En que momento estamos protegidos?

Etapa Precontractual
Etapa contractual Etapa postcontractual

Derecho al Trato Digno

El proveedor debe garantizar condiciones de atencin, trato digno, equitativo y no discriminatorio a los consumidores

Trato no discriminatorio

Esta prohibido realizar cualquier tipo de diferencia en precios calidades tcnicas o comerciales a los consumidores extranjeros

Derecho a la Informacin

Informacin
Clara Detallada Cierta Gratuita

Publicidad
Los anuncios publicitarios no pueden dar informacin falsa o engaosa

Los folletos obligan al vendedor a cumplir con lo que prometen

Oferta
La Oferta debe cumplirse durante el tiempo que se realice

El vendedor debe precisar las condiciones, modalidades o limitaciones de la oferta

Derecho a la salud y la seguridad

Los productos y servicios deben ser suministrados de manera tal que no presenten peligro para la salud o la integridad fsica

Manual de uso

Los productos riesgosos deben llevar un manual en idioma nacional sobre su uso y mantenimiento

Derecho a que se cumpla lo pactado

Los servicios deben ser prestados en los trminos, condiciones y modalidades en los que fueron ofrecidos y/o pactados
Si el proveedor no cumple el consumidor puede:
Exigir que se cumpla;

Aceptar un producto o servicio equivalente;

Rescindir el contrato y pedir la devolucin del contrato

Antes de firmar un contrato, siempre hay que leer las clusulas del mismo. Cuando se tienen dudas sobre lo estipulado, se puede pedir consejo en las Direcciones de Defensa del Consumidor o en las Asociaciones de Consumidores.

Factura o comprobante
La factura o comprobante acredita la relacin de consumo y por eso debe ser siempre exigida. Debe contener: Descripcin y especificacin del producto; Nombre y domicilio del vendedor, fabricante o importado; Caractersticas de la garanta; Plazos y condiciones de entrega; Precio y condiciones de pago

Garanta
Para los productos durables la Ley establece una garanta de 6 meses para los bienes nuevos y 3 meses para los usados

Adems se puede pactar una garanta por ms tiempo que se llama GARANTA CONTRACTUAL. Es necesario leer con atencin las condiciones

Los fabricantes, importadores y vendedores de productos durables deben asegurar un servicio tcnico adecuado.

Tambin deben suministrar los repuestos y/o partes del productos

Si el producto necesita una reparacin

El transporte hasta el taller est a cargo del responsable de la garanta;

Los gastos de flete y seguro tambin debe pagarlos el prestador;

El tiempo que dura el arreglo debe sumarse a la duracin de la garanta legal

El producto debe ser devuelto en condiciones ptimas para su normal funcionamiento Si la reparacin no es satisfactoria el consumidor puede:

Pedir que le cambien el producto;

Devolverlo a cambio del dinero; Obtener una reduccin proporcional del precio

Contratos de Reparacin
Es obligacin utilizar materiales nuevos salvo cuando el consumidor autoriza por escrito el uso de materiales usados.

Requisitos del presupuesto:

Nombre, domicilio del prestador; Datos de inscripcin en la AFIP; Descripcin del trabajo; Descripcin de los materiales a utilizar; Precio, diferenciando costo de materiales y mano de obra; Duracin del trabajo; Si se otorga o no garanta por el servicio; Plazo para aceptar el presupuesto

Operaciones de Venta a Crdito

A la hora de sacar un crdito:

No firme documentos que dejen espacios en blanco.
Exija la copia del contrato y reclame la devolucin del documento que firm al abonar la ltima cuota. No dude en pedir consejos a Asociaciones o las Direcciones de Defensa del Consumidor

Informacin Obligatoria: Descripcin del bien o servicio; Pecio al contado; Importe a desembolsar inicialmente y el monto financiado; Tasa de inters efectiva anual; Total de intereses a pagar o el costo financiero total; Sistema de amortizacin del capital y cancelacin de los intereses; Cantidad, periodicidad y monto de las cuotas; Gastos extras, seguros o adicionales

Derecho a ser escuchado y a reclamar

Las empresas que brindan servicios pblicos deben tener a disposicin el libro de quejas. All debemos manifestar los problemas que hemos sufrido. Tambin podemos enviar cartas o notas a los organismos estatales que se encargan del contralor de estas actividades y reclamar ante los organismos de defensa del consumidor.

Para reclamar en la empresa es necesario

Recordar los hechos claramente; Regresar al comercio lo antes posible; Llevar las constancias que uno posee (ticket, factura, etc). Siempre entregar copias al comerciante. Nunca los originales; Explicar el problema y lo que uno desea determinando un lmite de tiempo para la solucin.

Reclamo por escrito

En la nota se debe dejar claro el problema, lo que uno desea y las fechas importantes. Siempre conservar una copia sellada o con constancia de recepcin. Se deben guardar todas las notas enviadas y las contestaciones de la empresa.

Cuando el reclamo es por telfono:

Antes de llamar hacer una lista de lo que se quiere decir
Tener a mano los recibos, facturas y dems documentos; Pedir el nombre de todas las personas con las que habla; Anotar fecha y hora de las llamadas y los datos mas importantes de la conversacin; Solicitar nmero de reclamo.

Dnde hacer una denuncia?

Oficinas de Defensa del Consumidor

Tribunales Arbitrales de Consumo Asociaciones de Defensa del Consumidor

Poder Judicial

Cmo hacer una denuncia?

Escribir claramente y en forma sencilla cual es el problema. Especificar la solucin que pretendemos. Adjuntar toda la documentacin que poseemos.

Para ms informacin: