2.

8 MARCO REFERENCIAL O MARCO DE REFERENCIA

2.8.1 MARCO CONTEXTUAL El presente estudio es realizado a la gestin financiera que implementa la universidad Santiago de Cali (USC),tiene como lugar y espacio principal el bloque 3 y piso 1 ,ubicado dentro del campus universitario , con sede pamapalinda ,Calle 5 N 62 00 Cali (Colombia) . Este lugar lo podemos ubicar exactamente cuando ingresamos por la entrada principal de la universidad, y nos dirigimos en sentido izquierdo y fcilmente encontramos el bloque 3 (piso 1). Este bloque representa la estructura organizacional, financiera y tecnolgicamas importante de esta institucin de educacin superior, desplegando as diferentes acciones y actividades de ndole e institucional a las diferentes reas y facultades que la integran, siendo as el principal soporte estructural de la universidad. De esta manera la gestin financiera opera integralmente con reas tan importantes para la universidad como: gestin tecnolgica, registro y control acadmico, Gestin Humana y jurdica etc. Con un personal idneo para todas las actividades que requiere la universidad en un ambiente propicio y tranquilo para operar de manera efectiva. 2.8.2 MARCO TERICO El presente estudio de Los servicios financieros que ofrece la universidad Santiago de Cali (usc) en cabeza de la gerenciafinanciera. Se fundamentan principalmente en el propsito de la atencin oportuna y permanente de todas las necesidades de orden financiero que requieran los usuarios con una efectiva respuesta en el servicio. Para ello se plantea Una integral asesora y acompaamiento permanente de los empleados en las nuevas fuentes de ingreso (Unidades Estratgicas de Negocio UEN), el permanente seguimiento a la cartera, la puesta en marcha de estrategias que garanticen la continuidad viable de la U.S.C, adems de adoptar y entender la tecnologa como herramienta clave para el trabajo, facilitadora de procesos y la constante innovacin en productos y servicios diseados pensando en los usuarios. Como base principal para poder ejecutar de manera efectiva el servicio al usuario se tiene en cuenta lo siguiente: Los servicios son acciones, procesos y ejecuciones. No son objetos tangibles que se pueden verse tocarse o sentirse, en lugar de ello son acciones y ejecuciones intangibles. El servicio cobra significado para el cliente a travs de las actividades de anlisis de los problemas las reuniones con los proveedores las llamadas de seguimiento y el reporte de una serie de acciones procesos y ejecuciones. Se debe tener en cuente que a travs del tiempo los servicios y el sector de los servicios han sido definidos de diferente manera , pero tal vez aquella que se puede integrarlos seria algo as como actividad econmica cuya finalidad no es un producto o construccin fsica , no es algo generalmente se consume en el momento que se produce y que proporciona valor agregado al aadir aspectos como la claridad , oportunidad , eficiencia, diversidad de alternativas, seguridad en los argumentos, excelente actitud y postura. Entendiendo que el servicio al usuario es el servicio que proporciona para apoyar el desempeo de los servicios de la gestin financiera de la universidad Santiago de Cali. Se busca

continuamente el ejercicio de servir de una organizacin de educacin superior generando valor agregado en la oportunidad y la satisfaccin al usuario. En los servicios que se prestan en el rea financiera de la universidad se deben adaptar siempre nuevos esquemas, conceptos y estrategias que busquen simplificar el tramite, tomando como referencia la documentacin del proceso, la participacin y capacitacin de las personas y el adecuado estado de las instalaciones se declara as como tres ejes principales del apoyo del servicio son para el rea financiera: Personas,procesos, instalaciones. 2.8.3 MARCO CONCEPTUAL Dentro de los diferentes trminos, palabras y conceptos que giran entorno a los servicios financieros que se presentan dentro la universidad, es destacable la gran variedad de trminos propios que se utilizan, y que son producto del ingenio y creacin de los desarrolladores e investigadores en el futuro avance de la universidad como academia de responsabilidad social, tales conceptos son: Cartera: Designacin genrica que comprende los valores o efectos comerciales y documentos a cargo de clientes que forman parte del activo circulante de una empresa comercial, de un banco o de una sociedad en general. Costos y presupuestos: es el rea de la usc donde se empieza el proceso de planeacin financiera de la organizacin, mediante la proyeccin y puesta en marcha de la metodologa de presupuestacion corporativa, el cual no debe estar nicamente pensado desde el gasto si no desde el ingreso como propsitos permanente para que las unidades sean cada da auto sostenibles. Contabilidad: en esta se encarga de procesar toda la informacin financiera de la institucin hasta lograr la generacin mensual de los estados financieros corporativos, es su responsabilidad la correcta aplicacin de las disposiciones de orden legal, fiscal o tributario en todas las operaciones contables de la universidad, es por ello que el contador a travs de su firma en los estados financieros da fe de la veracidad de la informacin, la misma que es auditada por la Revisora Fiscal Externa a travs de su dictamen anual y sus informes peridicos. Finanzas:Es la planeacin de los recursos econmicos para que su aplicacin sea de la forma ms ptima posible, adems de investigar sobre las fuentes de financiamiento para la captacin de recursos cuando la empresa tenga necesidades de los mismos, busca la reduccin de la incertidumbre de la inversin, todo esto con la finalidad de obtener las mximas utilidades por accin o la rentabilidad de una empresa. Servicios: son acciones, procesos y ejecuciones. No son objetos tangibles que se pueden verse tocarse o sentirse, en lugar de ello son acciones y ejecuciones intangibles. Servicios financieros:son pieza clave en la gestin global de la institucin, por esta razn se busca garantizar el ptimo desarrollo de la gestin interna del servicio mediante la aplicacin precisa de procedimientos, manuales, guas, resoluciones, acuerdos, etc., de ndole financiero, que garanticen precisin y oportuna respuesta a las necesidades del cliente interno y externo

