1

LkLkILNCIAS LN LA lMPLMN14clON u uN PkO6k4M4 u LlMlN4clON u

ulc1O5 u1lLl24NuO 4N4Ll5l5 c4u54 k4l2 N uN4 PL4N14 P1kOulMlc4.
MSc. AnLonlo !avler lvarez
Merldlum lnc. 10 SouLh !efferson SLreeL 11 lloor. 8oanoke, vlrglnla. uSA
Lma||: aalvarez[merldlum.com
Cb[et|vo: resenLar la meLodologla uLlllzada en la adopcln de un programa de ellmlnacln
de defecLos con alLo lmpacLo en el negoclo, medlanLe las Lecnlcas de ldenLlflcacln de malos
acLores y anllsls de causa ralz. Se muesLran las experlenclas y resulLados econmlcos del
programa.
kesumen:
Ln esLe Lraba[o, se presenLa la experlencla de una empresa LaLlnoamerlcana del secLor
eLroqulmlco que, denLro del marco de acLlvldades de Cerencla de AcLlvos, lmplemenLo un
programa de ellmlnacln de defecLos.
LsLe programa anual de ellmlnacln de defecLos busca ellmlnar, de una manera eflclenLe,
problemas LanLo crnlcos como recurrenLes, que lmpacLan en el negoclo.
Se enumeran y expllcan los pasos uLlllzados para lnsLaurar de manera permanenLe el programa,
presenLando las acLlvldades dlrlgldas a lograr el apoyo gerenclal y proplclar el camblo culLural,
Lan necesarlo en esLe Llpo de lnlclaLlvas.
lgualmenLe, se muesLra un caso de esLudlo en el que se reporLan beneflclos poLenclales de ms
de 13 MM. uS $. Se dlscuLen dlflculLades y barreras enconLradas en esLa lnlclaLlva y la forma
como se soluclonaron.
Introducc|n:
Muy lrecuenLemenLe, los programas de
Cerencla de acLlvos son apllcados como una
repllca de lo que han hecho los llderes o
me[ores en el rea lndusLrlal (o como se les
dlce en el ldloma anglosa[n: los ace
seLLer"). LamenLablemenLe, en algunas
oporLunldades (ms frecuenLemenLe de lo
que se cree) esLas meLodologlas no son el
remedlo adecuado o ms eflclenLe para la
enfermedad, ya que al momenLo de su
lmplanLacln no conslderan el lmpacLo LoLal
en el negoclo, y esLo se Lraduce en que las
me[oras de reduccln del rlesgo por un lado,
y la reduccln de la perdlda de oporLunldad y
opLlmacln del gasLo de manLenlmlenLo por
el oLro, no son del Lodo opLlmas nl efecLlvas.
8esulLando en que la gerencla plerde lnLeres
2
y credlbllldad en las dlversas meLodologlas y
con ello aun mas dlflcll vender" lnlclaLlvas
de Cerencla de AcLlvos.
or ello es vlLal formular un programa de
Cerencla de AcLlvos que lncluya lnlclaLlvas de
conflabllldad que esLen allneadas con el
negoclo.
In|c|at|vas de Gerenc|a de Act|vos
a||neadas con e| |an de Negoc|os.
Ll ob[eLlvo de un programa de Cerencla de
AcLlvos (CA) es el de alcanzar la mxlma
produccln predeclble, al cosLo ms ba[o
susLenLable, de una manera segura medlanLe
la lnLegracln de daLos, meLodologlas y
procesos de Lraba[o de conflabllldad de clase
mundlal .
ara poder alcanzar esLos beneflclos, un
programa efecLlvo de CA, es una comblnacln
de meLodos lngenlerlles y procesos de
Lraba[o, asl como Lecnologla de punLa y
soluclones compuLaclonales que soporLan,
apoyan y hacen cumpllr dlchas meLodologlas.
8enef|c|os de un programa de
Gerenc|a de Act|vos.
Los prlnclpales beneflclos econmlcos de una
lnlclaLlva de CA se resumen en las slgulenLes
caLegorlas:
1. lteveoclo Je loclJeotes oootmoles
(occlJeotes, exploslooes, foqos, etc.)
Las lnlclaLlvas de CA lmpacLan la
reduccln de evenLos ya que, al obLenerse
slsLemas ms conflables, se reducen el
numero de fugas, lncendlos y leslones. Se
han documenLado caso de reduccln de
evenLos en un 28 y reduccln de un 48
en la reduccln de fugas de hldrocarburos
(en llbras).
