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Plan de Negocios Ciber Kalin

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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE MISANTLA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

CULTURA EMPRESARIAL

PLAN DE NEGOCIOS “CIBER KALIN”
ELABORADO POR: PATRICA M. ANDRADE GONZALEZ FRANCISCO CARDOSO TORRES JAQUELINE HERNANDEZ AGUILAR VALENTIN HERNANDEZ SANTIAGO RAMOS ALBERTO JUAN LOPEZ

se va a suministrar una excelente asesoría a todos los clientes en las necesidades requeridas en informática y comunicaciones. descuentos y beneficios que se ofrecerán. CONCEPTO DEL NEGOCIO El nombre comercial de la empresa es Cibercafé Kalin. servicio que era puramente académico. por lo tanto. 2. dispone de buenas condiciones. que brinda buenas oportunidades. agua y luz y la cercanía al mercado objetivo. innovar dentro del mercado de los cibercafés. tales como telecomunicaciones. Va a operar en el sector de servicios. eficiente. los servicios públicos básicos. pensó en la posibilidad de tener una conexión permanente a internet desde un sitio de estos y pagar una pequeña tarifa para . integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el sector. su fundadora Eva Pascoe a principios de los años 90. Como valor agregado. programas. Se va a instala en un local que tiene un área de 4 mts de frente x 10 mts de fondo. en esa época pocas personas tenían acceso a una cuenta de correo electrónico. confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite. fue quien tuvo esa idea. poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten en el ámbito de Internet. Dentro de los principales objetivos de la empresa están: contribuir a la población del Municipio a tener un acceso a internet que sea rápido. por la demanda que tienen los usuarios en la utilización cada día de estas aplicaciones. Sentada en un café cerca a su universidad. páginas de interés. juegos y otros y mantener informada a la clientela de promociones. contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN El primer cibercafé que se abrió fue en Londres en septiembre de 1994 llamado Café Cyberia. en donde se ubica el sector comercial. adecuando nuevas tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado. debido a que pasaba mucho tiempo lejos de su familia trabajando en sus estudios de PhD.1. dentro de la actividad de las comunicaciones e informática. situado en la zona céntrica del Municipio. porque se van a aprovechar los avances que se presenten en la tecnología de informática y con buenas perspectivas a largo plazo.

un 54.1% que lo hacen desde la empresa. educación. música. Medellín. un 26. también está el comercio por internet. De manera que los cafés Internet son después del hogar. En promedio cada café internet tiene 44. De ahí que actualmente todo el mundo ha oído o sabe navegar en internet como comúnmente se le dice.6% que lo hacen desde su hogar. éste es tan variado y ofrece tantos servicios que la comunicación no es ni será la misma jamás. uno de los ejemplos más comunes es el del correo electrónico.1% desde un café internet y un 20. en donde con una muestra de 3821 personas que vivían en Bogotá. televisión. el sitio más visitado por los colombianos para navegar y esto se da porque son un medio que permite acercar a la gente común a la tecnología. tres meses después así se abrió el primer café Internet. juegos. enviar correo y tener mensajería instantánea. cada vez está más presente en todas las actividades. Por lo tanto.2 computadores por local. Pereira.1 son usuarios habituales.2% acceden regularmente a internet. debido a que la población en general no dispone de este servicio en sus casas. lo cual. demuestra que los café internet siguen siendo la segunda opción de conexión para quienes tiene acceso a internet en su casa o empresa y muy seguramente la primera opción para quienes no tiene acceso en su propio hogar. pues una de las redes más grandes del mundo es Microsoft. que se pensó en instalar el cibercafé en el Municipio de Espinal. . imágenes. un 69% usan xDSL como canal para prestar el servicio a sus clientes. El estudio también mostró la forma como están conformados los cafés internet. De aquí que el internet es una herramienta emergente de comunicación. debido a que la mayoría de computadoras personales utilizan su sistema operativo Windows. Es por ello. el internet. pero ha dividido a la sociedad en dos grupos: los que saben entrar en internet y los que no saben.9 usuarios diarios de los cuales 21. radio y muchas cosas más. un 22% con canales dedicados y un 9% por sistemas de cable. de este universo de personas hay un 28. en promedio tienen 8. esto lo demuestra el estudio que realizó la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) en el año 2007. información y formación con la que puede contar cualquier persona para mejorar sus rendimientos. Manizales y Bucaramanga. Cali. Desde ese momento hasta ahora los cibercafés han crecido por miles en todo el mundo y ahora es difícil encontrar un sitio donde no se encuentre uno cerca.poder intercambiar mensajes con sus amigos y familiares. al igual que las videoconferencias. Barranquilla.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS El portafolio de servicios que ofrece la empresa está compuesto por renta de computadoras con internet. o Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con los clientes. o Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten en el ámbito de Internet. descuentos y beneficios que se ofrecerán. o Contribuir a la población del Municipio a tener un acceso a internet que sea rápido. siendo este un emprendimiento inicial en Espinal. scanner. o Innovar dentro del mercado de los cibercafés. Objetivos específicos. que es municipio no muy grande. servicios propios de oficina tales como la digitación . o Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el sector. actualmente cuenta con 5 computadoras y servicios de impresión. adecuando nuevas tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado. 4. Implementar un cibercafé en el sector céntrico del Municipio de Espinal que cumpla con todos los requerimientos que el mercado exige para este tipo de negocio. juegos y otros.3. programas. eficiente. 5. o Mantener informada a la clientela de promociones. OBJETIVOS DEL NEGOCIO Objetivo general. confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite. dentro del sector de servicios. o Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé. páginas de interés. ESTADO ACTUAL DEL NEGOCIO CiberKalin se encuentra construido como un cibercafé.

