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Programa ENREDARSE - Cuadernillo Teorico II - Resolucion Pacifica de Conflictos

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RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS

Educación
MGJyE | Gobierno de Entre Ríos

Consejo General de Educación

AUTORIDADES
GOBERNADOR Don Sergio Daniel URRIBARRI VICEGOBERNADOR Don José Orlando CÁCERES MINISTRO DE EDUCACIÓN, DEPORTES Y PREVENCIÓN DE ADICIONES Dr. José Eduardo LAURITTO PRESIDENTA CONSEJO GENERAL DE EDUCACIÓN Prof. Graciela Yolanda BAR VOCALES Prof. Claudia VALLORI Prof. Héctor DE LA FUENTE Prof. Blanca Azucena ROSSI Prof. Susana COGNO PRO SECRETARIA GENERAL Prof. Juliana LARRONDO DIRECTORA DE EDUCACIÓN INICIAL Prof. Rosa VILLARRUEL DIRECTORA DE EDUCACIÓN PRIMARIA Prof. Cristina SILVA DIRECTORA DE EDUCACIÓN SECUNDARIA Prof. Marcela MANGEON DIRECTOR DE EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL Prof. D. Humberto José JAVIER DIRECTOR DE EDUCACIÓN DE JÓVENES Y ADULTOS Prof. D. Joel Wilfredo SPIZER DIRECTORA DE EDUCACIÓN SUPERIOR Lic. Analía MATAS DIRECTORA DE EDUCACIÓN ESPECIAL Prof. Viviana RODRÍGUEZ DIRECTORA DE EDUCACIÓN GESTIÓN PRIVADA Prof. Da. Inés Patricia PALLEIRO COORDINADORA DE MEDIACIÓN Y CONVIVENCIA EDUCATIVA Lic. Adriana WENDLER

TOMO II

Educación para la Paz Derechos Humanos y Valores Pilares de la Educación del Siglo XXI Convivencia Pacífica Miradas de la violencia en las escuelas

Programa para la convivencia Educativa

ÍNDICE
Presentación ..................................................................................................................... Nuevos desafíos para la escuela ........................................................................................ Cuáles son los paradigmas vigentes en la escuela .............................................................. Resolución pacífica de conflictos ...................................................................................... Una respuesta de la escuela frente a la violencia ............................................................... Pedagogía de la paz, construir la convivencia manejando adecuadamente los conflictos .. La mediación en la escuela ............................................................................................... Experiencias de mediación escolar .................................................................................... Recursos para la resolución de conflictos ......................................................................... Aportes para re-pensar la comunicación ........................................................................... Una mirada hacia los conflictos institucionales ................................................................. Los conflictos en la comunidad educativa ......................................................................... En la escuela, la raíz de la solución ................................................................................... Una mirada hacia la convivencia institucional .................................................................. Conclusiones .................................................................................................................... Bibliografía ...................................................................................................................... 05 06 07 10 12 15 18 21 24 26 30 32 35 36 37 38

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| Cuadernillo Teórico

Esto nos permitirá generar nuevas dinámicas institucionales que apunten Licenciada Adriana Wendler al protagonismo de sus integrantes desde una nueva Coordinadora mirada de la educación. comprender. los cambios sociales e históricos que marcaron cierta impronta en la educación. Es preciso que la educación pueda ser pensada y resignificada en el contexto de las exigencias actuales. aspectos que se ponen de manifiesto en nuestra práctica educativa cotidiana. Por ello surge la necesidad de un cambio cualitativo en el rol de cada integrante de la comunidad educativa. dialogar. de percibir el mundo. donde cación en torno a la temática. capaces de repen- Cuadernillo Teórico | 5 . sobre todo en las relaciones que establecemos con Este Cuadernillo II pretende hacer un recorrido por los demás. La educación reclama una formación integral de los sujetos que contribuya no sólo a la reconstrucción de lo individual sino también de lo social. Uno de los objetivos centrales que tenemos es propoResulta difícil des-aprender lo aprendido. Cuando el docente sostiene una determinada concepción pedagógica. trabajando sobre heLa formación docente implica. la reflexión. la pluralidad de tendencias pedagógicas en la tarea docente no es un dato menor. como así también revisar y legitimar el lugar que ocupa la escuela para la sociedad en su conjunto. aunque no lo explicite.mática y se visualizan algunas experiencias realizadas dientes a valorar diferentes puntos de vista e intere. desde los espacios que ocupamos del Programa Provincial de Mediación Escolar.de conflictos lo cual. o en las formas en que nos relacionamos con nuestros semejantes. capaces de establecer relaciones interpersonales constructivas y participativas. en el marco ses de los sujetos. La diversidad está relacionada con la multiplicidad de concepciones filosóficas. colaborar. Los educadores enseñamos lo que somos. Apuntamos al crecimiento del hombre y la mujer libre. persona. dentro del ámbito educativo. necesidades y valores. lo hace desde distintas perspectivas y de lo que entiende por ser sujeto. interjuegan deseos. por los acuerdos escolares de convivencia.Resolución pacífica de conflictos PRESENTACIÓN En la actualidad. lo cual se refleja en nuestro modo de actuar. Es preciso tener en cuenta los aspectos culturales e históricos que nos atraviesan. como educadores. creemos.en escuelas de la Provincia de Entre Ríos. Es importante que. antropológicas y sociológicas que subyacen en las prácticas educativas. la revisión conflictos y los aportes desde el campo de la comuniy la comprensión de su propia subjetividad. legitimados nuestra propia historia personal. como así ner la mediación y la negociación para la resolución también cuestionar las “verdades” que nos permi. alumno/a.rramientas y recursos para la resolución pacífica de trucción de conocimientos. Si hablamos de una formación holística de los sujetos es preciso orientar nuestras prácticas pedagógicas a resolver conflictos en el marco de una convivencia pacífica. además de la cons. podamos acrecentar las capacidades para escuchar. sarse dentro del contexto en el cual viven. colaboran en gran meten ciertas “seguridades” adquiridas a lo largo de dida a mejorar los climas institucionales. Se toman aportes de autores que enfatizan en la tegenerando verdaderos canales de comunicación ten.

es una práctica de libertad dirigida hacia la realidad.siendo un gran desafío para la educación. sigue Las instituciones que constituyeron pilares funda. “La educación es un acto de amor. niveles inéditos de desocupación y una acentuada ausencia del Estado respecto de la seguridad social. contextos socio-históricos. Esto tuvo como consecuencia la incorporación de nuevos grupos de pobreza. sino que busca transformarla”. lo cual mentales para la construcción y consolidación de es fundamental para la vida democrática. en estrecha rela.se puede aprender a relacionarse. a vivir ción con las transformaciones producidas en los con otros. Es necelos Estados Modernos. generaron un fuerte deterioro en las condiciones de vida material de la población. Las políticas neoliberales llevadas adelante por las corporaciones económicas y el sistema político en nuestro país. de coraje.Programa para la convivencia Educativa NUEVOS DESAFÍOS PARA LA ESCUELA A lo largo de la historia la escuela ha ido variando La escuela sigue siendo un espacio posible donde la especificidad de sus funciones. a pensar. descrisis que implican reformulaciones de sus roles de el consenso y la participación de todos. han sufrido procesos de sario construir una convivencia institucional. a la que no teme. históricos. Aprender a valorar la vida. PAULO FREIRE Pedagogo brasileño 6 | Cuadernillo Teórico . propia y ajena.

también reconocible como “tradicional”. En el marco de políticas económicas cuyo patrón de acumulación se basaba en la producción agropecuaria.Resolución pacífica de conflictos CUÁLES SON LOS PARADIGMAS VIGENTES EN LA ESCUELA ‘80 (siglo XIX). considerado una tabula Llevado al plano pedagógico. aparece un ser humarasa. inspirándose en los modelos imperantes en una verdad inmutable.capaz de participar en la construcción de su propio digma. surgió la necesidad de educar al pueblo para crear las bases de la Nación Argentina y la mano de obra para el proyecto económico. En Argentina. con la aparición del paradigma dos se constituyen en verdades absolutas. que se renueva y se supera a Europa en momentos de su surgimiento. las cuales se oponen al proyecto oficial docente se constituye en el transmisor de un sa. En ese momento. la escuela se organiza centrada en el docente.de la modernidad. no con conocimientos de la experiencia cotidiana. este modelo se expresó claramente con el proyecto político de la Generación de los El docente asume un rol activo como facilitador de experiencias. formar seres heterónomos. refiere al “conjunto de prácticas que definen una disciplina científica durante un período específico de tiempo” (1962). provisional. se privilegia en el proceso de aprendizaje. Según lo expresan Paillet. Esta escuela normalista se asienta en el control y la obediencia. sí misma a través de las investigaciones. se abre un La memorización. reproduce dichos saberes. bajo este para. homogéneos. La función de la escuela era precisamente. El normalismo se sostuvo en torno a la dicotomía normal-anormal dónde el diferente es excluido. la escuela tendió a homogeneizar a la población en una lengua. sienta el nacimiento de nuestro sistema educativo. utilizado por el filósofo y científico Thomas Kuhn.nuevo horizonte de gran riqueza en tendencias to. en un sistema sancionador y punitivo.proceso de aprendizaje. lo cual da lugar al Normalismo Pedagógico. Se prioriza la formación de maestros. en educación puede identificarse la co-existencia de dos paradigmas: Paradigma punitivo-normativo-individualista Paradigma humanista-comprensivo-integrativo En el marco del primer paradigma. en base a las teorías psicológicas de la época y a una concepción del conocimiento a partir de la cual los contenidos transmitiEn el siglo XX. en símbolos patrios. Amtutz y Zarantani en su libro “Pedagogía de la Paz”. La escuela se constituye en aparato ideológico del Estado. El término “paradigma”. capaces de acatar la autoridad sin resistencia y perpetuar el orden social y cultural imperante. El educativas. considerado como legítimo y justo. humanista-comprensivo-integrativo. como proceso de pensamien. cuyos supuestos aún permanecen. ber acabado y el alumno. en ideologías y en costumbres. sino una producción sociohistórica. adaptar el sujeto al orden social estable. El conocimiento no es ya cido. La función social de la escuela es. La mayoría de los adultos del presente fueron educados en este paradigma. y de transformaciones sociales provocadas por los aluviones inmigratorios. dependientes. La verdadera educación consiste Cuadernillo Teórico | 7 . La Ley Nº1420 de Educación Básica de 1884.

político. si existió la falta. Una de sus características sus emociones.lista.educación. etc. sino de un complejo mundo afectivo. se proponga reflexionar sobre el daño provocado. valorar lo pedagógico y reparador de las sanciones que se adopten por transgredir las normas de convivencia. entonces se privilegia un nuevo paradigma humaEs por ello que resulta necesario tener en claro nista. La escuela reproduce en gran mediEsta educación constructivista plantea que la me. 1996). En un paradigma punitivo. los valores y de la moral. emocional. desde qué paradigma nos posicionamos. En este sentido pensamos que: “Vivimos tir a las funciones cognitivas y afectivas. Es válida no sólo para lo estricta. comprensivo e integrador en educación. si la redacción de códigos o acuerdos de convivencia se realizan con consenso previo y necesario. es necesaun espacio social específico en el cual se transmite rio que cada institución intente construir marcos y se recrea la cultura. Si blando sólo de la organización o estructura grupal se violan es necesario encontrar culpables y aplicar en la cual tiene lugar la actividad de enseñanza. previos a la aparición de los aprendizaje de distintas disciplinas curriculares en conflictos puntuales y hacer de la comunicación. Pero si la idea es privilegiar la prevención. donde juegan un papel muy importante los métodos participativos de enseñanza y el desarrollo de habilidades sociales. Se educa en el interior de los sistemas de relaciones interper. un buen clima grupal donde puedan desarrollarse las actividades propias del proceso de enseñanza-aprendizaje de una manera constructiva. madurar en una sociedad abrumada por el exceso de normas. que acontece donde la obediencia es el valor supremo. Por ello. ligado a una visión verticalista de la autoridad.Programa para la convivencia Educativa en aportar las condiciones necesarias para permi. sino en la necesidad de lograr un adecuado clima de trabajo. a través de mecanismos verjor forma de garantizar los aprendizajes es ayudar ticalistas y burocráticos que inhiben la comunicación al niño a desarrollar y madurar su pensamiento y fluida entre sus miembros. afectivo. si se promueve la reparación del daño y/o la responsabilización del desagravio.una sanción como castigo. Existe un escalafón que ordena y rige las acciones Es preciso identificar a la institución escolar como de los integrantes de la escuela. involucrando a todos los actores institucionales. debemos revisar y reflexionar acerca nes disruptivas más que de identificar a los culpables del sistema formal de resolución de conflictos en la para castigarlos o aislarlos ejemplarmente”. Se trata de entender la causalidad de las situacioAnte este tema. y desarrollarse. está aprendizaje. las normas intentan mantener la disciplina.para una adaptación conformista y acrítica. sonales”. si se piensa en otorgar el derecho a la defensa para exponer otra versión de los hechos donde. cognitivo. ya que la formación integral humanizada requiere de un análisis especial en lo concerniente a la formación de los valores. sobre todo frente a los alumnos. Acordamos con Telma Barreiro (2000) cuando expresa: “No idea de disciplina como obediencia a la norma. siones. En ese ámbito se accede al valorativos claros. 8 | Cuadernillo Teórico . señala Cerezo (1996).es que dicha organización se basa en las diferencias mente cognitivo sino también para el desarrollo de y en las jerarquías” (Schevarstein. una prioridad en todas las instancias. convivencia con otros sujetos que son semejantes la participación y el consenso en la toma de deciy diferentes en múltiples sentidos: sexual. de actitudes e intereses.da estas características. Como se observa. por la rigidez y por la solución impuesta y coactiva de los conflictos. normativo e individua“Desde el punto de vista educativo. no estamos ha.