2. keJocclo Je los ptJlJos Je
opottoolJoJes (llO) evltooJo potos oo
ploolflcoJos.
Al aLacar y resolver problemas
recurrenLes y crnlcos se logra reduclr las
perdldas de oporLunldad (lo que se de[a
de produclr y vender). lnlclaLlva que
deflnlLlvamenLe esLa allneada con los
ob[eLlvos y meLas de cualquler negoclo.
3. CLros 8eneflclos:
ulsmlnucln del Lraba[o reacLlvo
LsLableclmlenLo de una culLura de
Conflabllldad
8educcln del sobre Llempo
8educcln en el Llempo de procura
de maLerlales
8educcln en las acLlvldades de
manLenlmlenLo y de lnspeccln
lnnecesarlas
3
rograma de L||m|nac|n de defectos
un programa de ellmlnacln de defecLos,
consLlLuye una de las prlnclpales acLlvldades
que reporLa beneflclos a corLo plazo, con alLa
efecLlvldad y con relaLlvamenLe ba[o esfuerzo
en recursos. LsLa lnlclaLlva conslsLe en:
.- ldenLlflcacln de malos acLores, medlanLe la
Lecnlca de areLo
.- 8esolucln de problemas medlanLe Anllsls
Causa 8alz
.- SegulmlenLo e lmplemenLacln de las
8ecomendaclones
.- Comunlcacln de resulLados
.- 8eevaluacln
A conLlnuacln expllcaremos a deLalle en que
conslsLen cada uno de esLas acLlvldades.
1. Determ|nac|n de Cb[et|vos y
Metas de| programa
La deflnlcln y deLermlnacln de
Cb[eLlvos y meLas del programa revlsLe de
una lmporLancla vlLal en esLe proceso, la
lnLeraccln y comunlcacln consLanLe con
la gerencla para que se Lenga claro el
alcance, recursos e lmpacLo de su
lmplemenLacln es fundamenLal, Asl se
logra un mayor apoyo gerenclal en la
lnlclaLlva anLes, duranLe y posLerlor a la
e[ecucln de la mlsma. or e[emplo:
Cb[et|vo: ulsmlnucln slsLemLlca de
problemas recurrenLes y su lmpacLo en el
negoclo.
Metas: 8educcln en un 30 anual las
perdldas en maLerla de Lucro cesanLe
2. Ident|f|cac|n de Ma|os Actores.
ConslsLe en ldenLlflcar los evenLos LanLos
espordlcos como recurrenLes en un perlodo
deLermlnado de Llempo. eg. Clnco anos, dos
anos, un ano, meses, eLc. Asl como su
lmpacLo en el negoclo.
ara lograr esLe aspecLo debe exlsLlr un
excelenLe programa de gerencla del daLo
donde se capLuren, ldenLlflquen y
cuanLlflquen los evenLos y causas de los
mlsmos.
Irecuenc|a de| evento: Se conLablllza
cuanLas veces ha ocurrldo el evenLo en un
perlodo deLermlnado de Llempo. Se dlce que
los evenLos espordlcos ocurren una vez cada
10 a 13 anos. CeneralmenLe Llenen
consecuenclas caLasLrflcas o muy fuerLes.
or oLro lado las fallas recurrenLes ocurren
con clerLa frecuencla (mas de una vez en un
perlodo deLermlnado) pudlendo converLlrse
en crnlcas, sl el evenLo ocurre con una
frecuencla medla -alLa.
Impacto o Consecuenc|as de| Lvento:
Ll lmpacLo o Consecuencla del evenLo
conslsLe en cuanLlflcar, para cada evenLo, las
perdldas de CporLunldad (LC) , CosLos de
ManLenlmlenLo (lncluyendo repuesLos) y
4
cualquler oLro cosLo por penallzacln que
hublere.
ara cada evento se cuant|f|ca:
rd|da de oportun|dad (LC):
Lo que se de[e de produclr por un paro o por
perdlda de calldad de producLo. Se lncluyen
aqul las perdldas energeLlcas por reLraba[o.