500 que se compone de la compra de 6 computadores. cámaras y ordenadores potentes. entre otras. sino videos. 2 impresoras. impresión a grises y a color. ciencias. tramites en línea. fax. servicios que va a diferenciar a Apicalnet de los demás café internet. scanner. scaner. propia de la red. suministrada mediante la asesoría al cliente. 6 diademas. historia y biología.. VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR o Dentro de las ventajas competitivas se tienen las siguientes: o Una capacidad instalada de 6 equipos. 6 cámaras. o Una mayor renovación de equipos. inglés. un antivirus. ofrecer cursos de computación. o Optima atención al cliente o Actualización de equipos de acuerdo al avance que tenga la tecnología. o Soporte técnico a los equipos informáticos (instalación. pues las ventajas que ofrece la multimedia. debido a que constantemente salen al mercado nuevos juegos que necesitan mayor potencia o calidad gráfica. o Ampliación en los servicios que se van a ofrecer como quemador. o Optima calidad en el servicio. quemado de CDs. una UPS. imágenes y animaciones interactivas en áreas como matemáticas. debido a las exigencias de los juegos modernos. facebook y otras redes sociales y reparación de equipos de cómputo. la . 2 software.058. 6. asesoría en la utilización de twitter. una planta celular. o Instalaciones modernas. además de otros servicios como juegos a las computadoras. o Venta de componentes y consumibles (cartuchos.de documentos. 7. o Una buena inducción para los estudiantes llevándolos por la red en la búsqueda de herramientas para aprender y hacer tareas para el colegio. consultas y elaboración de trabajos. CD-rom).RESUMEN DE LA INVERSION La inversión inicial que se requiro fue de aproximadamente $20. mantenimiento y reparación). fotocopias. hacen posible que los jóvenes hallen no sólo textos.

