DE E. en un lugar de fácil acceso. 3. en forma correlativa los campos que se indican en anexo N°1. 5. capítulo “SERVICIO USO DE ROMANA”. cinco días después de normalizado el sistema. Iniciada la contingencia. Una vez finalizada la contingencia. 1. deberá registrar en el LIBRO DE REGISTRO DE PESAJE. Todos los insumos requeridos o determinados para esta actividad. verificará el cumplimiento de estas disposiciones. El Guarda Almacén. Además de un libro tipo Actas de 100 hojas y 50 unidades de Guía de Pesaje fotocopiado. 6. 3. El Libro de Registros debe permanecer en la Oficina Romana. El documento antes indicado. deberán ser enviadas al Archivo Central del Contratista para su custodia.P. deben permanecer en la oficina Romana.. para próxima contingencia. 4. Las guías emitidas. Referencias:  Reglamento de Control Vehicular (Del Servicio Uso de Romana) Libro Registro de Pesaje N° pesaje Guía Nave Patente camión Cliente Producto / fecha 01 02 IDENTIFICACIÓN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRÍTICA Resguardo del normal funcionamiento del Servicio de Pesaje Portezuelo CONTINGENCIA Gerencia de Operaciones . 4. en un lugar visible y de fácil acceso Cada vez que se utilice parte de los insumos.A.

83 PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE 1 Encargado de Portezuelo CARGO Responsable por supervisión y control de la continuidad en la prestación del servicio de romaneo Ejecución del servicio y cumplimiento del procedimiento.. para lo cual se tomarán los pesos indicados en el visor del cabezal de la romana. se inicia la emisión de las Guías de Pesaje en forma manual. 8. para próxima contingencia.83 2 Operativo de SIM DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN ALTERNATIVO "El procedimiento se aplica para todas las emisiones de Guía de Pesaje. deberá registrar en el LIBRO DE REGISTRO DE PESAJE. y que corresponden a emisiones efectuadas por el contratista SRS. 8.47.. 11.190. que son generados para la certificación del pesaje en la romana de E.190. 12. el Contratista deberá iniciar emisión normal del comprobante. 12. tal como lo indica el REGLAMENTO DE CONTROL VEHICULAR DE E. SIM". cinco días después de normalizado el sistema. El contratista SIM. El documento antes indicado. 10. Las guías emitidas. debe llenarse en todos sus campos y distribuirse.47. deberán ser enviadas al Archivo Central del Contratista para su custodia. capítulo “SERVICIO USO DE ROMANA”. TELÉFONO CELULAR 09 . . tal como lo proporciona el sistema informático.cl rmarin@puertoantofagasta.cl David Barraza Responsable Legal de SIM 563792 Renato Marín Encargado de Portezuelo 563791 09 . 7. en un lugar de fácil acceso.RESPONSABLE DEL PLAN Nombre Cargo Teléfono Celular Id.A. 9.A.P. 7.P. 10. Una vez finalizada la contingencia. 11. en forma correlativa los campos que se indican en anexo N°1. Radio Frecuencia E-mail dbarraza@puertoantofagasta. Iniciada la contingencia. 9. El Libro de Registros debe permanecer en la Oficina Romana.

546. Todos los insumos requeridos o determinados para esta actividad. Radio Frecuencia E-mail Renato Marín Encargado Terminal Multioperado 563791 09 . deben permanecer en la oficina Romana. Referencias:  Reglamento de Control Vehicular (Del Servicio Uso de Romana) Libro Registro de Pesaje N° pesaje Guía Nave Patente camión Cliente Producto / fecha 01 02 IDENTIFICACIÓN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRÍTICA Resguardo del normal funcionamiento de Planificación Naviera y Programación de Faenas CONTINGENCIA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre Cargo Teléfono Celular Id. deben ser repuestos en un plazo de 5 días. Además de un libro tipo Actas de 100 hojas y 50 unidades de Guía de Pesaje fotocopiado. verificará el cumplimiento de estas disposiciones. en un lugar visible y de fácil acceso Cada vez que se utilice parte de los insumos.73 Z-3 Waldo López Encargado Terminal Multioperado 563730 - Gerencia de Explotación rmarin@puertoantofagasta. que alimentará el cabezal de la romana en caso de producida la contingencia. El Gerente de Explotación.cl wlopez@puertoantofagasta.18.Nota     Los insumos proporcionados por el contratista son: un generador portátil y una reserva de 50 litros de bencina.cl .