Las perdldas de oporLunldad pueden
expresarse en Cananclas neLas o lngreso
8ruLo, de cualquler manera debe ser
conslsLenLe a lo largo del Llempo de
evaluacln. Ln algunas empresas se Loma en
cuenLa la penalldad por no Lener el producLo
dlsponlble, esLo puede ser en forma de
perdlda de credlbllldad que afecLa el negoclo,
mulLas, penallzaclones conLracLuales, perdlda
de lmagen, eLc.
usualmenLe las perdldas de oporLunldad
consLlLuyen el grueso de la consecuencla,
represenLando desde el 30 hasLa el 93 del
lmpacLo. LsLo depender lglcamenLe de
varlos facLores, enLre ellos se pueden clLar,
margen de ganancla del producLo, preclo del
producLo, nlveles de produccln, eLc.
8slcamenLe, por cada evenLo y para cada
acLlvo que lo produce, se cuanLlflca y reporLa
el Llempo fuera de servlclo producLo de la
falla, mulLlpllcado por la raLa o produccln,
mulLlpllcado por el preclo del producLo (o
margen de ganancla) en unldad
correspondlenLe.
Asl,
LPO: 1lempo foeto Je 5etvlclo * 1oso Je ltoJocclo*
lteclo ltoJocto (oeto o 8toto)
Muchas empresas conLablllzan denLro de esLe
rubro el lmpacLo en maLerla de segurldad que
haya Lenldo el evenLo, LanLo en segurldad,
hlglene y amblenLe, pudlendo segun el caso ,
ser mucho mayor que las perdldas por
produccln.
rd|das por reparac|n y
repuestos: Ls lmporLanLe cuanLlflcar el
lmpacLo que Llenen esLas fallas en la gesLln
de manLenlmlenLo y en el negoclo, sl blen es
clerLo y Lal como se dl[o anLerlormenLe, la
mayor parLe del lmpacLo se locallza en la
perdlda de oporLunldad, Lamblen es clerLo
que se dedlcan una gran canLldad de recursos
LanLo maLerlales, humanos ,econmlcos y
loglsLlcos en la resLlLucln de la funcln de un
acLlvo luego de una falla, por ello es vlLal
cuanLlflcar y capLurar eflclenLemenLe los
cosLos y esfuerzo asoclado. LnLre oLros los
aspecLos a cuanLlflcar desLacan los slgulenLes:
.- CosLo de mano de obra dlrecLa
.- CosLo de 8epuesLos
.-CosLo de reparacln (lncluyendo
loglsLlca, LransporLe de plezas,
planlflcacln, eLc.)
.- lnspecclones y pruebas especlales
3
.- CLros facLores (pago de remlum,
cosLos de garanLlas, eLc.)
Luego que se Lengan cuanLlflcadas las
frecuenclas de evenLos y las consecuenclas
por cada evenLo (LC + erdldas por
8eparacln) por cada Llpo de acLlvo se
procede a ordenarlos de mayor a menor
lmpacLo, Lal como se muesLra en la graflca 1.











Ctoflco 1 . Ctoflco Je Molos octotes letloJo
2009.MosttooJo lmpocto 1otol.
A parLlr de ese momenLo se apllca la
meLodologla de areLo en el que el 80 de
las perdldas son ocaslonadas por el 20 de
los equlpos. MaLemLlcamenLe se
conLablllzan y suman Lodas las perdldas
ocurrldas en un perlodo de Llempo y se
obLlene el 80 del mlsmo, se ublca el acLlvo
que haya alcanzado un LC acumulado lgual
o superlor al mlsmo.
Ln la Labla 1 se muesLra el caso
especlflco de Malos AcLores de la planLa
eLroqulmlca ob[eLo de esLudlo.


















6
Periodo 2009
Jerarquizacion Equipo Impacto Total US Impacto Total Acumulado
1 200-R-2 (Reactor) $5,616,675.00 $5,616,675.00
2 20-RA-J-6/4 (Junta Expansion) $5,350,748.00 $10,967,423.00
3 720-P-1C (Bomba) $4,102,504.00 $15,069,927.00
4 200-T-2 (Turbina) $2,034,720.00 $17,104,647.00
5 200-MK-2 (Motor Electrico) $1,025,838.00 $18,130,485.00
6 200-R-4 (reactor) $240,021.00 $18,370,506.00
7 720-MK-9 (Motor Electrico) $228,341.00 $18,598,847.00
Sumatoria Impacto Total $18,598,847.00
80 % del Impacto Total 14,879,077.60 $
1oblo 1. llstoJo Je molos octotes, llO
loJlvlJool y llO ocomoloJo.
Ln dlcha Labla se observa un LoLal de 7
slsLemas o equlpos cuyas fallas ocaslonaron,
solo en el ano 2009, un LoLal de 18,3 MM de
uS $ en perdldas. Ls declr esLos 7 slsLemas o
equlpos ocaslonaron con sus fallas un
lmpacLo de 18,3 MM uS $. y sl no se hace
nada, es muy probable que esLos equlpos o
slsLemas slgan fallando, ocaslonando perdldas
en el negoclo lguales o superlores a las
enconLradas en esLe perlodo.
Ll 80 de las perdldas (14.87 MMuS)
fueron ocaslonados slo por las fallas de Lres
(3) equlpos o slsLemas: Ll 200-k-2 [8eacLor],
20-kA-I-6]4[!unLa de Lxpansln] y 720--1C
(SlsLema de allmenLacln a Calderas).
Pablendose ldenLlflcado los equlpos o
slsLemas a los cuales se les apllcara la
meLodologla Anllsls Causa 8alz, se procede a
conformar los dlversos grupos de Lraba[o que
se encargaran de reallzar los mlsmos.


kev|s|n y adecuac|n de|
proced|m|ento y f|u[o de traba[o de
Invest|gac|n de Lventos y An||s|s
Causa ka|z.
Ls de hacer noLar que, prevlamenLe se
habla reallzado una acLuallzacln del
procedlmlenLo y flu[o de Lraba[o de Anllsls
Causa 8alz. Ln la revlsln del mlsmo
parLlclparon mlembros de loas dlversas
dlsclpllnas y deparLamenLos de la lanLa,
adapLando el procedlmlenLo a las me[ores
pracLlcas a nlvel mundlal. LsLe procedlmlenLo
lncluye la noLlflcacln del evenLo, su
caLalogacln y posLerlor LraLamlenLo. Ll
nuevo procedlmlenLo fue dlvulgado a Lodas
las lnsLanclas de la lanLa.
Lntrenam|ento
ara asegurar la efecLlvldad del nuevo
programa de AC8 y ellmlnacln de defecLos
se reallzaron 4 Llpos de acLlvldades de
enLrenamlenLo.
1.- 1olletes Je Jlvolqoclo y Jlscoslo
Jel ooevo ptoceJlmleoto Je lovestlqoclo Je
eveotos.
Ln el parLlclparon un LoLal de 40
personas claves de dlversos deparLamenLos
Lales como: Cperaclones, ManLenlmlenLo,
7
lnspeccln y Segurldad. Se efecLuaron
lnlclalmenLe 2 Lalleres de dlvulgacln y
dlscusln de 16 Poras cada uno y
posLerlormenLe se han efecLuado varlos
Lalleres dlvulgaLlvos al resLo del personal de 8
horas.
2.-cotso MetoJolqlcos Je Ack.
Ln el mlsmo se reallzaron 2 cursos de
40 Poras cada uno dlrlgldos a llderes de
lnvesLlgacln y personal dlrecLamenLe
lnvolucrado en la lnvesLlgacln de evenLos y
Anllsls Causa 8alz. Ln LoLal han reclbldo
enLrenamlenLo formal de las dlversas Lecnlcas
de AC8 unas 23 personas. LsLe programa
conLlnua en el ano 2010 con oLra serle de
enLrenamlenLos formales dlrlgldo a unas 33
personas de dlversos deparLamenLos.
J.- 1olletes oso Je lo nettomleoto
lkOAc1 eo MetlJlom.
Se efecLuaron un LoLal de 3 Lalleres
prcLlcos de 20 horas para el uso correcLo de
la herramlenLa 8CAC1 denLro de la SulLe de
AM Merldlum. Se adlesLraron alrededor de
33 personas en el uso de la herramlenLa.
4.- Acompoomleoto eo los oollsls
keoles.
uuranLe la e[ecucln del programa se
selecclonaron 3 problemas reales a los cuales
se le apllco por compleLo el procedlmlenLo y
meLodologla. Ll prlmero de ellos fue
compleLamenLe llderlzado por un ConsulLor
exLerno y los oLros dos anllsls fueron
llderlzados por personal de la planLa con la
asesorla de un consulLor exLerno a Llempo
parclal.