CONCLUSIONES FINANCIERAS Y EVALUACIÓN DE VIABILIDAD El VPN se calculó con una tasa minima atractiva de rendimiento del 25%. puesto que se consideró que menos de esta tasa el inversionista no estaría dispuesto a entrar en el negocio. el proyecto es viable. 8. los beneficios que se han obtenido han supuesto un 36% del total de la inversión en el activo de la empresa. los beneficios que se han obtenido han supuesto un 27% del total de los recursos propios que tiene la empresa. por lo tanto. En conclusión. seleccionada de manera subjetiva. lo que indica que el beneficio de la empresa es suficiente para atender el costo de la financiación. para cubrir los costos fijos sin generar utilidad. 9. La Tasa Interna de Retorno (TIR) es igual al 56% EA. por lo que se recomienda ejecutarse. que indica el rendimiento a la cual quedan colocados los dineros que estan invertidos en el proyecto. EQUIPO DE TRABAJO El equipo de trabajo se compone de 4 personas. muebles y equipos y otros. es decir. Al calcular el punto de equilibrio.320.984. el Valor Presente Neto (VPN) que indica la ganancia futura del negocio expresada en pesos de hoy. el proyecto es viable confirmando el resultado del VPN. NOMBRES Y APELLIDOS: Andrade González Patricia Monserrat Cardoso Torres Francisco Aguilar Hernández Jaqueline . La rentabilidad económica es de un 36%. es decir. 4 visores. como TIR > TMAR.807. es positivo en $29.896.instalación de la red. La rentabilidad financiera es de un 27%. publicidad y promoción. PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD Dentro de lo estimado se calculan ventas anuales por servicios prestados.419. quienes son estudiantes y los autores del proyecto. incluyendo impuestos de $51. por lo tanto. éste dio como resultado que la empresa en el primer año debe vender diariamente como mínimo $28.

haciendo una mayor inversión en este ítem. analizando el sector de Comunicaciones e internet. un 19% en manufacturas y el restante 22% a otras actividades como la educación. lo cual. Los lugares más frecuentados para el uso de Internet han sido los centros de acceso al público con costo (cafés Internet) en donde el 47. alcanzan un 38% en el sector comercial. presentes en todas las ramas de la actividad económica. es decir. • Fidelidad por parte de los clientes a la competenci a. 51. 1. • Mayor publicidad por parte de los cibercafés ya creados.2 Barreras de entrada y salida. Las microempresas.8 millones de personas. el micro empresariado nacional pasó a ser uno de los sectores más dinámicos de nuestra economía.2% de las personas lo han utilizado durante los últimos 12 meses. El 48% de las microempresas están constituidas por famiempresas con un empleo específico. que emplean alrededor de 2. para la nueva empresa no sería una política recomendable. gasto que no puede permitirse el cibercafe entrante. ANÁLISIS DEL SECTOR 1. la ciencia y la tecnología. MERCADO 1. generándole en muchos casos pérdidas. sobreviven más de 1. lo cual representa una penetración de usuarios de 51.000 micro negocios formales.1 Caracterización del sector. se encuentra que de acuerdo con la estimación de usuarios de Internet. un 21% en el sector servicios.200. habrían 23.3 usuarios por cada 100 habitantes. según Planeación.Hernández Santiago Valentín I. el 40% tienen entre dos y cinco empleados y el restante 12% ocupan entre 6 y 10 personas. Ahora. En los últimos diez años. Según cálculos de Adecintel (2008). Dentro de las barreras de entrada se encuentran las siguientes: • Encontrar precios de la competencia por debajo de los costos.3%. se ha reducido esta participación a un 43% frente al aumento del Internet móvil.3 millones de usuarios. mostrando indiferencia a la nueva empresa. Según cálculos del Departamento Nacional de Planeación. .

• Querer abandonar prematuramente la ejecución total del proyecto en el mercado. por lo tanto.1 Tendencias del mercado. Características del mercado. 2 preparatorias y una universidad. debido a que tiene varias vías de acceso. por estudiantes y . va a implicar pérdida y no recuperación de la inversión realizada. adicionales a las existentes. se encontró que las tendencias del mercado en informática son las siguientes: 2. lo cual.2 Segmentación del mercado. que puedan generar costos adicionales altos para la empresa. originándole mayores costos. involucrando en ello aspectos emocionales. • Expedición de otras políticas gubernamentales. hecho que obliga al cibercafé a permanecer más tiempo de lo previsto en el mercado. • Resistencia por parte del propietario del cibercafé para cerrar el establecimiento. • Nuevas regulaciones laborales. dentro del cual se encuentra: la población de jóvenes que acostumbran a reunirse en los cibercafés para acceder a videojuegos en red.394 habitantes más la flotante proveniente de otros municipios. El mercado potencial se encuentra conformado por los diversos segmentos de la población que participan en el sector de servicios de internet. Y dentro de las barreras de salida se encuentran las siguientes: • Poseer activos muy especializados. ANÁLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO 2. a los proveedores y el desarrollo de adecuados canales de comercialización y además se conocieron los trámites legales necesarios a realizar para la instalación de este cibercafé. Espinal es un municipio ubicado cerca de Papantla y que colinda con el edo de Puebla que cuenta con una población de 8. reflejen poco valor. • Tener obligaciones con proveedores a un largo plazo. Dispone de 2 hoteles.2 secundarias. que al ser liquidados. Con el fin de romper con estas barreras se investigo a la competencia. Mercado potencial.2 escuelas primaria. generada por perdidas comprobadas financieramente. 2. La tecnología está siendo innovada y reinventada aceleradamente.