haciendo hincapié en determinage de la voluntad de comunicarse. paradigma humanista. Construir la convivencia exi. es mantenerse y renovarse cada día en determinados valores. joven o adulto no puede aceptarse y respetarse a sí mismo. se expulsa. los acuerdos y las propuestas críticas. posee la obligación de reflexionar acerca de ello y de producir respuestas favorables que envien hacia afuera señales positivas y superadoras de conflictos. En esto tiene mucho que ver la forma de conducción tanto del aula como de la institución. como institución. Poner el acento en lo educativo implica revalorizar la palabra que permite encausar las emociones y hacerse cargo de los actos. los conflictos. las agresiones y la desconfianza. (Maturana. 2005). Las emociones silenciadas se vuelven contra el sujeto o aparecen en el plano de las actitudes inexplicables. “La escuela forma parte del tejido social y refleja lo que ocurre en el resto de la sociedad en la que se halla inserta.de trabajo óptimo. se envía al alumno a la di. “Educar se constituye en el proceso por el cual el niño. cuando se orienta nativas de resolución pacífica de conflictos. no aceptará ni respetará al otro. Temerá. cuando la necesi. citado por Martínez Zampa.construida y transformable. la norma y de la necesidad de acatarla por el valor MARINO MORONI que posee en función de la convivencia. y por lo tanto. transformación de la realidad en que vivimos. Según Boggino (2000). una Creemos necesario pensar la educación desde un ausencia de ley”. Debe sobreponerse a las dificultades sociales buscando alternativas que se conviertan en propuestas concretas y posibles de realizar”. Tampoco se logra dejando fluir una disciplina natural. crear nuevos espacios para el diálogo. de manera que su modo de vivir se hace progresivamente más congruente con el otro en el espacio de convivencia. Se necesita de las normas para que regulen las relaciones interpersonales. En ese caso. sino en lo educativo. no hay fenómeno social”. pero no lo aceptará ni lo respetará. se suspende. para la construcción de una Las normas se construyen mediante un proyecto Pedagogía para la Paz. el joven o el adulto convive con el otro y al convivir con el otro se transforma espontáneamente. sin aceptación y respeto por el otro como un legítimo otro en la convivencia.Resolución pacífica de conflictos La convivencia no se construye con un dictado de normas que cumplirán los alumnos redactadas por las autoridades o un grupo de docentes. Debe cumplir el papel de formadora y contenedora. Troquel (1999. Se cita proceso es primordial y nos compromete a reflexioa los padres. como modelo antiautoritaparticipativo y abarcador de todos los estamentos de rio que pone énfasis en la convivencia para el clima la comunidad escolar. para otorgar y solicitar participación y la creación de espacios para lograrlo. rección. “Convivencia: un problema clave para la nueva escuela” Edit. fundamentalmente las establecidas por todos y para todos.No es posible ser Educadores para la Paz si no nos dad es de acatar las normas en sí mismas. que hacia la compresión del significado de la utilidad de redundarán en nuestras prácticas educativas. que si lo hace promoviendo sistemáticamente instancias de participación de los alumnos. o si hay de hecho una ausencia de conducción. En este sentido. o como reflexión. La sanción puede ser aplicada como castigo. valorando sus puntos de vistas y opiniones. envidiará o despreciará al otro. Si el niño. Para que el aprendizaje sea posible es necesario que los vínculos interpersonales se construyan cotidianamente en esa convivencia. en los cuales nos fundamentamos. el orden y formamos con herramientas y estrategias altera la autoridad. 12) Cuadernillo Teórico | 9 . Sin embargo. se pone en evidencia a los alumnos nar críticamente acerca de marcos teóricos y práctifrente a sus compañeros. que puede des. No significa poner el acento La educación es un derecho y toda realidad es en lo punitivo. la predisposición dos valores que inspiran los derechos humanos. la educación debe generar acciones tendientes a la prenderse de cualquier situación cotidiana. conviene hablar de disciplina y no de convivencia. “no serán las mismas normas y valores las que se promoverían en el aula si el docente conduce autoritariamente la clase. Las sanciones que se aplican en las escuelas varían de acuerdo con la dimensión del conflicto y con la El papel que desempeñamos como docentes en este modalidad de cada institución en particular.cas pedagógicas. y otras. Es necesario pues.

la lucha de clases (Marx). Una teoría específica es la Teoría del Conflicto. el combate y la guerra lidad” del conflicto. ya que la humanidad ha tratado de resol.versas. consecuencia a sus actos. la guerras mundiales y la denominada guerra fría.abarcan una serie de estudios e investigaciones diciedad actual es consecuencia de largos aprendiza.violencia en todas sus formas y la construcción de ralmente la necesidad de dirimir conflictos.lidad coincidan en señalar como propósito funver los conflictos acorde a las costumbres y creencias damental de la civilización. la violencia que caracteriza a la so. se estadounidense. como fueron.los hombres. (Locke). Por lo tanto.el Acta Constitutiva de la UNESCO: sidad de intereses y cosmovisiones. el litigio y la beligerancia. creador Los cambios mundiales de principios del siglo XXI de la Bandera de la Pax Cultura. el derecho a la rebelión Esta última.Programa para la convivencia Educativa RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS El conflicto está presente de forma permanente en mente de los hombres. ya que no se han encontrado rastros en A partir de la Primera Guerra Mundial surgen inel paleolítico que muestren evidencia de guerra. desafío al que nos convoca nuestra sociedad como manifestación de la diver. vestigaciones sobre la paz desde una línea europea. como lo mientos de justificación moral del conflicto. “Puesto que las guerras se originan en las mente de Los conflictos que suelen tener diversidad de cau. Nicholas Roerich. relacionadas a las revolujes enmarcados en el paradigma de la controver. lo cual manifestaba su más grande riqueza: las relaciones humanas. Esto fue sostenido por uno de los precursores. Su implicancia es el reconocimiento de la “funcionaAprendimos que la pelea. podemos decir que el hombre primi.y estudios sobre el tratamiento de los conflictos tivo vivió en cooperación por más de 2 millones desde una línea de investigación norteamericana. como así también hacerse cargo y actuar en Cultura de la Paz. es recién a partir no fue capaz de hacer desaprender la guerra en la 10 | Cuadernillo Teórico . el hombre viene resolviendo sus vinculó antiguamente a conflictos militares. sin lugar Para desarrollar este tema es importante remitirnos a a dudas. Esta tendencia al litigio llevó a la civilización a Si bien con anterioridad habían existido pensasituaciones con altos niveles de violencia. la erradicación de la del momento. conflictos en forma violenta desde los últimos diez mil años. no sistematizadas.ciones dadas en lo social como en lo laboral. una cultura de consensos. cuando la Ciencia. se alcanzará. Los tres círcumuestran una concepción de hombre capaz de los interiores representan la Ciencia. el Arte y la enfrentar situaciones difíciles y reflexionar sobre Espiritualidad. eran admisibles e inevitables para dirimir disputas.deben construirse las defensas de la paz” ven mediante el uso de la fuerza y la imposición de la voluntad del más fuerte. por citar sólo algunas del siglo XX. unidos para la construcción de la ellas. Desde la década de 1950 comienzan a aparecer una serie de teorías centradas en el conflicto. las dos los de la Guerra Santa (Cristianismo e Islam). sia. Desde la antigüedad se practica natu. si bien detuvo las hostilidades físicas. Si bien la dicotomía guerra/paz ha sido una preSegún el antropólogo Williams Ury. las cuales Según Paillet. Guerra Justa (Vitoria). que imperaron en nuestra cultura a lo largo de la historia. el Arte y la Espirituala historia. La más alta perspectiva en cuanto a la construcción de una Cultura de Paz. 500 mil años. es en la mente de los hombres donde sas y argumentaciones tradicionalmente se resuel. investigador ocupación clásica del pensamiento humano.

Esta teoría replantea la valoración negativa tradicional y considera al conflicto social como un mecanismo de innovación y cambio social. que promueva relaciones interpersonales basadas en el respeto. Cuadernillo Teórico | 11 . los sujetos entienden al conflicto como algo destructivo. y que es posible de crear una ciencia para la resolución de los mismos. Trata de comprender los conflictos y de proponer soAntes de la aparición de la Teoría del Conflicto. no su represión. concretas. definición que es avalada por pensadores como Weber y Coser. en coherencia con los principios de respeto por los derechos humanos. luciones no violentas desde una visión pragmática. creativa y recreativa. desde su aplicabilidad y desarrollo en situaciones reales. CONFLICTOLOGÍA La conflictología es una ciencia pluridisciplinaria que contiene aportes de la medicina. en la realidad social en la que se está inmersa. Una característica importante consiste en el esfuerzo que la conflictología desarrolla en el momento de conciliar conocimientos disciplinarios dispares. Creemos que la Educación debe generar posibilidades de reflexión y acciones tendientes a transformar el mundo generando una nueva pedagogía reflexiva. subyace una concepción dominante acerca del conflicto.Resolución pacífica de conflictos de la teoría del conflicto que este último comienza a ser visto como una relación social con funciones positivas para la sociedad humana. la cooperación y la participación. Es fundamental el desarrollo de las políticas de prevención en una filosofía tendiente a preparar la paz social. Las investigaciones y aportes de Burton y Galtung ofrecen nociones complementarias. El conflicto es el estado natural de las personas que luchan por sobrevivir y desarrollarse. en particular entendiendo al conflicto como necesario en las relaciones humanas. Este abordaje de los conflictos permite transformarlos y resolverlos de manera positiva. centrarlos en el análisis del conflicto desde una concepción global e integradora y. la biología. en tanto y en cuanto se puedan mantener bajo control sus potencialidades destructivas y desintegradoras. aunque se nutre especialmente de las ciencias sociales. la física teórica. la matemática. La sociedad perfecta era vista como una sociedad sin conflictos. que impregna toda una cultura. En su mayoría. En la actualidad. al mismo tiempo. tomando como base una nueva epistemología sobre el conflicto. el conflicto era visto básicamente como una patología social.

conflictivas y violentas desde una visión simplista to. instituciones. lución de conflictos como pueden ser. Diplomada Superior en ponsabilidad y debe hacer algo. caja de resonancia de la sociedad.¿CONFLICTO Y VIOLENCIA? O ¿VIOLENCIA ros. se intentará responder al interrogan. de la angustia y del fracaso de te inicial. tomando las palabras de Hannah Arendt. política y no adversarial de resolver conflictos ya emergi. Comsin que nadie gane o pierda. Así. las problemáticas sociales atraviesan sus mu. es tén e identificación.o simbólica. políticas. gru. dimensiones culturales. comunitarios. con la anuencia.construyen su subjetividad. Dada la diversidad de los 12 | Cuadernillo Teórico . pero los trasciende Quienes trabajamos en educación necesitamos incorporando su prevención y contención. que implica una asimetría de poder dos. comprender que las manifestaciones violentas Desde este posicionamiento y focalizando en una pueden significar la expresión: de un malestar que especialización propia de la mediación. En general. acordada.se niega al otro la posibilidad de desarrollarse y bientales. se suele identificar a la violencia con la En todas las épocas aparecen modas como res. Postitulada en Pedagogía y Di. de manera que las mismas se beneficien requiere de una mirada también holística. física. pos. orgánicas. neurofisiológicas. en la que miento de conflictos sociales. entre otros. 2004. Y CONFLICTO? O LA PUNTA DEL OVILLO en el comedor. puestos entre partes.relación de Uno contra Otro”. la educativa. la mediación y la negociación.y monocausal. la palabra para dirimir conflictos. Si bien existe amplia bibliografía puesta a las cambiantes situaciones históricas. psiaparece hoy la mediación como respuesta al creci.apoyo y agudización desde el discurso mediático. se incluyen los métodos de reso. familiares y educativos. las situaciones Cuando se habla del manejo adecuado del conflic. en el que un tercero neutral facilita para que o. como lo es enuncia la visión de un futuro desesperanzado. naciones) generen una solución El panorama que viven cotidianamente las escuelas. “una las partes en disputa (sujetos individuales. lleva. Currículum y Prácticas Escolares en Una cuestión clave: nadie puede intervenir con proContexto de FLACSO. en la que interjuegan los conflictos figura en la agenda de los estudiosos. inexorablemente. las creencias. a su persistencia y hasta a su agudización.es lógico que ella diga ¡presente! en la escuela. es posible entenderla pesar que desde hace algunas décadas el manejo de como una relación compleja. la mediación es un método no violento del empleo de la fuerza psicológica. pasa a ser parte de su resde Rosario.agresión física. del sustrato de injusticia donde muchos LA ESCUELA EN LA ENCRUCIJADA Es necesario decir que la escuela como ámbito pú. económicas. de los códigos habituales de relación porque tal vez se desconocen otros. medioam. Ciencias de la Educación y Media. El conflicto es una situación de intereses contrade relacionarse y conducirse de niños y adultos.Construir Programa memoria para la enconvivencia tiempos delEducativa Bicentenario UNA RESPUESTA DE LA ESCUELA A LA VIOLENCIA Por ELDA MAZZARANTANI Si la coyuntura actual naturaliza la violencia como Profesora de Enseñanza Superior en forma de combatir la violencia. A sobre el tema de la violencia.de la impotencia. babilidad de mejora en aquello que no comprende. corren por los pasillos y se expresan Resulta necesario aclarar la relación y la diferencia en los gestos. prender las relaciones escolares. el lenguaje y los modos entre conflicto y violencia. no adversarial. se sientan sin permiso en las sillas de las aulas. al fracaso. se lo conduce al sometimiento por la utilización En rigor. de quien no comprenblico y como el único espacio que queda al que de lo que le pasa y está privado de marcos de sosasisten al menos la mayoría de niños y jóvenes. judiciales. dora. Una dáctica en la Universidad Nacional vez instalada en ella.cológicas.