L[ecuc|n de| programa, Contro|
y segu|m|ento
Ll programa se e[ecuLa desde
prlnclplos del ano 2009, y aun conLlnua su
e[ecucln, conLrol y segulmlenLo. Ln el
parLlclpan a Llempo parclal unas 12 personas
en los Lres casos selecclonados.
A manera de e[emplo podemos lndlcar
que el Anllsls Causa 8alz del slsLema 720--
1C (SlsLema de allmenLacln a Calderas), se
encuenLra en un esLado avanzado de
e[ecucln. La slgulenLe Labla muesLra en
deLalle los pormenores del mlsmo. Ll esfuerzo
esLlmado para compleLar esLe AC8 es de unas
960 notos nombte, en un perlodo de J
meses.















8
Impacto 1ota| de| s|stema 4.10 MM US 5
Impacto de |a U|t|ma fa||a (ob[eto de Invest|gac|n) 1.36 MM US 5
Numero de ver|f|cac|n comp|etadas 13
Numero de n|ptes|s Generadas]Va||dadas S4]S4
Numero de n|ptes|s verdaderas S
Numero de n|ptes|s Ia|sas 49
Numero de Causas I|s|cas 7
Numero de Causas numanas 10
Numero de Causas Latentes 4
Numero de kecomendac|ones em|t|das 1S
Numero de kecomendac|ones e[ecutadas 7
1oblo 2. kesomeo 5totos Ack Jel slstemo 720-P-1c
s Je bocet ootot lo slqoleote.
.- no Lodos los AC8 poseen la mlsma
duracln y requleren el mlsmo esfuerzo. LsLo
depende de la naLuraleza del evenLo, la
comple[ldad del mlsmo, la facllldad de valldar
las hlpLesls, la poslbllldad de compleLar las
recomendaclones en un corLo medlano o
largo plazo., eLc.
.- nLese que en esLe caso especlflco
se reallz la lnvesLlgacln del evenLo
Lomando en cuenLa la ulLlma falla reglsLrada
en el slsLema. Ls poslble que en la mlsma no
esLen lncluldos y esLudlados los modos de
fallas de los evenLos anLerlores en esLe
slsLema. Sln embargo esLa verlflcacln (aun
pendlenLe por e[ecuLar) no debe emplear
mucho esfuerzo.



.- rx|mos pasos
Ll programa de Lllmlnacln de
defecLos es un programa de e[ecucln
conLlnua, el mlsmo debe ser reevaluado cada
Lres meses para conocer sl han aparecldo
algun nuevo mal acLor o que por el conLrarlo
(lo deseable) es conLlnuar con el resLo de los
acLlvos (acLlvo 4 al 7 de la Labla 1).
La lnLencln de esLe programa es el de
dlsmlnulr slsLemLlcamenLe los defecLos en el
slsLema y por ende su lmpacLo en el negoclo.
A manera de e[emplo, sl se soluclona
compleLamenLe las fallas recurrenLes en el
slsLema de AllmenLacln de agua a Caldera se
reduce en un 22X e/ impocto en e/ neqocio,
solo con un esfuerzo de 90 nn y en un
perlodo relaLlvamenLe corLo de l meses. La
lnLencln es la de mosLrar avance y
resulLados del programa a la gerencla para
demosLrar el lmpacLo poslLlvo del mlsmo y el
alLo reLorno de la lnversln.
9
D|f|cu|tades y 8arreras
or supuesLo que lmplemenLar y
manLener un programa como esLe no es
fcll. Culen lo dl[o???...
Como en Lodo nuevo proceso de
Lraba[o se conslguen lnnumerables barreras y
dlflculLades.
LsLo es debldo a numerosos facLores, enLre
los cuales se desLacan:
Mledo al camblo de las personas,
organlzaclones y gerenclas. (Sallda de
la zona de conforL).
lalLa de comunlcacln enLre dlversos
grupos del mlsmo de nlvel y enLre
nlveles gerenclales (en ambos
senLldos).
La deflnlcln de ob[eLlvos, meLas y
responsabllldades asl como la
rendlcln de cuenLas no es clara o no
exlsLe.
8arreras de oder lnLer-
deparLamenLal.
