3.1.

Responsabilidad social en las organizaciones

Responsabilidad social significa, al igual que la tica, distinguir entre lo correcto e incorrecto. En las organizaciones, el deber de la gerencia es hacer elecciones y emprender acciones que contribuyan al bienestar y los intereses de la sociedad, as como de toda la organizacin, no se debe pasar por alto que la organizacin la constituyen aquellos con quienes las empresas estn obligadas. Puede ser difcil comprender conceptos como el de responsabilidad social, ya que las personas tienen diferentes creencias acerca de cules son las acciones que pueden incrementar el bienestar social. Sin embargo, en la medida que los medios de comunicacin aumentan su cobertura y las organizaciones no lucrativas y grupos de inters ejercen mayor presin, las organizaciones se interesan ms en las cantidades de dinero que dedican a ser ms responsables socialmente. La responsabilidad social tiene una gama de aspectos, muchos de ellos ambiguos en lo que concierne a los que es correcto o incorrecto. La gerencia de manera cotidiana debe cuestionarse si la empresa debe exigir que en sus operaciones en todo el mundo se cumplan las normas de seguridad al mismo alto nivel, aun cuando las leyes en otros pases impongan estndares menores. Si dos empresas tienen una intensa competencia, ser socialmente responsable que la corporacin ms poderosa haga que la ms dbil se declare en bancarrota o acepte una fusin obligada?

Ejemplo de las dificultades en la definicin de comportamiento socialmente responsable Existen algunas empresas que se declaran en quiebra y suspensin de pagos, lo cual es perfectamente legal, pero por otro lado tienen obligaciones financieras con proveedores, sindicatos y competidores.
Las controversias de las empresas, que se suscitan sobre la responsabilidad social se encuentran en torno a las siguientes preguntas:

Desde una perspectiva de la responsabilidad social, las organizaciones consideran el entorno de la empresa como una variedad de los grupos de inters. En las organizaciones, tanto la responsabilidad social como la tica en los negocios centran su atencin en el deber. Aun cuando existen diversos enfoques sobre la

responsabilidad social, se presentarn, para efectos de esta unidad, dos de las perspectivas fundamentales que te servirn para visualizar en lo personal, cul es tu perspectiva del problema y la forma en que podras interactuar de manera efectiva, con aquellos que optan por tomar otras decisiones siguiendo una perspectiva diferente.

3.1.1. Eficiencia
Para este tema, resulta relevante el analizar los planteamientos de Milton Friedman

Milton Friedman (Nueva York, 31 de julio de 1912 - San Francisco, 16 de noviembre de 2006) fue un destacado economista, intelectual y profesor de la Universidad de Chicago. Defensor del libre mercado y exponente del monetarismo neoclsico de la Escuela de Chicago. Realiz contribuciones importantes en los campos de macroeconoma, microeconoma, historia econmica y estadstica. En 1976, fue galardonado con un Premio Nobel de Economa por sus logros en los campos de anlisis de consumo, historia y teora monetaria, as como por su demostracin de la complejidad de la poltica de estabilizacin.
Hace cuatro dcadas se refiri a la responsabilidad social en uno de sus artculos publicados en 1970, en elNew York Times, donde seala que la nica responsabilidad social de los gerentes es aumentar al mximo las utilidades obtenidas por la empresa para sus accionistas, destacando adems que el comportamiento socialmente responsable es ms propio de las personas que de las organizaciones. Dicha aseveracin le ha causado diversas crticas de otros economistas, que al analizar los planteamientos de Friedman la denominan como La empresa narcisista. Segn la perspectiva de Friedman, los gerentes o administradores no estn obligados a actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el valor para los accionistas.
Un ejemplo sobre la postura de Friedman, respecto a que los gerentes o administradores no estn obligados a actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el valor para los accionistas, sera el siguiente: La utilizacin de filtros para evitar la contaminacin ambiental, slo deber llevarse a cabo si ello maximiza la riqueza de los accionistas. No importa si dicha accin beneficia o cumple con las expectativas de un grupo pequeo de activistas. En ese contexto los gerentes o administradores no son responsables de poner en marcha ninguna clase de actividades. De hecho, si son costosos tienen la responsabilidad de no implementarlos, si con ellos no incrementa la riqueza de los accionistas. En este caso, desde una perspectiva de la eficiencia, sera imposible para los gerentes o administradores, incrementar la riqueza de los accionistas y al mismo tiempo intentar satisfacer todas las necesidades de la sociedad. En todo caso sera responsabilidad del gobierno cobrar impuestos y gastarlos en cubrir las necesidades sociales.

