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Unidad 1
Trabajo Práctico n° 5:
Soy un gran admirador de los equipos”, dice Rob Panco. “Cuando llegué a Aslett, las cosas no
estaban tan bien organizadas como podrían haberlo estado. Desde luego, entonces éramos
bastante más pequeños. Decidí utilizar los equipos como dispositivo organizacional por tres
razones. En primer lugar, la especialización funcional facilitó el agrupamiento por equipos.
Podía tomar a los separadores o a la gente de edición por computadora y agruparlos en
equipos comunes con mucha facilidad. En segundo lugar, los equipos me permitían un mayor
control, Y en tercer lugar, los equipos son buenos para la clase de trabajo que desarrollamos.
Trabajamos en torno a proyectos. Pensé que los equipos transfuncionales serian una forma
adecuada para que pudiéramos alcanzar de manera eficaz las metas de nuestros proyectos.”
Cuando se le preguntó si tenía algunas personas que no fueran jugadores de equipo y, de
haberlos, cómo manejaba la situación, Rob contestó:
“Heredé a una persona, Nick, que no podía trabajar bien con los demás. Nadie quería trabajar
con él. Le dije que no tenía que ser miembro de algún equipo, pero tenía la responsabilidad de
respetar los otros proyectos. ¡Lo aislé como un equipo de una persona! Para mí, Nick es un
gran trabajador en el área de mantenimiento. Tiene un talento inigualable.
Cuando asume su actitud difícil, lesiona la moral del grupo. Pero lo necesito y se le respeta
aquí por su competencia en el trabajo.”
Sobre el tema de las comunicaciones, Rob observó que él y su gente están utilizando más la
electrónica. Los empleados usan una red interna para enviarse mensajes electrónicos entre sí.
Rob trabaja con un consultor en el Reino Unido y se comunica periódicamente con él por
medio del fax y el correo electrónico, así como por vía telefónica. Pero Rob no apoya sin
reservas el del correo electrónico. “En AT&T recibía tanto correo electrónico que no lo podía
leer todo. Puede convertirse en una línea colectiva con mucho ruido. Desde mi punto de vista,
el correo electrónico funciona bien como herramienta motivacional. Por ejemplo, lo puedo
utilizar el lunes para resumir el desempeño de la semana anterior y fijar las metas de esta
semana.” El ejemplo del RU también recordó a Rob los problemas de comunicación interna
creados por empleados que vienen de diferentes culturas. Por ejemplo, uno de sus empleados
británicos tiene dificultades con la soltura e informalidad de sus colegas estadounidenses. Los
cataloga como de un comportamiento “menos que correcto”.
En relación con el liderazgo, Rob tenía algunos puntos de vista valiosos entre el papel
administrativo que desarrollaba en AT&T en comparación con el de Aslett. “En AT&T tenía
responsabilidad, pero ninguna autoridad, porque administraba a colegas de mi mismo nivel.
Para ser eficaz, tenía que apoyarme mucho en la negociación. Ahora tengo autoridad real.”
Pero ha tenido algunos problemas para ajustarse a esta autoridad. “Soy amistoso por
naturaleza. Tengo problemas para mantenerme alejado de mi personal. Esto aparentemente
confunde a la gente. Dicen: ‘Un momento Rob es mi gran amigo, y al siguiente me está
preguntando dónde están las páginas o por qué no cumplí con una fecha límite.’ Todavía no he
podido aprender a caminar muy bien por la cuerda floja.” Rob también utilizó el tema del
liderazgo para explicar su filosofía sobre el poder de decidir y actuar delegado a sus
empleados. “Viéndolo como es en realidad, hay algunas personas a las que simplemente no
Año académico 2009
Facultad de Ciencias de la Gestión - UADER 2
Dirección y Gestión Empresarial
Preguntas
1. Evalúe la solución de Rob al problema de un empleado que no trabaja bien en equipo.
2. ¿Existe algún conflicto entre ser jefe y ser amistoso con su personal? Analícelo.
3. ¿Qué cree usted que quiso decir cuando señala que la delegación del poder de decidir y
actuar pueda ser una alternativa a la adicción de otro nivel administrativo?
Año académico 2009
Facultad de Ciencias de la Gestión - UADER 3
Dirección y Gestión Empresarial
4. ¿Es más funcional para una organización la politiquería basada en equipos, que la
individual? ¿Qué cree usted?
5. ¿Qué piensa usted respecto de la orientación de Rob en el manejo de conflictos?