Gestin: hace referencia a la accin y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realizacin de una operacin comercial o de un anhelo cualquiera. Gerencia: es el conjunto de empleados de alta calificacin que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. El trmino tambin permite referirse al cargo que ocupa el director general (o gerente) de la empresa, quien cumple con distintas funciones: coordinar los recursos internos, representar a la compaa frente a terceros y controlar las metas y objetivos Gerencia financiera: rea de la usc donde se gestionan las inversiones vinculadas a la estructura organizacional y como mecanismo de control permite procurar la generacin de beneficios no solo sociales si no financieros donde se recuperan las inversiones y dinamizan los ingresos. Recibo de matricula: es el resultado del proceso de la liquidacin del pago por concepto de matricula financiera. Pagadura: es el rea de la usc donde se proyecta y ejecuta el flujo de caja de la Universidad Santiago de Cali, es responsable adems del pleno cumplimiento de los requisitos legales que deben cumplir los acreedores al momento de presentar sus cuentas y/o facturas. Pago: se trata de la entrega de un dinero o especie que se debe tras la prestacin de algn servicio. Protocolo:se puede definir como el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebracin de los actos oficiales y, en otros muchos casos, la celebracin de actos de carcter privado que toman como referencia todas estas disposiciones, usos, tradiciones y costumbres. Tarifa: es el valor generado por diferentes conceptos a pagar. Software:s el conjunto de los programas de cmputo, procedimientos, reglas, documentacin y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computacin. SINU: software acadmico utilizado por la usc, para digitar notas, registrar matriculas y realizar otras aplicaciones acadmico administrativas. ICERBERG: software administrativo financiero utilizado en la usc, que interrelaciona la parte financiera de la universidad. PARFOO: opcin del sistema SINU 600, para establecer los parmetros generales. TARF05: opcin del sistema SINU 600, para crear tarifas. TARF20: opcin del sistema SINU 600, para realizar la asociacin de las tarifas por programas, pensum y niveles. MATR31: opcin del sistema SINU 600, que se utiliza para imprimir la matricula acadmica del estudiante. SISR44: opcin del sistema SINU 600, utilizada para verificar el estado acadmico del estudiante MATF88: opcin del sistema SINU 600, utilizado para verificar el estado acadmico y financiero del estudiante.

2.8.4 MARCO LEGAL Dentro del marco legal y jurdico en el cual se desarrollan las operaciones y gestiones del servicio financiero de la universidad Santiago de Cali se tiene en cuenta lo siguiente: En los servicios que se prestan en la gerencia financiera se debern adaptar siempre nuevos esquemas, conceptos y estrategias que busquen simplificar, el trmite, tomando como referencia la documentacin del proceso, la participacin y capacitacin de las personas y el adecuado estado de las instalaciones. Para ello tiene La gerencia financiera tiene como poltica para posicionar, interpretar, interiorizar y prestar sus servicios, la adopcin de un esquema pedaggico dinmico e innovador que facilite sus resultados, siendo as una estrategia para lograr la satisfaccin del usuario que adquiere sus servicios el asimilarlos a una dramatizacin, en la cual se destaca su papel como director, coregrafo y escritor.

Conclusin Los servicios financieros que se prestan en la universidad Santiago de Cali, considerando as no alcanzan las expectativas que requiere los clientes, (en este caso la comunidad estudiantil), donde se ven afectados en la mayora de los casos, por el mismo problema que es el efectivo reporte en el pago de la matricula acadmica, siendo as como resultado, la falta de agilizacin sus trmites de matrcula, en la respectiva secretaria a acadmica de la facultad asignada. De esta manera desde mi punto de vista considero que la falta de un software eficiente, es el principal punto para tener en cuenta en la solucin de los problemas que se vienen presentando de manera frecuente para con los estudiantes. Tambin hay que decir que existen problemas ya propiamente internos, donde el principal punto relevante, es la falta e coordinacin entre la gerencia financiera y las respectivas facultades. Todo lo anterior tiene como producto en desorden interno, donde se ven reflejados los malos manejos administrativos que la universidad Santiago de Cali ha tenido en los ltimos aos, y no se ha hecho nada para su mejora.

Bibliografa

http://www.mitecnologico.com http://www.definicion.org http://definicion.de http://www.usc.edu.co/financiero/