Conocer las necesidades y comportamiento de los usuarios ante los cibercafés Conocer donde se conectan a internet actualmente los usuarios. La población objeto de investigación está constituida por estudiantes. trabajadores dependientes. turistas. que ellos . empleados independientes. Determinar el rango de edad de los usuarios frecuentes. antes de crear las preguntas de la encuesta se determinocuales eran los objetivos de la misma.padres que requieren asesoría para la búsqueda de información. Conocer si visitan cibercafés habitualmente y con qué frecuencia lo hacen.3 Análisis de la demanda. se encontró que mandan hacer los trabajos en computador. 2. por turistas que encuentran en los cibercafés la posibilidad de tener una vía para comunicarse con sus familiares y amigos. por empleados que requieran acceder a internet para consulta y por cualquier otra persona que necesite la entrada a internet y sus servicios de forma rápida y económica. empleados del sector privado. estos fueron:        Cuantificar la demanda que tendrá el negocio. Determinar el género. realizándose un diagnóstico de las necesidades en comunicaciones e informática en el Municipio Espinal y las costumbres y comportamiento de los potenciales clientes del negocio. empleados del sector público. para lo cual se diseño un cuestionario de 13 preguntas cerradas con el fin de cuantificar la demanda. Mercado objetivo. Está determinado por los estudiantes. amas de casa y por toda la demás población flotante residente o no que se moviliza dentro de Espinal. Saber cuáles son las razones por las cuales visitan un cibercafé. pero tabulando la cantidad de personas que utilizan el mismo servicio. trabajadores independientes y turistas. En este punto del análisis del mercado se efectúo una encuesta. la residencia y la actividad a la que se dedican los encuestados. Para efectos de la recolección de la información se tomó una muestra de 100 personas que reunieran los requisitos antes mencionados. Acerca de los servicios que utiliza la población encuestada con más frecuencia en un café internet. varios de ellos respondieron que utilizan simultáneamente varios servicios. La encuesta se realizo en forma aleatoria.

que tiene grandes beneficios tanto a nivel educativo como personal. ya que a través de él sepueden realizar investigaciones e información general. educación. además va a ser una ventaja para los padres que no cuentan con el tiempo suficiente para ayudar a sus hijos en la práctica y repaso de temas vistos en el aula de clase. agua y luz y la cercanía al mercado objetivo.4 Oportunidades y riesgos del mercado. tales como telecomunicaciones. gobierno o de comercio. o Empresas posicionadas en el mercado. mandan sacar impresiones. ciencia. El avance técnico de la humanidad. instalados en los computadores para la práctica y aprendizaje. Se va a contribuir con el crecimiento del Municipio y se van a satisfacer necesidades tanto de niños como de adultos. Entre las oportunidades se tendrían las siguientes: El cibercafé se va a situar en la zona céntrica del Municipio. Las tendencias de crecimiento en el uso del internet a nivel mundial. por lo tanto. o Caída de los precios y ~ 44 ~ . los servicios públicos básicos. En los adultos. permitiéndoles no solo rendimiento sino también crecimiento personal. en donde se ubica el sector comercial. comunicación. o Competencia desleal. 2. se va a prestar el servicio de Internet. También hay personas respondieron que no utilizan los servicios de un café internet. ya sea a niveles de investigación. o Poca capacidad adquisitiva del mercado. utilizan internet. Entre los riesgos se podrían citar los siguientes: o Presencia de otras empresas ofreciendo los mismos servicios. Es un mercado que permite aplicar una estrategia comercial extensiva ofreciendo a los clientes todo tipo de servicios o por otra parte se puede aplicaruna estrategia de especialización en algunos servicios. va a disponer de buenas condiciones. que van a contribuir con el buen desempeño escolar. En los niños estas necesidades se va a cubrir a través de los programas educativos.van a hacer sus propios trabajos.