En este momento es ur. reparar el daño emocional cuando se hirió y aprender a perdonar. si su abordaje es adversarial. simple o complejo. pero aún no ocurrió nada que lo muestre. todo puede prevenirse. podemos afirmar que el conflicto no es bueno ni malo y nos lleva a un abordaje que lo puede transformar en constructivo o destructivo. Tomamos en este sentido a la violencia como forma de resolución no adecuada del conflicto. eludir o ceder a la presión del otro. puede ser una oportunidad valiosa de crecimiento para fortalecer las relaciones humanas. construir normas que impliquen límites y libertades consensuadas. puede derivar en violencia. hay tres oportunidades para intervenir en el camino vertical del conflicto y convertirlo en un impulso horizontal que genere cambios constructivos: CONTENER si es necesario RESOLVER es imperativo cuando el conflicto no se ha prevenido PREVENIR siempre que sea factible No obstante. cualquier conflicto grande o pequeño. Estado emergente: Cuando se declara el conflicto y comienzan a manifestarse actitudes que muestran la intensificación del antagonismo. podemos hablar del conflicto en: Estado de latencia: Hay intereses contrapuestos entres las partes. lo natural es que en ella emerjan. trabajar los contenidos no como finalidad en sí mismos sino como medio para comprender la realidad. en el sustrato de un conflicto puede haber una violencia encubierta. en el camino del conflicto no destructivo. Escalada sostenida: No puede ser resuelto debido al grado de su escalada y profundización. Estos son los ambientes psíquicos que permiten la prevención. Si los conflictos son naturales en las relaciones humanas y la educación es una trama de vínculos. En este sentido. En estas situaciones se tendrá que: trabajar en redes con otras instituciones sociales preparadas para abordar el tema. En ella pueden aprenderse y crearse modos de interacción que están poco presentes en la sociedad. Consecuentemente. sin entender las causas profundas (y para ello hay que prepararse) se corre el riesgo de tomar el camino equivocado. contención y resolución de conflictos y que son espacios que se vivencian como espacios cuna. es decir. tratar el tema con toda la comunidad educativa. hay casos consumados de violencia que la escuela no puede resolver. instituir marcos orgánicos de participación para generar vínculos de manera cooperativa que incluyan la diversidad. Por ejemplo. para desarrollar el pensamiento. sin bucear en el fondo de lo que aparece. ponerle palabras a lo que nos pasa. la ausencia de posibilidades de ser. Siguiendo a Willian Ury. los distintos lenguajes y para generar alternativas de intervención en lo social. Por eso la escuela tiene la . confrontar como sinónimo de pelea. la negación o desvalorización del sujeto. direccionan el currículum a la formación de un ciudadano participativo. Este es el momento de PREVENIR. CUESTA ARRIBA EL CAMINO DEL CONFLICTO El conflicto sigue un impulso vertical y en función de su persistencia en el tiempo se pueden distinguir tres estados posibles.seres humanos. Por lo tanto. ¿QUÉ PUEDE HACER LA ESCUELA FRENTE A SITUACIONES CONFLICTIVAS Y VIOLENTAS? ¿PUEDE INTERVENIR ? La escuela es productora de cultura. lo que permite inferir que el conflicto es inherente a las relaciones humanas. Este es el momento de RESOLVER. conocer las normas jurídicoadministrativas de actuación y procedimiento. Un ejercicio puede darnos la idea de su magnitud: si multiplicamos las relaciones que establecen la cantidad de actores que participan en la escuela: ¿cuántos conflictos podríamos imaginar? Llegado a este umbral. Por el contrario. la lucha del poder. es natural que se tengan percepciones diferentes sobre una misma realidad. Asimismo. Si el conflicto se trabaja o se procesa adecuadamente.CUANDO NO PUDO PREVENIRSE gente CONTENER para que no llegue al umbral Como decíamos. prevenir ni contener. se vuelve aniquilante y concluye con la destrucción de las partes. expresar las emociones. La escuela y el docente que imprimen estas características en la propuesta de enseñanza. reconocer el conflicto como inherente en las relaciones e incorporar modos adecuados de procesarlo como contenido y como práctica.

NADIE DA LO QUE NO TIENE No existen espacios curriculares en la mayoría de es lo único que lo ha cambiado”. 14 | Cuadernillo Teórico . exige una postura ética y política que. Enseñar a negociar es fortalecer la autonomía de los sujetos para que puedan tomar sus propias decisiones. De lo contrario.Programa para la convivencia Educativa posibilidad de enseñar métodos no adversariales de resolución como una herramienta más. aporta al proceso de enseñanza y aprendizaje nuevos modos de relación y formación de un sujeto participativo con conciencia histórica. A riesgo de simplificar. La escuela. reconozca al conflicto como natural en las relaciones humanas y enseñe a procesarlo de manera pacífica. MARGARET MEAD los planes de formación docente. Cuando las partes por sí solas no pueden dirimir sus disputas y acuden a un tercero para que los ayude. contener. espacio de convergencia de la diversidad y generadora de una cultura del vínculo. no adversarial. integrada a un currículum escolar que empodera a los sujetos de las habilidades necesarias para defender sus derechos y los de los otros. Un currículum educativo impregnado de esta intencionalidad. estaríamos en condiciones de responder afirmativamente al interrogante que diera origen a este artículo y estaríamos en el camino de construir en la mente de los hombres las defensas de la paz. sostener. Aquí la escuela ocupa un lugar irrenunciable y privilegiado ya que es ámbito donde se construye lo público. y la mediación como una propuesta de resolución de situaciones conflictivas y violentas. “Nunca pongas en duda que un pequeño grupo de ciudadanos preocupados y comprometidos pudo cambiar el mundo. dotándolo de las “armas” pacíficas que requiere la reconstrucción actual del tejido social. saber cómo actuar frente a ellos y enseñar a los alumnos a abordarlos democráticamente. pues se estaría en el camino de formar sujetos heterónomos que dependen de otros para solucionar sus problemas. Podemos citar como posibles y entre otros: la negociación y la mediación. Amerita aclararse que los programas de mediación entre pares son un medio óptimo para fortalecer vínculos. ¿UNA ALTERNATIVA DE LA ESCUELA FRENTE A LA VIOLENCIA? Si así se entiende el manejo adecuado del conflicto. de no saber qué hacer y la escuela puede quedar invadida por la dinámica devastadora de la impotencia. democrática. siempre y cuando estos programas acompañen el entrenamiento de todos los alumnos de la comunidad educativa en el abordaje de conflictos y que no esté sólo destinado a los que actuarán como mediadores. de hecho. LA MEDIACIÓN EDUCATIVA. Enseñar a vivir juntos es una de las maneras de construir las defensas de la paz. Enseñar una convivencia formativa y productiva. entre otras cuestiones. Esta carencia puede derivar en un sentimiento de indefensión. puede entenderse la negociación como la conversación y las acciones que las partes en conflicto realizan por sí solas para llegar a una solución. se inicia el camino de la mediación que no es más que una negociación asistida. como productora de cultura. destinados a pre. se desvirtuaría la función de la escuela. puede hacer presente lo ausente en la sociedad y crear una contracultura no violenta.Antropóloga estadounidense (1901/1978) parar a los educadores para comprender conflictos.

que incluyó a las Ciencias Sociales y. ha surgido.los conflictos de un modo no litigante. que junto a la Mediación Comunitaria y otras han pasado a formar parte de lo que se ha dado en llamar Mediación Social. sino netamenMediación entre Pares. ocupa un espacio privilegiado e irrenunciable. se incorporó la mediación en el ámbito escolar.1999. se ha dedicado desde 1977 a la formación de formadores. más específicamente. al conflicto. como especialidad dentro de la Mediación. la Mediación Educativa. y es dentro de la relación humana que estudiamos. como de programas institucionalizados a nivel de organismos centrales. Universidad Nacional ción. desde 1999.En la IV Conferencia del Foro Mundial de Mediate en Pedagogía de la Paz. Provincia de Buenos Ai. fue a partir de 1990 que la Universidad de Buenos Aires comenzó a enseñar el movimiento A. 1999. a distancia y por el sistema de campus satelitales. Especializada en Mediación Educativa. Programa de Mediación Es. pues es uno de los pocos espacios públicos que nos quedan. Pro. celebrada en Buenos Aires en mayo de 2003 del Litoral e INTERMED (Centro de Mediación y denominada “Construcción de una coexistencia Interdisciplinaria). Programa de Prevención de la Violencia en procesos altamente destructivos. en 1998. gelina Amstuzt y Elda Mazzarantani en Santa Fe. respaldados por leyes específicas. Escolar a través de la Mediación. al que asisten todos los jóvenes y niños. se extendieran estas ideas a un campo más amplio. a las Ciencias de la Educación. PAILLET DE PAUTASSO | Abogada.D. Aportando fuertemente a la resolución del problema de la violencia escolar. lo que le otorga una capacidad multiplicadora de influencias. continuando hasta la fecha.to en evidencia la incapacidad social para abordar colar entre Pares. Chaco. desde el campo del Derecho. en el que participamos con Jor.pacífica. como emergente natural. Programa de Capacitación Docen. Bolivia y Venezuela. con experiencias piloto surgidas tanto de proyectos institucionales particulares. En Argentina.R. de cursos de capacitación. 2000. resolución y administración de los conflictos. incorporando las dimensiones de la prevención. Es a partir del año 2000 que se amplía la mirada desde el ámbito educativo. Como ejemplos de estos últimos podemos citar: que no puede ser neutra ni objetiva. Negociación y mediación en un mundo Cuadernillo Teórico | 15 . ciudad de Mar del Plata. en Argentina. Mediadora y Docente. Chillán. La escuela aparece como referente de la sociedad y el Estado. grama de Mediación Escolar del Gobierno de la Ciudad. en cursos presenciales. a partir del que debe asumir una responsabilidad. permitiendo que. Gobierno de la Ciudad Autónoma de El rebrote de violencia de los últimos años ha puesBuenos Aires. cada vez más evidentes. En nuestro país. Desde este lugar. Es dentro de la educación que aprendemos habilidades de relación. Ley 4711/00. El resultado de estas experiencias pioneras provocó que el tema de los conflictos escolares y su modo de abordaje se convirtieran en tema de debate como un modo de dar respuesta a problemas sociales. (Alternative Dispute Resolution). tanto en mediación como en mediación educativa.Resolución pacífica de conflictos PEDAGOGÍA DE LA PAZ: CONSTRUIR LA CONVIVENCIA MANEJANDO ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS Por MARTA N. Presidenta de Consensos Asociación Civil.te política. con clara especificidad. derivando res.

el proceso de su profesionalización. impulsa como política pública a la Mediación Escolar y convoca a todos los actores a diseñar jornadas de promoción y difusión de la misma. se concluyó en la necesidad de poner estos conocimientos en espacios académicos. pues hace carne y concreta la idea de Gandhi: “La paz está en los medios Como nunca. dependencia e imposibilidad de transformaciones profundas que propicien la formación de seres autónomos. Ciencia y Tecnología de la Nación Argentina. Desde octubre de 2003. extraños a la institución. con gran entusiasmo. a través del Consejo General de Educación.Programa para la convivencia Educativa conflictivo”. institucionalizando la formación en el manejo no adversarial. Nuestra experiencia nos demuestra que en comunidades educativas no entrenadas en el manejo no adversarial del conflicto. adquieran habilidades para la organización de comunidades cooperativas y para el diseño de espacios conversacionales donde reinen la participación democrática y la prevención. 16 | Cuadernillo Teórico . en nuestro país. Reza un dicho popular: “Cuando alguien tiene hambre. tarea que se está abriendo paso decididamente a nivel mundial. pueden ser necesarios y adecuados en caso de situaciones excepcionales. Debemos entender que esta disciplina científica constituye un saber totalizador sobre la educación. cuando la escuela tiene conflictos. orientando y articulando con la práctica de la enseñanza hacia un deber ser que incluye un componente utópico y ético. sino enseñémosle a pescar”. convirtiéndolos en posibilidades de transformación de las relaciones humanas. las mediaciones realizadas por agentes exógenos. hoy necesitamos que los docentes. la resolución y la contención no violenta de los conflictos. Esta pedagogía es de Paz. transformadora. están comenzando programas similares. no le demos el pescado. Es en la finalidad otorgada a la educación donde reside su posibilidad de innovación y transformación individual y social. “no le resolvamos los conflictos. resolución y contención de los mismos dentro de su propia propuesta curricular. como quedó demostrado con la presencia en este Foro de representantes de los cinco continentes. Participamos activamente en el Programa de Mediación Escolar que se llevó a cabo. no violento de conflictos. Consideramos que los mediadores exógenos. En un número interesante de provincias. el Ministerio de Educación. Proponemos la formación de negociadores y mediadores internos a la Institución Educativa. Por analogía. en el marco del Plan Nacional de Educación. capaces de involucrarse en la resolución adecuada de sus propios conflictos y abordar la prevención. provoca un excesivo desgaste de energía. en la provincia de Entre Ríos. explicando el hecho educativo. en como el árbol en la semilla”. La verdadera mediación educativa es por antonomasia. enseñémosles a resolverlos”.