As, resulta que cuando se es dueo de un negocio y es ste mismo quien lo administra, la mejor forma de satisfacer los intereses propios consiste en atender las necesidades de la sociedad. Si los grupos de inters que representan el bienestar social demandan que un artculo se produzca dentro de ciertas normas de cuidado ambiental y de seguridad, entonces, realizarlos atendiendo dichas normas ser en beneficio de los intereses del propietario, ya que de lo contrario seguramente los clientes preferirn el producto de alguno de sus competidores Es muy probable que los consumidores, compren por empata, algn producto fabricado por una organizacin que tenga valores sociales ampliamente compartidos y profundamente arraigados, de manera que a los negocios siempre les convendr incorporar dichos valores en sus operaciones y productos. Los crticos de la perspectiva de la eficiencia, argumentan que los clientes y la sociedad en general no exigen medidas de seguridad o proteccin ambiental, sino hasta despus de que las empresas han ocasionado daos serios y visibles.

Velsquez (2006) seala que la sociedad podra tener valores slidos respecto a no contaminar el agua y no originar problemas sanitarios. No obstante, si las consecuencias de contaminar un ro no son visibles y la salud de las personas no se altera de inmediato, es posible que la presin social, para que la organizacin ajuste sus acciones a los valores sociales, no surja sino hasta varios aos despus.
La eficiencia de un empleado o de una empresa, va enmarcada en un contexto como en la mayora de las organizaciones (segn su tamao), la cual se caracteriza por la separacin que hay entre los accionistas y los administradores, en ella tanto el gerente o administrador y su equipo de trabajo, deben ser lo ms eficientes y generar utilidades de acuerdo a la planeacin y proyeccin que se tenga contemplada para su crecimiento, al mismo tiempo que se cumple con las reglas bsicas de la sociedad (tanto las asentadas por ley) como las consideradas de forma implcita en el tejido empresarial, de ah que este trmino (eficiencia) y el de responsabilidad social suelan mantener cierta distancia.

3.1.2. Responsabilidad social

Una conducta socialmente responsable de las empresas puede contribuir a establecer bases para una mejor convivencia social y mayor gobernabilidad en naciones en desarrollo, como Mxico. A partir de la elaboracin de las directrices de Naciones Unidas sobre la proteccin al consumidor y despus de la incorporacin del tema a la legislacin en distintos pases, se logr validar y otorgar un peso institucional significativo a los consumidores y la sociedad. Frente a las demandas para tener un comportamiento responsable, las grandes empresas comenzaron a tomar en cuenta las dimensiones ticas, ambientales y sociales porque impactan en sus negocios a largo plazo. La conducta socialmente responsable de una empresa, se puede ver desde dos

perspectivas:

De la responsabilidad social El argumento de la perspectiva de la responsabilidad social estriba en que la sociedad es la que permite la existencia a las empresas, por ende, las empresas tienen responsabilidades y obligaciones con la sociedad en su conjunto, no slo con los accionistas. Perspectiva de la eficiencia La perspectiva de la eficiencia sostiene que el gerente o el administrador es socialmente responsable de maximizar el rendimiento para el accionista, la perspectiva de la responsabilidad social sostiene que es socialmente irresponsable si slo maximiza la riqueza de sus accionistas y no retribuye su compromiso a la sociedad, ya que stos no son los nicos responsables de la existencia de la empresa.
Bajo la perspectiva de la eficiencia, los gerentes o administradores tambin deben defender y considerar los intereses legtimos de los otros socios, que son los individuos o grupos de intereses en una organizacin y que, por ende, son afectados por las acciones de sta. Tal grupo incluye clientes, empleados, financieros, proveedores, comunidades, la sociedad en su conjunto y accionistas.