10 Cartas de atraques. Calculadoras y artículos de escritorios necesarios. un formato “en blanco”. 5. la que será escrita en máquina de escribir mecánica. con los Anuncios de Naves y otro formato para la Planificación Naviera. se les entregará a los usuarios que así lo soliciten. 3. 1. 5 Rebajas de muellajes. 6. 2. TELÉFONO CELULAR 563730 09 -546. se les solicitará a los presentes. entregando a los Clientes y Usuarios. Esta información registrada en la pizarra de la planificación naviera.18. se iniciará la Reunión de Programación de Faenas. se inicia la Reunión de Planificación Naviera. tendrá carácter de oficial. 10 Autorizaciones de atraques. 6.73 2 Personal Terminal Multioperado Responsable de 563731 proporcionar a los clientes la documentación para el llenado manual. 1. . 3. tanto los anuncios como las asignaciones de naves y el acta respectiva. 4. DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN ALTERNATIVO "El procedimiento se deberá aplicar en todas las reuniones diarias de Planificación Naviera que se realizan en la Gerencia de Operaciones y deberán quedar registradas en los documentos anexos existentes para estos efectos y llenados por quien corresponda". 4. deberán archivarse por orden de fecha. 5. A continuación. 7. 10 Contratos de acopios.PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE 1 Encargado Terminal Multioperado CARGO Responsable por la continuidad de en la prestación de servicio de la Reunión de Planificación Naviera y Programación de faenas portuarias. Iniciada la contingencia. 60 Planillas de anuncios de naves. con el propósito de Coordinar estas actividades Portuarias a desarrollar. asimismo. El Presidente da inicio a la reunión de acuerdo al procedimiento establecido en el Reglamento Servicio Uso Muelle. El Programador anotará en la pizarra existente en esa sala. Cada cliente se encargará del llenado manual de los formatos de acuerdo a las xxxx 7. Nota  El Encargado Terminal Multioperado debe mantener en stock: 60 Planillas de Planificación Naviera. la información proporcionada por los agentes navieros. 2. que anoten la información y asignaciones que se está registrando en la pizarra. para lo cual. un formulario de Programación de Faenas Portuarias. Los documentos aquí emitidos.

valorización de Convenios de Acopio. Referencias:  Reglamento de Uso Muelle a la Nave y Reglamento Uso Muelle a la Carga 10 Anexo Nº 2: Características Técnicas de los Equipamientos Computacionales. Cada vez que se utilice parte de los insumos. Autorización de Rebajas de Muellaje. señor Alex Valdivia. Todos los insumos requeridos o determinados para esta actividad. A continuación se detallan las características técnicas que debe cumplir el equipamiento computacional que será ocupado en la plataforma de emergencia que se implementará durante el periodo de duración de la contingencia. en la organización Características Técnicas de los PC Computador Personal Procesador Crecimiento Diseño de Bus Memoria RAM Memoria Caché Disco Duro Diseño Slot de Expansión Controlador de red Gráfico Administración Monitor Sistema Operativo MS-Office 2003 Standard Alidades Tape Backup Tarjetas Red 10/100 Genérico Intel Pentium IV 2. El Gerente de Explotación. al momento de comenzada la contingencia para que este le proporcione a los clientes las copias de los diferentes documentos para su llenado manual El encargado del Área de Operaciones será el responsable de la emisión manual de los siguientes documentos: Programación de Faenas. deben permanecer él la oficina del Encargado Portezuelo. verificará el cumplimiento de estas disposiciones. Autorización de Atraque. en un lugar visible y de fácil acceso. deben ser repuestos en un plazo de 5 días. 1 ISA y 1 ISA/PCI 1Com fast ethernet 10/100 TX PCI Controlador PCI integrado de 2 Mbyte Integrated Remote Console LCD 17” Windows XP Professional Instalado Tape Backup Compaq 4/8 Gbyte D-link 10/100 PCI . Carpetas de Naves.     Los insumos antes señalados deberán ser entregados al Programador.6 GHz Soporta 1 procesador 333 MHz GTL 2Gbyte SDRAM ECC 333 MHz expandible a 4 Gbyte 1 gbyte ECC L2 160 Gbyte Ultra-SATA Torre Flexible 4 Slot PCI.