“Convivencia: un problema clave para la escuela”. con sus todavía omnipresentes rituales y mitos educativos. Fundamentalmente por ser la educación uno de los pilares en los que se sustenta la justicia social y porque ante la crisis manifiesta en el seno de la familia tradicional es el ámbito en el que los jóvenes pasan una buena parte de su tiempo” MORONI. “Convivencia: un problema clave para la escuela”. las guerras. Una nueva escuela. Edit. las opresiones. la educación constituye un instrumento indispensable para que la humanidad pueda progresar hacia los ideales de paz.Resolución pacífica de conflictos “Frente a los numerosos desafíos del porvenir. abierta y dispuesta al cambio. Lejos de manifestarse un abierto enfrentamiento entre adultos y adolescentes. Al concluir sus labores. libertad y justicia social.sino como una vía. Troquel (1999. MARINO. mucho. detectamos que lo que venía ocurriendo entre ambos grupos era un distanciamiento cada vez más creciente” MORONI. etc. con su organización. las incomprensiones. más genuino para hacer retroceder la pobreza. tal como la conocemos con su rigidez. pues es la educación quien hace posible el proceso de socialización. la Comisión desea por tanto afirmar su convicción respecto de la función social de la educación en el desarrollo de la persona y de las sociedades. no como un remedio milagroso –el Ábrete sésamo de un mundo que ha llegado a la realización de todos esos ideales. muy poco. ciertamente entre otras pero más que otras. 1997 “Es justamente la escuela el ámbito ideal para solidificar a partir de su apertura a la comunidad los hábitos democráticos. al servicio del desarrollo humano más armonioso. La gestión social de la escuela es en la actualidad imposible de negar.” DELORS. la exclusión. MARINO. Troquel (1999. 25) “La institución escolar tradicional. Edit. 29) Cuadernillo Teórico | 17 .

acerca del proceso de mediación. Podemos mencionar. plementó en 1995. resolución y gestión de los conflictos. un proceso voluntario en el cual un tercero neutral. herramientas de mediación y negociación contribuyen. cedimiento metodizado e institucionalizado que parte de la necesidad de resolución de disputas en Sin embargo. facilita la comunicación entre dos o más Estos temas constituyen una preocupación central personas para que logran llevar adelante una negopara todos los actores educativos que interpelan ciación colaborativa con el objeto de zanjar el consus propias prácticas pedagógicas y sostienen la flicto que los enfrenta con el menor costo de tiempo necesidad de repensar la cultura institucional. en educación.Existen diversos enfoques o concepciones sobre cuelas al igual que crecen las demandas sobre la este tema. Japón. Es así como obligatoria en varios de sus Estados desde que las diferentes profesiones de base sustentan la 1970. en gran medida.legislaciones relacionadas con conflictos civiles. Creemos que es preciso aunar esfuerzos para el estudio de la violencia en las escuelas desde el abordaje interdisciplinario. también. que en México está prevista en la mayoría de las Al referirnos a la mediación. La mediación es un tema que no surge en el campo escolar y que su impacto se da.africanas y también en España. por lo cual muchas veces su práctica ne raíces antiquísimas con la participación de un queda asociada a ese ámbito. nos aventuramos a sostener que el distintos ámbitos del quehacer humano e instruabordaje de los conflictos en forma pacífica y las menta técnicas para promover acuerdos. a mejorar el funciona. en gran medida. Sostenemos que la mediación puede de la antigüedad se practica naturalmente ante la constituirse en una herramienta imprescindible en necesidad de dirimir conflictos. pen. A lo largo de los diación y negociación de conflictos en estos ámbi. la mediación se constituyó lares y comunitarios en los que se desarrolla.En los Estados Unidos.Programa para la convivencia Educativa LA MEDIACIÓN EN LA ESCUELA Asistimos a un creciente interés por la temática de la mediación en las escuelas como consecuencia de los conflictos que se producen por el deterioro de las relaciones interpersonales. de los cuales se derivan los modelos posibilidad de trabajar con herramientas de me. tos. abordaje de la temática. en tanto que en Inglaterra el “Ombudsman” mediación como una profesión con características se dedica al tema en lo privado y en Francia se imtransdiciplinarias. Desen las escuelas. lasamos que necesita un proceso específico para el borales y económicos. mediador. La mediación ha sido definida por algunos pensaLa problemática de la “violencia escolar” impacta dores como “el arte de promover acuerdos”. y desgaste emocional y así llegar a un acuerdo satisfactorio para todos los participantes”. Según Paillet y Amtutz (2005) la mediación tieen lo jurídico.Paillet y Amtutz nos dicen que la mediación “Es miento y el clima institucional. si bien sabemos que no Hoy. En los últimos años se ha instaurado el debate sobre la problemática de la “violencia” en las es. comprender y analizar los sucesos y situaciones evitando pre-conceptos y reduccionismos.últimos 30 años se pueden distinguir tres tipos de 18 | Cuadernillo Teórico . el ámbito educativo para la prevención. tercero que promueve la conciliación y al acuerdo autodeterminado en China. mente los ámbitos de la comunidad jurídica. Basta con mencionar su aplicabilidad en contextos esco. la mediación es considerada como un protodos los conflictos son posibles a ser mediables. comunidades La mediación se afianza día a día y excede amplia.

las cuales desarrollan diversos temas relacionados que han dado orientaciones o focalizaciones diferentes: .educación para la paz.Ámbito curricular tica. los conflictos.alumnos.Modelo transformativo / Baruch Bus y Folger .Mediación entre alumnos: mediador en servicio.entrenar a docentes que median en conflictos de prender la importancia de enseñarles a los escola. La historia de prácticas educativas hace referencia Pensamos que la mediación en el ámbito educativo a la múltiple incorporación de términos y concep. en países de América Latina como cular (aula pacífica) Colombia y México.De estas dos modalidades. utilizan la mediación para .Modelo narrativo / Sara Cobb Por un lado. adecuando el camino para la toma de de. proporcionando para ello procedimien. Paillet.Extensión del concepto y entrenamiento a todo ha reducido muchísimo el índice de reincidencia. Amtutz y Mazzarantani (2005) mencionan modalidades de la mediación educativa en dos grandes ejes: . negociación y la mediación a las situaciones coti- Cuadernillo Teórico | 19 . Así. Además.no se agota en enseñar un procedimiento básico de tos que provienen de otros campos disciplinares. tratando de resolverlos.Integración de destrezas y habilidades en lo curriActualmente. Es por ello que diferentes autores hablan de modalidades para la implementación Bonafé Schmitt diferencia las actividades de medel tema. lo cual se relaciona directamente con la diación como aplicación de las herramientas de la enseñanza de la mediación en las escuelas.espacios planificados. res. Con esta premisa trabajamos.Resolución pacífica de conflictos escuelas que forman mediadores.Mediación entre adultos: personal administrativo. Países como Francia e Italia im. Otras provincias están trabajando esta temá.lores y procesos democráticos. técnicas y habilidades para resolver conflictos en forma pacífica. .Mediación entre pares: hace referencia a los alumnos mediadores que intervienen en conflictos con sus compañeros. partiendo de vivenciar la dignidad de la persona humana. herramienta y las técnicas de mediación en forma contextualizada. el alumnado . un referente en el tema como MarArgentina no ha quedado ajena al tema. clase completa jo muy ricas. se derivan distintas forplementaron con éxito Programas de Mediación mas para poner en práctica la mediación: Escolar. tos específicos.Integración a otros tema relacionados como vacisiones. la justicia. La Ley tínez Zampa (2005) señala diferentes modelos de Nº4711 de Mediación Escolar de la Provincia de implementación entre los que nombra: Chaco es la precursora de la temática en nuestro país. en Barcelona (España) se ha llevado a cabo un programa especial de “Mediación . en el marco de la posibilidad de establecer un sistema de conviven. utilizándola como una herramienta más que nos permite pensar Un instrumento con estas características se cons. sino que tiene un sentido mucho más Pensamos que es posible la incorporación de esta amplio aún: la formación integral de la persona. Por otra parte. trasciende los límites cia que dé una nueva mirada a los recursos que se de la escuela para instalarse en la familia y llegar incorporan en la institución para la resolución de a la sociedad. que ha recogido experiencias de traba. que . .Modelo tradicional / Escuela de Derecho de Harvard . mediador externo. entre las cuales se encuentra la Provincia de . equipo docente.Mediación por parte de adultos: consiste en Debido a diferentes hechos se comenzó a com.nuestra tarea a partir del reconocimiento de la truye paulatinamente.Expansión de toda la comunidad escolar (Escueresolver desavenencias y reducir el conflicto en la la Pacífica) escuela.Grupo seleccionado de estudiantes entre delincuentes juveniles y sus víctimas”. Entre Ríos..

que se desarrolla en los ámbitos de la institución escolar. haciendo hincapié en determinados valores que inspiran los derechos humanos. que trata la aplicación del procedimiento en el marco formal de una mediación dirigida por un mediador con una formación específica para ello. Amstutz y Mazzarantani (2005) cuando hacen referencia a que “la mediación Educativa o Escolar es una especialización de la mediación básica. hablaremos de mediación educativa para la resolución pacifica de conflictos como una herramienta que apunta a la formación integral de la persona en tanto ayuda a crecer y a desarrollarse. los cuales están orientados a generar un sistema que tome el conflicto como parte de la vida. aunque sólo sea un instrumento entre varios para combatir los prejuicios que llevan al enfrentamiento”. Esto implica un cambio de actitud que va desde el respeto unilateral al respeto mutuo en relaciones de colaboración y reciprocidad. “LA EDUCACIÓN ENCIERRA UN TESORO” Informe a la UNESCO de la Comisión Internacional sobre la Educación en el Siglo XXI (1997) 20 | Cuadernillo Teórico . En ámbitos terciarios y universitarios la mediación es Educativa y pone énfasis en promover actividades orientadas al manejo adecuado del conflicto. enriqueciendo a la persona para afrontar situaciones nuevas basadas en valores fundamentales. tanto de actividades para el manejo adecuado de los conflictos como el desarrollo de habilidades sociales. además de la organización y cultura institucional coherente con los fundamentos de la mediación”.Programa para la convivencia Educativa dianas de las instancias de mediación. Consideramos importante promover la internalización. Convenimos en la mejora de los climas institucionales desde una mirada institucional en lo cotidiano. Los que actuamos en el campo de la mediación educativa no nos centramos solamente en el procedimiento propiamente dicho. juicio crítico y capacidad creadora de nuevas soluciones. El ámbito desde donde se establece la práctica de la mediación marca sus características y hasta su nombre. La mediación educativa es un espacio más para el aprendizaje de nuevas formas de relación y comunicación que pone énfasis en la convivencia para el clima de trabajo óptimo. en sí. igualdad. En este sentido. “La idea de enseñar la no violencia en la escuela es loable. porque contribuye a la convivencia desde una visión no violenta de las relaciones entre las personas. No hay soluciones mágicas. en sus herramientas. Coincidimos con Paillet. Perseguimos la idea de crear una nueva visión del conflicto y del otro como persona. Y cuando hacemos referencia a niveles de educación general básica y polimodal su propósito fundamental es el desarrollo de habilidades y ciertas aptitudes. alentando además el protagonismo de las partes en la autogestión de los conflictos y estimulando los valores de solidaridad. No obstante. tolerancia. hay mecanismos para resolver los conflictos de un modo diferente y que forman parte de la cultura de la paz. en lo educativo de la aplicación de estos métodos de resolución pacifica de conflictos. sino en los contenidos. La mediación educativa o escolar es una modalidad de la mediación que se enrola en la historia transformativa del movimiento mediador. aportando a la colaboración y a la mejora de las relaciones interpersonales.

en todos los niveles del sistema educativo. nuevas formas de comunicación. nuevas relaciones interpersonales. Cuadernillo Teórico | 21 . abriendo la posibilidad de pensar nuevas prácticas pedagógicas. los relatos y materiales de producción fueron significativos y enriquecedores para todos los que participamos. Tres fueron las modalidades elegidas para la implementación de proyectos: el desarrollo de habilidades sociales. nuevos marcos de referencia. se buscó implementar acciones orientadas a la elaboración y puesta en marcha de proyectos de prevención y gestión de conflictos. ajustados a las características y contexto de cada institución. nuevos espacios institucionales. En las distintas instancias de capacitación y en el marco de esta iniciativa se contó con la participación de 150 supervisores escolares y 800 docentes.Resolución pacífica de conflictos EXPERIENCIAS DE MEDIACIÓN ESCOLAR REALIZADAS EN LA PROVINCIA DE ENTRE RÍOS EN 2006 Y 2007 Durante los años 2004 y 2007 en la Provincia de Entre Ríos se llevó a cabo el Programa de Mediación Escolar. El proceso del trabajo. La capacitación tuvo como propósito difundir los métodos y técnicas de la negociación colaborativa y de mediación en el ámbito educativo. El Programa de Mediación Escolar se desarrolló en 10 Departamentos de la Provincia. la formación de docentes en mediación educativa y la formación de alumnos mediadores. quienes a su vez se constituyeron en agentes socializadores para 1500 colegas de 100 escuelas. En este sentido.

jaron hasta acá para darnos una experiencia nueva. a mi me cambió la vida y me ayudó un montón. “Me pongo muy feliz porque en la vida estos problemas tienen solución y da resultado aprender de estas clases”.M.“Sirvió mucho ya que no se están dando tantos dal. conflictos en el curso. Alumno 5º Electrónica. yo era un chico muy conflictivo y violento hace dos años. Nº 2.T.P. “Les cuento: este proyecto me gusta y aprendo muchas cosas para mejorar mi vida. E. del Uruguay. Basavilbaso. C. “Creo que esto debería darse como materia para la mejor convivencia”. E. Eseste año disfruté de la mediación y de lo que esto cuela Comercio.M. Villaguay. del Uruguay.P. además de tener actitudes idealistas y de crear mi propia filosofía de vida”. y los que hay no llegan muy lejos” Alumna 2º 3ª/Escuela Comercio.M.. 22 | Cuadernillo Teórico . Basavilbaso.Nº 2. “Las experiencias aprendidas en este curso me demostraron que tal vez los problemas eran más “Veo los problemas con alguna solución.E. Nº 188. “Agradezco. Villaguay.Nº19. E.N.. E... “Este proyecto es muy bueno porque nos ayuda a C. E. Nº 2. Alumna 9º.N.N. Está bueno. solucionar los problemas entre nosotros” Alumno 3º.P. E. Polimodal Economía Normal.P. Federación.P. Nº183.. a darnos a conocer de esto y a las chicas que viaAlumna 3º Polimodal. Alumno 8º.E. Chajarí.M. que me interesa! ¡Gracias a ustedes por venir”. Paraná. Nº132.Nº188. Villaguay. Alumno 3º.N.N. Decidí cambiar y lo logré. E. E. y que sólo luchamos por un mundo mejor” Alumna 1º 2ª. jor” Alumna 2º. “Lástima que ya terminé la secundaria. Chajarí. “Es muy útil porque podemos hacer que los más callados puedan hablar.Nº19. Polimodal Normal.N. “Sería bueno que todos los conflictos sean resueltos a través de la mediación para que puedan ser “Yo felicitaría a las profesoras que se acercaron resueltos pacíficamente”. “No nos sirve solamente para solucionar nuestros problemas.M. no sólo abundantes en los mayores que en nosotros. E. no mucho pero lo necesario y mejorar las relaciones humanas.. y que los míos sino también los de afuera.T. implica.. todos me preguntaban: ¿Qué es la mediación?” Alumno 8º “A”. del Uruguay.P. sino que también podemos ayudar a que otras personas se lleven mejor”. “Quiero agregar que este proyecto es muy lindo.P. Nº183. ¡Muchas gracias!” Alumno 9º 5ª. Federación. C. Alumno 2º Polimodal.P.N. Paraná. “¡Que siempre haya comunicación! ¡Es lo único Uruguay.Programa para la convivencia Educativa LA VOZ DE LOS ALUMNOS “Y. Alumno 8º.E. Paraná.M.E.T.T. de esta matal vez les cuesta más resolverlos”. mediar en algún curso o trabajar con algún determinado proyecto”..M. Alumno 9º. Alumna 3º Polimo. nera los alumnos pueden empezar a llevarse meE.Nº1. E.M.N. aprendemos a escuchar y tratar de comprender al otro”. E. Nº132. ya que se me ha permitido participar en algo único y que te deja tanto como hacer el curso de mediadores” Alumno 3º 1ª.

