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Cumple con algunas expectativas de los

clientes consistente en una o dos dimensiones claves.


Supera las expectativas de los clientes;

consistente en mltiples dimensiones. Eleva la expectativa de los clientes, busca retos mejora continuamente

El liderazgo en

la calidad requiere que los bienes, servicios y procesos internos satisfagan a los clientes

El proceso de planificacin de la calidad 1. Verificacin del objetivo. 2. Identificacin de los clientes. 3. Determinacin de las necesidades de los clientes 4. Desarrollo del producto de ( bienes y servicio) 5. Desarrollo del proceso. 6. Transferencias de las operaciones diarias

Cuando se justifica por ahorrar

costos. Cuando promete mejorar el servicio. Fuente de ventajas para el primero en actuar, con lo cual crea la capacidad de hacer cosas que los competidores no pueden hacer

Es un factor externo

que tiene un impacto importante sobre las operaciones.


La supervivencia

futura de la empresa podra depender de la postura estratgica que se tome en relacin con la tecnologa