Al ser tan relevante el papel de los clientes y los accionistas, segn Velsquez, (2006) los administradores deben tomar las decisiones y llevar a cabo las acciones que brinden a los accionistas un rendimiento razonable y en equilibrio con los intereses legtimos de clientes, empleados, financieros y la comunidad social. Si bien no est probado, se sugiere que hay una relacin positiva entre el enfoque del socio y el desempeo de la empresa. Adems del equilibrio en los intereses de los socios o involucrados, existen desafos que exigen actuar de manera tica y socialmente responsable, los cuales entraan el manejo de paradojas relevantes. Por un lado, el gerente o administrador tiene como individuo, sus propios estndares de integridad, tica y responsabilidad social y, por otro lado, tiene la responsabilidad de respaldar los estndares de su compaa. La empresa con actividades globales opera actualmente en culturas diversas, donde son inevitables las diferencias entre los valores, juicios ticos y las perspectivas de la responsabilidad social. En este contexto sera necesario tolerar y entender tales diferencias. Evaluacin de la responsabilidad social corporativa La responsabilidad social corporativa se puede subdividir en cuatro criterios principales: 1. 2. 3. 4. Responsabilidades econmicas Responsabilidades legales Responsabilidades ticas Responsabilidades discrecionales

Dichos criterios se ajustan para formar la actitud de la responsabilidad social de la empresa. Los administradores y la organizacin, por lo comn, estn involucrados en varios problemas al mismo tiempo y cada vez se considera que las responsabilidades ticas y discrecionales de una empresa son tan importantes como los aspectos legales y econmicos.

Responsabilidades econmicas
El primer criterio de la responsabilidad social es la responsabilidad econmica. La empresa como organizacin econmica que posee personalidad jurdica propia, se dota de un conjunto de recursos procedentes de las aportaciones de diferentes agentes que posibilitan su puesta en marcha y posterior desarrollo. Desde el punto de vista econmico la funcin de la empresa consiste en aadir valor a la economa, lo que puede ser reconocido si lo que est dispuesto a pagar el cliente por el bien y el servicio que demanda de la empresa es superior al coste de oportunidad de los recursos invertidos para su produccin y venta. Cuando el mercado paga ms por lo que la empresa hace, por lo que cuesta su produccin, es decir, cuando los ingresos obtenidos por la venta de bienes y servicios son superiores al valor monetario de lo que se destruye y transforma, se dice que se aade de manera directa valor a la economa siendo el beneficio la correspondiente recompensa. En ese sentido la empresa cumple su funcin econmica si genera beneficios, es decir maximizar las utilidades para propietarios y accionistas. La responsabilidad econmica llevada al extremo, se conoce como punto de vista de maximizar las utilidades, trmino defendido por Milton Friedman, quien como ya se dijo, argumenta que la corporacin debe operar orientada hacia las utilidades y con la nica misin de incrementar las mismas. Algunos defensores del punto de vista de maximizar las utilidades consideran que la empresa debe existir para un propsito: ganar utilidades. Sin embargo, sealan que la bsqueda de utilidades a largo plazo tambin requiere ser un buen ciudadano corporativo. Actualmente, el punto de vista de maximizar las utilidades ya no se considera como un criterio adecuado, en un considerable nmero de pases, no slo avanzados sino tambin emergentes, pues han adoptado medidas de promocin de responsabilidad social de las empresas. De otro modo significa que la ganancia econmica sera la nica responsabilidad social y que puede ser conducente a que las empresas se vean en problemas, cada vez que la sociedad civil adquiere protagonismo y demanda directamente que stas (sin pasar por alto la accin legislativa del Estado) consideren las implicaciones sociales de sus actuaciones econmicas. La presin social y las legislativas sobre temas sociales y medioambientales constituyen restricciones a la funcin maximizadora de beneficios.