Graciela. Es un proceso no fácil de llevar la paz y la democracia”. un trabajo sobre valores entre los adultos. Dpto. Comentábamos con los compañeros y pudimos relacionar esto en todos los niveles”.. “Nos llevamos de estos encuentros de mediación una postura distinta para la resolución de conflictos en la comunidad educativa. Dpto.N. Dpto. para poder transmitirlos a los alumnos en la escuela en conjunto con la comunidad de padres”. “El equipo aprovechó las dinámicas en el aula no sólo en mediación sino en otras actividades como educación sexual. compartimos experiencias con los colegas. aunque tengan conflictos. Escuela Nº103. gratificante”. metodología y también contenido y con“En la vida y en todo debemos estar mediando. ya que es un tema y una problemática especial de tratarla y de asumirla desde el rol docente”. Nº32. ceptos que nos llevamos.. Escuela Nº 9. E. Creemos valioso desde lo personal y profesional para poder intentar una modificación del contexto en base a las estrategias. a cabo pero estamos dispuestos a atravesarlo. Uruguay. Miguel. Federación. necesaria. Diamante. Es una forma diferente de abordar la violencia en las escuelas. E. “Interesante y es necesario continuar para la implementación en las aulas. Gualeguaychú. Nancy. de otra manera las dificultades y situaciones de con“Es una técnica muy importante para la actualidad flictos. La escuela como reflejo de la sociedad. no sabíamos lo que era y logramos entender que esto era importante para la escuela y para todos los conflictos que se te presentan en la vida. Villaguay. Dpto. “Valioso y productivo. “No teníamos ningún tipo de conocimientos ni preparación. E. Valeria. Escuela Nº167. Escuela Nº29. “Hemos trabajado en mediación un grupo de preceptores y decidimos trabajar desde lo pequeño para luego ir ampliando gradualmente.M. a poder enfocarlas.. Cuadernillo Teórico | 23 . Fue un buen estimulo.N. Dpto.M. Sabiendo las falencias que tenemos los docentes. Nº61.” Marta.T. Escuela Nº3. La transformación que fuimos teniendo las personas que participamos. El proceso de mediación es muy bueno. para que se vaya extendiendo en toda la provincia.E. nos volcamos a la sanción y a lo punitivo y ahora tenemos la posibilidad de encontrar una nueva metodología.. “Buena herramienta para trabajar. uno se enriquece sobre todo. Martín. cedirectora de la Escuela Nº 5. Desde todas las áreas se podría aprovechar. imprescindible en estos momentos. detectarlas antes de que en la educación de hoy y para la educación para sucedan las cosas. San Salvador. Luisa. la necesita imperiosamente”. que es la mediación”. Paraná. Mercedes.P. Nos llevamos cosas positivas. Colón. Nogoyá. Estamos intentando un trabajo de equipo.P. Dpto. María. Dpto.Resolución pacífica de conflictos LA VOZ DE LOS DOCENTES “Estas jornadas de mediación escolar han influido notablemente en la mayoría del personal de nuestra escuela. Nº1. nos ayudó a encarar de otra forma. Como docentes que somos estamos abiertos a formas nuevas que puedan abordarse para el bienestar de todos los alumnos”. La Paz. Escuela Nº1.” ViDpto..

que expone las características del sistema interaccional. Es por ello que resulta difícil considerar. (1) Basado en Watzlawick. conflictos y las sanciones disciplinarias. 1967. y buscamos por ende lograr que se nos entienda. un completo espacio conceptual para la aproximación teórica y empírica a todo lo relacionado con la interacción y los procesos de comunicaPodríamos definir la comunicación como un pro. Pero es “en comunicación” como se resuelven las interferencias y los malentendidos de los conflictos. surgen a causa de fallas en la comunicación. Barcelona. reflexiones acerca de la comunicación en general.se produjeron cambios en los medios técnicos que ción.máticos dados en la comunidad científica. importante tener en cuenta los principios fundamentales que lo sustentan.Programa para la convivencia Educativa RECURSOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS La mediación “ingresa” en la escuela como un la como un proceso de ida y vuelta. Uno de los principales adelantos en esta era ha sido el aporte al vasto mundo de las teorías de la comunicación. nos dos seres vivos que se relacionan y mutuamente producen modificaciones que son productos de inLa mayoría de las personas están tan seguras de la teracciones. sí es la más completa por haber tepersonas. enfrentar futuras situaciones. para acciones en la cual están comprometidos por lo mecompletarse. no es una acción. actividad básica que el hombre realiza por la posibilitan la construcción de dichos medios. sino en las teorías que ción. brindándoles las la idea de causalidad lineal y se basa en la retroaliposibilidades de obtener nuevas herramientas para mentación sobre los acontecimientos ulteriores. de trans. 24 | Cuadernillo Teórico . mitirle cierta información. que necesariamente de. Además. paso que se da en la comunicación está repleto de posibilidades de error. y en las necesidad que tiene de relacionarse con los otros. 2. Esta comunicación general no es solaidea que difunde. Bavelas y Jackson.Herder. esa experiencia aporta aprendizaje a quienes participan. Compartimos con Randall Salm que el buen manejo de la comunicación incluye la transmisión Algunos autores manifiestan que la mediación es clara de los hechos y la expresión apropiada de un proceso de comunicación humana voluntario. por lo tanto la convierte en Desde este nuevo paradigma en comunicación es algo mucho más complejo. a nuestra considera. sentimientos tanto de manera verbal como escrita en la que todos ganan frente a una situación de y corporal. conflicto. sus sentimientos.Teoría de la Comunicación Humana. por mensajes distorsionados y/o receptores-emisores poco claros.teorías se desprenden para su tratamiento. Simultáneamente a los diferentes cambios paradigPor ello. También ha sido significativa ceso por el cual se envían y reciben mensajes. conectándolos con sus Esta reflexión sobre la comunicación deja de lado propios valores. no sólo ción pacífica de conflictos. que en forma intento de suplantar viejas formas de abordar los circular se da realmente la “comunicación”. En general.permiten la comunicación. que quieren imponerla a las otras mente humana. Muchos de los conflictos que se presentan a diario en lo personal. los niveles de análisis. por otras formas más efectivas.ción interpersonales.nido acceso al lenguaje y a su vez más compleja”.un proceso. cuando pensamos en la comunicación los diferentes aspectos y los canales que de dichas creemos que es la forma de llegar al otro. es un conjunto de bemos incluir al receptor y emisor a la vez. Cada la teoría general de los signos y los lenguajes. de la teoría de la comunicación humana (1). Esta es una visión de Marines Suárez afirma que “La comunicación es una dirección unilateral. Cap. un recurso fundamental para la resolu. es el manejo de nociones sobre la comunica.

opuestas a las cerradas.rio de lo que se piensa. ya que influye determinantemente para su resolución. como también la intensidad de sentimientos e intereses que transmiten cada una de las personas involucradas.Clara: Se logra cuando afinamos las aproximatación que cada cual hace a partir de lo que oye. frente a los conflictos se manifiesta de dos mane. miento. que las palabras y los clave de escuchar no está en el contenido del men. postural y gestualmente por el emi. hace el oyente sobre lo dicho y cómo esto modifica . nuestra posición los sentimientos que produce la situación descrita. gestos. El parafraseo: Es una técnica para demostrar que se ha escuchado a la otra persona. sino en la interpretación que para ambas partes.Veraz: No se debe hablar de aquello de lo que no se sabe. Juan Carlos Torrego hace mención al mensaje en primera persona. Se parafrasea a Cuadernillo Teórico | 25 . En este sentido. las emociones y el contexto. Anónimo sor. La mayoría de las manifestaciones violen. proponemos: . para luego codificar en palabras lo procesado y darlo como respuesta al emisor. generan más tensión.puede”. La manera de presentar las peticiones resulta fundamental. en lo que no se cree o diciendo lo contraLa escucha activa: Es la plena disposición del re. Presamos. porque incluye la interpre.guntas circulares son las que tienden a mover a las tas son de tipo expresivo o reactivo y se producen partes de la posición. Es preciso desarrollar habilidades comunicacionales. Es necesario destacar la transmisión de datos y hechos de una a otra persona.Resolución pacífica de conflictos Algunos investigadores piensan que la comunicación es el elemento clave en el conflicto. rescatando hechos y sentimientos. Comunicarse es un aprendizaje que lleva la vida entera. para luego poder comunicar que se ha entendido lo que la parte ha dicho. se habla con la otra persona. escuchar es lingüístico. Oír es un fenómeno biológico. La escucha activa comprende las conductas verbales y no verbales.Coherente: Lo que el emisor dice debe guardar su ámbito de acciones y posibilidades futuras. ceptor a estar presente en tiempo y espacio.signos empleados tengan el mismo significado saje del que habla. Si aspiramos a lopero finalizado el diálogo. debemos trabajar lo que la otra parte dijo. piensa y siente la otra persona. pero el otro escucha lo que sados verbal. y muestra interés por lo que dice. implica un continuo trabajo de conociAnte un conflicto.por qué lo afecta y qué necesita realmente. por falta de habilidades comunicativas básicas. para recibir. si se intenta reconstruir grar una comunicación eficaz. ajuste.información y evitan el clima interrogatorio. a las percepciones de la otra parte. A raíz de esta condición. ras: competir o evitar el conflicto. neutralizando el lenguaje. Mensajes en primera persona: Las palabras influyen sobre las percepciones. sosteniendo que puede contener informaCuando nos comunicamos se juegan relaciones de ción sobre cuál es la situación que afecta al emisor. las partes devolviéndoles el relato. tono de voz y contexto.“Tú dices lo que dices. comunicar lo que sentimos o lo que pen.. La ciones de los significados. no se logra recordar el para que nuestra comunicación sea: mensaje recibido.Utilizar diferentes tipos de preguntas: Las preguncemos violencia cuando no podemos expresar la tas abiertas. decodificar y procesar los mensajes expre. Escuchar activamente implica no sólo atender a las palabras sino al lenguaje no verbal. ya que ejer. ensayo y error. relación con lo no verbal. poder. como lo es el diálogo.

potenciando la emla flexibilidad del comportamiento. quienes partían de teorías diferentes en las cuales encontraron extraordinarias coincidencias.LINGÜÍSTICA se refiere a que usamos el lenguaje para organizar nuestros pensamientos y conductas. Enseña a comprender y organizar sus propios éxitos. como en y habilidades para el desarrollo de estados de ex.su relación con las personas con las que convive celencia en comunicación y en cambio. audición.“la excelencia en la comunicación tanto intraperron en la cibernética. damos ocurrió antes. los conflictos sabiendo que el objetivo al que se dirigen es la reflexión y flexibilización de las repreEl término PNL corresponde a tres ideas (2): sentaciones o mapas donde se origina el conflicto . to estratégico y la comprensión de los procesos practicando la asertividad. sonal como interpersonal”. puede constituir una barrera para la resolución de 26 | Cuadernillo Teórico . Relacionado directamente con la comunicación. Explora también cómo lo descubrimos en el lenguaje y cómo reaccionamos. el dominio de las técnicas de PNL. conoce. Virginia Satir (psiquiatra infantil) y Milton Ericsson (hipnoterapeuta).NEURO tiene que ver con la idea de que todo y que da origen a las cargas emocionales (núcleo comportamiento proviene de nuestros procesos del conflicto) y las conductas. que surge como resultado de los estudios de John Grinder. oímos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos. .patía. el pensamien. Promueve en los entornos que enfrenta. Trata la estructura de la experiencia humana subjetiva. . investigaron a tres psiquiatras: Fritz Persl (psicoterapeuta). neurológicos: visión. descubriendo las creencias de los demás. de modo que se pueda disfrutar mucho más de momentos como esos. mentales. Profesor de Lingüística de la Universidad de California. olfato. y los llevaron a elaborar el marco teórico-práctico de la PNL. Juntos. potenciando su autoconcepto. Estudiante de Psicología. La PNL trata de la estructura de la experiencia humana subjetiva.PROGRAMACIÓN se refiere a las maneras que podemos elegir para organizar nuestras ideas y acciones para obtener resultados. proporciona los medios para trans. y Richard Bandler. la neurología y la lingüística. es necesario conocer ciertas nociones de Programación Neurolingüística (PNL). y conocer cómo actúan las formar nuestros pensamientos y conductas.y origen del conflicto. sentimos. para técnicas que se usan en la resolución pacífica de obtener resultados adecuados. descubriendo la estructura subjetiva Cuando uno avanza. cómo organizamos lo que vemos. tacto y sentimiento. Está integrada por un conjunto Percibir este enfoque acerca del origen del conde modelos y técnicas que ofrecen nuevas alter.Programa para la convivencia Educativa APORTES PARA RE-PENSAR LA COMUNICACIÓN Aportes de la Programación Neurolingüística Diferentes autores expresan que la comunicación es importante porque forma y mantiene las percepciones que guían al comportamiento. Autores como Serrat (3) definen a la PNL como Los trabajos de investigación realizados se basa. gusto. detectando Podríamos definir a la PNL como la escuela de pensamientos limitadores. mejora tanto la comunicación consigo mismo. resolviendo conflictos pensamiento pragmática que provee herramientas internos. con lo que ocurre ahora y lo que “sentido” a la información y actuamos según ello. para comunicarnos con los demás.flicto permite a las personas comenzar a asumir nativas para mejorar la comunicación personal e la responsabilidad que les cabe en la formación interpersonal. incorpora a su vida del comportamiento humano. Tomamos contacto con el mundo Las percepciones están relacionadas con lo que exterior mediante nuestros cinco sentidos.