Características Técnicas de los PC's Computador Personal Procesador Crecimiento Diseño de Bus Memoria Ram Memoria Caché Disco Duro Diseño Slot de Expansión Controlador de red Gráfico Administración Monitor Sistema Operativo MS-Office XP Unidades CD-ROM Tarjetas Red 10/100 IBM PC NETVISTA Intel Pentium III 800 MHz Soporta 1 procesador 100 MHz GTL 64 Mbyte SDRAM ECC 100 MHz expandible a 256 Mbyte 512 Kbyte ECC L2 20 Gbyte IBM Ultra-ATA Torre Flexible 2 Slot PCI. 1 ISA y 1 ISA/PCI 3 Com fast ethernet 10/100 TX PCI Controlador PCI integrado de 2 Mbyte Integrated Remote Console IBM E51 color 15". SVGA Windows 98 Licenciado OEM Instalado Creativa puerto USB D-link 10/100 PCI .

1 ISA y 1 ISA/PCI 1 Com fast ethernet 10/100 TX PCI Controlador PCI integrado de 2 Mbyte Integrated Remote Console HP Windows Xp P. Licenciado OEM Instalado SAMSUMG 24X-1OX-40X D-link 10/100 PCI .Características Técnicas de los Notebook Notebook Procesador Crecimiento Diseño de Bus Memoria Ram Memoria Caché Disco Duro Diseño Slot de Expansión Controlador de red Gráfico Administración Monitor Sistema Operativo MS-Office XP 2003 Unidades CRW Tarjetas Red 10/100 HP Compaq NW9440 Intel Pentium IV 1.8 Ghz Soporta 1 procesador 666 MHz GTL 2 Gbyte SDRAM ECC 666 MHz expandible a 4 Gbyte 1 gbyte ECC L2 80 Gbyte Ultra-ATA Note 1Slot PCI.

Sever Guide. Red RJ-45.5 Gbyte Ultra Wide SCSI en Raid 5 IBM 400 watt Redundant Power Ethernet Intel 10/100 PCI UTP Controller Color Grafito de 14". 1 Wilde-Ultra SCSI-3. SVGA Ups Tripp Lite modelo smartpro Windows NT Server 2003 Ups con regulador de voltaje Tripp Lire modelo 5110 3 com Office conect 3 com office connect 3 com 24 port soft.administ.Características Técnicas del Servidor Faroepa Servidor Procesador Crecimiento Diseño del Bus Memoria RAM Memoria Caché Diseño Slot de Expansión Controlador e Red Controlador SCSI Expansión y Bahías de Interfaces Externas Gráficos Fuente Poder Administración Disco Duro Fuente Poder Tarjeta de Red Redundante Monitor Ups Servidor Sistema Operativo Ups Computadores Hub 16 port 10/100 Hub 8 port 10/100 Switch 10/100 IBM Netfinity 5500 M20 modelo 8662-31Y Pentium III Xeon de 500 mhz Soporta hasta 4 procesadores PCI de 100 mhz 256 Mbyte de 100 mhz registrad SDRAM 512 Kbyte ECC L2 Torre Flexible (6x10) 6 slot PCI y 10 ISA Intel Ethernet 10/100 TX UTP integrada en PCI Wilde-Ultra de 2 canales Capacidad para 6 discos Hot Plegable.+instalación . Integrated 4 discos de 4. 2 Controlador integrado S3 Trio64 de 1024x768 IBM 400 watt Hot Plug Netfinity Manager. paralela.

Cd + 5 Lic . paralela.Características Técnicas del Servidor Servidor Procesador Crecimiento Diseño del Bus Memoria Ram Memoria Caché Diseño Slot de Expansión Controlador e Red Controlador SCSI Expansión y Bahías de Interfaces Externas Características Técnicas del Servidor Gráficos Fuente Poder Administración Disco Duro Fuente Poder Tarjeta de Red Redundante Monitor Ups Servidor Sistema Operativo IBM Netfinity 3500 M20 modelo PIII800 865741Y Pentium III Xeon de 800 mhz Soporta hasta 1 procesadores PCI de 100 mhz 128 Mbyte KINGTON 512 Kbyte ECC L2 Torre Flexible (6x10) 6 slot PCI y 10 ISA Intel Ethernet 10/100 TX UTP integrada en PCI Wide-Ultra de 2 canales Capacidad para 6 discos Hot Pluggable. Integrated 1 disco de 18. 1 Wide-Ultra SCSI-3. Sever Guide. Red RJ-45. 2 Controlador integrado S3 Trio64 de 1024x768 IBM 400 watt Hot Plug Netfinity Manager.000 rpm IBM 400 watt Redundant Power Ethernet Intel 10/100 PCI UTP Controller 15” IBM 6331b2E NEGRO Ups Tripp Lite modelo smartpro Windows 2003 Server (oem)ing.2 Gbyte Ultra SCSI 7.