8usqueda de culpables anLe las fallas.
lalLa de una adecuada culLura del
daLo o Cerencla del uaLo
remlacln del Lraba[o reacLlvo.
CulLura CorrecLlva vs. revenLlva o
proacLlva
lalLa de un slsLema efecLlvo al
segulmlenLo de la e[ecucln de
recomendaclones.
oco LnLrenamlenLo en Lecnlcas de
AC8
Pay algunos oLros facLores que hacen dlflcll la
apllcacln efecLlva de esLe programa, pero no
lo hacen lmposlble de e[ecuLar. Como se
logra?
Con una buena comunlcacln enLre el
equlpo de Lraba[o y el grupo gerenclal
Allneacln con los ob[eLlvos del
negoclo y su lmpacLo en los
lndlcadores de gesLln.
ueflnlcln y Comunlcacln de
acLlvldades de corLo y medlano plazo.
una buena aslgnacln de recursos
ldenLlflcacln de prlorldades
no buscar culpables de los evenLos,
buscar y solvenLar las causas laLenLes.
8emover las barreras de poder enLre
organlzaclones
1raba[o en equlpo, llderazgo
Adecuada Laxonomla y Cerencla del
daLo
8econoclmlenLo por el cumpllmlenLo
de las meLas
Lo lmporLanLe es romper la lnercla y
mosLrar resulLados.
Aprender de los errores y Lomar
correcLlvos a Llempo.
Adecuado enLrenamlenLo
Comunlcar,comunlcar,comunlcar.
10
Conc|us|ones
Ls me[or hacer algo provechoso que
senclllamenLe, no hacer nada!
CuanLas fallas repeLlLlvas Llenen
nuesLros slsLemas que no han sldo
apropladamenLe soluclonadas?
1enemos ldea de cuanLo lmpacLan en
el negoclo esLas fallas?
Cue hemos hecho?
ersonalmenLe he podldo comprobar
que una de las lnlclaLlvas de Conflabllldad
ms lmpacLanLes por sus rpldos y efecLlvos
resulLados es la lmplemenLacln de un
programa slsLemLlco de ellmlnacln de
defecLos medlanLe AC8., LsLe programa es lo
que popularmenLe se denomlna como
Mangos ba[lLos" es declr problemas que
requleren relaLlvamenLe poco esfuerzo y
Llenen un lmpacLo medlo-alLo en la
organlzacln. Luego, ba[o esLe mlsmo
esquema, se resolvern los problemas mas
comple[os que Lengan o requleran mayor
canLldad de recursos y que, lgualmenLe
Llenen lmpacLo en el negoclo.
LsLe caso pracLlco, en el que luego de
la ldenLlflcacln de los malos acLores
(defecLos) y la apllcacln slsLemLlca de un
AC8, es un buen e[emplo de la efecLlvldad del
mlsmo. Con un esfuerzo aproxlmado de 980
P-P , ba[o cosLo de lmplemenLacln de las
recomendaclones, (prlnclpalmenLe
enLrenamlenLo, elaboracln de
procedlmlenLos de operacln, manLenlmlenLo
e lnsLalacln, eLc.) y un perlodo de 3 meses se
logra erradlcar un problema recurrenLe que
Luvo un lmpacLo en el negoclo de 4.1 MM de
uS $ y redu[o las perdldas de oporLunldad en
un 22 . no lo creen uds.??
La parLlclpacln acLlva de la gerencla,
su lnvolucramlenLo, rendlcln de cuenLas,
apoyo, reconoclmlenLo, asl como la apllcacln
de correcLlvos es vlLal para el exlLo del
proyecLo.
La oporLuna lnLerrelacln enLre los
deparLamenLos de 8ecursos Pumanos,
Cperaclones, 1ecnlco, Conflabllldad, llnanzas
y ManLenlmlenLo es fundamenLal para el
exlLo del mlsmo.
llnalmenLe la lmplemenLacln de un
programa de Cerencla de AcLlvos
con[unLamenLe con una apllcacln de
Cerencla de AcLlvos donde de una manera
lnLegrada se capLuren y vlsuallcen los daLos,
las esLraLeglas, la efecLlvldad de las mlsmas,
la salud de los acLlvos, el rlesgo mlLlgado, eLc.,
es sln duda, lmporLanLlslma en el logro de los
ob[eLlvos y susLenLabllldad en el negoclo.