Metamodelos: Según la PNL. El reencuadre: Significa literalmente colocar algo en otro marco. es un procedimiento que nos ayuda a cambiar la forma de percibir una situación. kinestésica. La percepción equivocada o distorsionada puede deberse a que no transmitimos bien o a que el otro no nos entienda. De esto deriva que reaccionemos a nuestra percepción de la realidad y no a la realidad misma. La sintonía es imprescindible para que la comunicación tenga éxito (escucha activa). Si esperamos que los demás nos entiendan. La emotividad es una fuerza condicionante en nuestras vidas y se hace necesario que la comprendamos y aprendamos a manejarla. por ello. frecuentemente nos sorpren- den. La sintonía (rapport): Se la define como relación entre dos individuos. y cultural. Puede decirse también que es la habilidad de relacionarse con los demás. que pueden favorecer o entorpecer cualquier proceso. por lo tanto debemos cuidar mucho qué comunicamos y cómo lo hacemos. Percibir correctamente la conducta de nuestros semejantes no es algo que haya formado parte de los objetivos primordiales de nuestro sistema educativo. auditiva. Muchas de nuestras habilidades las hemos aprendido tomando a otra u otras personas como modelos. táctil. puede ser hecho por todos los demás. adecuándonos mucho antes de que los problemas de la relación se ahonden hasta el punto que la recuperación resulte una tarea ingrata. lo que una persona puede hacer. creando un clima de confianza y entendimiento a través de la consideración de sus puntos de vista y desarrollo de la empatía al ponerse imaginariamente en el lugar del otro. será esencial su reconocimiento y la comprensión de su rol en la resolución de conflictos. los bebés y los niños de corta edad.Resolución pacífica de conflictos conflictos. Recursos de la Programación Neurolingüística (4) Percibir con precisión: Percibir correctamente los procesos interiores es fundamental cuando uno debe tratar con otras personas. tener en cuenta las emociones y los sentimientos si deseamos obtener resultados efectivos en las actividades que programemos. Equivale a re-interpretarlo. son expertos imitadores y seguidores de modelos y sólo pierden esta habilidad cuando se les empieza a enseñar con los métodos educativos tradicionales. y actuar en consecuencia. Cuando hay sintonía se facilita la conversación. en el dominio de las emociones y la comprensión de la inteligencia emocional En el mundo de las relaciones interpersonales resulta de gran interés. Incorporamos y emitimos información acerca de nosotros mismos y del mundo. Debido a que las descargas emocionales de una de las partes generarán respuestas de la otra. las reinterpretaciones. término acuñado por Salovey (Doctor en Psi- Cuadernillo Teórico | 27 . social. aparte de provocar un cambio emocional. Los mapas mentales: Los seres humanos percibimos la realidad a través de la representación mental que nos hacemos de ella. Las emociones están presentes en todos lo conflictos. caracterizada por el respeto y por la confianza mutua. ese es el principio de los metamodelos. gustativa u olfativa. porque se entienden y se reconocen las intenciones de la otra persona y se la respeta. o rechazo de las personas con las cuales interactuamos. el agudizar nuestra percepción nos permite reconocer las fluctuaciones de estados de ánimo. además de las palabras. En todas las relaciones humanas están implicados los sentimientos y las emociones. dándole un nuevo significado. primero tenemos que entender lo que nos pasa y transmitirlo correctamente a los demás. El reencuadre se limita a generar un proceso cognitivo que origina un cambio en nuestros sentimientos. indicios de conflicto. a través de una codificación sensorial visual. Representa un recurso muy eficaz a la hora de buscar soluciones a situaciones de conflicto o problemas. Recursos aportados desde la Neurobiología. Algunos autores hablan de Inteligencia Emocional. aún cuando pueda haber desacuerdos.

ya que tienen un conocimiento seguro de cuáles son sus sentimientos reales. a la hora de decidir con quién casarse o qué profesión elegir. Las personas que carecen de esta habinutrido de psicólogos ha llegado a conclusiones lidad tienen que batallar constantemente con las similares. de la tristeza. Es la capacidad de tranquilizarse a uno mismo. coincidiendo con Gardner (5) en que tensiones desagradables mientras que. han adoptado una visión más amplia de la inteli. de la irritabilidad Estudios sobre la Inteligencia Emocional exagerada y de las consecuencias que acarrea su En los últimos años. un número cada vez más ausencia.El control de las relaciones: Las personas que tienen una mayor certeza de sus El arte de las relaciones se basa.por las cuales la empatía puede prender la llama cidad de reconocer un sentimiento en el mismo del altruismo. . constituye la piedra an. esto es. en buena medida.La capacidad de controlar las emociones: Para comprender este concepto hay que comenzar La conciencia de uno mismo es una habilidad bápor definir los ámbitos dentro de los cuales tienen sica que nos permite controlar nuestros sentimienlugar sus procesos. tener la atención. las ventas y la dirección de empresas. demorar la gratificación y sofocar la impulsividad. Por otro lado.constituye un imponderable que subyace a todo gencia y han tratado de reformularla en términos logro. otra capacidad que se asienta en la llegar a abarcar cinco competencias principales: conciencia emocional de uno mismo. docencia. entre otros. la capa. la motivación y la creatividad. emociones suelen dirigir mejor sus vidas. La capacidad de qué necesitan o qué quieren los demás.El reconocimiento de las emociones ajenas: cias personales de Gardner y las organiza hasta La empatía. es decir. Por lo tanto. Las personas que tienen esta habilidad la inteligencia constituye un asunto decididamente suelen ser más productivas y eficaces en todas las personal o emocional (6)..estado de “flujo” estaremos más capacitados para damente su vida. Las personas empáticas suelen sinmomento en que aparece. Y si somos capaces de sumergirnos en el de aquello que hace que uno enfoque más adecua. empresas que acometen. constituye la “habilidad popular” fundamental. Se trata de una línea de inves. por el conla vieja teoría del Coeficiente Intelectual (CI) se trario. elevado CI tal vez pueda predecir adecuadamente quién va a tener éxito en el aula o quién va a llegar . la capacidad de Psicólogos como Stemberg y Salovey.Programa para la convivencia Educativa cología de Harvard) y difundido y popularizado por Daniel Goleman (Psicólogo y Periodista) en 1996 a través de un libro traducido al español por Javier Vergara en 1997. de desembarazarse de la ansiedad. con el título de “Inteligencia Emocional”.tonizar con las señales sociales sutiles que indican gular de la inteligencia emocional. tos y adecuarlos al momento. . Es el coste so. Esta capaseguir momento a momento nuestros sentimientos cidad las hace más aptas para el desempeño de voresulta crucial para la intromisión psicológica y caciones tales como las profesiones sanitarias. la para la comprensión de uno mismo. la incapacidad de percibir nuestros verdaderos sentimientos nos deja completamente a su merced.El conocimiento de las propias emociones: cial de la falta de armonía emocional y las razones El conocimiento de uno mismo. 28 | Cuadernillo Teórico . por ejemplo.La capacidad de motivarse uno mismo: a ser un buen profesor. pero no tiene nada que de. La definición de Salovey subsume a las inteligen.El control de la vida emocional y su subordinación cir con respecto al camino que seguirá la persona a un objetivo resulta esencial para espolear y manuna vez concluida su educación. tener un reveses y contratiempos de la vida. quienes se destacan en el ejercicio de esta ocupa sólo de una estrecha franja de habilidades capacidad se recuperan mucho más rápido de los lingüísticas y matemáticas. El autocontrol emocional.lograr resultados sobresalientes en cualquier área tigación que nos retrotrae a la apreciación de que de la vida.

. técnicas. sin duda.Resolución pacífica de conflictos en la habilidad para relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas.realidad (la que percibe dentro y fuera de sí misnes que. con el esfuerzo adecuado. metodológicas. el sustrato de nuestra pericia al rias. cada uno de estos dominios innovar. literaA fin de cuentas. plásticas. Para lograr un pensamiento creativo se necesita trabajar cooperativamente y aceptar en la diversidad las ideas y opiniones. el liderazgo y la eficacia interpersonal. considerar y explorar una variedad de opciones potenciales. la creatividad es una de las herramientas básicas y debe formar parte del entrenamiento de todos los que desean trabajar en su solución. pero en cambio son relativamente ineptos cuando se trata de apaci. creativo. (5) Gardner. más rica y provechosa será gen el enojo. La creatividad incluye la formación de nuevos sistemas y nuevas combinaNo todas las personas manifiestan el mismo gra. (3) Serrat. nes como ser pensante. “PNL para Docentes”. (6) Goleman. crear. y cuanto . etc. Las lagunas tividad es la función del sistema SER humano. construir. “Introducción a la Programación Neurolingüística”. “Pedagogía de la Paz”. pueden llegar mo) en atención a sus requerimientos y aspiracioa mejorarse. ordenar. apuntar a un objetivo. (4) Amstutz / Mazzarantani / Paillet. todo puede ser nuevo. neurológico. Otros aportes: nociones de creatividad y pensamiento creativo La creatividad es la capacidad de ser original.. Las personas que sobresalen en este tipo de habilidades suelen ser auténticas “estrellas” que tienen éxito en todas las actividades vinculadas a la relación interpersonal.Permitir que las partes desarrollen sus argumen“En la solución de un conflicto tos. respecto es. H. por ejemplo.Elegir el mejor momento y lugar para expresar las emociones. Cuadernillo Teórico | 29 . de construir. en tuaciones y la formación de correlaciones. “Las inteligencias múltiples”.Explicar las emociones y reconocerlas como legítimas. Puede adoptar distintas formas de expresión: musicales. Es la apertura para imaginar. de hacer y producir conceptos o cosas nuevas a partir de las ya existentes. y tomar conciencia que algunas eliplantear.Expresar la ira en forma clara y concreta .Diferenciar acción de emoción . . Hay transferencia de relaciones conocidas a nuevas siquienes son sumamente diestros. gobernar su propia ansiedad. desordenar) su representa un conjunto de hábitos y de reaccio. Éstas son las habilidades que subyacen a la popularidad. así como la do de pericia en cada uno de estos dominios. La información del medio externo constituye el insumo de este sistema y el Pasos para manejar las emociones en contextos producto se manifiesta a través de todo lo que el de conflictos hombre hace (su cultura). (2) O’Connor / Seymour. la solución del mismo para todos” . “La inteligencia emocional”.Verificar los supuestos racionales que fundamentan la ira . la en la habilidad emocional pueden remediarse y. términos generales. Albert. Para los investigadores y operadores del conflicto humano.ciones a partir de datos conocidos. pero el cerebro es asombrosamente plástico y se halla sometido a Desde el enfoque sistémico decimos que la creaun continuo proceso de aprendizaje.La actividad creativa debe ser intencionada y guar los trastornos emocionales ajenos. en cual le permite al hombre adecuar (transformar.No reaccionar negativamente frente a estallidos más opciones y alternativas se puedan emocionales.

más en el momento en que estamos maestro/a-alumno/a.cir. suspensiones y expulsiones (Ketner. un campo especifico del saber-poder”. con gestos o indiferencias. Buenos Aires. intereses y conflictos en la institución educativa. concepcioLa agresión y la sanción puesta en acto por medio nes. maestro/a. los niños traen “sabea un conflicto institucional.“En realidad el campo educativo es un campo de Friedman. 1998/Kreidler. cen unas formas que implícitamente son dadas por la misma institución desde su currículo “escrito”. ría rescatar. Es dede la nota. ya sea en forma verbal o física. mental. contribuyen a otras formas violentas”. es decir como cita política. como dicen Amsler y Sadella (1987). 1977). producción y transmisión de saberes y también un campo de lucha entre saberes. Cuando aparece un conflicto en el aula se lo observa como el resultado de pérdida de tiempo. Aplicada a la educación.de la sociedad. que produzca un efecto adverso en los individuos o en los grupos al imponerles una carga psicolóEn el ámbito escolar se desarrolla una compleja gica. El conflicto como choque entre distintos grupos “oculto” o “nulo”. en este trabajo y nos llevan a considerar las causas que gestan el conflicto en la institución educativa. “Violencia en un contexto más amplio. el choque o pugna en el ámbito educativo nos remite Cuando llegan a la escuela. Juanita Ross Epp expresa “que los sistemas educativos son cómplices de los malos Los problemas que se presentan no son nunca tratos debido a la violencia sistémica y que esta técnico-didácticos solamente. 1984). 1985). en que los jóvenes deben elegir quiénes padre o madre. El manejo que tienen los docentes y los alumnos cuando se inicia el conflicto es pobre. pues se distrae el tiempo que se dedica a enseñar y aprender. o bien en un sentido más amplio. el cual puede darse en res y haceres” valorables que la institución debela relación director/a-maestro/a. pero más allá de esto. la suspensión y la expulsión en su medi. son las consecuencias que observamos Labourdette (1989). prácticas de diversos tipos.” Editorial Espacio. entre alumnos/as. espiritual. Por su parte. entre maestros/as. la enseñanza no es complicidad y las reacciones de los alumnos ante un mero problema de comunicar. valores.viviendo.cualquier práctica o procedimiento institucional mental. cultural. sociales es pues un conflicto social. señala da extrema. entendiendo que la escuela es una institución desde la cual se reproducen patrones socio-culturales. Una realidad cotidia. y el resultado es la agresión (Mc Cormick. “toda acción pedagógica es objetivamente una violencia simbólica en tanto que imposición por un poder arbitrario de una arbitrariedad cultural”. Estos términos pueden tomarse en sentido literal. creencias. Asimismo. “una cantidad incalculable de tiempo y energía”. Habría que determinar los espacios concretos en que se producen. sino que en la ella. Cuando se llega a ésta. económica o fítrama de intereses. Añade práctica se desencadenan una serie de complejos que “se ha definido la violencia sistémica como mecanismos cuyo análisis supera el ámbito instru. o se evita. Si bien hay un grado de reproducción (BourdieuPasseron. también es posible y de hecho hay producción. una dinámica que se inscribe sica. pero a su vez los alumnos produna. quieren ser y qué valores quieren tener. generalmente no son revisadas o cuestionadas sino que son conductas que son habitualmente castigadas con detenciones. significa prácticas 30 | Cuadernillo Teórico .Programa para la convivencia Educativa UNA MIRADA HACIA LOS CONFLICTOS INSTITUCIONALES Resumen de Irma Celina De Filippis.