impresora y otros en su residencia. tener acceso a Internet y servicios adicionales contando con una atención personalizada para nuestros clientes o usuarios.o Disponibilidad de internet y tecnología como computadores. especializándonos en ofrecer acceso a Internet. haciendo una búsqueda de información en el medio. Convertir a Cyber Café del Espinal en una empresa pionera que impulsará los avances tecnológicos dentro de la comunidad. el número de equipo a utilizar. en ventas netas. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA La principal competencia que va a enfrentar la empresa está conformada por los café internets que se dedican a prestar los mismos servicios que se van a ofrecer y por la población que dispone de internet y tecnología como computadores. Misión Visión Brindarle a los habitantes de la comunidad del Espinal un Centro Especializado en servicios computacionales en donde puedan adquirir nuevos conocimientos en la rama de la informática. o Es muy competitivo y es difícil lograr la lealtad de los clientes. cursos de computación y otros servicios a un bajo costo. se encontró en el Municipio del Carmen de Espinal. 3. Con relación al primer punto. estableciendo como mínimo una computadora por año. debido a la sensibilidad del precio y a que los costos en los que incurre la empresa para cambiar son casi nulos. herramientas actualizadas a nuestros Objetivos . impresoras y otros en los hogares del mercado meta.

evitando así el exceso y el mal manejo de los mismos. Integrar los servicios de Internet.gastos producidos en la empresa. Garantizar la satisfacción de los clientes o usuarios Estrategias Fortalecer las relaciones con los proveedores de servicio de Internet. Establecer una alianza estratégica promocional y publicitaria con el proveedor de Internet Controlar el inventario con el fin de reducir los niveles de almacenamiento. evitando costos por producto estancado. logrando un desarrollo tanto de la comunidad como de la empresa. de manera que puedan conocer la gama de beneficios y los avances que se pueden lograr. logrando mayores beneficios. para así evitar incurrir en elevados costos de reparación. fotocopias y cursos de Planes . Brindar mantenimiento a la maquinaria y equipo de manera continua. mediante la promoción y publicidad que estos realizarán sobre el Cyber Café. impresión.usuarios. Contar con Software y Hardware novedosos y actualizados que brinden un mayor rendimiento en sus operaciones. Brindar cursos de computación a la población interesada. Crear una ventaja competitiva sobre la competencia. ofreciendo valores agregados a los clientes o usuarios que los incentiven a preferir nuestros servicios. Incentivar a las personas que habitan la comunidad a que utilicen los servicioscomputacionales ofrecidos por la empresa.

etc.Internet. Lanzar una campaña publicitaria dos semanas antes de la apertura del Cyber Café. Análisis FODA Fortalezas:  Maquinaria y equipo en excelentes condiciones  Servicios computacionales al alcance de todos los habitantes Oportunidades:  Ser los primeros en ofrecer servicios computacionales  Innovación en los servicios  Negociación estratégica con los proveedores Debilidades: Amenazas:  Falta de actualización  Falta de interés de las Tecnológica computacional. adquirir los servicios  Altos costos en reparaciones  Competencia de pequeñas empresas que ofrezcan los Mismos servicios. . Brindar charlas a la población sobre el uso y los beneficios de las computadoras programas. CONCLUSIONES Con la realización del presente Plan de Negocio se pudo identificar la existencia de un amplio mercado que esta interesado en los servios que ofrecerá Ciber Café del Espinal. mediante volantes y afiches informativos. personas  Falta de personal capacitado  Escasez de Recursos para dentro de la zona.computación dentro de la empresa.

Es por eso que con los resultados del estudio se puede concluir lo siguiente: la realización del proyecto es rentable. . en cuanto a que las proyecciones financieras reflejan un incremento año con año en la utilidad.

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