cmo aprendo a conocer a los prestatarios del Banmat?

Para ello debo planificar, es decir tener contacto directo con el prestatario desde el inicio del crdito, una vez liquidado el crdito el asistente recuperador debe salir al campo y tomar contacto directo con el prestatario para saber que piensa, independientemente de leer la carpeta

cmo se organiza una cobranza de mi cartera morosa?

La gestin de cobranza tiene una formula mgica de tres componentes a) Mximo esfuerzo, b) Insistencia y c) La oportunidad A partir de estos tres conceptos parto definiendo una poltica de gestin rpida

cul es la poltica de gestin rpida?

Conocer quines son mis deudores? Los clasifico por ubigeo de acuerdo a la planilla Luego establesco el porqu le conviene pagarme, que beneficios tiene de hacerlo o que costos y consecuencias tiene si no lo hace, a fin de estableser argumentos de persuacin

cules son mis elementos de persuacin, para que pague el cliente?

El porqu le conviene pagar al Banco? Qu beneficios tiene de hacerlo? Costos y consecuencias si no lo hace?

El porqu le conviene pagar al Banco de Materiales?

Porqu cancelar sus cuotas atrazadas le permitir cumplir su obligacin Si cumple puntualmente sus cuotas podr acceder a nuevo crdito, cuando trmine de pagar Porqu su incumplimiento deriva en mora e intereses, que perjudica su imagen crediticia en el sistema y se le registrar como deudor en la central de riesgo - Certicom

Qu beneficios tiene de hacerlo?

Va ser catalogado por el Banco como un buen cliente que cumple con sus obligaciones No le generar problemas futuros de cobranza judicial

Costos y Consecuencias si no lo hace?

El Prestatario moroso debe saber que se iniciar un primer proceso pre judicial No cumplido el pago dentro de ese proceso se iniciar el proceso judicial, con las consecuencias que deriva

Quin debe realizar est labor de campo?

El Asistente Recuperador, quien debe salir conjuntamente con sus gestores de cobranza por lo menos una vez a la semana, especialmente los das sbados

cmo debe planificar el Asistente de Recuperaciones sus salidas de campo?

De acuerdo a la planilla debe segmentar el mayor grupo posible de prestatarios morosos de una determinada zona Coordinar con sus gestores domiciliarios que tienen esa zona, preparar un listado propio de 30 personas con su historial crditicio y tocar puerta de la casa de cada deudor

cul es la historia crediticia del deudor?

El Asistente Recuperador debe conocer como el A,B,C, la carpeta del cliente, debe saber, lo bueno, lo malo y lo feo del cliente, es decir debe ser como el cura, que conce a todos sus filigreses

La carpeta de Crdito debe reflejar la historia

crediticia del cliente y sus operaciones

Debera sealar su correo electrnico, y su nmero de celular, el nmero telefnico de su centro de trabajo, de su casa, incluso de un familiar, debera figurar el nmero de hijos, en que colegio estudian, cuntas veces se ha casado o cuantas veces se ha divorciado? Donde trabaja su esposa, quienes es su secretaria o su mejor amiga o amigo etc,

Cuando ms informacin conste en la carpeta

Mejor gestin de cobranza se va realizar. Es decir est informacin permit al Asistente Recuperador tener una informacin previa, como herramienta de gestin.

El Asistente Recuperador debe ser un James

Bond de las recuperaciones

Presencia ; hablo de imagen para que lo respeten Equipo; hablo de colaboradores (gestores de cobranza) Confianza ; hablo de saber solucionar los problemas que se le presenta en las cobrazas Objetivos, plan, estrategia, herramientas de gestin etc.

Objetivo

Medibles, realizables, cuantificables determinados en el tiempo Por ejemplo la visita de campo de 30 prestatarios morosos en una semana

Plan

El Plan de accin debe contener medidas nuevas, es decir ampliar mi base de 30 prestatarios pasar a 40 prestatarios y as sucesivamente, ampliar mis fechas de visita de campo y los das del mismo.

Estrategia

Determinar intereses, definir caminos, buscar respuestas especiales, imaginar diferentes resultados y cursos de de accin para todos ellos, elegir tiempos y preciones en otras palabras es definir el como, el donde y el cuando atacar

Herramientas de gestin

El Asistente Recuperador cuenta con todas las herramientas para cumplir su trabajo, incluso se le asigna un presupuesto para publicidad, perifoneo y otras acciones

Capacidad de despliegue operativo

El Asistente de Recuperaciones debe tener la capacidad de despliegue operativo listo, es decir debe coordinar constantemente con sus gestores, saber que pasa, con las recuperaciones, debe planaer las fechas para su visitas de campo, debe saber cuantas cartas notariales ha enviado en la semana, cuantos estn con proceso judicial y cuantas carpetas estn en pre judicial

Caracteristicas Personales

Seguridad en si mismo para manejar objetivos Intuicin, para aprovechar las oportunidades Capacidad para pensar bajo presin, para buscar alternativas Cultura general e informado de la actualidad para conversar fluidamente, es decir debe tener el perfil de un cobrador

Saber Escuchar

Es el saber atender, el lenguaje del cuerpo del deudor, porqu puede reflejar realmente cmo l se siente, tambin es importante atender a indicios de pago

Aceptar enfrentar riesgos

Debe manejar el riesgo a no cobrar en cada gestin y cmo impacta eso en su estado de nimo durante las otras acciones con otros deudores

Buena relacin con intermediarios, filtros para

llegal al deudor

Los intermediarios son importante, por qu permit obtener informacin veraz del deudor, por lo cul deben ser nuestros aliados

GRACIAS
Lic. Eugenio Buamsche gurmendi Supervisor Zonal Sur Espero sus comentarios y sugerencias