“El antiguo régimen aparece como la representación legal de un estilo de educaión que históricamente ha sustentado la idea de que los códigos éticos morales de los alumnos se construyen desde fuera de los propios sujetos de aprendizaje. pero no por intención sino como consecuencias de procedimientos aplicados por autoridades que creen que las mismas están al servicio de los alumnos. Bajo la apariencia de equidad encierran injusticia. era reaccionario. Desde concepciones positivistas no logra ver su “propio fracaso” desde otra perspectiva (Carnoy. “Convivencia: un problema clave para la escuela”. 1994). fracasan. Bajo estas extrañas prerrogativas se garantizó la reproducción de un modelo político y social que. Troquel (1999. La institución no ve la necesidad de analizar si existió o no una violencia sistémica que provocara las acciones de los alumnos (Lee. El desarrollo de la personalidad es producto de un proceso de construcción gradual que se manifiesta desde el interior mismo de las personas en relación con un contexto determinado. resistente a los cambios e inhibido de los aprendizajes. 39) Cuadernillo Teórico | 31 . Edit. El mecanismo utilizado por esta interpretación maniquea de la vida es la rígida estructuración de reglas de conductas impuestas y administradas a partir de la coacción y de un sistema de premios y castigos carente absolutamente de contenido pedagógico. MARINO. Cuando los alumnos no se amoldan a esa norma impuesta. no permite crecer. pero la institución no se hace cargo sino que le hace creer al alumno que es por sus limitaciones. y en el que cada uno asume sus obligaciones ante sí mismo y ante los demás” MORONI. Estas prácticas causan impacto. donde se pueda ejercer con un rédito de satisfacción individual la responsabilidad que pueda ejercerse.Resolución pacífica de conflictos y procedimientos que imposibilitan el aprendizaje de los alumnos causándoles así un daño”. el objetivo de la indisciplina debe contribuir al fortalecimiento de la voluntad y de la personalidad en el marco de libertad. 1974). Toda relación de imposición impide el surgimiento de la autonomía y. en esencia. Contrariamente a lo expuesto en el régimen de 1943. en consecuencia.

que Los actores asumen en la estructura de la organiexplicitan y reiteran consignas de encuadres. Esto puede expresarse en obstáculos en la definiConflictos en torno a la pluralidad de pertenencias ción de prioridades y en dificultades para el diseño Algunos de los conflictos que encontramos en las de las acciones necesarias para realizar en el marescuelas están relacionados con la pluralidad de co del proyecto institucional. es decir. establecimientos que no promueven la integración Por ejemplo. . que zación múltiples funciones especializadas. el proyecto educativo Entre los actores se pueden contrastar distintos Una vez ponderados y establecidos algunos acuergrados de identificación.puede generar cuando éstos deben ser traducidos ficación mayor o menor con el proyecto institu.Producido el conflicto se buscan los culpables . dos sobre los objetivos del proyecto institucional. pertenencias de sus actores. la identi. encontraremos distintas modalidades. adhesión y pertenencia. se los intercambios. un directivo (autoridad formal) y un ni la pertenencia de los actores. Este trabajo se focaliza sobre el estudio de los conflictos dados dentro de las instituciones educativas. Conflictos en torno a la definición del proyecto institucional Las concepciones más recientes que abordan las instituciones destacan la presencia y la coexistencia de múltiples objetivos coincidentes o contradictorios.Ignorar el conflicto de cada sector cuando va de un establecimiento a . especificación de tacional.Reconocerlo y resolverlo rápida y autoritariamente otro y debe desempeñar otro rol. la coincidencia o contradicción entre los reas.E.Actitudes frecuentes frente a estos conflictos: nencias es tener en cuenta el necesario reacomodo .en objetivos mas operativos. Tener presente la noción de pluralidad de perte. Entre en materia de convivencia institucional. coordinador de áreas (autoridad funcional) con enfoques contrapuestos. sino por la pluralieducativa.Sí son de la escuela 32 | Cuadernillo Teórico . acciones concretas y estrategias a efectuar. que ge. como así también existen otros generan tensiones y se potencian los conflictos. BICA C. 2005. otra fuente de conflicto se uno en el interior del mismo y en otros. El hecho deviene no sólo de la convivencia de diDescripción y tipos de conflictos en la comunidad ferentes actores con objetivos personales propios con relación a la institución. según factores tales como: la posición del actor en lo cual exige negociaciones y concertación entre el establecimiento. conflictos. el modo de reconocerlos y de actuar ante ellos. aquella cuya neran espacios institucionales para el encuentro y legitimidad emana de las normas prescriptas.dad funcional llar el grado de pertenencia de sus actores. funciones y responsabilidades. que en el sistema eduConflicto en torno a operacionalizar y concretar cativo suele manifestarse de diversas maneras.M. cuatro tipos de hacia el establecimiento. denoconvocan a la participación para lograr consenso minadas por alguna autoridad funcional. objetivos institucionales y los del actor.. En lo que concierne a las instituciones. Existen aquellas que Conflicto entre la autoridad formal y la autorillevan verdaderas políticas internas para desarro. En las comunidades educativas de manera general dad de exigencias y requerimientos del entorno se pueden generar cuanto menos.ésta y la autoridad formal.Programa para la convivencia Educativa LOS CONFLICTOS EN LA COMUNIDAD EDUCATIVA Resumen de Amstutz / Mazzarantani / Paillet.Los conflictos no son de la escuela . “Pedagogía de la Paz”. etc. la historia o el trayecto de cada los grupos de actores.

Las situaciones conflictivas varían según los niveles de enseñanza. a la historia de vida de los protagonista de los hechos. del nivel de educación básica. falta de reconocimiento). . el conflicto es inherente a su funcionamiento. disruptivas.Actitudes agresivas dirigidas al docente. El aula como subsistema comparte mucho de la problemática y conflicto del sistema escuela. a rasgos o circunstancias del entorno familiar. con los recursos del docente y con los supuestos. Cuadernillo Teórico | 33 . . Llamamos en este contexto “situaciones conflictivas” a una gran variedad de situaciones que aparecen en el aula y que dificultan el cumplimiento de la labor pedagógica por parte del docente. como docentes. . Hay situaciones típicas del nivel pre-escolar. lo cultural. las endógenas. La segunda hipótesis nos remite a dos niveles de análisis que tienen en cuenta. Pero además. no se siente inclinado a adoptar conductas autodestructivas.Entorno socioeconómico. por ejemplo: . Hay condiciones externas a la escuela. Las conductas que los estudiantes manifiestan en la escuela. por otro. Puede estar asociado a las siguientes situaciones: . las condiciones exógenas y. que tienen que ver con las costumbres y la cultura institucional.Situaciones de malestar en el seno de la familia (abandono. es parte de su propia dinámica. etc. La nómina de situaciones conflictivas es abundante y variada.Situaciones con protagonistas individuales o grupales. pero también hay condicionantes ligados a la dinámica institucional.Carácter permanente o transitorio. Cuando el niño padece situaciones difíciles vinculadas a los factores exógenos. enfermedad. dentro del aula también se crea un ambiente. escepticismo o sensación de falta de futuro. agresivos o descalificadores. Lo exógeno: Es todo aquello que afecta al chico desde fuera del ámbito de la escuela. con el paradigma en el cual se apoya. Cuando se habla de situaciones conflictivas en el aula.Grado de dificultad. del nivel diversificado o secundaria y también del terciario (técnico o universitario). generándoles cierta sensación de impotencia y de malestar por no poder superarlas. . . en la inmensa mayoría de los casos. El malestar puede estar vinculado a distintas circunstancias: lo socioeconómico. Si el niño se siente bien consigo mismo y su entorno. agresivas. por un lado. . tensas.Modelos de vinculación violentos.Actitudes agresivas dirigidas a los compañeros. etc. . y que a veces se tornan crónicas y transforman el ejercicio de la docencia en algo difícil de sobrellevar. es decir. El origen de estas conductas debe ser explicado analizando las diferentes condiciones de posibilidad para su aparición. Debemos tratar de comprender los motivos de los conflictos escolares. Ellas podrían agruparse según distintos criterios de clasificación. producto de alguna forma de malestar que afecta al niño. acude al aula aquejado por lo que llamaremos “factores potenciales del conflicto”. una atmósfera o un clima del cual. clima de desesperanza en su entorno. sino de aquellas que se repiten y generan malestar y ponen incómodos tanto a los docentes como a los estudiantes. violencia.Resolución pacífica de conflictos Conflictos en el aula Panorama General En toda institución. podemos señalar las siguientes: Signos de malestar: Nuestra primera hipótesis es que las conductas disruptivas son. Las situaciones conflictivas pueden resolverse de diferentes maneras. . . creencias y principios. y por tanto también en las educativas y en el aula como su ámbito fundamental. son la manifestación de algún malestar que siente el niño o el adolescente.Entorno sociocultural.Necesidades básicas insatisfechas. a las características de la sociedad y del momento en que vivimos. . no se trata de situaciones aisladas.Violencia (verbal o física). las variables institucionales condicionan la vida del aula.Autoestima baja. Posibles condiciones generadoras de situaciones conflictivas Entre los supuestos que nos acercan a las explicaciones posibles de tales situaciones. somos responsables. Pero también aparecen causas vinculadas a la escuela misma y a las experiencias que en ella desarrollan los estudiantes.

La lucha por la confirmación y el reconocimiento se torna entonces inevitable. constituyendo un clima tendiente a la discriminación. de la reflexión y del disenso en un ambiente de respeto y aceptación para todos. en cambio. sino la ayuda mutua y las relaciones se vuelven más armónicas. que profundiza también el temor al fracaso. disminuyendo así sus potencialidades. . desprotegidos. su propuesta vincular afecta al grupo e incide en el estilo de comunicación y de interacción que en éste se va instalando. mutuamente relacionadas: . El accionar de un docente profundamente democrático. Si.La cultura divergente entre docentes y estudiantes con respecto al grupo áulico. Los niños y jóvenes necesitan límites y pautas dentro de las cuales desarrollarse. podemos afirmar que cuando la perso- na que dirige un grupo es reconocida como autoridad. puede ser fuente de bienestar si sus matrices vinculares son cooperativas o colaborativas. Implica firmeza sin agresión ni humillación. evaluación y estrategias de aprendizaje). El educador puede adoptar frente al grupo actitudes de descalificación. En tal sentido. es un factor que alimenta decididamente los mecanismos distorsionantes dentro de un grupo. a situaciones que ocurren dentro de ella. La autoridad democrática abre la posibilidad del diálogo. como un vínculo humano. El grupo áulico Habitualmente el grupo en el aula tiene gran importancia para los chicos. Es importante no confundir el estilo democrático en el ejercicio de la autoridad con el de “laissez faire” que implica “dejar hacer” sin pautas ni límites. ejercer favoritismos. Si la matriz vincular es colaborativa o cooperativa. las pugnas por el afecto y el reconocimiento de la autoridad.El clima institucional. es el de la incidencia que puede tener el docente sobre el grupo con sus actitudes. Sin embargo.Programa para la convivencia Educativa Lo endógeno: Se vincula a la propia institución. El clima de respeto mutuo y de aceptación para todos debe quedar de algún modo garantizado por la figura de la autoridad. sino poder tratarlos dentro de un clima de respeto mutuo. .El tipo de autoridad que el docente ejerce en el aula. La autoridad del educador cumple un papel muy relevante a la hora de alimentar una determinada matriz vincular dentro del grupo áulico. Si la matriz vincular es competitiva. competitivas o colaborativas. Con esta matriz no se fomenta la discriminación. lo cual genera no el ejercicio de la libertad y la participación sino el libertinaje. Algunos miembros han de quedar necesariamente afuera de la satisfacción de sus necesidades. Sin éstas se sienten perdidos. que irá plasmando su estilo vincular. . Su estilo vincular no es amonestante. premiar a un grupo de alumnos y dejar de lado a otros.El grupo áulico con sus matrices vinculares. el docente pone el énfasis en los aspectos positivos y en los logros de todos. el grupo no siempre gratifica a sus miembros. el accionar del docente nunca es neutro o aséptico. Es importante pensar en la autoridad docente. los antagonismos. significa mucho para ellos tanto por la necesidad de pertenencia como por el carácter ineludible de la interacción con los compañeros. y generar con ello deterioros en los vínculos grupales. Se instala así la dicotomía incluidos/excluidos. 34 | Cuadernillo Teórico . Podemos identificar algunas de las variables endógenas. al castigo y al aplazo como formas de controlar conductas disruptivas. Desde este estilo de autoridad se plantea la relación pedagógica como una forma de comunicación. reconociendo y valorizando a todos los alumnos. lo cual no implica en modo alguno negar o tapar conflictos. Un tema clave que se plantea. entendemos por educador democrático aquel que no utiliza la amenaza ni el castigo pero que es firme y claro en sus pautas y en su accionar. sino empático. supone una actitud de respeto y aceptación hacia todos los alumnos. el reconocimiento de todas y cada una de las partes es producto de la sinergia grupal. el elitismo. este tipo de actitudes construirá una impronta importante en el grupo. Así. pero también de malestar si sus matrices vinculares son competitivas. En este contexto.El accionar de los docentes intervinientes (aspectos didácticos. . recurrir a la amenaza. con la carga de ansiedad y la angustia que supone. pues.