Responsabilidades legales
En la legislacin mexicana no se define qu es una sociedad mercantil. La Ley General de Sociedades Mercantiles se limita a sealar que se aprecian como mercantiles todas las sociedades que se constituyan en alguna de las formas reconocidas por la ley. Por ello, sern mercantiles las sociedades que adopten algunos de los tipos enumerados en el artculo 1 de la citada ley [1]. Asimismo se seala una serie de requisitos de existencia y validez, como la manifestacin de la voluntad, la capacidad y el objeto social, as como para su constitucin conforme al artculo 5 [2] de la citada ley (Tovar y Garca, 2007). Las sociedades mercantiles se deben constituir ante notario pblico y registrarla ante el

Registro Pblico de la Propiedad y del Comercio. De esta forma, todas las sociedades modernas establecen reglas, leyes y reglamentos bsicos que deben seguir las empresas para su constitucin y operacin licita en el comercio. La responsabilidad legal define qu considera importante la sociedad respecto al comportamiento corporativo apropiado. Se espera que la empresa cumpla con sus metas econmicas dentro del marco legal, por lo que los legisladores imponen los requerimientos legales necesarios. Sin perjuicio de lo anterior, la propia ley reconoce la existencia de las llamadas sociedades irregulares, que constando o no en escritura pblica su constitucin y sin haber sido inscritas en el Registro Pblico de la Propiedad y del Comercio, se exterioricen como tales. En ese contexto, el concepto de sociedad irregular es idntico al de sociedad no legalmente constituida. Una sociedad mercantil, legalmente constituida es aquella que haya agotado y satisfecho todos y cada uno de los requisitos que la ley establece para su constitucin. Lo anterior lleva a determinar que, en un marco de derecho preestablecido, todas las organizaciones para cumplir con sus metas econmicas, deben cumplir con los requisitos legales para su constitucin, a efecto de que puedan ofrecer servicios y contratar con terceros. Las organizaciones que a sabiendas quebrantan la ley, tienen un mal desempeo en esta categora. Los gerentes de numerosas empresas aprendieron en los aos recientes que las organizaciones y los administradores, finalmente acaban pagando por ignorar las responsabilidades legales. La sociedad irregular, al igual que la legalmente constituida, tendr personalidad jurdica y ser considerada por la ley como sujeto susceptible de imputacin de derechos y obligaciones. Asimismo, deber responder por sus deudas con su propio patrimonio sin perjuicio de que se d tambin el caso de la responsabilidad subsidiaria de quienes realicen actos como sus representantes o apoderados, como gerentes o administradores. De acuerdo con el artculo 7 [3] de la ley ya citada, cualquier persona (independientemente del carcter con que se ostente) que celebre alguna operacin en nombre de la sociedad quedar directamente responsable. Los actos ilegales en las corporaciones incluyen la venta de bienes defectuosos, el hecho de hacer reparaciones, o seguir procedimientos innecesarios y facturar a los clientes por trabajos no desempeados y los fraudes corporativos. Segn Alma Saavedra de la revista El Economista [4], la incidencia de fraudes cometidos dentro de los corporativos mexicanos va en ascenso. La proporcin de estos delitos cometidos pas de 60 a 77 % entre el 2008 y el 2010, en una muestra de 286 empresas, segn revel la Encuesta de Fraude en Mxico 2010. En pocas de crisis las empresas intentan reducir gastos. La crisis econmica ha potenciado lo riesgos de fraude que enfrentan las compaas que operan en Mxico y las medidas que se han tomado a corto plazo han derivado en un relajamiento en los mecanismos de control interno. Seala Alma Saavedra que pese a la aplicacin de control interno, las compaas mexicanas averiguaron las estafas principalmente por va de denuncia de empleados, annimas, de clientes y proveedores. Asimismo, destaca que el 48 % de los fraudes fueron detectados porque alguien los denunci, lo cual indica que la

principal lnea de defensa es la propia gente. Sobre esta situacin, Marco Ivn Escotto, profesor del IPADE (Instituto Panamericano de Alta Direccin de Empresas) [5] y especialista en tica empresarial, coment que en las areas de recursos humanos a la hora de la contratacin es relevante, aparte de observar los aspectos tcnicos, la tica de los aspirantes. En el fondo, el origen de los fraudes radica en la creciente crisis de valores con apego a una tica profesional.

