T10//comportamiento

TENDENCIAS | LATERCERA | Sbado 6 de abril de 2013

Las lgrimas son uno de los mejores indicadores de que se debe restaurar la qumica inicial en la cabeza. ANNE KREAMER
Autora del libro Its always personal: emotion in the new workplace

Llore tranquilo(a) noms

La idea de que llorar en el trabajo es poco profesional y perjudicial est quedando atrs. Un estudio muestra que es ms comn de lo que se cree -41% de las mujeres y el 9% de los hombres lo ha hecho- y que resulta beneficioso: invoca empata y permite resetearse.
TEXTO: Jos Miguel Jaque ILUSTRACION: Rafael Edwards

SHERYL Sandberg, graduada de Economa en Harvard y mano derecha de Mark Zuckerberg en Facebook, suelen llamarla la mujer ms poderosa de Silicon Valley. Con ese estatus se par al frente de los graduados de la misma escuela donde estudi a dar un discurso y dejando de lado la imagen de mujer dura, sorprendi con un comentario: S, he llorado en el trabajo. Luego, el imaginario colectivo hizo el resto. En poco tiempo aparecieron detalles no confirmados- sobre esta historia: que el llanto ocurri en la oficina de Zuckerberg, que se apoy en el mismsimo hombro del creador de la red social y que l, poco convencido, le dijo: Quieres que te d un abrazo?. Sandberg explic el trasfondo de su mensaje: dijo que uno es la misma persona en la casa y en el trabajo y que no se puede dejar la emocionalidad cuando se sale camino a la oficina. Sus palabras chocan con el discurso convencional que divide ambos ambientes: uno emocional y el otro racional (los problemas se dejan en la casa, dice una frase corriente). Pero esa mirada est quedando atrs, sobre todo si se toma en cuenta que las personas pasan la mayor parte del da en la oficina. Segn una encuesta de Laborum, en Chile el 54% trabaja entre 8 y 9 horas diarias, el 34%, entre 10 y 11 horas, y uno de cada 10, entre 12 y 14 horas. Y por estos das el lmite se vuelve ms difuso en el entendido de que los mensajes de texto, el mail y las redes sociales intervienen a menudo en la casa con cosas del trabajo y viceversa. Tal vez usted no comulgue con la soltura de Sandberg para revelar ese episodio. Quizs es de los que piensa que llorar en el trabajo es sepultar la imagen profesional. Si le sirve de algo, usted no est solo. Kimberly Elsbach, profesora de la U. de California, ha estudiado durante aos las consecuencias de mostrar las emociones en el trabajo y, de acuerdo a sus investigaciones, las mujeres son ms proclives que los hombres a llorar (ellos han sido educados para no hacerlo) y resienten ms cuan-

do lo hacen: vergenza, decepcin de s mismas y la conviccin de que sus compaeros consideraran el llanto como un arma de manipulacin. De hecho, en el estudio las mujeres estimaron que llorar haba sido muy perjudicial para su xito laboral. Pero todo eso es lo que est cambiando. Para tranquilidad de quienes tienen las emociones a flor de piel en el ambiente laboral, las ltimas investigaciones echan tierra a esas creencias. Es decir, soltar libremente lgrimas sobre el escritorio no tiene nada de malo e, incluso, puede ser productivo: a nivel cerebral permite resetearse y a nivel interpersonal invoca empata y ayuda a reforzar vnculos. Es ms, los estudios demuestran que mucha ms gente de la que se cree llora en el trabajo, sin ningn efecto adverso. Es lo que descubri Anne Kreamer, autora del libro Siempre es personal: Emociones en el nuevo lugar de trabajo. Kreamer encuest a hombres y mujeres de entre 18 y 64 aos para descubrir cmo se viven las emociones dentro de las oficinas modernas: el 41% de ellas y el 9% de ellos, de todos los niveles de la escala organizacional, dijeron que haban llorado en el lugar donde laboran, sin que eso les significara un suicidio profesional (que las mujeres lloren ms se debe tambin a la biologa: tienen ms prolactina que los hombres, una hormona relacionada con el llanto). La verdad es que nadie quiere llorar en el trabajo, dice Kreamer a Tendencias. Sin embargo, hacerlo es casi inevitable y tiene un beneficio clave: la resiliencia emocional requiere una funcin que permita recuperarse o un botn de reinicio -la capacidad de volver a la calma inicial despus de un arrebato emocionaly las lgrimas son uno de los mejores indicadores al organismo de que se debe restaurar la qumica inicial en nuestra cabeza. Cmo funciona esto? Kreamer explica que el llanto estimula la produccin de dopamina, neurotransmisor que ayuda a que nos sintamos mejor, y que reduce la produccin de prolactina, lo que finalmente ayuda a frenar el flujo de las

lgrimas y a restaurar el equilibrio emocional. Peggy Drexler, profesora de Sicologa de la U. de Cornell, coment a Psychology Today que el llanto en el trabajo puede ser una herramienta de conexin cuando se reconoce que detrs hay una frustracin laboral. Eso, porque la gente tiende a conectarse cuando percibe una autntica exhibicin de emociones. El llanto puede invocar una empata en los compaeros y un deseo de ayudar. Y esto beneficiara especialmente a las mujeres. Por qu?

El factor sexo
Porque hombres y mujeres no lloran por lo mismo. Kreamer encontr que a ellos les afectan situaciones externas al trabajo (enfermedad de un familiar, por ejemplo), mientras que a ellas las impactan problemas relacionados con su labor (sentirse poco valoradas). Y, contrariamente a lo esperable, los directores (varones) tenan menos problemas con el llanto que las mujeres. No es un tema de empata, sino de cultura. Cuando las mujeres entraron con fuerza al mundo laboral, el sector dominante era masculino y ellas tendieron a parecerse a ellos para no ser condenadas al ostracismo. Por eso, hasta hoy ellas son ms duras con quienes lloran en el trabajo. Los hombres, en general y en mayor medida si son mujeres las que lo hacen, no lo ven como un fracaso. Tienden a dar un paso atrs y tratar de entender qu est pasando. Peggy Drexler elige un buen ejemplo para esta desigualdad ante el llanto: cuando el Presidente Obama llor despus de ganar la reeleccin agradeciendo a sus colaboradores fue alabado por su admirable humanidad. Cuando Hillary Clinton hizo lo mismo despus de ganar las primarias de New Hampshire, fue una demostracin de su femineidad. Tampoco es igual la respuesta al propio llanto: los hombres reportan ms la sensacin de resetearse despus de llorar en el trabajo. Ellas se quedan algo ms pegadas en la situacin. Pero al final, la invitacin a llorar libremente es para ambos.T

Los hombres se afectan por situaciones externas al trabajo, mientras que las mujeres lo hacen por problemas laborales.