La educación es La primera transmisión pedagógica que los alumnos deben un derecho. pero nunca en la expulsión. esta tarea implica transmitir en acto a los jóvenes que los límites sostenidos por el adulto no son arbitrarios sino que están fundados en el cuidado.com el jueves 17 de abril de 2008. y tienen el derecho de poder decir lo que piensan. no suele ser un trabajo agradable. no es el resultado del capricho del docente. sociedad tenemos pendiente. Por esto. no hay escuela. esta asimetría estaba dada En segundo lugar. es que el límite que el adulto los y no para descargar nuestra impotencia. riesgo para sí y para terceros. Aportes de la Lic. sino que es producto La educación es fundamentalmente transmisión. Frente a un hecho grave. recibir desde la escuela. En cambio.Resolución pacífica de conflictos EN LA ESCUELA. pero sí neceglas y de las leyes tiene consecuencias. pero el problema no es cómo se las cuando el límite que viene de parte nuestro es para cuidardenomine. de acuerdo a la Convención Internacional por los Derechos del Niño. ¿Cuándo una sanción es educativa? En primer lugar. cuando el límite no es un fin en sí mismo. abren la posibilidad de que el joven comprenda que en la escuela. ese trabajo implica transmitir a los jóvenes que los límites no son arbitrarios sino que están fundados en el cuidado y el respeto por los derechos humanos. sino que está dentro de un proceso de aprendizaje. LA RAÍZ DE LA SOLUCIÓN Sobre artículo publicado en Clarín. sólo es posible si hay asimetría en el vínculo docentealumno. y enmarcados en los principios constitucionales y los derechos humanos. cuando previamente a la sanción. que la arbitrariedad desespera a grandes y chicos.cuenta que los chicos perciben y modifican sus actitudes cuela son variados. los chicos tienen derecho a ser escuchados Restituir la autoridad del adulto es una tarea que como cada vez que se toman decisiones que los afectan directamente. cuando percibe que la transgresión que se le marca y por la cual se lo sanciona. Coordinadora del Programa Construcción de Ciudadanía en las Escuelas. Por último. es posible pensar en un cambio de escuela. No olvidemos le ponga al chico sea educativo. En el ámbito educativo. Los adultos necesitamos ser honestos con nosotros mismos y tener en Los nombres que puedan adoptar las sanciones en la es. Mara Brawer. las legalidades tranquilizan. es muy difícil poder enseñar. se les da de antemano: ser docente o padre implicaba respeto de la palabra a los involucrados y se los escucha. una sanción es educativa cuando no implica en ningún caso la expulsión del alumno del sistema educativo. Generalmente es más cómodo ubicarse como par del joporque se vive en sociedad y esto implica reglas que hay ven. Pero sólo cediendo algo de esta posición podemos aloque respetar. La responsabilidad de imponer límites que nos toca en tanLos chicos deben tener claro que la transgresión de las re. Y transgredir esas legalidades implica un cundaria es obligatoria. Lo que sí importa. Hay chicos porque hay adultos. jar a un chico. y es una obligación del Estado garantizarlo. que. Y si los docentes no pueden enseñar. En la escuela. sostenemos que las sanciones no sólo no están ya que también entra en juego el interés de la comunidad mal sino que en muchos casos son necesarias. y ésta del consenso de todos. es que hay legalidades que regulan Tampoco olvidemos que en nuestro país la educación sela convivencia. instituidos por la comunidad educativa. Esto implica también el derecho a la legítima defensa. como en la vida. Restituir la autoridad del adulto es una tarea que tenemos pendiente. Cuadernillo Teórico | 35 .to adultos. En otros tiempos. porque en la cual vivimos. Todos aquellos que alguna vez trabajamos con alumnos sabemos que si en el aula no hay acuerdos que se respeten. no se puede hacer cualquier cosa. Vale recordar parte del niño o el joven. sario para que las nuevas generaciones aprendan que no es posible actuar teniendo en cuenta sólo el interés individual.

violenta y poco inclusiva. Cada comunidad. Antes de emprender la difícil tarea de redactar un acuerdo de convivencia. Sin embargo. indaga sobre el sentido de la ley den. repercute en las relaciones que se dan en la escuela. cada sector social. Mara Brawer nos dice que no hay formas estandarizadas de convivencia. y sabemos que ponerle palabras a los con. de convivir y sólo podrá hacerlo generando espacios de reflexión sobre sus propias dinámicas y organiPor otra parte. lugares donde se privilegia la circulación de la palabra. de igualdad y de construcción munidad educativa participen en la elaboración y de conocimiento. El sistema de convivencia aparece como una estrategia de gestión de los conflictos que involucra una permanente autorreflexión. como ésta posee una función espe. dificultades para imponer sancífica que tiende a incluir. más ambigua. No una sola forma de convivir.Es importante que todos los integrantes de la coda de la inclusión. y en general el sujeto que emerge de eso ya no es un sujeto jurídico-político de los derechos.conviene analizar los usos y costumbres que se fuecha de fútbol o en el barrio.Programa para la convivencia Educativa UNA MIRADA HACIA LA CONVIVENCIA INSTITUCIONAL tro de estos ámbitos. esos comportamientos ciones e incluso de diseñar sanciones que sean sociales se reorganizan y no se reproducen de ma. Comenta la importancia de estudiar la formalización de los acuerdos de convivencia. Por eso.La escuela está llamada a consensuar nuevas formas flictos disminuye los niveles de violencia. entre otros). educar no es imponer una serie de reglas pero no se manifiestan exactamente igual. que la que sucede en ron estableciendo. una definición pública sobre el tipo de orden político que se imagina para las escuelas.zación. La violencia no es la misma que se da en una can. lizado investigaciones sobre los reglamentos de “Vivir juntos” implica un aprendizaje esencial para convivencia. 36 | Cuadernillo Teórico . al mismo tiempo que aparecen otros elementos que hacen que la ley aparezca Una sociedad autoritaria. tiene sus modos de relacionarse.Surgen. porque ello implica poner por escrito una especie de ley común.de los sujetos entre si. Esas distintas La norma es expresión de racionalidad y de libertad. un lugar donde la función específica es la búsque. también los hay en la escuela. disciplinarias sin un sentido. y eso se refleja en la escuela. la Dra. sino más bien un sujeto que resuelve problemas. de los adultos. nes sin leyes o normas que regulen las relaciones Si existen problemas de comunicación en la socie. La escuela es uno de los pocos revisión de los acuerdos escolares de convivencia. quien ha rea. Creemos que no es posible pensar a las institucionera idéntica. Vivimos en una sociedad excluyente y competitiva. Inés Dussel. especulación. La misma autora señala que al analizar los reglamentos.sostenibles en términos democráticos. modalidades de relación se repiten en la escuela. además. cada población. dad.poder crecer y lograr una sociedad más justa. aparecen algunas continuidades fuertes con el viejo orden tradicional (lugar de la ley.

social. incluso si se ha de entender que ha habido la aceptación. anulación o destrucción del otro. desde Es importante entender que el conflicto es inherente una perspectiva de prevención. sino más conflictos sino de prevenirlos. deseos e intereses son inevitables. con el cepciones. naturales. La violencia. buscar nuevas herramientas con el propósito de pensar otros modos de relaciones o convivencia. el sentido de tolerancia. si el abordaje se da mediante la con. capaces de analizar la realidad que les condiciones de posibilidad para la erupción de la rodea. válida para todos los actores sociales: docentes. Esto puede ser po. participando en ella y transformándola. Para ello. puede faabordar esto de manera constructiva permite trans.Resolución pacífica de conflictos CONCLUSIONES El Programa EnREDarse pretende abrir el debate sobre la violencia en la sociedad actual y la necesidad de reflexionar sobre el planteo de la Educación para la Paz desde una perspectiva que reconsidere los valores y derechos humanos. donde los actores ceden parte de deterioro de las relaciones interpersonales genera sus intereses a favor de la acción concertada. y menos violenta. Para ello nos gustaría retomar la idea de itinerario alumnos. absolutas. En este sentido es que priorizamos la forma. de estancia y de La mediación es un proceso basado en la escucha.cipal de la educación es hacer personas libres y frontación.muchas salidas. sino que son pasibles de nuevas reformulaciones. que señala Marc Augé cuando nos dice que “hablar de itinerario es hablar de salida. que la estancia también fue un viarancia.camino que dimos en llamar EnREDarse. el respeto y la tole.bien la explicitación de algunas reflexiones que nos sible en la medida que entendamos a la mediación suscitan la experiencia de haber transitado por este como un proceso de comunicación y podamos im. nada a la transformación social. para la resolución pacifica de conflictos que sustentan este tipo de educación. el compromiso y el protagonismo Cuadernillo Teórico | 37 . la comprensión. plementarla como una herramienta pedagógica.Para finalizar. económica y cultural. El poder compromiso social y político de todos. vuelta. política. La viabilidad de este tipo de proyectos pone en juego estrategias de cooperación que suponen acordar vías Sabemos que vivimos en una época en la que el comunes de acción. Esto no pretende ser un cierre del análisis propuesPensamos en la necesidad no sólo de resolver los to a lo largo de los trayectos recorridos. el diálogo. un aumento de los conflictos en todos los campos de la sociedad. creemos que la educación. fue preciso hacer una mirada sobre los cambios sociales e históricos que han marcado cierta impronta en educación. La implementación de un trabajo de estas características exige la revisión de la cultura institucional en sus roles. ción participativa. la función prinSin embargo. porque la diferencia de per. pensamos un trabajo en redes con otras instituciones y organismos preocupados en el tema. serán autónomas.cilitar la construcción de una sociedad más justa formarlo en oportunidad y posibilidad de cambio. Tal como sostiene Paulo Freire. social. y proponer la necesidad de generar espacios. padres. dinámicas. acuerdos y organización. Y la escuela no queda exenta de Atendiendo a la necesidad de las escuelas es que esta problemática. los acuerdos compartidos. Es vital construir instituciones capaces de generar espacios donde se recupere el valor de la palabra. la cooperación y la coherencia. a la vida de los sujetos. una educación que tenga como meta formar niños y jóvenes comprometidos con su realidad: familiar. Estas prácticas son aprendidas y por lo educación vista como una acción política encamitanto no son determinantes.je y que el retorno no ha sido nunca definitivo”.

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cayeron en un conflicto. abrir. después de lo que he hecho y dicho. Tengo un trabajo para usted. Era una fina pieza de arte. El carpintero respondió: . . alguien llamó a la puerta de Luis. Fue el primer problema serio que tenían en 40 años de cultivar juntos hombro a hombro. al otro lado del arroyo. ¡Construir este hermoso puente ayuda en eso. . le voy a hacer una mejor. bueno. pero yor al carpintero. había un puente que unía las dos granjas a través del arroyo.. Cuadernillo Teórico | 39 . con Una mañana. se encontró con un hombre con herramientas de carpintero: En ese momento. Mire. en Estaban en su reconciliación los dos hermanos aquella granja.Me gustaría quedarme . Tengo cauce del arroyo para que quedara entre nosotros. No había ninguna cerca de dos metros.Sí . de hecho es cuando vieron que el carpintero tomaba sus hemi hermano menor. su lugar. espera. compartiendo maquinaria e intercambiando cosechas y bienes en forma continua. pero un día .dijo el carpintero. Pero desechos de madera junto al granero? Quiero que tengo muchos puentes por construir. hermosa pradera entre nosotros pero él desvío el . Cerca del ocaso. La semana pasada había una rramientas.. construya una cerca de dos metros de alto. cuando el granjero regresó.Eres un gran tipo.dijo el mayor de los hermanos. no quiero verlo nunca más. El hermano mayor le ayudó al carpintero a reunir todos los materiales y dejó la granja por el resto del día para ir por provisiones al pueblo.Resolución pacífica de conflictos UNA HISTORIA Esta es la historia de un par de hermanos que vivieron juntos y en armonía por muchos años. su hermano menor. Quédate unos cuantos días. muchos proyectos para ti . Ellos vivían en granjas separadas. El granjero queTodo comenzó con un pequeño malentendido y fue dó con los ojos completamente abiertos. hasta que explotó en un intercambio de cayó.No. Quizás usted requiera algunas pequeñas mayor le dijo: reparaciones aquí en su granja y yo pueda ser de . seguido de semanas de silencio. su vecino.Estoy buscando trabajo por unos días . su quijada creciendo. vive mi vecino. ¿Ve usted aquella pila de .le dijo el hermano maÉl pudo haber hecho esto para enfurecerme. el carpintero justo había terminado su trabajo.dijo el vino desde su granja y abrazando a su hermano extraño.Creo que comprendo la situación. En palabras amargas. Al pasamanos y todo.

ar www. 0343 .gov.entrerios. Entre Ríos CP 3100 T.ar/cge .4209330 | Mail: programaenredarse_cge@yahoo.com.SEGUNDA EDICIÓN 2010 Programa EnREDarse Córdoba y Laprida 2º piso | Paraná.

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