Administracin para el Desarrollo

Comunicacin Estratgica
Profesora: Mara Julia Ros Martnez

Pilares Bsicos

Escucha r Informar al cliente Asegurar el cumplimiento de sus derechos

Antecedentes
Confianza en el producto por parte de los clientes y consumidores
2 Aspectos
Conocer al consumidor y qu lo motiva ?

Preocupacin en la satisfaccin

Calidad

MARCA

Investigacin Estndares ms exigentes de Calidad

Modelo a seguir

Impera

Herramienta bsica de contacto con el cliente

Servicio de Atencin al Consumidor

Estrategia
Packaging
Recoge datos Genera Informacin Recoge y atiende demandas

Sistema centralizado de llamadas

Peticin Queja

Departamento pertinente

Calidad

SI

Recoge una muestra. Analiza. Informa al cliente.

Seguimiento