Responsabilidades ticas
Independientemente de trabajar en una empresa, en el gobierno, en una universidad o en cualquier otra institucin a todas las personas les atae la tica. Este conjunto de normas en las organizaciones tiene que ver con la verdad y la justicia, la responsabilidad tica incluye las conductas que no estn necesariamente codificadas en la ley y que tal vez no sirvan a los intereses econmicos directos de la corporacin. Los gerentes y administradores compiten en las organizaciones por informacin, influencia y recursos. Es fcil entender las posibilidades de conflictos en la seleccin de los fines y de los medios para alcanzarlos, lo que vuelve imperativa la pregunta acerca de qu criterios deben guiar la conducta tica. Como ya se describi, para ser ticos quienes toman las decisiones en la organizacin deben actuar con equidad, justicia e imparcialidad en lo concerniente a los derechos de las personas. Slo debern proporcionar un trato diferente cuando sea pertinente para las metas y las tareas de la organizacin. Los planes y las acciones deben producir el mayor bien para el mayor nmero de personas y tomar en cuenta que todas las personas poseen derecho bsicos, como la libertad de conciencia, la libertad de expresin, la sujecin a procesos legales establecidos, y otros muchos sealados en la Constitucin Poltica de Mxico. El comportamiento no tico ocurre cuando las decisiones permiten que un individuo o una empresa ganen a costa de otras personas o de la sociedad, como un todo. Por ejemplo, una empresa en la industria de muebles le hizo un pedido de miles de pesos a un proveedor, aun a sabiendas de que las finanzas de la empresa no andaban bien y de que tal vez jams le pagara. Los administradores y en especial el personal de ms alto nivel tienen la responsabilidad de crear condiciones organizacionales que fomenten la toma de decisiones mediante la institucionalizacin de la tica. Esto significa aplicar e integrar conceptos ticos a las acciones diarias.

Responsabilidades discrecionales
La responsabilidad discrecional es puramente voluntaria y est guiada por el deseo de la organizacin de hacer contribuciones sociales no impuestas por la economa, la ley o la

tica. Las actividades discrecionales incluyen contribuciones filantrpicas generosas que no le ofrecen una retribucin a la empresa y que no se espera. La filantropa corporativa mexicana est iniciando el camino hacia la profesionalizacin, algunas empresas ya cuentan con personal dedicado a las actividades de filantropa, a promover el voluntariado y las donaciones entre empleados. Han constituido legalmente sus fundaciones empresariales y manejan fondos considerables para el desarrollo de programas con impacto social. La responsabilidad discrecional es el criterio ms alto de la responsabilidad social, debido a que va ms all de las expectativas de la sociedad para contribuir al bienestar de la comunidad. El establecimiento de una cultura fundamentada en los valores debe ayudar a que los administradores mantengan tanto su compromiso con las practicas ticas y la responsabilidad social, as como su atencin en identificar y aprovechar las oportunidades para la organizacin, puesto que los consumidores y otros socios valoran tales principios. La mayora de los individuos prefieren trabajar y hacer negocios con organizaciones ticas y socialmente responsables que con aquellas que no lo son. En cuanto la tica de los negocios y la responsabilidad social de la organizacin no hay conceptos universales y los debates generales respecto a stos han estado presentes durante generaciones, por lo que el propsito de este tema, no es el de encontrar una solucin a las controversias que se generan, sino que se trata de examinar los supuestos y la lgica de las perspectivas estudiadas. De existir una varita mgica como en los cuentos de hadas, que permita a los administradores hacer frente a los desafos, habra poca necesidad de individuos brillantes y capaces, adems no habra mucha emocin en los retos de ser un buen gerente o administrador.

Este tema te permiti evaluar tus propias perspectivas, recuerda que debes estar preparado cuando surjan situaciones en que se aluda a la esfera de lo tico o de la responsabilidad social. Tal vez entonces sea menos factible que la presin del momento te lleve a realizar acciones que quiz llegues a lamentar despus. Adems te permite ser emptico con individuos con una cultura tica diferente e interactuar con ellos.