13 GHZ Soporta hasta 4 procesadores PCI de 133 mhz 1 Gbyte pC 133 modulos register ECC capacidad 4Gb Español expandido 102 teclas Tower ATX 6 slot PCI y 1 PARALELO.000 rpm IBM 400 watt Redundant Power Fast Ethernet Intel pro/100 SAMSUMG 14” SYNCMASTER 551V Ups APC smart-UPS 1400 Windows 2000 Server Ingles 52 X IDE 1.Características Técnicas del Servidor Epaexplotacion . 1 video Intel Ethernet 10/100 TX UTP integrada en PCI Ultra WSCSI 160 Intel SRCU31L Capacidad para 6 discos Hot Pluggable. sistema SCA. Prodfactn Servidor Procesador Crecimiento Diseño del Bus Memoria Ram Teclado Diseño Slot de Expansión Controlador e Red Controlador SCSI Expansión y Bahías de Interfaces Externas Gráficos Mouse Controlador de dispositivo Disco Duro Fuente Poder Tarjeta de Red Redundante Monitor Ups Servidor Sistema Operativo Cd rom Disquetera Tarjeta de video Unidad Backup Intel STL2 SC5000 Placa Intel 2 procesadores PIII 133 2 procesadores Pentium III de 1.44 . 2 Controlador integrado S3 Trio64 de 1024x768 PS/2 IDE ultra 160 chanel y ultra widw SCSI II storage 4 AIC raid 5 3 discos de 18 Gbyte SCSI II en Raid 5 10. Red RJ-45.2 seriales.5” ATI RAGE 4 MB PCI SCSI DAT 12/24 GB. 3. Interna 4mm . paralela. 1 Wide-Ultra SCSI-3.

1 Wide-Ultra SCSI-3. 1 video Intel Ethernet 10/100 TX UTP integrada en PCI Ultra WSCSI 160 Intel SRCU31L Capacidad para 6 discos Hot Pluggable.2 seriales. 3. paralela.5” ATI RAGE 4 MB PCI SCSI DAT 12/24 GB.000 rpm IBM 400 watt Redundant Power Fast Ethernet Intel pro/100 SAMSUMG 14” SYNCMASTER 551V Ups APC smart-UPS 1400 Windows 2000 Server Ingles 52 X IDE 1. Red RJ-45. 2 Controlador integrado S3 Trio64 de 1024x768 PS/2 IDE ultra 160 chanel y ultra widw SCSI II storage 4 AIC raid 5 3 discos de 18 Gbyte SCSI II en Raid 5 10.44 .13 GHZ Soporta hasta 4 procesadores PCI de 133 mhz 1 Gbyte pC 133 modulos register ECC capacidad 4Gb Español expandido 102 teclas Tower ATX 6 slot PCI y 1 PARALELO. Interna 4mm 37 .Características Técnicas del Servidor WEB Servidor Procesador Crecimiento Diseño del Bus Memoria Ram Teclado Diseño Slot de Expansión Controlador e Red Controlador SCSI Expansión y Bahías de Interfaces Externas Gráficos Mouse Controlador de dispositivo Disco Duro Fuente Poder Tarjeta de Red Redundante Monitor Ups Servidor Sistema Operativo Cd rom Disquetera Tarjeta de video Unidad Backup Intel STL2 SC5000 Placa Intel 2 procesadores PIII 133 2 procesadores intel xeon de 1.

0 GHZ 2 x 512 mb 2 x 146 gb 10.Características Técnicas del Servidor CORREO Servidor Procesador Memoria Disco Duro Formato Sistema Operativo Software Correo Características Técnicas del Servidor CORREO Servidor Procesador Memoria Disco Duro Formato Sistema Operativo HP DL360G5 1 procesadores intel xeon DC 2.000 rpm SAS Rack Windows 2003 Server STD Exchange Server 2007 38 . Basic HP DL360G5 1 procesadores intel xeon DC 2.000 rpm SAS Rack Red Hat Enterprise Linux.0 GHZ 2 x 512 mb 2 x 72 gb 10.

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